UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR DE LOJA

MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS ECTS

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS (3-AE-ECTS4-IHT-ECTS3-AGECTS 5-ICA-ECTS 5-BF 3-GP)

PRIMERA EVALUACION PARCIAL

0009

PERIODO ABRIL 2014 - AGOSTO 2014

Elaborado por:

Versin

MARIA FERNANDA ZUMBA ZUNIGA

IMPORTANTE:

En la calificacin automtica se utiliza la frmula aciertos - (errores / n-1), en donde n es el nmero de

alternativas de cada pregunta, por lo tanto, le recomendamos piense bien la respuesta antes de
marcarla, si no est seguro, es preferible dejarla en blanco.
No est permitido comunicarse entre compaeros ni consultar libros o apuntes.
Verifique que la hoja de respuestas corresponda a la evaluacin que est desarrollando.

NO CONTESTE EN ESTE CUESTIONARIO, HGALO EN LA HOJA DE RESPUESTAS

INSTRUCCIONES
Lea detenidamente cada una de las siguientes preguntas y rellene completamente el crculo que corresponda a la
alternativa correcta en la hoja de respuestas. Si la evaluacin es dicotmica, use la alternativa (A) para verdadero y la
alternativa (B) para falso.
1. La administracin de recursos humanos implica diferentes funciones, desde el inicio hasta el final de una relacin
laboral. Una de estas funciones es:
a.
Delegar
la
relacin
contractual
de
sus
empleados.
b.
Controlar
la
higiene
y
seguridad
del
empleado.
c. Vigilar que las compensaciones sean inequitativas.
2. A la posibilidad de conseguir un nuevo empleo se la denomina como:
a.
Empleabilidad.
b.
Mercado
de
c. Mercado laboral.

trabajo.

3. La planeacin de recursos humanos es una parte indispensable para generar estrategias organizacionales, por ello
una ocasin ideal para efectuar el mismo es:
a.
Al
momento
de
contratar
al
personal.
b.
Frente
a
una
compra
de
sistemas.
c. Al efectuar el plan anual.
4. El rea de recursos humanos o capital humano posee algunas funciones, no obstante se tiende a clasificar a la
misma de acuerdo a su finalidad. Por lo tanto la funcin de "compensaciones" pertenece
a.
Oficina
de
personal.
b.
rea
de
capital
humano.
c. Relaciones con los empleados.
5. Pacificard S. A fue catalogada como una de las mejores empresas para trabajar en Ecuador en el ao 2013 ya que,
entre otros parmetros, el recurso humano con el que cuenta es excelente. Partiendo de ello se puede asegurar que el
gerente de Recursos Humanos conjuntamente con su equipo de trabajo ha realizado un destacable proceso de
seleccin. Ello supone que han cumplido cabalmente la funcin de:
a.
rea
de
capital
humano.
b.
Relaciones
con
los
empleados.
c. Oficina de personal.

6. Las compaas enfrentan numerosos desafos en un contexto altamente competitivo, un claro ejemplo de ello lo
constituyen las industrias automotrices que continuamente deben ofertar al mercado nuevos e innovadores modelos
de vehculos para mantener e incrementar sus ventas. Por lo tanto, lo que marcar la diferencia entre Hyundai y
Chevrolet es:
a.
El
recurso
humano.
b.
La
tecnologa.
c. La informacin.
7. Al finalizar el ao 2013 en industrias Toni S. A se ha llegado a determinar que se han incrementado los gastos en
relacin a la inversin efectuada en compensaciones y beneficios para el personal. Por lo tanto, Judith Calle como
gerente de Recursos Humanos ha decidido establecer indicadores enfocados entre otras cosas a mostrar los niveles
de gastos que se han invertido en estas categoras. Partiendo de lo estudiado, que tipo de indicador es el que se va a
llevar a cabo:
a.
Bsico.
b.
Planeamiento
del
negocio.
c. Anlisis del negocio.
8. Jos Luis Alvarado es un joven emprendedor dentro del rea de la Electrnica y Telecomunicaciones; gracias a su
brillante formacin ha sido seleccionado para formar parte del personal de Apple, una de las empresas de tecnologa
ms grande y exitosa del mundo. Esta decisin conlleva entre otras cosas vivir en los Estados Unidos y por ende
dominar el idioma ingls, situacin limitante puesto que l posee conocimientos bsicos de dicho idioma. Partiendo de
los factores que componen la empleabilidad, que factor debe ser modificado por Jos Luis:
a.
Mercado.
b.
Actitud.
c. Competencia.
9. El procedimiento sistemtico de reunir y analizar informacin sobre el contenido del puesto, requerimientos
especficos, contexto de las tareas y tipo de personas a contratar se denomina como:
a.
Descripcin
de
puestos.
b.
Anlisis
de
puestos.
c. Documentacin de puestos.
10. La descripcin de un puesto se hace por escrito y para su redaccin se deben establecer unas partes claramente
identificadas. Por ello, la seccin que incluye el nombre del puesto, cdigo, rea o departamento, entre otras se refiere
a.
Resumen
del
puesto.
b.
Responsabilidades
y
deberes.
c. Identificacin del puesto.
11. El teletrabajo presenta una serie de ventajas tanto para la empresa como el trabajador, por ello uno de las
principales beneficios que obtiene la empresa a travs del mismo es:
a.
Tener
ms
tiempo
libre.
b.
Ahorro
de
espacio
fsico.
c. Menores gastos de transporte.
12. Un esquema de descripcin de puestos est conformado por tres momentos, cul de las alternativas detalladas a
continuacin demuestra el orden secuencial correcto:
a.
Descripcin,
relevamiento,
confirmacin.
b.
Confirmacin,
relevamiento,
descripcin.
c. Relevamiento, confirmacin, descripcin.
13. Jos Martnez debido a su amplia experiencia en el manejo de recursos humanos, ha sido contratado para
establecer la descripcin del puesto para "Coordinador de Proyectos; luego de redactar la misma ha detallado que la
persona que ocupe el cargo debe reportarse al Gerente de Proyectos; as como se encargar de la supervisin de los
cuatro jefes de proyectos. Este requerimiento se refiere
a.
Identificacin
del
puesto.
b.
Relaciones.
c. Autoridad.
14. Telefonica Movistar requiere contratar un gerente de operaciones, para ello es necesario se establezca la
descripcin del puesto. Partiendo de esta situacin, se ha solicitado a Esteban Jaramillo gerente de Recursos
Humanos se establezca toda la informacin referente al contenido del puesto, tareas que va a efectuar, requerimientos
especficos y tipo de personas idneas para el mismo, por lo que l ha utilizado como herramienta un cuestionario.
Guiado por la informacin otorgada, en que momento del esquema de descripcin de puestos se encuentra el gerente
de Recursos Humanos:
a.
Descripcin.

b.
c. Relevamiento.

Confirmacin.

15. El xito de los programas de anlisis de puestos se basa, entre otras cosas, en las revisiones peridicas que se
realicen, las cuales dependen de forma directa del giro del negocio o de la actividad. De las empresas detalladas a
continuacin Cul debera efectuar una revisin semestral de sus anlisis de puestos?
a.
Samsung
Electronics,
empresa
lder
en
productos
electrnicos
y
tecnolgicos.
b.
Chaide
y
Chaide,
empresa
productora
y
comercializadora
de
colchones.
c. Universidad Tcnica Particular de Loja, organizacin prestadora de servicios educativos.
16. Asuma que tres diferentes empleados estn prximos a vincularse a laborar en distintas organizaciones y su
decisin se debe enfocar en seleccionar al ms apto para teletrabajo:
a. David Castro es un reconocido programador de computadoras que vive en Loja, debido a la distancia geogrfica
que existe entre est ciudad y Quito no ha podido vincularse a ninguna empresa informtica, no obstante es muy
autodisciplinado, es capaz de planificar y organizar su tiempo; adems es muy bueno para soportar el aislamiento.
b. Pedro Jimnez ha dedicado los ltimos 20 aos de su vida a investigar temas relacionados con la biologa vegetal
por ello ha aprendido a separar su vida laboral y familiar, es totalmente autodisciplinado y planificador; no obstante
debido a su carcter pocas veces ha podido escoger adecuadamente a su posible jefe.
c. Estela Cortez ha obtenido muchos xitos a travs de la carrera universitaria que escogi, ser doctora. Ella a lo largo
de su trayectoria profesional ha demostrado muchas cualidades entre ellas: capacidad de trabajo en equipo, le gusta
colaborar con sus supervisores es muy amigable y sociable lo que ha generado tener una excelente reputacin con
sus colegas.
17. El conjunto de procedimientos orientados a atraer e identificar candidatos potencialmente calificados y capaces de
ocupar cargos dentro de la organizacin, se define como:
a.
Reclutamiento.
b.
Seleccin.
c. Vinculacin.
18. El dilogo que se sostiene con un propsito definido y no por la mera satisfaccin de conversar, se define como:
a.
Citacin.
b.
Conversacin.
c. Entrevista.
19. Cuando las organizaciones inician con la bsqueda de un perfil, el primer lugar donde deben comenzar la misma
es dentro de la propia organizacin. Por lo tanto, esta buena prctica a nivel de recursos humanos se llama:
a.
Empleo
externo.
b.
Auto
postulacin.
c. Promocin interna.
20. Uno de los recursos ms tradicionales en los procesos de bsqueda es la publicacin de:
a.
Letreros.
b.
Anuncios.
c. Vallas.
21. El Ing. Luis Andrade ha trabajado en Industrias Toni S. A durante los ltimos 15 aos de su vida, en el transcurso
de esta semana se ha enterado que dentro de su departamento existe una vacante por lo que le ha recomendado a su
jefe la contratacin de su amigo Pedro Ortiz quin conoce desde la infancia. Qu tipo de fuente de reclutamiento se
est utilizando dentro de Toni S. A para ocupar dicha vacante?
a.
Mixto.
b.
Externo.
c. Interno.
22. El Consejo de la Judicatura con la finalidad de designar a nuevos Jueces a nivel pas decidi llevar a cabo un
proceso de evaluacin de conocimientos que consista en realizar un examen a libro abierto a los abogados que se
presentaron, donde se les present la redaccin de una demanda de un caso real para que ellos emitan su resolucin.
Esta situacin, es una clara aplicacin de una evaluacin de tipo:
a.
Psicolgica.
b.
Tcnica.
c. Assessment Center Method ACM
23. Al momento que un postulante a llegado a los tramos finales de un proceso de seleccin se solicitarn referencias
sobre l, las cuales pueden ser formales y las brindadas por los jefes directos. De las alternativas detalladas a
continuacin Cul corresponde a una referencia formal?
a.
Cargos
ocupados.

b.
c. Modalidad de trabajo.

Relacin

con

pares.

24. La industria Lojana de Especeras ILE a travs del diario La Hora, ECOTEL TV, diario La crnica, etc.; ha
publicado una vacante para reduccionista el cual destaca los principales atributos de dicho puesto. Qu tipo de
fuente de reclutamiento est utilizando ILE para ocupar dicha vacante?
a.
Interno.
b.
Externo
c. Mixto.
25. Dentro de una entrevista de seleccin hay que tener mucho cuidado con la manera de preguntar, ya que esto
puede afectar profundamente a las respuestas que se reciban. Por ello, si Ud. fuera el entrevistador que debera evitar
al momento de formular las mismas:
a.
Efectuar
varias
preguntas
por
vez.
b.
Formular
preguntas
comprensibles.
c. Formular preguntas que condicionen la respuesta.
26. ECU 911 al ser una organizacin de reciente creacin ha requerido llevar a cabo un proceso de reclutamiento
extenso a lo largo del pas. Por ello, Diego Celi en su calidad de Gerente de Aseguramiento de la Calidad ha decidido
sugerir a su ex compaero de trabajo Marco Daz para que se vincule en la Subgerencia de su dependencia al
conocerlo por ms de 15 aos y valorar en gran medida su desempeo laboral. Bajo este contexto, se puede asegurar
que Diego ha recurrido a la fuente de reclutamiento externo de:
a.
Planes
de
sucesin.
b.
Referidos
de
personal.
c. Transferencias.
27. Johana Robles ha sido seleccionada para formar parte del Departamento de Marketing de la Corporacin "La
Favorita" por lo tanto en su primera semana de trabajo ha recibido cursos informativos e introductorios a todas las
funciones que deber desarrollar durante su permanencia en este puesto. A qu tipo de proceso fue sometida
Johana?
a.
Induccin.
b.
Aprendizaje.
c. Facilitacin.
28. El Ministerio de Educacin consiente de las necesidades formativas existentes a nivel pas, ha decidido desarrollar
una bsqueda de los mejores candidatos para ejercer docencia en nivel de instruccin primaria, han postulado
alrededor de 3000 personas, no obstante Camilo Lpez ha sido convocado a cubrir parte de una vacante en la
Escuela Nuevo Milenio de la provincia de Loja. En esta situacin, el profesional Camilo Lpez ha sido beneficiado del
proceso de:
a.
Adaptacin.
b.
Seleccin.
c. Capacitacin
29. Al proceso con el cual se determina que personas necesitan capacitacin y cuales no se denomina como:
a.
Anlisis
de
la
organizacin.
b.
Anlisis
de
las
tareas.
c. Anlisis de las personas.
30. El proceso de aprendizaje en el que se adquieren habilidades y conocimientos necesarios para alcanzar objetivos
definidos en relacin a la visin, misin, objetivos de negocio y requerimientos de la posicin a desempear en la
organizacin se conceptualiza como:
a.
Capacitacin.
b.
Entrenamiento.
c. Formacin.
31. La siguiente caracterstica "Cursos organizados por el centro de entrenamiento" corresponde a una capacitacin:
a.
Centralizada
basada
en
la
lnea.
b.
Descentralizada
basada
en
la
lnea.
c. Centralizada basada en multimedia.
32. La capacitacin al igual que muchas otras actividades a nivel de recursos humanos tienen asociados por una parte
costos, y por otra, beneficios que es importante conocer. De las alternativas detalladas a continuacin Cul
corresponde a uno de los beneficios?
a.
Material
del
entrenamiento.
b.
Equipamiento.

c. Enriquecimiento del puesto.

33. Nestl Ecuador ha llevado a cabo un proceso de capacitacin a todos sus distribuidores con la finalidad de mejorar
la atencin brindada a sus clientes. El gerente de Recursos Humanos con la finalidad de evaluar la efectividad de
dicho programa se ha reunido con los distribuidores capacitados para conocer que les gusto y que no del mismo. En
este contexto, Qu criterio de evaluacin est utilizando Nestl?
a.
Aprendizaje.
b.
Reacciones.
c. Comportamiento.
34. Juan Carlos Andrade trabaja en migracin del aeropuerto internacional Mariscal Sucre; partiendo de las
necesidades del puesto se ha determinado que debe aprobar un curso de ingls para agilitar las entrevistas realizadas
a los inmigrantes que a diario ingresan al pas. Este curso tiene establecido el objetivo que persigue, horario y fecha
de realizacin. Esta situacin, corresponde
a.
Entrenamiento.
b.
Capacitacin.
c. Formacin.
35. La universidad Tcnica Particular de Loja a travs de la Fundacin para el Desarrollo Empresarial y Social
(FEDES) ha decido llevar a cabo un taller de innovacin, as tambin, ha contrato al centro de entrenamiento
"Capactate" con la finalidad que les asesoren, auditen y se dediquen a los procesos de capacitacin planificados. Esta
situacin demuestra una capacitacin:
a.
Centralizada
basada
en
la
lnea.
b.
Descentralizada
basada
en
la
lnea.
c. Descentralizada basada en multimedia.
36. Dentro del Servicio de Rentas Internas se ha llevado a cabo la evaluacin de las necesidades de capacitacin del
personal; luego de un anlisis minucioso el Departamento de Recursos Humanos ha llegado a determinar que de las
10 personas que atienden al pblico existen 3 que necesitan capacitacin especfica sobre las declaraciones anuales
para las personas naturales. En esta situacin, el Departamento de Recursos Humanos Qu tipo de anlisis aplic?
a.
De
la
organizacin.
b.
De
las
tareas.
c. De las personas.
37. Pedro Domnguez desempea el puesto de Gerente General de Salud S. A, quin de forma anual asiste a
capacitarse en cursos en el extranjero conjuntamente con otros Gerentes, cuya finalidad principal es vincular la teora
con las experiencias reales que han tenido que afrontar en cada una de las organizaciones que dirigen. Bajo este
contexto, Pedro Domnguez se est capacitando a travs de:
a.
Estudios
de
casos.
b.
Elearning.
c. Capacitacin en el puesto.
38. Jos Pablo Martnez es cajero en el Banco del Pichincha; actualmente su supervisor Lilian Godoy ha postulado a
un nuevo cargo dentro de la organizacin por lo que muy posiblemente l podra postular a esta vacante generada.
Lilian se ha preocupado por capacitarlo en funciones adicionales a las realizadas en ventanilla de atencin al pblico
de forma que l adquiera la experiencia prctica necesaria con las instrucciones para un nuevo puesto. En este
supuesto Qu tipo de capacitacin ha recibido Jos Pablo Martnez?
a.
Estudios
de
casos.
b.
Rotacin
de
puestos.
c. Juegos de negocio.
39. En Monterrey Azucarera Lojana (MALCA) se ha planificado un programa de capacitacin enfocado a todos los
empleados de la parte productiva; en base a la experiencia de cursos anteriores se ha determinado que entre otras
cosas se requerir: carpetas con explicacin de las temticas a tratar, un saln con capacidad para 100 personas,
retroproyector, contratacin de al menos 2 instructores, esferogrficos, entre otros. Partiendo de lo estudiado, ests
actividades se asocian
a.
Costos
de
capacitacin.
b.
Presupuesto
de
capacitacin.
c. Beneficios de capacitacin.
40. Conecel mejor conocido como "Claro" es una marca de servicios de comunicaciones; debido a algunas quejas
ingresadas a travs de Servicio al Cliente a nivel pas por la mala atencin brindada, ha considerado pertinente
desarrollar un examen del ambiente laboral, las estrategias planificadas y los recursos que dispone para determinar en
donde se debe dar nfasis a la capacitacin a sus empleados. Est accin corresponde a un anlisis de:
a.
La
organizacin.

b.
c. Las tareas.

Las

personas.