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I.S.T.A.G.

BAB TIZIMI MEKNES

LES
LESFACTEURS
FACTEURSDECHEC
DECHECET
ETLES
LES
OBSTACLES
A
LA
COMMUNICATION
OBSTACLES A LA COMMUNICATION

La communication est un processus complexe qui dpend de nombreux facteurs. De nombreux obstacles peuvent
nuire la bonne transmission du message. Des facteurs dchec peuvent se rencontrer dans la transmission de
linformation, ou dans la situation de communication elle-mme.
A. Les obstacles la transmission de linformation :
a)

Des perturbations peuvent altrer la qualit du message : les bruits ces bruits sont des maladies de
linformation : le message peut tre dnatur, difficilement perceptible et comprhensible, se perdre
partiellement ou totalement.

Bruits techniques
Inhrents au canal de transmission. Ex :

Friture sur une ligne tlphonique,


Coupure pendant une mission tl.

Bruits smantiques
Inhrents au message, ou au code :

Message :
explications
imprcises, incompltes,

Bruits organisationnels
Inhrents au fonctionnement des rseaux
dinformations. Ex :

Dans une entreprise, certaines


informations
ont
du
mal

remonter ,
ou
sont
systmatiquement dformes.

Bruits smiologiques
(dattitude et de conduite)
Inhrents au comportement du rcepteur et/ou
confuses, de lmetteur. Ex :

Code : langage trop spcialis pour


des non-initis, emploi de mots
double sens, mauvaise dfinition des
termes de base

Au cours dune runion, certaines


personnes bavardent, sagitent et
empchent les autres participants
dentendre correctement.

Un lve parle avec son voisin


pendant lexpos de son camarade

b) des perturbations peuvent galement altrer la qualit de la transmission :


Canal mal choisi ou inadapt
Rseaux trop complexes
Si le canal est mal choisi, linformation Si le nombre de relais est trs important :
passera mal. Ex :
Dformation de linformation,
Explication orale au lieu dun schma,
Lenteur de la transmission,
description dun document par
Linformation a du mal remonter,
tlphone au lieu dune transmission
Oublis
par tlcopieur.

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B.

Les obstacles la communication :

Certains obstacles peuvent venir de la situation de communication elle-mme,


indpendamment du message transmis. Ils sont, en gnral lis lmetteur et/au rcepteur.
a. Certains obstacles sont dordre culturel et sociologique. Les modes de pense, les
valeurs reconnues et acceptes, les opinions, les proccupations, le langage, vont
diffrer selon :

La culture de lmetteur et du rcepteur : gnralement lie au pays ou la


rgion dorigine.

Le milieu socio-conomique : suivant lorigine sociale des individus, les


proccupations peuvent tre diffrentes.

Le niveau de connaissance et loutillage intellectuel : souvent li aux


tudes. Quelquefois au milieu socio-conomique.

Lge, les gnrations : les niveaux de langage peuvent tre diffrents, il peut
tre difficile de trouver des sujets de conversation communs.

Absence de prparation :

EMETTEUR
Pas de
prparation
physique

Pas de
prparation
intellectuelle

RECEPTEUR
Pas de
prparation
des documents

Pas
disponible

Pas en
situation
dcoute

Sans
initiative
(questions)

b. Dautres obstacles sont dordre psychologique et affectif. On ne communique pas


vraiment ou mal.

Attitudes subjectives de sympathie ou dantipathie


Recherche ou refus du contact, du dialogue.

Crainte ou mpris de lautre


Ex : crainte dun suprieur hirarchique, mpris dun subalterne.

Mconnaissance des problmes mutuels


Ex : un enfant peut avoir d mal comprendre les problmes de ses parents ;
linverse est galement vrai.

Manque ou insuffisance dcoute


Les interlocuteurs ont du mal scouter, chacun veut exprimer ses ides sans
rellement porter attention celles de lautre.

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Peur du silence
Le silence est parfois ncessaire (moment de rflexion, communication non
verbale). Si lon en a peur, on parle pour ne rien dire, le dialogue reste
superficiel.

Rapports de force
Chacun des interlocuteurs va chercher imposer son point de vue en faisant
pression sur son interlocuteur, ce qui entrane des blocages et des rsistantes

Peur de lautre et des jugements


Les interlocuteurs peuvent hsiter communiquer rellement, de peur de
rvler des aspects de leur personnalit qui donneraient un certain pouvoir
lautre. Ils peuvent avoir peur du jugement de lautre.

Mauvaise prparation du rcepteur recevoir le message


Ex : demander une autorisation dabsence son suprieur hirarchique alors
quil est dbord nest pas le meilleur moment.

Certains lments sont susceptibles de perturber les changes. Ils peuvent tre lis lespace,
aux outils et supports :

Lespace : la communication peut tre perturbe par :


Labsence de confort :
o
o
o
o
o

dcor inesthtique
Mobilier rudimentaire
Temprature trop leve ou trop basse
Bruit
Mauvaise qualit de lair (ventilation, odeur)

Un amnagement maladroit :
o mauvaise disposition des tables en runion
o Isolement dun confrencier, dun visiteur
o Mobilier imposant
Une mauvaise Utilisation des distances :
o en fonction de la situation de communication
o En fonction des statuts des interlocuteurs
o En fonction des habitudes culturelles (trangers)

Les outils et supports :

Ce sont en gnral les meilleurs allis de loral mais ils peuvent devenir les pires ennemis de
leur utilisateur si :
Celui-ci en matrise mal le fonctionnement,
Les utilise outrance,

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