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UNIVERSIDAD YACAMB
VICERECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
DOCTORADO EN GERENCIA
Introduccin
El lder estratgico dispone hoy de ms y mejores herramientas,
instrumentos, tcnicas, conceptos, sistemas y filosofas gerenciales, ms
adaptables a diferentes entornos y situaciones.
Coaching Empresarial
El creciente uso de la expresin business coaching o coaching
empresarial, ejecutivo o gerencial refleja la fuerza que el aprendizaje de sta
meta competencia estratgica est adquiriendo tambin en nuestro medio.
Coaching es la actividad que lleva a cabo un coach con un coachee o grupo
de coachees. La palabra coach es muy utilizada en el campo deportivo. En
nuestro medio se la asocia a entrenador, pero la expresin va mucho ms
all de eso. No todo entrenador tiene competencias de coach, an cuando le
resultara muy til tenerlas y usarlas, para poner a valer -al mximo- a su(s)
entrenados(s).
El ejecutivo o gerente -para convertirse en coach gerencial- requiere
adquirir maestra en aquellos aspectos que ms all de sus competencias
tcnicas y gerenciales le habiliten como business coach en un contexto de
liderazgo transformador de grupos humanos: esto es liderazgo de sistemas
humanos configurados por seres humanos, cultural y emocionalmente
interrelacionados, por mltiples y muy complejas redes conversacionales
-verbales y no verbales- que intentan lograr objetivos individuales y
colectivos.
Un gerente, candidato a lder transformador, requiere tanto entender a
fondo lo que esto significa como tambin aprender a ejercer influencia
idealizada, generar motivacin inspiradora, lograr estimulacin intelectual, y
prestar consideracin individualizada De all que al gerente para actuar como
coach en un contexto de liderazgo transformador no le basta con incrementar
sus competencias puramente lingsticas o cognitivas necesariamente
perfectibles sino que requiere adems dominar competencias emocionales y
corporales que le faciliten a l y a los grupos a cargo alcanzar situaciones de
ptimo desempeo individual, grupal y organizacional, conducentes al logro
de elevados niveles de prosperidad y felicidad.
Los atributos gerenciales, para ejercer liderazgo con xito, son hoy
mucho ms exigentes que los de antes: las exigencias que demanda el
cambiante entorno son ahora mayores y muy diferentes, como lo es el tipo
de liderazgo utilizable y lo que l involucra.
El Coaching Gerencial aislado de otras competencias gerenciales no
rinde los frutos esperados, cmo muchas personas han podido apreciar a
explico que la culpa no es de los empleados, sino, del gerente que no hacia
nada para que los empleados se sintieran como dueos del negocio.
Al mismo tiempo le explico que facultar no es darle poder a la gente, la
gente ya tiene suficiente poder por sus conocimientos, nosotros facultamos
para que los empleados liberen ese poder. "Facultar lleva consigo un sentido
bsico de ser dueo" y empieza con el sistema de creencias de la alta
gerencia. La mayor parte de las compaas estn organizadas para pillar a
las gentes haciendo as cosas mal, no para premiarla por hacer las cosas
bien.
Facultar es una cuestin que empieza desde arriba y es impulsada por
valores, a menos que facultar empiece en la cumbre no ir a ninguna parte.
La funcin de un gerente que concede facultades consiste en coordinar
esfuerzos, adquirir recursos, hacer la planeacin estratgica, trabajar con los
clientes, entrenar al personal y cosas por el estilo. Todo lo que se hace
encamina a ayudar a los empleados a ser ms eficientes.
La organizacin debe ser:
1. Orientada hacia los clientes: La sofisticacin de los consumidores actuales
y la variedad de productos disponibles, cualquier organizacin poco sensitiva
a los deseos y necesidades de los clientes, estaba considerada de segunda
clase y destinada a desaparecer del mundo de los negocios.
2. Eficiente en costo: Los aumentos de costos junto con terribles batallas de
precios, han forzado a muchas compaas a recortar sus mrgenes a una
fraccin de lo que haba sido antes y tener que hacer mucho mas con mucho
menos para poder sobrevivir.
3. Rpida y flexible: En lo que tardan en subir y bajar las decisiones por las
jerarquas, el cliente se cansa y se va. Al cliente no le interesa quien sea el
gerente, solo que le resuelvan el problema, y mientras menos tiempo y
empleados intervengan mejor.
4. Mejorar continuamente: Todo el mundo en la empresa debe aceptar el
hecho de que la empresa ser hoy mejor que ayer y maana mejor que hoy.
Empleados facultados hacen que una empresa sea mejor y se encamine a
mejoras continuas y permanentes.
Calidad Total
Para W. Edwards Deming, la calidad no es otra cosa ms que: Una
serie de cuestionamientos hacia una mejora continua. Kaoru Ishikawa,
define a la calidad como: Desarrollar, disear, manufacturar y mantener un
producto de calidad que sea el ms econmico, el til y siempre satisfactorio
para el consumidor. Armando V. Feigenbaum, la define como: El resultado
Sistemas de Calidad
Para alcanzar Six-Sigma, se deben utilizar ciertos parmetros (control
de calidad total, cero defectos, procedimientos de ISO-9000 (procedimientos
a nivel mundial de calidad del producto, control estadstico de procesos y
tcnicas estadsticas).
La misin del 6 es proporcionar la informacin adecuada para
ayudar a la implementacin de la mxima calidad del producto o servicio en
cualquier actividad, as como crear la confianza y comunicacin entre todos
los participantes, debido a que la actividad del negocio parte de la
informacin, las ideas y la experiencia, y esto ayuda a elevar la calidad y el
manejo administrativo.
El Six-Sigma es un programa que se define en dos niveles:
operacional y gerencial.
En el nivel operacional se utilizan herramientas estadsticas para
elaborar la medicin de variables de los procesos industriales con el fin de
detectar los defectos (el 6 tiene un rango de 3.4 defectos por cada milln ).
El nivel gerencial analiza los procesos utilizados por los empleados
para aumentar la calidad de los productos, procesos y servicios.
Componentes bsicos para el programa de calidad Six-Sigma.
Cultura Otganizacional
La cultura organizacional es el conjunto de valores, creencias y
entendimientos importantes que los integrantes de una organizacin tienen
en comn. La cultura ofrece formas definidas de pensamiento, sentimiento y
reaccin que guan la toma de decisiones y otras actividades de los
participantes en la organizacin.
Gestin de conocimiento
Gestin del conocimiento es el proceso por el cual una organizacin,
facilita la trasmisin de informaciones y habilidades a sus empleados, de una
manera sistemtica y eficiente. Es importante aclarar que las informaciones y
habilidades no tienen por que estar exclusivamente dentro de la empresa,
sino que pueden estar o generarse generalmente fuera de ella.
Este matiz final es muy importante. Generalmente la mayora de las
empresas identifican gestion del conocimiento solamente con la informacin
y habilidades internas de la empresa, lo que se conoce como Business
comunes
de
procesos
renovados
mediante
comprimen en uno solo. Otro beneficio es un mejor control, pues como los
procesos integrados necesitan menos personas, se facilita la asignacin de
responsabilidad y el seguimiento del desempeo.
2.- Los trabajadores toman decisiones: En lugar de separar la toma de
decisiones del trabajo, la toma de decisiones se convierte en parte del
trabajo. Ello implica comprimir verticalmente la organizacin, de manera que
los trabajadores ya no tengan que acudir al nivel jerrquico superior y tomen
sus propias decisiones. CRM
Customer Relationship Management (CRM) se trata de gestionar las
relaciones con sus clientes. CRM combina los procesos de negocios, las
personas y la tecnologa para lograr un nico objetivo: conseguir y mantener
clientes. Es una estrategia general que lo ayudar a aprender ms acerca de
su comportamiento, para que pueda desarrollar relaciones duraderas ms
fuertes que beneficiarn a ambos. Es muy difcil manejar un negocio exitoso
sin un foco fuerte en CRM, as como aadir elementos de redes sociales y
convertirse en una empresa social para conectarse con los clientes de
nuevas maneras.Una CRM exitosa involucra muchas reas diferentes de su
empresa, comenzando con las ventas y extendindose a otras reas
orientadas al cliente,
Referencias bibliogrficas
de