DESARROLLO CASO 1 ADMINISTRACIN.

GLADYS S.A.
Integrantes Grupo:
-

Juan Carlos Alvarado

Jos Luis Craig
Valeria Ortiz
Luis Sazo

Hechos:
- Se fue de intercambio a EEUU a los 16 aos, dominio del idioma ingls.
- La formacin de Gladys: Secretaria Bilinge.
- Su carrera en ascenso, de Secretaria de Gerencia a Jefa de Ventas.
- Siempre se mantuvo como una persona cercana a las labores de produccin.
- Aprovecha su oportunidad y se independiza en un rubro que ya conoce bien y
est armado, harina y aceite de pescado.
- Decide incursionar en negocios exclusivos y donde se manejan altas sumas de
dinero.
1. Qu Habilidades y Roles son relevantes en la forma de administrar que
tiene Gladys Romero? Por qu? Argumente en forma clara, conceptual y
precisa dando ejemplos cuando corresponda!
Habilidades Relevantes:
- Interpersonal, entendiendo que esta habilidad comprende la capacidad de
comunicarse, entender y motivar a otras personas, y en concreto a relacionarse con
los empleados, otros ejecutivos y gente ajena a la organizacin incluso tales como
proveedores, clientes y nuevos inversionistas.
Gladys demuestra en el caso tener muy desarrollada esta capacidad en varios
momentos, tales como en sus inicios como secretaria y jefa de ventas de la Pesquera
sealaba textualmente: param es importante hablarcon la gente de laoperacin
del da a da, esah donde tengo que estar.
Otro ejemplo de la puesta en prctica de esta habilidad es la eleccin y envo de ella
por parte de la pesquera a EEUU a negociar un prstamo, lo cual no slo la pone en
contacto con gente de la organizacin sino fuera de la rbita empresarial en la que se
mueve. Esta habilidad tambin la hace negociar con clientes de Oriente.

Comunicacin, habilidad que consiste en la capacidad del ejecutivo de entregar

y recibir ideas e informacin a otros y de otros.
Por ejemplo, ya independizada, escucha la idea del documentalista Juan Enrique
Bentez y se decide a embarcarse en el proyecto del agua mineral premium, y dentro
de este mismo negocio decide seguir los consejos del seor Emoto, para resguardar la
pureza del agua.
Roles Relevantes:
-

Interpersonal, en su variante de representante, toda vez que por sus

habilidades idiomticas y comunicacionales Gladys es elegida como
representante de la empresa ante el BID para la obtencin de un crdito,
adems al ser electa Jefe de Ventas siendo la cara visible de la pesquera con sus
clientes actuando a nombre de ella. Adems podemos mencionar su variante de
enlace, ya que en Gladys tambin destaca su capacidad de servir de
intermediario entre personas por ejemplo en el caso del proyecto de Ice Swan.

Decisional, slo en su variante de negociador, toda vez que ya hemos

reiterado que en el caso se mencionan episodios relevantes en que a Gladys le
toca negociar crditos y operaciones con clientes, incluso del extranjero, para
lo cual adems ocupa de manera relevante su dominio del idioma ingls.
Adems no tiene problemas, pese a ser en sus inicios slo secretaria de
gerencia y jefa de ventas en tratar de t a t con los gerentes y controladores
de la pesquera.

2. Gladys Romero se focaliza ms en eficiencia? ...en eficacia? CUAL destaca

MAS? Por qu? Sea muy claro en su argumentacin y utilice muy bien sus
conceptos para respaldar su planteo actualizando la informacin a
Abril14.
Teniendo claro de los conceptos conversados en clase que cuando se habla de
eficiencia o eficacia debemos centrarnos en resultados numricos, en el desarrollo del
caso slo se dan cifras respecto de la marcha del negocio y de las inversiones que se
han efectuado para lograr resultados y rditos en los dos ltimos negocios de Gladys
Romero, esto es el tema de Ice Swan y Adventure Camp, nos inclinamos por la
EFICACIA, esto es, logra el objetivo, pero con un uso extendido de recursos.
Lo anterior por cuanto respecto del primero las frases textuales Para seguir la
teora del Dr. Emoto, nos impusimos una serie de exigencias: repensamos el tamao
de la planta y redujimos su tamao, contratamos a arquitectos especialistas en
sustentabilidad para lograr que la construccin reflejara el entorno de forma
armnica y lo ms importante: el agua deba ser envasada con msica clsica y La
inversin inicial cubri lo proyectado, pero como todos los negocios, la partida no ha
sido fcil y ms de una vez han tenido que meter la mano a la billetera. Nos indican
que si bien tiene las metas claras en torno a introducir en el mercado una agua
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mineral Premium, es decir, que tiene un costo que slo una parte reducida y exclusiva
del mercado est dispuesto a pagar, no est dentro de su plan reducir sus costas para
ello, sino todo lo contrario, no tiene problemas en inyectar nuevos recursos dejando
de lado con ello la eficiencia en su uso, con tal de posicionarse en el mercado.
Por otra parte en entrevista titulada La pica del agua de diciembre de 2013 que
se encuentra en la pgina web www.gladysromero.cl, seala varios tips que son
relevantes para esta pregunta, por ejemplo al decir de Bentez: Esto no es solamente
nmeros, aqu hay mucha pasin, nos fascina lo que estamos haciendo. Entonces no
queramos entregarle nuestro hijo a cualquiera. El reportaje agrega, tener un
negocio en grande implica una fuerte inversin, que en el caso de Ice Swan fue de
ms de un milln de dlares en sus inicios, cifra que en la actualidad ya bordea los tres
millones. Montos que se han usado principalmente, ms all de los gastos propios de
instalar un negocio de este tipo, en darle valor agregado al agua. Se construy una
planta envasadora a 30 kilmetros de Puyuhuapi en el que las cuatro caras estn
hechas de vidrio templado y serigrafiado negro, con todos los costos que implica
construir en plena Patagonia, se mand a disear una botella especial con Sebastin
Errzuriz, se compr maquinaria de primer nivel y se ide un sistema hidrulico para
captar el agua de la cascada y transportarla a la planta sin usar una bomba de
extraccin, sino mediante gravedad. Todo con el fin de que el lquido se estrese lo
menos posible y llegue a las distintas mesas del mundo con la menor alteracin
posible.
Pero las metas las ha logrado, eso si, a un costo no menor y en un tiempo
prolongado toda vez que no slo artistas como Lady Gaga la han consumido sino que
fue el agua mineral auspiciadora de la cumbre UE CELAC 2013 y fue consumida por
ende por los mandatarios de tan prestigioso grupo, y segn proyecciones hechas en
esta entrevista citada del 2013 termin tal perodo facturando 2 millones de dlares
en ventas y cerrando exportaciones a China y posiblemente a Emiratos rabes y Rusia,
encontrndose actualmente en pleno proceso de certificacin del ms alto estndar
internacional, todo lo cual nos habla de la bsqueda de eficacia ms que eficiencia.
Respecto del segundo negocio queda claro la exclusividad y alto costo de inversin
del mismo y que lentamente estn ganando mercado en el tema de las carpas de lujo.
3. De acuerdo al estilo de gerenciar que tiene Gladys Romero, sobre qu
Proceso de Administracin parece centrarse de manera MAS relevante?
Por qu? Sea MUY claro y preciso en su argumentacin, dando ejemplos
claros y usando una lgica argumental contundente!?
El ms relevante proceso de administracin que fluye del caso de Gladys Romero S. A.
es ORGANIZAR, esto es determinar la mejor forma de agrupar actividades y
recursos.

Para fundamentar esta conclusin debemos primeramente acudir a su formacin

profesional, ella es Secretaria Bilinge, es decir, no tiene formacin que implique
necesariamente tener competencias o conocimientos duros para disear negocios, o
planificar estratgicamente los destinos de una empresa, sino que Gladys desde su
formacin y su experiencia laboral se ha dedicado siempre a organizar el trabajo que
otros han diseado, buscando la mejor opcin para que tal trabajo o tarea se realice de
la mejor manera posible y lo ms libre de contratiempos que se pueda.
As, a ella le es entregada la cartera de clientes de harina y aceite de pescado para que
lo siguiera administrando, pero es un negocio que ella no ide, lo recibi en marcha,
no lo dise ni pens.
Luego, ella toma una idea incubada por Bentez la del agua premium, y ella dispone los
medios y la forma para que ese negocio tenga financiamiento y funcione bien, busca
mercados, crea redes, etc., pero tampoco idea ni planifica, hace todo lo necesario para
que esa idea se operativice.
Por ltimo en el negocio de las carpas de lujo, no se alcanza a deslizar la idea de que
ella haya ideado y diseado tal proyecto de negocio por lo que no hace que nuestra
opinin cambie.
De los planos dirigir, esto es motivar para el logro de resultados con eficiencia y
eficacia y el control como una prctica de monitoreo constante de las actividades de
sus empresas, estimando que el caso no da antecedentes respecto de que Gladys
Romero ocupe prevalentemente tales mbitos de la administracin en su estilo, los
descartamos anticipadamente de nuestra respuesta final.