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0 AOUT 2009
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Mise jour
Version
Rdacteur
1.0
Janvier 2007
2.0
Avril 2008
S. PETREL (DOP
DCA/L)
3.0
Aot 2009
S. PETREL (DOP
DSCM)
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Dfinitions, sigles
AviExp : Avis dexpdition. Message EDI, suivant la norme Odette, envoy par un
fournisseur au client pour lui signaler une expdition.
ADF : Administrateur Dlgu Fournisseur
BL : Bordereau de livraison. Document accompagnant toute livraison du Fournisseur vers
Renault.
CAU : Conditions dAccs et dUtilisation (relatives au Portail Fournisseur)
CGR : Centres de Groupage Rgionaux. Concerne le transport des pices et emballages
entre le Fournisseur et RENAULT.
CMR : Contrat de transport international de Marchandises par la Route. Document
concernant le transport des pices et emballages entre le fournisseur et Renault.
DLA : Demande de Livraison Anticipe.
DOSCA : Dpartement Oprations Supply Chain Amont
EDI : (Echange de Donnes Informatis) change entre deux systmes dinformation, sans
intervention humaine, et bas sur le transfert bidirectionnel de fichiers contenant des
donnes respectant les normes et standards internationaux
ELTA : Espace Logistique Transport Approvisionnement
FCC : Fiche Caractristique Circuit. Concerne le transport des pices entre le Fournisseur et
Renault.
FI : Fiche Incident
FNQ : Fiche de Non Qualit
FPE : Feuille de Positionnement Exceptionnel
GR : Gare Routire
IT : Identifiant Transport
IPN : Identifiant Personnel Normalis
MPR: Magasin Pices de Rechange Renault (Flins, Cergy, St Ouen)
ODETTE: Organization for Data Exchange by Tele-Transmission in Europe.
OT: Ordre de Transport
PA : Plan dAction
PNR : Priode Non Roule. Espace temps et gographique o il est interdit certains
vhicules de circuler. Elle se traduit par une interdiction de circuler pour les vhicules de
plus de 7,5T.
PTE: Plan de Transport Exceptionnel
RA : Reception Administrative
RNPO : Renault-Nissan Purchasing Organization
SETAI : secteur Exploitation Transport amont International
SETAFU : Secteur Exploitation Transport France et Urgence
UC : Unit de Conditionnement
UM : Unit de Manutention
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Sommaire
I - Objectifs et limites du manuel transporteur
2
3
7
8
Effet et Modification
Dfinitions
Domaine dapplication et limites
Moyens de transport
12
II - Lactivit transport
14
3 Identifiant transport
III - Intgration dun nouveau transporteur
20
22
2
3
4
23
23
25
1
2
Objectif
Typologie des flux
Objectif
5
6
26
27
32
IV - Flux programms
1 Objectif
2
3
4
5
15
16
23
31
32
33
36
36
V - Flux non-programms
1 Objectif
38
39
5
6
7
42
45
45
2
3
4
Schma global
Les Ordres de Transport (OT)
Annonce camions
Attribution
Dpannage
Demande de Livraison Anticipe (DLA)
39
40
40
47
48
48
49
48
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5 Incident
VII - Ralisation et suivi du transport
51
52
2
3
53
53
Objectif
4
5
Positionnement exceptionnel
Procdure de suivi des dpannages camions
53
58
59
64
68
1
2
Objectif
Scurit
4
5
6
7
65
65
68
72
75
76
8 Bilan
IX - Dclaration de lactivit et facturation
1 Objectif
77
78
79
5
6
81
85
2
3
4
Timing
Dclaration de lactivit
Contrle de la dclaration
Lmission de la facture
Rsum
79
81
81
X - Animation de la qualit
1 Objectif
2 La performance globale
86
87
87
92
3
4
5
89
90
90
93
109
1
2
3
113
116
118
Annexe 3 : QC-Story
XI - Evolution de lactivit et cas particulier
Modification de circuit
Plan de Transport Exceptionnel
Gestion de crises
Cas particulier : le dlestage
110
112
121
RENAULT 2009 Tous droits rservs
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Effet et Modification
Moyens de transport
12
2
3
4
Dfinitions
Domaine dapplication et limites
Correspondants Renault du transporteur
7
8
9
Actions cls :
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1 Effet et Modification
Le prsent manuel doit tre rendu sign Renault avant le dmarrage de lactivit. Il prend effet la date de signature
par le Transporteur. Il est galement mis disposition sur le Portail Fournisseurs de RENAULT:
https://suppliers.renault.com
Tout ajout ou modification significative sera soumis une nouvelle signature des deux parties.
Tout ajout ou modification dans le prsent document sera communiqu via le Portail Fournisseurs.
Sauf clause expresse, le prsent manuel ne droge pas aux conditions contractuelles pouvant exister par ailleurs entre
Renault et le transporteur.
2 Dfinitions
On appellera
Fournisseur
Client
Transporteur
Entreprise qui fabrique ou fournit les pices ou emballages pour les sites industriels Renault. Un site
industriel Renault peut aussi tre fournisseur dun autre site.
Site industriel Renault.
Entrepreneur qui ralise la prestation de transport des pices et des emballages entre le fournisseur et
les sites industriels Renault.
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pices : au dpart des fournisseurs, des plateformes ou des usines destination des sites industriels Renault
(usines carrosserie et mcanique, centres ILN, centres MPR,)
emballages vides : en provenance des usines Renault, des sites librateurs demballages (laveurs,
rparateurs,) et des plateformes vers les fournisseurs. Occasionnellement ces flux peuvent tre en provenance
des fournisseurs Renault
outils : au dpart des fournisseurs ou des usines destination des sites industriels Renault ou vers des
fournisseurs de dlestage.
Qui
Quoi
Il concerne le transport dapprovisionnement en clause dpart (Transport pris en charge par Renault)
O
Comment
Quand
Le manuel est disponible sur le portail fournisseur https://suppliers.renault.com dans longlet logistique.
Il dfinit et formalise par un document partag et sign les principes logistiques pilotant la relation entre
Renault et ses transporteurs.
Il est remis au transporteur ds son entre dans le panel et doit tre rendu sign Renault avant le
dmarrage de lactivit.
Il clarifie les attendus de Renault vis--vis du transporteur
Il facilite le travail du transporteur
Il engage les deux parties sur des rgles claires
Pourquoi
Combien
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RNPO :
Renault Nissan
Purchasing
Organization
DOSCA :
Dpartement
Oprations Supply
Chain Amont
Dfinition
RNPO est la socit dachats communs de
l'Alliance Renault-Nissan.
RNPO est l'agent exclusif de Renault et Nissan
en charge des achats et de la relation
fournisseurs.
Son objectif est de gnrer des conomies
d'chelle tout en amliorant la qualit des panels
fournisseurs de l'Alliance.
Le DOSCA assure lapprovisionnement pices
aux usines Renault. Il organise le transport
depuis le fournisseur jusquau client et le retour
des emballages vides.
Il est compos (entres autres) de :
la supervision usine
Partie Comptable
HOTLINE
informatique
Mission
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Affrtement Europe
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Affrtement Roumanie
Affrtement Turquie
STA BARLIN
ILN
SANDOUVILLE
CLEON
MPR CERGY
UMV
62
PF
TRANSALLIANCE
29
14
22
FLINS
MPR FLINS
56
61
35
53
44
CHOISY
85
PF TND
17
40
46
32
65
ZONE : 130
31
09
58
42
12
81
43
48
70
07
67
90
68
SOVAB
Affrtement est
01 76 83 15 70
MPR VILLEROY
25
39
01
26
84
13
PF CAT IRIGNY
74
38
30
34
11
69
57
88
52
71
63
15
54
21
03
19
82
10
89
23
24
47
77
18
36
87
16
91
55
51
45
41
86
33
64
28
37
79
Affrtement ouest
01 76 83 15 80
78
PF CAILLOT
BETHENY
08
95
72
49
ACI LE MANS
02
60
27
MAUBEUGE
59
80
76
SFK
50
ZONE : 110
DOUAI
PF JACQUEMMOZ
73
05
04
06
83
66
Usine GPI
Plate Forme de groupage
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5 Moyens de transport
Le transporteur sengage assurer lentretien rgulier du matriel de faon ce quil soit toujours en parfait tat de
fonctionnement et de propret.
Le matriel roulant sera imprativement quip dun moyen de communication pour assurer une liaison permanente
entre le conducteur et son entreprise.
Pour tout transport, le matriel doit :
tre propre
tre tanche
garantir la prservation des marchandises
ne prsenter aucun risque pour la scurit des personnes : chauffeur, usagers de la route, personnel en usine
ou chez les fournisseurs. En particulier Renault sera trs attentif sur ltat des planchers, des bches et des
traverses
Chaque ensemble doit tre quip du matriel courant darrimage des marchandises (sangles, ), et de calage.
Le chauffeur doit avoir bord :
quipements de Protection Individuelle (gilet, chaussures de scurit, gants, lunettes, casques selon les
usines)
protocoles de scurit des usines (cf. chapitre VIII Chargement/dchargement lusine )
en cas de transport de matires dangereuses (spcifi sur FCC, voir courrier ADR) :
un extincteur de 2kg de poudre minimum
une lampe de poche bord par membre dquipage
Par dfaut dindication, les camions livrant en usine :
ont une longueur de 13m40 et une largeur de 2m44
ont une hauteur de pile de 2,9m
permettent un chargement dun poids de 24 tonnes
sont rhaussables pour permettre les oprations de manutention
sont chargeables/ dchargeables arrire et latral
sont dbchage rapide (rideaux coulissants)
Lorsquune hauteur de pile diffrente de 2m90 est spcifie sur la FCC, elle doit tre imprativement
respecte.
Lorsque le poids utile demand est suprieur 24 tonnes, celui-ci est spcifi sur la FCC et doit tre
imprativement respect.
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Hpl
HP
Arceau
Hauteur totale
(HT)
13m40
HR+
HT:
HP:
Hauteur totale
Hauteur pile
M :
Hpl:
HR:
HP = HT - M - HR - Hpl
Hauteur plancher
Hauteur rail
HP: 2m90
M: 10cm 20cm
Ltat du matriel et le respect des dimensions des camions des transporteurs font lobjet
dvaluation systmatique en usine.
La conformit du matriel aux exigences Renault est un indicateur de la qualit du
transporteur. (Voir le chapitre X Evaluation de la qualit ).
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II - Lactivit transport
1
2
Objectif
15
16
20
Actions cls :
Chaque transport est identifi par un numro dIdentifiant Transport (IT) que
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1 Objectif
Lobjectif du chapitre est de :
-
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Flux Programms
(85%) = CIRCUITS
Livraison
usine
Lu
10h
Ma
18h
Ma
10h
Me
18h
Me
10h
Je
18h
Je
10h
Ve
18h
Ve
10h
Lu
18h
Un OT rpond :
A une livraison dans un dlai correspondant un dcalage transport (jour A/jour A, jour
A/jour B,) qui doit tre imprativement respect en terme de livraison.
(Voir Chapitre V)
Mise disposition
fournisseur
Livraison usine
Lu
6h-22h
Ma
6h-22h
Ma
6h-22h
Me
6h-22h
Me
6h-22h
Je
6h-22h
Je
6h-22h
Ve
6h-22h
Ve
6h-22h
Lu
6h-22h
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Mono fournisseur
La marchandise du camion provient dun seul site denlvement (un fournisseur ou un Centre de groupage).
2.1.2
Le collectage
Cest un circuit de transport passant par plusieurs fournisseurs. Il permet doptimiser les livraisons frquentes et les taux
de remplissages camions.
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le circuit de RAMASSE : entre le fournisseur et le CGR. Il est organis et effectu par le prestataire CGR.
Le manuel ne sapplique pas ces circuits.
le circuit TRACTION : entre le CGR et le client. Il est organis par le DOSCA. Il nest pas forcment effectu
par le prestataire du CGR. Chaque tourne est identifie par un numro de circuit unique. Le manuel
sapplique ces circuits.
Usine A
Fournisseur 1
Fournisseur 2
Plate forme
de groupage
Fournisseur 3
Fournisseur 4
Ramasse
Usine B
Flux pices
Flux emballages vides
Traction
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LETTONIE
Wincanton
Ripon
LIHTUANIE
IRLANDE
BIELORUSSIE
ROYAUME-UNI
POLOGNE
ALLEMAGNE
Transalliance
Rouen
Caillot
TND Tours Btheny
Salvesen
Irun
PORTUGAL
CAT Valladolid
ESPAGNE
TND Katowice
CAT Brlh
Giraud
Metz
CAT
Irigny
Wincanton
La Verpillire
Exel
Kosmonosy
AUTRICHE
SUISSE
SLOVAQUIE
MOLDAVIE
TND
HONGRIE
ROUMANIE
SLOVENIE
CROATIE
Jacquemmoz
St Rmy
Transalliance
Barcelone
UKRAINE
TCHEQUIE
BOSNIEHERZEGOVINE
ITALIE
SERBIE
BULGARIE
MACEDOINE
ALBANIE
DHL Turquie
TURQUIE
GRECE
Plate-forme Renault
Plate-forme commune avec Nissan
Plate-forme administrative
Le site de rception des emballages vides chez un fournisseur est obligatoirement le mme que le
site dexpdition des pices (site denlvement).
Le transporteur doit alerter le DOSCA si le fournisseur lenvoie dcharger les emballages dans un
endroit diffrent de celui du chargement des pices
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3 Identifiant transport
3.1 Dfinition
Toute tourne est identifie par un Identifiant Transport (IT).
LIT est :
un code didentification du transport 10 caractres
unique pour une tourne donne une date donne
compos du quantime (numro du jour de lanne) et du numro de circuit ou du n de commande Renault
LIT est indispensable au chauffeur pour pouvoir rentrer dans lusine, il doit tre not sur la lettre de voiture.
3.2 Construction
LIT est construit de manires diffrentes selon quil sagit:
dun circuit non programm
dun circuit programm
LIT contient dix caractres: une lettre et neuf chiffres, comme suit :
T xxx yyyy zz
La lettre indique le type de transport
D : Demand, expdition avec un Ordre de Transport (OT). Cest dire non programm
P : Programm
Les 10 chiffres :
xxx est le quantime du jour denlvement si prcd de D et de livraison si prcd de P. Par exemple : le 7
juillet donne 188 (si anne bissextile : 189)
yyyy est le numro de circuit de la FCC (voir Chapitre IV) ou le n dordre de transport (voir chapitre V).
zz est le numro de tourne, en gnral 01
Si dans une journe, pour un mme numro de circuit, il y a plusieurs camions, le premier a le numro de tourne 01, le
second 03, puis 05, et ainsi de suite. Les chiffres impairs sont rservs aux emballages pleins, tandis que les chiffres
pairs le sont pour les emballages vides. Pour chaque nouveau numro de circuit, on reprend la numrotation 01.
Il est possible que le numro de tourne zz soit 51, dans ce cas, le jour de livraison a lieu un samedi.
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Exemple :
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Objectif
23
23
23
25
4.3 Droulement................................................................................................................25
Dlgation des droits daccs ELTA aux utilisateurs
26
27
Actions cls :
Une fois que le transporteur dtient son numro de compte, il doit procder
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1 Objectif
Lobjectif du chapitre est de dcrire les tapes suivre pour rfrencer un transporteur qui vient dentrer dans le panel
Renault et fournir les accs ncessaires au dmarrage de lactivit.
3.1.1
Sa dsignation
L'ADF est nomm par le Directeur Commercial ou un reprsentant lgal de son Entreprise.
3.1.2
Son profil
3.1.3
-
Ses missions
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3.1.4
Ses tches
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l'identification pour les applications auxquelles un utilisateur pourra se voir donner l'accs.
de scuriser laccs aux applications Renault.
o
o
o
l'IPN est nominatif : deux personnes ne peuvent pas avoir le mme IPN
une personne ne doit avoir qu'un IPN
il est interdit de prter son IPN (cf. CAU = Condition dAccs et dUtilisation)
4.3 Droulement
Pour crer les profils utilisateurs, suivre le chemin suivant :
Supplier Portal > connexion espace priv > ADF > dans grer les accs au portail .
LADF doit rendre disponible longlet Logistique aux utilisateurs, ELTA tant accessible via cet onglet.
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LADF donne ensuite accs ELTA aux utilisateurs prcdemment identifis et dclars.
Droulement :
1-
LADF doit raliser cette action via le portail fournisseurs. Le chemin est le suivant :
Supplier Portal > connexion espace priv > ADF > Administrer les droits de vos utilisateurs > Accs une
application dlgue
2-
LADF doit slectionner pour chaque utilisateur et IPN le profil ELT_TRAN et uniquement ce profil.
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Le transporteur passe chaque cran en cliquant sur le bouton SUITE en bas droite
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Vous devez alors saisir le mot de passe 2 reprises pour viter les erreurs de saisie et cliquer sur le bouton Effectuer
la modification . Votre nouveau mot de passe doit respecter les rgles suivantes :
-
il doit tre compos de six huit caractres alphanumriques dont au moins un chiffre et au moins une lettre
il doit tre diffrent de votre IPN
les trois premiers caractres doivent tre diffrents
vous ne pouvez pas rutiliser un de vos mots de passe prcdents
Une fois que vous avez modifi votre mot de passe, il vous est interdit de le modifier de
nouveau pendant 7 jours.
Le mot de passe expire tous les 3 mois, pensez le changer lorsque vous recevez des
messages dalerte.
Pour transmettre le formulaire son ADF, cliquer sur le lien demander eProcess>SPS dans la rubrique votre
profil .
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IV - Flux programms
1
2
Objectif
Mise en place dun circuit
32
32
Annulation de circuit
36
3
4
33
36
Actions cls :
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1 Objectif
Lobjectif du chapitre est de :
-
Documente
et officialise
le schma tpt
Accordent
la faisabilit
5
Propose un
schma tpt
Superviseur tpt
DOSCA
GPI
Paramtre
site
enlvement
Administrateur sites
DOSCA
Ngocient
les horaires
Accordent
la faisabilit
Circuit rgionalis : le
transporteur ngocie en direct
avec le fournisseur
Fournisseur
Transporteur
Planificateur GR
Usine
Dans le cas dun circuit rgionalis, le transporteur ngocie les horaires de chargement directement avec le(s)
fournisseur(s).
Rappel
Le jour et les horaires de chargement et dchargement sont dtermins, ngocis au dpart et larrive et accepts
par le transporteur affect un circuit donn.
Laccord sur le jour et horaire de chargement et dchargement est formalis par la fiche caractristique de circuit (FCC)
qui doit tre retourne signe par le transporteur, par fax, au DOSCA, dans les meilleurs dlais avant de dmarrer
lactivit.
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Au mme titre que pour les livraisons de pices, les retours demballages vides doivent
respecter les donnes de la FCC : matriel, dlais...
5 Annulation de circuit
Renault optimise en temps rel le nombre de camions aux mtrages rels transporter.
Cette optimisation permet ventuellement dannuler des camions inutiles.
Les fournisseurs peuvent aussi dtecter et annoncer des annulations de camions au DOSCA.
La liste des annulations est disponible sur le portail dans lapplication ELTA, elle nest plus transmise par fax.
Le transporteur doit consulter la veille du chargement les annulations dans lapplication ELTA. Lcran ELTA prcise la
liste des circuits / tournes annuls.
Le transporteur doit alerter le DOSCA si les annulations dpassent 20% des circuits la semaine (hors vnements
exceptionnels : arrt dusine,)
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Liste des circuits / tournes pour lesquels au moins une liaison est annule
XXXXXXXX
NOM TRANS
XXXXXXXX
NOM TRANS
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V - Flux non-programms
1
2
3
Objectif
Schma global
39
39
40
3.1 Rappel.........................................................................................................................40
3.2 OT simple....................................................................................................................40
4
5
6
7
40
Attribution
Dpannage
Demande de Livraison Anticipe (DLA)
42
45
45
Actions cls :
disposition pour le jour suivant en vue dun ventuel ordre de transport (OT).
Le transporteur consulte rgulirement les OT qui lui sont attribus sous
ELTA.
Sil ne peut pas prendre en charge les OT que le DOSCA lui a affect, il
complte la feuille REFUS DUN ORDRE DE TRANSPORT et la faxe au
DOSCA avant 16h J-1 (J=jour de chargement).
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1 Objectif
Lobjectif du chapitre est de :
-
2 Schma global
Le schma global de la commande dun OT au transporteur est le suivant :
J = jour denlvement
Fait une
demande de
transport
J-1avant 11h
Pilote tpt
DOSCA
J-1avant 11h
Fait une
demande de
transport
2 J-1avant 14h
Commande
un tpt
J-1avant 16h
Accepte la
commande
Fournisseur
Transporteur
TGP Usine
Planificateur GR
Usine
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Un OT rpond :
A une prise en charge de la marchandise une heure convenue avec le fournisseur.
-
A une livraison dans un dlai correspondant un dcalage transport (jour A/jour A, jour A/jour B,) qui doit
tre imprativement respect en terme de livraison (voir Chapitre V).
3.2 OT simple
Cest un transport occasionnel de pices, demballages ou doutils. Les contraintes de chargement et de livraison sont
fixes la journe; sauf dans le cas des Magasins de Pices de Rechange (MPR, Cergy, Flins, St Ouen et Villeroy...)
pour lesquels un rendez-vous de livraison est pris par le fournisseur de pices ou par la plateforme. Dans ce dernier cas,
lhoraire exact de livraison est respecter.
4 Annonce camions
Le transporteur communique au DOSCA les camions quil peut lui mettre disposition pour le jour suivant en vue dun
ventuel OT sur le primtre dactivit Renault.
Il renseigne une feuille Procdure dutilisation des vhicules disponibles et la faxe au DOSCA la veille (ou au plus
tard le matin avant 9h).
Renault considre que lensemble des camions annoncs est 100% disponibles jusqu 12 heures pour raliser les OT.
Le transporteur sengage prendre des OT au moins concurrence des camions annoncs.
Voici lexemple de la Procdure dutilisation des vhicules disponibles remplie par le transporteur et faxe au
DOSCA le 17/07/06 pour renseigner du matriel disponible le 18/07/06 :
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DIRECTION DE LA LOGISTIQUE
DEPARTEMENT TRANSPORT PIECES ET EMBALLAGES
DOSCA RTR
Zone Pninsule Ibrique / Europe
Zone Roumani Turquie
DOSCA France
FAX : 01 76 84 19 50
Permanence France
Permanence Europe
Permanence Pninsule Ibrique
TEL : 06 85 11 65 73
TEL : 0040 751 280 130
TEL : 0040 751 280 131
DATE :
France
TRANSPORTS
Fax : 01 76 84 19 50
Type
*
*
*
*
*
Carros.
**
P = Plateau
S/R = semi
S/B = surbaisse
C/R =camion-remorque
Ht utile
L. utile
Responsable :
**
**
**
**
L = latral
AR = chgt arrire
D = dbachable
P = porte bobine, berceaux
C. utile
Date
Heure
Lieu
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5 Attribution
Un OT est donn chaque jour avant 14h pour excution le lendemain.
Les OT doivent tre consults rgulirement par les transporteurs dans loutil web ELTA.
Pour savoir comment consulter la liste des commandes de transport dans ELTA, se connecter au Portail Fournisseurs.
Le lien est : https://suppliers.renault.com/ael_elt/
Le processus est le suivant :
-
Avant 14h : les transporteurs reoivent du DOSCA via ELTA lattribution des OT, cest la Commande de
Transport . Le lieu denlvement de la marchandise, le lieu de livraison ainsi que le mtrage linaire, le
poids et le type de camion requis sont mentionns.
Le transporteur passe manuellement les OT quil prend en charge de ltat COM (Commande) ltat
PRI (pour pris en compte).
Pour savoir comment passer manuellement les OT de ltat COM ltat PRI se connecter au Portail
Fournisseurs. Le lien est : https://suppliers.renault.com/ael_elt/
-
Avant 16h : Dans le cas o le transporteur est dans lincapacit de raliser lOT :
o il passe lOT de ltat COM ltat PRI
o il faxe la fiche REFUS DUN ORDRE DE TRANSPORT (voir feuille suivante), avant 16h,
mentionnant le numro dOT et la raison pour laquelle lOT ne peut pas tre effectu.
La cration dune fiche REFUS DUN ORDRE DE TRANSPORT doit conserver un caractre
exceptionnel dans la mesure o les OT sont des prestations attendues du transporteur.
11h
14h
16h
J-1
Le transporteur
consulte les
Commandes de
Transport
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DIRECTION DE LA LOGISTIQUE
DEPARTEMENT TRANSPORT PIECES ET EMBALLAGES
Service 22040 - API : TCR GRA 2 65
1 avenue du golf
78288 GUYANCOURT CEDEX
Fax : 01 76 82 85 53
Ibrique
Fax : 01 76 82 89 10
Europe
Fax : 01 76 82 85 32
Responsable :
*Motifs :
1 = manque de moyens
2 = manque de moyens spcifiques (ex : fosse ou 3,10m)
OT
ZONE
TRANSPORTS :
EXPEDITEUR
*MOTIF
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Lorsque le transporteur ne peut pas respecter le jour indiqu sur un OT de chargement demballages vides, il demande
lautorisation au DOSCA avec le formulaire ci-dessous. Ce processus ne sapplique que sur les flux locaux France.
DSCM - DOSCA
Secteur Exploitation Transport France et Urgences
OT
EXPEDITEUR
01 76 84 19 50
DATE :
DESTINATAIRE
DATE DE CHARGEMENT
INITIALE (voir sur l'OT)
SOUHAITEE
DATE DE
LIVRAISON
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6 Dpannage
Cest un transport supplmentaire en urgence pour rpondre aux risques darrt de chane ou dincomplet dun client.
Il est dclench dans des dlais trop courts pour mettre en place un OT normal.
Un dpannage est toujours dclench par les usines vers le DOSCA. Ni un fournisseur ni un transporteur ne peut
dclencher un dpannage.
Ce type de transport se gre de la mme faon que les OT sauf que lenlvement (jour A) se fera le mme jour que la
commande pour une livraison dans les dlais demands.
La procdure de suivi des dpannages est explique au Chapitre VII.
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SETAI - RTR
Zone Europe / Pninsule Ibrique
Zone Roumanie / Turquie
Permanence Europe / Turquie / Roumanie
DIRECTION DE LA SUPPLY CHAIN MONDE
Permanence Pninsule Ibrique
DEPARTEMENT OPERATION SUPPLY CHAIN AMONT Permanence Urgence
Service 22040
SETAFU TCR
Zone France
1 avenue du golf
Permanence France
78288 GUYANCOURT CEDEX
Permanence Urgence
Document utiliser uniquement dans le cas dune demande de livraison anticipe dun circuit ou OT.
La demande de livraison anticipe doit tre demande par les CLIENTS au DOSCA
La demande de livraison anticipe engage la responsabilit du demandeur
Veuillez sil vous plait vous assurer quune demande dentre prioritaire a t demande en cas de livraison anticipe
Veuillez sil vous plait vous assurer que la R.A est informe de la demande
En cas dimpossibilit de livraison anticipe veuillez vous rapprochez, le cas chant, du service dpannage
Aprs 19h00 veuillez SVP vous rapprocher de la permanence
Nom Usine
Date de la demande :
Auteur de la demande :
Fax :
Immatriculation :
Chargement du :
Livraison prvue le
Livraison demande le :
Avant
Les pices attendues se trouvent bien dans le camion et non dans un dbord
COMMENTAIRES
MOTIF DE LA DEMANDE
Incomplets
Arrt chane :
Arrt Usine
H
H
H
COMMENTAIRES
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1
2
3
4
Objectif
Prsentation du chauffeur au point de chargement
48
48
48
49
51
Actions cls :
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p. 48/121
1 Objectif
Lobjectif du chapitre est :
-
Le conducteur se prsente lentre du site de chargement avec le matriel conforme aux spcifications et dimensions
demandes dans la FCC ou dans lOT.
Le conducteur met des rserves sur sa Lettre de Voiture et informe immdiatement son entreprise de
transport en cas :
o
o
o
Bien que cela soit obligatoire, si le chauffeur ne peut pas assister au chargement en raison de la disposition des quais
de chargement du fournisseur, il doit le mentionner par une rserve sur sa Lettre de Voiture.
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Rappel : Ce fournisseur peut-tre un site industriel Renault livrant des pices ou des emballages vides.
de la liasse de BL
des factures pro format ou autres documents obligatoires pour le passage en douane si la destination finales
des pices est hors UE
des bordereaux de groupage. Il y a un bordereau en 2 exemplaires par GR. Ils doivent tre agrafs la liasse
de BL correspondant la gare routire
de la Lettre de Voiture
fiches non-qualit (FNQ), sil y en a. Cest un document permettant la plateforme de prvenir lusine en cas de
non qualit fournisseur
dun carnet TIR pour le passage en douane
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5 Incident
Un incident transport est une perturbation du transport par rapport ce qui est protocol dans la FCC ou dans lOT.
Les incidents en dpart peuvent tre, en particulier, la consquence de :
-
Le chauffeur doit donc avertir son entreprise. Lentreprise de transport saisit alors une fiche incident dans ELTA ce qui
avertira automatiquement le DOSCA.
Le DOSCA avertira le client et grera lincident avec celui-ci.
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Objectif
Exigences Renault vis--vis des transporteurs sur le suivi des camions
Incidents transport
53
53
53
58
59
Actions cls :
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1 Objectif
Lobjectif du chapitre est de montrer comment :
-
Le transporteur na pas le droit de dcharger sa marchandise et de la recharger dans un camion diffrent en cours de
transport (sauf en cas de problme technique et accord du DOSCA). En effet, le camion qui part de chez lexpditeur est
repr par son numro de remorque dans lAvis dExpdition (AviExp) du fournisseur, de lusine ou de la plateforme.
Ceci permet aux clients et au DOSCA de faire le lien entre un camion et son contenu.
En cas dindisponibilit dELTA le transporteur est tenu dinformer le DOSCA par tout
moyen sa disposition. Chaque chauffeur doit tre responsabilis sur son rle primordial
dans la chane logistique RENAULT.
3 Incidents transport
3.1 Horaires de la Fiche Caractristique de Circuit (FCC)
Renault naccorde aucun retard en dpart fournisseur et en arrive site client par rapport aux horaires de la FCC ou
de limprim dOT (lorsquils sont prciss).
Pour viter les incidents majeurs (arrts de chane, dcyclage, incomplets) en usine et ne pas impacter le taux de
service fournisseur, le transporteur doit prvenir des retards au plus tt dans lapplication ELTA.
Renault ne tolrera pas quun transporteur ne prvienne pas dun retard suprieur ou gal 30 min.
Lintrt de prvenir dun retard au plus tt est de permettre au DOSCA de mettre en uvre les moyens ncessaires
avec le transporteur pour viter larrt de chane de lusine.
Si un incident susceptible de retarder lenlvement ou la mise disposition des pices ou des emballages survient sur
le trajet, le chauffeur est tenu de prvenir son exploitant qui prviendra son tour le DOSCA au moyen dune Fiche
Incident renseigne dans ELTA.
Les camions font lobjet dun captage systmatique lentre usine. Ce captage permet, entre autres, de faire un
contrle sur la ponctualit des camions. Or la ponctualit et lannonce des retards sont deux des critres de
cotation des transporteurs et, donc, de laffectation de lactivit par RNPO et le DOSCA (voir Chapitre X).
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Dans le cas dun retard qui saggrave, le transporteur doit saisir une nouvelle fiche
incident, sur le mme circuit et la mme tourne pour annoncer un retard suprieur
celui prvu initialement.
Pour savoir comment crer les Fiches Incident dans ELTA se connecter au Portail Fournisseurs. Le lien est :
https://suppliers.renault.com/elta/
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Le transporteur doit crer une Fiche Incident ds quil prvoit ou constate un retard (en dpart ou en arrive).
Il doit renseigner obligatoirement :
o le retard prvu en arrive usine (en format HH :MM, ex : 01 :45)
o le retard prvu au dpart du site expditeur (en format HH :MM, ex : 01 :45)
o la responsabilit du retard et la cause du retard parmi les options disponibles
La fiche est saisissable jusqu lheure prvue de livraison qui est protocole dans la FCC ou dans lOT. Si le
transporteur ne prvient pas dun retard avant lheure de livraison protocole, il devra tout de mme rgulariser
ce retard sous ELTA.
Un mme camion peut faire lobjet de plusieurs fiches incident. (r-prvision de lhoraire darrive du camion
en prenant en compte le retard,)
Toutes les fiches incident sont conserves mais seulement la dernire est prise en compte pour justifier le
retard (cf. Retards).
Si une fiche incident est cre en prvision dun retard, et que le transporteur arrive finalement lheure, elle ne
sera pas prise en compte par le DOSCA dans le calcul de sa performance (voir Chapitre X).
Les Fiches Incident reues par ELTA entre 7h et 19h sont automatiquement traites par le DOSCA
Si lincident survient entre 19h et 7h le matin, le transporteur doit appeler le DOSCA au numro dastreinte.
Destinataire :
o Attente au dchargement : le camion a t retenu dans la GR usine au moment du dchargement
o Attente RA : le camion a t retenu dans la RA usine
o Erreur Captage : lusine a fait une erreur dans le captage du camion lentre
o Autres ( spcifier) : spcifier dans le commentaire
Environnement :
o Accident
o Contrle police : le camion a t retenu dans un contrle de police
o Frontires/Douane : le camion a t retenu la frontire
o Intempries : le camion a t retard cause des problmes dintempries
o Autres ( spcifier) : spcifier dans le commentaire
Expditeur :
o Attente au chargement : le camion a t retenu dans la GR dexpdition du fournisseur
o Marchandises pas prtes : le camion a t retenu car la marchandise ntait pas prte
o Attente plateforme
o Autres ( spcifier) : spcifier dans le commentaire
Organisation :
o Affectation provisoire
o FCC : les dlais de transport indiqus dans la FCC sont trop courts
o Autres ( spcifier) : spcifier dans le commentaire
Transporteur :
o Conducteur absent
o Communication interne transporteur : transmission FCC etc.
o Exploitation transporteur
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o
o
o
o
o
Panne
Problme de circulation
Relais : deuxime chauffeur pas arriv temps etc.
Temps de conduite/repos
Autres ( spcifier) : spcifier dans le commentaire
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p. 58/121
4 Positionnement exceptionnel
Un positionnement exceptionnel doit tre envoy :
A la demande du DOSCA lors de tout retard suprieur 2 heures sur les flux locaux France, 5 heures sur les
flux internationaux
A la demande du DOSCA sur les flux exigeant un suivi particulier
Le document doit tre envoy systmatiquement et sans relance du DOSCA la frquence et aux heures indiques sur
le positionnement.
DEPARTEMENT OPERATIONS SUPPLY CHAIN AMONT
DOSCA
Service 22040-API : FR TCR GRA 2 65
1 avenue du golf
78288 GUYANCOURT CEDEX
POSITIONNEMENT EXCEPTIONNEL
TRANSPORTS :
DATE :
LIAISON :
=======>
FREQUENCE DU POSITIONNEMENT :
H
C = camion
T = taxi
M = minitir
OT/CIRCUIT
TYPE
VEH
LIEU
2 : ETAT
EC = en chargement
R = roule
B = bloqu
KM*
ETAT
H DEPART
(2)
H CHGT
PREVUE
H LIV
PREVUE
COMMENTAIRES
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savoir o est son camion toutes les heures (transport national) ou toutes les deux heures (transport
international)
remplir une feuille de positionnement exceptionnel en renseignant la position du camion et faxer la feuille au
DOSCA (ouvert entre 7h-19h) au chargement, mi-course et en livraison.
La feuille de positionnement exceptionnel remplir et renvoyer par fax au DOSCA est la suivante :
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remplir strictement les lments souhaits de la partie Incident Ponctualit qui se trouve sur la feuille
Dpannage camion
faxer cette feuille (car la fiche incident ELTA ne permet pas de distinguer un OT de dpannage dun OT
standard)
transmettre Renault, la frquence dtermine par le DOSCA (voir le tableau ci-dessous), la feuille de
positionnement exceptionnel jusqu larrive du vhicule en usine.
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p. 63/121
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Ex : Livraison Douai 5h30, positionner le camion 3h30. Si ok, faxer linformation au DOSCA 07h, sinon en cas de
retard appeler lastreinte DOSCA immdiatement.
Tableau Rcapitulatif de la procdure globale
Suivi interne
Transporteur
Information
remonter
au DOSCA
7H - 19H
19H - 7h
Transport National :
positionnement toutes les heures
Transport International :
positionnement toutes les deux heures
En cas de problme
contacter lastreinte de nuit du DOSCA
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1
2
3
4
Objectif
Scurit
65
65
68
68
72
75
76
77
Actions cls :
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1 Objectif
Lobjectif du chapitre est de :
-
2 Scurit
2.1 Le protocole de scurit
Dcoulant dune obligation lgale, le Protocole de Scurit formalise lensemble des consignes de scurit
appliquer lors de laccs dune entreprise extrieure dans un tablissement.
Toute personne accdant ltablissement doit en avoir pris connaissance (visa de la personne ou de son chef
dentreprise) et doit tre en mesure de le prsenter immdiatement sur simple demande.
2.1.1
Typologies de protocoles
Toute entreprise extrieure ayant une activit caractre rptitif avec un tablissement doit avoir en sa possession un
protocole de scurit dit permanent . Ce protocole sera vis par le chef dentreprise et mis disposition des
conducteurs.
Toute entreprise extrieure nayant pas une activit caractre rptitif avec un tablissement devra demander son
conducteur de prendre connaissance du protocole de scurit dit ponctuel et de le viser pralablement son entre
dans ltablissement.
2.1.2
Sur tous les sites RENAULT sans exception, le conducteur doit porter :
-
Les chaussures de scurit doivent tre portes ds lentre dans ltablissement et jusqu la sortie de ltablissement,
quelque soit le type de transport et lanciennet du conducteur sur le circuit. Aucune excuse ne sera tolre.
Ltablissement se rserve le droit de refuser lentre de tout conducteur se prsentant sans chaussures de scurit.
Le transporteur est valu chaque mois sur un item scurit et notamment sur le port des
EPI. Ainsi, loubli du port des EPI pnalise le transporteur dans sa cotation. Voir Chapitre X.
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2.1.3
Le chef de lentreprise de transport est responsable de la bonne application par ses conducteurs des consignes de
scurit dans ltablissement daccueil.
En cas daccident, sa responsabilit pnale pourrait tre recherche.
: ...............................................
Vhicule :
Semi-remorque
Camion Remorque
Porteur
Autre
Petit VU
Bche latrales
Fourgon
Citerne
Plateau
Protocole permanent :
Pices Auto
Emballages vides
Matires dangereuses
Denres prissables
Fonds et valeurs
Dchets
Bobines de tle
Autres
Conditionnement de la marchandise :
Emballage mtallique
Colis non palettis
Cartons ou bacs sur palette
Palette
Ft
Bouteille
Vrac
Fosse
Dchargement
Quai
Il est INTERDIT de :
- Stationner dans lenceinte de lentreprise en dehors
des oprations de chargement et de dchargement,
- Fumer dans les lieux non autoriss,
- Rouler les portes ouvertes,
- Rouler les ridelles baisses,
- Rouler les bches non maintenues.
ETABLISSEMENT DACCUEIL
M. ................................. :
Visa de lentreprise daccueil :
PROTOCOLE DE SECURITE
PERMANENT, N protocole : ................................
PONCTUEL
Si ponctuel : remplir lentre de lentreprise daccueil,
dsigne ci-dessus, sous la conduite de celle-ci, pour les
entreprises extrieures ne pouvant prsenter un protocole
pralablement co-sign (permanent).
IMPORTANT
Aucune personne ne peut pntrer dans lEtablissement
avec le conducteur sans autorisation pralable.
En cas dACCIDENT, INCENDIE, POLLUTION :
N DURGENCE : 18
SIGNATURE / VISA
Autres : ..............................................................
: ..............................
Protocole permanent :
Visa du transporteur : ..................................................
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Chargement / Dchargement
CONSIGNES DE SECURITE
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PROTOCOLE DE SECURITE
Arrt du 26 Avril 1996
Pour les oprations de chargement et de dchargement effectues par une entreprise extrieure
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Pour les OT simples, les horaires de livraison correspondent aux horaires douverture des sites clients Renault (sauf
lorsquil en est prcis autrement)
4.1 Dfinition
La RA :
La RA est situe au point dentre du camion dans lusine, gnralement proximit du poste de gardiennage.
La Rception Administrative est le lieu o :
-
Nota : dans le cadre dune RA dcentralise, la rception administrative des marchandises se fait dans chacune des
gares routires de dchargement.
La GR :
La Gare Routire est le lieu de chargement et de dchargement des marchandises en usine.
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p. 69/121
Toutes les entres et sorties des vhicules sont enregistres informatiquement (captage) pour :
-
4.2.2
Le conducteur doit :
connatre son numro dIT (inscrit sur le CMR). Sil ne le connat pas, il doit appeler son exploitant transport.
se prsenter muni de tous les documents :
o
o
o
des BL
des documents lgaux de transport (lettre de voiture)
du protocole de scurit permanent.
Dans le cas o le conducteur vient dune plateforme, il est aussi tenu de prsenter :
-
p. 70/121
p. 70/121
4.2.3
Chauffeur
- Donne son IT
- Prsente ses documents
4
- Remet la fiche de circulation
lagent daccueil
- Vise les documents de transport
- Effectue le captage
- Libre le vhicule
Chauffeur
Cariste
1.
2.
3.
Le conducteur livre les diffrentes gares routires et remet au cariste les documents de transport.
Dans le cas dune RA dcentralise, le cariste rceptionne administrativement les BL et, le cas chant, le
bordereau de groupage.
Les avaries, pertes ou manquants sont constats contradictoirement dans les GR.
Dans le cas de chargement demballages vides, le conducteur doit prendre le bordereau de livraison des
emballages.
4.
Le conducteur se prsente en RA et remet sa fiche de circulation lagent daccueil. Lagent daccueil vise les
documents de transport, effectue le captage et libre le vhicule.
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p. 71/121
Ci-dessous, lexemple dune fiche de circulation en usine dun circuit programm
p. 72/121
p. 72/121
Il est formellement interdit de rester dans la zone dvolution des cars fourche.
Rcupre
o la fiche de circulation
o les documents relatifs la marchandise et au transport
Prpare le vhicule pour la route (bchage, portes)
Il est formellement interdit de rouler les bches ouvertes entre deux GR.
5 Dchargement / Chargement
5.1 Oprations de dchargement / chargement
Lors du chargement/dchargement de son vhicule, le conducteur doit notamment :
-
p. 73/121
p. 73/121
p. 74/121
p. 74/121
Le chargement, le calage et larrimage incombent au site industriel Renault. Cependant, le conducteur a un devoir de
conseil et de vrification sur ces oprations.
p. 75/121
p. 75/121
Il doit :
-
Transport national
o Le transporteur vrifie que le chargement, le calage ou l'arrimage ne compromettent pas la scurit de
la circulation. Dans le cas contraire, il doit demander qu'ils soient refaits dans des conditions
satisfaisantes ou refuser la prise en charge de la marchandise.
o Le transporteur procde, avant le dpart, la reconnaissance extrieure du chargement, du point de
vue de la conservation de la marchandise. En cas de dfectuosit apparente de nature porter
atteinte cette conservation, il formule des rserves motives inscrites sur le document de transport.
Si celles-ci ne sont pas acceptes, il peut refuser la prise en charge de la marchandise.
o En cas de chargement de plusieurs envois dans un mme vhicule, le transporteur s'assure que tout
nouveau chargement ne porte pas atteinte aux marchandises dj charges ;
Transport international
o Le conducteur nest tenu qu une vrification de ltat apparent de la marchandise et de son
emballage.
o Les rserves au sujet de ltat apparent de la marchandise et de son emballage doivent tre motives.
Elles nengagent pas lexpditeur si celui-ci ne les a pas expressment acceptes sur la Lettre de
Voiture.
5.3.2
-
Transport national
Le transporteur routier est garant du poids dclar par l'expditeur et mentionn sur le document de transport.
Il rpond galement du nombre de colis mentionn sur le document de transport.
-
Transport international
Le transporteur est tenu de vrifier lexactitude des mentions de la Lettre de Voiture relatives au nombre de colis ainsi
qu leurs marques et numros.
Si le transporteur na pas de moyen raisonnable de vrifier, il inscrit sur la Lettre de Voiture des rserves qui doivent tre
motives.
5.3.3
Reconnaissance documentaire
Avant de quitter ltablissement du chargeur, le transporteur sapprtant livrer une usine Renault vrifie quil est bien
en possession :
-
Lorsque le transporteur provient de centre de groupage, il remet les bordereaux de groupage margs et la RA vrifie
sur les bordereaux de groupage que tous les UM et BL ont t livrs.
p. 76/121
p. 76/121
p. 77/121
p. 77/121
Action :
Les personnes ayant constat lavarie (cariste + conducteur) prennent des rserves prcises, motives et
contradictoires.
Ces rserves peuvent tre prises sur un document libre ; elles doivent in fine tre portes sur la lettre de voiture
Dans le cas des MPR pour lesquels il peut y avoir grand nombre dUM, il est possible dmettre des rserves motives
sur limpossibilit technique de compter les colis.
8 Bilan
- Porter des EPI
(chaussures de
scurit + gilet fluo)
- Prsenter le
Protocole de Scurit
Donner le numro dIT
- Prsenter : les BL +
Lettre de Voiture
- Si provenance dun
centre de groupage,
prsenter bordereaux
de groupage + FNQ
- Suivre la Fiche
de Circulation
RA
GR
Dchargement:
- Remettre les cls du
vhicule
- Dbcher
- Assister au
dchargement dans la
zone de scurit
GR
Rechargement :
- doit assister au
chargement des emballages
vides dans la zone dans
scurit
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Objectif
79
Timing
79
81
81
81
85
Actions cls :
Chaque semaine le transporteur doit dclarer via ELTA les circuits quil a
p. 79/121
p. 79/121
1 Objectif
Lobjectif du chapitre est de :
-
2 Timing
Le Lundi et le Mardi de la semaine S, le transporteur dclare son activit de la semaine S-1. Pour les dates
exactes il faut se rfrer au calendrier annuel envoy par Renault
Le mercredi suivant, le DOSCA vrifie si la dclaration des circuits effectue correspond bien aux transports
programms raliss
Les circuits et OT valids
en S-1 et S sont consolids
et sont prts tre facturs
Le transporteur
dclare lactivit de la
semaine S-1
Ma
Le DOSCA vrifie
Me
S-1
J
S
D
S+1
Voici un calendrier de dclaration de lactivit type envoy par Renault pour indiquer au transporteur :
quand faire la dclaration de lactivit
quand la validation est faite par le DOSCA
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Les semaines affiches en caractres gras contiennent les exceptions qui permettent de sadapter au dbut et fin de
mois ainsi quaux jours fris. Ce sont les semaines o la dclaration est faite un jour diffrent du lundi / mardi et le
contrle un jour diffrent du mercredi.
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p. 81/121
3 Dclaration de lactivit
La dclaration dactivit ne concerne que les flux programms (les flux dcrits dans les FCC).
Pour savoir comment dclarer son activit dans ELTA, se connecter au Portail Fournisseurs. Le lien est :
https://suppliers.renault.com/ael_elt/
4 Contrle de la dclaration
Le mercredi suivant, le DOSCA vrifie si les circuits effectus correspondent bien ceux raliss.
Dans le cas o la dclaration est correcte alors la commande associe au circuit est prte tre facture. Elle change
dtat (passage de REA PRE).
Dans le cas o la dclaration du transporteur ne concide pas aux transports raliss, le DOSCA ne le valide pas et donc
cette dclaration ne peut tre prte facturer. Le DOSCA transmet via ELTA la raison de non validation. On rentre dans
le cas dun litige qui est rgl au cas par cas.
Quand il existe un litige sur le montant ou sur un transport ralis, contacter le DOSCA avant de facturer.
Le DOSCA se rserve le droit de vrifier la bonne excution de la prestation facture.
Seule la lettre de voiture constitue la preuve de la ralisation du transport. En cas
dimpossibilit de fournir la lettre de voiture, le transporteur sera tenu de rembourser
Renault des sommes ventuellement factures.
5 Lmission de la facture
5.1 Connatre les Factures mettre
Les Factures doivent tre labores limage des Pr-factures, disponibles dans lcran correspondant ELTA le jour
suivant la validation du DOSCA (cf calendrier au paragraphe 2.2).
Pour un primtre de Facturation donn, les Pr-factures regroupent les Prestations valides pour la semaine passe
(OTs, Circuits et Frais Divers), par TVA et Devise. Ces Prestations incluses dans les Pr-factures sont ltat PRE .
- Si ncessaire le Transporteur peut laborer plusieurs Factures pour une Pr-facture.
- Une Pr-facture affiche en Erreur nest pas facturable. Veuillez contacter le Service comptable
correspondant.
Pour savoir comment raliser cette manipulation dans Elta, se connecter au Portail Fournisseurs. Le lien est :
https://suppliers.renault.com/ael_elt/
p. 82/121
p. 82/121
Coordonnes du Transporteur
Adresse Service
Comptable Renault
N dIdentification
Fiscal du transporteur
DATE
03/02/2009
N de Commande SAER
ID TVA CLIENT
FR66780129987
COMPTE ELTA
040080
N DE COMMANDE / N PREFACTURE :
DATE DE LA COMMANDE :
DESTINATAIRE :
RENAULT SAS
API : CSP ACH 3 33
92359 LE PLESSIS ROBINSON
FRANCE
4201044199 / TA09106123
28/01/2009
DEVISE DE PAIEMENT :
TAUX DE TVA :
Date Pr-facture
DESIGNATION
N dIdentification
Fiscal du client
EUR
19,60%
MONTANT
Hors Taxes
16 678,10
16 678,10
3268,90
19 947,00
Ne pas oublier de mentionner les informations N Commande SAER et N Prfacture sur la Facture.
Le tableau suivant donne la liste des Primtres de facturation, avec pour chacun ladresse denvoi des Factures et leurs
spcificits :
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Primtre gographique
des flux
AVTOFRAMOS
OYAK local
OYAK
international
Flux internationaux
destination de la Turquie
Renault S.A.S.
RESA
Flux destination de
lEspagne ou du Portugal
RENAULT ESPAA SA
Avenida de Burgos, 89
28050 MADRID - ESPAA
Service Comptabilit Fournisseurs
API : MAD 00A 722
Contacts : Servicio Compras Logstica
contabilidad.compras_RESA@renault.com
Responsable : Jose M Zapata/ josemaria.zapata@renault.com
p. 84/121
p. 84/121
Primtre de
facturation
(ELTA)
Primtre gographique
des flux
REVOZ
Flux destination de la
Roumanie
Nom
NIF
Compte - NEnreg.
Auto
DACIA
RO1607
96
RO16ABNA0300264100064447
- j03/81/1991
RIR
RO1668
2893
RO05BRDE030SV18540340300
- j03/1404/2004
RMR
RO1869
9808
RO08BRDE030SV37455280300
-j03/866/2006
ACI
Roum
RO1488
4691
RO97INGB0006008143970715
- j03/644/2002
Banque
RBS
Bucure
sti
BRD
Pitesti
BRD
Pitesti
ING
BANK
Pitesti
AUTOMOBILE DACIA SA
STR UZINEI NR.1
MIOVENI 115400 / ARGES / ROUMANIA
API:RO MIO PAD 270
Contacts
Comptable Mme Mircea,
elena.mircea@daciagroup.com
Responsable Mme Marian,
gabriela.marian@daciagroup.com
A lexception des flux internationaux pour ACI
Roumanie
SC AUTO CHASSIS INTERNATIONAL ROMANIA
SRL
STR UZINEI NR 2
MIOVENI 115400 / ARGES / ROMANIA
Contacts
Cristina NICOLAU : cristina.nicolau@renault.com
6 Rsum
Dlai de paiement
Le dlai de paiement peut tre respect si le processus est respect par le transporteur.
Sur tous les primtres de facturation, le dlai de paiement est de 30j date de facture.
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X - Animation de la qualit
1
2
Objectif
87
La performance globale
87
2.1 Prrequis.....................................................................................................................87
2.2 Prsentation ................................................................................................................87
3
4
5
89
90
4.1 La formalisation...........................................................................................................90
Le QC-Story
90
6 Schma descalade
Annexe 1 : Mode demploi des indicateurs mensuels
Annexe 2 : Plan daction
92
93
109
Annexe 3 : QC-Story
110
Actions cls :
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1 Objectif
Lobjectif du chapitre est de :
-
2 La performance globale
2.1
Prrequis
2.2
Prsentation
La prestation des transporteurs est constamment value selon des critres dfinis par le secteur Qualit Transport et
Plateformes.
Lanalyse de ces critres est possible par la mise disposition des diffrents indicateurs de qualit.
La performance globale est synthtise selon larborescence ci-dessous :
Taux de service
global
Ponctualit (*3)
Scurit (*0,5)
K/1000 (*1)
Gravit
Incidents
majeurs
K/1000
transporteur
(*2)
Taux de
documenta
- tion
Incidents
mineurs
Gravit
transporteur
(*1)
Nombre de
relances
Taux de
rponses
Flexibilit
Annonce (*1)
Taux
dannonce
>=30 min
LEGENDE
Critre
cot
Critre
non cot
Indicateur
cot
Indicateur
non cot
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Chaque critre et indicateur (cot) est pondr par un coefficient (que vous trouverez sur la fiche de cotation envoye
tous les mois). Cette pondration est utilise pour calculer le taux de service global et par critre.
2.3
Dans le cadre de notre animation, un retard est pris en compte ds lors que le transporteur se prsente avec plus de 30
min de retard.
2.3.1
Ponctualit
K1000
Frquence des retards ( 30 min) rapporte sur 1000 captages (Nombre de retards / nombre de captages)
K1000 Transporteur
Frquence des retards ( 30 min) imputs au transporteur et rapporte sur 1000 captages (nombre de retards
transporteur / nombre de captages)
Gravit transporteur
Gravit
Dans le cas o il ny a pas de fiche incident saisie pour un retard, le transporteur devra documenter son retard dans
ELTA au fil de leau.
Les retards qui nauront pas t documents au moment du calcul des indicateurs seront imputs au transporteur.
2.3.2
Annonce
Les transporteurs doivent signaler tout retard potentiel (en chargement et en livraison) avec une fiche incident
transport (ELTA). Cette fiche permet dalerter les usines sur un retard ventuel, de recalculer la couverture de stock et
de mettre en place une solution durgence pour viter un dysfonctionnement grave en usine (dcyclage, arrt de
chane).
Les transporteurs sont valus sur leur capacit prvenir un retard en livraison.
Pour tous retards 30 min : nombre de fiches incident reues / nombre de fiches incident attendues.
2.3.3
Scurit
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Les usines relvent tous les incidents de scurit, les classent selon leur gravit (incidents majeurs ou incidents
mineurs ) puis les remontent au DOSCA.
Selon la gravit, le DOSCA demande une action immdiate au transporteur afin quil mne une action corrective.
Les incidents majeurs sont transmis immdiatement par le DOSCA aux transporteurs pour action, dlai de rponse :
24 heures.
Les incidents mineurs sont transmis chaque semaine dans le fichier des indicateurs hebdomadaires.
Nombre de relances
Nombre de relances faites par le DOSCA pour obtenir une rponse du transporteur suite un incident majeur
Taux de rponse
Nombre dincidents majeurs pour lesquels le transporteur a rpondu / nombre total dincidents majeurs
Typologie des incidents :
Incidents mineurs
Incidents majeurs
2.3.4
- Chargement dangereux
- Non respect du code de la route
- Conduite dangereuse
- Non respect des consignes de dchargement
- Remorque dangereuse
Activit
Le DOSCA mesure la capacit du transporteur prendre en charge les flux non programms de lactivit.
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o la scurit
sur la troisime feuille figurent les informations relatives la flexibilit
sur la quatrime feuille figurent les informations relatives aux circuits
sur la cinquime feuille, les incidents de scurit du mois
Pour plus dinformations, se rfrer au mode demploi des indicateurs mensuels (voir Annexe 1).
4.1 La formalisation
Le transporteur devra renseigner lensemble des champs du PA conformment aux indications ci-dessous :
-
Date de rsolution
5 Le QC-Story
5.1 Dfinition
Le QC-Story est un outil de rsolution de problmes. Prconis dans le cadre de l'animation qualit au quotidien,
l'utilisation du QC-Story est recommande pour analyser tout type de dysfonctionnement sur tout type
d'activit (production, maintenance, logistique, tertiaire...)
Le QC-Story consiste identifier les causes racines d'un problme et les liminer dfinitivement par la mise en
uvre d'un plan d'actions robuste.
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p. 92/121
p. 92/121
6 Schma descalade
Lanimation de la performance des transporteurs est structure par le schma descalade selon un processus en cinq
tapes.
1.
Transporteur maintenu dans le panel : suivi de la qualit et gestion des incidents au quotidien
Suite des incidents rcurrents ou un incident majeur ou une dgradation continue de la performance, le
transporteur passe au niveau 2 pour une priode dtermine (~ 3 mois)
2.
Transporteur suspendu : suspension de la consultation B to B, cest--dire quon ne peut plus attribuer de circuit
supplmentaire au transporteur sur une priode donne.
5.
Exclusion du panel
DLI
RNPO
NIVEAU 5 :
EXCLUSION
NIVEAU 4 :
dsengagement
NIVEAU 3 :
suspension
NIVEAU 2 :
sous-surveillance
Convocation
Suivi PA
Audits
Suivi PA
NIVEAU 1 : gestion
incidents ponctualit et
scurit
Animation
quotidienne usine
Runions hebdo
Perf/exploit
Dans le cas particulier dun manquement grave en terme de scurit, Renault pourrait dcider
unilatralement de mettre en place le processus de dsengagement du transporteur.
p. 93/121
p. 94/121
p. 95/121
p. 96/121
Sur le troisime onglet Indi2 vous trouverez des informations relatives lactivit.
p. 97/121
p. 97/121
Sur le quatrime onglet Indi3 vous trouverez des informations relatives aux circuits.
Rpartition des retards par circuit
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Transporteur
Expditeur
Destinataire
Organisation
Environnement
Activit
20
40
60
80
100
120
140
Activit capte
Sur le cinquime onglet Indi4 vous trouverez la liste des incidents de scurit qui ont t relevs par les usines au cours
du dernier mois.
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Tx de service global
rsultat du mois de juin
Tx de service global
rsultat du mois de juillet
p. 99/121
p. 99/121
p. 100/121
p. 101/121
p. 101/121
Nombre de captage
K1000 : frquence des retards rapporte sur 1000 captages (Nombre de retards / nombre de
captages)
o K1000 transporteur : frquence des retards imputs au transporteur rapporte sur 1000 captages
(Nombre de retards transporteur / nombre de captages)
o Gravit transporteur : retard moyen (cumul des heures de retard / nombre des retards)
o Taux dannonce retards 30 min : nombre de fiches incident reues /nombre de fiches incident
attendues
Dans la deuxime colonne vous trouvez vos rsultats pour le dernier mois.
o
o
Lecture du tableau : le transporteur a annonc en moyenne 66 % de ses retards pour le mois de juillet.
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un diagramme du K1000 dtaillant chacun des 6 derniers mois (retard de rpartition transporteur et autres),
o sur cet exemple au mois de juillet 2008 :
le K1000 rpartition transporteur 4.17 %
le K1000 toutes rpartitions 11.08%
un rappel sur les retards :
Tout trajet est considr en retard si l'entre est enregistre par lusine avec 30 min de retard par rapport
l'heure protocole.
p. 103/121
p. 103/121
le taux de rponse aux incidents majeurs pour les quatre derniers mois
le nombre de relances sur les quatre derniers mois.
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le graphique qui reprsente lactivit en Nb et en CA sur 12 mois, sur ce graphique vous trouvez aussi une
barre vous indiquant lobjectif en matire de flexibilit.
o sur cet exemple : pour le mois de juillet 2008, la flexibilit du transporteur en Nb = 19%
deux tableaux de donnes :
o le premier vous donne le dtail en nombre de trajets sur les 4 derniers mois,
o le deuxime vous donne le dtail en chiffre daffaires sur les 4 derniers mois.
p. 105/121
p. 105/121
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Transporteur
Expditeur
Destinataire
Organisation
Environnement
Activit
20
40
60
80
100
120
140
Activit capte
Lecture du graphique :
- pour le circuit 0115 :
o lactivit capte reprsente 25 trajets,
o la rpartition transporteur reprsente 20% des retards / lactivit, soit 5 retards (20% de 25 trajets),
o la rpartition expditeur reprsente 16% des retards, soit 4 retards (16% de 25 trajets).
p. 106/121
p. 106/121
K1000 : frquence des retards rapporte sur 1000 captages (Nombre de retards / nombre de captages).
K1000 transporteur : frquence des retards imputs au transporteur rapporte sur 1000 captages (Nombre de retards
transporteur / nombre de captages).
Voici le calcul :
Coef
[100-(K1000/10)]*1+ [100-(K1000Tpt/10)]*2
Coef
3 ( des coefficients)
p. 107/121
p. 107/121
Seuls les retards pour lesquels les Fiches Incidents ont t saisies avant l'heure d'arrive protocole sont
considrs comme annoncs.
Voici le calcul :
* 100
100 -
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p. 108/121
Voici le calcul :
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Date
Date Ouverture
de l'action
Mise jour
Date de mise
jour
Circuits problmatiques
Analyse
Numro de
circuit +
tourne
Nom du
fournisseur
Nom du destinataire
Action
Suivi
Pilote
DOSCA ou
Transporteur
Dcrire les actions envisages
afin de rsoudre le problme constat
Dlai
ETAT
En cours ou
Cltur
Date rsolution
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Annexe 3 : QC-Story
Prsentation de la dmarche QC-Story logistique
Pourquoi ?
Pour rendre robuste les approvisionnements des usines Renault et assurer le dlai de livraison des clients court et long
terme
Qui ?
Par le transporteur avec laide et le suivi du Dpartement Logistique Industrielle de lusine cliente
Quand ?
Comment ?
Par un plan dactions court terme et dfinitif bas sur le QC-Story Logistique
1- Choisir le sujet
2- Expliquer les raisons du choix
3- Comprendre la situation actuelle
4- Choisir les cibles
9- Synthtiser et planifier
les actions futures
8- Standardiser
P
A
D
C
5- Analyser
6- Mettre en place les
mesures correctives
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5. Analyser
Dpartement:
N QC STORY :
1. Choisir le sujet
NB:
1) On doit retrouver comme donnes d'entre les problmes observs dans
l'Etape 3
2) Les donnes de sortie sont des "causes racines" numrotes (si
possible hirarchises) et reportes dans le plan d'action de l'Etape 6
Graphes explicatifs :
volution, Pareto, de
l'incidence, des cots,...
Cause
Action
Pilote
"Rduire + QUOI + DE
COMBIEN + POUR QUAND"
NB : les dfauts observs doivent apparatre comme entres d'analyse dans l'Etape 5
7. Confirmer les effets
Indicateur de suivi du
problme avec courbe
objectif du QC incluse
Semaine
Prpa
Observ.
Analyse
Actions
Fermer
Secteur :
Auteur :
Date :
Chef de dpt :
Chef d'atelier :
CUET :
Planning du QC Story
1 9
Efficacit Planning
Q C D P Prv. Ral.
27
9: Efficace
3 : Utile
0 : Pas import.
9
3
1
0
: Pas de cot
: Pas cher
: Cher
: Trop cher
9
3
1
0
<1
<3
<6
>6
Etape la plus importante dans laquelle on va recueillir le maximum de donnes concrtes sur notre
problme pour faire ressortir des infos.
Comment?
- En "stratifiant" au maximum le problme (O? Quand? Quel vhicule? Quel origine? Quelle
destination?...) si on n'a pas les donnes, on met en place une "feuille de releve".
- En observant le fonctionnement du point de vue Mthodes, Moyens, Main d'OEuvre, Milieu,
Matire, Management,... : ce qui est conforme et ce qui ne l'est pas.
Rmq.: voir exemples de QC Story avec check-list des questions types.
Indicateur de suivi du
problme avec courbe
objectif du QC Inclus
8. Standardiser
. MJ des documents de la SPT (FOP / FOS / Fiches mtiers /
Tableau de Comptences)
. Dployer aux autres activits similaires
mois
mois
mois
mois
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1
2
3
4
Modification de circuit
Plan de Transport Exceptionnel
Gestion de crises
Cas particulier : le dlestage
113
116
118
121
Actions cls :
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1 Modification de circuit
Les circuits peuvent tre modifis dans plusieurs cas :
-
Lors dune modification, le superviseur vous envoie la nouvelle version de la FCC en prcisant les volutions et la date
de dmarrage.
La modification est annonce au minimum 10 jours avant la date de dmarrage de la modification.
Le transporteur est tenu de vrifier les prix de la liaison modifie lors de la premire dclaration dactivit sous ELTA. Si
des erreurs sont dtectes, le transporteur doit avertir le superviseur du DOSCA de lusine concerne le jour de la
vrification.
Si la modification gnre un changement significatif du prix de la liaison, la ngociation tarifaire sera conduite par RNPO.
Exemple :
Ci-joint les FCC avant et aprs modification : la frquence de livraison a t modifie.
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p. 115/121
p. 115/121
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transporteurs
usines
fournisseurs directs
plateformes (charges de communiquer le PTE leurs fournisseurs)
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3 Gestion de crises
La procdure de gestion de crises est dclenche chaque fois que le DOSCA lestime ncessaire (intempries,
grves). Il est alors demand aux transporteurs de renseigner trois fois par jour :
-
Le DOSCA se rserve le droit de dclencher un positionnement exceptionnel sur les flux les plus critiques (cf. chapitre
VII Ralisation et suivi du transport ).
Le mail type et le fichier sont les suivants :
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p. 119/121
1er document : le mail dinformation envoy par le DOSCA aux transporteurs signalant la mise en place de la procdure
de gestion de crises
Bonjour,
Nous sommes dans la priode hivernale et les risques dintempries sont trs grands.
Afin de ne pas se laisser surprendre lorsque cela arrivera, vous trouverez ci-joint loutil de
communication utiliser chaque fois que les conditions de circulation le ncessitent (Mauvaise
mto, grves.).
Lobjectif de cet outil (tableau excel) : informer les usines Renault de la position de leurs
approvisionnements, par consquent :
1
2
Le matin 7h00
Laprs-midi 13h00
Laprs-midi 17h00
Dentressanglepointde07H.xls
Giraudpointde13H.xls
Steeltranspointde17H.xls
p. 120/121
2me document : le tableau rcapitulatif des positions des camions bloqus ou non chargs ( envoyer 3 fois/jour au
DOSCA)
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la check-list transport pour transfert doutils, qui synthtise le nombre de camions mettre en place pour le
transfert des outils, des automations, des maquettes de contrle, des bobines et des premiers flans et
emballages. Elle dcrit aussi les circuits mettre en place, aprs le transfert, pour le transport des pices, flans
et emballages entre le repreneur et le client.
les demandes de chargement, darrimage et de transport doutils. Elles dcrivent prcisment le contenu et les
conditions de transport de chaque camion mettre en place. Il y a autant de formulaires que de camions. Elles
contiennent en particulier les dimensions, poids et valeurs des outils.
Ces informations sont envoyes par lusine Renault aussitt aprs la runion de transfert. Puis le DOSCA retourne pour
chacune des demandes les jours et heures de chargement / livraison contracts avec les transporteurs.
Dans la plupart des cas ces dlestages sont grs lOT.