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Les indicateurs de qualit

pour les bibliothques


nationales

L
Roswitha Poll
pollr@univ-muenster.de
Roswitha Poll est prsidente du
comit technique ISO/TC 46/SC 8
Qualit Statistiques et valuation de
la performance. Elle a particip la
section Statistics and Evaluation de
lIFLA et fut directrice de la bibliothque
universitaire de Munster de 1987 2004.
Son travail porte sur lvaluation et
la mesure de qualit des services des
bibliothques. En 2007, elle a publi
avec Peter te Boekhorst la seconde
dition du manuel Measuring Quality:
Performance Measurement in Libraries
(IFLA Publications Series 12, Munich:
K.G.Saur).

es bibliothques ont dvelopp


diverses techniques pour valuer
leur efficacit, leur efficience et
leur impact:
les statistiques sur les donnes
entrantes et sortantes (input/output);
les audits de diffrents types;
les tudes de public interrogeant
les types dusages en bibliothque et/
ou la satisfaction des usagers;
les indicateurs de qualit ou de
performance;
les mthodes pour valuer linfluence ou limpact des bibliothques.
Assez souvent, les bibliothques
nationales diffrent de lensemble des
autres bibliothques par les tches
quelles assurent, leurs publics et leurs
activits, et ncessitent de ce fait des
mthodes dvaluation spcialement
conues pour elles et adaptes leur
rle. Cet article dcrit les recommandations donnes dans les normes et
les rapports de lISO en matire dvaluation des bibliothques nationales:

En matire de statistiques
La norme ISO 2789 Information et documentation Statistiques
internationales de bibliothques a
t publie pour la premire fois en
1974. La cinquime dition rvise a
t publie rcemment1. Ds le dbut,
la norme visait inclure tous les types

Traduction de langlais ralise par


Ccile Touitou (Bibliothque de Sciences Po),
relue par Julien Barbier (BnF).

1. ISO 2789:2013(en) Information and


documentation International library
statistics. https://www.iso.org/obp/ui/
#iso:std:iso:2789:ed-5:v1:en
En franais, il sagit de ISO 2789:2013
Information et documentation Statistiques
internationales de bibliothques.

de bibliothque dans ses dfinitions


et ses procdures de collecte des donnes, de sorte que les caractristiques
que les bibliothques nationales partagent avec dautres bibliothques
taient couvertes. Mais les tches spcifiques aux bibliothques nationales
nont vritablement t intgres que
dans la nouvelle dition.

 n matire dindicateurs
E
de qualit
La norme ISO 11620 Information et documentation Indicateurs
de performance des bibliothques2
a t initialement publie en anglais
en 1998. La publication de la troisime dition rvise est prvue pour
la fin 2013. De la mme manire que
la norme sur les statistiques voque
prcdemment, ISO 11620 ne traite
pas des tches spcifiques aux bibliothques nationales3. En consquence,
en 2009 la norme a t complte par
un rapport technique traitant spcifiquement des bibliothques nationales
(TR 28118). La nouvelle dition de la
norme ISO 11620 intgrera un certain
nombre dindicateurs qui ont t traits dans ce rapport.

2. La version anglaise de 2008 est disponible


en ligne: www.iso.org/iso/catalogue_detail.
htm?csnumber=37853
La version franaise date de 2008:
NFISO11620 Octobre 2008. www.boutique.
afnor.org/norme/nf-iso-11620/information-etdocumentation-indicateurs-de-performance-desbibliotheques/article/727249/fa138175
3. ISO/TR 28118: 2009, Information and
documentation Performance indicators for
national libraries. En franais: Information et
documentation Indicateurs de performance
des bibliothques nationales.

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Actualit de quelques bibliothques nationales

Toutes les normes et rapports


voqus ici sont issus des travaux du
sous-comit 8 Qualit Statistiques
et valuation de la performance au
sein du Comit technique ISO 46 information et documentation4.

La mission et les
tches spcifiques des
bibliothques nationales
Le rapport technique ISO/TR
28118:20095 rsume les missions des
bibliothques nationales de la faon
suivante: Elles collectent et conservent
le patrimoine documentaire national,
elles fournissent et assurent laccs permanent la connaissance et la culture du
pass et du prsent. Elles dveloppent des
services centraux et jouent un rle moteur dans le secteur des bibliothques et de
linformation.
Cette mission gnrale, souvent
dfinie dans la loi, est prcise pour ce
qui concerne les divers domaines de
comptence des bibliothques nationales:
collecter et dcrire les collections nationales;
garantir laccs ces collections;
prserver ces collections;
valoriser ce patrimoine national;
cooprer avec dautres institutions;
grer de faon efficace et efficiente tous les services.
Le rapport technique propose en
complment les fonctions suivantes
assures par un certain nombre de
bibliothques nationales:
organiser un centre de formation en bibliothconomie;
animer un lieu de dbat national sur les programmes et projets internationaux;
4. Ndt: on trouvera une description de ce
comit ladresse suivante: www.iso.org/
iso/fr/standards_development/technical_
committees/other_bodies/iso_technical_
committee.htm?commid=48826
Ndlr: on notera que la prsidente de ce souscomit jusqu la fin lanne 2013 est lauteur
de cet article.
5. Ndt: rapport ISO/TR 28118:2009
Information et documentation Indicateurs de
performance des bibliothques nationales.

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t.
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fournir des services centraliss aux bibliothques, comme par


exemple des catalogues collectifs ou
des services centraux pour la numrisation;
fournir des statistiques nationales sur les bibliothques.

Indicateurs de qualit
communs toutes
les bibliothques
Un certain nombre de critres de
base dcrivent la qualit de toutes les
bibliothques, quel que soit leur type,
dans les domaines suivants:
mesure de lorientation usagers: la bibliothque fournit des produits et des services qui rpondent aux
besoins de la population desservir;
mesure de lexactitude, de la fiabilit, de la rapidit: les services sont
fournis de faon persistante, correcte
et fiable, dans un dlai appropri (pas
forcment le plus rapidement possible);
mesure de laccessibilit: accs
facile et permanent aux services de la
bibliothque (par exemple plages horaires appropries; collections en tat
stable);
mesure de la comptence, de la
serviabilit: personnel bien form,
accueillant et rceptif, dot de relles
qualits de communication;
mesure de la rentabilit: bonne
organisation des processus dans la bibliothque; services produits avec un
minimum de ressources.
Les indicateurs de performance
relatifs ces questions ont t tests et
normaliss depuis plusieurs dcennies; la prochaine dition dISO 11620
prsentera 42indicateurs. Tous ne
seront pas adapts aux bibliothques
nationales. Par exemple, 8 indicateurs
calculent le rsultat par habitant,
cest--dire rapport la population
desservir. Les bibliothques nationales ne desservent pas un public bien
dfini, tels que les membres dune
universit ou les habitants dune commune, mais offrent leurs services
toute la communaut nationale et
internationale. Quelques autres indicateurs sont bass sur lide que toute

la collection dune bibliothque devrait tre fortement utilise concept


adapt aux bibliothques de lecture
publique, mais ni aux bibliothques
de recherche, ni aux bibliothques
nationales.
Nanmoins, plusieurs de ces indicateurs gnraux peuvent tre raisonnablement appliqus au cas des
bibliothques nationales et ont donc
t galement dcrits dans le rapport
technique 28118. Cependant, dans
plusieurs cas, ils ont d tre adapts
aux conditions particulires que lon
trouve dans les bibliothques nationales.
Cest le cas en particulier des indicateurs qui concernent la prcision et
la rapidit des processus:
exactitude du rangement en
rayons;
taux de rponse correcte (dans
les services de rfrence);
temps mdian de traitement des
documents;
temps mdian de recherche
dun document en magasin;
dlai du prt interbibliothque;
dlai des demandes de renseignement (service de rfrence).
Un autre groupe dindicateurs
plus gnraux value la rentabilit des
services rendus:
cot par tlchargement de ressource lectronique;
cots en personnel par prt;
cots en personnel par titre catalogu;
productivit du personnel pour
le traitement dun document;
productivit du personnel pour
les fonctions de prt et la mise disposition des documents.
Exemples dindicateurs relatifs au
potentiel de dveloppement des bibliothques:
nombre dheures de formation
suivies dans un programme officiel
rapport au nombre total de collaborateurs;
pourcentage des moyens de
la bibliothque reus via des programmes de subventions ou des ressources propres.

Les indicateurs de qualit pour les bibliothques nationales

Collecter et dcrire
le patrimoine
documentaire national
La fonction
Les bibliothques nationales se
sont vu confier la mission de rassembler les collections patrimoniales nationales. Dans le sens du rapport de
lISO, cela recouvre:
1. La production ditoriale nationale, savoir tous les documents dans
tous les formats publis dans le pays,
habituellement acquis par lintermdiaire du dpt lgal;
2. Le patrimoine national sous
forme de manuscrits, documents
archivistiques, cartographiques, musique imprime, images, photographies et documents audiovisuels;
3. Les publications trangres
dans la ou les langue(s) nationale(s)
et/ou au sujet du pays (un primtre
documentaire qui existe dans la plupart des bibliothques nationales).
Depuis la fin des annes 1990,
les bibliothques nationales ont galement commenc rassembler les
sites Web portant le nom de domaine
du pays concern. Larchivage du Web
peut tre dfini comme la slection
et la capture des ressources internet, leur stockage dans des archives
du Web, leur prservation et la gestion dun accs durable ces archives
ainsi constitues. Cette tche peut tre
considre comme une extension du
dpt lgal pour les matriaux analogues.
Habituellement, les bibliothques
nationales produisent la bibliographie
nationale, cest--dire quelles publient
les donnes issues du catalogage de
leurs collections nationales.
En plus des collections patrimoniales nationales, la plupart des bibliothques nationales dtiennent une
large collection de publications trangres. Cette mission est moins bien
dfinie, et la politique de constitution
de ces collections est gnralement limite la littrature scientifique, particulirement en sciences humaines et
sociales.

Les indicateurs de qualit


Les collections sont gnralement considres comme de bonnes
collections si elles rpondent aux besoins des usagers de la bibliothque.
Compte tenu du fait que les bibliothques nationales ne collectent des
collections ni pour une population
spcifique ni seulement pour la priode actuelle, dautres critres doivent
alors tre employs.
Pour la qualit des collections
nationales, on peut retenir les critres
suivants:

Compltude
Les documents devraient tre collects de faon aussi exhaustive que
possible; les exemptions au dpt
lgal comme celles qui concernent
les prospectus ou les indicateurs dhoraires doivent tre fixes par des rglements juridiques.

organismes non commerciaux, des bibliographies rgionales) des trois dernires annes. De telles donnes ne
seront pas compltes mais suffisantes
pour tablir un pourcentage approximatif des publications non commerciales rassembles par la bibliothque
nationale.

Pourcentage des titres de la production ditoriale nationale qui sont demands et prsents dans la collection
Cet indicateur complte celui
dcrit prcdemment. Il prend en
compte les demandes entrantes pour
les publications nationales (prt, prt
interbibliothque ou fourniture de
documents) et mesure si les titres sont
bien dans la collection.
Pour valuer le temps ncessaire
lacquisition et au catalogage des publications nationales, la bibliographie
nationale pourra tre consulte:

Rapidit

Pourcentage de nouvelles entres

Les documents devraient tre


acquis et catalogus ds que possible
aprs publication.

dans la bibliographie nationale


Parmi les entres ralises dans
lanne, on compte les publications
des deux dernires annes afin de
mesurer si les documents sont enregistrs peu de temps aprs leur publication.

La collection des publications


trangres peut, comme dans dautres
bibliothques, tre value en fonction
de sa consultation.
Il nest pas facile dvaluer la couverture de la production nationale. Le
rapport technique dfinit deux indicateurs de qualit sur cette question:

Pourcentage des publications nationales acquises par la bibliothque


nationale
Lindicateur est calcul sparment
selon quil sagisse de publications
commerciales ou non.
Pour identifier les publications
commerciales des trois dernires annes, des catalogues dditeurs ou un
fichier central des diteurs pourront
tre consults. Les titres sont alors
compars la collection de la bibliothque nationale.
Pour les publications non commerciales, il est recommand de rechercher un chantillon alatoire de
catalogues et de bibliographies (par
exemple des catalogues de publications officielles de certaines organisations, des catalogues de diffrents

Prserver les collections


patrimoniales nationales
La fonction
Les bibliothques nationales
doivent prserver leurs collections
pour lavenir et les conserver dans un
tat qui permettra de continuer les
consulter dans le futur. Ceci implique
de les stocker dune manire sre et
de restaurer les documents qui ont t
endommags.

Les indicateurs de qualit


La conservation est cruciale non
seulement pour les bibliothques
nationales, mais pour toutes les bibliothques dtenant des collections
rares. La norme ISO 11620 navait pas
intgr ce sujet au moment o le rap-

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Actualit de quelques bibliothques nationales

port technique 28118 a t rdig. Des


indicateurs ont donc t adapts des
mthodes dcrites dans un rapport
de recherche britannique6 ainsi que
des exemples issus de la bibliothque
dtat de Bavire qui a coopr au
groupe de travail:

Pourcentage de la collection en tat


stable
Stable dans cet indicateur signifie appropri lusage, cest-dire que les documents peuvent tre
consults sans risque de dommages.
Cet tat est valu partir dun chantillon alatoire de 400 documents.

Pourcentage de lensemble des documents ayant besoin dun traitement


de conservation/restauration en
ayant effectivement reu
Dans cet indicateur, la conservation/restauration est limite au traitement des documents rares et implique
des techniques de traitement manuel;
la conservation de masse (dsacidification) est exclue.

Pourcentage de la collection entrepose dans un environnement appropri


Lenvironnement appropri est
dfini par la temprature, lhumidit
relative (%HR), la lumire et la qualit
de lair7 appropries.

Promotion des
collections patrimoniales
nationales
La fonction
Les documents des collections
nationales devraient tre facilement
localisables sur le Web, soit par les notices de son catalogue, soit en version
numrise.
Une meilleure connaissance du
patrimoine documentaire national
6. Alison Walker et Julia Foster, Knowing
the need. A report on the emerging picture of
preservation need in libraries and archives in the
UK, ed. by Mary Feeney, National Preservation
Office, 2006.
7. ISO11799:2003, Information et
documentation Prescriptions pour le
stockage des documents darchives et de
bibliothques.

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t.
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peut tre favorise par lorganisation


dvnements et en particulier dexpositions.

Les indicateurs de qualit


La premire tape de la promotion
des documents des collections patrimoniales nationales consiste assurer
la prsence de leurs notices descriptives dans des catalogues prsents sur
le Web o des recherches pourront
permettre leur localisation:

Pourcentage des documents rares


accessibles via des catalogues prsents
sur le Web
Cet indicateur compte au titre des
matriaux rares les incunables, les
manuscrits et les livres dits avant
1800. Ces collections ne sont parfois
pas encore entirement catalogues,
ou les donnes de catalogage sont seulement recherchables par lintermdiaire doutils de recherche imprims,
de fiches ou dinventaires manuscrits.
La faon la plus efficace de valoriser les collections nationales est
probablement leur numrisation. La
numrisation a souvent un double
objectif: rendre les collections du
patrimoine culturel universellement
disponibles et prserver le document
original en offrant un substitut numrique pour la consultation.
Comme la norme ISO 11620 ne
contient pas dindicateurs de performance relatifs la numrisation,
de nouveaux indicateurs ont d tre
dvelopps dans le rapport technique.
Les indicateurs considrent dabord la
collection dans son entier, puis les collections spcialises, et pour finir les
usages des documents numriss:

Nombre de documents numriss


pour 1000 titres de la collection
Les dcomptes incluent la numrisation pour la conservation ainsi que
la numrisation de masse.

ou par un sujet commun (par exemple


celles qui concernent des personnes
ou des vnements historiques). La
valeur de telles collections augmente
considrablement si un pourcentage
lev des documents a t numris.

Nombre dunits tlcharges par document numris


Cet indicateur cherche valuer
si la bibliothque a numris des documents appropris aux intrts des
chercheurs ou du grand public.
Valoriser les collections au moyen
dexpositions, de confrences ou
dautres manifestations culturelles est
une activit frquente dans les bibliothques. Lindicateur dans le rapport
technique (A.4.4) mesure la frquentation de tels vnements, mais exclut
les visites virtuelles aux expositions
en ligne. Ce dernier point devrait tre
modifi. Les bibliothques nationales
ont un rle important dans la culture
de leur pays et au-del, et des vnements qui se droulent localement
sont complts par des vnements
sur le Web qui touchent un public
beaucoup plus large.

Engagement dans la
coopration et les projets
La fonction
Les bibliothques nationales
prennent souvent la tte de la coopration nationale et internationale des bibliothques, particulirement dans les
projets de grande envergure, comme
par exemple la normalisation, la numrisation ou les catalogues collectifs.
Elles sont galement frquemment
engages dans les associations et les
projets avec dautres tablissements
issus du monde des archives et des
muses, des socits littraires ou historiques, ou des centres de recherche.

Pourcentage des documents numri-

Les indicateurs de qualit

ss par collection spcialise


Les collections spcialises, dans
cet indicateur, sont caractrises par
leur format (par exemple les documents en feuilles, les photographies)

Encourager la coopration nationale et internationale est gnralement considr comme une fonction
relevant particulirement des biblio-

Les indicateurs de qualit pour les bibliothques nationales

thques nationales. La mesure de cette


fonction est value par lindicateur
suivant:

Pourcentage du personnel
impliqu dans la coopration
nationale et internationale
et dans les projets
Le pourcentage est calcul par le
temps pass par rapport une priode
de rfrence.

Une nouvelle fonction:


larchivage du Web
La fonction
Depuis plus dune dcennie, les bibliothques nationales ont commenc
archiver le Web, cest--dire
slectionner, rassembler et stocker
des publications et des sites Web faisant partie de leur nom de domaine
national. Cette nouvelle fonction est
considre comme lie au dpt lgal
traditionnel et comprend des objectifs
similaires:
rassembler et prserver le
contenu du Web en tant qulment
du patrimoine culturel;
organiser laccs permanent aux
archives du Web pour les besoins de
la recherche et titre dinformation
gnrale.

Les indicateurs de qualit


Afin didentifier des mthodes
pour valuer la quantit et la qualit
des archives du Web, le comit technique ISO TC 46 SC 8 a lanc un
nouveau projet afin de prparer la
rdaction dun rapport technique distinct sur cette question particulire8.
Le rapport technique normalise la terminologie et les statistiques en la matire et propose des indicateurs prouvs pour lvaluation de la qualit de
larchivage du Web. Les membres du
groupe de travail de lISO sont issus
de bibliothques nationales et dune
8. ISO/TR 14873:2013, Information et
documentation Publications statistiques et
qualitatives pour larchivage lectronique du
Web.

bibliothque de recherche importante,


la plupart dentre elles ont une longue
exprience de larchivage du Web. Les
versions de travail de ce rapport ont
t galement discutes au sein de
lIIPC, le Consortium international
pour la prservation de linternet.
Les critres de qualit suivants ont
t proposs pour les activits darchivage du Web et le produit archives
du Web:
Primtre de lactivit: habituellement, la collecte complte du domaine
national. Cest bien plus difficile encore valuer que pour le dpt lgal
traditionnel.
Les indicateurs sont:
Pourcentage du primtre effectivement collect
Pourcentage de demandes dautorisation accordes par les dtenteurs de
droits
Le deuxime indicateur est recommand pour les collectes soumises
permission dans les cas o les bibliothques ne bnficient pas dune autorisation lgale pour collecter le Web.
Les options de recherche permises
par la structuration et lindexation
de la collection. La possibilit de recherche en texte intgral et le nombre
de ressources catalogues augmentent
considrablement laccessibilit des
ressources.
Pourcentage des ressources indexes
en texte intgral
Pourcentage des ressources catalogues
Conservation des contenus darchives
La conservation long terme tant
un critre dterminant pour la qualit
des archives du Web, plusieurs indicateurs ont t choisis en la matire.
Pourcentage des ressources disposant
au moins dune rplication
Pourcentage des ressources perdues
ou dtriores
Pourcentage des ressources dans un
format de fichier identifi
Pourcentage des ressources dont le
format dispose dune stratgie de
conservation dfinie
Pourcentage des ressources dont labsence de virus informatique a t vrifie

Accessibilit des archives


Laccessibilit des ressources contenues dans les archives du Web est mesure par les indicateurs suivants:
Pourcentage des ressources accessibles
aux utilisateurs
Lindicateur mesure la disponibilit en ligne et sur place.
Pourcentage annuel des ressources
consultes par les utilisateurs
Lindicateur compte le nombre des
noms de domaine pour lesquels au
moins une page a t vue.
Pourcentage des visites de la bibliothque comprenant une visite aux
archives du Web
Lindicateur se rapporte toutes
les visites de la bibliothque (visites
physiques et virtuelles).
Rentabilit de larchivage du Web
Les indicateurs mesurent les cots
totaux induits par cette activit et lallocation des ressources en personnel.
Cots par URL collecte
Lindicateur compare le cot total
de larchivage du Web au nombre
dURL collectes.
Pourcentage du nombre total
dagents de la bibliothque impliqus
dans larchivage du Web
Le pourcentage du temps de travail du personnel est calcul par autodclaration ou bien est calcul par le
temps pass par rapport une priode
de rfrence.
Afin de pouvoir montrer limportance des archives du Web pour les gnrations futures, un des indicateurs
value la part des archives du Web qui
nexiste plus sur le Web actuel aprs
une priode donne:
Pourcentage des ressources qui ont
disparu du Web actuel au cours
dune priode indique

Indicateurs dimpact?
Les indicateurs de performance
sont utiliss pour valuer si les bibliothques fournissent des services
de qualit, de manire efficace et
efficiente, mais ils ne peuvent pas
dmontrer si des services de haute
qualit donnent les rsultats escompts pour une bibliothque en particulier: un impact positif sur ses usagers
et son environnement. Aujourdhui,

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31

Actualit de quelques bibliothques nationales

on demande que les tablissements


publics puissent valuer ce type
dimpact. En consquence, les bibliothques ont dvelopp et test des
mthodes afin de dmontrer et de
prouver leur valeur, leur impact ou les
rsultats induits par leur existence sur
les usagers et la socit.
Le comit technique ISO TC 46
SC 8 a pris en compte cette question
en 2010 et a dvelopp une norme
internationale: la norme ISO 16439
Mthodes et procdures pour valuer limpact des bibliothques9. Sa
publication est prvue pour le dbut
2014. Le groupe de travail international a examin des projets mens
travers le monde et a identifi un certain nombre de mthodes varies pour
mesurer limpact de la bibliothque.
Les donnes utilises vont des simples
statistiques et des issues de tests et de
lobservation des utilisateurs aux analyses dentretiens et denqutes.
La norme ISO 16439 est conue
pour tous les types de bibliothque et
les bibliothques nationales peuvent
reprendre la plupart des mthodes qui
y sont dcrites. Les bibliothques nationales desservent diffrents groupes
dusagers: usagers distants dans le
monde entier, diteurs, dautres bibliothques utilisatrices de leurs services,
et visiteurs physiques. Limpact des
bibliothques nationales sera probablement moins visible de faon directe
sur les usagers quelles desservent
que par son influence indirecte sur la
socit.
Ce que les bibliothques nationales
devraient essayer de mesurer concernant leur impact est par exemple:
si, et de quelle manire, lexistence des collections patrimoniales
nationales soutient la recherche, lenseignement et lducation;
si les services de la bibliothque
nationale sont vecteurs de rayonnement de la vie culturelle et de lidentit
nationales;
si la bibliothque nationale aide
dautres bibliothques gagner du
temps et amliorer leurs services;

9. ISO/DIS 16439: Methods and procedures


for assessing the impact of libraries.
En ligne: www.iso.org/iso/catalogue_detail.
htm?csnumber=56756

32

bbf : 2013


t.
58, no6

limportance que le public attribue aux collections du patrimoine


national.
Les mthodes dvaluation peuvent
tre, dune part, des entretiens ou des
enqutes larges senqurant de lopinion gnrale sur la valeur de la bibliothque nationale. Dautre part, la
bibliothque peut sadresser ses usagers actuels (chercheurs, professeurs,
tudiants, etc.) et les interroger sur ce
quils pensent personnellement des
avantages quils retirent de la frquentation de la bibliothque nationale. Les
diteurs, les bibliothques et dautres
tablissements cooprant avec la bibliothque nationale peuvent tre invits dcrire le bnfice quils tirent de
cette coopration.
En sassurant de la valeur des
bibliothques nationales, il sera particulirement intressant de poser des
questions sur dventuelles solutions
de remplacement: que feriez-vous si
cette bibliothque nexistait pas?
Un point particulier de lvaluation des impacts concerne la valeur
conomique, cest--dire la valeur de
la bibliothque exprime en termes
financiers. Cela peut tre important
pour les bibliothques nationales
au moment o elles dfendent leur
budget. Afin de calculer la valeur
financire des avantages induits par
la bibliothque, les usagers (et les
non-usagers) sont invits estimer la
valeur montaire de la bibliothque
ou dun service de la bibliothque (par
exemple le prt) pour eux ou pour la
socit en gnral. Les mthodes pour
y parvenir vont de lutilisation des
questionnaires simples lvaluation
contingente10.
Quelle que soit la mthode que
choisit la bibliothque pour valuer
sa performance et son impact gnral, la valeur informative des rsultats sera considrablement augmente par la comparaison avec dautres

10. Carolin Pung, Ann Clarke et Laurie Patten,


Measuring the economic impact of the
British Library, New Review of Academic
Librarianship, 10, 1, 2004, p. 79-102.
Roxanne Missingham, Libraries and
economic value: a review of recent literature,
Performance Measurement and Metrics, 6, 3,
2005, p. 142-158.

bibliothques de type et de missions


comparables. Les normes de lISO,
en normalisant des dfinitions et des
procdures de collecte de donnes,
rendent une telle comparaison possible.
Septembre2013