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Ministre du Commerce et de lArtisanat

Direction du Dveloppement du Commerce Electronique et de l'Economie


Immatrielle

Enqute sur le commerce lectronique en


Tunisie

Octobre 2012
Lassaad Ghachem, PhD

N.B :Les points de vue prsents dans ce rapport sont du ressort du consultant et nexpriment pas
ncessairement ceux du Ministre du Commerce et de lArtisanat

Sommaire
Prsentation de ltude _________________________________________________________ 3
Objectifs __________________________________________________________________________ 3
Dmarche _________________________________________________________________________ 3
II-1 Pr-tude ______________________________________________________________________________ 4
II-2 Etude documentaire et laboration des outils de recueil dinformation _____________________________ 4
II-2-1 Etude documentaire __________________________________________________________________ 4
II-2-2 Runions de groupes auprs dexperts et acteurs du e-commerce tunisien ______________________ 6
II-2-3 Elaboration et test des outils de recueil dinformation ______________________________________ 8
II-3 Etude empirique _________________________________________________________________________ 9
II-3-1 Modes d'administration du questionnaire ________________________________________________ 9
II-3-2 Cible de lenqute ___________________________________________________________________ 10
II-3-3 Traitement et analyse des donnes _____________________________________________________ 12

Utilisation et exprience Internet ________________________________________________ 13


Analyse globale ____________________________________________________________________ 13
Exprience Internet ________________________________________________________________________ 13
Utilisation de lInternet _____________________________________________________________________ 13

Analyse comparative _______________________________________________________________ 14


Anciennet et frquences de connexion ________________________________________________________ 14
Usages de lInternet ________________________________________________________________________ 16

Commande et Achat en ligne ____________________________________________________ 18


Analyse globale ____________________________________________________________________ 18
Attitudes vis--vis de lachat sur Internet _______________________________________________________
Utilisation de lInternet dans le processus dachat ________________________________________________
Principaux produits et services commands sur Internet ___________________________________________
Moyens de paiement utiliss _________________________________________________________________
Prdispositions commander sur Internet ______________________________________________________
Raisons dcourageants lachat en ligne _________________________________________________________
Avantages perus __________________________________________________________________________
Risques perus ____________________________________________________________________________
Elments encourageants lachat en ligne _______________________________________________________

18
18
19
20
20
21
21
22
22

Analyse comparative _______________________________________________________________ 23


Attitudes _________________________________________________________________________________
Utilisation de lInternet dans le processus dachat ________________________________________________
Commandes en ligne _______________________________________________________________________
Moyens de paiement _______________________________________________________________________
Raisons dcourageants lachat ________________________________________________________________
Avantages perus __________________________________________________________________________

23
24
25
27
28
29

Principaux rsultats et recommandations __________________________________________ 30


Principaux rsultats ________________________________________________________________ 30
Recommandations et pistes de rflexion _______________________________________________ 32
1

Octobre 2012

Une meilleure articulation entre le online et le offline par les entreprises traditionnelles ______________ 32
Rvision des modles daffaires des entreprises tunisienne en ligne _______________________________ 32
Une meilleure adoption de lInternet comme canal commercial part entire _______________________ 32
Intgration du Web pour rpondre au client tunisien dans toutes les tapes de son processus dachat ___ 33
Usage du web dans le cadre dune politique de rtention et de fidlisation du tunisien ________________ 33
Limiter les diffrentes sources du risque perus par rapport lachat en ligne _______________________ 34
Cohrence de la politique de communication mdia et hors mdia et adaptation des outils du web au
contexte tunisien ________________________________________________________________________ 34
Une meilleure collaboration entre les nouveaux acteurs du e-commerce tunisiens et trangers _________ 34
Dveloppement et valorisation des nouveaux mtiers du web tunisien _____________________________ 34
Rorganisation de la logistique et adaptation des structures de livraison ___________________________ 35
Plus dencouragement de la part de ladministration publique pour dmocratiser le e-commerce tunisien et
valoriser ses apports _____________________________________________________________________ 35

Annexes _____________________________________________________________________ 36

Octobre 2012

PRESENTATION DE LETUDE
Objectifs
Sinscrivant dans le cadre du programme rgional dassistance technique du Centre du
Commerce International pour le renforcement des capacits commerciales des pays arabes
EnACT , le Ministre Tunisien du Commerce et de lArtisanat sest propos de lancer une
enqute sur le e-commerce en Tunisie. Cette proposition traduit la volont et les efforts du
Ministre pour dvelopper ce secteur et de faire de la Tunisie un ple rgional. Dans un contexte
gnral, lenqute est ralise dans le but dtudier la situation du secteur tunisien du ecommerce et de comprendre les diffrents problmes qui entravent son volution. Plus
spcifiquement, elle a comme principaux objectifs :
La comprhension des enjeux (et freins) du cybercommerce en Tunisie et la perception
des diffrents acteurs du secteur
Ltude de lutilisation de lInternet par le consommateur tunisien et son exprience par
rapport au Web
Lanalyse de son attitude vis--vis de lachat en ligne et ses prdispositions commander
sur Internet
Lanalyse de son usage de lInternet au cours du processus dachat
La dtermination des principaux produits et services commands sur Internet et des
principaux moyens de paiement utiliss
Lanalyse des avantages et risques perus par rapport lachat en ligne
La suggestion de pistes de rflexion adresses aux entreprises tunisiennes et aux pouvoirs
publics pour un meilleur dveloppement du e-commerce en Tunisie

Dmarche
Lenqute a t ralise selon quatre principales phases :
Phase 0 : Pr-tude
Phase 1: Etude documentaire et laboration des outils de recueil dinformation
Phase 2: Etude empirique
Phase 3: Rdaction du rapport

Octobre 2012

D EMARCHE
Phases
0

Pr-tude

Etude documentaire et
laboration des outils de recueil
dinformation (Quali et Quanti)

Contenu

Livrables

Organisation et cadrage de
ltude
Gnration ditems et
laboration des questionnaires
Questionnaires
Test et pr-test des
questionnaires

Etude empirique

Enqute

Rdaction du rapport

Analyse et interprtation des


rsultats

Rapport final

II-1 Pr-tude
Cette tape a permis de cadrer le champ dintervention du consultant. Les principaux aspects
tudis au niveau de cette phase concernent en particulier la spcification des objectifs de
lenqute, la contextualisation des questions relatives au cybercommerce tunisien, la
dtermination des diffrents aspects mthodologiques et lorganisation de la recherche aussi
bien documentaire que pratique.

II-2 Etude documentaire et labor ation des outils de recueil dinformation


II-2-1 Etude documentaire

Dans le cadre de cette enqute, ltude documentaire a permis de collecter un ensemble de


donnes secondaires relatives au commerce lectronique en Tunisie. Ces informations
proviennent de diverses sources ayant dj trait la thmatique du commerce lectronique et de
lInternaute comme les institutions (administrations, chambres de commerce, organisations
internationales, associations, centres de recherche, instituts et universits), les consultants et
bureaux dtudes, les divers mdias, les bibliothques et banque de donnes, les colloques et
sminaires. Les informations collectes concernaient essentiellement des rsultats de rcentes
tudes conomiques et sociales sur le commerce lectronique, des rcentes tudes sur le
comportement de lInternaute et du consommateur sur Internet et des avis dexperts et
dacteurs du e-commerce mondial et tunisien.

Octobre 2012

En mars 2012, le nombre dabonns tunisiens au rseau Internet a dpass les 6070001. Il a t
multipli par deux en moins de trois ans2. On estime aussi que le ratio nombre dordinateurs/ 100
habitants a atteint les 15 (il tait de 5,7 en 2005)3. Outre cela, lAgence Tunisienne d'Internet
(ATI) estime 4,2 millions le nombre dutilisateurs de la toile en Tunisie (mars 2012). Selon, la
mme source, il existe 14453 noms de domaine enregistrs chez les fournisseurs de services (.tn)
avec un nombre total de sites web slevant 12684.
Concernant particulirement le e-commerce, il existe en Tunisie 614 sites oprationnels4. Ce
nombre est en progression de 12% par rapport lanne 2011. Une autre amlioration a
concern les oprations lectroniques. En effet, elles svaluent 100 000 oprations (une
progression de 35% par rapport 2011). Au premier semestre de lanne 2012, le chiffre
daffaires du commerce lectronique tunisien sest valu 11MD (une progression de 68% par
rapport 2011). Dautre part, selon la poste tunisienne5, le nombre de porteurs de cartes e-Dinar
(porte-monnaie lectronique scuris) est de 1 183 003. La mme source estime que le nombre
de retrait et de paiement a atteint les 3.5 millions.

1 Statistiques du mois de mars 2012, Agence Tunisienne d'Internet (ATI)


2 Ministre des Technologies de lInformation et de la Communication
3 Ministre des Technologies de lInformation et de la Communication
4 http://www.africanmanager.com/140714.html
5 http://e-dinar.poste.tn/fr/

Octobre 2012

II-2-2 Runions de groupes auprs dexperts et acteurs du e -commerce


tunisien
Un cycle de runions de groupes a t mis en place par la Direction du Commerce Electronique
au sige du Ministre du Commerce et de lArtisanat. Divers intervenants ont particip ces
runions (chefs dentreprises, fondateurs de socits actives dans le e-commerce, cadres
bancaires, journalistes, statisticiens, universitaires, hauts fonctionnaires, directeurs dinstitutions
publiques, reprsentants de ladministration publique, etc.). Lobjectif tant de collecter des
informations auprs dindividus ayant des connaissances et des expriences dans le secteur du ecommerce, avec un important pouvoir dcisionnel (conomique et/ou politique). Ce cycle de
runions a permis une meilleure exploration du sujet et une comprhension plus dtaille des
enjeux du cybercommerce. Les thmatiques abordes concernaient lvaluation gnrale du
contexte actuel du e-commerce en Tunisie, les freins sa croissance, les problmes relatifs au
paiement en ligne, les problmes rglementaires, financiers, fiscaux et organisationnels, le rle
de la logistique en amont et en aval, etc.
Les principaux problmes voqus dans le cadre de ces runions se rsument comme suit :
Le e-commerce tunisien : un secteur en manque daccompagnement
o Peu de structures dencadrement
o Absence dune vision stratgique pour dvelopper les affaires en ligne
o Peu davantages fiscaux et financiers pour encourager le dveloppent des activits
commerciales en ligne
o Pas de prise en considration des projets relatifs au commerce lectronique par le
fond dencouragement linnovation technologique (InTech)
Le e-commerce tunisien : encore mconnu et mal positionn
o Manque dtudes et de donnes fiables sur le secteur
o Peu defforts pour promouvoir le secteur et attirer les investisseurs nationaux et
trangers
o Absence de best practices et peu de visibilit des modles de russites
typiquement tunisiens
o Manque de projets initis par les grandes entreprises tunisiennes (notamment
dans le secteur du B to B)
o Offres tunisiennes encore inexplores et mconnues
o Manque dintrt de la part de certains acteurs (notamment les compagnies
dassurance)

Octobre 2012

Le paiement en ligne: un frein au dveloppement du e-commerce en Tunisie


o Pour le consommateur tunisien :
Mfiance et crainte
Inhabitude aux transactions en ligne
Impossibilit deffectuer des transactions ltranger
Problmes techniques (notamment pour les transactions non abouties)
o Pour le commerant tunisien :
Cot lev de ladhsion aux plates formes de paiement en ligne
Commissions bancaires leves
Pas de protection (assurance) pour les transactions lectroniques
frauduleuses
Manque de services adapts aux cybermarchands
Obligation dafficher le prix final en dinar tunisien (obstacle
lexportation).
o Manque de concurrence et dinnovation
o Lacunes au niveau de la normalisation des factures en ligne : difficults techniques
et juridiques pour le commerce lectronique interentreprises
La logistique : un domaine mal adapt au cybercommerce tunisien
o Lacunes au niveau des services logistiques
o Manque de concurrence
o Tarifs et cots lev
Autres problmes :
o Absence de documents officiels formalisant les droits et obligations des
consommateurs, commerants et autres acteurs
o Absence de labels de qualit pour les sites marchands tunisiens
o Inexistence dinstances de contrle des sites commerciaux en ligne.

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II-2-3 Elaboration et test des outils de recueil dinformation

Questionnaires
Pour collecter les informations auprs dun large public nous avons opt pour le questionnaire.
Cet outil favorise luniformit des questions et permet une meilleure fiabilit des rsultats. Parmi
les principales dcisions prises dans llaboration du questionnaire, nous trouvons :
La forme des questions
Les questions ont t poses selon une structure clairement tablie en fonction des thmes
abords. Elles produisent tous les renseignements utiles ltude du comportement du
consommateur tunisien sur Internet. Elles sont claires et non quivoques. Outre cela, nous avons
eu recours des questions fermes et des questions ouvertes.
Le contenu du questionnaire
En fonction des objectifs de lenqute les thmes traits concernent essentiellement les
lments suivants :
Utilisation du Web et exprience par rapport lInternet
Attitude vis--vis de lachat en ligne et prdispositions commander sur Internet
Usages de lInternet dans le processus dachat
Principaux produits et services commands sur Internet
Principaux moyens de paiement utiliss lors de lachat en ligne
Avantages et risques perus par rapport lachat sur Internet

Test du questionnaire
Il est noter que pour nous assurer de la qualit de notre questionnaire, nous avons effectu
plusieurs tests. Afin dvaluer sa cohrence interne et vrifier la correspondance des questions
avec les concepts tudier, nous avons test une version prliminaire du questionnaire auprs
de spcialistes et professeurs dans le domaine de la recherche marketing. Ensuite, nous avons
envoy le questionnaire quelques rpondants dans le but de nous assurer de la comprhension
smantique, de la pertinence des rponses, de lordre des questions et de la clart du texte
introductif et des questions fermes et ouvertes.

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II-3 Etude empirique


II-3-1 Modes d'administration du questionnaire

Dans le cadre de cette tude nous avons opt pour une administration par enqutes en face
face et par Internet. En effet, cette une approche favorise larticulation entre le online et le
offline et permet datteindre une large cible disperse gographiquement et ayant des usages de
lInternet frquences trs varies. Cette combinaison doutils permet aussi de rduire les
contraintes de cots et de temps. Pour cette mme enqute, notre population cible a t
sollicite en face face et via Internet ( travers un questionnaire mis en ligne et accessible
notamment via le site Web du Ministre du Commerce et de lArtisanat :
http://www.commerce.gov.tn/Fr/enquete.php?code=353).

Questionnaire en ligne disponible via le site Web du Ministre du Commerce et de lArtisanat

Le questionnaire en ligne prsente lavantage de pouvoir tre auto-administr (sans la prsence


de lenquteur). De plus, son aspect interactif favorise limmdiatet des rponses. Outre cela, la
relance de lenqute est plus simple et moins couteuse avec les outils du Web.
L'administration des questionnaires en face face a t ralise par une quipe de Six tudiants
(Deux tudiantes en Mastre en Commerce Electronique de lUniversit de la Manouba et
Quatre finissants de la Licence en Webmarketing de la Facult des Sciences Economiques et de
Gestion de Mahdia). Le domaine dtude de ces enquteurs leur a facilit la matrise du
questionnaire, la parfaite comprhension des questions et lobtention des informations auprs
des rpondants. Il est noter que la Direction du Dveloppement du Commerce Electronique et
de l'Economie Immatrielle du Ministre du Commerce et de lArtisanat a fourni un remarquable
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Octobre 2012

effort pour garantir la russite de lenqute et pour maximiser le taux de rponses notamment
en impliquant les diffrents dpartements rgionaux du Ministre dans tout le territoire tunisien.

II-3-2 Cible de lenqute


Lenqute a t ralise auprs dune population constitue de divers profils de tunisiens et
tunisiennes (ayant dj achet sur Internet ou nayant jamais effectu de commandes en ligne).
Cest une large cible qui est disperse gographiquement et qui prsente des usages de lInternet
frquences trs varies. Lobjectif tant de maximiser le taux de rponses, de pouvoir cibler un
maximum de rgions tunisiennes et de sassurer de la participation de la majorit des catgories
sociodmographiques et socioprofessionnelles. Nous avons opt pour la mthode
dchantillonnage de convenance. Cette dmarche est trs utilise dans les tudes de grande
consommation et par les cabinets dtude en marketing. Ce choix est justifi par la ncessit de
respecter les dlais de lenqute qui sont relativement courts. Les rpondants sur le terrain ont
t interrogs la sortie des centres commerciaux. Les rpondants sur Internet ont rempli le
questionnaire en ligne suite une campagne de-mailing suivie dune campagne de
communications auprs de certains mdias traditionnels et lectroniques. Au total, nous avons
reu 952 formulaires rponses (dont 425 taient remplis en ligne). Nous avons finalement retenu
un total de 928 rponses (24 questionnaires taient mal remplis). Les personnes ayant rpondu
notre enqute proviennent des 4 rgions de la Tunisie :
Tunis et Nord-Est
Nord-Ouest

Sfax et Sahel

Sud et Centre

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La majorit des rpondants (59%)


rside dans la rgion de Tunis et
du Nord-Est. Viennent ensuite les
habitants du Nord-Ouest (15%),
de Sfax et du Sahel (13%) et ceux
du Sud et du Centre (13%).

La majorit des participants


lenqute (66%) rside dans des
agglomrations ayant 100 000
habitants et plus (contre 34 % de
rsidents des agglomrations
moins de 100 000 habitants).

De plus, la majorit des catgories


socioprofessionnelles est prsente
dans ltude. Les interrogs sont
essentiellement
des
fonctionnaires ou des cadres dans
des institutions publiques ou
prives (43%). 18 % sont des
tudiants et 11% sont dans des
professions librales. Les artisans,
commerants
et
chefs
dentreprises reprsentent 9 %
des rpondants. Ce pourcentage
est le mme pour les employs,
ouvriers ou agriculteur. Enfin
seulement 9 % sont sans activit
professionnelle ou retraits.

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Les hommes interrogs (57%) sont


sensiblement plus nombreux que les
femmes (43%).

Au niveau de lge, 62% ont moins


de 35 ans (contre 38% plus jeunes).

Enfin, concernant le salaire des


rpondants, nous constatons quune
large majorit (70%) a un revenu
infrieur 1000 dinars par mois.

II-3-3 Traitement et analyse des donnes

Mis sur supports lectroniques, les questionnaires ont t vrifis minutieusement. Une fois
rassembles, les donnes ont t codes ensuite analyses. Le codage consiste transformer les
informations recueillies en forme compatible avec leur traitement informatis. Lanalyse des
donnes relate les rsultats de notre enqute. Le choix du logiciel statistique danalyse des
donnes est port sur la version 15.0 de SPSS, un des logiciels les plus souvent utiliss en
marketing et en sciences sociales.

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UTILISATION ET EXPERIENCE INTERNET


Analyse globale
Exprience Internet
Lenqute rvle que , dans la majorit des cas (plus de 80%), les rpondants utilisent Internet
depuis au moins deux ans. De plus, ces derniers se connectent sur la toile dune manire
frquente.

Utilisation de lInternet

Principaux usages de lInternet


Usages

13

Pourcentage des rponses oui

Rechercher des informations

92

Accder un rseau social (exemple Facebook)

87

Communiquer

82

Commander et/ou acheter des biens & services

60

Tlcharger/Uploader (crer des blogs, site web, etc.)

59

Travailler distance

48

Consulter des comptes bancaires

46

Lire la presse

45

S'inscrire l'universit

42

Jouer en ligne

32

Vendre des biens & services

29

Payer des factures

27

Visionner des programmes TV, vidos, couter la radio

19

Partager des documents, des fichiers etc.

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Comme le montre le tableau prcdent, au niveau des usages, nous constatons que les
rpondants se connectent sur le web surtout pour rechercher des informations, accder un
rseau social (exemple Facebook), ou encore pour communiquer (plus de 80% des cas). Les rares
usages concernent le visionnement de programmes tlviss, lcoute de la radio ou encore le
partage de documents et fichiers sur Internet. Dautre part, nous constatons que des pratiques
comme lachat et la commande en ligne ou le tlchargement ont t signals dans plus de 50%
des cas.

Analyse comparative
Anciennet et frquences de connexion
Lanalyse croise montre que lanciennet au niveau de lusage dInternet diffre selon les profils
des rpondants (notamment en fonction du niveau dtudes). En effet, les rpondants sans
tudes suprieures sont ceux qui se connectent le moins sur Internet. Par ailleurs, nous
constatons que les hommes sont relativement plus anciens que les femmes sur Internet. Outre
cela, selon le revenu, les rpondants avec un salaire suprieur 1000 dinars utilisaient Internet
bien avant les autres. Enfin, nous constatons une lgre diffrence danciennet entre les
rpondants ayants moins de 35 ans et les autres.

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La frquence de connexion varie aussi selon certains profils des rpondants. En effet, ceux qui
ont un revenu mensuel suprieur 1000 dinars se connectent plus souvent que les autres. Ceux
qui habitent des agglomrations suprieures 100 000 habitants sont aussi plus nombreux se
connecter rgulirement sur la toile. De plus, les rpondants de moins de 35 ans se connectent
plus souvent que leurs autres.

1-Jamais

2-Trs rarement

3-Rarement

4-Souvent

5-Trs souvent

Enfin la diffrence la plus remarque rside au niveau du profil universitaire : les rpondants
avec un niveau dtude suprieur se connectent plus rgulirement que ceux qui ont un niveau
dducation primaire ou secondaire.

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Usages de lInternet

Certaines diffrences au niveau des usages dInternet se situent selon le sexe des rpondants. En
effet, les hommes seraient plus nombreux payer leurs factures lectroniquement et consulter
leurs comptes bancaires que les femmes. Les femmes interroges sont par contre lgrement
plus nombreuses que les hommes rechercher des informations sur Internet.

Nous avons aussi constat que les retraits, les cadres (et fonctionnaires) et ceux qui travaillent
dans des professions librales sont proportionnellement plus nombreux utiliser le Web pour
lire la presse. Ceux qui consultent le plus leurs comptes bancaires sont les rpondants sans
activit professionnelle, les employs/ouvriers/agriculteurs et les artisans/commerants/chefs
dentreprises. Ces derniers sont dailleurs ceux qui utilisent le plus Internet pour vendre des
biens ou des services. Enfin lanalyse des tableaux croiss met en relief le fait que les
employs/ouvriers/agriculteurs et les artisans/commerants/chefs dentreprises utilisent plus
que les autres Internet pour travailler distance.

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Octobre 2012

COMMANDE ET ACHAT EN LIGNE


Analyse globale
Attitudes vis--vis de lachat sur Internet

Dune manire gnrale, les


rpondants sont favorables voire
mme trs favorables lachat sur
internet (60% des cas). Seulement
6%
admettent
tre
trs
dfavorables lachat en ligne.

Utilisation de lInternet dans le processus dachat


Au niveau des phases du processus
dachat sur Internet, la moyenne
des rsultats de lenqute rvle
que le Web est essentiellement
utilis
pour
rechercher
des
informations (dans une large
mesure).
Par
ailleurs,
nous
constatons que rares sont ceux qui
utilisent Internet aprs lachat
(vrification de prix, usage des
Foires Aux Questions, etc.)

1=En aucune mesure

Octobre 2012

5= Dans une trs forte mesure

18

48% des rpondants nont jamais


effectu des commandes sur
Internet. Seulement 18% estiment
lavoir fait de faon rgulire voire
trs rgulire.

Principaux produits et services commands sur Internet

Les commandes en ligne concernent essentiellement les produits informatiques et


tlphoniques, les produits lis lHtellerie, le voyage et le transport et les produits textiles et
dhabillement (voir tableau suivant).

Principaux produits et services commands sur Internet


Produits et services

19

Pourcentage des rponses oui

Matriel informatique et tlphonique

40,68

Htellerie, voyage et transport

32,60

Textile, habillement, mode et accessoires, bijoux, etc

25,36

Services en ligne/inscription

15,21

Location

12,31

Articles de sport

8,69

Produits d'occasion

7,97

Livres, musique, etc.

5,07

Meuble

3,62

Electromnager/ quipements pour la maison

2,94

Jeux et jouets

1,44

Produits alimentaires

0,72

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Moyens de paiement utiliss


Les cartes de crdits et les portes monnaies lectroniques (notamment le e-Dinars) sont les
moyens les plus utiliss par les rpondants (60% des cas). Le paiement la livraison figure en
troisime position (19% des cas). Vient ensuite le virement bancaire (13%).

Prdisposition s commander sur Internet


Pour ceux qui nont jamais
command sur Internet, seulement
15% dentre eux ne sont pas du tout
prdisposs le faire alors que 68%
seraient prt effectuer des
commandes en ligne (dans une
certaine, forte voire mme trs forte
mesure).

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Raisons dcourageants l achat en ligne


Pour ceux qui sont sceptiques par rapport lachat en ligne, les raisons les plus cites concernent
le manque de confiance et les problmes relatifs au paiement en ligne. Viennent ensuite les
perceptions des rpondants par rapport au manque doffres disponibles sur le Web et les prix
considrs levs en comparaison avec lachat classique (en magasin).

Avantages perus
Le calcul des moyennes des rponses la question Notez sur une chelle de 1 5 le degr
dimportance des avantages de lachat sur Internet , rvle que tous les avantages cits sont
importants : Accs un large choix de produits et services, Rapidit et gain de temps,
Commodit et facilit dachat, Prix intressants, Plaisir et Richesse des informations sur les offres

1= Pas du tout important

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2= Peu important

3=Moyennement important

4=Important

5=Trs important

Risques perus
Les risques les plus cits par rapport lachat en ligne concernent essentiellement la nonconformit de la livraison la commande, linscurit de la transaction et le non respect des
dlais de livraison. Viennent ensuite limpossibilit de contacter le vendeur et la livraison du
produit en mauvais tat.

Elments encourageants lachat en ligne

Le design et la qualit de navigation du site web et les recommandations par des proches ou des
tmoignages dautres clients sont les lments de confiance les plus cits par les rpondants. Ces
derniers notent aussi le large choix des produits et services et la notorit du commerant et sa
rputation.

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Analyse comparative
Attitudes
Les attitudes vis--vis de lInternet sont relativement les mme chez les hommes et les femmes
interrogs. Signalons, toutefois, que les rpondants hommes sont proportionnellement plus
nombreux avoir une attitude trs favorable par rapport lachat en ligne.

Le calcul des moyennes rvle que les rpondants avec un niveau universitaire seraient plus
favorables vis--vis de lachat en ligne.

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Utilisation de lI nternet dans le processus dachat

Le calcul des moyennes rvle que les rpondants avec un niveau universitaire utilisent plus
Internet dans toutes les phases du processus dachat que les autres, notamment lors de la
recherche dinformations sur la toile avant deffectuer une commande en ligne ou dans un
magasin (dans une forte mesure).

1= En aucune mesure

2= Dans une faible

mesure

Dans une
certaine mesure
3=

4= Dans une
forte mesure

5= Dans une trs forte

mesure

Ces phases du processus dachat sont les mmes identifies aussi bien chez les hommes que chez
les femmes. La recherche dinformation est lusage le plus frquent chez les deux sexes.

1= En aucune mesure

2= Dans une faible

mesure

Octobre 2012

Dans une
certaine mesure
3=

4= Dans une

5= Dans une trs forte

forte mesure

mesure

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Commandes en ligne

Nous avons constat que les


hommes interrogs ont command
au moins une fois sur Internet dans
40% des cas. Ce pourcentage est
presque le mme chez les femmes.

Dautre part, la commande sur


Internet est plus frquente chez les
rpondants ayant un niveau
dducation suprieur. Le test du
Chi-2 (voir annexe), nous permet
davancer quun niveau dducation
suprieur a une influence sur la
commande en ligne.

Outre cela, dans les agglomrations


de 100 000 habitants et plus, le
pourcentage des commandes est
plus lev que celui des autres
agglomrations (moins de 100 000
habitants). Le test du Chi-2 (voir
annexe), nous permet davancer que
la taille de lagglomration a une
influence sur la commande en ligne.

25

Octobre 2012

Concernant lge des rpondants, nous


avons constat que ceux qui ont moins
de 35 ans sont plus nombreux
commander sur Internet que les autres.
De plus, le test du Chi-2 (voir annexes),
nous permet de noter que lge du
rpondant a une influence sur la
commande en ligne.
Au niveau rgional, les habitants de
Tunis (et du Nord Est) et du Sahel (avec
Sfax) sont ceux qui commandent le plus
sur Internet. Le plus faible pourcentage
des rpondants qui ont dj effectu des
achats
en
ligne
se
trouve
essentiellement dans la rgion du Nord
Ouest.
Enfin, nous remarquons une diffrence
au niveau des commandes selon les
revenus des rpondants. En effet, les
personnes interroges qui ont un revenu
mensuel suprieur 1000 dinars
commandent plus sur Internet que les
autres. De plus, le test du Chi-2 (voir
annexe), nous permettent davancer que
le revenu a une influence sur la
commande en ligne.

Octobre 2012

26

Moyens de paiement
Les rsultats de lenqute
rvlent une diffrence au niveau
des moyens de paiement entre les
sexes. En effet, les hommes
interrogs utilisent surtout les
cartes de crdit et bancaires. Les
femmes, par contre, sont plus
nombreuses utiliser les portes
monnaie
lectroniques
notamment le e-dinars. Ce
constat est le mme pour le
paiement la livraison.

Les rpondants gs de 35 ans et


plus utilisent essentiellement les
cartes de crdit lors de lachat en
ligne. En outre, ils utilisent les
portes monnaie lectroniques
moins que ceux qui ont moins de
35 ans.

Les cartes de crdits sont surtout


utilises lors de lachat en ligne
par les rpondants revenus
mensuels suprieurs 1000
dinars. Les autres utilisent aussi
ce moyen de paiement avec les
portes monnaies lectroniques
essentiellement.

27

Octobre 2012

Raisons dcourageants lachat

Indpendamment de lge ou du
sexe, les raisons qui dcouragent les
rpondants acheter sur Internet
sont essentiellement lis au manque
de confiance. Viennent ensuite les
lacunes au niveau du manque
doffres en ligne et les risques
relatifs au paiement lectronique.

Octobre 2012

28

Avantages perus
Le calcul des moyennes nous permet de constater que pour les rpondants avec un niveau
universitaire, le principal avantage de lachat sur Internet concerne la rapidit et le gain de temps
(important). De plus, nous remarquons que dune manire gnrale les avantages cits sont
moins bien perus chez les rpondants sans niveau suprieur.

1= Pas du tout important

2= Peu important

3=Moyennement important

4=Important

5=Trs important

Les avantages perus ont les mmes degrs dimportance chez les hommes et les femmes.

1= Pas du tout important

29

Octobre 2012

2= Peu important

3=Moyennement important

4=Important

5=Trs important

PRINCIPAUX RESULTATS ET RECOMMANDATIONS


Principaux rsultats
Dans un contexte caractris par une progression importante du chiffre daffaires du commerce
lectronique en Tunisie (68% par rapport 2011)6 et dune augmentation rapide du nombre
dinternautes7, notre tude rvle que le tunisien est davantage favorable au cybercommerce,
de plus en plus exigeant mais encore craintif par rapport lachat en ligne. En effet, les
rpondants de notre enqute utilisent Internet essentiellement pour rechercher des
informations. Rares sont ceux qui lutilisent pour lachat ou laprs lachat (par exemple pour
vrifier des prix ou pour consulter les Foires Aux Questions).
Une minorit seulement admet effectuer rgulirement des commandes sur Internet. Ces
commandes concernent essentiellement les produits informatiques et tlphoniques, les
produits lis lHtellerie, le voyage et le transport. Les cartes de crdits et les portes monnaie
lectronique (e-Dinars) sont les moyens les plus utiliss (le paiement la livraison figure en
troisime position).
Pour ceux qui sont sceptiques par rapport lachat en ligne, les raisons les plus cites concernent
le manque de confiance et les problmes relatifs au paiement en ligne. Les risques touchent
principalement la non-conformit de la livraison la commande, linscurit de la transaction et
le non respect des dlais de livraison.
La diffrence la plus remarque au niveau des attitudes concerne le niveau dtudes. En effet les
rpondants avec un niveau universitaire seraient plus favorables vis--vis de lachat en ligne et
utilisent Internet dans toutes les phases du processus dachat, notamment lors de la recherche
dinformation sur la toile avant deffectuer une commande en ligne ou dans un magasin. Dautre
part, la commande sur internet est plus frquente chez les rpondants ayant un niveau
dducation suprieur. Outre cela, dans les agglomrations de 100 000 habitants et plus, le
pourcentage des commandes est plus lev que celui des petites agglomrations (moins de 100
000 habitants).
Concernant lge des rpondants, nous avons constat que ceux qui ont moins de 35 ans sont
plus nombreux commander sur Internet que les autres. Au niveau rgional, les habitants de
Tunis (et du Nord Est) et du Sahel (avec Sfax) sont ceux qui commandent le plus sur Internet. Le
plus faible pourcentage des achats en ligne se trouve essentiellement dans la rgion du Nord
Ouest.

valu 11MD

4,2 millions dutilisateurs de la toile en mars 2012

Octobre 2012

30

Par ailleurs, nous remarquons une diffrence au niveau des commandes selon les revenus des
rpondants : les personnes interroges avec un revenu mensuel suprieur 1000 dinars
commanderaient plus sur Internet que les autres.
Les rsultats de lenqute rvlent aussi une diffrence au niveau des moyens de paiement entre
les sexes. En effet, les hommes interrogs utilisent surtout les cartes de crdit et bancaires. Les
femmes, par contre, sont plus nombreuses utiliser le porte monnaie lectronique notamment
le e-dinars. Les rpondants gs de 35 ans et plus utilisent essentiellement les cartes de crdit
lors de lachat en ligne.
Enfin, indpendamment de lge ou du sexe, les raisons qui dcouragent les rpondants
acheter sur Internet sont essentiellement lies au manque de confiance. Viennent ensuite les
lacunes au niveau de loffre sur Internet et les risques relatifs au paiement lectronique.

Au niveau sectoriel, le e-commerce tunisien est en manque daccompagnement (peu de


structures dencadrement, absence dune vision stratgique, etc.), encore mconnu et mal
positionn (manque dtudes et de donnes fiables, peu defforts pour le promouvoir, offres
encore inexplores, etc.). Cest un domaine qui manque dinnovation et de concurrence et
prsente plusieurs lacunes notamment dans sa normalisation et ladaptation de sa logistique. Le
paiement en ligne est le principal frein pour le commerant tunisien : cot de ladhsion aux
plates formes de paiement en ligne , commissions bancaires leves, pas de protection
(assurance) pour les transactions lectroniques frauduleuses, manque de services adapts aux
cybermarchands , obstacles lexportation, etc.

31

Octobre 2012

Recommandations et pistes de rflexion


Une meilleure articulation entre le online et le offline par les entreprises
traditionnelles
-

Garantir une complmentarit entre les canaux classiques et Internet

Limiter la gamme propose sur le web et diversifier loffre en ligne

Offrir la possibilit du paiement offline

Utiliser le site Web comme canal pour attirer de nouvelles catgories de clientle
inaccessible par les rseaux traditionnels (notamment trangre)

Intgrer le site Web dans la politique de communication avec le client

Adopter le web comme outil amliorant le service aprs-vente

Mettre en place une stratgie de princing cohrente entre le online et le offline

Rvision des modles daffaires des entreprises tun isienne en ligne


-

Elaboration de plan daffaires lectroniques ralistes, cohrents et viables en Tunisie

Recherche de modles de revenus rentables et bass sur des tudes spcifiques au


contexte tunisien

Adaptation des modles daffaires classiques au contexte tunisien (notamment au niveau


des moyens de paiement et de livraison)

Dveloppement dune logique commerciale et marketing en tenant compte de la ralit


et des dfis technologiques en Tunisie

Favoriser des modles daffaires bass sur les interactions entre internautes tunisiens

Sinspirer de modles daffaires innovants ayant russi dans dautres pays (affiliation,
service la demande, modle freemium, systme dabonnement, etc.)

Une meilleure adoption de lInternet comme canal commercial part entire


Utiliser Internet comme :
-

Outil de communication et de visibilit en Tunisie et linternational

Moyen dacquisition de prospects tunisiens et trangers

Outil dachat (Commande et transaction en ligne)

Octobre 2012

32

Outil de service aprs-vente et de fidlisation des clients tunisiens et trangers (FAQ,


Forums de discussion, documentation technique en ligne, etc.)

Intgration du Web pour rpondre au client tunisien dans toutes les tapes de
son processus dachat
-

Recherche dinformation

Evaluation des alternatives

Commande

Paiement

Evaluation post-achat

Usage du web dans le cadre dune politique de rtention et de fidlisation du


tunisien

33

Crer du trafic sur le site web

Retenir linternaute et le sduire

Stimuler le consommateur et linciter commander en ligne

Utiliser les divers outils en ligne pour discuter avec linternaute, lcouter et lassister
avant et aprs lachat.

Anticiper et analyser les volutions et les habitudes dachat en ligne du tunisien

Dmultiplier et diversifier loffre en ligne

Adopter les outils du Web2.0 et des rseaux sociaux pour une meilleure communication
et/ou coopration avec linternaute tunisien (dvelopper les possibilits de co-cration
de produits)

Faire de la personnalisation (et linteractivit) une priorit dans le cadre dune relation
One to One avec le client tunisien

Rcompenser le client pour sa fidlit

Construire des communauts virtuelles

Octobre 2012

Limiter les diffrentes sources du risque perus par rapport lachat en ligne
-

Diminuer les risques techniques et fonctionnels des produits vendus sur Internet

Garantir lefficacit de lachat distance en gnral (respect du timing, conformit de la


livraison avec la commande, etc.)

Garantir les aspects lis la protection de la vie prive et la scurisation des transactions

Cohrence de la politique de communication mdia et hors mdia et


adaptation des outils du web au contexte tunisien
-

Rfrencement adquat

Promotion et publicit cibles

Affiliation mieux adapte

e-Mail marketing et marketing viral mieux cibls

Designs des sites web simples et plus adapts

Offres de produits et services plus visibles et plus attirantes

Une meilleure collaboration entre les nouveau x acteurs du e -commerce


tunisiens et trangers
-

Les cybermarchands (BtoC, BtoB, CtoC, etc.), les sites daudience (portails
informationnels, moteurs de recherche, comparateurs etc.)

Les hbergeurs de sites et les prestataires pour le dveloppement technique

Les rgies publicitaires, les socits de conseil et les agences de production de contenu

Les fournisseurs de logiciels en ligne et les partenaires transactionnels

Dveloppement et valorisation des nouveaux mtiers du web tunisien

Dans la conception de pages web

Dans lefficacit commerciale et la cration de trafic

Dans la gestion de contenus

Dans les tudes stratgiques notamment au niveau de la veille sur Internet

Dans la relation entre le client et lutilisateur

Octobre 2012

34

Rorganisation de la logistique et adaptation des structures de livraison


-

Favoriser les structures molculaires et flexibles

Diminuer les cots lis la logistique

Adapter la logistique pour chaque catgorie de produits (numrisable ou non, durable ou


non)

Favoriser la logistique par unit

Plus dencouragement de la part de ladministration


dmocratiser le e -commerce tunisien et valoriser ses apports

35

publique

pour

Dvelopper des projets fdrateurs et allouer les budgets ncessaires ces projets

Garantir des avantages fiscaux spcifiques pour les projets de commerce lectronique

Mettre en place une stratgie de communication informationnelle auprs du


consommateur tunisien

Dvelopper des structures daccompagnement spcifiques la cration dentreprises


actives dans le e-commerce

Adapter les cots dadhsion des plateformes de paiement en ligne aux


cybercommerants tunisiens

Crer des organismes tunisiens de labellisation et de certification spcifiques au secteur


tunisien du e-commerce

Encourager le dveloppement de plateformes en ligne dexportation

Encourager la collaboration entre les acteurs publics et privs et impliquer de nouveaux


partenaires (notamment les assurances, les associations professionnelles, les chambres
syndicales, etc.)

Octobre 2012

ANNEXES
Ministre du Commerce et de lArtisanat/Direction de dveloppement du commerce lectronique

Questionnaire
Dans le cadre de ses efforts pour dvelopper le secteur du e-commerce en Tunisie, le Ministre du
Commerce et de lArtisanat se propose de raliser une enqute sur le comportement dachat du
consommateur tunisien sur Internet. Nous vous remercions l'avance de prendre quelques minutes
pour rpondre ce questionnaire. Vos rponses demeureront confidentielles et anonymes. Nous
nous y engageons formellement.
1-Vous utilisez Internet :

Jamais

Depuis moins de 2 ans Entre 2 et 5 ans

Depuis plus de 5 ans

2-Vous vous connectez sur Internet :

Jamais

Trs

Rarement

rarement

Souvent

Trs souvent

3-Vous-vous connectez sur Internet pour (plusieurs rponses sont possibles):

Rechercher des informations


Communiquer
Accder un rseau social

S'inscrire luniversit
Vendre des biens & services
Tlcharger/Uploader (crer des

(exemple Facebook)

blogs, site web, etc.)

Commander et/ou acheter des

Visionner des programmes TV,

biens & services

vidos, couter la radio

Lire la presse

Consultation des comptes bancaires

Travailler distance
Partager des
documents, des
fichiers etc.

Jouer en ligne
Payer des factures
Autres

4-Quelle est votre attitude vis vis de lachat sur Internet?

Trs dfavorable

Dfavorable

Neutre

Favorable

Trs favorable

5-Pour tout achat (sur Internet ou ailleurs) dans quelles mesures utilisez-vous Internet ?
1= En aucune mesure

2= Dans une faible

mesure

Dans une
certaine mesure
3=

4= Dans une
forte mesure

5= Dans une trs forte

mesure

Rechercher des produits et services

1--------2-----------3-----------4-----------5

Rechercher des informations

1--------2-----------3-----------4-----------5

Evaluer et comparer des produits et services

1--------2-----------3-----------4-----------5

Comparer des prix

1--------2-----------3-----------4-----------5

Commander des produits et services

1--------2-----------3-----------4-----------5

Payer (transaction)

1--------2-----------3-----------4-----------5

Evaluer aprs lachat (vrifier un prix aprs achat, Foires

1--------2-----------3-----------4-----------5

aux Questions, SAV, donner des avis etc.)

Autre

Octobre 2012

1--------2-----------3-----------4-----------5

36

6-Vous effectuez des commandes sur Internet:

Jamais

Trs rarement

Rarement

Souvent

Trs souvent

7-Catgories de produits (ou services) commands sur internet :

Matriel informatique et tlphonique


Livres, musique, etc.
Location

Produits alimentaires
Articles de sport
Services en

ligne/inscription

Textile, habillement, mode et


accessoires, bijoux, etc

Produits doccasion

Meuble
Jeux et jouets
Htellerie, voyage et transport
Electromnager/ quipements
pour la maison

autres
8-Si vous navez jamais command sur Internet, dans quelle mesure tes-vous prdisposs le faire ?

En aucune mesure

Dans une faible mesure

Dans une certaine


mesure

Dans une forte mesure

Dans une trs forte


mesure

8.1 Si vous ntes pas prdisposs le faire, citez les raisons :

Manque de
confiance

Manque
doffres

Prix levs Paiement en ligne

Autres

9-Quels moyens de paiement avez-vous utilis lors de vos commandes sur Internet (Ou lors dune
inscription universitaire) ?

A la livraison
Virement bancaire

Carte de crdit/ Carte bancaire


Tlphone mobile

Autre.

Porte monnaie lectronique


(exemple : e-DINAR)
Paypal ou Google Checkout

10-Notez sur une chelle de 1 5 le degr dimportance des avantages de lachat sur Internet:
1= Pas du tout important

37

2= Peu important

3=Moyennement important

4=Important

5=Trs important

Accs un large choix de produits et services

1--------2-----------3-----------4-----------5

Rapidit et gain de temps

1--------2-----------3-----------4-----------5

Commodit et facilit dachat

1--------2-----------3-----------4-----------5

Prix intressants

1--------2-----------3-----------4-----------5

Plaisir et pratique

1--------2-----------3-----------4-----------5

Richesse des informations sur les offres

1--------2-----------3-----------4-----------5

Autres :

1--------2-----------3-----------4-----------5

Octobre 2012

11-Quels sont les principaux risques lis lachat sur internet ?


1= Pas du tout important

2= Peu important

Livraison non conforme la

commande
Transaction non scurise
Description insuffisante du produit ou
services

3=Moyennement important

Produit livr en mauvais tat


Divulgation des informations
personnelles
Site, enseigne ou marque inconnue

4=Important

5=Trs important

Dlais de livraison non respect


Impossibilit de contacter le
vendeur
Autres

12- Quels sont les lments qui vous encourageraient commander sur internet ?

Design et qualit de navigation du site Web


Scurisation des transactions et Notorit

(et rputation du commerant), de la


marque
Recommandation par un proche/

Large choix des produits

Existence dun point de

et services
Notorit et rputation
du commerant, de la
marque

vente physique

Personnalisation de

loffre et du contenu
Autres :..

Tmoignages

13-Quel est votre niveau dtude ?

Aucun Primaire

Secondaire

Suprieur

14-Vous tes :

Artisan/commerant/ chef
dentreprise
Etudiant

Profession librale
Sans activit

Fonctionnaire Cadre
Retrait

professionnelle

Employ /Ouvrier/
Agriculteur
Autres..

15-Quel ge avez-vous ?

Entre 18 et 24 ans
Entre 25 et 34 ans

Entre 35 et 44 ans
Entre 45 et 59 ans

Plus de 60 ans

16-Vous tes :

Un homme

Une femme

17-Quel est votre revenu mensuel ?

Moins de 500 dinars


Sans revenu

Entre 500 et1000 Dinars


Entre 1001 et 3000 Dinars

Entre 3001 et 5000 Dinars


Plus de 5000 Dinars

18-Vous habitez: Gouvernorat : Ville Village/Quartier : .


Commentaires Toutes les ides, opinions, attitudes, perceptions et autres remarques personnelles sont les
bienvenues

Octobre 2012

38

Tableaux des tests statistiques


Crosstab

commande sur internet


jamais
age sup35

Moins de 35 ans

Count

35 ans et plus

Total
318

524

% within age sup35

39,3%

60,7%

100,0%

% within commande
sur internet

53,6%

69,7%

62,4%

% of Total

24,5%

37,9%

62,4%

178

138

316

% within age sup35

56,3%

43,7%

100,0%

% within commande
sur internet

46,4%

30,3%

37,6%

% of Total

21,2%

16,4%

37,6%

384

456

840

% within age sup35

45,7%

54,3%

100,0%

% within commande
sur internet

100,0%

100,0%

100,0%

45,7%

54,3%

100,0%

Count

Total

oui

206

Count

% of Total
Chi-Square Tests

Value
Pearson Chi-Square
Continuity
Correction(a)
Likelihood Ratio

Asymp. Sig.
(2-sided)

df

23,000(b)

,000

22,319

,000

23,023

,000

Fisher's Exact Test

Exact Sig.
(2-sided)

Exact Sig.
(1-sided)

,000

Linear-by-Linear
Association

22,972

N of Valid Cases

840

,000

a Computed only for a 2x2 table


b 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 144,46.

39

Octobre 2012

,000

Crosstab

commande sur internet


jamais
revenusup1000

Moins de 1000 d

1000 d et plus

Count

Total

306

278

584

% within revenusup1000

52,4%

47,6%

100,0%

% within commande sur


internet

79,7%

61,1%

69,6%

% of Total

36,5%

33,1%

69,6%

78

177

255

% within revenusup1000

30,6%

69,4%

100,0%

% within commande sur


internet

20,3%

38,9%

30,4%

9,3%

21,1%

30,4%

Count

% of Total
Total

oui

Count

384

455

839

% within revenusup1000

45,8%

54,2%

100,0%

% within commande sur


internet

100,0%

100,0%

100,0%

45,8%

54,2%

100,0%

% of Total
Chi-Square Tests

Value
Pearson Chi-Square
Continuity
Correction(a)
Likelihood Ratio

Asymp. Sig.
(2-sided)

df

34,013(b)

,000

33,140

,000

34,792

,000

Fisher's Exact Test

Exact Sig.
(2-sided)

Exact Sig.
(1-sided)

,000

Linear-by-Linear
Association

33,972

N of Valid Cases

839

,000

,000

a Computed only for a 2x2 table


b 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 116,71.

Octobre 2012

40

Crosstab

commande sur internet


jamais
taille agglom

moins de 100 000

100 000 et plus

Count

Total

168

138

306

% within taille agglom

54,9%

45,1%

100,0%

% within commande
sur internet

43,8%

26,8%

34,1%

% of Total

18,7%

15,4%

34,1%

216

376

592

% within taille agglom

36,5%

63,5%

100,0%

% within commande
sur internet

56,3%

73,2%

65,9%

% of Total

24,1%

41,9%

65,9%

Count

Total

oui

Count
% within taille agglom
% within commande
sur internet
% of Total

384

514

898

42,8%

57,2%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

42,8%

57,2%

100,0%

Exact Sig.
(2-sided)

Exact Sig.
(1-sided)

Chi-Square Tests

Value
Pearson Chi-Square
Continuity
Correction(a)
Likelihood Ratio

Asymp. Sig.
(2-sided)

df

27,951(b)

,000

27,203

,000

27,846

,000

Fisher's Exact Test

,000

Linear-by-Linear
Association

27,919

N of Valid Cases

898

,000

a Computed only for a 2x2 table


b 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 130,85.

41

Octobre 2012

,000

Crosstab

commande sur internet


jamais
niveau suprieur

sans niveau suprieur

Count

avec niveau suprieur

Total

99

40

139

% within niveau suprieur

71,2%

28,8%

100,0%

% within commande sur


internet

25,7%

8,9%

16,6%

% of Total

11,8%

4,8%

16,6%

286

411

697

% within niveau suprieur

41,0%

59,0%

100,0%

% within commande sur


internet

74,3%

91,1%

83,4%

% of Total

34,2%

49,2%

83,4%

Count

Total

oui

Count
% within niveau suprieur
% within commande sur
internet
% of Total

385

451

836

46,1%

53,9%

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

46,1%

53,9%

100,0%

Chi-Square Tests

Value
Pearson Chi-Square
Continuity
Correction(a)
Likelihood Ratio

Asymp. Sig.
(2-sided)

df

42,515(b)

,000

41,309

,000

43,179

,000

Fisher's Exact Test

Exact Sig.
(2-sided)

Exact Sig.
(1-sided)

,000

Linear-by-Linear
Association

42,464

N of Valid Cases

836

,000

,000

a Computed only for a 2x2 table


b 0 cells (,0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 64,01.

Octobre 2012

42