UNIVERSIDAD AUTNOMA DE

TLAXCALA
Facultad de Ciencias de la
educacin
Lic. Comunicacin e Innovacin
educativa
Unidad de aprendizaje: Temas
Selectos de Calidad Educativa y
Certificacin Profesional.
Maestro: Jos Luis Villegas Valle
Trabajo: Ponencia
Autora: Vianney Angelica Flores
Atriano
Grupo: 420

Semestre: Octavo

Aprender es descubrir lo que ya sabes.

Actuar es demostrar que lo sabes.
Ensear es recordarles a los dems que saben tanto como t.
Todos somos aprendices, ejecutores y maestros.
Es as como me ha parecido pertinente iniciar con esta ponencia, haciendo un
recordatorio de lo que somos y seremos cada uno de nosotros.
Durante esta experiencia educativa cada uno hemos desarrollado y enriquecido nuestras
habilidades y conocimientos tanto empricos como cientficos, demostrando a los que nos
rodean nuestras capacidades, pero ms importante aun mostrndonos a nosotros mismo lo
que podemos lograr con esfuerzo, dedicacin y trabajo.
Las temticas abordadas en cada clase han brindado la oportunidad de profundizar en temas
relacionados con nuestra institucin y formacin, conociendo lo que nos puede proporcionar
la calidad, los sistemas evaluadores, certificadores y por supuesto lo importancia de la
misma con respecto a los sistemas y administracin.
Ahora comprendemos la importancia de la calidad en los procesos que desarrolla una
empresa, institucin u organismo, entendiendo como est la satisfaccin total del cliente o
usuario del producto, pero para llegar a esto fue indispensable comprender las diferentes
etapas de la evolucin de calidad como la artesanal la cual est basada en la satisfaccin del
artesano, la etapa de control final que daba prioridad a la realizacin de una sola revisin de
los productos o servicios antes de ser adquiridos y en la cual se mostraban deficiencias y
gastos innecesarios, lo que dio lugar a la atapa de control de proceso donde se estableca
una revisin del proceso que tena que realizar el producto o servicio para evitar un resultado
fallido o mediocre.
En la actualidad la calidad en todos los mbitos de proporcin de servicios o productos,
implica un aspecto fundamental y prioritario, para poder desarrollar proceso que conlleven a
una reciprocidad fundamentada en la satisfaccin y crecimiento econmico; en un mundo
globalizado y competitivo, contar con la preferencia basada en la calidad establece una
ventaja entre las empresas que proporcionan un beneficio a la sociedad.
Para lograr esto las empresas deben de contar con certificaciones nacionales e
internacionales que les ayuden a establecer una restructuracin de sus recursos y
componentes para concebir en el sistema dentro de estas certificaciones podemos encontrar
ISO 9000 y la norma de Competencia Laboral, en la primera existe una prioridad por mejorar
los aspectos puros del sistema desde el diseo, proceso y culminacin de los productos,
mientras que en la norma de competencia laboral lo que destaca es la capacitacin del
personal a cargo del desarrollo de los procesos dentro del sistema que derivaran en la
calidad deseada.
Los dos normas mencionadas con anterioridad establecen un proceso de mejora dentro del
sistema, la cual nos permite incrementar la produccin y calidad de cualquier empresa
considerando los aspectos requeridos en el proceso y los recursos con los que se cuenta, si
bien ninguna de las dos normas tiene su estructura basada en leyes, si brindar

recomendaciones para lograr los objetivos y con esto la certificacin que otorgara a la
empresa o institucin que la obtenga un estndar de calidad reconocido nacional e
internacionalmente permitiendo que sus productos o servicio sean bien recibidos en el
mundo entero y evitando perdidas ocasionas por fallas en el proceso o inconformidades por
el usuario.
La norma ISO 9000 y de competencia laboral desean evitar una mala experiencia para el
usuario o comprador por tal motivo cada una de estas considera lo que se tiene que realizar
por su parte.
En la dcada de los cincuenta y sesenta Mxico baso la estructura y funcionamiento de sus
empresas en un proteccionismo econmico lo cual deriv en un estancamiento para la
nacin en el mbito de las nuevas tecnologas y administracin empresarial.
Factores como la proteccin aduanera y la corrupcin interna establecieron mercados libres
de competencia mejor conocidos como monopolios, dichos mercados funcionaba
independientemente del precio, calidad y periodos de entrega de los artculos. En la dcada
de los ochenta esto fue modificndose por medio de una transformacin radical
caracterizada por una apertura comercial con el Tratado de Libre Comercio (TLC) en 1994,
provocando una alta capacidad tecnolgica y administrativa, sin embargo esto no fue algo
muy alentador para Mxico y la mayora de los pases latinoamericanos, puesto que sus
empresas no contaban con la preparacin administrativa suficiente para hacer frente a este
nuevo mercado competitivo.
En cambio las empresas japonesas y estadounidenses compiten por el liderazgo, por una
parte las empresas japonesas destacan en los aspectos de personal y organizacin, mientras
que las empresas norteamericanas proporcionan una mayor produccin y tecnologa adems
de ser lder en investigacin.
Regresando a las empresas mexicanas se concibe que las principales problemticas para
que estas logren estndares de calidad como las empresas estadounidenses y japonesas
radican en aspectos culturales como la tan acostumbrada corrupcin y el patrimonialismo,
irnicamente estos aspectos han creado un contrapeso y con esto provocado la
supervivencia de las empresas mexicanas en un mercado tan competitivo y cambian.
Como se ha mencionado con anterioridad existen diversos factores dentro de un sistema que
pueden impulsarlo o por el contrario otorgarle fallas que conlleven a su fracturacin y por
ende su fracaso por eso es preciso considerar la jerarquizacin de este, colocando la debida
atencin a su estructura desde los supersistemas, sistemas y subsistemas adems de
establecer inters en su recursividad que nos servir de aliados en el proceso de
actualizacin constante, regularizacin y diferenciacin.
Para esto es preciso conocer la teora general de sistemas la cual surge de la integracin de
un grupo interdisciplinario de cientficos quienes concibieron la realizacin de una
metodologa general que fuese aplicada a todas las disciplinas, adems de estar sustentada
en la lgica aristotlica de que el todo es ms que sus partes, para poder lograr esto se
establecieron las caractersticas que deba contener como aspectos holsticos, entropa,

equifinidad, proceso de transformacin slo por destacar algunas. Kenneth Boulding concibe
como postulados de la teora general de sistemas el hecho de que debe de existir dentro de
este un orden, regularidad y nada de azar que por naturaleza tenga un desorden emprico
mismo que conlleve a la bsqueda e implantacin de un orden por medio del uso de las
matemticas y cuantificacin teniendo referencias empricas.
Para finalizar me gustara invitarlos a realizar una integracin de lo que he mencionado y
pueda ser de utilidad en sus vidas cotidianas, no slo en el mbito empresarial si es que as
lo deciden llevar acabo, tambin en aspectos micro como la organizacin de actividades del
da o de la semana, jerarquizacin de estas, trabajo colaborativo, etc. Adems de ser
contiendes de las oportunidades que una buena organizacin puede ayudar a generar,
recordemos que

La superioridad indiscutible de unos pueblos

sobre otros no reside en la diferencia de razas sino
se debe a la divergencia de la educacin de la
juventud.

Preguntas a ponentes
Carolina
Cmo se puede empatar la innovacin con los temas vistos durante la unidad de
aprendizaje?
Nelcy

Qu relacin tiene la calidad educativa con la administracin de las empresas

japonesas?
Henry
Cmo se relaciona la calidad educativa con el mbito empresarial?
Juana
Cul es la relacin entre la calidad y la administracin con los videos motivacionales
proyectados en el transcurso de la unidad de aprendizaje?