MEMRIA DE EVENTO CIENTFICO-PROFISSIONAL

PRTICAS DE GESTO E DE TECNOLOGIA DA

INFORMAO E SEU RELACIONAMENTO COM O
DESEMPENHO ORGANIZACIONAL1
Ricardo Rodrigues Barbosa
Doutor em Administrao de Empresas pela Columbia University,
Estados Unidos da Amrica.
Professor da Universidade Federal de Minas Gerais, Brasil.
E-mail: rrbarb@gmail.com
Mnica Erichsen Nassif
Doutora em Cincia da Informao pela Universidade Federal de
Minas Gerais, Brasil. Professora da Universidade Federal de Minas
Gerais, Brasil.
E-mail: mnassif@ufmg.br

Resumo
O presente trabalho analisa os resultados de um estudo a respeito de prticas de gesto da informao
(GI) e de tecnologia da informao (TI) em organizaes e do impacto de tais prticas sobre o
desempenho organizacional. As prticas de GI dizem respeito ao sensoriamento, coleta, organizao,
processamento e manuteno da informao, enquanto as prticas de TI se referem ao uso dessas
ferramentas para apoio operacional, apoio a processos de negcio, apoio inovao e apoio gerencial.
Os dados coletados para o presente estudo foram obtidos mediante a aplicao de um questionrio
distribudo pela Internet. As respostas dos 152 profissionais que participaram do estudo demonstraram,
dentre outros aspectos que, a despeito de serem menos visveis do que as prticas de TI, as prticas de
GI so mais fortemente correlacionadas com o desempenho organizacional do que as prticas de TI.
Palavras-chave : Gesto da informao. Gesto da tecnologia da informao. Desempenho
organizacional. Orientao informacional.

1 INTRODUO
Em 1969, Peter Drucker defendeu a idia de que a economia americana havia deixado
de ser uma economia industrial e tinha se transformado em uma economia de conhecimento.
Naquela poca, ele escreveu que a produtividade do conhecimento tornou-se a chave para a
produtividade, fora competitiva e para a realizao econmica (1969, p. 264). Desde ento,
cada vez mais os gestores se convencem da importncia da informao e do conhecimento
para a competitividade empresarial (BRADLEY, 1997; OWENS et al., 1995; PORTER; MILLAR,
1985; PORTER, 1989).
O mero convencimento de que a informao e o conhecimento constituem recursos
de grande valia para a sobrevivncia e para o desenvolvimento organizacional nem sempre se
faz traduzir em aes concretas com vistas sua plena utilizao. Essa uma questo
complexa e que pode ser analisada sob diversas perspectivas. Sob a tica do sempre crescente
1

Artigo originado do trabalho apresentado sob mesmo ttulo no GT 4: Gesto da Informao e do

Conhecimento nas Organizaes do XII Encontro Nacional de Pesquisa em Ci ncia da Informao,
realizado no perodo de 23 a 26 de outubro de 2011, em Braslia, Distrito Federal, Brasil.

Perspectivas em Gesto & Conhecimento, Joo Pessoa, v. 2, Nmero Especial, p. 104-117, out. 2012.
http://periodicos.ufpb.br/ojs2/index.php/pgc. ISSN: 2236-417X. Publicao sob Licena
.

Ricardo Rodrigues Ba rbosa; Monica Erichsen Nassif

investimento em tecnologias da informao (TI), merece destaque o chamado paradoxo da

produtividade da tecnologia da informao, celebrizado pela observao feita pelo economista
Robert Solow que declarou: vemos computadores em todos os lugares, menos nas
estatsticas de produtividade (BRYNJOLFSSON, 1993). Esse alerta, que na verdade apenas
evidenciou a preocupao de inmeros empresrios e administradores do setor pblico,
reflete o imenso desafio, que perdura ainda hoje, de se mensurar os efeitos das inovaes em
TI em termos de lucratividade e produtividade.
Pensadores e pesquisadores do campo da cincia da informao (CI) tm se debruado
sobre os aspectos relacionados com os usos e efeitos da informao - e das tecnologias a ela
associadas - nas pessoas, nas organizaes e na sociedade. Por exemplo, Saracevic (1999)
assinala que a CI possui trs caractersticas gerais, as quais constituem sua prpria razo de
ser. Para esse autor, a CI interdisciplinar, fundamentalmente conectada com a tecnologia
da informao, possui cunho fortemente humanista e participa ativamente da evoluo da
sociedade da informao. Um dos autores que primeiro aplicaram, de maneira sistemtica,
princpios da CI no contexto da gesto da informao (GI) em ambientes organizacionais,
destaca-se Forest Woody Horton Jr. Esse profissional, por ter atuado como Diretor da Federal
Paperwork Commission do Governo Americano, ficou conhecido como um dos principais
responsveis pela implantao da gerncia de recursos informacionais (GRI) em entidades
governamentais (SAVIC, 1992).
Dentre as perspectivas mais atuais e integradoras de gesto da informao em
contextos organizacionais, destaca-se a de Marchand, Kettinger e Rollins (2001), que
procuraram estabelecer ligaes entre as prticas de gesto da TI, de gesto da informao e
os comportamentos e valores das pessoas em relao informao, com o desempenho e a
competitividade empresariais.
O modelo desenvolvido por esses autores foi por eles denominado Orientao
Informacional (OI) e representa uma tentativa de se abordar a questo informacional nas
organizaes de uma maneira integrada e holstica. Na verdade, essa preocupao no nova,
pois outros autores, como Paul Strassman (1985) e Thomas Davenport (1997), j vinham
alertando para a necessidade de se adotar perspectivas integrativas na anlise de fenmenos e
processos informacionais em contextos organizacionais. Nesse sentido, o construto de OI
constitui um esforo no sentido de se operacionalizar e mensurar empiricamente essa
perspectiva.
A abordagem da OI se fundamentou em estudo realizado por Marchand, Kettinger e
Rollins (2001), com 1009 altos executivos de 26 pases e de diversos setores industriais. Esses
autores apresentam uma nova mtrica, por eles denominada orientao informacional (OI) e
que tem como base as seguintes capacidades:
a) prticas associadas tecnologia da informao: a capacidade de uma empresa
gerenciar suas aplicaes de tecnologia de informao e infraestrutura para sustentar suas
operaes, processos empresariais, tomada de deciso gerencial e inovao;
b) prticas de gesto da informao: a capacidade da empresa de gerenciar informao
de maneira efetiva durante todo o ciclo de vida do uso da informao;
c) comportamentos e valores informacionais: a capacidade da empresa incentivar
comportamentos e valores concernentes ao uso efetivo da informao.
Esse novo modelo pode ser representado conforme a Figura 1:

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Prticas de Tecnologia da
Informao

ORIENTAO
INFORMACIONAL
Prticas de Gesto da
Informao

Uma idia abrangente e de

alto nvel a respeito do
nvel de eficcia com que
uma organizao utiliza a
informao

Desempenho
Organizacional

Comportamentos
e Valores Informacionais

Figura 1 - Modelo de Orientao Informacional

Fonte: Adaptado de Marchand, Kettinger e Rollins (2001, p. 142).

Optou-se, no presente trabalho, por focalizar dois dos componentes do modelo de

OI, que so a gesto da informao e a gesto da TI. Assim, alm desta introduo, sero
apresentados, a seguir, breves histricos da evoluo da gesto da informao e da tecnologia
da informao em contextos organizacionais. Uma vez descritos os procedimentos
metodolgicos adotados, os resultados sero analisados e, por ltimo, apresentadas
concluses e sugestes para futuras pesquisas.
2 GESTO DA INFORMAO
O que modernamente se conhece como gesto da informao tem suas razes na
obra de Paul Otlet, advogado belga que, com seu livro Trait de documentation, publicado em
1934, estabeleceu as bases fundamentais dessa disciplina. Esse autor, com seu colega Henri
LaFontaine, desenvolveram um ambicioso projeto, denominado Mundaneum, que envolvia a
criao de uma biblioteca capaz de abrigar e controlar toda a produo intelectual humana
(PASSARELI, 2008).
Os princpios da documentao desenvolvidos por Otlet e LaFontaine constituem a
base do que, a partir de meados da dcada de 1970, passou a se denominar Gerncia de
Recursos Informacionais (GRI) ou Information Resource Management (IRM). De fato, o impulso
provocado pela disseminao dos computadores levou criao do conceito GRI, cujos
princpios e ferramentas ganharam grande notoriedade com a implantao do Paperwork
Reduction Act, do Governo Americano, em 1980. Para Taylor (1986), a abordagem principal da
GRI pode ser sintetizada por meio das seguintes perguntas: Quem adquire, organiza e
transmite qual informao? Por quais meios? A que custo? Para quem? Com que efeitos? (p.
174).
Em sua essncia, a GRI constitui uma abordagem multidisciplinar do uso da
informao em contextos organizacionais e tem como referenciais tericos e fontes de
abordagens e ferramentas a administrao, a computao e a cincia da informao (CI). Do
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lado da CI, salientam-se as contribuies da biblioteconomia, gesto de documentos e

arquivologia (BERGERON, 1996). Ainda conforme essa autora, a GRI se fundamenta nos
seguintes pressupostos: a) a informao precisa ser reconhecida como importante recurso
organizacional, b) a informao precisa ser abordada sob um enfoque gerencial integrativo, c)
a informao precisa ser gerenciada em todo o seu ciclo de vida e d) esse ncial estabelecer-se
uma conexo entre a GRI e o planejamento estratgico organizacional.
Inmeros autores contriburam e tm contribudo para o desenvolvimento da gesto
da informao. Dentre os mais atuais destacam-se Thomas Davenport, cujas crticas
abordagem computacional da informao levaram formulao do conceito de ecologia da
informao (1997). Para esse autor, a abordagem ecolgica da informao possui os seguintes
atributos: a) integrao de diversos tipos de informao; b) reconhecimento de mudanas
evolutivas; c) nfase na observao e descrio e d) foco nas pessoas e no comportamento
informacional.
A presente pesquisa focalizou as cinco etapas ou componentes do ciclo de vida da
informao em organizaes que, conforme Marchand, Kettinger e Rollins (2001), so: a)
sensoriamento ou monitorao de eventos e tendncias externos organizao, b) busca e
coleta de informaes, c) organizao, d) processamento e e) manuteno.
3 GESTO DA TECNOLOGIA DA INFORMAO
A disseminao dos computadores na sociedade tem produzido profundas
mudanas nas organizaes. No entanto, como j alertavam Thomas Davenport e Larry Prusak
(1997), as pessoas tendem a acreditar, erroneamente, que a simples introduo de
computadores ir efetivamente resolver os mais diversos problemas organizacionais. Para esse
autor, essencial a adoo de uma perspectiva gerencial que considere no apenas a TI, mas
tambm os valores e crenas com relao informao, o uso efetivo da informao por parte
das pessoas, bem como os fenmenos polticos que interferem com o compartilhamento da
informao e do conhecimento. Ou seja, necessrio que no apenas a TI seja bem
administrada; o fundamental que as organizaes consigam desenvolver efetivos processos
de gerenciamento da informao.
Desde que foram introduzidos, na dcada de 1950, os impactos dos computadores e
equipamentos a eles associados sobre a sociedade tm sido enormes. Atualmente eles se
encontram presentes no apenas nas organizaes, mas em inmeros aparelhos com os quais
convivemos no dia-a-dia. No contexto organizacional, as aplicaes dos sistemas de
informao computadorizados foram analisadas por diversos autores. Dentre esses, destacamse os professores do Massachusetts Institute of Technology George Antony Gorry e Michael S.
Scott Morton. Esses autores foram pioneiros ao desenvolver, no incio da dcada de 1970, um
modelo de uso de computadores no qual so especificadas diversas caractersticas da
informao em decises operacionais, de controle gerencial e quelas associadas ao
planejamento estratgico. O modelo de Gorry e Morton (1971) preconiza ainda que, dentro de
cada um dos trs nveis organizacionais, as decises podem ser mais ou menos estruturadas.
Por exemplo, no nvel operacional as decises relativas a contas a pagar so estruturadas,
enquanto os sistemas PERT, por exemplo, so pouco estruturados por natureza. J no nvel de
planejamento estratgico, decises logsticas so mais estruturadas por natureza do que
aplicaes relacionadas com o planejamento de atividades de pesquisa e desenvolvimento.
O presente trabalho toma como base os modelos de Gorry e Morton ( 1971) e de
Marchand, Kettinger e Rollins (2001), segundo o qual as prticas de TI em contextos
organizacionais podem ser classificadas em quatro categorias, que so: a) prticas de TI para
apoio gerencial, b) prticas de TI para apoio inovao, c) prticas de TI para apoio a
processos de negcio e d) prticas de TI para apoio operacional.
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4 APRESENTAO E ANLISE DE DADOS

Os dados foram coletados mediante a aplicao de um questionrio distribudo pela
Internet. Esses instrumentos foram preenchidos por representantes de organizaes de
diversas naturezas e portes.
As caractersticas dos 152 participantes do estudo so apresentadas a seguir. Dentre
os 150 que assinalaram seu sexo, 75 so do sexo feminino. A faixa etria que concentra o
maior nmero de participantes a de 25 a 34 anos, com 39%. Os que possuem menos de 25
representam 19% e os com 35 anos ou mais constituem 41% dos respondente s. Ou seja, os
participantes do estudo so, em sua maioria, profissionais jovens. Quanto suas principais
reas de atuao profissional, elas se concentram nas reas de computao, anlise de
sistemas, informtica, ensino/ pesquisa, administrao geral e finanas/ contabilidade.
Reunidas, elas constituem 81% da amostra.
Tabela 1 Principal rea de atuao profissional
rea

Nmero

Computao / anlise de sistemas / informtica

37

25%

Ensino / pesquisa

33

22%

Administrao geral

28

19%

Finanas / contabilidade

22

15%

Produo / operaes

5%

Recursos humanos

3%

Marketing / vendas

2%

Outra rea

16

11%

Total

150

100%

Fonte: Dados da pesquisa, 2011

Cerca de 85% dos integrantes da amostra possuem pelo menos nvel educacional,
sendo que destes 53% possuem ttulos de especialista, mestrado ou doutorado. De maneira
condizente com suas reas de atuao, 40% so formados em administrao, cincia da
computao ou sistemas de informao. Em termos de sua natureza, as organizaes dos
participantes so empresas privadas (42%) ou rgos pblicos (39%). Tambm participaram do
estudo membros de empresas estatais (6%) e organizaes no governamentais (3%). Cerca de
11% indicaram pertencer a organizaes de outras naturezas. Os portes dessas organizaes
so diversos; 29% possuem at 99 funcionrios, 30% possuem de 100 a 499 funcionrios e as
restantes possuem 500 funcionrios ou mais.
Uma vez caracterizados os participantes do estudo e suas organizaes, a seguir
sero apresentados e analisados os resultados da pesquisa. Foram selecionados e adaptados
29 dentre os cerca de 70 enunciados originalmente desenvolvidos por Marchand, Kettinger e
Rollins (2001) em seu estudo sobre Orientao Informacional. Esses enunciados encontram-se
igualmente distribudos entre dois componentes do modelo: a) prticas de TI e b) prticas de
gesto da informao.
Os dados foram coletados por meio de escalas Likert de cinco pontos, nas quais
discordo totalmente corresponde a 1 e concordo plenamente corresponde a 5. s escal as
foi acrescentada uma opo onde o participante pudesse assinalar no sei/ no se aplica.

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5 PRTICAS DE GESTO DA INFORMAO

Os resultados apresentados na Tabela 2 so organizados conforme os componentes
ou ciclos de gesto da informao, que so: a) sensoriamento, b) coleta, c) organizao, d)
processamento e e) manuteno. Os valores mdios dos quesitos correspondentes a cada um
desses componentes so apresentados abaixo dos nomes dos componentes. Como se
observa, os nmeros de respostas vlidas variam de 135 a 144, uma vez que foram excludos
os casos em que os participantes assinalaram a opo no sei/ no se aplica.
De incio, constata-se que os resultados apontam elevados graus de concordncia
com os enunciados referentes ao componente de sensoriamento da gesto da informao. De
fato, o mais alto ndice de concordncia dos participantes (3,67) demonstra a preocupao
permanente em se identificar e buscar informaes sobre inovaes que possam afetar as suas
organizaes. Verifica-se, tambm que o valor mdio desse componente (3,55) tambm
superior ao das mdias dos demais componentes.
Tabela 2 Prticas de gesto da informao
Prticas de gesto da informao

Sensoriamento
(mdia = 3,55)

Coleta
(mdia = 3,21)

Organizao
(mdia = 2,95)

Processamento
(mdia = 3,11)

Sempr e identificamos e obtemos informaes a respeito de

mudanas econmicas, sociais, tecnolgicas e polticas que
possam afetar nossa organizao
Sempr e identificamos e buscamos informaes sobre
inovaes que possam afetar nossa organizao
Sempr e procuramos antecipar problemas que possam vir a
afetar nosso relacionamento com fornecedores e parceiros
Procuramos identificar as necessidades de informao dos
funcionrios para lhes garantir acesso informao correta na
hora certa
Sempr e filtramos a informao para evitar sobrecarga
informacional sobre nossos gerentes e funcionrios
Identificamos as melhores fontes de informao para garantir
o acesso e uso da competncia coletiva da organizao por
parte dos funcionrios
Os funcionrios so treinados e incentivados a coletar as
informaes pelas quais eles so responsveis
Os funcionrios so treinados e recompensados a organizar
corretamente a informao
As diferentes bases de dados da organizao so devidamente
interconectadas
As pessoas sempre analisam as informaes disponveis para
delas extrarem o conhecimento necessrio ao processo
decisrio
Procura-se valorizar e/ou contratar as pessoas mais aptas a
analisar e a lidar com a informao
Os funcionrios so capacitados e incentivados a utilizar a
informao de maneira adequada
As pessoas tm acesso a informaes antes de tomarem
decises
A avaliao pessoal de desempenho leva em considerao a
maneira pela qual os funcionrios lidam com a informao

Mdia

135

3,58

143

3,67

143

3,39

142

3,44

138

3,07

144

3,13

142

3,21

144

2,99

143

2,90

144

3,24

143

3,22

144

3,19

144

2,97

137

2,93

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As informaes e documentos de trabalho utilizados pelos

funcionrios so atualizados continua mente
Sempr e evitamos coletar de novo a informao que j existe
na organizao
Fonte: Dados da pesquisa, 2011

Manuteno
(mdia = 3,01)

144

3,19

139

2,83

Os menores ndices de concordncia dizem respeito aos enunciados referentes aos

esforos no sentido de se evitar a coleta de informaes j existentes na organizao (2,83), de
se interconectar adequadamente as bases de dados existentes na organizao (2,90) e de se
utilizar, nos critrios de avaliao de desempenho pessoal, a maneira pela qual os funcionrios
lidam com a informao (2,93). Os dois primeiros resultados denotam a inexistncia de
polticas relacionadas com a gesto da informao, o que na verdade representa situao
relativamente comum nas organizaes em geral. Igualmente marcante o resultado
referente no incorporao, como critrio de avaliao de desempenho, da maneira pela
qual os funcionrios lidam com a informao. Esse resultado sugere futuras investigaes a
respeito dos relacionamentos entre as prticas de gesto da informao e de gesto de
recursos humanos nas organizaes.
Alm das mdias, foram calculados os coeficientes de correlao Pearson todos
significativos no nvel de 0,01 - entre as variveis relativas s prticas de GI. O maior e o menor
coeficiente esto associados, com a mesma varivel, Sempre identificamos e obtemos
informaes a respeito de mudanas econmicas, sociais, tecnolgicas e polticas que possam
afetar nossa organizao. O maior coeficiente, de 0,73, foi encontrado com a varivel
Sempre identificamos e buscamos informaes sobre inovaes que possam afetar nossa
organizao e o menor, de 0,26, com a varivel Procura-se valorizar e/ou contratar as
pessoas mais aptas a analisar e a lidar com a informao. O que este estudo no aprofunda,
no entanto, so os possveis relacionamentos desses resultados com outros fatores, por
exemplo, o porte, a natureza ou mesmo os setores de atuao das organizaes. Essas e outras
questes devem constituir pautas para futuros estudos.
6 PRTICAS DE TECNOLOGIA DA INFORMAO
Os dados apresentados na Tabela 3 evidenciam que, como era de se esperar, as
organizaes representadas no estudo utilizam as ferramentas da computao de maneira
intensiva. Merecedores de destaque so os nveis de concordncia com as proposies de que
a TI utilizada para melhorar a eficincia das operaes (4,38), acompanhar e controlar
processos e operaes (4,36), estabelecer conexes entre empregados e processos (4,16) e
viabilizar e acelerar a introduo de novos produtos e servios (4,15). Por outro lado, os
resultados indicam que a TI relativamente menos aplicada para analisar o ambiente de
negcios ou o ambiente social externo (3,98), para prever e antecipar tendncias de mercado
e condies de negcio (3,93) e para avaliar possveis riscos associados com o negcio ou com
a organizao (3,90).
Merece destaque a diferena entre as vises dos participantes do estudo referentes
ao uso da TI como apoio inovao. Neste caso, a diferena entre o valor mdio da varivel
Acelerar a introduo de novos produtos e servios (4,15) e o da varivel Facilitar a
criatividade e explorao de idias (3,84) estatisticamente significante no nvel de 0,01. Este
resultado pode indicar que, pelo menos na viso dos profissionais que participaram do estudo,
as prticas de TI, embora no contribuam para fomentar a criatividade dos funcionrios,
permite a introduo de novos produtos e servios. Esse resultado suscita questes
relacionadas com os processos de inovao nas organizaes estudadas. Por exemplo, at que

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ponto as inovaes introduzidas pelas empresas foram geradas dentro da prpria organizao
ou so simples cpias ou modificaes de algo j existente.
Tabela 3 Prticas de Tecnologia da Informao
Fator

Prticas de tecnologia da informao

Mdia

145

4,36

147

4,04

146

4,38

144

4,28

141

4,16

141

4,15

146

3,84

Promover o compartilhamento do conhecimento por parte dos

147
funcionrios

4,10

Obter informaes para viabilizar aes proativas junto ao

mercado ou a pblicos externos

144

4,18

Analisar o ambiente de negcios ou o ambiente social externo

142

3,98

Obter informaes para defender a posio da empresa no

mercado ou para garantir a prestao de servios populao

146

4,11

Prever e antecipar tendncias do ambiente de negcios ou do

ambiente social externo

141

3,93

Avaliar possveis riscos associados com o negcio ou com a

organizao

140

3,90

Controlar processos e operaes

Apoio operacional Garantir um desempenho consistente e de alta qualidade por
(mdia = 4,26) parte dos trabalhadores de nvel operacional
Aumentar a eficincia operacional
Integrar o trabalho dos funcionrios com processos
Apoio a processos organizacionais
de negcio
Estabelecer conexes entre os processos da
(mdia = 4,20) organizao/empresa e os processos de fornecedores e
clientes
Apoio inovao Acelerar a introduo de novos produtos e servios
(mdia = 4,00) Facilitar a criatividade e explorao de idias

Apoio gerencial
(mdia = 4,03)

Fonte: Dados da pesquisa, 2011

Nas organizaes representadas no estudo, a TI tem sido usada predominantemente

para aplicaes que alguns autores chamam de back-office, ou seja, aplicaes que no
promovem relacionamentos com clientes e/ou pblicos externos (LI, 1997). Em aparente
contraste com os resultados acima, est o alto grau de concordncia com a assertiva referente
ao uso da TI na inovao, ou seja, na introduo de novos produtos e servios.
Os mais baixos nveis de concordncia encontram-se nas assertivas referentes ao uso
da TI para facilitar a criatividade e explorao de idias e para antecipar tendncias de
mercado e condies de negcio. Esses resultados, associados com outros, revelam a
utilizao, ainda incipiente, da TI para a inteligncia competitiva e para potencializar o
conhecimento dos funcionrios.
Merece destaque o fato de diversos respondentes terem omitido suas opinies ou
demonstrado indefinies face aos enunciados referentes ao uso da TI para prever e antecipar
tendncias de mercado, facilitar a criatividade e explorao e idias e para promover respostas
proativas no mercado ou junto a pblicos externos. Uma possvel explicao para esses
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resultados que os participantes da pesquisa, em decorrncia de seu posicionamento na

hierarquia organizacional ou da natureza de suas atividades, no tinham elementos para
manifestar seus posicionamentos de maneira consistente.
Alm dos dados acima, foram tambm calculados os coeficientes de correlao
entre as variveis referentes s prticas de tecnologia da informao. Os valores, no
apresentados neste trabalho por limitao de espao, so todos significantes no nvel de 0,01 e
variam de 0,35 a 0,74. O primeiro coeficiente reflete a associao entre a varivel Facilitar a
criatividade e explorao e idias com a varivel Controlar processos e operaes. J o
coeficiente mais elevado (0,74) se refere associao entre a varivel Analisar o ambiente de
negcios ou o ambiente social externo com a varivel Obter informaes para viabilizar
aes proativas junto ao mercado ou a pblicos externos.
Em geral, os resultados indicam que as prticas de TI nas organizaes estudadas so
mais utilizadas em aplicaes voltadas para apoio operacional e processos de negcio do que
para apoio gerencial. De fato, as opinies dos respondentes reforam o uso da tecnologia para
aumentar a eficincia operacional, acompanhar e controlar processos, bem como para vincular
as aes dos funcionrios com tais processos.
7 COMPARAO ENTRE PRTICAS DE GI E DE TI
Considerados em seu conjunto, os resultados referentes s prticas de GI e de TI nas
organizaes participantes do estudo sugerem uma srie de anlises e reflexes. Em primeiro
lugar, destaca-se o fato de que as percepes sobre a TI so muito mais fortes do que as de GI.
Por exemplo, o grau de concordncia com a noo de que a TI contribui para facilitar a
criatividade e explorao de idias (3,84), que o menor ndice de todo conjunto de questes,
superior (embora no significante estatisticamente no nvel de 0,10) ao maior ndice (3,67)
constatado no conjunto de enunciados relativos GI. Este resultado confirma a idia de que as
ferramentas de TI que envolvem equipamentos e softwares - so muito mais visveis, aos
olhos dos usurios, do que a informao em si.
importante destacar que algumas prticas tanto de GI quanto de TI revelam a
percepo dos respondentes a respeito de aspectos referentes a informaes sobre o
ambiente organizacional externo, ou seja, sobre a inteligncia competitiva. Os enunciados
relativos ao fator Sensoriamento, por exemplo, so relacionados com a maioria dos
enunciados com o fator Apoio gerencial. Essas questes so apresentadas na Tabela 4.
Tabela 4 Prticas de gesto da informao e de tecnologia da informao relacionadas com
inteligncia competitiva
Fator

Apoio gerencial

Sensoriamento

Prticas
Obter informaes para viabilizar aes proativas junto ao
mercado ou a pblicos externos
Obter informaes para defender a posio da empresa no
mercado ou para garantir a prestao de servios populao
Analisar o ambiente de negcios ou o ambiente social externo
Prever e antecipar tendncias do ambiente de negcios ou do
ambiente social externo
Sempr e identificamos e buscamos informaes sobre
inovaes que possam afetar nossa organizao
Sempr e identificamos e obtemos informaes a respeito de
mudanas econmicas, sociais, tecnolgicas e polticas que
possam afetar nossa organizao
Sempr e procuramos antecipar problemas que possam vir a

Mdia

144

4,18

146

4,11

142

3,98

141

3,93

143

3,67

135

3,58

143

3,39

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afetar nosso relacionamento com fornecedores e parceiros

Fonte: Dados da pesquisa, 2011

Merece destaque que, embora sejam as questes acima conceitualmente

relacionadas, h marcante diferena entre as mdias das prticas de TI relacionadas com o
fator Apoio gerencial e as mdias das prticas de GI associadas ao fator Sensoriamento. De
fato, quando se compara a mdia da varivel Prever e antecipar tendncias do ambiente de
negcios ou do ambiente social externo (3,93) com a da varivel Sempre identificamos e
buscamos informaes sobre inovaes que possam afetar nossa organizao (3,67), verificase que essa mdias so estatisticamente diferentes no nvel de significncia de 0,05. Os dados
revelam, portanto, uma instigante diferena de percepo entre os fatores relacionados TI e
aqueles relacionados GI.
A seguir, sero apresentados os indicadores das prticas de GI, de TI e de
desempenho organizacional.
8 GESTO DA INFORMAO, GESTO DA TECNOLOGIA DA INFORMAO E DESEMPENHO
Um dos objetivos centrais do estudo de Marchand; Kettinger; Rollins (2001) foi
estabelecer associaes entre os componentes do modelo de OI com o desempenho
organizacional. Nesse sentido, os autores desenvolveram questes para avaliar as percepes
dos participantes de seu estudo a respeito dos seguintes componentes do desempenho: a)
crescimento da participao no mercado; b) desempenho financeiro; c) inovao de produtos
e processos e d) capacidade de criar uma boa imagem junto sociedade. A cada um dos
enunciados relativos a esses elementos, os respondentes foram solicitados a indicar se,
conforme os quesitos, o desempenho da organizao tinha sido a) muito decepcionante; b)
decepcionante; c) conforme esperado; d) melhor do que o esperado ou e) muito melhor do
que o esperado. Novamente nessas questes, havia a opo de se assinalar no sei/no se
aplica. As 122 respostas vlidas foram codificadas com valores de 1 a 5, conforme as opes
acima. Os ndices de correlao Pearson entre os valores mdios das prticas de GI e de TI com
os diferentes indicadores de desempenho organizacional so apresentadas na Tabela 5.
Tabela 5 Correlaes entre prticas de gesto da informao, prticas de tecnologia da informao e
desempenho organizacional

Prticas de tecnologia da informao

Prticas de gesto da informao
Crescimento da participao no mercado
Desempenho financeiro
Inovao de produtos, servios e/ou processos
Capacidade de criar uma boa imagem junto sociedade

Prticas de
tecnologia da
informao

Prticas de
gesto da
informao

1
0,341(**)
0,125
0,163
0,212(*)
0,174(*)

1
0,408(**)
0,384(**)
0,507(**)
0,447(**)

** Correlao significante no nvel de 0,01 (bi -modal)

* Correlao significante no nvel de 0,05 level (bi -modal)

Os coeficientes de correlao entre os indicadores de desempenho, no

apresentados na TAB acima, so, como esperado, elevados e variam de 0,598 entre Inovao e
Desempenho Financeiro a 0,711, entre Inovao e Imagem. No que diz respeito ao presente
estudo, destaca-se o relacionamento positivo e estatisticamente significativo (r = 0,341) entre
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os ndices de GI e TI. No entanto, as prticas de TI encontram-se associadas, no nvel de

significncia de 0,05, apenas com o indicador de desempenho referente inovao de
produtos, servios e/ou processos. Por outro lado, as prticas de GI se destacam por estarem
fortemente correlacionadas com os quatro indicadores de desempenho utilizados nesta
pesquisa.
9 CONCLUSES
O presente trabalho constitui uma tentativa de se estudar, sob uma perspectiva
integradora, as formas pelas quais organizaes brasileiras gerenciam a informao e as
tecnologias a ela associadas. Os resultados confirmam que a tecnologia da informao
continua sendo utilizada principalmente como recurso para se alcanar e manter a eficincia
operacional nas organizaes. Por outro lado, os dados sugerem tambm que o pleno
potencial da tecnologia no tem sido aproveitado pelas organizaes, em especial no tocante
facilitao da criatividade e explorao de idias por parte dos funcionrios ou como recurso
de apoio em atividades de planejamento estratgico e inteligncia competitiva. Uma
indagao que surge a esse respeito em que medida as redes sociais tm sido utilizadas em
tais organizaes e se so efetivamente utilizadas. Esse elemento, no focalizado no presente
trabalho, merece dedicao especial por parte de pesquisadores da rea de cincia da
informao, entre outras.
No seu conjunto, as prticas organizacionais evidenciaram percepes muito diversas
por parte dos participantes do estudo. Essas percepes podem, certamente, ser em parte
fruto de variaes esprias provocadas pelo instrumento de coleta de dados utilizado na
pesquisa. Por outro lado, elas podem revelar prticas insistentes por parte das organizaes.
Os autores acreditam que, em grande medida, este o caso. Ou seja, h ainda muito a ser
percorrido at que a gesto da informao se constitua efetivamente em questo estratgica
por grande parte das organizaes.
Os resultados evidenciaram vises e perspectivas mais consensuais quando os
enunciados diziam respeito gesto da TI do que a respeito da gesto da informao. Por
exemplo, a diferena entre o maior e o menor grau de concordncia entre os enunciados
referentes TI (4,38 e 3,84 respectivamente) menor do que a diferena entre o maior e
menor ndice relativo GI (3,67 e 2,83, respectivamente).
Conforme anteriormente salientado, o modelo conceitual empregado na presente
pesquisa se baseou no modelo de Orientao Informacional de Marchand; Kettinger; Rollins
(2001). Em essncia, orientao informacional pressupe uma competncia organizacional
para lidar com a informao. Essa perspectiva, embora possa ser identificada em alguns
elementos da OI, merece ser mais explicitamente explorada. Em especial, futuros estudos
devem incorporar o terceiro componente da orientao informacional, que envolve os
comportamentos e valores relativos informao em ambientes organizacionais. Esses
aspectos, associados ao que atualmente se tornou conhecido como competncia ou
letramento informacional (CAMPELLO, 2003), constitui importante fronteira do conhecimento
a respeito do uso da informao em contextos organizacionais.
A despeito das limitaes inerentes a um estudo quantitativo, acredita-se que os
resultados obtidos evidenciam prioridades e comportamentos referentes ao uso da TI e
maneira como a informao gerenciada nas organizaes. Outros trabalhos, com o uso de
outros procedimentos metodolgicos, devem ser realizados no sentido de aprofundar nosso
conhecimento a respeito das questes abordadas.
Talvez o maior mrito da abordagem aqui adotada seja a de procurar reunir, sob uma
mesma perspectiva conceitual, princpios e enfoques que, at bem pouco tempo, vinham
sendo estudados no contexto de tradies intelectuais diversas. Assim, espera-se que futuros
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estudos continuem a explorar de maneira integrativa os relacionamentos entre a gesto da

tecnologia da informao, a gesto da informao e os comportamentos informacionais em
ambientes de trabalho.

PRACTICE MANAGEMENT AN D INFORMATION TECHNOLOGY AND ITS RELATIONSHIP WITH

THE ORGANIZATIONAL PERFO RMANCE
Abstract
The paper analyzes the results of a study about informa tion management (IM) and info rma tion
technology (IT) practices in organizations and about the impact of such practices on organizational
performance. IM practices concern sensing , collecting, organizing, processing and maintaining of
information. IT practices are directed to ward opera tional support, busin ess pro cess support, innovation
support and management support. Data were collected th rough a questionnaire distributed th rough the
Internet. Results obtained fro m the 152 professionals who participated of the study indica te that, in spite
of being less visible than the information technology practices, info rma tion management pra ctices a re
more strongly correlated to organizational perfo rman ce than information technology pra ctices.
Keywords: Information management.
performance. Info rmation orientation

Information

technology

management.

Organiza tional

Artigo recebido em 02/04/2012 e aceito para publicao em 15/08/2012

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