CONCEPTO DE SISTEMAS

Un conjunto de elementos

Dinmicamente relacionados

Formando una actividad

Para alcanzar un objetivo

Operando sobre datos/energa/materia

Para proveer informacin/energa/materia

Caractersticas de los sistemas

Sistema es un todo organizado y complejo; un conjunto o combinacin de cosas o partes
que forman un todo complejo o unitario. Es un conjunto de objetos unidos por alguna
forma de interaccin o interdependencia. Los lmites o fronteras entre el sistema y su
ambiente admiten cierta arbitrariedad.
Segn Bertalanffy, sistema es un conjunto de unidades recprocamente relacionadas. De
ah se deducen dos conceptos: propsito (u objetivo) y globalismo (o totalidad).

Propsito u objetivo: todo sistema tiene uno o algunos propsitos. Los

elementos (u objetos), como tambin las relaciones, definen una distribucin que
trata siempre de alcanzar un objetivo.

Globalismo o totalidad: un cambio en una de las unidades del sistema, con

probabilidad producir cambios en las otras. El efecto total se presenta como un
ajuste a todo el sistema. Hay una relacin de causa/efecto. De estos cambio y
ajustes, se derivan dos fenmenos: entropa y homeostasia.

Entropa: es la tendencia de los sistemas a desgastarse, a desintegrarse, para el

relajamiento de los estndares y un aumento de la aleatoriedad. La entropa
aumenta con el correr del tiempo. Si aumenta la informacin, disminuye la
entropa, pues la informacin es la base de la configuracin y del orden. De aqu
nace la negentropa, o sea, la informacin como medio o instrumento de
ordenacin del sistema.

Homeostasia: es el equilibrio dinmico entre las partes del sistema. Los sistemas
tienen una tendencia a adaptarse con el fin de alcanzar un equilibrio interno
frente a los cambios externos del entorno.

Una organizacin podr ser entendida como un sistema o subsistema o un supersistema,

dependiendo del enfoque. El sistema total es aquel representado por todos los
componentes y relaciones necesarios para la realizacin de un objetivo, dado un cierto
nmero de restricciones. Los sistemas pueden operar, tanto en serio como en paralelo.

Tipos de sistemas
En cuanto a su constitucin, pueden ser fsicos o abstractos:

Sistemas fsicos o concretos: compuestos por equipos, maquinaria, objetos y

cosas reales. El hardware.

Sistemas abstractos: compuestos por conceptos, planes, hiptesis e ideas.

Muchas veces solo existen en el pensamiento de las personas. Es el software.

En cuanto a su naturaleza, pueden cerrados o abiertos:

Sistemas cerrados: no presentan intercambio con el medio ambiente que los

rodea, son hermticos a cualquier influencia ambiental. No reciben ningn
recursos externo y nada producen que sea enviado hacia fuera. En rigor, no
existen sistemas cerrados. Se da el nombre de sistema cerrado a aquellos
sistemas cuyo comportamiento es determinstico y programado y que opera con
muy pequeo intercambio de energa y materia con el ambiente. Se aplica el
trmino a los sistemas completamente estructurados, donde los elementos y
relaciones se combinan de una manera peculiar y rgida produciendo una salida
invariable, como las mquinas.

Sistemas abiertos: presentan intercambio con el ambiente, a travs de entradas y

salidas. Intercambian energa y materia con el ambiente. Son adaptativos para
sobrevivir. Su estructura es ptima cuando el conjunto de elementos del sistema
se organiza, aproximndose a una operacin adaptativa. La adaptabilidad es un
continuo proceso de aprendizaje y de auto-organizacin.

Los sistemas abiertos no pueden vivir aislados. Los sistemas cerrados, cumplen con el
segundo principio de la termodinmica que dice que "una cierta cantidad llamada
entropa, tiende a aumentar al mximo".
Existe una tendencia general de los eventos en la naturaleza fsica en direccin a un
estado de mximo desorden. Los sistemas abiertos evitan el aumento de la entropa y
pueden desarrollarse en direccin a un estado de creciente orden y organizacin
(entropa negativa). Los sistemas abiertos restauran sus propia energa y reparan
prdidas en su propia organizacin. El concepto de sistema abierto se puede aplicar a
diversos niveles de enfoque: al nivel del individuo, del grupo, de la organizacin y de la
sociedad.

Ambiente

Modelo genrico de sistema abierto

PARMETROS DE LOS SISTEMAS
El sistema se caracteriza por ciertos parmetros. Parmetros son constantes arbitrarias
que caracterizan, por sus propiedades, el valor y la descripcin dimensional de un
sistema especfico o de un componente del sistema.
Los parmetros de los sistemas son:

Entrada o insumo o impulso (input): es la fuerza de arranque del sistema, que

provee el material o la energa para la operacin del sistema.

Salida o producto o resultado (output): es la finalidad para la cual se reunieron

elementos y relaciones del sistema. Los resultados de un proceso son las salidas,
las cuales deben ser coherentes con el objetivo del sistema. Los resultados de los
sistemas son finales, mientras que los resultados de los subsistemas con
intermedios.

Procesamiento o procesador o transformador (throughput): es el fenmeno que

produce cambios, es el mecanismo de conversin de las entradas en salidas o
resultados. Generalmente es representado como la caja negra, en la que entran
los insumos y salen cosas diferentes, que son los productos.

Retroaccin o retroalimentacin o retroinformacin (feedback): es la funcin de

retorno del sistema que tiende a comparar la salida con un criterio
preestablecido, mantenindola controlada dentro de aquel estndar o criterio.

Ambiente: es el medio que envuelve externamente el sistema. Est en constante

interaccin con el sistema, ya que ste recibe entradas, las procesa y efecta
salidas. La supervivencia de un sistema depende de su capacidad de adaptarse,
cambiar y responder a las exigencias y demandas del ambiente externo. Aunque
el ambiente puede ser un recurso para el sistema, tambin puede ser una
amenaza.

EL SISTEMA ABIERTO
El sistema abierto como organismo, es influenciado por el medio ambiente e influye
sobre el, alcanzando un equilibrio dinmico en ese sentido.
La categora ms importante de los sistemas abiertos son los sistemas vivos. Existen
diferencias entre los sistemas abiertos (como los sistemas biolgicos y sociales, a saber,

clulas, plantas, el hombre, la organizacin, la sociedad) y los sistemas cerrados (como

los sistemas fsicos, las mquinas, el reloj, el termstato):

El sistema abierto interacta constantemente con el ambiente en forma dual, o

sea, lo influencia y es influenciado. El sistema cerrado no interacta.

El sistema abierto puede crecer, cambiar, adaptarse al ambiente y hasta

reproducirse bajo ciertas condiciones ambientes. El sistema cerrado no.

Es propio del sistema abierto competir con otros sistemas, no as el sistema

cerrado.

Al igual que los organismos vivos, las empresas tienen seis funciones primarias,
estrechamente relacionadas entre s:

Ingestin: las empresas hacen o compras materiales para ser procesados.

Adquieren dinero, mquinas y personas del ambiente para asistir otras funciones,
tal como los organismos vivos ingieren alimentos, agua y aire para suplir sus
necesidades.

Procesamiento: los animales ingieren y procesan alimentos para ser

transformados en energa y en clulas orgnicas. En la empresa, la produccin es
equivalente a este ciclo. Se procesan materiales y se desecha lo que no sirve,
habiendo una relacin entre las entradas y salidas.

Reaccin al ambiente: el animal reacciona a su entorno, adaptndose para

sobrevivir, debe huir o si no atacar. La empresa reacciona tambin, cambiando
sus materiales, consumidores, empleados y recursos financieros. Se puede alterar
el producto, el proceso o la estructura.

Provisin de las partes: partes de un organismo vivo pueden ser suplidas con
materiales, como la sangre abastece al cuerpo. Los participantes de la empresa
pueden ser reemplazados, no son de sus funciones sino tambin por datos de
compras, produccin, ventas o contabilidad y se les recompensa bajo la forma de
salarios y beneficios. El dinero es muchas veces considerado la sangre de la
empresa.

Regeneracin de partes: las partes de un organismo pierden eficiencia, se

enferman o mueren y deben ser regeneradas o relocalizadas para sobrevivir en el
conjunto. Miembros de una empresa envejecen, se jubilan, se enferman, se
desligan o mueren. Las mquinas se vuelven obsoletas. Tanto hombres como
mquinas deben ser mantenidos o relocalizados, de ah la funcin de personal y
de mantenimiento.

Organizacin: de las funciones, es la requiere un sistema de comunicaciones

para el control y toma de decisiones. En el caso de los animales, que exigen
cuidados en la adaptacin. En la empresa, se necesita un sistema nervioso
central, donde las funciones de produccin, compras, comercializacin,
recompensas y mantenimiento deben ser coordinadas. En un ambiente de

constante cambio, la previsin, el planeamiento, la investigacin y el desarrollo

son aspectos necesarios para que la administracin pueda hacer ajustes.
El sistema abierto es un conjunto de partes en interaccin constituyendo un todo
sinrgico, orientado hacia determinados propsitos y en permanente relacin de
interdependencia con el ambiente externo.
LA ORGANIZACIN COMO UN SISTEMA ABIERTO
Herbert Spencer afirmaba a principios del siglo XX:
"Un organismo social se asemeja a un organismo individual en los siguientes rasgos
esenciales:

En el crecimiento.

En el hecho de volverse ms complejo a medida que crece.

En el hecho de que hacindose ms complejo, sus partes exigen una creciente

interdependencia.

Porque su vida tiene inmensa extensin comparada con la vida de sus unidades
componentes.

Porque en ambos casos existe creciente integracin acompaada por creciente

heterogeneidad".

Segn la teora estructuralista, Taylor, Fayol y Weber usaron el modelo racional,

enfocando las organanizaciones como un sistema cerrado. Los sistemas son cerrados
cuando estn aislados de variables externas y cuando son determinsticos en lugar de
probabilsticos. Un sistemas determinstico es aquel en que un cambio especfico en una
de sus variables producir un resultado particular con certeza. As, el sistema require
que todas sus variables sean conocidas y controlables o previsibles. Segn Fayol la
eficiencia organizacional siempre prevalecer si las variables organizacionales son
controladas dentro de ciertos lmites conocidos.
Caractersticas de las organizaciones como sistemas abiertos
Las organizaciones poseen todas las caractersticas de los sistemas abiertos. Algunas
caractersticas bsicas de las organizaciones son:
1. Comportamiento probabilstico y no-determinstico de las organizaciones: la
organizacin se afectada por el ambiente y dicho ambiente es potencialmente sin
fronteras e incluye variables desconocidas e incontroladas. Las consecuencias de
los sistemas sociales son probabilsticas y no-determinsticas. El
comportamiento humano nunca es totalmente previsible, ya que las personas son
complejas, respondiendo a diferentes variables. Por esto, la administracin no
puede esperar que consumidores, proveedores, agencias reguladoras y otros,
tengan un comportamiento previsible.

2. Las organizaciones como partes de una sociedad mayor y constituidas de partes

menores: las organizaciones son vistas como sistemas dentro de sistemas.
Dichos sistemas son complejos de elementos colocados en interaccin,
produciendo un todo que no puede ser comprendido tomando las partes
independientemente. Talcott Parsons indic sobre la visin global, la
integracin, destacando que desde el punto de vista de organizacin, esta era un
parte de un sistema mayor, tomando como punto de partida el tratamiento de la
organizacin como un sistema social, siguiente el siguiente enfoque:

La organizacin se debe enfocar como un sistema que se caracteriza por todas

las propiedades esenciales a cualquier sistema social.

La organizacin debe ser abordada como un sistema funcionalmente

diferenciado de un sistema social mayor.

La organizacin debe ser analizada como un tipo especial de sistema social,

organizada en torno de la primaca de interes por la consecucin de determinado
tipo de meta sistemtica.

Las caractersticas de la organizacin deben ser definidas por la especie de

situacin en que necesita operar, consistente en la relacin entre ella y los otros
subsistemas, componentes del sistema mayor del cual parte. Tal como si fuera un
sociedad.

1. Interdependencia de las partes: un cambio en una de las partes del sistema,

afectar a las dems. Las interacciones internas y externas del sistema reflejan
diferentes escalones de control y de autonoma.
2. Homeostasis o estado firme: la organizacin puede alcanzar el estado firme, solo
cuando se presenta dos requisitos, la unidireccionalidad y el progreso. La
unidireccionalidad significa que a pesar de que hayan cambios en la empresa, los
mismos resultados o condiciones establecidos son alcanzados. El progreso
referido al fin deseado, es un grado de progreso que est dentro de los lmites
definidos como tolerables. El progreso puede ser mejorado cuando se alcanza la
condicin propuesta con menor esfuerzo, mayor precisin para un esfuerzo
relativamente menor y bajo condiciones de gran variabilidad. La
unidireccionalidad y el progreso solo pueden ser alcanzados con liderazgo y
compromiso.
3. Fronteras o lmites: es la lnea que demarca lo que est dentro y fuera del
sistema. Podra no ser fsica. Una frontera consiste en una lnea cerrada
alrededor de variables seleccionadas entre aquellas que tengan mayor
intercambio (de energa, informacin) con el sistema. Las fronteras varan en
cuanto al grado de permeabilidad, dicha permeabilidad definir el grado de
apertura del sistema en relacin al ambiente.
4. Morfognesis: el sistema organizacional, diferente de los otros sistemas
mecnicos y aun de los sistemas biolgicos, tiene la capacidad de modificar sus
maneras estructurales bsicas, es identificada por Buckley como su principal
caracterstica identificadora.

MODELOS DE ORGANIZACIONES
Schein propone una relacin de aspectos que una teora de sistemas debera considerar
en la definicin de organizacin:

La organizacin debe ser considerada como un sistema abierto.

La organizacin debe ser concebida como un sistema con objetivos o funciones

mltiples.

La organizacin debe ser visualizada como constituida de muchos subsistemas

que estn en interaccin dinmica unos con otros.

Al ser los subsistemas mutuamente dependientes, un cambio en uno de ellos,

afectar a los dems.

La organizacin existe en un ambiente dinmico que comprende otros sistemas.

Los mltiples eslabones entre la organizacin y su medio ambiente hacen difcil

definir las fronteras de cualquier organizacin.

Modelo de Katz y Kahn

Desarrollaron un modelo de organizacin ms amplio y complejo a travs de la
aplicacin de la TS y la teora de las organizaciones. Segn su modelo, la organizacin
presenta las siguientes caractersticas:
La organizacin como un sistema abierto
Para Katz y Kahn, la organizacin como sistema abierto presenta las siguientes
caractersticas:
1. Importacin (entrada): la organizacin recibe insumos del ambiente y necesita
provisiones energticas de otras instituciones, personas o del medio. Ninguna
estructura social es autosuficiente.
2. Transformacin (procesamiento): los sistemas abiertos transforman la energa
disponible. La organizacin procesa y transforma insumos en productos
acabados, mano de obra, servicios, etc.
3. Exportacin (salidas): los sistemas abiertos exportan ciertos productos hacia el
medio ambiente.
4. Los sistemas como ciclos que se repiten: el funcionamiento de cualquier sistema
consiste en ciclos repetitivos de importacin-transformacin-exportacin. La
importacin y exportacin son transacciones que envuelven al sistema en ciertos
sectores de su ambiente inmediato, la transformacin o procesamiento es un
proceso contenido dentro del propio sistema.

5. Entropa negativa: los sistemas abiertos necesitan moverse para detener el

proceso entrpico y reabastecerse de energa manteniendo indefinidamente su
estructura organizacional. A dicho proceso se le llama entropa negativa o
negentropa.
6. Informacin como insumo, retroalimentacin negativa y proceso de
codificacin: los sistemas vivos reciben como insumos, materiales conteniendo
energa que se transforman por el trabajo hecho. Tambin reciben informacin,
proporcionando seales sobre el ambiente. La entrada de informacin ms
simple es la retroalimentacin negativa (negative feedback), que permite al
sistema corregir sus desvos de la lnea correcta. Las partes del sistema envan
informacin de cmo operan a un mecanismo central y mantiene as la direccin
correcta. Si dicha retroalimentacin negativa es interrumpida, el estado firme del
sistema desaparece. El proceso de codificacin permite al sistema reaccionar
selectivamente respecto a las seales de informacin para las cuales est
programado. Es un sistema de seleccin de entradas a travs del cual, los
materiales son rechazados o aceptados e introducidos a su estructura.
7. Estado firme y homeostasis dinmica: los sistemas abiertos se caracterizan por
un estado firme, ya que existe un influjo continuo de energa del exterior y una
exportacin continua de los productos del sistema. La tendencia ms simple del
estado firme es la homeostasis, pero su principio bsico es la preservacin del
carcter del sistema, o sea, un equilibrio casi-estacionario. Los sistemas
reaccionan al cambio o lo anticipan por intermedio del crecimiento que asimila
las nuevas entradas de energa en la naturaleza de sus estructuras. La
homeostasis es un mecanismo regulador.
8. Diferenciacin: la organizacin, como todo sistema abierto, tiende a la
diferenciacin, o sea, a la multiplicacin y elaboracin de funciones, lo que le
trae tambin multiplicacin de papeles y diferenciacin interna.
9. Equifinalidad: los sistemas abiertos se caracterizan por el principio de
equifinalidad, o sea, un sistema puede alcanzar, por una variedad de caminos, el
mismo estado final, partiendo de diferentes condiciones iniciales.
10. Lmites o fronteras: como sistema abierto, la organizacin presenta lmites o
fronteras, esto es, barreras entre el ambiente y el sistema. Definen el campo de
accin del sistema, as como su grado de apertura.
Las organizaciones como clase de sistemas sociales
Las organizaciones son una clase de sistemas sociales, los cuales a sus vez son sistemas
abiertos. Las organizaciones comparten con todos los sistemas abiertos propiedades
como la entropa negativa, retroinformacin, homeostasis, diferenciacin y
equifinalidad. Los sistemas abiertos tienden a la elaboracin y a la diferenciacin,
debido a su propia dinmica.
Los sistemas sociales, consisten en actividades estandarizadas de una cantidad de
individuos. Ellas son repetitivas, relativamente duraderas y ligadas en espacio y tiempo.
La estabilidad o recurrencia de actividades existe en relacin con la entrada de energa

en el sistema, en relacin con la transformacin de energas dentro del sistema y en

relacin con el producto resultante o salida de energa. Mantener dicha actividad,
requiere renovacin constante de energa. Es lo conocido como negentropa.
Caractersticas de primer orden
Para Katz y Kahn, las caractersticas de las organizaciones como sistemas sociales son
las siguientes:
1. Los sistemas sociales, al contrario de las dems estructuras bsicas, no tienen
limitacin de amplitud. Las organizaciones sociales estn vinculadas a un
mundo concreto de seres humanos, recursos materiales, fbricas y otros
artefactos, aunque estos no estn interactuando. El sistema social, es
independiente de cualquier parte fsica determinada, pudiendo aligerarla o
sustituirla. El sistema social es la estructuracin de eventos o acontecimientos y
no la estructuracin de partes fsicas.
2. Los sistemas sociales necesitan entradas de produccin y de mantenimiento. Las
entradas de mantenimiento son las importaciones de energa que sustentan al
sistema; las entradas de produccin son las importaciones de energa, procesadas
para proporcionar un resultado productivo.
3. Los sistemas sociales tienen su naturaleza planeada, esto es, son sistemas
esencialmente inventados, creados por el hombre e imperfectos.
4. Los sistemas sociales presentan mayor variabilidad que los sistemas biolgicos.
Los sistemas sociales necesitan fuerzas de control para reducir la variabilidad e
inestabilidad de las acciones humanas.
5. Las funciones, normas y valores como los principales componentes del sistema
social: las funciones describen formas especficas de comportamiento asociado a
determinadas tareas. Las funciones se desarrollan a partir de los requisitos de la
tarea. Las normas son expectativas con carcter de exigencia, que alcanzan a
todos los que les concierne el desempeo de una funcin, en un sistema o
subsistema. Los valores son las justificaciones y aspiraciones ideolgicas ms
generalizadas.
6. Las organizaciones sociales constituyen un sistema formalizado de funciones.
7. El concepto de inclusin parcial: la organizacin usa slo los conocimientos y
habilidades de las personas que le son importantes.
8. La organizacin en relacin con su medio ambiente: el funcionamiento
organizativo debe ser estudiado en relacin con las transacciones continuas con
el medio ambiente que lo envuelve.
Cultura y clima organizacional
Toda organizacin crea su propia cultura o clima, con sus propios tabes, costumbres y
usos. El clima o cultura del sistema refleja tanto las normas y valores del sistema formal

como su reinterpretacin en el sistema informal, as como las disputas internas y

externas de los tipos de personas que la organizacin atrae, de sus procesos de trabajo y
distribucin fsica, de las modalidades de comunicacin y del ejercicio de la autoridad
dentro del sistema. Dichos sentimientos y creencias colectivos, se transmiten a los
nuevos miembros del grupo.
Dinmica de sistema
Para mantenerse, las organizaciones recurren a la multiplicacin de mecanismos, ya que
les falta la estabilidad de los sistemas biolgicos. As, crean estructuras de recompensas
para vincular a sus miembros al sistema, establecen normas y valores y dispositivos de
control. Mientras que en la TS se habla de homeostasia dinmica (o mantenimiento del
equilibrio por ajuste constante y anticipacin), se usa el trmino dinmica de sistema en
las organizaciones sociales: el sistema principal y los subsistemas que lo componen
hacen que se vuelve cada vez ms aquello que bsicamente es. Para sobrevivir (y evitar
la entropa), la organizacin social debe asegurarse de una provisin continua de
materiales y hombres (entropa negativa).
Concepto de eficacia organizacional
La eficiencia se refiere a cuanto de entrada de una organizacin surge como producto y
cuanto es absorbido por el sistema. La eficiencia se relaciona con la necesidad de
supervivencia de la organizacin. La eficacia organizacional se relaciona con la
extensin en que todas las formas de rendimiento para la organizacin se hacen
mximas. La eficiencia busca incrementos a travs de soluciones tcnicas y econmicas,
mientras que la eficacia busca la maximizacin del rendimiento para la organizacin,
por medios tcnicos y econmicos (eficiencia) y por medios polticos (no econmicos).
Organizacin como un sistema de papeles
Papel es el conjunto de actividades requeridas a un individuo que ocupa una
determinada posicin en una organizacin. La organizacin se constituye por papeles o
conjunto de actividades esperadas de los individuos y por conjuntos de papeles o de
grupos que se superponen. La organizacin es una estructura de papeles.
Modelo sociotcnico de Tavistock
Fue propuesto por socilogos y siclogos del Instituto de Relaciones Humanas de
Tavistock, con base en investigaciones realizadas en minas de carbn inglesas y
empresas textiles hindes.
Concibe la organizacin como un sistema sociotcnico estructurado sobre dos
subsistemas:

El subsistema tcnico: conlleva la tecnologa, el territorio y el tiempo. Es el

responsable de la eficiencia potencial de la organizacin.

El subsistema social: comprende los individuos, las relaciones sociales y las

exigencias de la organizacin tanto formal como informal. Transforma la
eficiencia potencial en eficiencia real.

Estos dos subsistemas presentan una ntima interrelacin, son interdependientes y se

influyen mutuamente. El enfoque sociotcnico concibe a la organizacin como una
combinacin de tecnologa y a la vez un subsistema social. El modelo de sistema abierto
propuesto por el enfoque sociotcnico, importa cosas del medio ambiente, las cuales en
base a ciertos procesos de conversin, convierte en productos, servicios, etc., para
exportar. La tarea primaria de la organizacin es algo que le permita sobrevivir dentro
de ese proceso de:

Importacin: adquisicin de materias primas.

Conversin: transformacin de las importaciones en exportaciones.

Exportacin: colocacin de los resultados de la importacin y de la conversin.

El fundamento de este enfoque es que cualquier sistema de produccin requiere tanto

una organizacin tecnolgica como una organizacin de trabajo. La tecnologa limita la
especie de organizacin de trabajo posible, aunque la organizacin presenta propiedades
sociales y sicolgicas propias pero independientes de la tecnologa.
Las organizaciones tienen una doble funcin: tcnica (relacionada con la coordinacin
del trabajo e identificacin de la autoridad) y social (referente a los medios de relacionar
las personas, para lograr que ellas trabajen juntas).
El subsistema tcnico es determinado por los requisitos tpicos de las tareas que son
ejecutadas por la organizacin. La tecnologa determina el tipo de entrada humana
necesaria a la organizacin. Tambin es el factor determinante de la estructura
organizacional y de las relaciones entre los servicios. Pero este subsistema no puede ser
visualizarse aisladamente, ya que es el responsable por la eficiencia potencial de la
organizacin. Los subsistemas tcnico y social coexisten, si uno se altera, el otro tendr
repercusiones.
APRECIACIN CRTICA DE LA TEORA DE SISTEMAS
De todas las teoras, la TS es la menos criticada, ya que an no ha transcurrido
suficiente tiempo para su anlisis ms profundo. Sin embargo, una apreciacin crtica de
la TS, lleva a los siguientes aspectos:
Confrontacin entre teoras de sistema abierto y de sistema cerrado
Hay varias implicaciones crticas entre distinguir un sistema abierto y uno cerrado,
desde el punto de vista administrativo, estn las siguientes del sistema abierto:

La naturaleza dinmica del ambiente est en conflicto con la tendencia esttica

de la organizacin. Est constituida para autoperpetuarse en lugar de cambiar de
acuerdo a las transformaciones del ambiente.

Un sistema organizacional rgido no podr sobrevivir si no responde

adaptndose al entorno.

Un sistema abierto necesita garantizar la absorcin de sus productos por el

ambiente. Para garantizar su viabilidad, debe ofrecer al ambiente productos por
el necesitados o crearle necesidad de tales productos.

El sistema necesita, de constante y depurada informacin del ambiente. Para el

sistema es indispensable una retroalimentacin constante, depurada y rpida.

Contrario a ese enfoque abierto, la perspectiva de sistema cerrado indica las siguientes
distorsiones:

Conduce el estudio y la prctica administrativa a una concentracin en reglas de

funcionamiento interno, la eficiencia como criterio primario de la viabilidad
organizacional y por ende, nfasis en procedimientos y no en programas.

La perspectiva de organizacin como sistema cerrado, se da por insensibilidad

de la administracin tradicional a las diferencias entre ambientes
organizacionales y por la desatencin a la dependencia entre la organizacin y su
ambiente. Soluciones, instrumentos y tcnicas son intertransferibles, ya que el
ambiente no hace la diferencia.

La perspectiva de la organizacin como sistema cerrado, lleva a la insensibilidad

hacia la necesidad de cambios y adaptacin continua y urgente de las respuestas
de la organizacin al ambiente. En un ambiente de rpido cambio, las
organizaciones desaparecern si no se adaptan al cambio.

CARACTERSTICAS BSICAS DEL ANLISIS SISTEMTICO

Las principales caractersticas de la moderna teora de la administracin basada en el
anlisis sistemtico son las siguientes:

Punto de vista sistemtico: la moderna teora visualiza a la organizacin como

un sistema constituido por cinco partes bsicas: entrada, salida, proceso,
retroalimentacin y ambiente.

Enfoque dinmico: el nfasis de la teora moderna es sobre el proceso dinmico

de interaccin que ocurre dentro de la estructura de una organizacin.

Multidimensional y multinivelado: se considera a la organizacin desde un

punto de vista micro y macroscpico. Es micro cuando es considerada dentro de
su ambiente (sociedad, comunidad, pas); es macro cuando se analizan sus
unidades internas.

Multimotivacional: un acto puede ser motivado por muchos deseos o motivos.

Las organizaciones existen porque sus participantes esperan satisfacer ciertos
objetivos a travs de ellas.

Probabilstico: la teora moderna tiende a ser probabilstica. Con expresiones

como "en general", "puede ser", sus variables pueden ser explicadas en trminos
predictivos y no con certeza.

Multidisciplinaria: busca conceptos y tcnicas de muchos campos de estudio. La

teora moderna presenta una sntesis integradora de partes relevantes de todos
los campos.

Descriptivo: buscar describir las caractersticas de las organizaciones y de la

administracin. Se conforma con buscar y comprender los fenmenos
organizacionales y dejar la escogencia de objetivos y mtodos al individuo.

Multivariable: tiende a asumir que un evento puede ser causado por numerosos
factores interrelacionados e interdependientes. Los factores causales podran ser
generados por la retroalimentacin.

Adaptativa: un sistema es adaptativo. La organizacin debe adaptarse a los

cambios del ambiente para sobrevivir. Se genera como consecuencia una
focalizacin en los resultados en lugar del nfasis sobre el proceso o las
actividades de la organizacin.

Carcter integrativo y abstracto de la teora de sistemas

La TS se considera demasiado abstracta y conceptual, por lo tanto, de difcil aplicacin
a situaciones gerenciales prcticas. Auque tiene gran aplicabilidad, su enfoque
sistemtico es bsicamente una teora general comprensible, que cubre todos los
fenmenos organizacionales. Es una teora general de las organizaciones y de la
administracin, una sntesis integradora.
El efecto sinrgico de las organizaciones como sistemas abiertos
Una fuerte causa para la existencia de organizaciones, es su efecto sinrgico, es decir, en
el resultado de una organizacin pueden diferir en cantidad o en calidad la suma de los
insumos. La palabra sinergia viene del griego (syn = con y ergos = trabajo) y significa
trabajo en conjunto. Cada participante de la organizacin espera que los beneficios
personales de su participacin, sean mayores que sus costos personales de participacin.
Existe sinergia cuando dos o ms causas producen, actuando conjuntamente, un efecto
mayor que la suma de efectos que produciran actuando individualmente.
El hombre funcional
La TS se basa en la teora del hombre funcional. El individuo desempea un papel
dentro de la organizacin, interrelacionndose con los dems individuos, como un
sistema abierto. En sus acciones basadas en roles, mantiene expectativas respecto al rol
de los dems y enva a los dems sus expectativas. Esa interaccin altera o refuerza el
papel. Las organizaciones son sistemas de roles, en las cuales los individuos actan
como transmisores de roles y organizadores.
Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtml#ixzz3940MUFh2

TEORA HUMANISTA

TEORA HUMANISTA
Europa Siglo XVI
Origina una real revolucin conceptual en la teora administrativa, si antes el
inters se haca en la tarea (por parte de la administracin cientfica) y en la
estructura organizacional (por parte de la teora clsica de la administracin),
ahora se hace en las personas que trabajan o participan en las organizaciones.
En el enfoque humanstico, la preocupacin por la mquina y el mtodo de
trabajo, por la organizacin formal y los principios de administracin aplicables
a los aspectos organizacionales ceden la prioridad a la preocupacin por el
hombre y su grupo social: de los aspectos tcnicos y formales se pasa a los
aspectos psicolgicos y sociolgicos.
ENFOQUE HUMANISTICO
El enfoque humanstico promueve una verdadera revolucin conceptual en la
teora administrativa, ahora se hace en las PERSONAS que trabajan o
participan en las organizaciones. El estudio de la opresin del hombre a manos
del abusador desarrollo de la civilizacin industrial fue la prioridad de la teora
de las relaciones humanas.
Su nacimiento fue posible gracias al desarrollo de las ciencias sociales,
principalmente de la psicologa, y en particular de la psicologa del trabajo,
surgida en la primera dcada del siglo XX, la cual se orient principalmente
hacia dos aspectos bsicos que ocuparon otras tantas etapas de su desarrollo:

Anlisis del trabajo y adaptacin del trabajador al trabajo: En esta

primera etapa domina el aspecto meramente productivo. El objetivo de la
psicologa del trabajo o psicologa industrial, para la mayora era la
verificacin de las caractersticas humanas que exiga cada tarea por
parte de su ejecutante, y la seleccin cientfica de los empleados,
basada en esas caractersticas. Esta seleccin cientfica se basaba en
pruebas. Durante esta etapa los temas predominantes en la psicologa
industrial eran: La seleccin de personal, la orientacin profesional, los
mtodos de aprendizaje y de trabajo, la fisiologa del trabajo y el estudio
de los accidentes y la fatiga.

Adaptacin del trabajo al trabajador: Esta segunda etapa se

caracteriza por la creciente atencin dirigida hacia los aspectos
individuales y sociales del trabajo, con cierto predominio de estos
aspectos sobre lo productivo, por lo menos en teora. Los temas
predominantes en esta segunda etapa eran el estudio de la personalidad
del trabajador y del jefe, el estudio de la motivacin y de los incentivos
de trabajo, del liderazgo, de las comunicaciones, de las relaciones
interpersonales y sociales dentro de la organizacin.

ORGENES DE LA TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS:

Las cuatro principales causas del surgimiento de la teora de las relaciones
humanas son:

Necesidad de humanizar y democratizar la administracin:

liberndola de los conceptos rgidos y mecanicistas de la teora clsica y
adecundola a los nuevos patrones de vida del pueblo estadounidense.
En este sentido, la teora de las relaciones humanas se convirti en un
movimiento tpicamente estadounidense dirigido a la democratizacin de
los conceptos administrativos.

El desarrollo de las llamadas ciencias humanas: en especial la

psicologa y la sociologa, as como su creciente influencia intelectual y
sus primeros intentos de aplicacin a la organizacin industrial. Las
ciencias humanas vinieron a demostrar, de manera gradual, lo
inadecuado de los principios de la teora clsica.

Las ideas de la filosofa pragmtica de John Dewey y de la

psicologa dinmica de Kart Lewin, fueron esenciales para el
humanismo en la administracin. Elton Mayo es considerado el fundador
de la escuela; Dewey, indirectamente, y Lewin, de manera ms directa,
contribuyeron bastante a su concepcin. De igual modo, fue fundamental
la sociologa de Pareto, a pesar de que ninguno de los autores del
movimiento inicial tuvo contacto directo con sus obras, sino apenas con
su mayor divulgador en los Estados Unidos en esa poca.

Las conclusiones del experimento de Hawthorne llevado a cabo

entre 1927 y 1932 bajo la coordinacin de Elton Mayo, pusieron en jaque
los principales postulados de la teora clsica de la administracin

EXPERIMENTO DE HAWTHORNE
En el cual se basa Mayo para defender los siguientes puntos de vista:
1. El nivel de produccin: Es una actividad tpicamente grupal, la primera
conclusin derivada de la investigacin plantea que el nivel de produccin est
ms influenciado por las normas de grupo que por los incentivos salariales y
materiales de produccin. Segn Mayo, la actitud del empleado frente a su
trabajo y la naturaleza del grupo en el cual participa son factores decisivos en
la productividad.

2. El comportamiento social de los empleados: El obrero no acta como

individuo aislado sino como miembro de un grupo social, los trabajadores no
actan ni reaccionan aisladamente como individuos, si no como miembros de
un grupo. La amistad y los grupos sociales de los trabajadores poseen
significado trascendental para la organizacin y, por lo tanto, deben ser
considerados los aspectos importantes en la teora de la administracin.

3. Las relaciones humanas: La tarea bsica de la administracin es formar

una lite capaz de comprender y de comunicar, compuestas por jefes
democrticos, persuasivos y apreciados por todo el personal, en lugar de
intentar que los empleados comprendan la lgica de la administracin de la
empresa, la nueva elite de administradores debe comprender las limitaciones
de esa lgica, y ser capaz de entender la de los trabajadores.

4. las recompensas y sanciones sociales: La persona humana es motivada

esencialmente por la necesidad de estar en compaa, de ser reconocida,
de acceder a una comunicacin adecuada, Mayo est en desacuerdo con la
afirmacin de Taylor segn la cual la motivacin bsica del trabajador es slo
salarial. Las recompensas sociales y morales son simblicas y no materiales,
pero ejercen influencia sobre la motivacin y la felicidad del trabajador.
5. Los grupos informales: Mientras los clsicos se preocupaban
exclusivamente por lo aspectos formales de la organizacin, los investigadores
de Hawthorne se concentraron sobre los aspectos informales. Los grupos
informales constituyen la organizacin humana de la empresa, definen reglas
de comportamiento, objetivos, escala de valores, creencias, expectativas. Etc.
6. El nfasis en los aspectos emocionales: Los aspectos emocionales e
incluso irracionales del comportamiento humano, merecen una atencin
especial. El conflicto social debe evitarse a toda costa mediante una
administracin humanizada que implante un tratamiento preventivo. Las
relaciones humanas y la cooperacin son la clave para evitar este conflicto
social.
PRINCIPALES APORTES A LA PRCTICA ADMINISTRATIVA

Lo que enfatiza la teora humanista es fundamentalmente la experiencia

subjetiva, la libertad de eleccin y la relevancia del significado individual.
Esta surgi como un movimiento de protesta a la que Maslow llam la
Tercera Fuerza.

Uno de los conceptos ms importantes de este enfoque es El Rol activo

del Organismo. Segn este, desde la infancia los seres son nicos,
tienen patrones de percepcin individuales y estilo de vida particulares.

reencia de que las personas son capaces de enfrentar adecuadamente

los problemas de su propia existencia, y quela ms importante es llegar
a descubrir y utilizar todas las capacidades en su resolucin.

nfasis en la Libertad Humana de elegir y ser responsable.

Se seala que su gran virtud es que responde a las impresiones

intuitivas de las personas sobre lo que es ser humano.

Llama la atencin sobre la importancia desconsiderar aspectos afectivos

en la educacin.

Ofrece un marco de trabajo flexible en el cual se puede estudiar y

observar la conducta humana. Consideracin de la persona total en un
ambiente total, de relaciones interpersonales y sentimientos
interpersonales.
LIMITACIONES

Los experimentos de Hawthorne, influyeron profundamente en los

gerentes que planteaba su trabajo y en cmo fue realizada despus la
investigacin de la administracin, mostraba muchas deficiencias de
diseo, anlisis e interpretacin.

Los intentos hechos por incrementar la produccin, al mejorar las

condiciones de trabajo y la satisfaccin del personal, no aport el
mejoramiento impresionante de la productividad que se haba esperado.

El tema de la productividad y de la satisfaccin del trabajador ha

resultado ser un problema ms complejo de lo que se pens en un
principio.

TEORA BUROCRTICA DE LA ADMINISTRACIN

ENFOQUE
La organizacin deba ser eficiente por excelencia, diseando un modelo para
funcionar con exactitud y precisar por anticipado como deban hacerse las
cosas

TEORA

ORGENES DE LA BUROCRACIA (principios del siglo XX)

La burocracia es una forma de organizacin humana que se basa en la
racionalidad, en la adecuacin de los medios a los objetivos pretendidos, con el
fin de garantizar la mxima eficiencia en la bsqueda de esos objetivos. Los
orgenes de la burocracia se remontan a la Antigedad. La burocracia, como
base del sistema moderno de produccin tuvo su origen en los cambios
religiosos ocurridos despus del Renacimiento. Weber seala que el
sistema moderno de produccin, racional y capitalista, se origin a partir de un
nuevo conjunto de normas morales, a las cuales denomin "tica protestante":
el trabajo duro como ddiva de Dios, el ahorro y el ascetismo que
proporcionan la reinversin de las rentas excedentes, en vez de gastarlos y
consumirlos en smbolos materiales. Verific que el capitalismo, la burocracia y
la ciencia moderna constituyen 3 formas de racionalidad que surgieron a partir
de esos cambios religiosos.
Las semejanzas entre el protestante y el comportamiento capitalista son
impresionantes. Estas 3 formas de racionalidad se apoyaron en los cambios
religiosos.
TIPOS DE SOCIEDAD

Weber distingue 3 tipos de sociedad:

a. La sociedad tradicional, predominan caractersticas patriarcales y
hereditarias. (familia)
b. La sociedad carismtica, predominan caractersticas msticas, arbitrarias
y personalistas. (partidos polticos)
c. La sociedad legal, racional o burocrtica, predominan normas
impersonales y una racionalidad en la escogencia de los medios y de los
fines. (grandes empresas)
TIPOS DE AUTORIDAD

A cada tipo de sociedad corresponde, un tipo de autoridad. "Autoridad significa

la probabilidad de que una orden especfica sea obedecida".

a) Autoridad tradicional
Cuando los subordinados consideran que las rdenes de los superiores son
justificadas porque sa fue siempre la manera como se hicieron las cosas. El
dominio patriarcal del padre de familia, representa el tipo ms puro de
autoridad tradicional.
b) Autoridad carismtica
Los subordinados aceptan las rdenes del superior como justificadas, a causa
de la influencia de la personalidad y del liderazgo del superior con el cual se
identifican.
c) Autoridad legal, racional o burocrtica
Cuando los subordinados aceptan las rdenes de los superiores como
justificadas, porque estn de acuerdo con un conjunto de preceptos o normas
que consideran legtimos y de los cuales se deriva el poder de mando. Es el
tipo de autoridad tcnica, meritocrtica y administrativa.
CARACTERSTICAS DE LA BUROCRACIA SEGN WEBER
La burocracia se presenta como una empresa u organizacin en
donde el papeleo se multiplica y crece, impidiendo soluciones rpidas
o eficientes. El trmino se emplea para designar de los funcionarios a
los reglamentos y rutinas, se produce ineficiencia en la organizacin.
Para lograr esa eficiencia, la burocracia necesita describir
anticipadamente y con detalles la manera que debern hacerse las
cosas.
La burocracia tiene las siguientes caractersticas:

Carcter legal de las normas y reglamentos

Carcter formal de las comunicaciones

Carcter racional y divisin del trabajo

Impersonalidad en las relaciones

Jerarqua de autoridad

Rutinas y procedimientos estandarizados

Competencia tcnica y meritocrtica

Especializacin de la administracin, independientemente de

los propietarios

Profesionalizacin de los participantes

Completa previsin del funcionamiento.

REPRESENTANTES DE LA TEORA BUROCRTICA

Max Weber.

Weber concibi la teora de la burocracia desde una ptica racional, lo que

significa que se preocup fundamentalmente por crear un modelo de
organizacin basado en la racionalidad en donde se cuida la relacin entre los
medios, los recursos utilizados y los objetivos pretendidos. Adems desarroll
su idea de lo que debe ser una organizacin tomando como base la variable
autoridad. Estableci que dentro de la organizacin deban establecerse
normas impersonales que permitieran implantar una disciplina ideal. Para
Weber la racionalidad lograra adecuar los medios a los objetivos (fines)
pretendidos, con el fin de garantizar la mxima eficiencia posible en la
bsqueda de esos objetivos.

Robert Merton
Merton revis, adems, profundamente la teora de la burocracia de Weber,
poniendo de manifiesto las consecuencias negativas del ritualismo.

Philp Selznick y Alvin Gouldner

Sostuvieron que weber solo se preocupo por las relaciones formales entre los
elementos de la burocracia, pero paso por alto la administracin informal y los
factores humanos y sociales del comportamiento.
No existe un nico tipo o modelo de burocracia, sino una gran variedad de
grados de burocratizacinALVIN W GOULDNER

VENTAJAS

Racionalidad en relacin con el logro de los objetivos de la organizacin

Precisin en la definicin del cargo y de la operacin, por el

conocimiento exacto de la organizacin.

Interpretacin inequvoca garantizada por la reglamentacin especfica y

escrita.

Uniformidad de rutinas y procedimientos, que favorece la

estandarizacin y la reduccin de costos y errores.

Continuidad de la organizacin mediante la sustitucin inmediata del

personal que se retira.

Reduccin de la friccin entre las personas, pues cada funcionario

conoce aquello que se exige de l y cules son los lmites entre sus
responsabilidades y las de los dems colaboradores.
FUNDAMENTOS Y PRINCIPIOS

Las organizaciones formales permiten que los grandes grupos e instituciones

sean ms efectivos para controlar gran cantidad de personas, integrar las
diversas operaciones, superar a los rivales o reducir la oposicin.
Las organizaciones formales modernas se caracterizan por poseer una
estructura racional y especializada de las distintas funciones y actividades y la
orientacin cara objetivos explcitos y precisos. Estas caractersticas son las
que dio al trmino burocracia, el socilogo Max Weber, a principios del siglo
XX.
EVALUACIN CRITICA DE LA TEORA DE LA BUROCRACIA
Segn Weber, la burocracia proporciona una manera consciente de
organizar personas y actividades, con el fin de alcanzar objetivos. La
burocracia enfatiza la organizacin racional y eficiente en funcin de
determinados objetivos.
Perrow dijo que, los errores atribuidos a la burocracia no son errores
del todo o consecuencia del fracaso de burocratizar en exceso. La
preocupacin por la reforma, "humanizacin" y descentralizacin de
las burocracias, ha servido para oscurecer la naturaleza de la
burocracia de los tericos organizacionales y nos ha desviado de su
impacto sobre la sociedad.
Las burocracias no han sido juzgadas adecuadamente, representan
una alternativa superior a todas las otras alternativas de
organizacin.