INTRODUCCIN

En los grupos humanos, por la diversidad de individualidades, el conflicto

y los enfrentamientos son situaciones cotidianas. De esta realidad no
escapan las empresas como centros de reunin de personalidades diversas,
y muchas veces, el respeto y la tolerancia no son valores de comn ejercicio;
pues en vida diaria, que se caracteriza en los tiempos modernos por la
velocidad y la inmediatez; muchas veces se olvida de lo elemental, como lo
es la comunicacin. Sin embargo, los desacuerdos pueden ser productivos,
si se desarrollan sobre la base del dialogo y el respeto a las nuevas ideas,
pero a veces, cuando las diferencias desafan con destruir las bases que
sostienen a un equipo, es necesario conocer cmo manejarlo con eficiencia,
para lo cual es necesario, en primer lugar, encontrar los puntos en comn,
para lo cual es imprescindible recordar que todos los que all hacen vida
persiguen un solo objetivo, para lo que se requiere ubicarse en la misma
ruta, sin tomar en cuenta asuntos relacionados con los rasgos personales ni
individualidades.
De la misma forma, se hace necesario para manejar con efectividad los
conflictos, identificar el origen del mismo; para poder tener puntos de
acuerdo que permitan resolverlo; as mismo, es necesario para manejar los
conflictos con efectividad, es til generar compromisos, promoviendo el
consenso como va para avanzar. Otro dato importante es la posibilidad de
promover la cortesa y el respeto entre colegas, pues siempre ser un factor
favorecedor del clima organizacional. Si se mira hacia atrs, es posible
encontrar que el actual desacuerdo puede ser solo una manifestacin de
diferencias personales, y hacia adelante donde la discordia puede ser
minimizada por la expectativa del futuro; de all que encontrar bases para el
acuerdo logra que los miembros del equipo que pueden no estar de acuerdo
con cada punto de vista del otro, pero necesitan algn punto de partida para
el debate. De all que, acentuar lo positivo y reconocer que la confrontacin
es parte del diario vivir, y que es una manera tambin de medir su propia

capacidad de tolerancia y de conocer otros punto de vista, busque en su

interior cualidades de su contraparte de esa manera ser ms sencillo estar
abierto a escuchar y comprender su posicin.
En consecuencia, el manejo del conflicto es una caracterstica que debe
estar presente dentro de toda organizacin, realidad de la cual no escapa el
Liceo Bolivariano Ezequiel Zamora, ubicado en la parroquia El Llano,
municipio Tovar, estado Mrida, motivo por el cual, en este estudio se busca
proponer a la mediacin como accin gerencial que permitan el ptimo
manejo del conflicto, en respuesta a las debilidades detectadas en este
sentido.
De acuerdo a ello, este anteproyecto se presenta dividido en captulos, en
el cual, en el primero de ellos, denominado el problema, se presenta el
planteamiento del problema, los objetivos de la investigacin, la justificacin
del mismo. El segundo aparte, titulado el marco terico referencial, presenta
los estudios preliminares de los cuales se nutre la investigacin, as como las
bases tericas que lo soportan, y finalmente, el captulo tres, intitulado marco
metodolgico; presenta el cmo se manejar el proceso cientfico destinado
a resolver la problemtica, y contiene el enfoque y tipo de la investigacin,
los informantes claves, la descripcin de la metodologa, las tcnicas e
instrumentos de recoleccin de los datos y la forma en la cual se procesarn
los mismos para obtener resultados. As mismo, se presentan las referencias
y los anexos necesarios para su desarrollo.

CAPTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
El conflicto es un fenmeno inherente a toda organizacin, puesto que es
una manifestacin natural del comportamiento humano, sin embargo,
concebir el conflicto como parte funcional de los procesos personales y
grupales como expresin de insatisfaccin, desacuerdo, divergencia de
intereses latentes o manifiestos entre las personas o los grupos es un
fenmeno relativamente nuevo para las organizaciones; En la actualidad los
conflictos laborales en las instituciones educativas son parte de la rutina
diaria, es importante describir que los plantes educativos donde no se
establecen normas de respeto a los compaeros y a las actividades que se
realizan diariamente, ocasiona cierto grado de descontento al personal que
all ejerce su labor a diaria, lo cual entorpece el desempeo del centro
escolar
Para definir el conflicto como hecho humano, Fuentes (2001), seala que
es como un proceso iniciado cuando una de las parte percibe que otra la
ha afectado en forma negativa (p.17). Sin embargo, dentro de las
organizaciones modernas algunos problemas son simplemente molestias
menores aceptadas como un componente natural de su existencia; otros
evitan que las relaciones se realicen en todo su potencial y algunos llegan a
ser tan severos, causando irreparables daos a individuos, familias, medios
laborales y comunidades enteras. En base lo anterior el conflicto en los
centros educativos oprime a los involucrados a superarse a establecer
vnculos de amistad entre ellos, lo cual afecta directa o indirectamente a
todos; es por ello que se hace necesario aplicar polticas donde los conflictos

sean vistos desde el punto de visto de todo el personal, todo esto a fin de
alivianar la situacin.
En tal sentido, las instituciones deben reconocer los objetivos personales
de sus miembros, puesto que en esa medida llegan a comprometerse con los
objetivos de la organizacin, existiendo por parte de ellos una mayor
apropiacin y pertenencia de la empresa; pero si por el contrario los objetivos
organizacionales

permanecen

ocultos

difusos,

se

manifestarn

percepciones distorsionadas de ellos, por lo cual surgiran conflictos en el

interior de ellas, los trances se encuentran determinados por factores
estructurales dentro de la organizacin siendo parte integral de los procesos
de cambio, por lo que es parte natural de cualquier relacin comunicacional,
sin embargo, lo importante es saber cmo manejarlo, puesto que puede
tener diversas consecuencias dentro de la empresa.
As mismo, las personas que forman parte de una organizacin son cada
vez ms heterogneas, en cuanto a gnero, religin, raza; esto hace que una
empresa est ms expuesta a tener situaciones de conflicto, en
consecuencia, el desafo para las organizaciones es darse a s mismas ms
espacio para acomodar los diversos grupos de personas, mediante la
atencin de sus diferentes estilos de vida, necesidades familiares y estilos de
trabajo. Por eso se dan las situaciones problemticas dentro del mbito
organizacional, siendo una situacin que ocurre cuando individuos o grupos
tienen necesidades particulares diferentes a los de otros, y promueven a
prevalecer sobre los requerimientos de los dems, generando un ambiente
de competencia, de mal clima, donde cada uno busca su propio inters sin
considerar en qu medida afecta a los dems individuos o miembros de otros
grupos.
Con referencia a lo anterior, Fuentes (2001), seala que
En toda organizacin el conflicto es inevitable y tiene mucha incidencia
en su clima organizacional, tomando en cuenta, la manera como se le
gerencia, los resultados pueden ser inadecuados o bien conducir a la

organizacin a su eficiencia buscando lograr los objetivos planteados.

(p.24)
Es all donde se hace necesario cambiar las estrategias que se aplican al
grupo de empleados, por ello, la gerencia debe estar preparada para tramitar
adecuadamente el conflicto, dando paso a acciones que favorezcan la
solucin y no afecten a la organizacin, ya que muchas veces el no saberlo
enfrentar puede llevar a situaciones negativas para la empresa, por tanto se
deber analizar el alcance de las repercusiones del mismo, para evitar se
manifieste constantemente dando paso a la improductividad, desmotivacin y
desarmona.
Actualmente, la educacin venezolana es un soporte en el desarrollo de la
poblacin, la cual viene a convertirse en el instrumento ms importante y el
mecanismo social relevante para la transformacin de un pas; de igual
manera, la educacin es el canal ms idneo para la transmisin y
modificacin de valores constructivos. Por ser la base de la formacin de los
recursos humanos, las instituciones escolares son los lugares ms
adecuados para la adquisicin de los conocimientos productivos, la difusin
de aprendizajes; es el ambiente para explorar las alternativas personales de
cada docente.
En tal sentido, y destacando la importancia de la escuela como institucin
social por excelencia, Muller (2005) considera que
La educacin tiene como objetivo fundamental proporcionar al
individuo la capacitacin necesaria que faciliten la adquisicin de
nuevas experiencias, el desarrollo de habilidades y destrezas innatas
para incorporarlo a la dinmica del desarrollo social. (p.48)
Desde esta ptica, la formacin el individuo debe estar basada en
competencias

constructivas,

partiendo

del

reconocimiento

de

las

necesidades e intereses de las personas que conforman el grupo requieren

para la formacin integral. Se describe de lo anterior que las implantacin de

nuevos mtodos es favorable y positivo, se evidencia que esto mejorar los

conflictos que se estn dando a diario en la institucin educativa.
Existen diferentes mecanismos para la solucin de un conflicto, uno de
ellos es la negociacin que se da cuando las partes buscan por si mismas
llegar a un acuerdo, tratando que ambas obtengan algn beneficio. En la
negociacin, las partes estn dispuestas a conceder algo con la seguridad
que para ambos el resultado ser satisfactorio, la informacin fortalecer las
relaciones de los involucrados en los conflictos, donde se respete a la otra
parte, la actitud sea justa, equilibrada y sin violencia. Es inevitable descubrir
los puntos dbiles y la fuerza de ambas partes; descubrir la manera de
aprovechar las debilidades y convertirlas en oportunidades para superar el
conflicto, proponer estrategias o acciones que permita comunicarse de
manera precisa de tal manera que aprueben una buena comprensin; llevar
la conversacin en lo posible con confianza mutua.
Desde esta ptica, se considera al docente como elemento clave, en la
transformacin estratgica en el manejo del conflicto; por cuanto, a travs de
la gestin educacional se definen objetivos, promoviendo de esta manera
conocimientos y competencias mnimas indispensables para consolidar un
puente informativo que sustancie la praxis docente, es garanta para
enriquecer las experiencias de los docentes, produciendo conocimientos
relevantes, atendiendo a sus necesidades e intereses que conllevan a
consolidar el valor al trabajo como un aspecto relevante de cada individuo, la
motivacin bien encaminadas es esencial en el desarrollo de la estructura y
por ende el manejo de la estructura.
En base a lo anterior, se entiende entonces que el manejo de conflictos
dentro de la institucin educativa, posee caractersticas especiales, porque la
escuela es en s misma una institucin nica y particular, es la forma en la
cual, se enfrentan las situaciones que generan discordancias dentro del
equipo de trabajo. Por tal razn, el comportamiento del directivo es un factor
que hay que considerar en el origen de conflictos en el plantel, ya que son un

factor determinante en la organizacin de las tareas, el proceso

administrativo y en la canalizacin de las relaciones interpersonales entre los
miembros del personal del plantel. Por ello, la manera en que el director
ejerce su liderazgo influye en forma determinante en el manejo de los
conflictos dentro de la institucin educativa. Otro aspecto a considerar en el
manejo del conflicto es la organizacin jerrquica, de tipo piramidal, en la
cual las decisiones se toman fuera de las escuelas, y es el directivo a quin
le corresponde hacerlas efectivas ante los docentes bajo su responsabilidad,
es una fuente tradicional del conflictos dentro de la escuela; los cuales son
muchas veces generados en por una obstruccin de los canales de
comunicacin que impide la formulacin de demandas y sugerencias del
docente de aula, que es quien conoce a mayor profundidad el contexto
escolar por su relacin estrecha y directa con los alumnos, sus
representantes y la comunidad.
En este sentido la motivacin es un aspecto relevante en el manejo del
conflicto, ya que es el impulso y el esfuerzo para satisfacer ese deseo o
meta, es el proceso por el cual la necesidad insatisfecha de una persona
genera energa, direccin e impulso que inicia, gua y mantiene el
comportamiento, hasta alcanzar la meta u objetivo deseado cuyo logro se
supone habr de satisfacer dicha necesidad; que en este caso est referida a
la solucin de un conflicto.
Para Linares y Romero (2008), al directivo tambin le corresponde
gerenciar

un

escenario

complejo

al

tener

docentes

desmotivados

econmicamente y en condiciones de trabajo generalmente precarias y el

gerente puede sentir que no tiene suficientes herramientas para exigir un
mejor desempeo con motivacin al logro (p.252), le otorga vital
importancia a la motivacin como caracterstica de lder o directivo, como un
aspecto intrnseco al individuo, de all que en el desarrollo de la organizacin
deben considerarse aspectos importantes para la consolidacin del proceso
y desarrollo de la comunicacin y de la relaciones interpersonales, pues su

accin se orienta hacia el dinamismo que debe presentar toda actividad

realizada, hacindolo un individuo capaz de discernir y construir sus propios
conocimientos originados de una actitud

coherente, bien sustanciada,

concreta y con fundamentos del manejo del conflicto y situaciones

conflictivas.
Es importante mencionar que en las organizaciones las situaciones de
conflictos es casi normal entre los individuos no entenderse, hacer

ms

difcil la comunicacin oral, prestar atencin especial a los rumores que se

esparcen con facilidad en el mbito laboral, tambin no es fcil mantener un
buen clima profesional individuales de cada ser. El ambiente interno en que
se encuentra la organizacin lo forman las personas que la integran, y esto
es considerado como el clima organizacional. Los sentimientos psicolgicos
del clima reflejan el funcionamiento interno de la organizacin, por ello este
ambiente interno puede ser de confianza, progreso, temor o inseguridad.
Por tal razn, la forma de manejar un conflicto en una organizacin no
depende solamente de las caractersticas personales de los individuos sino
tambin de la forma en que ste percibe su clima de trabajo y los
componentes de su organizacin. El ambiente de trabajo percibido por los
miembros de la organizacin y que incluye distribucin, estilo de liderazgo,
comunicacin, motivacin y recompensas, todo ello ejerce influencia directa
manejo del conflicto. Si el conflicto es manejado efectivamente la
organizacin ser opima la capacidad de comprender las necesidades de los
dems, de tener empata con ellos, permitir establecer un ambiente propicio
para la solucin y manejo del conflicto.
Dentro de esta perspectiva, puede sealarse la existencia de una relacin
entre el clima organizacional que se genera en una Institucin educativa y el
agrado que manifiestan los involucrados en la misma, para desarrollar las
funciones inherentes a su cargo. En este sentido, Stringer, referido por
Crdenas, Arciniegas y Barrera (2009) expresa que el manejo del conflicto
depende de las dimensiones, estructura de la organizacin, responsabilidad,

riesgo, recompensa, calor, apoyo y el conflicto mismo; los cuales se pueden

decir que ejercen una influencia decisiva en el comportamiento de los
miembros (p.46). Lo sealado, se considera importante, debido a que en los
factores presentados se observan en situaciones de las Instituciones
educativas, y en la medida que ellos sean funcionales, permitirn al personal
docente gozar de paz y tranquilidad en el trabajo, y por ende realizarlo con
mayor efectividad.
En relacin al manejo de conflictos, Garca (2005) incluye una serie de
reacciones afectivas de los docentes hacia el trabajo junto al ambiente y
menciona que hay una efectiva resolucin del conflicto en el trabajo
cuando el docente siente agrado por las tareas que realiza, por la evaluacin
tanto personal como con la que recibe de sus superiores (p.62); es decir,
cuando sus metas y objetivos estn claros, es capaz de tomar decisiones,
recibe reconocimiento en su trabajo y puede alcanzar progresos desde el
punto de vista personal y profesional. Estos son aspectos propios que el
docente y directivo cumplen con agrado y eficiencia en su labor educativa, lo
que hace a la paz laboral un elemento importante dentro del clima
organizacional en las Instituciones educativas.
Sin embargo, el Ministerio del Poder Popular para la Educacin (2007),
seala que es necesario implementar acciones particulares en planteles
educativos que conlleven el incremento de la eficiencia de la gestin
Institucional, ya que algunos docentes no actan con el suficiente margen de
libertad acorde con la necesaria autonoma de juicio que deben tener
(p.21); a su vez agrega, que en algunos casos estn generando
contradicciones valorativas sobre el sentimiento hacia su entorno laboral que
los convierte en meros ejecutores de tareas pautadas.
De acuerdo con lo expuesto, se evidencia que los conflictos y
desavenencias que estn interfiriendo en el rendimiento de las Instituciones
educativas y en la motivacin demostrada por los docentes y directivos. Esta
problemtica descrita presenta una relacin directa con la situacin que se

observa en

algunos planteles educativos, en donde existe un marcado

deterioro de las relaciones interpersonales, las cuales se caracteriza en

momentos por la escasa comunicacin, el irrespeto, la desconfianza, la falta
de cooperacin y ayuda mutua entre los miembros del personal docente y
directivo.
De la situacin antes descrita no escapa el Liceo Bolivariano Ezequiel
Zamora, ubicado en la parroquia El Llano, municipio Tovar, estado Mrida,
donde a travs de la experiencia laboral, se ha evidenciado que algunos
docentes sienten poca satisfaccin laboral, a causa de una serie de
situaciones como: escaso sentido de pertenencia de los docentes hacia la
institucin, retardo en la entrega de la informacin sobre los compromisos
pedaggicos y administrativos de los docentes, falta de cronograma de
visitas de acompaamiento a las aulas de clase, limitado estmulo y
reconocimiento con las actividades culturales y cvicas que se realizan dentro
y fuera de la Institucin, escasa valoracin por el trabajo pedaggico,
exigencia de recaudos administrativos sin el tiempo suficiente para su
elaboracin, la poca participacin en la toma de decisiones para dar solucin
a los problemas que afectan a la comunidad escolar y no se promociona el
trabajo de grupo como elemento de cooperacin para compartir experiencias
tanto pedaggicas como administrativas conducentes a fortalecer la
autoformacin permanente del personal docente.
Esta serie de situaciones descritas han trado como consecuencia,
amonestaciones orales y escritas a los docentes por el retardo en la entrega
de recaudos administrativos, faltas de respeto entre algunos colegas y el
directivo, poca motivacin y disposicin para el trabajo pedaggico diario,
barreras en la comunicacin afectiva y efectiva,

confrontaciones con

estudiantes, padres y representantes, escasa participacin activa en la

realizacin de actividades sociales, entre otros. Si bien es cierto que el
conflicto es una situacin negativa que dificulta el desarrollo de los ambientes
laborales, es evidente que en el Liceo Bolivariano Ezequiel Zamora existen

10

debilidades en cuanto al manejo de los conflictos por parte de la gerencia del

plantel.
Estos hechos favorecen el desmejoramiento del clima laboral en el
plantel, trayendo como consecuencia conflictos dentro del personal, quien
demuestra su incomodidad ante la situacin con enfrentamientos entre
colegas y con la figura de la gerencia de la institucin, a quin culpan
directamente de lo que sucede, sin reconocer su propia responsabilidad ante
los hechos. Ello requiere que la direccin como ente encargado de llevar las
riendas del proceso administrativo y educativo, tome los correctivos
necesarios y medie efectivamente ante las situaciones conflictivas dentro de
la institucin.
Ocurre tambin que la comunicacin entre el cuerpo directivo y los
profesores no es fluida; a la hora de solicitar colaboraciones se hace de
forma impuesta, sin el debido consenso; aunado a ello, no se evidencia una
planificacin coherente desde las instancias directivas, pues lo recaudos son
solicitados de forma apresurada y sin otorgar el debido tiempo para su
efectiva elaboracin por parte de los encargados de ello. Otra caracterstica
del manejo de la situacin del plantel, se refiere a los rumores
descalificadores entre colegas, lo que agrede abiertamente la integridad
personal y la reputacin de quienes all laboran.
Esta situacin trae como consecuencia desmotivacin hacia el trabajo por
parte de los docentes, poca valoracin entre colegas, irrespeto a la integridad
personal e individual de cada quien, lo que afecta gravemente el proceso
educativo y formativo que debe promover la escuela como institucin y el
docente como modelo. En respuesta a la situacin planteada, surgen en la
investigadora las siguientes interrogantes: cmo se manejan desde la
gerencia los conflictos entre el personal del Liceo Bolivariano Ezequiel
Zamora?; qu opinin tiene los docentes acerca del manejo de los
conflictos por parte de la gerencia en este centro educativo?, ser factible
aplicar acciones gerenciales dirigidas al mejoramiento el manejo del conflicto

11

en el Liceo Bolivariano Ezequiel Zamora?, qu tipo de acciones

gerenciales se debern disear para mejorar el manejo del experiencias se
obtendrn de la aplicacin de acciones gerenciales para el manejo de los
conflictos en el Liceo Bolivariano Ezequiel Zamora?. Estas interrogantes se
resolvern a travs de la aplicacin de un proceso investigativo sistemtico
dirigido a la aplicacin de estrategias gerenciales dirigidas a mejorar el
manejo de los conflictos en el Liceo Bolivariano Ezequiel Zamora.
Objetivos de la Investigacin
Objetivo General
Disear un modelo gerencial basado en la mediacin de la gestin escolar
dirigido a mejorar el manejo de conflictos en el Liceo Bolivariano Ezequiel
Zamora, ubicado en la parroquia El Llano, sector Vista Alegra del municipio
Tovar, estado Mrida.
Objetivos especficos.
Indagar cules es el proceso que sigue la gerencia del Liceo Bolivariano
Ezequiel Zamora en el manejo del conflicto.
Diagnosticar la opinin de los Docentes del Liceo Bolivariano Ezequiel
Zamora acerca del manejo de los conflictos por parte de la gerencia del
plantel.
Determinar el nivel de factibilidad en la aplicabilidad un modelo gerencial
basado en la mediacin dirigido a mejorar el manejo del conflicto en el Liceo
Bolivariano Ezequiel Zamora.
Disear un modelo gerencial basado en la mediacin dirigido a mejorar el
manejo del conflicto en el Liceo Bolivariano Ezequiel Zamora, ubicado en la
parroquia El Llano del municipio Tovar, estado Mrida.

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Justificacin de la Investigacin
La determinacin de los factores distorsionantes del proceso educativo se
emprende a partir de diversas vas, en este sentido resultan de gran
importancia los estudios sobre las relaciones interpersonales y el manejo del
conflicto como problemas propios de los docentes, por la influencia que se
refleja en las actividades tanto pedaggicas como administrativas y en
consecuencia, en la formacin y comportamiento de los alumnos, los
docentes y dems actores escolares.
Estos aspectos, que estn involucrados con la definicin del clima
organizacional, deben ser objeto de frecuentes estudios, de manera que
permitan conocer si sus tendencias y orientaciones estn incidiendo positiva
o negativamente sobre los objetivos y la eficacia institucional.
Es por las razones expuestas, que estudiar el manejo de los conflictos de
los Docentes adscritos al Liceo Bolivariano Ezequiel Zamora, constituye un
esfuerzo por captar la esencia, el tono, la personalidad y el ambiente interno
de la organizacin del mismo. De all que, a nivel prctico es un aporte
significativo por cuanto los resultados generados permitirn un proceso de
reflexin tanto para el personal directivo y docente de su actuacin, como del
replanteamiento de un proceso de planificacin y organizacin de la accin
administrativa y pedaggica para lograr los objetivos de una

gestin

democrtica y una educacin de calidad.

A nivel institucional, el estudio permite la revisin del manejo de los
conflictos, su estructura y funcionalidad, a fin de determinar tanto las
fortalezas como las debilidades y planificar de manera cooperativa un
modelo gerencial tendiente a un trabajo cooperativo, responsable en funcin
de mejorar las relaciones interpersonales, la productividad y la calidad del
desempeo de todo el personal en la Institucin. Por otra parte, va a facilitar
la participacin corresponsable de docentes y directivo

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en el proceso

educativo y el trabajo cooperativo como elemento motivador para el logro

de los fines propuestos
En el contexto social, el estudio se justifica, debido a que va a permitir la
reflexin de directivos y docentes sobre el manejo del conflicto, el proceso
de comunicacin y la influencia en las relaciones interpersonales. Adems,
es de destacar que el trabajo cooperativo fortalece el compaerismo, la
motivacin, la disposicin, el respeto, la confianza, la amistad, la
autovaloracin y sobre todo contribuye a la autoformacin permanente y el
buen desempeo docente. Por otro lado, el estudio tendr relevancia social
ya que las distintas situaciones ocurridas en el acontecer diario induce a la
bsqueda de nuevas alternativas de solucin, con sentido crtico y pertinente,
donde es necesario la difusin y aplicacin de conocimiento, desde este
ngulo, la investigacin busca aportar nuevas herramientas de integracin
docente directivo para el xito del educando en el proceso educativo
Por otro lado, a nivel

pedaggico, va a favorecer la integracin de

docentes y directivos la escuela que tiende a fortalecer al proceso educativo

de los educandos contribuyendo al logro de las competencias establecidas
en el currculo y que permiten la contribucin de un aprendizaje significativo.
As mismo, al buscar maneras eficientes de interaccin y mecanismos
necesarios de corresponsabilidad en beneficio del fortalecimiento de la
calidad educativa, contextualizando lo pedaggico con lo institucional.
En esta perspectiva, cabe mencionar que el trabajo contribuye a
concienciar a docentes y directivos sobre las necesidades de interactuar de
manera integrada, para lograr cambios positivos que conlleven a un
desarrollo eficaz del proceso de enseanza y aprendizaje que se desarrolla
en la escuela con la finalidad de satisfacer las necesidades educativas en
comn. Asimismo, el desarrollo terico del trabajo describe la importancia de
establecer un proceso metodolgico, que permita llevar de manera precisa la
investigacin, que sea desde el principio coherente con lo que se desea,
ajustada a los parmetros exigidos, vlidos para los resultados que se

14

desean alcanzar. Por otra parte, se justifica metodolgicamente, pues radica

en la elaboracin de un instrumento que posteriormente podr ser revisado y
utilizado por otros investigadores para ahondar en la investigacin de la
temtica.
Alcances de la Investigacin
El alcance de la investigacin est dado por el diseo de un modelo
gerencial dirigido a mejorar el manejo de los conflictos en el Liceo Bolivariano
Ezequiel Zamora. Se pretende ofrecer a los docentes de esta institucin un
conjunto de herramientas que les permita utilizar las situaciones que generan
problemas de forma asertiva y que promuevan el trabajo cooperativo en el
logro del bien comn, como es la formacin integral del estudiantado que
asiste a las aulas de este centro educativo.
As mismo se destaca que la lnea de investigacin se corresponde a la
denominada Manejo de Conflictos, que forma parte del rea la Maestra en
Gerencia Educativa que ofrece la Universidad Pedaggica Experimental
Libertador.

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