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Gestin Empresarial I
Cultura
Organizacional
Clase 06
Antecedentes
Hasta la dcada de los ochenta no se empez a
considerar la organizacin como una cultura, solo se
consideraba la organizacin como un medio racional para
coordinar y controlar a las personas. (pero son ms que
eso tienen una personalidad)
El hecho de aprender a analizar adecuadamente las
culturas organizativas supone un arma muy poderosa
para entender por qu las organizaciones hacen lo
que hacen, tambin un trabajador debe comprender la
cultura organizacional para saber desenvolverse eficaz y
eficientemente.
Definiciones
Es el conjunto de supuestos, creencias, valores y normas
que comparten los miembros de una organizacin.
La cultura organizacional, tambin se entiende como la
atmsfera o ambiente organizacional, como se quiera
llamar, es un conjunto de suposiciones, creencias, valores u
normas que comparten sus miembros. Adems, crea el
ambiente humano en que los empleados realizan su trabajo.
De esta forma, una cultura puede existir en una organizacin
entera o bien referirse al ambiente de una divisin, filial,
planta o departamento.
Cultura Organizacional
Todo aquello que identifica a una organizacin y la diferencia
de otra.
Cmo se logra?.- Haciendo que sus miembros se sientan
parte de ella compartiendo la misma cultura.
Es posible que la cultura organizacional hayan sido creados
conscientemente por sus miembros clave o existe la
posibilidad que tan solo haya evolucionado con el paso del
tiempo.
Pero sin embargo la cultura organizacional constituye un
elemento clave en el ambiente laboral donde los trabajadores
realizan su trabajo, hasta cierto punto se considera intangible,
ya que no se puede ver ni tocar, si bien esta presente y tiene
efectos amplios, al igual que el aire que rodea a un cuarto lo
mismo ocurre en la compaa y tiene efecto.
2.
3.
4.
5.
atencin
Limpieza de las
instalaciones
Publicaciones
cientficas
Primer contacto
con el cliente
Cortesa personal
ASPECTOS
ABIERTOS
Estructura, procesos,
productos,
Servicios, estilos de
vida, metas, tecnologa,
recursos financieros,
patrones de conducta,
lenguaje hablado,
corporal y escrito
Artefactos visibles
de la organizacin
Valores
adoptados por el
grupo
ASPECTOS OCULTOS
Actitudes, Creencias, Smbolos,
mitos, costumbres, valores
tradiciones, normas,
interacciones informales,
sentimientos, temor, rumores,
chismes
Creencias
Supuestos bsicos
inconscientes
5.
6.
Indicadores observables
b.- Hroes: El hroe es la encarnacin de la persona ideal,
emprendedora, intuitiva, con visin, etc. Los hroes imprimen mucho de
sus caractersticas a las caractersticas de la organizacin. Los hroes
natos son personas que de cierta forma, determinaron o cambiaron el
rumbo de la organizacin y los hroes creados son aquellas personas que
vencieron desafos establecidos dentro de la organizacin y recibieron una
condecoracin por su xito, como por ejemplo, el funcionario padrn, el
administrador del ao, el campen de ventas, etc. La influencia de los
primeros es muy mas duradera y profunda. La funcin del hroe es la de
proporcionar modelos, estableciendo patrones de desempeo y motivando
a personas en varios niveles.
Factores de comunicacin:
1. El lenguaje: Es tambin un medio de transmisin de los
valores, sea por va verbal (escrita u oral) o a travs del
lenguaje corporal o comunicacin no verbal (gestos, tonos
de voz).
2. Las metforas: Uso del lenguaje consistente en utiliza
as
palabras
con
sentido distinto del que tiene
propiamente, provocando una imagen del concepto
deseado.
3. El espacio fsico: La decoracin y la disposicin de
mobiliario en el lugar de trabajo pueden constituir tambin
mecanismo de transmisin de los valores imperantes
Tradicin
Racionalidad tcnico cientfica
A travs de autoridad
Cdigo de tica
Mtodo cientfico
Por prueba y correccin.
Influencias externas:
Nueva Tecnologa
Globalizacin de la economa
Competencia con otras empresas sobrevivencia
Presiones internas:
Cultura
Intereses personales
Habilidades ya aprendidas
Conformismo
Historias
Rituales
Smbolos materiales
Lenguaje
conformacin de culturas
B. Accin administrativa:
1.- Seleccionar nuevos empleados con personalidad y
actitudes congruentes con una orientacin firme al
servicio.
2.- Entrenar y socializar a los empleados actuales para que
enfoquen en los clientes.
3.- Las estructuras de las organizaciones tienen que darle
mayor control a los empleados.
4.- Facultar a los empleados con la discrecin para tomar
las decisiones cotidianas sobre su trabajo.
B. Accin administrativa:
5.- Los buenos lderes en las culturas orientadas al cliente
comunican una visin enfocada en ste y demuestran con su
conducta que se es su compromiso.
6.- Las evaluaciones del desempeo basadas en el
comportamiento son congruentes con una mejora en el
servicio a clientes.
7.- Entregar reconocimientos continuos a los empleados que
hayan demostrado un esfuerzo destacado por complacer a
los clientes.