Gesto da Informao

Problemas tpicos das empresas

no mbito da gesto da informao

Luis Borges Gouveia, lmbg@ufp.pt

Aveiro, Fevereiro de 2001

elementos de estudo
Empresa (abordagem sistmica)
conceptualizada como um sistema social
interaco dinmica com a sua envolvente

aberto em

Sistema de informao
unidade responsvel pela circulao de dados e informao
necessrios ao funcionamento do sistema a que se encontra
associado
Multimdia
utilizao simultnea de vrios mdia para suporte de uma
mensagem

pressupostos
A gesto da informao e as questes relacionadas com o
fluxo de informao so considerados como potenciadores
econmicos e criativos
A melhoria da qualidade do fluxo de informao passa pelos
utilizadores (que facilitam a realizao do potencial oferecido
pelo sistema de informao)
O crescimento da importncia dos sistemas de mensagens
assncronos

nveis de conhecimento
CONHECIMENTO
Informao hierarquizada

INFORMAO
Dados elaborados

DADOS
Descritores e qualificadores

nveis de responsabilidade

Nvel
ESTRATGICO
Nvel
TCTICO
Nvel
OPERACIONAL

uso de dados

uso de informao

uso de conhecimento

fluxo de dados / informao

fluxo de dados
ORGANIZAO
DADOS
recolha

Fontes
externas

registo

DECISO
INFORMAO
apresentao
manipulao

Clientes
Transaces

Informao
operacional

Decises
operacionais

Informao
estratgica

Decises
estratgicas

Fornecedores

Outras fontes

Base de dados

fluxo de informao
AMBIENTE

Informao
externa

ORGANIZAO

Informao
institucional

Informao interna

a empresa como sistema e

o conceito de fronteira
MUNDO EXTERIOR
SISTEMA

Subsistemas e componentes

As fronteiras de um sistema
constituem elementos
essenciais da sua definio

movimento de informao
EMPRESA

II

III

transferncia de informao que ocorre entre o

sistema de informao da empresa, o exterior e o
seu interior, e entre os seus subsistemas

problemas tpicos das empresas - TPEs

Problemas tpicos das organizaes
Coordenao com actividades realizadas fora do
mbito da empresa
Acompanhamento de actividades internas
Mecanismos de segurana e controlo
Difuso e acesso informao disponvel
Capacidade de resposta a solicitaes externas
empresa

Caracterizao
Integrao
com o exterior
Monitorizao
de actividade
Segurana
e controlo
Disponibilidade
de informao
Dilogo com o
exterior

Movimento de
informao
Tipo I
Tipo II
Tipo II
Tipo II
Tipo III

Info tcnica

PTE 1

FORNECEDOR

Integrao com o
exterior
MI tipo I

Questes
tcnicas

Questes
comerciais

Dilogo
tcnico
com exterior

Condies
comerciais

Questes a
colocar
(parceiros)

Deciso estatuto
fornecedor

Dados, parceiro
comercial

1
Dilogo
comercial
(fornecedores)
Condies
comerciais

Dados fornecedores
Info fornecedores

Dados especialista
Fornecedores
Questes
comerciais

Dados fornecedores

Servios esp. externos

Inf. esp.
externos

Solicitao
tcnica

ESPECIALISTA
EXTERNO

Anlise
tcnica

Info tcnica

PTE 2
monitorizao da
actividade
MI tipo II

Processos,
tempos e
recursos
Capacidade de produo
Pedido de
produo

Recursos,
tempos e quant.

Info tcnica
do pedido
Dados avaliao
do pedido

5
Actividade
tcnico
comercial

Orcamento
Elementos p/
oramento

PTE 3
segurana e
controlo
MI tipo II

Pedido de
compra

4
Compras

Quant, custo
e ID produto

Pedido de
reserva produto

Folha de
aquisio

Quant. e custo

Controlo
de
existncias

Produto ID,
quant e custo

Info de produto
a encomendar

Existncias
Pedido de
compra

Produtos

Existncia,
quantidade
Custo,
caractersticas

Info servios
e metodos

Produo

Processos,
tempos e
recursos

PTE 4

Tempos e
recursos

Folha de
obra

Caractersticas
produto
Ref, caracteriza
o produto

Existncias
Pedido de
compra

disponibilidade
de informao
MI tipo II

Produtos

Caractersticas
dos produtos

Existncia,
quantidade
Custo,
caractersticas

Info servios
e metodos

Produo

Processos,
tempos e
recursos

Tempos e
recursos

Folha de
obra

Custo de
produto

Capacidade de produo
Info novos
metodos e
servios

Servios e metodos

Recursos,
tempos e quant.

Dirio custos de produo

Dados servios
os e metodos
Info servios
e metodos

PTE 5
dilogo com o
exterior
MI tipo III
Questes novos
produtos/servios
Solicitaes

7
produtos/servios
Pedido de
reserva de produto

Actividade
comercial
(clientes)

Informaes

Ficha de
cliente

Info sobre
clientes

CLIENTES

Pedido de
documento

Documento
contabilistico
Pagamento /
resposta
Clientes

sistema de acesso informao

Dispositivo tecnolgico

A interaco entre o dispositivo

tecnolgico e utilizador determina
o comportamento do sistema

Utilizador

10

dispositivo tecnolgico
HARDWARE
Sistemas de interaco humana

SOFTWARE
Sistemas de desenvolvimento e
de autoria

H1
Sistemas de armazenamento de
dados

S1
Sistemas de gesto de dados /
informao

H2
Sistemas de processamento

S2
Sistemas de controlo e gesto
de recursos

H3
Sistemas de comunicao

S3
Sistemas de identificao,
segurana e comunicaes

H4

S4

aplicaes tipo
Posto multimdia - sistema integrado de oferta de informao a
um utilizador individual (recorre a facilidades de interaco para
navegao sobre dados em formato multimdia) - PM
Correio electrnico multimdia - extenso ao servio de correio
electrnico tradicional com dados em formato multimdia - CEM
Aplicaes de grupo multimdia - conjunto de facilidades que
viabiliza a utilizao conjunta e coordenada de dados em formato
multimdia - AGM

11

caracterizao das aplicaes tipo

Reunies em grupo
Notas
manuscritas

Interactividade

PM
AGM

Telefone

Reunies de
2 pessoas

Correio
electrnico

CEM

Atendedor
de chamadas

Documentos
impressos

Telefax

Quantidade de informao na comunicao

Caractersticas

Caractersticas

Aplicaes
Tipo ( II )

Telecomunicaes
Bases de dados
Software

Hardware

Tipo de utilizador

Posto
multimdia
Acessrio

Correio electrnico
multimdia
Servios de transporte

Auxiliares da
aplicao
Apresentao e
interactividade

Depsitos de
mensagens
Comunicaes,
segurana e
identificao de
utilizadores
Sistemas de
comunicao

Perifricos de
interface com o
utilizador
Ocasional

Profissional isolado

Funcionalidade
chave
Interactividade com
terceiros
Tipo de navegao
Tipo de contedo
Modificao de
contedo
Aplicaes clssicas

Acesso a informao

Comunicao

No importante

Indirecta

Por contedo
Informao
Independente da
utilizao
Educao

Por comando
Dados (mensagens)
Dependente da
utilizao
Servio de mensagens

Interaco do
utilizador

Interaco livre

Condicionada pela
prpria aplicao

Aplicaes de grupo
multimdia
Redes locais e
extenses
Centrais aplicao
Sincronizao e
consistncia de dados

Sistemas de
processamento
Grupo de
profissionais
Partilha de elementos
de trabalho
Directa
Por referncia
Dados
Dinmico
Gesto de espaos e
tempos
Condicionada pelos
restantes elementos

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tendncias futuras
n

posto multimdia
visualisao e visualisao de informao
ambientes virtuais (interface)
correio electrnico multimdia
interaco (manipulao directa, agentes)
mobilidade (umts, gps, )
aplicaes de grupo multimdia
CSCW (computer supported cooperative work)
CVE (collaborative virtual environment)

a GI tem de servir para:

LIGAR
o

VIRTUAL
eo

REAL

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