Hoy en da las empresas se enfrentan a muchos retos, debido a que necesitan

satisfacer las necesidades de los clientes, alcanzar niveles mximos de calidad,

buscar mayor participacin en el mercado, etc. Es muy difcil enfrentarse a estos
retos debido a que implica cubrir necesidades de informacin mayores da a da. Y
aunque la tecnologa y ciertas cosas ya estn muy avanzadas no siempre nos dan
toda la informacin necesaria para tomar las decisiones correctas en lo que
respecta a marketing.
Es por estas razones por la cual las empresas se ven obligadas a conseguir o
tener ms y mejor informacin y contar con sistemas que les permiten conseguirla
y administrarla de la mejor manera. Muchas veces las empresas en el
departamento de marketing se desarrollan lo que es un sistema de informacin de
mercadotecnia ya que mediante esta se puede hacer eficiente el proceso de la
informacin, analizarla y por consiguiente tomar las mejores decisiones.
Para que un sistema de informacin de la mercadotecnia pueda funcionar
necesita de cinco componentes entre los que estn: interconexin de usuarios,
base de datos, software de aplicaciones, apoyos administrativos y el sistema de
informacin interno. Una interconexin de usuarios son todos los procesos y
equipo mediante los cuales los gerentes de marketing usaran el SIM, estos
procesos y equipos se trata ms que nada de los tipos de computadoras que se
vayan a utilizar

ya que hoy en da la tecnologa ha avanzado mucho y por

consiguiente las empresas necesitan tener las computadoras ms actualizadas

para poder realizar las tareas ya sea en menos tiempo y de la mejor manera
posible, el tipo de presentacin ya sea en papel o pantalla, de igual manera no
cualquiera puede manejar este tipo de sistema ya que se necesita de
conocimientos para poder usarlo, tambin se necesita de un hardware el cual
ayudara a generar los informes y documentos.
El segundo componente del SIM se trata de la base de datos, el cual es un
almacn por decirlo as, porque su funcin principal es la de guardar grandes
cantidades de informacin en una forma organizada, para que despus se pueda
encontrar fcilmente y utilizar. En una base de datos no solo puede tener acceso

un solo usuario sino que pueden ser varios usuarios los que pueden acceder a
ello, otro punto muy importante que de gran ayuda es que una base de datos
puede respaldar y recuperar la informacin que se requiera, existen muchos
softwares de bases de datos entre los cuales estn: Access, SQL Server, MySQL
Database, entre otros.
El tercer componente del SIM es el software de aplicaciones, que son todos
aquellos programas que los gerentes de mercadotecnia utilizan para que puedan
tener un fcil acceso a los datos los cuales estn en la base de datos, estos a su
vez ayudan al anlisis de la informacin necesaria para tomar las decisiones.
Entre algunas de las caractersticas del software de aplicaciones estn: debe ser
un software relacional, debe permitir el almacenamiento de datos histricos, debe
permitir el almacenamiento de actividades de seguimiento, debe contar con
interfaces que sean amigables a los usuarios, estas solo son algunas de las
muchas caractersticas que debe tener un software de aplicaciones para que sea
confiable para una empresa.
El cuarto componente son los apoyos administrativos, el cual son todos aquellos
que aportan las normas, procesos, procedimientos y personal para que el SIM
pueda funcionar correctamente y as tomar las decisiones de mercadotecnia. Este
proceso administrativo en el marketing se resume en 3 etapas los cuales son;
planeacin, instrumentacin y evaluacin del desempeo. Por ejemplo en la etapa
de planeacin consiste en seleccionar el mercado meta, de igual manera en esta
etapa se definen las metas y objetivos de mercadotecnia para alcanzar, as como
las estrategias y tcticas para alcanzar dichos objetivos.
En la etapa de instrumentacin se pone en prctica los planes de mercadotecnia y
en la ltima etapa de evaluacin del desempeo, se va determinando si se est
cumpliendo con las metas y objetivos que se fijaron en un principio, de no ser as
se averigua que paso, porque paso y que hacer respecto a ello. El quinto y ltimo
componente del SIM es el sistema de informacin interno, en el cual se incluye
informacin sobre las operaciones normales de la empresa, como por ejemplo
informacin sobre pedidos, ventas, precios, inventarios, etc.

El anlisis de este tipo de informacin interna permite detectar oportunidades y

problemas importantes que puedan surgir. Los gerentes de mercadotecnia son los
que utilizan este tipo de informacin interna para que puedan planificar, y ponerla
en prctica y tomar las decisiones de control cotidiano. La informacin de los
registros internos, es informacin recopilada dentro de la empresa, para poder
evaluar el desempeo, los problemas y oportunidades de mercadotecnia. Todos y
cada uno de los diferentes departamentos de la empresa generan este tipo de
informacin interna.
Otra informacin muy importante dentro del SIM es la informacin de compras y
cuentas por cobrar, las cuentas por pagar son deudas que tiene la empresa por
concepto de bienes o servicios que compra a crdito, es muy importante y de gran
utilidad llevar un registro de estas deudas, de igual manera el da de vencimiento
ya que esto permitir tener una buena condicin crediticia, en el registro de las
cuentas por cobrar es muy importante registrar: fecha de la factura, numero de la
factura, monto de la factura, plazos, fecha de pago, importe pagado, saldo,
nombre y direccin del proveedor.
En lo que respecta a las compras, es un departamento la cual facilita el trabajo
del departamento de produccin, ya que por ejemplo si se cuenta con suficiente
material para la produccin de cierto articulo o producto, este no se quedara
estancado esperando a que llegue otro materiales o recursos para que se a
complete la produccin de dicho producto y de esta manera se puede avanzar de
una manera ms rpida y pasar a un siguiente paso.
Otro punto importante dentro de todo esto, es la importancia de conocer la
demanda del producto ya que por ejemplo algunas empresas se basan
nicamente en satisfacer la demanda, pero resulta que no siempre se conoce con
exactitud la demanda es por ello que las empresas deben de producir un poco
ms de lo que generalmente producen por si en un dado caso que surja cualquier
eventualidad.

La informacin de inventarios es otro factor importante dentro del SIM ya que este
concentra un registro de mercancas, en donde se puede encontrar todos los
movimientos realizados, ms que nada llevan un control peridicamente de las
mercancas que se necesitan en la empresa, los inventarios se actualizan siempre
y cuando la empresa adquiera nueva mercanca o vende. El registro de inventarios
es muy importante para la empresa ya que permite tener un control de todas las
mercancas que tiene la empresa, y posteriormente poder tomar decisiones.
La demanda de productos va de la mano con los inventarios ya que mediante los
inventarios hace posible que se cubra a demanda de los producto, debido a que
como se lleva un control de mercancas que necesita la empresa para elaborar
sus productos se pueden dar cuenta fcilmente cules son las mercancas que
todava estn en existencia y cules son las que ya se agotaron o estn por
agotarse.
La mercadotecnia es un conjunto de instrucciones y procesos que facilitan las
relaciones de intercambio, de satisfaccin de necesidades y lograr utilidades. Hoy
en dia los gerentes de mercadotecnia cuentan con muchos recursos para trabajar,
y realizar estrategias, que ms que nada es la oferta que hace la empresa a sus
consumidores. Por ejemplo; un producto con su precio, plaza y promocin, ya que
si un producto cuenta con un precio accesible, y si el lugar donde se vende es un
lugar con una buena presentacin, buena imagen, y si es promocionado de una
manera correcta este producto ser demandado por los consumidores.
Todo esto satisface la necesidades de un mercado meta, y para poder satisfacer
las necesidades de dicho mercado es necesario hacer una investigacin de
mercado para conocer qu tan demandado es el producto que queremos sacar al
mercado, preguntarle a la gente si comprara dicho producto, que le gustara que
tuviera, que no, en fin cosas como estas para que dicho producto sea demandado.

La importancia de la investigacin de mercados es que mediante ella se pueden

tomar las decisiones adecuadas para poder alcanzar las metas o fines deseados.
Se puede aplicar tanto en empresas pblicas como en empresas privadas, en una
empresa

pblica

proporciona

la

administracin

hechos

analizados

interpretados para tener una informacin real y oportuna y tomar las posibles
cambios que den beneficios positivos. Dentro de una empresa privada, juega un
papel muy importante debido a que proporciona informacin sobre, precios,
consumidores, competencia, promocin, para tomar medidas necesarias y
establecer planes a seguir.
En muchos casos hay factores que influyen en que las empresas no puedan hacer
un estudio de mercado, entre esos factores estn que las empresas no cuentan
con los recursos para hacer una investigacin apropiada, o en muchas ocasiones
e producto est en su ltima etapa de madurez o declinacin y por consiguiente ha
pasado la oportunidad de realizar esa investigacin, son muchos los factores que
influyen en que la investigacin de mercados se realicen o no.
La contabilidad es la que se ocupa de registrar todas y cada una de las
transacciones de la empresa los cuales los presenta en mediante informes claros
y detallados, estos son los estados de resultados la cual permite a la empresa
conocer la situacin econmica en la que se encuentra, de igual permite conocer
el pasado, presente y futuro de la empresa. En todas y cada una de las empresas
es sumamente importante la contabilidad ya que nos permiten conocer los costos
reales de los productos o de los procesos que se generan al elaborar dicho
producto, para que posteriormente se pueda dar un valor de venta al producto. Es
por ello que en las diferentes empresas es de vital importancia hacer uso de la
contabilidad.