Ano VI N 25 2008 Distribuio Gratuita Tiragem: 35.000 exemplares www.bd.

com/brasil

Por dentro da seringa

BD SoloMed
TM

Quando se trata de aplicaes de injetveis em farmcia, a

BD SoloMed proporciona mxima
proteo nas situaes mais comuns
de risco de acidente com perfurocortantes. Veja tambm para qu serve e como
funciona o dispositivo contra o reuso desta
Pginas 2 e 3
seringa de segurana.

A importncia do farmacutico
nas aplicaes de injetveis

Merchandising tico e
eficaz nas farmcias

Sade Acompanhada de Perto (SAP) um

programa de ateno farmacutica criado pela rede de farmcias UNICOM para
portadores de diabetes e hipertenso. A
iniciativa tornou esta rede de farmcias diferenciada no mercado farmacutico e vem trazendo excelentes resultados na melhoria da qualidade de
vida destas pessoas.
Pgina 8

Aplicar medicamentos injetveis

em farmcias requer a superviso do
farmacutico. Por sua vez, este profissional precisa ter o conhecimento
tcnico fundamental para que este servio possa ser executado nos estabelecimentos farmacuticos de forma

UNICOM destaque
no atendimento em
diabetes e hipertenso

Pgina 7

efetiva, segura e regulamentada. Leia

uma anlise sobre a importncia do
profissional farmacutico nas aplicaes de injetveis e a entrevista sobre
o tema com Paulo Bueno, responsvel tcnico da rede Drogasil.
Pginas 4 e 5

Drogaria So Paulo eleva nvel

deFcil
biossegurana
de usar
A farmacutica coordenadora responsvel pela Drogaria So Paulo, dra.
Valria Pires e o mdico do Trabalho
do SESMT da rede, dr. Getlio
Albuquerque da Silva, explicam as
aes que a empresa adota para reduzir efetivamente a ocorrncia de acidentes com material perfurocortante
usado nas aplicaes de injetveis.
Pgina 6

Risco zero de acidentes em

aplicao de injetveis

Editorial

Farmcia
cidad
Por: Carlos Alberto Tofano
Gerente Nacional de Vendas
Medical

Felizmente comea a existir no

Brasil, por parte das
autoridades, uma preocupao
maior com a segurana dos
profissionais de sade entre
os quais, os farmacuticos que
lidam com material
perfurocortante.
Por ser uma empresa cuja
misso ajudar as pessoas a
viverem vidas saudveis, a BD
saiu na frente, colocando no
mercado produtos que
proporcionam proteo aos
profissionais de sade e
trabalhadores responsveis
pelo transporte e destinao
final dos resduos. Para as
farmcias, disponibilizamos a
seringa BD SoloMed que
alm de proteger o
profissional, tem um
dispositivo que impede o
reuso.
Faa de sua farmcia uma
empresa cidad: use a Seringa
BD SoloMed e mostre que a
sua farmcia preocupa-se com
a segurana de seus
funcionrios, clientes e com o
meio ambiente. E por falar em
meio ambiente, a BD tambm
disponibiliza ao mercado o BD
Descartex, onde todos
perfurocortantes devem ser
descartados, propiciando
higiene e segurana na
farmcia e no transporte.
O foco da BD disponibilizar
produtos cada vez mais
seguros e de altssima
qualidade. Este o nosso
compromisso com voc e com
toda a populao.

Jornal BD Mo Boa

Por: Monise Vicente Farmacutica e consultora educacional da BD.

om o crescimento das doenas infectocontagiosas, cresce

tambm a preocupao
com a segurana dos
profissionais que trabalham na rea de sade
e ficam expostos a materiais potencialmente
contaminantes. Em
novembro de 2005 foi
publicada a NR 32,
norma que implementa medidas de proteo segurana e sade para quem trabalha
em estabelecimentos
de sade.
Atendendo a um dos
itens desta norma,
deve ser assegurado o
uso de materiais perfurocortantes com dispositivo de segurana, a
BD lanou no mercado
a seringa de Segurana
BD SoloMed.

Seringa BD SoloMed - Qualidade BD com mais segurana

para voc.

Evitando acidentes no dia-a-dia das salas de injetveis

Situaes inesperadas, de distrao e de emergncia so muito comuns no momento da
aplicao de injees, aumentando os riscos de acidentes com perfurocortantes. Veja como
a BD SoloMed torna-se crucial nestes momentos:

O cliente desmaia no momento da injeo

Ao cuidar desta emergncia o aplicador pode se ferir com a agulha usada. Com a BD
SoloMed, a agulha permanece travada aps o acionamento do dispositivo de segurana, evitando que o aplicador ou o cliente se acidentem com material contaminado.

O cliente faz algum movimento inesperado aps a injeo

Nesta situao, muito comum com crianas, a seringa pode escapar da mo do aplicador,
atingindo alguma parte do seu corpo ou do cliente. Ao utilizar corretamente a seringa
BD SoloMed evita-se qualquer contato com a agulha usada.

O aplicador se distrai no momento do descarte

Um acidente com a agulha usada pode ocorrer se o aplicador erra o bocal do coletor
BD Descartex TM ou faz o descarte da seringa com agulha virada para cima. Usando a
BD SoloMed, a partir do momento que o dispositivo de segurana acionado, no h
possibilidade de contato com a agulha, diminuindo o risco de acidente com o perfurocortante.

BD SoloMed evita o reuso de seringas e agulhas

e reduz o risco de contaminao
Por: Beatriz Lott Farmacutica, consultora educacional e coordenadora do Jornal Mo Boa.

Problema ecolgico e social

Pescadores da Ponta
do Coral encontram
lixo hospitalar num
riacho que desemboca
na avenida Beira-Mar
em Florianpolis.

Matria publicada no jornal A

Notcia, em 19 de setembro de
2006.

A exposio aos resduos de servios de sade, como materiais perfurocortantes, em espaos abertos ainda um problema que atinge o meio ambiente e as populaes de vrias localidades e, freqentemente, tema em noticirios. Veja alguns exemplos:

Catadores correm
risco dirio no lixo
de Arapiraca, onde
jogado material
hospitalar e
farmacutico sem
haver controle.

Matria publicada no jornal

Gazeta de Alagoas, em 24 de
abril de 2006.

Lixo hospitalar - agulha contaminada com

vrus HIV gera indenizao.

Em junho de 1995, uma servente de hospital em Porto

Alegre furou o dedo acidentalmente com uma agulha
enquanto esvaziava um recipiente de lixo hospitalar.
Por causa disso, contraiu o vrus HIV.
Matria publicada na Revista Consultor Jurdico, em agosto de 2001.

Apesar de todos os esforos dos rgos fiscalizadores ao exigirem que os estabelecimentos de sade realizem o gerenciamento
adequado de seus resduos, algumas falhas ainda so observadas. Um estudo que analisou os acidentes com agulhas em um
hospital universitrio de So Paulo descobriu que entre 10 e 20%
dos acidentes com profissionais de sade so causados pelo descarte de agulhas em local inadequado.
A falta do coletor de perfurocortantes e/ou o descuido do profissional aps a utilizao pode permitir que seringas e agulhas
sejam descartadas junto com o lixo comum. Outra possvel falha
a ausncia de um sistema exclusivo de coleta, transporte e destinao deste tipo de resduo, permitindo que os coletores de
perfurocortantes sejam descartados em reas inadequadas como
os lixes a cu aberto.

Aps a quebra do mbolo a haste se solta, evitando o reuso da

seringa.

A quebra da haste torna a seringa inutilizvel.

Considerando esta realidade, a BD inovou ao criar um produto para evitar o destino irregular, perigoso e antiecolgico
de seringas e agulhas hipodrmicas. A seringa BD SoloMed
possui um dispositivo de preveno de reuso. Aps o travamento da agulha a fim de evitar acidentes percutneos, o profissional que aplica a injeo faz uma leve presso no mbolo
para romper a haste no interior da seringa, impossibilitando
assim a sua reutilizao.

Seringa segura contra o reuso

egundo o IBGE, 21% de todos os resduos no Brasil so

despejados a cu aberto. Nos conhecidos lixes, um nmero significativo de catadores de material reciclvel encontram uma forma de trabalho, porm atuam em condies
precrias e correm o risco de se acidentar com materiais contaminados. Aproximadamente 22% dos catadores de lixo so crianas e adolescentes. Alm disso, o despejo em locais inadequados de resduos de sade tambm possibilita que usurios de
drogas injetveis reaproveitem seringas e agulhas usadas.

Referncias bibliogrficas:
Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica - Pesquisa Nacional de Saneamento Bsico,
2000.
Marques, M. MP investiga destino de lixo hospitalar. Gazeta de Alagoas, Alagoas, 24 abr.
2006. Disponvel em: http://www.gazetaweb.globo.com. Acesso em: 24/04/2008.
Martins, C. Pescadores mostram lixo hospitalar. A Notcia, Joinville, 19 set. 2006. Disponvel
em: http://www.vigilanciasanitaria.sc.gov.br. Acesso em: 24/04/2008.
Lixo hospitalar Agulha contaminada com vrus HIV gera indenizao. Revista Consultor
Jurdico, 2001. Disponvel em: http://conjur.estadao.com.br/static/text/16543,1. Acesso
em: 24/04/2008.
Brevidelli, M. M. ; Cianciarullo, T. I. Anlise dos acidentes com agulhas em um ospital
universitrio: situaes de ocorrncia e tendncias Revista Latino-Americana de Enfermagem, 2002.

Jornal BD Mo Boa

Importncia do farmacutico
nas injees em farmcias

Ateno Farmacutica

te adequado para este procedimento com

higiene, equipamentos necessrios para
limpeza das mos e descarte dos resduos.
O conhecimento tcnico do profissional
farmacutico fundamental para que este
servio seja oferecido com qualidade, de forma segura e eficiente. Segundo a Resoluo
do CFF n 357 de 2001 a presena e/ou
superviso do profissional farmacutico
condio e requisito essencial para aplicao
de medicamentos injetveis aos pacientes.

Gerenciamento dos resduos

atribuio do farmacutico a responsabilidade pela consultoria para elaborao do plano de gerenciamento de resduos de servio de sade (PGRSS). A interpretao das legislaes e a implantao das medidas que determinam o gerenciamento destes resduos deve ser feita pelo farmacutico e ir garantir que as
injees sejam realizadas de forma segura para os profissionais, clientes, bem
como para a farmcia.

Segundo a Resoluo n 357 do CFF,

Atualizao contnua

uma das atribuies dos farmacuticos favorecer e incentivar programas de educao continuada para todos os envolvidos nas
atividades realizadas na farmcia.
importante que os profissionais saibam realizar as tcnicas de aplicao nas
diferentes vias, conheam as restries de
algumas regies e a capacidade mxima
de absoro de cada uma delas. A atualizao contnua da equipe de profissionais
das farmcias deve ser responsabilidade
do farmacutico que, tambm tem como
atribuio autorizar ou no que outros
profissionais apliquem injetveis. Buscar
o conhecimento sobre as tcnicas de preparo e aplicao de medicamentos recentemente lanados e suas particularidades
tambm uma das funes que devem ser
exercidas pelo farmacutico.

Aplicando os conceitos da Ateno Farmacutica, prtica centrada no paciente que

busca melhorar a qualidade do processo de
utilizao de medicamentos, o farmacutico tem um papel fundamental, pois o profissional que detm conhecimento sobre frmacos. As informaes sobre posologia, reaes adversas, interaes medicamentosas
e outras caractersticas dos medicamentos
devem ser conhecidas para se garantir
uma aplicao de injeo segura.
Na primeira etapa de um procedimento com injetvel que consiste na avaliao da prescrio, deve
ser feita uma anlise dos possveis
riscos envolvidos na aplicao,
considerando as condies do paciente. Uma anlise criteriosa deve
ser feita principalmente no atendimento a idosos, crianas, portadores de enfermidades crnicas e gestantes. Sempre que for detectado algum problema ou dvida na avaliao da receita, o farmacutico deve
entrar em contato com o mdico
para esclarecimento e se necessrio,
troca da prescrio.

aplicao de medicamentos injetveis um importante servio

oferecido pelas farmcias para
consolidar o seu valor como prestador de sade na comunidade. O fcil acesso a estes estabelecimentos e a confiana
no profissional da farmcia so alguns dos
benefcios buscados pelos clientes que tm
uma prescrio de medicamentos injetveis. Os requisitos mnimos exigidos pelas legislaes (veja ao final da matria)
tm como objetivo garantir o registro das
injees realizadas e assegurar um ambien-

Por: Beatriz Lott Farmacutica, consultora educacional e coordenadora do Jornal Mo Boa.

Referncias bibliogrficas:
Reis, A. M. M. Ateno farmacutica e promoo do uso
racional de medicamentos. Revista Espao Para a Sade,
Londrina, v4, N 2. Disponvel em: http://www.ccs.uel.br/
espacoparasaude/v4n2/doc/atencaofarmauso.doc. Acesso
em: 24/04/2008.
BRASIL. Resoluo n 415 de 29 de junho de 2004. Dispe
sobre as atribuies do farmacutico no Gerenciamento
dos Resduos dos Servios de Sade. Conselho Federal de
Farmcia.
BRASIL. Resoluo n 358 de 29 de abril de 2005. Dispe
sobre o tratamento e a disposio final dos resduos dos
servios de sade e d outras providncias. Conselho Nacional do Meio Ambiente.

Artigo 79 - Os medicamentos s devem ser administrados mediante prescrio de profissional habilitado;

Jornal BD Mo Boa

Artigo 80 - As injees realizadas nas farmcias ou drogarias, s podero ser

ministradas pelo farmacutico ou por profissional habilitado com autorizao
expressa do farmacutico diretor tcnico pela farmcia ou drogaria, preenchidas as exigncias legais;

Artigo 78 - atribuio do farmacutico, na farmcia e drogaria, a prestao do servio de aplicao de injetveis desde que o estabelecimento
possua local devidamente aparelhado, em condies tcnicas higinicas e
sanitrias nos termos estabelecidos pelo rgo competente da Secretaria
de Sade;

Seo I - Da aplicao de injetveis

Resoluo CFF n 357 de 20 de abril de 2001 (aprova o regulamento

tcnico das Boas Prticas de Farmcia).

VEJA AQUI ALGUNS TENS DAS LEGISLAES QUE REGULAMENTAM AS BOAS PRTICAS EM FARMCIA

Pargrafo nico - A presena e/ou superviso do profissional farmacutico condio e requisito essencial para aplicao de medicamentos injetveis aos pacientes;

Na Drogasil, injetveis tm ateno

integral do farmacutico

Aps a capacitao bsica sobre aplicao de injetveis, os farmacuticos da

Drogasil tm algum papel no acompanhamento destes profissionais?
Paulo Bueno - Sim, aps a capacitao
inicial existe um acompanhamento pscurso, efetuado pelos nossos farmacuticos em suas respectivas lojas, para avaliao e aprimoramento das tcnicas dos
profissionais que efetuam aplicao. A
Drogasil considera que o papel do farmacutico da rede, em treinamentos e educao continuada dos atendentes, de

com mdia superior a nota 7,0. Todos os

profissionais que aplicam injetveis, inclusive os farmacuticos, passam pelo
curso de tcnicas de aplicao de injetveis ministrado pela BD que inclui uma
parte terica, treinamento prtico e avaliao final. Alm disso, temos um farmacutico da equipe de Consultoria Farmacutica que acompanha todas as etapas do treinamento.

Na Drogasil o servio de aplicao de injetveis feito apenas pelos farmacuticos? Quais outros profissionais aplicam
injetveis? Qual a habilitao exigida a
estes profissionais?
Paulo Bueno - Este servio realizado em
sua grande maioria pelos farmacuticos e,
na impossibilidade dos mesmos, por atendentes de farmcia formados em curso
com carga horria de 16 horas e provas

Na avaliao da Drogasil, qual a importncia do farmacutico nas aplicaes de

injetveis?
Paulo Bueno - A imagem de uma empresa, muitas vezes avaliada pela estrutura
fsica e facilidades oferecidas. Mas no
podemos nos esquecer que um procedimento efetuado de maneira incorreta,
pode levar a conseqncias imprevistas.
Por isso, o farmacutico o profissional
mais indicado para dar continuidade no
processo de tratamento dos nossos clientes, como no caso de aplicao de injetveis, por ter o conhecimento do medicamento e da anatomia do corpo humano.
Se uma aplicao no for feita corretamente, o tratamento poder ser prejudicado
total ou parcialmente.

om uma rede formada por

241 lojas nos Estados de So
Paulo, Minas Gerais e Gois,
a Drogasil busca promover o
bem-estar de seus clientes, atravs do
aperfeioamento contnuo de suas
aes, estimulando a criatividade de
cada funcionrio e procurando ser A
Melhor Rede de Farmcias. Um dos
fatores que mais tem contribudo para
a empresa atingir esta misso a aplicao de injetveis. O consultor farmacutico da Drogasil, Paulo Bueno, explica por que este servio to valorizado na rede e executado com minuciosa superviso de seus farmacuticos.

extrema importncia para toda a equipe,

pois o farmacutico quem possui as informaes, devendo multiplicar e dividir
seus conhecimentos para o correto atendimento aos clientes.
Existem atribuies exclusivas do farmacutico em relao s prescries de medicamentos injetveis?
Paulo Bueno A dispensao do medicamento pelo farmacutico de forma correta to importante quanto o trabalho do
mdico na prescrio, pois se ocorrer um
ato falho, o tratamento do cliente ser
totalmente prejudicado. Dentre as vrias
atribuies dos farmacuticos, podemos
citar como uma das principais o treinamento e acompanhamento de sua equipe
para evitar falhas no dia-a-dia. Para exemplificar, podemos citar a conferncia dos
medicamentos pelo farmacutico antes da
dispensao ao cliente, alm de esclarecimentos sobre a prescrio mdica e outras dvidas tcnicas.

a) local separado, adequado e equipado para aplicao de injetveis com

acesso independente de forma a no servir de passagem para outras reas;

5.1.Para a prestao de servios de aplicao de injeo a drogaria deve

dispor de:

5. APLICAO DE INJETVEIS:

b) instalaes em condies higinico-sanitrias satisfatrias e em bom estado de conservao;

c) profissional legalmente habilitado para realizao dos procedimentos;

Resoluo ANVISA N 328, DE 22 DE JULHO DE 1999. (Dispe sobre

requisitos exigidos para a dispensao de produtos de interesse sade
em farmcias e drogarias)

Artigo 82 - O farmacutico responsvel tcnico dever possuir um livro de

receiturio destinado aos registros das injees efetuadas;

E DETERMINAM OS REQUISITOS MNIMOS PARA APLICAO DE INJETVEIS:

d) condies para o descarte de perfuro-cortantes de forma adequada com

vistas a evitar riscos de acidentes e contaminao, bem como, dos outros
resduos resultantes da aplicao de injetveis.

Jornal BD Mo Boa

Biossegurana do profissional prioridade na

Drogaria So Paulo

Segundo o mdico do Trabalho do

SESMT da Drogaria So Paulo, dr. Getlio Albuquerque da Silva e a farmacutica
coordenadora responsvel pela rede, dra.
Valria Pires, a reduo do risco biolgico inerente aplicao de injetveis tem
sido uma busca permanente da administrao da empresa nos ltimos dez anos.
Os esforos e investimentos neste sentido
vm surtindo resultados positivos. Os nmeros comprovam isso: os dados do
SESMT de 2001 apontavam a ocorrncia
de um acidente para cada 13.489 aplicaes feitas em todas as unidades da rede.
J em 2007, houve apenas um acidente
com perfurocortante a cada 18.014 procedimentos. importante observar que
enquanto o volume anual de aplicaes realizadas em nossos estabelecimentos, cresceu significativamente nos ltimos cinco
anos, o nmero de punes acidentais permaneceu estvel, em torno de 16 ocorrn-

exames laboratoriais do profissional que sofre qualquer tipo de acidente com material perfurocortante. Nestes casos, tambm realizada a busca do paciente fonte, a
quem oferecida realizao de exames de sorologia, sem nenhum
nus, para definir melhor o risco
de transmisso de HIV e hepatites
B e C. Tudo isso colabora para que
o profissional da Drogaria So Paulo trabalhe com total segurana nas
aplicaes de injetveis, confiando
no compromisso que a empresa
Valria Pires e Dr. Getlio Albuquerque da Silva
mantm com ele, o que acaba contribuindo para seu bom estado emocional e melhor desempenho de suas funcias por ano, apontando para uma redues, avaliam o mdico e a farmacutica.
o de 33,5% na incidncia de acidentes
perfurocortantes comenta o dr. Getlio.
Parceria educacional e
Para chegar a este parmetro muito prBD SoloMed
ximo ao ideal, a Drogaria So Paulo vem
pondo em prtica, h alguns anos, um verTanto o dr. Getlio como a dra. Valria
dadeiro plano de biossegurana, que inclui
concordam que a utilizao da seringa de
vacinao obrigatria para hepatite B, treisegurana BD SoloMed nas aplicaes
namento e capacitao previa dos profissiefetuadas na Drogaria So Paulo passou a
onais, programa de reciclagem e atualizaser mais um reforo na preveno de acio contnuos, salas de aplicaes equipadentes percutneos. A BD tem sido fundas adequadamente, implantao do livro
damental como parceira, seja nos cursos de
de registro de ocorrncia e outras aes
tcnicas de aplicao de injetveis assim
(veja box abaixo). Com todas as medidas
como nas aulas de biossegurana para nosimplantadas, conseguimos reduzir os acisos profissionais. J o lanamento da BD
dentes com perfurocortantes. Hoje, os caSoloMed serve para comprovar que a
sos de acidentes com seringas e agulhas s
empresa est empenhada em oferecer proocorrem se o funcionrio no seguir as redutos de qualidade e de segurana, e isso
comendaes tcnicas que lhe so ensinaacaba refletindo em maior tranqilidade e
das, explica a dra. Valria.
confiana de nossos clientes, avalia o mdico. Nossos clientes j observaram que
Vale dar destaque ao programa de vacipor usarmos a BD SoloMed, a Drogaria
nao contra hepatite B e exames peridiSo Paulo procura dar um atendimento que
cos para todos os funcionrios que atenprioriza a segurana, o bem-estar e a sade
dem nas lojas da rede. H tambm todo
das pessoas, ressalta a dra. Valria.
um processo de acompanhamento com

o celebrar seus 65 anos de

fundao, a Drogaria So
Paulo tem fortes motivos
para comemorar em bom
estilo. Figurando entre as principais
redes de farmcias do Brasil, com
uma grande cadeia de estabelecimentos nos Estados de So Paulo (onde
se concentra a maior parte das unidades), Rio de Janeiro, Bahia e Cear, a empresa destaca-se pelo atendimento esmerado a seus clientes e
por manter uma consistente agenda
corporativa focada na segurana de
Dra.
seus profissionais. Esta poltica de biossegurana aplicada especialmente aos procedimentos que envolvem a administrao de medicamentos injetveis
nas 215 lojas que compem a rede.

Aes em biossegurana da Drogaria So Paulo

em servio de aplicao de injetveis
X
X

Vacinao obrigatria para hepatite B.

Sala de aplicao de injetveis especialmente projetada para esta finalidade
com iluminao adequada, com dispensadores de sabo para lavagem das mos
e materiais descartveis de segurana.
Aplicaes de injetveis somente com
uso de luvas descartveis, seringas BD
SoloMed e descarte dos perfurocortantes em coletores BD Descartex, respeitando o limite da linha pontilhada.
Curso de aplicao de injetveis com au-

Jornal BD Mo Boa

X
X

las tericas e prticas ministradas pela equipe de consultores educacionais da BD.

Curso sobre Segurana na Aplicao de Medicamentos Injetveis ministrado pela Segurana do Trabalho.
Cursos de Biossegurana ministradospela BD.
Aulas de reciclagem/atualizao logo aps
curso de aplicao, ministradas por farmacutico da Drogaria So Paulo.
Aulas de reciclagem contnua ministradas
por nossos farmacuticos com simuladores
importados.

X
X

X
X

Cartazes explicativos sobre tcnica de

aplicao de injetveis.
Notificao por escrito no Livro de Registro de Aplicaes em caso de acidentes com perfurocortantes.
Procedimento (fluxograma) em caso de
acidentes com perfurantes e cortantes
fixado nas salas de aplicaes de todas
as filiais.
Teatro feito pelos funcionrios da Drogaria simulando aplicao de injetveis.
Venda de BD Descartex ao consumidor que faz aplicaes de injetveis em
domiclio.

Merchandising tico

fachadas, vitrines e layout do

3 estabelecimento;

Gustavo Carrer Azevedo

Referncias bibliogrficas:

Da mesma forma, o tipo de atendimento que o cliente recebe do farmacutico

que vai ter, entender e orientar o uso dos
medicamentos da receita, deve seguir um
padro bastante diferente do oferecido
pela equipe que atende e orienta sobre o
uso de produtos de consumo em geral.
Portanto no basta ter um farmacutico
no balco: o cliente tem que perceber que
est de fato recebendo um atendimento
diferenciado.
A competitividade das empresas est intimamente ligada forma como elas absorvem e colocam em prtica novos conhecimentos e tcnicas de administrao. No
que tange ao marketing dos estabelecimentos farmacuticos, as tcnicas de Merchandising so as que trazem resultados mais
rpidos e consistentes, pois atuam diretamente com os clientes, no momento da
deciso de compra. Portanto, para sobreviver aos novos tempos, os empresrios
do setor devem o quanto antes buscar compreender e utilizar essas tcnicas.

Livro: Merchandising no Ponto de Venda. Autora: Regina

Blessa, Atlas 2001.
Cartilha: Saiba Mais Promoo de Vendas. Autor: Gustavo
Carrer I. Azevedo, Sebrae.
Internet: http://www.popaibrasil.com.br ( Point of
Purchase Advertising Institute Brasil)

Todas essas tcnicas so importantes,

mas no podem comprometer os princpios ticos da dispensao de medicamentos. Por isso, o proprietrio da farmcia
deve procurar estabelecer com critrio os
limites entre as atividades farmacuticas e
da loja. Por sua vez, o cliente deve entender que partir do contato com o farmacutico, iniciada uma relao diferente,
que no visa a promoo de produtos e
sim a sua sade. Para que isto ocorra com
naturalidade, o proprietrio do estabelecimento deve tratar de dois elementos fundamentais: diferenciao visual da rea de
atendimento farmacutico e treinamento
da equipe.
O cliente deve perceber claramente a diferena visual entre as reas de vendas promocional (auto-servio) e aquela onde vai
solicitar seus medicamentos de receiturio (balco). A rea do balco de medicamentos ticos precisa ser preservada, evitando toda e qualquer poluio visual.
Deve-se, por exemplo, evitar aes promocionais bem como o uso indiscriminado de cartazes e banners nessa rea.

3 comunicao visual interna;

e demonstrao de
3 amostragem
produtos no ponto de venda.

3 exposio de preos;
e manuteno dos nveis
3 verificao
de estoques da loja;

e apresentao dos
3 exposio
produtos;

dor no ponto de venda. Sabe-se que os

consumidores so altamente influenciados pelo ambiente e materiais da loja e
nesse local que muitas compras so decididas. Alm disso, a conhecida compra por impulso de produtos de consumo ainda no foi totalmente explorada
em muitos estabelecimentos.
importante reforar que no se trata
de estimular o consumo de medicamentos, mas de incentivar o consumidor a
comprar maior variedade e quantidade de
produtos para beleza, higiene pessoal, etc.
Assim fcil constatar que um produto
bem exposto, num ambiente agradvel,
tende a vender mais. As tcnicas de merchandising em farmcias envolvem o tratamento e aperfeioamento de:

umentar ou manter o faturamento das farmcias e drogarias est

cada dia mais difcil. Muito embora o marketing, como um todo,
desses estabelecimentos tenha mudado
bastante, a principal mudana e de maior
impacto aconteceu dentro das quatro paredes da empresa. At o incio dos anos
80, o formato que predominava nas farmcias brasileiras ainda era o da venda
plenamente assistida, ou seja, a loja possua um enorme balco que separava os
clientes dos produtos, que por isso, na
sua maioria no estava ao alcance dos
consumidores.
Devido a uma srie de razes que vai
desde o aumento da oferta, a incorporao de tcnicas do varejo tradicional e tambm a exigncia dos prprios consumidores, gradativamente este modelo de venda
completamente assistida foi sendo alterado para o modelo que prevalece hoje, um
misto de auto-servio (OTC e produtos de
consumo) e venda assistida (medicamentos ticos).
Aes de merchandising nas farmcias e
drogarias comeam a ganhar fora medida que os empresrios passaram a entender o estabelecimento no apenas como um
local para atendimento farmacutico, mas
tambm como um ambiente de vendas.
Mas afinal, o que merchandising? De
acordo com Regina Blessa, autora de livro sobre o assunto, merchandising
qualquer tcnica, ao ou material promocional usado no ponto de venda que
proporcione informao e melhor visibilidade a produtos, marcas ou servios,
com o propsito de motivar e influenciar as decises de compra dos consumidores. Segundo a autora, o merchandising responsvel pela apresentao destacada de produtos na loja, criando espao e visibilidade, de maneira tal que acelere sua rotatividade.
Nos estabelecimentos farmacuticos as
tcnicas de merchandising so aplicadas
principalmente nas reas que os clientes
tm acesso, com os produtos de consumo
geral (OTC, cosmticos, higiene pessoal).
So preservadas as reas de medicamentos ticos e de servios farmacuticos, que
exigem a presena do profissional da rea.
Como o merchandising atua no estgio final da compra, ele est totalmente
ligado ao comportamento do consumi-

Por: Gustavo Carrer Azevedo Orientador empresarial do SEBRAE-SP

1 Estudo sobre o Comportamento do Consumidor

nas Farmcias e Drogarias
22/11/2007.http://www.popaibrasil.com.br/noticia/exibe_
noticia.php?id=82

Jornal BD Mo Boa

UNICOM consolida programa de atendimento

a portadores de diabetes e hipertenso

mundo est continuamente se

transformando e trocando de modelos. Inicialmente, tinha-se o
modelo agrcola, depois veio o modelo
industrial, e agora, tem-se um modelo em
que os servios, o conhecimento e a informao so cobrados pela sociedade.

Dra. Hlen Cristina

Visando um maior conhecimento por

parte do cliente e, assim, uma maior adeso ao tratamento, so promovidas palestras educativas sobre diversos temas:
plano alimentar, monitorizao, autoaplicao de insulina, inovaes no mercado de diabetes, entre outros temas. Nesta
atividade, a participao de parceiros
como a BD imprescindvel, pois fornecem materiais educativos e disponibilizam
palestrantes, profissionais com conhecimentos consistentes sobre diabetes.
importante salientar que o papel do
farmacutico orientar, identificar possveis problemas relacionados com o uso de
medicamentos, identificar interaes medicamentosas e/ou alimentares, esclarecer

Parceria educacional da BD

Acompanhada de Perto. Esse programa inicia-se com o agendamento da primeira entrevista, onde so coletadas todas as informaes do cliente como: queixa principal,
medicamentos que utiliza e hbitos de vida.
Aps um estudo da equipe farmacutica, o
cliente orientado sobre como alcanar
uma melhor qualidade de vida.

Por: Hlen Cristina - Farmacutica coordenadora do SAP da UNICOM

sobre possveis reaes adversas de medicamentos e se necessrio encaminhar a
outros profissionais de sade. Dessa interao, tm surgido resultados muito positivos para o trabalho da equipe e para o
bem-estar dos clientes. Pretendemos ainda contribuir para a consolidao dessa filosofia como prtica em nosso pas.
Nestes 3 anos de existncia do programa, a UNICOM se diferenciou no mercado farmacutico. Os seguidos resultados de
melhoria na identificao e soluo de vrios problemas relacionados a medicamentos, conscientizao dos clientes e mudana de hbitos de vida, controle de metas
glicmicas e de nveis de presso arterial,
possibilitaram uma maior fidelidade no s
por preos e acordos comerciais, mas pelo
servio oferecido. Para a equipe de farmacuticos da rede, uma realizao profissional e pessoal indiscutvel. O vnculo que
se forma duradouro, pois se baseia na lealdade e sinceridade. Vamos trabalhar juntos para alcanar os objetivos que ns dois
nos propusemos. Essas so palavras de
comprometimento que fazem a diferena
na hora de alcanar as metas propostas.

Pensando nisso, a rede de drogarias e

lojas hospitalares UNICOM, situada em
Braslia, Goinia, Tocantins e Tringulo
Mineiro, despertou para a necessidade de
oferecer a seus clientes muito mais que
produtos de qualidade e preos diferenciados. Hoje, a empresa tambm oferece um
atendimento farmacutico gratuito de orientao a clientes portadores de diabetes e
hipertenso. A direo da rede apoiou na
ntegra toda essa iniciativa farmacutica,
criando em suas lojas um espao reservado
para esse acompanhamento.
Assim surgiu o programa de ateno farmacutica, conhecido como SAP - Sade

Atendimento de uma paciente em um dos espaos especialmente idealizados pela

rede Unicom para pessoas com diabetes.

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