Vous êtes sur la page 1sur 10

SEGURANA NA ERA DOS APLICATIVOS SOCIAIS

Patricia Peck Pinheiro


Como as empresas devem lidar com o uso de aplicativos sociais e de comunicao como WhatsApp,
SnapChat, Viber, Voxer, Facebook Messenger, Telegram e Chaton, e tantos outros que surgem a cada dia?
Aceitar e permitir? Ou proibir? O que melhor do ponto de vista tcnico? E do ponto de vista jurdico?
Independente da escolha da empresa, os colaboradores esto usando. Ento, de qualquer modo, este novo
cenrio exige regras claras! Isso tem provocado a necessidade de implementao de uma norma especfica
sobre o tema, bem como atualizao da Poltica de Segurana da Informao (PSI), para que a diretriz no
trate apenas da informao e dos dispositivos, mas tambm do ambiente de aplicativos e nuvem.
Do ponto de vista estratgico, visando mobilidade e competitividade internacional, a TI deve servir ao negcio,
logo, a opo de permitir sob certas condies e com requisitos claros de conformidade legal e segurana da
informao o caminho mais sustentvel.
A primeira coisa que deve ser feita definir claramente o escopo desta norma sobre uso de aplicativos sociais
como sendo, com referncia no ITIL, um conjunto de cdigo e instrues compiladas, executadas ou
interpretadas por um Recurso de TIC, hospedadas em um dispositivo ou na nuvem, que usada para troca
rpida de mensagens, contedos e informaes multimdia.
A partir do momento que a informao que circular no aplicativo for da empresa, a mesma pode determinar
qual a regra aplicvel. Portanto, fundamental haver uma orientao clara sobre questes como: procedimento
de backup (para no perder a documentao da comunicao corporativa), nvel de segurana aplicvel
conforme a classificao da informao (ex: se ter que usar codificao, criptografia ou se h restrio para
uso deste canal devido ao grau de sigilo e confidencialidade), entre outros.
Uma das alternativas prever que o uso destes recursos uma prerrogativa relacionada a aladas e poderes,
ou a funo e cargo, ou ainda que dependa de uma autorizao prvia acompanhada da justificativa do
negcio. No entanto, em que pese o desejo de controlar a informao, ela circula entre chefes e subordinados,
se o superior tem WhatsApp muito provvel que seu time acabe se comunicando com ele por este ambiente,
a pedido dele mesmo, para facilitar a prpria gesto.
A maioria dos aplicativos sociais est na nuvem, logo, a norma que trata do uso dos mesmos acaba por
tambm tratar do uso da prpria nuvem. Com o crescimento dos tablets pessoais em reunies de trabalho,
emergencial determinar regras claras sobre a guarda ou transferncia de informaes atravs dos repositrios
digitais tais como Google Drive, SkyDrive, Dropbox, iCloud, Box e SugarSync.
Para estes casos devemos aplicar a mxima se no pode venc-los, junte-se a eles. Mas isso deve ser feito
acompanhado de um trabalho de blindagem legal com documentao formal escrita e de campanha de
conscientizao de segurana, j que a deciso entre proteger ou tornar pblico est a cada dia mais na mo
do usurio dos dados.
Por ltimo, deve-se sempre reforar o dever de cautela e sigilo profissional de todo e qualquer colaborador,
inclusive dos terceirizados. Ademais, deve-se deixar claro que quando o contedo tiver algum tipo de sigilo
legal, seja ele bancrio, fiscal, judicial ou de propriedade industrial ou intelectual, deve-se buscar usar um canal
mais seguro de comunicao, sempre!
A melhor regra a que implementvel. No importa onde est a pessoa, a informao, se no mbito pessoal,
profissional, dentro ou fora da empresa. Por isso, fazendo uma redao simples, mas objetiva, consegue-se
tratar o tema sem paralisar a operao ou gerar riscos desnecessrios para o negcio.
Minha sugesto atualizar o quanto antes a PSI, pois o pior risco justamente no ter regra definida ainda
sobre o assunto. Algo como: sempre ao compartilhar assuntos de trabalho, em qualquer local, dentro ou fora
do ambiente de trabalho, a partir de qualquer tipo de canal, mdia, ferramenta ou tecnologia, o colaborador
deve respeitar a tica, a legislao vigente no Brasil e cumprir com seu dever de sigilo profissional, aplicando a
melhor tcnica disponvel na poca para garantir a segurana da informao no nvel exigido pela classificao
da mesma. E vamos focar no resultado, pois para isso que usamos tecnologia, para servir ao negcio!

FURTO DE IDENTIDADE DIGITAL


Patricia Peck Pinheiro
Como remover um perfil falso a seu respeito? Isso possvel, afinal? Esta uma situao que vem sendo
enfrentada, cada vez mais, pelos cidados da era digital.
No apenas a internet oferece uma memria perptua a nosso respeito, mas tambm permite aumentar os
incidentes envolvendo a criao de fakes, em mdias sociais e tambm em comunicadores instantneos e
aplicativos, como o Whatsapp.
Outro dia, uma pessoa aflita pediu meu auxlio porque algum criou um perfil falso dela no Whatsapp e estava
falando mal dela para a rede de pessoas que ela conhecia.
A sensao de impunidade tamanha, para quem faz este tipo de coisa, que o infrator inclusive estava se
comunicando com ela, chamando-a de vagabunda e coisas piores.
Uma dica para minimizar o dano causado e inclusive tentar punir quem est fazendo isso, que existe um
passo a passo que precisa ser seguido de modo a registrar a prova do ocorrido para dar andamento na
denncia.
O primeiro passo gerar uma foto ou print da tela. Em seguida, todo usurio de um servio digital tem o dever
de ler os termos de uso. Este contrato online traz as orientaes sobre como fazer denncias e remover perfis
e contedos ilcitos ou no autorizados.
No caso do Whatsapp, assim como o Secret, o Snapchat, o Kik, o Facebook, o Twitter, a Google, todos trazem
um canal especfico para reportar a ocorrncia.
Independente disso, se o caso envolve algum se passar pela pessoa, devido ao risco que isso gera para a
vtima, pois um perfil fake pode ser usado para atacar outras pessoas, ela deve proceder da mesma forma
que faria se tivesse tido o seu documento de identidade furtado.
Logo, precisa ir na delegacia, portando a evidncia, que pode estar no seu prprio dispositivo de celular ou
tablet e fazer o registro do boletim de ocorrncia com o enquadramento no artigo 307 do Cdigo Penal.
Se houver suspeita de que houve burla da senha da pessoa em algum servio digital possvel fazer o B.O.
com base no crime de invaso, art. 154-A do Cdigo Penal.
Ento, se for o caso do perfil falso, seja onde ele tiver sido criado, a melhor estratgia tirar a foto ou digitalizar
o B.O. e enviar ele para o perfil falso. No entanto, isso no quer dizer que ser dado andamento ao inqurito
policial. Infelizmente, no Brasil, no h prioridade para investigao de autoria de casos de ofensas digitais e
furto de identidade na internet.
Se a vtima realmente quiser saber quem foi e fazer a pessoa responder pelos seus atos, a melhor forma
entrar no judicirio cvel.
Pela nova Lei do Marco Civil da Internet a guarda das provas que podem ajudar a descobrir quem fez feita
pelo prazo de 6 meses no caso do provedor da aplicao (ex: Whatsapp, Instagram, Facebook, Twitter,
Linkedin, Skype) e para o provedor de conexo que quem pode dizer quem estava conectado ela s ocorre a
partir de uma ordem judicial.
Enquanto o juiz no determinar, no h o dever de guardar a prova. Pior, em muitos casos, as aplicaes
tambm se recusam a remover o perfil falso sem uma prova cabal da identidade da vtima, e exigem tambm
uma ordem judicial para tanto.
Por mais clere que possa ficar a Justia com o processo eletrnico, um caso destes leva em mdia pelo
menos 30 dias. Que um prazo inaceitvel pelo efeito destrutivo deste tipo de conduta digital.
Se a vtima tiver sorte, conseguir descobrir quem fez e a o Judicirio tem punido a pessoa com pagamento de
uma indenizao que gira em torno em mdia de quinze mil reais.
2

Depois de tanto trabalho, pode parecer pouco, mas s assim, fazendo valer os seus direitos que vamos
construir uma internet mais tica e segura.
A meu ver, apenas pela via da auto-regulamentao estes casos tero soluo.
S com aplicao de penalidades dentro dos prprios servios e comunidades, que so quem tem o poder de
remover de imediato o perfil falso e o dever de colaborar mais com as autoridades, que conseguiremos tratar
estes casos com a urgncia necessria, devido sua gravidade e aos efeitos malficos que causam para a
sociedade.
Temos que acabar com a impunidade no Brasil, especialmente na internet.

A SEGURANA NA ERA DOS APLICATIVOS SOCIAIS


Patricia Peck Pinheiro
Como as empresas devem lidar com o uso de aplicativos sociais e de comunicao como WhatsApp,
SnapChat, Viber, Voxer, Facebook Messenger, Telegram e Chaton, e tantos outros que surgem a cada dia?
Aceitar e permitir? Ou proibir? O que melhor do ponto de vista tcnico? E do ponto de vista jurdico?
Independente da escolha da empresa, os colaboradores esto usando. Ento, de qualquer modo, este novo
cenrio exige regras claras! Isso tem provocado a necessidade de implementao de uma norma especfica
sobre o tema, bem como atualizao da Poltica de Segurana da Informao (PSI), para que a diretriz no
trate apenas da informao e dos dispositivos, mas tambm do ambiente de aplicativos e nuvem.
Do ponto de vista estratgico, visando mobilidade e competitividade internacional, a TI deve servir ao negcio,
logo, a opo de permitir sob certas condies e com requisitos claros de conformidade legal e segurana da
informao o caminho mais sustentvel.
A primeira coisa que deve ser feita definir claramente o escopo desta norma sobre uso de aplicativos sociais
como sendo, com referncia no ITIL, um conjunto de cdigo e instrues compiladas, executadas ou
interpretadas por um Recurso de TIC, hospedadas em um dispositivo ou na nuvem, que usada para troca
rpida de mensagens, contedos e informaes multimdia.
A partir do momento que a informao que circular no aplicativo for da empresa, a mesma pode determinar
qual a regra aplicvel. Portanto, fundamental haver uma orientao clara sobre questes como: procedimento
de backup (para no perder a documentao da comunicao corporativa), nvel de segurana aplicvel
conforme a classificao da informao (ex: se ter que usar codificao, criptografia ou se h restrio para
uso deste canal devido ao grau de sigilo e confidencialidade), entre outros.
Uma das alternativas prever que o uso destes recursos uma prerrogativa relacionada a aladas e poderes,
ou a funo e cargo, ou ainda que dependa de uma autorizao prvia acompanhada da justificativa do
negcio. No entanto, em que pese o desejo de controlar a informao, ela circula entre chefes e subordinados,
se o superior tem WhatsApp muito provvel que seu time acabe se comunicando com ele por este ambiente,
a pedido dele mesmo, para facilitar a prpria gesto.
A maioria dos aplicativos sociais est na nuvem, logo, a norma que trata do uso dos mesmos acaba por
tambm tratar do uso da prpria nuvem. Com o crescimento dos tablets pessoais em reunies de trabalho,
emergencial determinar regras claras sobre a guarda ou transferncia de informaes atravs dos repositrios
digitais tais como Google Drive, SkyDrive, Dropbox, iCloud, Box e SugarSync.
Para estes casos devemos aplicar a mxima se no pode venc-los, junte-se a eles. Mas isso deve ser feito
acompanhado de um trabalho de blindagem legal com documentao formal escrita e de campanha de
conscientizao de segurana, j que a deciso entre proteger ou tornar pblico est a cada dia mais na mo
do usurio dos dados.
Por ltimo, deve-se sempre reforar o dever de cautela e sigilo profissional de todo e qualquer colaborador,
inclusive dos terceirizados. Ademais, deve-se deixar claro que quando o contedo tiver algum tipo de sigilo
legal, seja ele bancrio, fiscal, judicial ou de propriedade industrial ou intelectual, deve-se buscar usar um canal
mais seguro de comunicao, sempre!
A melhor regra a que implementvel. No importa onde est a pessoa, a informao, se no mbito pessoal,
profissional, dentro ou fora da empresa. Por isso, fazendo uma redao simples, mas objetiva, consegue-se
tratar o tema sem paralisar a operao ou gerar riscos desnecessrios para o negcio.
Minha sugesto atualizar o quanto antes a PSI, pois o pior risco justamente no ter regra definida ainda
sobre o assunto. Algo como: sempre ao compartilhar assuntos de trabalho, em qualquer local, dentro ou fora
do ambiente de trabalho, a partir de qualquer tipo de canal, mdia, ferramenta ou tecnologia, o colaborador
deve respeitar a tica, a legislao vigente no Brasil e cumprir com seu dever de sigilo profissional, aplicando a
melhor tcnica disponvel na poca para garantir a segurana da informao no nvel exigido pela classificao
da mesma. E vamos focar no resultado, pois para isso que usamos tecnologia, para servir ao negcio!

PLANEJAMENTO TRIBUTRIO PARA NEGCIOS DIGITAIS


Mrcio Mello Chaves e Fernando Vaisman
No novidade para ningum que o mundo dos negcios movido em uma velocidade extrema, onde surgem
novos modelos e estruturas a cada momento. Desde o boom das pontocom ocorrido nos anos 2000, temos
visto contnuo desenvolvimento dos modelos de negcios online, com ofertas de produtos e servios cada vez
mais inovadores, desafiando, principalmente, a definio das regras jurdicas aplicveis a cada um deles.
Nesse cenrio, no seria razovel imaginar que o legislador deva ter um poder que beire a mediunidade para
prever, antes mesmo de qualquer evento, as relaes que dali derivaro para, dessa forma, ser capaz de
prescrever as condutas esperadas dos seres humanos. Havendo essa dificuldade em definir qual regra jurdica
aplicvel para a prpria definio de determinado negcio, identificar a regra que define os efeitos tributrios
desse negcio uma tarefa ainda mais difcil. Isto porque se difcil para o prprio direito privado definir a
prpria natureza de um negcio, o que se dir de definir as regras tributrias a ele aplicveis com reflexos na
esfera pblica?
Exemplos como os sites de compras coletivas traziam dvidas quanto a real natureza do servio prestado pelo
site de compras coletivas, se seria uma mera intermediao de negcios entre consumidor e o efetivo
prestador/fornecedor. Outros mais recentes, como a promoo de vendas de produtos de um varejista em
perfis de redes sociais gerando o recebimento de valores e benefcios a ttulo de comisso, tambm trazem
tona discusses quanto ao efeito tributrio s operaes realizadas. Diante destes exemplos, seriam os valores
recebidos e repassados receitas prprias e, assim, devem ser tributados, em sua integralidade, pelos sites,
como o caso do PIS/COFINS? Ou os valores tributveis no ambiente do site seriam apenas aqueles
restantes aps o repasse? Seria a receita tributvel do site a integralidade dos valores que transitaram pelo seu
caixa ou apenas aquela parcela que diz respeito sua comisso pela intermediao do negcio?
Ainda, num mercado extremamente competitivo como o mercado digital, a adoo de regras tributrias mais
brandas pode ser fundamental para a viabilidade do negcio como um todo, seja por propiciar um menor custo
tributrio, seja por evitar-se a sujeio a riscos fiscais desnecessrios que podem comprometer a sade
financeira de qualquer negcio.
Assim, diante das indefinies e incertezas que permeiam a conduo dos negcios online em fundamental
se pensar o modelo de negcio a ser implementado, no apenas sob a perspectiva comercial, mas tambm
sob a perspectiva tributria. O conceito de planejamento tributrio deve ser associado a todos os modelos de
negcios online, independentemente de seu porte, com o fim de se obter uma melhor eficincia fiscal. Afinal,
todo tipo de negcio comporta uma anlise prvia sobre qual a melhor estrutura a ser escolhida sob a
perspectiva do custo tributrio.

COMO PROTEGER A IMAGEM DO ALTO EXECUTIVO NAS MDIAS SOCIAIS


Patricia Peck Pinheiro
Est cada vez mais difcil lidar com os novos tipos de crise de imagem corporativa. As mdias sociais trouxeram
uma nova forma de exposio das marcas que podem gerar impactos diretos na reputao e no valor das
aes da empresa no mercado.
O que pode ser feito para blindar o alto escalo executivo e evitar que isso afete no apenas a empresa mas
tambm a vida pessoal do lder empresarial?
Ser o CEO de uma empresa ou passar a integrar o board do alto escalo executivo uma atividade que coloca
o indivduo em grande exposio. A identidade do lder muitas vezes se confunde com a identidade da prpria
corporao que ele comanda.
Mas na era das mdias sociais, do consumidor ao colaborador, passando at pelo ambiente familiar, todos
podem de alguma forma afetar a imagem do CEO na web e gerar efeitos negativos para os negcios.
Recentemente, a foto de um vice-presidente na piscina de um hotel, aps um evento empresarial, tirada por
sua esposa e publicada por ela prpria no Facebook gerou o afastamento do mesmo. A repercusso foi
tamanha devido ao fato do chefo estar se divertindo, segurando um copo de caipirinha apoiado na barriga.
Fotos e vdeos com cenas em momentos de lazer que possam gerar uma conotao de que o comando est
ausente se divertindo, ou mesmo com demonstraes de excessos de vida ntima, partes do corpo
aparecendo, algum tipo de nu, so as que mais aterrorizam as companhias e seus departamentos de relaes
com investidor (RI), comunicao e marketing.
Foi o que aconteceu com um mdico, que estava em um churrasco de domingo e cujo a foto foi tirada por um
parente atravs de um celular e foi enviada por WhatsApp para outras pessoas e acabou parando na internet.
O problema que ele era o chefe responsvel do planto de um grande hospital e a foto provava que ele no
estava onde deveria estar naquele momento, impactando a imagem da instituio, que sofreu comentrios de
pacientes que aguardavam na fila do pronto socorro naquele momento e rodou o mundo.
Comentrios desastrosos de opinio pessoal publicados no Twitter ou mesmo no Linkedin tambm geram crise
de imagem digital para as grandes empresas.
necessrio dar um treinamento para o alto executivo sobre como redigir mensagens eletrnicas corporativas
e como praticar sua liberdade de expresso sem afetar a empresa que ele mesmo representa.
No uma tarefa fcil, pois este tipo de "coaching legal" vai muito alm das atividades de mdia training j mais
comuns para quem assume um cargo de maior relevncia no mundo corporativo.
H necessidade de orientar tambm a linha de frente de quem convive mais com o executivo, o que envolve
pessoas prximas, inclusive familiares, pois seus comentrios e publicaes podem afetar diretamente a
imagem do executivo.
H ainda diversas situaes de risco de segurana que devem ser devidamente tratadas e evitadas, como por
exemplo quando filhos publicam nas mdias sociais fotos da riqueza da famlia, dos bens, da casa, do quarto,
dos carros e das viagens. Ainda contam a rotina dos pais, a que horas saem para o trabalho, quando chegam,
se esto ausentes, seus trajetos e at quais os projetos que esto envolvidos.
Parecem inofensivos em um primeiro momento, comentrios como "meu pai est em um projeto super
confidencial, vai ficar 1 semana na matriz na Alemanha".
E no para por a! Tem sido muito comum vazar o que dito dentro de casa e informaes confidenciais tm
ficado cada vez mais pblicas na internet. um "big data de executivos" que alimenta de sequestradores
espionagem eletrnica entre empresas.

Na Europa, no apenas executivos mas cientistas e pesquisadores tm sido orientados sobre o que
compartilhar ou no em seus perfis pessoais nas mdias sociais. Dependendo do caso, envolve at uma
questo de soberania e segurana nacional. Mas o europeu, diferentemente do brasileiro, j tem uma cultura
de se expor menos na internet.
Logo, como prevenir este tipo de exposio de imagem nos meios digitais e o que fazer quando ela acontece?
A seguir damos algumas orientaes prticas:
Primeira dica: capacitar as pessoas sobre proteo de privacidade nos meios digitais. Alto executivo tem que
ficar blindado, o que significa, controlar sim o que publicado a seu respeito inclusive por familiares.
Um CEO uma pessoa pblica e deve ter todos os cuidados associados a seu tipo de cargo para evitar
impactos negativos. Na atual era da sociedade aberta, transparente e em tempo real, sua vida pessoal est
muito mais exposta, e muito mais vigiada por todos, do cliente ao concorrente.
Segunda dica: deve-se ter muito cuidado na gerao e no compartilhamento de imagens seja atravs do
WhatsApp ou das mdias sociais. Como quase impossvel remover o contedo da internet, muitas vezes a
melhor opo nem criar ele, para no se arrepender depois que sai do controle.
Na dvida, o executivo deve ficar longe de fotos e filmagens, mesmo em eventos corporativos, pois as fotos
amadoras produzidas pela prpria equipe podem ser demasiadamente comprometedoras.
Terceira dica: monitorar sempre a reputao digital para evitar excesso de exposio na web. Deve ser feita
uma varredura peridica nos buscadores sobre o que est aparecendo sobre os executivos de primeiro
escalo, inclusive nos perfis pessoais dos mesmos e de familiares prximos.
No mais somente uma tarefa de procurar o que est associado diretamente a marca da empresa, e sim s
identidades das pessoas fsicas que podem afetar a pessoa jurdica.
Quarta dica: planejar a publicao de contedos com reviso dos textos e ateno especial ao tom e ao tipo de
linguagem. Isso no se aplica s ao perfil e fanpage oficial da empresa, mas sim aos perfis pessoais tambm
do seu alto-escalo.
O uso de palavras no diminutivo ou mesmo de saudaes mais ntimas como beijos podem gerar muita
confuso. Bem como algumas manifestaes acaloradas relacionadas ao time de futebol favorito ou uma
opinio pessoal sobre uma pauta que envolva agenda poltica.
O executivo s vezes manifesta uma opinio sobre outra marca, qualquer que seja, de Banco Plano de
sade, e isso estremece as relaes institucionais entre as empresas.
Quinta dica: reagir rpido aos incidentes de crise de imagem digital. Quanto mais rpido puder ser publicada
uma informao positiva para diluir a negativa tanto melhor.
Logo, a resposta para uma foto no autorizada publicar vrias fotos autorizadas. Contra um boato falso
distribuir informao verdadeira de forma rpida e transparente. Precisa combater informao com mais
informao. Demorar na resposta ou se abster em responder podem agravar o problema. O silncio s
alavanca a disseminao do contedo e piora ainda mais a situao para a reputao corporativa.
Sexta dica: no personalizar as crticas. Todo CEO ou alto executivo tem que ser treinado para no levar para
o lado pessoal qualquer comentrio mais cido ou mesmo ridicularizante ou difamatrio que venha a receber
por razo de seu cargo ou funo. Faz parte de ser uma personalidade pblica.
Por isso, ele nunca deve responder de forma imediata, sem pensar, sem planejar, no calor da emoo. A
resposta dele tem que ser rpida, mas planejada, pois a resposta dele tambm a resposta da companhia.
A melhor estratgia criar uma lista de frases legalmente preparadas para atender a estas situaes, pois
muitas ocorrem de fim de semana, a noite, quando o Presidente no est com seu time de assessores jurdicos
e de comunicao para lhe orientar sobre o que fazer.

Como no uma opo ficar desconectado, na era das mdias sociais e com a nova lei do Marco Civil da
Internet que dificulta a remoo de contedo, privilegiando a liberdade de expresso e por isso exige ordem
judicial para praticamente tudo.
Definitivamente os executivos tero cada vez mais que controlar a empolgao. Comentrio publicado sem ter
sido bem pensado gera prejuzo para a empresa.
Por ltimo, essencial contar com um especialista em direito digital que saiba o que fazer para remover o
contedo o mais rpido possvel e assim apoiar a presidncia e a rea de comunicao institucional, marketing,
relaes com investidor e relaes pblicas e governamentais.
Em uma era de mais liberdade, num mundo plano, sem fronteiras, mas vivendo em um pas ainda com pouca
educao sobre o uso responsvel, tico, legal, seguro, saudvel da tecnologia, teremos muito trabalho pela
frente para proteger a imagem dos executivos e das empresas.
essencial realizar um trabalho estratgico e preventivo no alto escalo para evitar que os dissabores da web
determinem o sobe e desce das aes na bolsa de valores! Do jeito que est no tem corao nem bolso que
aguente.

DIA DA INTERNET SEGURA


Patricia Peck Pinheiro
Vamos criar uma internet melhor juntos? Esse o tema do Dia Mundial da Internet, celebrado no dia 10 de
fevereiro! Em apoio a essa data to importante para uma sociedade cada vez mais digital, o Movimento Famlia
Mais Segura na Internet, do Instituto iStart, lana a Campanha #CelularSeguro.
Em 2014 houve um avano da internet mvel na Amrica Latina e isso deve aumentar ainda mais, "uma vez
que um quarto da populao mundial ter um smartphone em 2015 e 51,7% dos usurios de celular em todo o
mundo usaro smartphones em 2018, representando um total de 2.560 bilhes de pessoas, de acordo com o
estudo "Smartphones Users and Penetration Worldwide, 2013-2018", realizado pelo eMarketer".
Portanto, h uma tendncia das pessoas usarem dispositivos mveis, seja para fins pessoais ou profissionais.
Saber us-lo de forma segura, evitando assim situaes indesejveis e ainda que oportunistas tenham acesso
indevido aos dados do usurio, essencial.
Se compreendermos que a Internet a rua da Sociedade Digital e que o celular hoje o veculo para trafegar
nesta via, que internacional e multicultural, conseguimos ter uma percepo de que a criana para ter um
celular precisa receber muita orientao e deve haver superviso ostensiva.
Por certo, para aumentar a cultura de segurana no uso do celular deveria haver um compromisso da prpria
indstria em realizar campanhas de conscientizao. Medidas simples de preveno, como instalar antivrus e
colocar senha de boqueio j ajudam a evitar muitos incidentes.

CUIDADOS PARA COMPRAR BEM NA BLACK FRIDAY


Patricia Peck Pinheiro
Quem resiste a uma promoo? Ainda mais a uma "Black Friday"? Mas importante ter alguns cuidados ao
fazer compras, seja na loja fsica ou pela internet.
Primeiro, o consumidor deve verificar se o produto est realmente na promoo. Infelizmente, acontecem
casos onde o produto anunciado com 50, 70, 80% de desconto, na verdade est com o mesmo valor que tinha
antes.
Em seguida, se a compra for na internet, importante verificar a disponibilidade do que se quer comprar, para
evitar problemas com a entrega.
Deve-se tambm ter especial ateno com questes relacionadas a eventuais defeitos na mercadoria. Pode
acontecer do produto estar sendo oferecido na promoo por ter algum probleminha.
Por isso, o consumidor deve sempre verificar antes de fazer a compra qual a poltica de troca e devoluo
praticada pela loja. Mesmo quando j se cliente de um estabelecimento, pode ocorrer de o produto da
promoo no ser possvel fazer troca depois.
Um outro cuidado essencial envolve sempre guardar o anncio, ou a oferta, que mostra qual era o preo, o
desconto, se havia ou no frete incluso, o prazo de entrega. Pois se algo der errado na compra, o consumidor
tem a prova do que tinha sido combinado pelo vendedor.
Os problemas mais comuns nesta poca do ano, que tambm temos as compras de natal esto relacionados
a: cobrana de valor diferente do anunciado, onde depois na fatura do carto vem uma cobrana de outro
preo; entrega de produto diferente do anunciado (outras caractersticas, tais como tamanho, cor, tipo de
voltagem); atraso na entrega; defeito; problema para realizar troca, cancelamento ou devoluo.
Quando a aquisio de produto ocorrer fora do estabelecimento comercial (por telefone, em domiclio, atravs
de internet ou por outro meio similar) o consumidor tem o prazo de reflexo de 7 (sete) dias corridos, a contar
da data do recebimento do produto ou assinatura do contrato, para desistncia, de acordo com o artigo 49 do
Cdigo de Defesa do Consumidor.
Por ltimo, mas no menos relevante, deve-se ter cuidado com segurana da informao, principalmente nas
transaes pela internet. Sempre verificar se a loja possui ferramentas para garantir a proteo da operao e
evitar uma fraude com dados de carto de crdito ou financeiros.
Recomendamos sempre comprar em lojas conhecidas, que atendam ao Cdigo de Defesa do Consumidor, ler
bem as regras antes de fazer a compra e evitar a compra por impulso, para no se arrepender depois.
No Brasil, ainda acontece muito o golpe da loja fantasma, em que as quadrilhas de criminosos se aproveitam
desta poca em que todos buscam um desconto, para oferecer algo imperdvel mas que na verdade uma
arapuca para pegar os dados do cliente e dar golpe na praa.
Havendo algum problema, o cliente deve primeiro entrar em contato com a loja. Por isso, bom j ter a mo
estes contatos antes, bem como sempre exigir a nota fiscal e a garantia do produto.
No conseguindo resolver na loja, a pessoa pode buscar o PROCON, o Juizado Especial de Pequenas
Causas, bem como tambm fazer a denncia no novo Portal do Consumidor lanado este ano:
http://www.consumidor.gov.br/

10