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HERRAMIENTAS, PARA EL
DIAGNSTICO DE LA CULTURA
ORGANIZACIONAL.
RESULTADOS DE
INVESTIGACIN.
Dra. C. Yesmn Alabart Pino. Ph.D.
Doctorado en Ciencias Tcnicas.
III CONGRESO INTERNACIONAL.
RED PILARES.
UNIVERSIDAD TECNOLGICA
EMPRESARIAL DE GUAYAQUIL
(UTEG)
GUAYACANES Y LA 5TA URDESA
CENTRAL.
Ecuador. Guayaquil
yalabartpino@yahoo.es
Modalidad de la Ponencia:
Resultados de investigaciones
terminadas.
LA ADMINISTRACIN Y LOS
ESTUDIOS ORGANIZACIONALES EN
EL CONTEXTO LATINOAMERICANO.
INTRODUCCIN.
La autora de este trabajo profundiz sobre la cultura organizacional en las
condiciones cubanas a fin de contribuir a su estudio y mayor conocimiento en el pas,
para lo cual desarroll una investigacin conducente a una tesis doctoral.
Teniendo en cuenta que el estudio de la cultura organizacional sigue estando entre
las prioridades de los estudios administrativos y de psicologa organizacional Ruiz, Y.
y Naranjo, J (2012), la presente investigacin pretende mostrar la dinmica llevada a
cabo por la autora para lograr el resultado propuesto y a la vez socializar dichos
resultados con el objetivo de ampliar la aplicacin de la metodologa obtenida a otros
contextos de Amrica Latina, con lo cual la misma entrara dentro del debate
acadmico y cientfico actual, para su aplicacin con amplio alcance, la
correspondiente validacin y perfeccionamiento de la misma.
Para el desarrollo de este estudio la autora analiz la relacin cultura desempeo
desde la perspectiva de abordaje de Schein (1988), Allaire, Y. y. Firsirotu, M. (1982),
Deal y Kennedy (1988) as como estudios ms recientes como Martnez M. (2010),
basado en el Modelo de Denison con aplicacin en empresas colombianas. Al aplicar
el mtodo de expertos, en esta investigacin se comprob
que la cultura
Definicin Conceptual:
Definiciones Operacionales:
Independientes:
diversos
patrones
en
ellos.
Incluye
la
utilizacin
comunicacin
eficaz
y
el
de
la
resolver
conflictos.
Variables Soft
Son
las
que
permiten
conducta,
indicadores
creencias
incluyen
tales
,
Encuesta sociomtrica.
como:
valores,
actitudes,
Entrevista a fundadores.
normas,
Encuesta de clima.
ideologas,
presunciones,
adems
de
Encuesta de compromiso.
las
constituyen
polticas
que
de Autoevaluacin del Sistema de Valores de la organizacin.
fuentes
cultural.
Variables Hard
Son
las
que
permiten
caracterizacin
del
estructural de la organizacin y
en tal sentido se tienen en cuenta Entrevistas reiteradas para la determinacin de presunciones
a los indicadores que constituyen culturales.
el soporte del funcionamiento
organizacional:
estrategias,
oficio,
procedimientos.
Entorno.
la
organizacin
en
el
funcionamiento de la empresa
microentorno.
Variable
Definicin Conceptual
Definiciones Operacionales.
Dependiente.
Resultado de la interaccin entre Resultados del diagnstico de las variables soft y hard.
el
estilo
de
liderazgo,
las
interacciones
coherencia,
determinados
paradigmas, comportamientos y
la
Paradigmas.
que
dichas
sean
interno
de
para
la
determinacin
de
para
la
determinacin
de
Comportamientos.
Entrevistas
reiteradas
presunciones culturales.
reiteradas
presunciones culturales.
de
organicidad
Entrevistas
la
Produccin.
Ventas
Gastos.
Volumen de clientes.
se aplic
el conjunto de
Trminos
de Autores
frecuencia
I
Pettigrew(1979),Smirchich
de conducirse, paradigmas,
Barnett
sistema
de
significados
(1983),
Schein
(1988),
compartidos.
II
Normas y valores
Ms del 30.
III
Taquiri y
clima, presunciones.
Vanmaanen
Smbolos, Creencias y
Paradigmas.
Schein (1988) y Thvenet (1992) son los autores que con mayor profundidad tratan
este concepto y ambos coinciden en utilizar el trmino Paradigmas/ Referencias.
Sin embargo, ninguna de las definiciones referidas en la literatura y analizadas en
este estudio ha demostrado, al menos de forma explcita, la relacin entre las
variables reconocidas por la mayora de los autores que forman la cultura (valores,
creencias, actitudes, paradigmas) las que de ahora en adelante llamaremos variables
soft (blandas) y variables hard (duras) (estructuras, estrategias, sistemas, procesos,
oficio, otras) y que estn vinculadas a la Gestin Empresarial y la de ambas variables
con el entorno.
7
observan
adems
en
el
dendograma,
tres
grupos
de
procedimientos
en comparacin con
demostrndose en todos los casos total concordancia entre los expertos. La segunda
pregunta fue sobre el nivel de interrelacin y adaptabilidad entre los indicadores de los
sistemas culturales y los de los sistemas de gestin y si estos influyen en el
funcionamiento orgnico de la organizacin y las respuestas en la totalidad de los
casos fue positiva, en la tercera pregunta se aborda la incidencia de la Cultura
Organizacional en el desempeo empresarial en cuyo caso el 96% de las respuestas
fueron afirmativas.
A partir del resultado del mtodo de expertos se puede concluir que el
nivel de
orgnico
de
la
empresa,
sin
embargo,
los procedimientos
10
principales trminos utilizados por los autores para definir la Cultura Organizacional y
de igual forma para identificar los principales indicadores utilizados en los
procedimientos metodolgicos existentes para el diagnstico de este fenmeno.
11
12
Resultados.
Cultural.
Paradigmas:
Eficiencia:
La organizacin de un total de 12 objetivos de trabajo que tiene se evala de bien en 10, para un
84% y de regular en 2, para un (16%). Entre los ms importantes cumplidos por la empresa se
relacionan los siguientes:
Se sobrecumplieron las ventas totales en un 7%, destacndose las ventas de artesana, insumos
al turismo y al mercado industrial, con un comportamiento de 107, 142 y 122%, respectivamente.
Se realizaron 323 diseos de los 367planificados, para un 113% de cumplimiento.
Se generaron 303 nuevos empleos para un 115% de cumplimento, se mejoraron las condiciones
de trabajo (iluminacin, ventilacin, alimentacin).
De los 13 directivos, 10 se acogen a alguna modalidad de capacitacin, especialmente Maestras
y Diplomados, se han realizado 367 acciones de capacitacin tcnica y conocimientos generales
para un 104% de cumplimiento.
La empresa est en la fase de diagnstico para la implantacin de un Programa de Mejora
Continua.
Efectividad.
CONCLUSIONES.
Como resultado de la amplia revisin bibliogrfica, el estudio de los diferentes
enfoques y procedimientos de diagnstico precedentes y la aplicacin de mtodos
de expertos, permiti disear un modelo que propone las variables y se sustenta en
una metodologa y en los instrumentos y herramientas que permiten:
15
del estilo de
RECOMENDACIONES.
Teniendo en cuenta la importancia que tiene la cultura organizacional para enfrentar
procesos de cambio recomendamos:
16
valorar su
con
el
Comportamiento
Organizacional,
el
Desarrollo
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.
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organizacional. Colombia: Legis Editores. S.A.
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competitividad de la Universidad de Holgun. Tesis para optar por el grado
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Echeverra. La Habana. Cuba.
17
Cruz
Fondo Educativo
Interamericano.
Garca, S y Shimn D. (1997). Direccin por valores. Espaa: Editorial Mc Graw- Hill
Interamericana. S.A .
Lorsh, J.W. (1983). Decision making on the top. New York : Basic Books.
Martnez M. (Jan./June 2010.). Relaciones entre cultura y desempeo organizacional
en una muestra de empresas colombianas: reflexiones sobre la utilizacin del
modelo de Denison. Cuadernos de Administracin .23 (40) Bogot. pp.163-187.
Extrado
el
20
de
julio
de
2013
desde
la
base
de
datos
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=20514982007
Mayo, E. (1933). The human problems and industrial efficiency. New York:
McMillan.Co.
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Consultora Gerencial. Centro de Estudios de la Economa Cubana. CEEC.
Universidad de La Habana. Cuba.
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Centro de Estudios de Tcnicas de Direccin. CETED. Facultad de
Contabilidad y Finanzas. Universidad de La Habana.Cuba.
Peters, T.A. y Waterman Jr., R. H. (1982). In search of Excellence. New York. Harper
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Janes.
Senge P. (1999). La quinta disciplina en la prctica. Mxico.: Editorial Granica S.A.
19
20
Modelo
Limitaciones / Ventajas
Lorsch (1986).
Boyer y Equilbey Consideran que para identificar la cultura debe obtener datos
(1986).
relativos a:
Historia
Principales dirigentes
Estructuras
Relaciones empresa - entorno
Grupos de poder
Fundadores
Datos personales
Formacin
Procedencia
Motivacin
Signos y smbolos
Ritos, Slogan
Actitudes
21
Valores declarados
Valores aparentes
Empleo de los valores en la comunicacin interna
Oficio
Cardona (1986).
Robbins (1987).
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
22
Prez
(1991).
Maurice Thevnet
( 1992)
23
Cruz Cordero
(2000)
I.-
Pre-anlisis de la Organizacin.
24
25
Anexo 2. Metodologa para el diagnostico de la Cultura Organizacional. Objetivos, Contenido, Herramental, Resultados a
obtener por cada paso. Alabart. Y. (2003, 2004, 2005, 2011)
Pasos a seguir
1.Caracterizar el
entorno que
rodea la
empresa
Objetivos
Contenido
Variables culturales:
Tradiciones, Ideologas,
religiones, folklore,
costumbres,
idiosincrasia, lenguaje
Variables sociales,
Variables tecnolgicas,
Variables polticas,
Variables
Clientes,
Competidores,
Proveedores,
Instituciones financieras, Grupos de inters
Mtodos y
herramientas a
aplicar
Resultados a
Histrico
Lgico.
Breve
caracterizacin
del entorno
cultural, as como
todos los
elementos que
determinan en el
funcionamiento de
la organizacin.
Anlisis
documental.
Econmicas
Cuestionarios.
Entrevistas.
Estudios
2.
Determinar
las
caractersticas
de la rama a la
que pertenece la
Conocer
el
funcionamiento de la
empresa desde la
perspectiva de las
variables hard y de
sus
Recursos
Humanos
Polticas,
Leyes,
Reglamentos,
Normas
Estrategias,
Estructuras,
Sistemas. / Procesos,
Metas/Objetivos,
Tecnologa/
Procedimientos.
Produccin / Servicios,
Conocimientos
/
Competencias, Formas de
actuacin.
Anlisis
documental.
Entrevistas.
Estudios.
Trabajos en
grupo
empresa.
3. Observacin
Diagnosticar
la
Ancdotas.
de los signos y
imagen
externa
Historias.
smbolos.
interna
de
la
Fundadores. Reuniones.
organizacin.
Aniversarios/
Conmemoraciones
Juegos/ Fiestas
Anlisis
documental.
Esttica/Decoracin.
Estudios.
Trabajos
grupo.
Entrevistas
Observaciones.
en
obtener
Caracterizacin
del
funcionamiento de
la organizacin:
diagnstico de las
variables hard y
de sus recursos
humanos.
Descripcin de los
signos y smbolos
para
el
diagnstico futuro
de
creencias,
normas
y
actitudes.
4. Anlisis
del entorno
- historia de
la empresa.
Conocer
los
principales eventos
de
adaptacin
externa
e
integracin interna
que ha afrontado la
organizacin a lo
largo de su vida
Diagnosticar
la
personalidad
del
lder y los principios
fundamentales que
trasmiti
a
la
organizacin.
5.Determina
cin
y
caracterizaci
n de los
grupos
y
lderes
Identificar a los
actores internos y
externos de la
empresa.
Diagnosticar
la
estructura informal
y
su
funcionamiento.
Diagnstico
del
clima
organizacional.
6.
Diagnstico
de
los
valores.
Determinar
los
valores existentes
en la organizacin.
De la Historia.
Etapas y evolucin de la
organizacin en cuanto a:
Misin, Visin , Objetivos,
Mtodos, Estructuras
Organizativas, Recursos
Humanos, Funciones,
Acontecimientos
Del Fundador
Del entorno
Origen social
Econmicos.
Medio familiar.
Polticos.
Creencias.
Sociales.
Criterios de
nombramiento
Culturales
Conocimientos/
Competencias.
Personalidad /
Estilo de
direccin.
Histrico Lgico
Perfil
de
personalidad.
la
Entrevista
fundadores.
Escala de evaluacin
de la fortaleza del
liderazgo legitimador
de un cambio cultural.
Estructura Formal.
Estructura informal.
Etapa de desarrollo
Elementos populares/lderes.
Condiciones
externas
impuestas al grupo.
Valores expresados.
Valores aparentes.
Valores operativos.
Anlisis documental.
En la eleccin de los
hroes.
Cuestionarios
para
determinar
valores
compartidos.
en la organizacin desde la
En la eleccin de los
dirigentes.
Reglamento interno.
En la eleccin de lo que se
Evaluacin de los
resultados.
Factores demogrficos.
Encuesta
compromiso.
Caracterizacin de la organizacin a
partir del clima organizacional
existente, los grupos, sus lderes y
compromiso con la organizacin.
de
Trabajos en grupo.
Anlisis documental.
27
Seguimiento presupuestario.
Entrevistas.
Observaciones.
Trabajos en grupo.
considera
un
logro
(producto, carrera, opcin
estratgica).
En
la
externa.
comunicacin
Definicin de meta.
Contratacin de personal.
Actitudes.
Respecto al sistema de
gestin imperante.
Respecto al entorno.
Respecto a la competencia.
Respecto a los proveedores.
Respecto a los clientes.
Respecto a la naturaleza
humana.
7.
Formulacin
del
paradigma
cultural de
cada grupo.
Identificar si
existe una
cultura
empresarial
comn
o
existen
subculturas
por grupo.
Diagnosticar
el
conjunto
de
subculturas
que
existen
en
la
organizacin.
8.
de
Diagnosticar
desempeo
Anlisis
la
Determinar cul es
la cultura que
prevalece.
Presunciones
de
funcionamiento interno.
Presunciones
de
funcionamiento externo.
Presunciones
tiempo.
sobre
el
Presunciones
espacio.
sobre
el
Competidores
Naturaleza
humano.
Clientes.
de
gnero
Naturaleza de la actividad
humana.
Naturaleza
de
relaciones humanas.
el
del
Proveedores.
Mercado
las
28
En este paso
integra
toda
se
la
Producto Cultural.
informacin obtenida
de
los
pasos
anteriores, lo cual se
utiliza
para
una
descripcin detallada
del funcionamiento de
la organizacin.
29