UNIDAD 2

Conflicto:
Ruptura de la armona a travs de un problema, necesaria para superar y
mejorar; se agrega que es un proceso social en que se enfrentan individuos o
colectividades debido a diversos factores, necesidades, intereses, objetivos,
metas, ideas, posturas, deseos y miedos, intervienen dos o mas partes con
posiciones contrarias acerca del mismo asunto.
Clases de conflicto: (Es la estructura en la que se enfrentan las partes)
Competitivos, perturbadores, real, irreal, funcional, disfuncional, agresivos, no
agresivos, flexibles, inflexibles. Pista: leer especficamente Real,
Agresivos e inflexibles.
Tipos de conflictos: (cuadro de vertientes
que estn en negrita
1. Con uno
2. Matrimonial
mismo
5. Laborales
6. De recursos
escasos
9. De poder
10.De dominacin

del conflicto central) Pista: Leer los

3. Escolar

4. Vecinales

7. De intereses

8. De objetivos

11.De competicin

12.De
autoestima
16.
De
creencias
20.De
inadaptacin
24.De inhibicin

13.De identidad

14.De expectativas

15.

De valores

17.De principios

18.Estructural

19.Normativo

21.De
informacin
25.De
legitimacin

22.Atributo

23.De relaciones
personales

26.De cooperacin

Caractersticas del conflicto: (Criterios generales de Conducta)

Dinmico, Impreciso, Inestable, Complejo
Elementos del conflicto: (componentes del conflicto) Pista: Aprender mapa y
cultura
Actores, Discrepancia, Poder, Mapa, Comunicacin, Cultura, Miedo, Emociones
y sentimientos, intereses
Etapas del conflicto:
Nacimiento del conflicto, Estallido del conflicto, Escaladas y desescaladas y
final de los conflictos, a travs de los MASC

UNIDAD 3
Negociacin:
Arte, tcnica o proceso durante el cual dos o ms partes con un problema
comn, a travs de la comunicacin, buscan obtener una solucin que
satisfaga razonable y justamente sus objetivos, intereses, necesidades y
aspiraciones.
Negociador:
Persona capacitada tcnicamente que debe conocer el conflicto por
experiencia o estudio.
Perfil de negociador: (Como debe ser esta persona) Pista: leer
especficamente los de negrita
Creativo
Serio
Lenguaje, tacto y
oportunista
Persuasivo
Persistente
Entusiasta
Excelente en la
Observador
Analista
comunicacin
Socializador
Respetuoso
Honesto
Profesional
Meticuloso
Firme
Seguro
gil mentalmente
Estilos del negociador: Pista: leer especficamente los de negrita
Suave
Duro
Bulldog
Zorro
Ciervo
Competitivo-adversario
Cooperativo resuelve
Acomodati
Evasivo
problemas
cio
Transador

Tipos
1.
2.
3.

de negociacin:
Confrontacin
Subordinada
Inaccin

4.
5.
6.
7.
8.

Colaborativa
Razonada
Campo minado
Bilateral
Multilateral

Tcnicas o sistemas de negociacin: Pista: leer especficamente los de

negrita
RESPECTPITUFOPI (preparacin interaccin) CLIENTE COMBATIVOSEIS
PASOS BASICOS DE LA NEGOCIACION DE MADDUXOCHO FASES SISTEMA
HARVARD

UNIDAD 4
Mediacin:
Procedimiento que reviste de autoridad y responsabilidad a las partes para
encontrar, a travs de su decisin tomada y apoyndose en un tercero neutral,
de forma armnica y cooperativa, la solucin de su conflicto.
Mediador:
Sujeto neutral que conduce la direccin del proceso de mediacin, que facilita
la comunicacin con las partes para generar diversas soluciones y tomar la
ms conveniente
Caractersticas del mediador:
1. Absoluta imparcialidad
2. Confiable
3. Habilidad para motivar a las partes a revelar informacin confidencial
4. Capacidad para escuchar
5. Entiende leyes y hechos o solo estos ltimos
6. Buen trato con la gente
7. Lder
8. Competente para resolver problemas
9. Flexible
10.Buen negociador
11.Paciente
12.Capacidad de manejo
13.Sentido del humor
14.Sentido comercial
Pista: Leer los mandamientos del mediador.
Conciliacin:

Procedimiento de los MASC, previsto en la ley, mediante el cual uno o mas

prestadores de servicio de mtodos alternos certificados, facilitan la
comunicacin entre los participantes y proponen resoluciones para una
solucin parcial o total.
Diferencia entre mediacin y conciliacin:
Mediacin no propone cuerdo, solo gua
Conciliacin propone y conduce al acuerdo
Clases de mediacin:
Obligatoria/oficial
Voluntaria/privada
Optativa
Tipos de mediacin: Pista.-Leer los que estn en negritas
Comunitaria
Multicultural
Judicial
En organizaciones o empresas
En materia penal
Penal
Ecolgica
Familiar
Principales modelos de mediacin:
HARVARD CIRCULAR NARRATIVO -- TRANSFORMATIVO
Caractersticas de la mediacin:
Confidencialidad
Voluntariedad
Flexibilidad
Cooperatividad y creatividad
Rapidez y economa
Neutralidad
Autocomposicin
En nuevo len la mediacin se define en su ley como:
convenio del mtodo alterno es un acto voluntario que pone fin al conflicto
total o parcialmente y tiene respecto a los participantes la misma eficacia y
autoridad que la cosa

UNIDAD 5
Arbitraje:
Es el MASC con mayor formalidad pues se implementa a travs de un
reglamento propio, creadas por reglamentos internacionales, comerciales o
profesionales, regidos por leyes o cdigos estatales, por ende es un medio
jurdico, en donde dos o ms partes piden a un rbitro que resuelva un
conflicto que ellas no puedan resolver y le dan poder para hacerlo.
Definicin legal de arbitraje:
Procedimiento compositivo heterocompositivo extraprocesal, fundado en el
principio de autonoma de la voluntad, enalteciendo el pacta sunt servanda, en
el cual las partes someten a un particular arbitro sus diferencias, que
actuara segn sus potestas, bajo la tutela del principio erga omnes basado en
el caso del arbitraje comercial en el ius mercatorum o lex mercatoria.
Quin puede ser rbitro?
Persona fsica: cualquier conocedor de la materia motivo del conflicto
(profesional)
Persona moral: institucin que asume esta responsabilidad y este carcter de
rbitro, ejemplo: COESAMED (Comisin de Arbitraje Mdico del Estado de
Nuevo Leon)
Clases de arbitraje:
De derecho
En la clausula
arbitral del
contrato se
especifica que
norma regir el
arbitraje

De equidad
La norma
aplicada al
arbitraje es la
experiencia
internacional

Institucional
E la clausula
arbitral del
contrato se
especifica que
institucin
administrara el

ad-hoc
La clausula
arbitral no
especifica el
procedimiento.
Las partes lo
determinan e

arbitraje

implementan

Tipos de arbitraje:
Mdico, en la propiedad intelectual, de consumo y ON line
Procedimiento resumido del arbitraje:
Se inicia con la manifestacin del inters de las partes de resolver su conflicto
por esta va, que debe ser plasmado por escrito en una clausula arbitral o un
convenio arbitral, que hace el proceso mas practico y gil, dando como primer
paso al nombramiento de los rbitros, luego dando notificacin de
procedimiento a los interesados, los alegatos, desahogo de pruebas, medidas
cautelares (en caso de ser necesario) y por ultimo se dicta el laudo arbitral.
Que es el laudo arbitral?
La resolucin del rbitro, con carcter de sentencia resolutoria.