SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTO DE RECURSOS

HUMANOS

Ana Marcia dos Santos

Damio Bezerra Lima
Givanilda Maria de Barros
Irasiel Oliveira de Carvalho
Lilian Rose Verosa da Silva
Manoela Oliveira dos Santos
Veronica Cavalcante dos Santos

PRODUO TEXTUAL
DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL

Macei/AL
2014

Ana Marcia dos Santos

Damio Bezerra Lima
Givanilda Maria de Barros
Irasiel Oliveira de Carvalho
Lilian Rose Verosa da Silva
Manoela Oliveira dos Santos
Veronica Cavalcante dos Santos

PRODUO TEXTUAL
DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL

Trabalho apresentado ao Curso Superior de

Tecnologia em Gesto de Recursos
Humanos da UNOPAR - Universidade Norte
do Paran, para as disciplinas, Sistemas de
Informao, tica, Poltica e Sociedade,
Economia e Modelo de Gesto.

Prof. Henry T. Nonaka; Marcia

Bastos; Joenice L. Santos e Mnica
Maria Silva

Macei

2014

SUMRIO
INTRODUO.............................................................................................................3
1. MODO DE GESTO.............................................................................................. 4

1.1 ECONOMIA.......................................................................................................6
1.2 TICA................................................................................................................. 7
1.3 SISTEMA DE INFORMAO..................................................................10
CONCLUSO.................................................................................................12
REFERNCIAS..............................................................................................13

INTRODUO

O Diagnstico Organizacional oferece s empresas a possibilidade de

identificar informaes essenciais para criar oportunidades, em todos os nveis,
uma excelncia organizacional. Trata-se da avaliao de todas as reas da
organizao

nos

aspectos

estrutural,

organizacional

administrativo,

identificando as oportunidades de melhoria.

Ser tratado no supracitado estudo, uma anlise organizacional no
Hospital filantrpico, Santa Casa de Misericrdia de Macei, com o objetivo de
obtermos um diagnstico para fins de pesquisa, consulta e conhecimento.
Fundada em 7 de Setembro de 1851, uma empresa de grande porte,
com um nmero de funcionrios estimado a 3.000 efetivos, alm dos
prestadores indiretos. Prestadora de servios na rea da sade h mais de 162
anos, gerando muitos empregos e contribuindo para o desenvolvimento do
mercado de sade.
O Hospital est entre as cinco melhores empresas do pas, sendo a
primeira em todo o nordeste. A mesma possui o certificado de acreditao,
concedido aos hospitais aps minuciosas auditorias. E est rumo ao (ACI)
Acreditao Canadense Internacional.
Nos ltimos anos o hospital deu um salto tecnolgico importantssimo,
alm de tambm ter avanado muito no projeto de humanizao do
atendimento e padro de excelncia dos seus servios. Tem um parque
tecnolgico dos mais sofisticados, principalmente para reas especficas como
radioterapia, medicina nuclear, centro de diagnstico por imagem, cardiologia,
endoscopia digestiva, UTIs e centro cirrgico.

1. MODO DE GESTO
Segundo Gibson, Ivancevich e Donelly Junior (1981, p 26):
As organizaes diferenciam-se de outros ajuntamentos de pessoas
por sua conduta voltada para metas. Isto , as organizaes
perseguem metas e objetivos que podem ser mais bem alcanados
pela ao harmoniosa das pessoas. Possuem trs caractersticas
importantes: conduta, estrutura e processos.

Os administradores determinam por meio de sua autoridade e

responsabilidade, as questes relacionadas organizao, tais como tipologias
de produtos a serem fabricados, servios a serem prestados e como ser
conduzida a gesto do conhecimento.
responsvel pela administrao da Irmandade da Santa Casa de
Misericrdia de Macei, sendo formada por Provedor, Vice provedor, 1 e 2
Escrives e sete mesrios, conforme estabelecido em Estatuto da Instituio.
Tem como principais responsabilidades cumprir e fazer cumprir o Estatuto, os
regulamentos e todas as deliberaes tomadas, gerir a Instituio e administrar
o seu patrimnio.
Algumas das atribuies do Provedor:

Representar a Irmandade, ativa, passiva, judicial ou extrajudicialmente;

Executar e fazer executar as clusulas deste Estatuto;

Velar para que os mesrios cumpram fielmente as obrigaes nos cargos;

Exercer a administrao superior da Irmandade, inspecionando todos os

negcios e servios, podendo delegar atribuies mediante portaria.

Autorizar a realizao de despesa;

Convocar a Mesa Administrativa e Assembleia Geral da Irmandade,

ordinria e extraordinariamente;

Fiscalizar a arrecadao e aplicao de todos os recursos da Irmandade;

Baixar portarias e instrues para o fiel cumprimento das leis, deste

Estatuto e demais normas vigentes;

Resolver os casos omissos, levando ao conhecimento da Mesa quando o

assunto for relevante;

Atribuies do Vice Provedor:

O Vice provedor substitudo do Provedor, nas suas faltas, licenas

e impedimos, e seu sucessor no caso de vacncia, podendo auxili-lo na
administrao da Irmandade, se por ele convocando, nos limites por ele
determinado.
Das atribuies do 1 Escrivo:

Zelar pela execuo do Estatuto, seu Regulamento, das resolues da

Mesa Administrativa e demais normas existentes;

Abrir, numerar, rubricar e encerrar os livros de atas e outros sob os seus

cuidados;

Atuar como secretrio da Mesa, lavrando as atas no livro prprio;

Subscrever, como Provedor, documentos expedidos em nome da Mesa

Administrativa;

Substituir o Vice Provedor em suas faltas e impedimentos.

Das atribuies do 2 Escrivo

O 2 Escrivo substitui o 1 Escrivo em suas faltas e impedimentos,

podendo auxili-lo, se convocado pelo Provedor.
Da competncia dos mesrios:

Aos mesrios, alm das atribuies prescritas no art.38* do Estatuto,

compete:

Cumprir e fazer as deliberaes da Mesa e do Provedor;

Comparecer s reunies da Mesa Administrativa, tendo voz e voto sobre

os assuntos em discusso;

Apresentar Mesa relatrios de suas atividades, quando assim, o que

determinar o Provedor.

*Art.38 Cumprir e fazer cumprir o Estatuto, os regulamentos e todas as

deliberaes que tomarem, fazendo gestes para o bem da Instituio e de
seus respectivos encargos;

Administrar o patrimnio da Irmandade e tudo que estiver a seus cargos;

Fiscalizar a arrecadao da receita e seu emprego;

Julgar as contas dos responsveis pela aplicao do dinheiro ou valores da

Irmandade,

dando

quitao

quando

estiverem

corretas,

ou

agir

judicialmente contra o Estatuto;

Elaborar e aprovar o seu e o Regimento Interno da Assembleia Geral, bem

como os regimentos dos estabelecimentos da Irmandade;

Propor a reforma do Estatuto, deliberando pela maioria absoluta de seus

membros;

Aceitar doaes ou legados feitos Irmandade, desde que o encargo

imposto no exija remunerao ou sacrifcio da donatria.

1.1 ECONOMIA
No atual contexto, onde mais de duas mil Santas Casas e hospitais
filantrpicos brasileiros acumulam dvidas que ultrapassam os R$ 11,8 bilhes,
a Santa Casa de Macei tornou-se exemplo de excelncia administrativa, de
autossustentabilidade

financeira,

de

profissionalismo

gerencial,

de

humanizao na assistncia, de qualificao de talentos, alm de exemplo de

modernizao das infraestruturas fsica e tecnolgica, assim como na rea de
suprimentos e logstica, dentre outros.
O guia de economia As Melhores da Dinheiro 1000 maiores empresas
do Brasil conferiram Santa Casa de Macei destaque em todos os critrios
avaliados, colocando-a entre as cinco melhores do Pas no setor sade. No
ranking, a Santa Casa figura como a nica empresa alagoana e uma das 11 do
Nordeste que se sobressaram, em 2013, nos 27 setores da economia
pesquisados.
Como a instituio trabalha tambm com filantropia, obrigatoriamente o
governo federal designa verbas e est incentivando um plano de expanso e
novas tecnologias para determinada rea de sade, como por exemplo, a parte
de radioterapia e oncologia, prioridade hoje do governo. Para o servio que j
existe e j funciona e necessita expandir, ideal atender um nmero maior de
pacientes, d uma prestao de servio humanitrio a sociedade e abranger
mais a rea que ele j est atuando de uma forma melhor.
necessrio que a empresa cumpra com algumas exigncias do

governo federal, tais como:

Apresentar um projeto onde tem que ser cumpridos os requisitos de realizar

estudo do espao fsico, recursos humanos, infra- estrutura e analise de solo.
Todos esses passos precisam ser cumpridos para saber se a regio que sero
instalados os equipamentos realmente suportar a estrutura, o peso e tambm
se no afetar o meio ambiente. Caso isso no seja feito, a instituio perder
momentaneamente os recursos designados. Podendo ser definitivo se no
cumprir o prazo determinado pelo governo federal.
O plano de novas tecnologias conta com verba para infraestrutura e
maquinrios de ltima gerao. Lembrando ainda que tudo tem que est dentro
das exigncias do ministrio da sade, vigilncia sanitria, ANVISA e CENEN
(comisso nacional de energia nuclear).
Com a atual economia e os incentivos fiscais do governo federal,
futuramente outras instituies podem tambm montar servios de radioterapia,
na parte de imagens e radioterapia e assim, gerar talvez, uma forte
concorrncia. Entretanto, atualmente no existe.
Ao longo da ltima dcada, a Santa Casa de Macei foi importante no
apenas para a sade da populao, mas tambm para o mercado de trabalho
em Alagoas. No perodo foram gerados nada menos que 1.009 novos
empregos diretos, o que totaliza cem novos postos de trabalho por ano. A
instituio vem investindo em cursos de capacitao profissional, na
participao em congressos e visitas tcnicas a outras instituies e na
formao profissional de colaboradores por meio de ajuda de custo.
A poltica de recursos humanos do Hospital baseia-se no Planejamento
Estratgico Institucional. O objetivo alinhar todas as aes de forma a
valorizar o capital humano existente na Instituio, para que desenvolvam e
assegurem de forma tica e profissional a excelncia no atendimento ao
paciente e contribuam com o bom desempenho dos resultados organizacionais.
nesse sentido que a rea de Recursos Humanos atua, trabalhando para
valorizar, desenvolver e reter seus talentos.

1.2 TICA
O Cdigo de tica um instrumento que busca a realizao dos

princpios, viso e misso da empresa. Serve para orientar as aes de seus

colaboradores e explicitar a postura social da empresa em face dos diferentes
pblicos com os quais interage. da mxima importncia que seu contedo
seja refletido nas atitudes das pessoas a que se dirige e encontre respaldo na
alta administrao da empresa, que tanto quanto o ltimo empregado
contratado tem a responsabilidade de vivenci-lo.
Para definir sua tica, sua forma de atuar no mercado, cada empresa
precisa saber o que deseja fazer e o que espera de cada um dos funcionrios.
As empresas, assim como as pessoas tm caractersticas prprias e
singulares. Por essa razo os cdigos de tica devem ser concebidos por cada
empresa que deseja dispor desse instrumento. Cdigos de tica de outras
empresas podem servir de referncia, mas no servem para expressar a
vontade e a cultura da empresa que pretende implant-lo.
O prprio processo de implantao do cdigo de tica cria um
mecanismo de sensibilizao de todos os interessados, pela reflexo e troca de
ideias que supe.
Na Santa Casa de Misericrdia de Macei, aps o colaborador ser
efetivado, o mesmo recebe o manual do colaborador, onde nele est descrito
todos os direitos e deveres.
O cdigo de tica que abrange todas as situaes do hospital foi
desenvolvido pelos gestores de RH e setor jurdico da instituio, foi pensado e
repensado em todas as situaes, possibilidades e fatos inusitados que
poderiam acontecer.
Abaixo, alguns dos cdigos de tica da instituio:

Preservar e respeitar os princpios da "Declarao Universal dos Direitos

Humanos, da Constituio Federal e das Constituies Estaduais".

Estabelecer canais de comunicao de forma aberta, honesta e objetiva,

procurando sempre facilitar e agilizar as informaes.

Agir com transparncia, integridade e respeito.

Atuar com agilidade e preciso.

Respeitar toda e qualquer pessoa, preservando sua dignidade e identidade.

Reconhecer a diversidade de opinies, preservando o direito de livre expresso

e julgamento de cada pessoa.

Exercer suas atividades com independncia e autonomia.

Ouvir seu representado com pacincia, compreenso, ausncia de prjulgamento e de todo e qualquer preconceito.

Resguardar o sigilo das informaes.

Atender com cortesia e respeito as pessoas.

Buscar

constante

melhoria

das

suas

prticas,

utilizado

eficaz

deveres

eficientemente os recursos colocados sua disposio.

Atuar

de

modo

diligente

fiel

no

exerccio

de

seus

responsabilidades.

Promover a reparao do erro cometido contra o seu representado.

Buscar a correo dos procedimentos errados, evitando a sua repetio,

estimulando, persistentemente, a melhoria da qualidade na administrao em
que estiver atuando.

Promover a justia e a defesa dos interesses legtimos dos cidados.

Respeitar e fazer cumprir as disposies constantes no "Cdigo de tica", sob

pena de sofrer as sanes, que podero ser de advertncia, suspenso ou
expulso dos quadros associativos, conforme a gravidade da conduta
praticada, devendo a sua aplicao ser comunicada ao rgo ou Empresa na
qual o Ouvidor exera suas atividades.
A adoo de um cdigo de tica uma tima oportunidade de aumentar
a integrao entre os funcionrios da empresa e estimular o comprometimento
deles.
Ademais, o cdigo de tica permite a uniformizao de critrios na
empresa, dando respaldo para aqueles que devem tomar decises. Serve de
parmetro para a soluo dos conflitos. Protege, de um lado, o trabalhador que
se apoia na cultura da empresa refletida nas disposies do cdigo. De outro
lado, serve de respaldo para a empresa, por ocasio da soluo de problemas
de desvio de conduta de algum colaborador, acionista, fornecedor, ou outros.
O cdigo de tica costuma trazer para a empresa harmonia, ordem,

transparncia e tranquilidade, em razo dos referenciais que cria deixando um

lastro decorrente do cumprimento de sua misso e de seus compromissos.
1.3 SISTEMAS DE INFORMAO
Sistema de Informao um conjunto de elementos ou componentes
inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam (processo) e
disseminam (sada) dados e informaes e oferecem um mecanismo
de realimentao para atingir um objetivo. Stair e Reynolds (2006,
p.12).

Para que se tenha um sistema operando de forma satisfatria preciso

compreender que as informaes surgem a partir de dados organizados e
processados de forma a proporcionar valor s atividades da organizao.
Essas informaes do suporte tomada de deciso pelos gestores, realizado
seus trabalhos com mais rapidez.
muito importante levar em considerao a quantidade e a qualidade
das informaes geradas por esses sistemas de informao, evitando que as
informaes fiquem dispersas dentro da empresa ou que informaes
importantes cheguem tarde aos interessados e o pior: que essas informaes
no sejam confiveis.
O processo de modernizao da Santa Casa de Macei teve incio em
janeiro de 2005, com a implantao do atual sistema MV2000, adquirido da
empresa MV sistemas.
Durante a implantao do sistema MV teve incio um amplo treinamento
de funcionrios e mdicos, sendo realizado simultaneamente o exaustivo
cadastramento das informaes do hospital. O embrio do atual Pronturio
Eletrnico tambm foi um dos frutos desse trabalho, ferramenta que facilitou o
acesso dos mdicos e demais profissionais s informaes dos pacientes.
Na implantao do sistema foram investidos R$ 550 mil na aquisio de
servidores, estaes de trabalho, impressoras de cdigos de barras,
impressoras a laser e informatizao de todos os setores da instituio.
O sistema MV aumentou o controle de custos, reduziu os desperdcios,
incrementou a receita e ampliou a segurana assistencial com a adoo do
cdigo de barras na dispensao de medicao.

Mesmo com tanta facilidade e economia que a tecnologia traz para as

empresas, ainda existem algumas dificuldades que podem acarretar problemas
no dia-a-dia de trabalho. Na Santa Casa de Misericrdia de Macei, o principal
problema e talvez o maior, a constante falta de energia, fazendo o sistema
parar e atrapalhando o atendimento para com os pacientes.
O Hospital tem 90% de seus profissionais de TI certificados em ITIL
(Information Technology Infrastructure Library), certificao de abrangncia
internacional que atesta o conhecimento do profissional na adoo de boas
prticas em TI.

CONCLUSO
Foi visto no referido trabalho um diagnstico organizacional do Hospital
Santa Casa de Misericrdia de Macei, o seu modelo de gesto, o
detalhamento das atividades da mesa administrativa, o seu processo de
modernizao com as novas tecnologias que permite a empresa organizar
enormes quantidades de dados de forma rpida, meticulosa e com preciso
analtica, permitindo cruzar informaes de diferentes bancos de dados e
auxiliando os dirigentes na tomada de decises, assim, confere uma maior
transparncia gesto. Tais meios trazem facilidade nas aes do dia-a-dia,
gerando maior conforto e comodidade para aqueles que desfrutam dos seus
servios.
Tambm importante frisar a importncia do Hospital principalmente
para o mercado de trabalho em Alagoas, investindo s em 2012, mais de R$
2,8 milhes em benefcios aos seus colaboradores.
Desta forma, conclui-se que o Hospital Santa Casa de Misericrdia de
Macei um marco importante para o Estado, gerando empregos diretos e
indiretos e com a sua forma tica de trabalho, no s para com seus
funcionrios, mas tambm com todos os seus pacientes. Tendo um cdigo de
tica detalhado interno e tambm externo que fica disponvel no site do
Hospital com uma transparncia para que qualquer pessoa interessada tenha
em mos.

REFERNCIAS
http://www.santacasademaceio.com.br Acesso em 17/05/2014
http://www.ideas.org.br/educacao/pdf/etica_resp_social_txt_que_e_codigo_etic
a.pdf Acesso em 17/05/201
http://www.santacasademaceio.com.br/publicacoes/revista_santa_casa/ Acesso
em 19/05/2014
http://unopar.bv3.digitalpages.com.br/users/publications/9788578387945/pages
/53 Acesso em 19/05/2014