PLAN ESTRATGICO DE SERPOST S.A.

1. Planteamiento estratgico
1.1VISION:
Ser reconocida como la Empresa lder en el servicio postal del
Per y en Latinoamrica.
1.2MISION
Garantizar a nuestros clientes un servicio postal oportuno y de
calidad, fortalecer la integracin social y contribuir al desarrollo
del Pas.
1.3DIAGNOSTICO SITUCIONAL
1.3.1ANALISIS DEL MACROAMBIENTE

En el anlisis externo se identifican las fuerzas claves del entorno, que

permitirn determinar las oportunidades y amenazas y prever los efectos de
los cambios que puedan presentarse. A continuacin se detallan los factores
dentro de cada fuerza clave, que afectan o benefician a la Empresa:
1.3.1.1 FACTOR ECONMICO
En el entorno internacional las economas avanzadas registraron un bajo
crecimiento ante el deterioro financiero, la desconfianza de consumidores e
inversionistas, los ajustes fiscales, y la persistencia del alto desempleo. El
deterioro internacional se agrav en el segundo semestre 2011 ante el
temor que Espaa e Italia sigan el camino de Grecia y que se registre una
crisis global financiera-real, similar a la generada tras la cada de Lehman
Brothers en el 2008. En este periodo se registr una creciente
incertidumbre, una alta volatilidad en la cotizacin internacional de las
materias primas y un continuo deterioro de las condiciones financieras
1.3.1.2FACTOR TECNOLGICO
En los ltimos decenios los servicios postales han experimentado cambios
radicales en todo el mundo en sus aspectos reglamentarios, operativos y
tecnolgicos. Los cambios tecnolgicos han hecho que los operadores
tuvieran que hacer frente a nuevas formas de competencia de otros
servicios de comunicacin (por ejemplo, el correo electrnico, comercio
electrnico), pero tambin ofrecieron nuevas oportunidades; por ejemplo,
los envos de mercancas justo a tiempo por empresas de entrega urgente.
Se trata de un sector en rpido crecimiento que desempea una funcin
clave en la gestin y la logstica de la cadena de abastecimiento.

FACTORES GEOGRFICOS
El Per cuenta con una extensin territorial de 1255,215.60 kms2 y una
poblacin de aproximadamente 29132,013 al 30 Junio 2009 . En la
actualidad el poder del Estado se desconcentra en regiones, subdividido
polticamente en 24 Regiones, incluyendo a las Regiones del Callao y Lima.
Provincias, que comprenden a todas las provincias del Departamento de
Lima, excepto Lima Metropolitana. La geografa del Per es bastante
accidentada, sin embargo el pas cuenta con un sistema de carreteras que
posibilita la interconexin fsica de las distintas regiones, lo que facilita, la
actividad postal.
FACTORES DEMOGRFICOS
Segn informacin del INEI, la poblacin del Per presenta un crecimiento
promedio anual durante el periodo 2000 - 2050 de 1,0%, lo cual, confirma la
tendencia decreciente observada en los ltimos 46 aos. Esta tendencia
decreciente del ritmo de crecimiento poblacional, se explica
fundamentalmente por la reduccin de los niveles de fecundidad,
comportamiento que se confirma con los resultados de las encuestas
demogrficas y de salud familiar realizadas por el INEI, a continuacin se
muestra en el Cuadro N 04, las proyecciones de poblacin en el perodo
2000 2050:
FACTORES POLTICOS
El escenario internacional continu mostrando un deterioro de las
perspectivas de crecimiento mundial para el periodo 2009-2012, en lnea
con la significativa reduccin del nivel de actividad econmica que se ha
registrado en los primeros meses del ao en las principales economas
desarrolladas y en la mayora de economas emergentes. Esta reduccin de
la actividad econmica mundial ha estado caracterizada por la contraccin
del comercio exterior (a tasas no vistas en la post guerra) y una cada
generalizada de los inventarios a nivel mundial.
FACTORES LEGALES
Decreto Legislativo N 685. Ley que otorga la concesin del servicio
postal, sin exclusividad, obligndola a prestar el servicio en todo el pas, con
carcter de Administracin Postal del Estado, para el cumplimiento de los
acuerdos y convenios internacionales.
El Decreto Supremo N 032-93-TCC aprueba el Reglamento de Servicio y
Concesiones Postales.
Ley N 27170. Ley del Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad
Empresarial del Estado, su reglamento y modificatorias.

 Ley N 27245. Ley de Prudencia y Transparencia Fiscal, su Reglamento y

modificatorias.
Ley N 27293. Ley del Sistema Nacional de Inversin Pblica, su
Reglamento, modificatorias y normas complementarias.
Ley N 28411. Ley General del Sistema Nacional de Presupuesto.
Decreto Legislativo N 1031. Promueve la eficiencia de la Actividad
Empresarial del Estado.
Decreto Legislativo N 1017, se aprueba la Ley de Contrataciones del
Estado y mediante Decreto Supremo N184-2008-EF el Reglamento de la
Ley de Contrataciones del Estado.
Resolucin de Contralora N 320-2006-CG. Normas de Control Interno.
Estatuto de SERPOST S.A.
SERPOST S.A. se rige por los convenios suscritos por los pases miembros
que integran la Unin Postal Universal UPU.
Las Normas jurdicas nacionales, dificultan y limitan la gestin de la
Empresa, en los aspectos presupuestales y de contrataciones del Estado,
entre otros, sin embargo, la Empresa viene cumpliendo con su labor
encomendada.
FACTOR SOCIAL
La lucha contra la pobreza y la mejora de diversos indicadores sociales
como la desnutricin, el acceso y la calidad de los servicios de educacin,
salud y saneamiento son el objetivo fundamental de la poltica
macroeconmica. La pobreza en el Per11, en el ao 2008, disminuy a
36,2%, experimentando una reduccin de 3,1 puntos porcentuales con
respecto al ao anterior se consideran pobres a aquellas personas cuyo
gasto per cpita, valorizado monetariamente, no supera el costo de la
canasta alimentaria y no alimentaria, expresada como el umbral o Lnea de
Pobreza. La mayor disminucin de la pobreza, se registr en el rea rural
que pas de 64,6% en el 2007 a 59,8% en el 2008, es decir, 4,8 puntos
porcentuales menos; mientras que en el rea urbana, se redujo en 2,2
puntos porcentuales.
FACTORES CULTURALES
El Per es un pas multicultural, que a lo largo de su proceso histrico ha
logrado constituirse en uno de los focos que alberga la riqueza cultural ms
nutrida y variada del mundo, que comprende todas aquellas expresiones o
testimonios de la creacin humana que tienen especial relevancia en
relacin con la arqueologa, la historia, la literatura, la educacin, el arte, las
ciencias y la cultura en general del pas, y mantiene vivos los elementos

especficos que distinguen sus diferentes y mltiples contextos culturales.

De ah la importancia por su proteccin, conservacin y transmisin a las
generaciones del futuro, as como la lucha por evitar su depredacin, la
misma que se inici desde el momento de la conquista espaola.
FACTORES TECNOLGICOS:
El desarrollo tecnolgico ha derivado en un menor uso de la
correspondencia tradicional. El acceso a formas de comunicacin en tiempo
real (Internet, correo electrnico, mensajes de texto, etc.) se traduce en un
menor uso de la carta como medio de comunicacin. A ello debe sumarse la
ampliacin de la cobertura telefnica mvil. Sin embargo, se reconoce el
impacto positivo y rejuvenecedor que las tecnologas de informacin han
tenido en el crecimiento del sector postal.
Es por ello muy importante que los servicios postales se incorporen
activamente en la sociedad de la informacin y la economa digital,
aportando su experiencia en la distribucin fsica liviana y su gran red de
distribucin al desarrollo del comercio electrnico como una herramienta de
integracin y acceso.
MATRIZ DE FACTORES EXTERNOS DE SERPOST S.A.
La matriz MEFE permite a los estrategas resumir y evaluar la informacin:
poltica, gubernamental, legal, econmica, financiera, social, cultural,
demogrfica y ambiental, para luego cuantificar los resultados en las
oportunidades y amenazas identificadas que ofrece el entorno, debiendo
SERPOST S.A., responder a estos factores de manera tanto ofensiva como
defensiva. A continuacin se detalla la:

1.3.2 ANALISIS DEL MICRO AMBIENTE

El Proceso de realizar una auditoria interna representa una oportunidad para
todos los gerentes y empleados de participar en la determinacin del futuro
de la Empresa, determinando las fortalezas y debilidades de SERPOST S.A. A
continuacin se presenta los resultados de la evaluacin interna de la
Empresa.

http://www.serpost.com.pe/Website/transparencia2009/Documentacio
n_Transparencia/Docs_2010/Datos_Generales/Organizacion/Plan_Estra
tegico/PlanEstrategico2013.pdf