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GESTO DE PROCESSOS DE
NEGCIO:
Uma Contribuio para a Avaliao de Solues
de Business Process Management (BPM) sob a
tica da Estratgia de Operaes
So Paulo
2006
Cesar Enoki
Cesar Hidetoshi Enoki
GESTO DE PROCESSOS DE
NEGCIO:
Uma Contribuio para a Avaliao de Solues
de Business Process Management (BPM) sob a
tica da Estratgia de Operaes
So Paulo
2006
Ficha catalogrfica.
Dados Internacionais de Catalogao na Publicao (CIP)
Enoki, Cesar. (Cesar Hidetoshi Enoki)
Gesto de processos de negcio: uma Contribuio para a
Avaliao de Solues de Business Process Management (BPM)
sob a tica da Estratgia de Operaes. So Paulo: 2006
213 p.
Dissertao (Mestrado). Escola Politcnica da Universidade
de So Paulo Departamento de Engenharia de Produo.
1.Estratgia de Operaes 2. Gesto de Processos 4. Objetivos de
Desempenho 4. Business Process Management I. Universidade de
So Paulo. Escola Politcnica. Departamento de Engenharia de
Produo. II.t
PGINA DE APROVAO
Escola Politcnica da Universidade de So Paulo
Data: ___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
BANCA EXAMINADORA
DEDICATRIA
AGRADECIMENTOS
Ao Prof. Dr. Antonio Rafael Namur Muscat pela sua amizade, pacincia,
conhecimento e senso crtico ao longo da orientao acadmica. Cada vez
mais a atuao na pesquisa cientfica evoca uma profunda reflexo sobre o
dinamismo das demandas do mundo empresarial e as infinitas
oportunidades ainda no exploradas.
Meus sinceros agradecimentos aos colegas Maurcio, Renato e Incio por
compartilharem suas experincias profissionais. E, todos aqueles que
direta ou indiretamente participaram da pesquisa.
Aos Profs. do Departamento de Engenharia de Produo, em especial aos
Profs. Fleury, Spnola, Paulino, Miyake, e Hugo pelo interesse e apoio.
Ao Profs. De Sordi e M. Pessoa pelas sugestes e colaboraes
fundamentais para a concretizao do trabalho.
Cilene por me fazer lembrar que tudo possvel com Amor e muita F.
Um agradecimento especial ao Prof. Manuel Meireles por seus admirveis
ideais enquanto educador e contnua fonte de apoio nas horas decisivas.
E, por fim, Deus por cada dia.
Resumo
Em ambientes de negcios, a busca incessante pela competitividade
tem demandado uma maior capacidade de lidar com as mudanas. Com o
objetivo de atender esta dinmica, as empresas buscam solues de
integrao dos seus processos com uso intensivo de tecnologia da
informao, de modo a prover maior flexibilidade e agilidade nas suas
operaes. O termo Soluo de Business Process Management, ou
abreviadamente BPMS (Business Process Management System), diz
respeito plataforma tecnolgica para a realizao das iniciativas de
integrao e gesto dos processos de negcio neste contexto. Identifica-se
como relevante a discusso sobre os requisitos organizacionais necessrios
para o uso de tais instrumentos e, especialmente, quanto adequao das
solues de BPM existentes no mercado sob a tica da estratgia de
operaes pela diversidade de alternativas existentes. Assim, esta pesquisa
amplia os estudos relacionados com Gesto de Operaes no que tange aos
aspectos de avaliao de solues de BPM na tica do gestor de negcios.
Foi desenvolvido um modelo de avaliao com o uso da tcnica AHP
(Analytic Hyerarchy Process), que permitiu identificar e relacionar as
caractersticas funcionais de uma soluo BPM com os objetivos de
desempenho na viso do gestor do negcio. Tal modelo consubstancia-se
em um questionrio e uma matriz de priorizao dos objetivos de
desempenho, possibilitando a obteno de uma nota de perfil competitivo
para cada soluo de BPM avaliada. Para a validao do modelo foram
utilizados o mtodo Delphi na definio do questionrio e o mtodo do
estudo de caso na verificao da sua aplicabilidade. O modelo proposto
mostrou-se adequado para o entendimento das solues apresentadas e as
diferenas entre as mesmas em termos de capacidades e vocaes dentro
da perspectiva do gestor do negcio. Alm disso, o resultado do estudo de
caso pemitiu a classificao das alternativas e a delimitao do universo a
ser considerado priori, o que contribui para uma seleo na viso do gestor
do negcio e diminui a percepo de risco do investimento a ser feito.
Abstract
In
business-oriented
environments,
the
incessant
search
for
SUMRIO
Lista de Ilustraes
Lista de Abreviaturas, siglas e smbolos
xii
xiii
1
1
3
3
3
4
4
5
6
7
8
8
12
17
23
28
30
33
36
43
47
49
52
52
53
55
56
59
60
Captulo 4-Metodologia
4.1-Operacionalizao da Pesquisa
4.2-Matriz AHP (Analytic Hierarchy Process)
4.3-Delphi Eletrnico
4.3.1-Escolha de Especialistas
4.3.2-Sistemtica de operacionalizao do Delphi eletrnico
4.3.2.1-Adequao da Lista de Funcionalidades
4.3.2.2-Associao entre Funcionalidade e Macro-Funcionalidades
4.3.2.3-Associao das Macro-Funcionalidades com Objetivos
Desempenho
4.3.3-Tratamento Estatstico das Respostas
4.3.3.1-Grau de Convergncia
4.3.3.2-Grau de Concordncia
4.3.4-Tratamento dos Comentrios
4.3.5-Teste Wilcoxon de sinais ordenados
4.4-Uso do estudo de caso
4.4.1-Protocolo do Estudo de Caso
61
61
62
64
67
68
69
71
de
72
74
77
81
84
84
85
86
xi
89
89
90
90
91
94
122
122
126
Bibliografia
127
Apndices
Apndice 1 - Questionrio de Avaliao: Verso Preliminar
Apndice 2 - Questionrio de Avaliao: Verso 2
Apndice 3 - Questionrio de Avaliao: Verso 3
Apndice 4 - Questionrio de Avaliao: Verso 4
Apndice 5 - Validao das Funcionalidades
Apndice 6 - Agrupamentos das Funcionalidades
Apndice 7 - Macro-Funcionalidades X Objetivos de Desempenho
Apndice 8 Macro-Funcionalidades X Objetivos de Desempenho Matrizes AHP
Apndice 9 Tabulaes do Delphi Eletrnico
136
138
139
142
145
159
176
186
191
Anexos
Anexo 1 - Lista de Especialistas
Anexo 2 BPMN
195
202
95
97
100
104
106
109
119
120
120
121
xii
LISTA DE ILUSTRAES
Figura 01 Mapa Conceitual da Pesquisa
Figura 02 Abordagem por Processos
Figura 03 Ferramentas de Modelagem segundo Gartner Group
Figura 04 - Conjunto de Solues de Integrao
Figura 05 BPMS (Foco em T.I.) versus BPM (Foco no Negcio)
Figura 06 Plataforma Tecnolgica e a Dinmica e Complexidade do Negcio
Figura 07 - Modelo conceitual de uma Soluo BPM
Figura 08 - Quadrante Mgico Gartner Group
Figura 09 Referencial Terico das Funcionalidades de uma Soluo BPM
Figura 10 - Esquema conceitual de Delphi Eletrnico
Figura 11 - Exemplo do Questionrio
Figura 12 - Exemplo Matriz AHP Funcionalidades da Soluo BPM
Figura 13 Exempo de Lista Ordenada das Macro-Funcionalidades com Objetivos de
Desempenho
Figura 14 Exemplos para determinao do grau de concordncia
Figura 15 Coeficiente de Correlao de Postos de Spearman
Figura 16 Posio Relativa das Solues Avaliadas
Figura 17 Exemplo de Agrupamento de Funcionalidades
Figura 18 Matriz Normalizada da Matriz de Valores da Figura 17
Figura 19 Razo de Consistncia para a Matriz AHP Desenho de Processos
Figura 20 Matriz AHP de Macro-Funcionalidades versus Objetivos de Desempenho
Figura 21 Matriz Normalizada para o Objetivo de Desempenho Flexibilidade
Figura 22 Razo de Consistncia para a Matriz AHP Flexibilidade
Figura 23 Matriz AHP com os Objetivos de Desempenho da Empresa AICI
5
21
27
29
31
35
41
44
54
67
70
72
74
82
83
100
110
111
112
112
113
113
118
17
18
63
89
90
99
76
107
108
108
114
115
116
117
117
119
xiii
Captulo 1
Definio de objetivos
uma
maior
capacidade
de
lidar
com
as
mudanas
desempenho do
1.2Objetivo da pesquisa
1.2.1Objetivo geral
O objetivo principal da pesquisa propor um modelo ou template 2,
para avaliar solues de BPM (Business Process Management), sob a tica
da Estratgia de Operaes. Neste sentido o modelo de avaliao privilegia
os requisitos ou funcionalidades das solues de BPM (software)
asssociados a aspectos da Estratgia de Operaes.
1.2.2Objetivos especficos
Para alcanar o objetivo geral, alguns objetivos especficos sero
necessrios, tais como:
Template na definio de Ruth G. Millikan (on line book: on clear and confused ideas,
http://vm.uconn.edu/~wwwphil/millikan.htm, acessado Maro/2005), o conjunto das
caractersticas bsicas e pragmticas da substncia na sua forma ideal.
1.3Caractersticas da pesquisa
A variedade de solues tecnolgicas impem novos desafios para o
gestor de negcios no tocante identificao e avaliao de tais solues.
Assim, um template contendo os requisitos bsicos pode auxiliar nesta
avaliao, no como critrio nico mas, complementar uma anlise
puramente de seleo de software (vide item 2.7), na medida em que
permite avaliar as caractersticas da soluo e o respectivo impacto provvel
no desempenho do negcio.
A dissertao pode ser enquadrada sinteticamente - quanto ao campo
da pesquisa, tema e tpico - da seguinte forma:
Tema:
Campo:
Gesto de Operaes;
Avaliao de Solues de Business Process
Management (BPM) sob a tica da Estratgia de
Operaes
Tpico:
Problema:
que
sejam
relevantes
para
Estratgia de Operaes ?
1.3.1Mapa conceitual
O mapa conceitual que orienta a presente pesquisa pode ser visto na
figura 01, a seguir:
Objetivos estratgicos
da Organizao
Ferramentas
Dentre as quais
por meio de
determinam
Solues BPM
Gerir Processos
Objetivos da
Gesto de Operaes
Planejar processos
Operar processos
Controlar processos
Otimizar processos
requerem
Objetivos de desempenho
Flexibilidade
Velocidade
Qualidade
Reduo de custos
Confiabilidade
Com vistas a
Materiais
Humanos
Financeiros
Sistemas & Mtodos
Instrumentos
da Gesto
Para serem
alcanados
necessitam
de
aplicabilidade
de
solues
de
BPM
(Business
Process
maneira
definir
adequadamente
modelo
de
avaliao
Captulo 2
Reviso da Literatura
2.1Estratgia de operaes
Estratgia, como lembra Ghemawat et al. (2000), um termo criado
pelos antigos gregos, que significava o comandante-chefe militar. A partir
desta concepo, a estratgia desenvolvida ao longo do tempo, sendo
reconhecida como uma ferramenta importante para a conduo dos
negcios. As estratgias das organizaes usualmente objetivam um
resultado superior para o negcio.
Zaccarelli (1996) aponta a dificuldade que existe para se conceituar
estratgia:
A dificuldade de se ter uma definio rpida e boa de estratgia deve-se
amplitude de seu conceito que impede a condensao em uma nica frase.
(...)Apresentamos o conceito de estratgia como um guia para decises
sobre aes interativas em problemas de passagem . (...) Estratgia foi
definida como um guia para pensar nas decises sobre aes interativas
com reaes no previsveis
10
11
Termo no traduzvel, por perder seu sentido, tal como acontece com software, layout,
etc.. Entretanto, podemos encontrar na literatura uma traduo aproximada pela expresso:
conflito de compromissos.
12
2.2Objetivos de desempenho
Skinner (1969) afirma que a conexo entre manufatura e sucesso
corporativo raramente vista como algo mais que a obteno de alta
eficincia e baixos custos. O ambiente competitivo se tornou mais complexo
e, portanto, o conceito requer uma ampliao. Na viso de Nigel Slack
13
14
Segundo Monroe & Krishnan apud Lima Filho (1999: 29), percepo o processo de
organizar, interpretar, e derivar significado de estmulo por meio dos sentidos. Sensao o
processo de receber estas impresses. Entretanto, necessidades individuais, memria, e
experincias passadas tambm influenciam a percepo.
Valor Extrnseco: como perspectiva utilitarista (benefcios x preo). Valor Intrnseco:
relacionado a uma preferncia relativstica (comparativa, pessoal, situacional). (Lima Filho,
1999; Rutner & Langley, 2000).
15
de
julgamento
da
qualidade
de
servios:
confiabilidade,
16
17
DOMNIO
ABORDAGENS ORGANIZACIONAIS
ABORDAGEM CLSSICA
ABORDAGEM ORGNICA
Referncias
Sistemas
Fechados
Abertos
Processos
Fragmentados
Totais
Estruturas
Verticais
Horizontais
Mecnicos
Empowerment (Capacitao)
18
ORGANIZAO FUNCIONAL
Negao da Incerteza
Legitimao da Incerteza
Controle
Auto-Organizao
Busca do Equilbrio
Fluxo Constante
Ordem Planejada
Ordem Emergente
Trabalho Individual
Trabalho em Equipe
Especializao
Mltiplos Conhecimentos
19
do
Conhecimento
(Davenport&Prusak,
1998);
Cadeia
de
Schaeller
(1997),
podemos
tipificar
processos
em:
20
21
22
23
2.4Modelagem de Processos
Modelagem de processos de negcio: do ingls business process
modeling, trata de uma linha terica com base na reengenharia de
processos (Davenport, 1994) e, pode contribuir com alguns propsitos, como
por exemplo: explicitar o conhecimento; entender como funciona; controlar
ou monitorar; tomar decises; analisar alguns aspectos da organizao;
simular o comportamento de algumas partes; reprojetar e racionalizar
(Correia et al., 2002). Tanto a reengenharia ou Business Process
Reengineering (BPR) quanto o Total Quality Management (TQM) necessitam
que seus processos sejam desenhados. Embora a reengenharia pura tenha
insistido em evitar a busca de melhorias incrementais por apregoar
mudanas radicais, muitos autores a consideram parte de uma gesto
integrada de processos longo prazo (Moad, 1994; Bennigson, 1996;
Caldwell, 1994). No h evidncias prticas que comprovem a separao
entre iniciativas de reengenharia e melhoria contnua. Ou seja, a melhoria
contnua pode ser sequenciada depois de uma ao de BPR (Guha et al.,
1993; Davenport, 1993). Todos os modelos existentes na literatura so
variaes
do
modelo
de
Descongelar-Mudar-Congelar
formulado
24
formalismo
semntica
inequvoca;
expressividade
25
26
por
eventos
mensagens
(Kosanke,
1995);
ARIS
(Enterprise
Knowledge
Development)
estado
atual
do
integrao
de
componentes
organizacionais
de
uma
27
LDERES
CAPACIDADE
DE SUPORTE
AO MERCADO
NICHO
VISIONRIOS
ABRANGNCIA DA VISO
28
29
SCM
e-Business
Collaborative
Commerce
ERP
EDI
CRM
BPM
B2B
e-Commerce
WORKFLOW
EAI
PROCESSOS
COLABORATIVOS
1990
2000
1995
A2A
1995
1990
B2B
30
31
Business Activity
Monitoring
EAI
ABC
Web Service
B2B
BSC
Value Chain
6 Sigma
Workflow
Management
Rules Engine
Knowledge
Management
CASE
EDI
Process
Modeling
A ORGANIZAO CENTRADA NA
TECNOLOGIA DA INFORMAO
Lean
Thinking
Kaizen
ISO9000
TQM
A ORGANIZAO CENTRADA NO
NEGCIO
32
com
implementando
as
estratgias
arquiteturas
de
organizacionais,
processos,
desenhando
estabelecendo
mtricas
http://www.itweb.co.za/sections/business/2005/0502250815.asp?A=COV&S=Cover&T=Secti
on&O=C (acessado Maro/2005)
33
11
11
http://www.sterlingcommerce.com/resourcecenter/bpm.html
34
35
COMPLEXIDADE DE COORDENAO
ALTA
BPM /
WORKFLOW
EAI
APPLICATION
SERVER
BAIXA
BAIXA
FREQUNCIA DE MUDANA
ALTA
36
Adicionalmente,
poderamos
acrescentar
necessidade
de
37
participao
conjunta
de:
Analistas
de
Processos,
38
39
negcio
considerada
na
definio
dos
fluxos
no
muitas
vezes,
algum
desenvolvimento
especfico
de
em
servidores:
escalabilidade,
confiabilidade
40
41
AMBIENTE DO USURIO
GERA
LISTA DE TAREFAS
INVOCA
DESENHO DO PROCESSO
SEGURANA E
SERVIO DE
DIRETRIO
MECANISMO DE EXECUO
VALIDA
PERSISTE
Define
Instancia
Atualiza
DADOS
OPERACIONAIS
DEFINIO DO PROCESSO
SOLUO BPM
Acessa
MONITORAMENTO
42
caminho
de
execuo,
atividades
precedentes
comea
com
indicadores
agregados,
em
uma
43
como em fornecedores de
2.6.3Solues de BPM
Segundo o relatrio Delphi (2001), podemos evidenciar trs geraes
de solues BPM: (1) Baseadas na engenharia de software onde as regras
de negcio eram implementadas embutidas em cdigos de software; (2)
Baseadas na engenharia de negcios onde a implementao era realizada
Cap 2 Reviso da Literatura
44
45
46
47
conduzida
com
aproximadamente
10.000
usurios
finais
48
49
50
51
tecnolgicas
demandando,
por
consequncia,
uma
maior
52
Captulo 3
Modelo Proposto
Neste captulo feita uma reviso da literatura, que se desdobra em:
fundamentos tericos do modelo proposto (3.1), citando as funcionalidades
de uma soluo de BPM (3.1.1), os objetivos de desempenho adotados na
pesquisa (3.1.2) e o vnculo das funcionalidades com os objetivos de
desempenho (3.1.3); as propriedades e limitaes do modelo proposto (3.2)
e uma sntese do mesmo (3.3).
53
perspectiva
de
estabelecer
as
caractersticas
de
da
organizao
cujos
desempenhos
so
objetivamente
mensurveis.
Tendo em mos as funcionalidades das solues BPM e as
caractersticas dos objetivos de desempenho, o modelo proposto busca
relacion-los sob a perspectiva de maior eficincia ou contribuio, relao
esta feita por meio de metodologia descrita no captulo 4.
54
FUNCIONALIDADES
REFERNCIAS
SANTOS (2002)
DESENHO
APRESENTAR DIFERENTES PROCESSOS QUE COMPARTILHEM AS MESMAS ATIVIDADES E REGRAS MEGARD, Patrick (2002); SMITH ET AL. (2002);
PARA FACILMENTE REORGANIZ-LOS MOVENDO PARTES DE UM PARA OUTRO
SANTOS (2002)
BIBLIOTECA DE COMPONENTES E MODELOS DE PROCESSOS COM FERRAMENTAS DE BUSCA E
SERVIO DE DIRETRIO
10
REGRAS DE NEGCIO
11
12
SIMULAO
PLAN
MACRO
FUNO
ACESSO
PDCA #
55
MACRO
FUNO
LISTA DE
TAREFAS
PDCA #
INTEGRAO COM APLICAES EXTERNAS (ERP, CRM, SCM, SERVIO DE E-MAIL, WEB)
16
17
SMITH ET AL (2002)
20
21
22
ACT
23
24
EXECUO DO
PROCESSO
19
MONITORAMENTO
18
IMPLEMENTAO
DE MELHORIAS
15
INTEGRAO
14
DO
REFERNCIAS
13
CHECK
FUNCIONALIDADES
3.1.2Objetivos de desempenho
Os objetivos de desempenho considerados pelo presente modelo so
inerentes ao referencial terico proposto por Slack et al. (1997) e so os
seguintes:
56
57
presente
trabalho
considerou
que
as
objetivo
qualidade
centra-se
na
identificao
das
58
mudanas
programao
das
nos
datas
volumes
de
envolvidos;
entrega.
Nesta
de
pesquisa
de
capacidade
possibilidade
de
59
mtodo
Delphi,
desconsiderando-se,
portanto,
quaisquer
outras
60
61
Captulo 4
Metodologia de Pesquisa
Neste captulo discute-se a metodologia a adotar. Utilizar-se- a
matriz AHP (Analytic Hierarchy Process) para estabelecer o grau de
vinculao entre as funcionalidades de uma soluo BPM e objetivos de
desempenho segundo Slack. Tambm ser utilizado o mtodo Delphi
eletrnico para avaliar a coerncia lgica do modelo proposto e, por fim,
atravs de estudo de caso, se verificar a operacionalizao do modelo
de avaliao.
4.1Operacionalizao da pesquisa
Neste item descrita a operacionalizao da pesquisa, isto ,
apresenta-se a seqncia das principais etapas da pesquisa que foram
cumpridas:
1. Definio das funcionalidades das solues de BPM;
2. Elaborao do questionrio preliminar para avaliar solues de
BPM, tipo escala Likert (1-5), e seu refinamento por meio de
entrevistas com especialistas;
3. Utilizao do mtodo Delphi eletrnico para busca de consenso de
especialistas a respeito de: a) conjunto de funcionalidades das
solues de BPM; b) das relao das funcionalidades listadas
com os objetivos de desempenho (Avaliao do grau da relao
das funcionalidades listadas com os objetivos de desempenho,
segundo Slack, utilizando a matriz AHP)
4. Elaborao do questionrio final para avaliar solues de BPM;
5. Verificao da aplicabilidade do modelo proposto por meio de um
estudo de caso (solicitao a fornecedores para avaliao da
soluo BPM conforme questionrio; tabulao dos dados;
classificao das solues segundo objetivos de desempenho prdefinidos; entrevistas com clientes dos fornecedores; anlise da
concordncia entre as afirmaes dos fornecedores e seus
respectivos clientes);
Cap. 4 - Metodologia
62
4.2Matriz AHP
A metodologia AHP (Analytic Hierarchy Process) oferece uma
sistemtica onde se pode representar os elementos de qualquer
problema
em
uma
estrutura
hierrquica,
coletar
julgamentos,
FATOR 1
SUB-FATORES
FATOR 2
SUB-FATORES
FATOR n
SUB-FATORES
Cap. 4 - Metodologia
63
DEFINIO
Igual
Pouco Melhor
Forte
Muito Forte
Absoluto
2,4,6,8
JUSTIFICATIVA
RC =
IC
IR
64
IC =
(mx n )
(n 1)
mx = A w , sendo A a Matriz de valores e w o autovetor de A.
n = nmero de fatores
IR = 1,98
(n 2)
n
4.3Delphi eletrnico
O mtodo Delphi busca formar um consenso de especialistas a
respeito de uma determinada questo. Surgiu em 1948 na Rand Corporation
dos Estados Unidos e de acordo com Wright & Giovinazzo (2000) o mtodo
passou a ser disseminado no comeo dos anos 60 e tinha como objetivo
original desenvolver uma tcnica para aprimorar o uso da opinio de
especialistas na previso tecnolgica.
Sackman (1975) define Delphi como uma tentativa de elucidar a
opinio de especialistas de maneira sistemtica para resultados teis. Uma
outra definio dada por Turoff & Linstone (1975) diz que Delphi um
mtodo para estruturar um processo de comunicao grupal de maneira que
o processo seja efetivo em permitir a um grupo de indivduos como um todo
lidar com um problema complexo.
Segundo Vichas (1982), trs elementos se destacam no processo
Delphi: (1) O anonimato; (2) feedback controlado; e (3) tratamento estatstico
das respostas do grupo.
Cap. 4 - Metodologia
65
Cap. 4 - Metodologia
66
Cap. 4 - Metodologia
67
dizer que o Delphi Eletrnico representa uma evoluo no que diz respeito
velocidade de aplicao do mtodo Delphi ao substituir o correio tradicional
pelo uso da Internet no envio e devoluo dos questionrios de pesquisa.
Figura 10 - Esquema conceitual de Delphi Eletrnico.
Elaborao do questionrio e
seleo dos painelistas
a
SIM
Elaborao das novas
questes
NO
SIM
Concluses gerais
Relatrio para os
respondentes
Relatrio final - internet
68
69
receber as
seguintes instrues:
Cada uma das funcionalidades listadas
Instrues:
que
est
mais
de
acordo
com
seu
entendimento.
Assinale:
Cap. 4 - Metodologia
70
Sua avaliao
1. GERENCIAMENTO DE ACESSO
NA
DT
NVEL 5
O PERFIL DE ACESSO PODE SER DETALHADO PARA META DEFINIES COM NVEIS
E/OU AGRUPADOS, DE MODO QUE UM MESMO USURIO POSSA PARTICIPAR DE
MLTIPLOS GRUPOS E/OU META DEFINIES.
NA
DT
5
NA
CT
NVEL 5
CT
Seu comentrio:
DT
5
NVEL 5
x
Seu comentrio: Achei o nvel 1 muito bsico
CT
x
Seu comentrio: No conheo aplicao que tenha o nvel
5. No terico demais?
Cap. 4 - Metodologia
71
um
(Discordo)
se
entender
que
associao
entre
as
(Indiferente)
se
entender
que
associao
entre
as
Cap. 4 - Metodologia
72
(Concordo)
se
entender
que
associao
entre
as
PERFIL DE ACESSO
LISTA DE TAREFAS
Matriz AHP
Formula de comparao:
A propriedade Y (abaixo) contribui
-Extremamente (9);
-Muito mais (7);
-Mais (5);
-Moderadamente (3);
-Igual (1)
do que a propriedade X ( direita)
para a caracterstica Gerenciamento de Acesso
DEFINIO DE USURIOS E GRUPOS
1,0
1,0
3,0
PERFIL DE ACESSO
1,0
1,0
5,0
LISTA DE TAREFAS
0,3
0,2
1,0
DT
CT
Seus comentrios:
Entendo que o peso do perfil de acesso est excessivo em comparao com a lista de tarefas
73
Cap. 4 - Metodologia
74
I (Indiferente) se entender que a ordenao entre as macrofuncionalidades e o objetivo de desempenho possui aspectos
discordantes e concordantes com o mesmo peso;
C (Concordo) se entender que a ordenao entre as macrofuncionalidades e o objetivo de desempenho est praticamente de
acordo com o seu entendimento;
ORDEM
GERENCIAMENTO DE ACESSO
DESENHO DE PROCESSOS
INTEGRAO
MECANISMO DE EXECUO
1
2
MONITORAMENTO
DT
CT
SEU COMENTRIO
Cap. 4 - Metodologia
75
Esse
mesmo autor afirma (p.84) que a prova de Wilcoxon pode ser utilizada para
averiguar se dois grupos de variveis diferem significativamente. Motulsky
(2003:55) afirma que o teste de Wilcoxon
grupos, e, neste caso ele chamado Wilcoxon signed rank test. Este teste
tambm responde questo, por meio do p-value, se a mediana de uma
amostra difere significativamente ou no de um dado valor. Se o p-value
pequeno, pode-se concluir que as populaes possuem diferentes medianas
ou a mediana da populao difere do valor testado; se o p-value grande
no h razes para concluir que haja diferena entre as medianas ou entre a
mediana da amostra e o valor testado.
O Wilcoxon signed rank test
rho = 1
6 d i2
i =1
N3 N
Cap. 4 - Metodologia
76
coeficiente
de
correlao
Spearman
pode
ser
derivado
amplitudes
das
amplitudes
ao
quadrado
so
inteiramente
i = (n+1)n/2, i2 = n(n+1)(2n+1)/6.
Desta forma a frmula de Spearman igual a:
[12P - 3n(n+1)2] / [n(n2 - 1)],
onde P a soma dos produtos de cada par de filas X(i) Y(i). Isto se reduz a:
rho= 1 - (6 d2) / [n(n2 - 1)],
onde d a diferena de amplitudes entre cada par de X(i) e Y(i).
Uma conseqncia importante disto que se se incluem listas na
frmula de Pearson, se obtm exatamente o mesmo valor numrico que
obtido incluindo listas na frmula de Spearman. Arsham (2001) afirma que
para interpretar o valor de rho se pode utilizar a tabela 01:
Tabela 01 Interpretao do valor
de rho de Spearman. Fonte:
Arsham (2001)
Valor de rho
0,00 0,40
0,41 0,75
0,76 0,85
0,86 1,00
Interpretao
da
Correlao
Pobre
Justa
Boa
Excelente
77
D
2
I
3
C
4
CT
5
Q-01-r1
5
5
5
5
Q-02-r1
5
4
4
5
Q-03-r1
2
2
1
2
Cap. 4 - Metodologia
78
E05
E06
E07
E08
E09
E10
E11
E12
E13
E14
E15
E16
E17
E18
E19
E20
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
3
5
5
4
5
5
2
1
2
2
2
1
2
1
3
1
2
3
1
2
1
2
N
20
20
20
Variable
Q1
Q2
Q3
Minimum
4,0000
3,000
1,000
Mean
4,9000
4,550
1,750
Maximum
5,0000
5,000
3,000
Median
5,0000
5,000
2,000
Q1
5,0000
4,000
1,000
TrMean
4,9444
4,611
1,722
StDev
0,3078
0,605
0,639
SE Mean
0,0688
0,135
0,143
Q3
5,0000
5,000
2,000
Cap. 4 - Metodologia
79
no obteve
Q
02r2
Proposio
Concordo totalmente que o perfil de acesso deve contemplar,
no mnimo, quais processos e quais atividades o usurio
(participante) pode acessar
Comentrio:
Sim No
Cap. 4 - Metodologia
80
as
Descriptive Statistics: Q1
Variable
Mean
Q1
0,160
Mean
20
Variable
Q1
Minimum
2,000
Maximum
5,000
Median
4,750
TrMean
5,000
Q1
5,000
StDev
4,889
SE
0,716
Q3
5,000
Q2
Cap. 4 - Metodologia
81
c) um histograma.
Histogram of Q1
Frequency
15
10
0
2
Q1
Cap. 4 - Metodologia
82
Exemplo 1
S01 S02
Exemplo 2
S01 S02
Exemplo 3
S01 S02
Exemplo 4
S01 S02
postos postos
postos postos
postos postos
postos postos
7
6
5
4
3
2
1
d2
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
7
6
5
4
3
2
1
7
6
5
4
3
2
1
7
6
5
4
3
1
2
0,00
d2
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
1,00
1,00
7
6
5
4
3
2
1
7
6
5
4
1
2
3
12,00
d2
0,00
0,00
0,00
0,00
4,00
0,00
4,00
7
6
5
4
3
2
1
7
6
5
1
2
3
4
48,00
d2
0,00
0,00
0,00
9,00
1,00
1,00
9,00
120,00
1,00
0,96
0,86
0,64
Exemplo 5
Exemplo 6
Exemplo 7
Exemplo 8
S01 S02
S01 S02
S01 S02
S01 S02
2
2
2
2
postos postos
7
6
5
4
3
2
1
0,00
0,00
16,00
4,00
0,00
4,00
16,00
7
6
1
2
3
4
5
postos postos
7
6
5
4
3
2
1
7
1
2
3
4
5
6
0,00
25,00
9,00
1,00
1,00
9,00
25,00
postos postos
7
6
5
4
3
2
1
1
2
3
4
5
6
7
36,00
16,00
4,00
0,00
4,00
16,00
36,00
postos postos
7
6
5
4
3
2
1
3,5
3,5
5
7
6
1
2
12,25
6,25
0,00
9,00
9,00
1,00
1,00
240,00
420,00
672,00
231,00
0,29
-0,25
-1,00
0,31
Legenda: S01 e S02: preferncia dos sujeitos; d =quadrado da diferena entre os postos.
Fonte: Adaptado de Enoki & Meireles (2005).
Cap. 4 - Metodologia
83
rs = 1
6 d i2
i =1
3
N N
rs = 1
6 d i2
i =1
3
N N
= 1
6 * 38,50
231
231
= 1
= 1
= 1 0,688 = 0,313
3
343 7
336
7 7
Cap. 4 - Metodologia
84
Descriptive Statistics: Q2
Cap. 4 - Metodologia
85
Variable
Q2
N
20
Mean
4,550
Median
5,000
TrMean
4,611
Variable
Q2
Minimum
3,000
Maximum
5,000
Q1
4,000
Q3
5,000
StDev
0,605
SE Mean
0,135
StDev
0,716
SE Mean
0,160
Descriptive Statistics: Q1
Variable
N
Q1
20
Variable
Q1
Minimum
2,000
Mean
4,750
Median
5,000
TrMean
4,889
Maximum
5,000
Q1
5,000
Q3
5,000
Q1
N
20
N for
Test
3
Wilcoxon
Statistic
0,0
P
0,181
Estimated
Median
5,000
4.4Estudo de caso
O estudo de caso caracteriza-se, em geral, pela anlise profunda e
exaustiva de um objeto, pressupondo-se, a fortiori, que a investigao
possibilite a compreenso da generalidade do mesmo ou o estabelecimento
de bases para uma investigao posterior, mais sistemtica e precisa (Gil,
1991). O propsito desse tipo de pesquisa o de proporcionar uma viso
global do problema ou identificar possveis fatores que o influenciam ou so
por ele influenciados (Gil, 2000).
Segundo Becker (1999), o termo estudo de caso originou-se da
pesquisa mdica e psicolgica, conquanto com a explorao intensiva de um
caso individual procura-se explicar a dinmica e a patologia de uma
enfermidade. O ensino da Medicina, especialmente das chamadas cadeiras
clnicas, realizado atravs de casos concretos (pacientes) em fase cuja
Cap. 4 - Metodologia
86
Cap. 4 - Metodologia
87
Viso do Projeto
Objetivos
Recursos
Pessoal
envolvido
Resultados
Esperados
Leituras
relevantes
Cap. 4 - Metodologia
88
Procedimentos de Campo
Locais de
pesquisa
Procedimentos
gerais
Cap. 4 - Metodologia
89
Captulo 5
Resultados obtidos
Neste captulo so discutidos os resultados observados. No item
5.1 descreve-se os resultados inerentes ao refinamento do instrumento;
no item seguinte so apresentados os resultados referentes ao Mtodo
Delphi que buscou a validao do instrumento e, por fim so
apresentados os resultados do estudo de caso com vistas a mostrar a
aplicabilidade do instrumento aqui proposto.
5.1Refinamento do instrumento
Neste item so descritas as atividades realizadas e os resultados
obtidos por meio delas com vistas a refinar o modelo de instrumento
proposto, partindo-se de uma verso inicial. As atividades e os resultados
encontram-se descritos no quadro 04.
Quadro 04 - Atividades com vistas ao refinamento do instrumento
Cap. 5Resultados
90
Cap. 5Resultados
91
14
Cap. 5Resultados
92
Cap. 5Resultados
93
94
95
5.2.4Etapa
de
Validao
do
Relacionamento
entre
as
Macro-
Cap. 5Resultados
96
Em
seguida,
passou-se
obter
um
consenso,
Cap. 5Resultados
97
5.3Estudo de caso
Neste item feita a descrio do estudo de caso que se constituiu na
aplicao do instrumento para avaliar quatro solues BPM (Business
Process Management). Basicamente as etapas deste estudo esto
configuradas no protocolo abaixo que atende s premissas propostas em
Donaire (1997).
Viso do Projeto
Objetivos
Recursos
Pessoal
envolvido
Resultados
Esperados
Leituras
relevantes
Procedimentos de Campo
Locais de
pesquisa
Procedimentos
gerais
Cap. 5Resultados
98
Operao 2
Operao 3
Operao 4
Operao 5
Operao 6
Operao 7
farmacutica,
cosmticos,
alimentos
bebidas,
com
um
Cap. 5Resultados
99
Objetivos de
Desempenho da
Empresa AICI.
IMPORTNCIA
Flexibilidade
6%
Qualidade
34%
Custo
11%
Velocidade
31%
Confiabilidade
17%
100
por parte do fornecedor, na medida em que ele estava ciente de que o nvel
declarado das funcionalidades teria que ser comprovado em algum
momento.
Figura 16: Posio Relativa das Solues Avaliadas
DESAFIANTES
LDERES
A
C
NICHO
VISIONRIOS
Cap. 5Resultados
101
Cap. 5Resultados
102
103
104
e/ou
uso
da
soluo
foi
particularizada,
algumas
105
da
Soluo
SBPMa:
Empresa
brasileira
de
foi
selecionada
pelas
referncias
de
outras
empresas,
da
Soluo
SBPMc:
Empresa
brasileira
de
106
Cap. 5Resultados
107
Postos
Avaliao
F
Fornecedor
Usurio
5
4
4
3
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
4
5
4
5
4
4
4
5
4
5
5
5
4
5
5
4
5
5
3
4
4
Caracterstica
Q1.1
Q1.2
Q1.3
Q2.1
Q2.2
Q2.3
Q2.4
Q3.1
Q3.2
Q3.3
Q4.1
Q4.2
Q4.3
Q5.1
Q5.2
Q5.3
Q5.4
Q6.1
Q6.2
Q6.3
d2
postos postos
14
4,5
4,5
1
14
4,5
14
14
14
14
14
14
14
14
4,5
4,5
14
14
14
4,5
15,5
6
15,5
6
6
6
15,5
6
15,5
15,5
15,5
6
15,5
15,5
6
15,5
15,5
1
6
6
2,25
2,25
121,00
25,00
64,00
2,25
2,25
64,00
2,25
2,25
2,25
64,00
2,25
2,25
2,25
121,00
2,25
169,00
64,00
2,25
4314,00
0,46
Cap. 5Resultados
108
Avaliao
Postos
Fornecedor
Usurio
5
4
4
3
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
5
5
4
4
5
5
3
2
5
3
4
4
postos postos
14,5
5
5
1
5
5
14,5
14,5
14,5
14,5
14,5
14,5
14,5
14,5
5
14,5
14,5
14,5
5
5
13,5
4
13,5
4
13,5
4
13,5
13,5
13,5
13,5
13,5
13,5
13,5
13,5
4
1
13,5
4
13,5
13,5
d2
1,00
1,00
72,25
9,00
72,25
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
1,00
182,25
1,00
110,25
72,25
72,25
3621,00
0,55
Avaliao
Postos
Fornecedor
Usurio
5
4
4
2
3
2
4
3
4
4
3
2
1
3
2
2
3
1
1
2
5
3
3
3
3
2
1
2
2
3
3
2
1
4
3
4
3
1
1
2
F
20
17
17
6,5
12
6,5
17
12
17
17
12
6,5
2
12
6,5
6,5
12
2
2
6,5
postos postos
20
13,5
13,5
13,5
13,5
7
2,5
7
7
13,5
13,5
7
2,5
18,5
13,5
18,5
13,5
2,5
2,5
7
d2
0,00
12,25
12,25
49,00
2,25
0,25
210,25
25,00
100,00
12,25
2,25
0,25
0,25
42,25
49,00
144,00
2,25
0,25
0,25
0,25
3987,00
0,50
Cap. 5Resultados
109
5.4Aplicao do modelo
feita, agora, uma aplicao do modelo proposto buscando avaliar
qual soluo BPM a mais indicada considerando os objetivos de
desempenho definidos pelos executivos da empresa AICI Ltda.
Deve-se ter em conta que, inicialmente, o modelo proposto parte das
funcionalidades e seus respectivos agrupamentos por meio do uso de
matriz AHP como pode ser visto exemplo na figura 16 e, com maoires
detalhes no Apndice 6.
Inicialmente foi construda a matriz AHP que reproduz a comparao,
par a par, de cada funcionalidade do grupo Desenho de Processos (fig. 17).
Cada clula dessa matriz contm um valor que varia de 1 a 9 e expressa o
grau de contribuio da respectiva funcionalidade em relao outra para o
agrupamento. Por exemplo a clula referente ao cruzamento Mecanismo de
Desenho x Documentao contm o valor 3 que significa que o Mecanismo
de Desenho contribui moderadamente para o agrupamento Desenho de
Processos em relao a Documentao.
Cap. 5Resultados
110
MECANISMO DE DESENHO
VISUALIZAO DO DESENHO
DOCUMENTAO
MECANISMO DE DESENHO
1,0
1,0
3,0
3,0
VISUALIZAO DO DESENHO
1,0
1,0
1,0
3,0
1,0
1,0
1,0
Formula de comparao:
A propriedade Y (abaixo) contribui
-Extremamente (9);
-Muito mais (7);
-Mais (5);
-Moderadamente (3);
-Igual (1)
do que a propriedade X ( direita)
Desenho de
Processos
para a caracterstica
DOCUMENTAO
0,3
0,3
1,0
1,0
2,7
3,3
6,0
8,0
Fonte: Elaborado pelo autor. Legenda: A ltima linha expressa a somatria dos valores de
cada coluna.
Matrizes
semelhantes
foram
elaboradas
para
cada
um
dos
111
0,5
0,4
0,3875
0,2
0,4
0,3042
0,1
0,3
0,2
0,1
0,1792
DOCUMENTAO
0,1
0,1
0,2
0,1
0,1292
Posto (ordem)
0,3
0,3
DOCUMENTAO
0,4
0,4
Desenho de
Processos
para a caracterstica
VISUALIZAO DO DESENHO
MECANISMO DE DESENHO
VISUALIZAO DO DESENHO
Formula de comparao:
A propriedade Y (abaixo) contribui
-Extremamente (9);
-Muito mais (7);
-Mais (5);
-Moderadamente (3);
-Igual (1)
do que a propriedade X ( direita)
MECANISMO DE DESENHO
1
2
3
4
112
DOCUMENTAO
Desenho de
Processos
para a caracterstica
VISUALIZAO DO DESENHO
Formula de comparao:
A propriedade Y (abaixo) contribui
-Extremamente (9);
-Muito mais (7);
-Mais (5);
-Moderadamente (3);
-Igual (1)
do que a propriedade X ( direita)
MECANISMO DE DESENHO
MECANISMO DE DESENHO
1,0
1,0
3,0
3,0
1,6167
IC=
0,0518519
VISUALIZAO DO DESENHO
1,0
1,0
1,0
3,0
1,2583
IR=
0,99
RC=
0,3
1,0
1,0
1,0
0,7417
0,3
0,3
1,0
1,0
0,5389
2,7
3,3
6,0
8,0
DOCUMENTAO
0,0523756
0,2
MONITORAMENTO
0,2
MECANISMO DE EXECUO
1,0
INTEGRAO
GERENCIAMENTO DE ACESSO
Flexibilidade
DESENHO DE PROCESSOS
Formula de comparao:
A propriedade Y (abaixo) contribui
-Extremamente (9);
-Muito mais (7);
-Mais (5);
-Moderadamente (3);
-Igual (1)
do que a propriedade X ( direita)
para a dimenso competitiva
GERENCIAMENTO DE ACESSO
0,3
0,2
3,0
DESENHO DE PROCESSOS
5,0
1,0
1,0
3,0
1,0
5,0
5,0
1,0
1,0
1,0
0,3
3,0
INTEGRAO
3,0
0,3
1,0
1,0
0,3
3,0
MECANISMO DE EXECUO
5,0
1,0
3,0
3,0
1,0
5,0
MONITORAMENTO
0,3
0,2
0,3
0,3
0,2
1,0
Cap. 5Resultados
113
GERENCIAMENTO DE ACESSO
DESENHO DE PROCESSOS
INTEGRAO
MECANISMO DE EXECUO
MONITORAMENTO
Formula de comparao:
A propriedade Y (abaixo) contribui
-Extremamente (9);
-Muito mais (7);
-Mais (5);
-Moderadamente (3);
-Igual (1)
do que a propriedade X ( direita)
para a dimenso competitiva
GERENCIAMENTO DE ACESSO
0,1
0,1
0,0
0,0
0,1
0,2
DESENHO DE PROCESSOS
0,3
0,3
0,2
0,3
0,3
0,3
0,2670
0,3
0,3
0,2
0,1
0,1
0,2
0,1756
Flexibilidade
0,0649
INTEGRAO
0,2
0,1
0,2
0,1
0,1
0,2
0,1286
MECANISMO DE EXECUO
0,3
0,3
0,5
0,3
0,3
0,3
0,3180
MONITORAMENTO
0,0
0,1
0,1
0,0
0,1
0,1
0,0459
INTEGRAO
MECANISMO DE EXECUO
MONITORAMENTO
Resultado da multiplicao da
matriz de valores pelo autovetor
1,0
0,2
0,2
0,3
0,2
3,0
0,3977
DESENHO DE PROCESSOS
5,0
1,0
1,0
3,0
1,0
5,0
1,7006
IC=ndice de Consistncia;
IR=ndice Randmico; RC=Razo
de Consistncia
GERENCIAMENTO DE ACESSO
Formula de comparao:
A propriedade Y (abaixo) contribui
-Extremamente (9);
-Muito mais (7);
-Mais (5);
-Moderadamente (3);
-Igual (1)
do que a propriedade X ( direita)
para a dimenso competitiva Flexibilidade
GERENCIAMENTO DE ACESSO
DESENHO DE PROCESSOS
5,0
1,0
1,0
1,0
0,3
3,0
IC= 0,081466
IR=
1,32
1,1396 RC= 0,061717
INTEGRAO
3,0
0,3
1,0
1,0
0,3
3,0
0,8317
MECANISMO DE EXECUO
5,0
1,0
3,0
3,0
1,0
5,0
2,0518
MONITORAMENTO
0,3
0,2
0,3
0,3
0,2
1,0
0,2860
19,3
3,7
6,5
8,7
3,1
20,0
Cap. 5Resultados
114
de
desempenho
so
introduzidos
como
linhas
de
cada
agrupamento na tabela 05. Esta tabela deve ser entendida como uma tabela
de coeficientes mostrando a importncia relativa, de forma hierrquica, de
cada funcionalidade em relao aos objetivos de desempenho. Assim,
podemos identificar que para o objetivo Flexibilidade a macro-funcionalidade
do Mecanismo de Execuo o mais relevante (0,3180); para o objetivo
Qualidade o Desenho de Processos (0,3214); para o objetivo Custo a
Definio de Regras do Negcio (0,3092) e a Integrao (0,3092); para o
objetivo Velocidade o Desenho de Processos (0,3084) e,; para o objetivo
Confiabilidade o Mecanismo de Execuo (0,3901).
Tabela 05: Tabela de Coeficientes
COEFICIENTE
S
GERENCIAMENTO DE ACESSO
DEFINIO DE USURIOS E GRUPOS
PERFIL DE ACESSO
LISTA DE TAREFAS
VISUALIZAO DO DESENHO
BIBLIOTECA DE TEMPLATES E COMPONENTES
DOCUMENTAO
REGISTRO DE EVENTOS
INTERVENES E TRATAMENTO DE EXCEES
PORTABILIDADE E ESCALABILIDADE
VISUALIZAO DA EXECUO
INDICADORES DE DESEMPENHO
0,0896
0,2670
0,3214
0,1420
0,3084
0,1948
0,1756
0,1443
0,3092
0,2529
0,1591
0,1286
0,0637
0,3092
0,0954
0,1155
0,3180
0,2672
0,1420
0,2015
0,3901
0,0459
0,1582
0,0488
0,0954
0,0509
0,5193
0,2009
0,0789
0,2009
MONITORAMENTO
RELATRIOS OPERACIONAIS
CONFIABILIDADE
0,0464
0,1578
0,1867
0,6555
MECANISMO DE EXECUO
EXECUO DE PROCESSOS
VELOCIDADE
0,0488
0,6333
0,1062
0,2605
INTEGRAO
INTERFACE COM BANCO DE DADOS
CUSTO
0,0451
0,3875
0,3042
0,1792
0,1292
QUALIDADE
0,0649
0,2605
0,6333
0,1062
DESENHO DE PROCESSOS
MECANISMO DE DESENHO
FLEXIBILIDADE
0,1429
0,4286
0,4286
Cap. 5Resultados
115
de
usurios
grupos
contribui
26,05%
para
grupo
FLEXIBILIDADE
QUALIDADE
CUSTO
VELOCIDADE
CONFIABILIDADE
SBPMd
SBPMb
SBPMc
SBPMa
2,6757
3,9765
4,4094
4,5886
2,5504
3,7213
4,3729
4,5174
2,5333
4,0491
4,7149
4,7678
2,6671
3,9186
4,4553
4,5741
2,7239
4,0421
4,5667
4,6169
Ou seja: a tabela 06
Cap. 5Resultados
116
Q1.1
Coeficientes do
Gerenciamento
de Acesso
0,2605
Peso do objetivo de
desempenho
Flexibilidade
Resultado
da
multiplicao
1,3025
Q1.2
0,6333
2,5332
0,0649
Q1.3
0,1062
0,4248
4,2605
0,2765
2) Desenho de
Cap. 5Resultados
117
QUESTIONRIO
SBPMd
SBPMb
SBPMc
SBPMa
Q1.1
Q1.2
Q1.3
Q2.1
Q2.2
Q2.3
Q2.4
Q3.1
Q3.2
Q3.3
Q4.1
Q4.2
Q4.3
Q5.1
Q5.2
Q5.3
Q5.4
Q6.1
Q6.2
Q6.3
5
4
4
2
3
2
4
3
4
4
3
2
1
3
2
2
3
1
1
2
5
5
4
4
3
2
4
5
5
5
5
4
3
5
2
5
4
1
3
2
5
4
4
3
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
4
5
4
4
3
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
4
FLEXIBILIDADE
QUALIDADE
CUSTO
VELOCIDADE
CONFIABILIDADE
SBPMa
SBPMc
SBPMb
SBPMd
4,5886
4,4094
3,9765
2,6757
4,5174
4,3729
3,7213
2,5504
4,7678
4,7149
4,0491
2,5333
4,5741
4,4553
3,9186
2,6671
4,6169
4,5667
4,0421
2,7239
Nota Perfil
Competitivo
91,70%
89,45%
77,82%
52,45%
118
Flexibilidade
Qualidade
Custo
Velocidade
Confiabilidade
Peso
relativo
Flexibilidade
0,1
0,1
0,0
0,1
0,0
0,06
Qualidade
0,3
0,3
0,3
0,3
0,4
0,34
Custo
0,2
0,1
0,1
0,1
0,0
0,11
Velocidade
0,2
0,3
0,3
0,3
0,4
0,31
Confiabilidade
0,2
0,1
0,3
0,1
0,1
0,17
Objetivos de
Desempenho da
Empresa AICI.
IMPORTNCIA
RELATIVA
Cap. 5Resultados
119
Fornecedor
SBPMd
Pesos
relativos
Multiplicao
2,6757
Qualidade
2,5504
Custo
2,5333
Velocidade
2,6671
Confiabilidade
2,7239
0,06
0,34
0,11
0,31
0,17
Nota do
Perfil
competi
tivo
0,1605
0,8671
0,2787
0,8268
0,4631
Nota final=
2,5962
52%
Cap. 5Resultados
120
5.5.1Refinamento do instrumento
Para o desenvolvimento de um template sob a forma de um
questionrio foram desenvolvidas as seguintes etapas, a seguir:
1. Levantamento das funcionalidades por meio
bibliogrfica e com viso em gesto de processos;
da
reviso
validao
do
questionrio,
dos
agrupamentos
das
Cap. 5Resultados
121
5.5.3Aplicabilidade do modelo
O modelo de avaliao pode ser descrito nos seguintes instrumentos:
1. Questionrio de Avaliao de uma Soluo BPM;
2. Matriz AHP de Agrupamento das Funcionalidades;
3. Matriz AHP de Relacionamento com os Objetivos de Desempenho;
4. Matriz AHP dos Objetivos de Desempenho e prioridades para o
gestor do negcio;
5. Tabela de Coeficientes resultantes;
6. Tabela com as Notas do Perfil Competitivo.
Cap. 5Resultados
122
Captulo 6
Concluses e recomendaes
Neste captulo so tecidas as concluses da presente pesquisa
tendo em vista que o objetivo principal da mesma a proposta de um
modelo ou template, para avaliar solues de BPM (Business Process
Management), sob a tica da Estratgia de Operaes incluindo: a) a
validao qualitativa do Modelo com consultores especialistas e
acadmicos da rea por meio do mtodo Delphi Eletrnico; e b)
realizao de um Estudo de Caso para verificar a aplicabilidade de tal
modelo.
6.1Concluses
O template proposto para avaliar solues BPM que privilegie
especficos objetivos de desempenho foi validado qualitativamente por
especialistas da rea por meio do mtodo Delphi Eletrnico e o Estudo de
Caso verificou a aplicabilidade do modelo.
Inicialmente o modelo proposto se ocupou de estruturar as solues
BPM hierarquicamente considerando diversas funcionalidades como mostra
a tabela 05. Chama-se a ateno para o fato de que as funcionalidades
constituem descries das solues, num nvel adequado de abstrao, sem
considerar caractersticas especficas de cada soluo. Tais funcionalidades
foram consensadas por 34 especialistas via mtodo Delphi Eletrnico.
Aps a definio de cada funcionalidade foi feita a validao dos
agrupamentos das funcionalidades, numa segunda fase do Delphi
Eletrnico, que consumiu trs rodadas para obteno do consenso de 21
especialistas.
Cabe ressaltar:
123
Embora
no
tenha
sido
comentado
pelos
no agrupamento Monitoramento
tanto a Visualizao da
124
125
126
6.2Recomendaes
Considerando o tema abordado foroso reconhecer que h um
grande campo de trabalho a ser desenvolvido. Algumas sugestes para
pesquisas futuras podem ser apresentadas:
a) podem ser identificadas outras dimenses que no sejam apenas
os objetivos de desempenho listados neste trabalho;
b) podem ser feitas pesquisas envolvendo a aplicao do presente
modelo com vistas a estabelecer um rating de solues BPM
sobre diferentes ticas;
c) o embasamento do presente trabalho parte do pressuposto de um
especfico grau tecnolgico existente que sofre uma obsolescncia
rpida, pelo que outras pesquisas considerando os avanos
observados nas solues BPM podem ser realizadas;
d) investigar os impactos sociais na implantao de solues BPM; e
e) propor modelos semelhantes para avaliar outros softwares.
127
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Bibliografia
136
Apndices
Apndice 1
Questionrio de Avaliao Verso Preliminar
O questionrio de avaliao da soluo BPM (template) verso
preliminar elaborado com base da reviso da literatura.
AUTOR
DESENHO DE PROCESSOS
Bibliografia
137
MONITORAMENTO DE PROCESSOS
EXECUO DO PROCESSO
PERMITE DEFINIR FORMULRIOS COM CAPACIDADE DE MAPEAMENTO XML PARA
DELPHI REPORT (2002)
INTEGRAO COM PKIS E DE SISTEMAS LEGADOS.
AUTOMAO DE PROCESSO
FERRAMENTAS DE INTEGRAO
MELHORIA DE DESEMPENHO
Bibliografia
138
Apndice 2
Questionrio de Avaliao Verso 2
O questionrio de avaliao da soluo BPM (template) verso 2
resultado de um primeiro refinamento com especialistas.
MACRO FUNCES
GERENCIAMENTO DE ACESSO
NVEL BSICO
O PERFIL DE ACESSO INDIVIDUAL E PODE SER DETALHADO PARA
PROCESSOS, ATIVIDADES, TAREFAS E FORMULRIOS OU PARTES DO
FORMULRIO PREVIAMENTE DEFINIDO
NVEL IDEAL
O PERFIL DE ACESSO PODE SER DETALHADO PARA GRUPOS / INDIVDUOS
OU POR MEIO DE META DEFINIES NO SENTIDO DE "ISOLAR" O
X MAPEAMENTO DOS PROCESSOS. TAMBM POSSVEL A DEFINIO EM
QUALQUER NVEL (PROCESSO, ATIVIDADE, TAREFA, FORMULRIO,
CAMPOS, COMPONENTES)
A DIAGRAMAO POSSUI UMA INTERFACE GRFICA INTUITIVA COM
RECURSOS DRAG-AND-DROP E GRAPH LAYOUT (OTIMIZAO DO LAYOUT
DESENHADO) E RGUA DE IDENTIFICAO DE REAS/GRUPOS DE
USURIOS (META DEFINIO DE GRUPOS/USURIOS)
DESENHO DE PROCESSOS
UTILIZAO DE TEMPLATES E/OU PROCESSOS
ANTERIORMENTE DEFINIDOS
DOCUMENTAO
GERENCIAMENTO DE VERSES
REGRAS DO NEGCIO
SIMULAO
LISTA DE TAREFAS
INTEGRAO
SIMULAO DE PROCESSOS
GERENCIAMENTO DE MENSAGENS
VISUALIZAO DA EXECUO
MONITORAMENTO
IMPLEMENTAO DE MELHORIAS
EXECUO DO PROCESSO
Bibliografia
139
Apndice 3
Questionrio de Avaliao Verso 3
O questionrio de avaliao da soluo BPM (template) verso 3
resultado de um segundo refinamento com especialistas.
Bibliografia
140
NVEL 1
NVEL 5
O PERFIL DE ACESSO PODE SER DETALHADO PARA META DEFINIES COM NVEIS
E/OU AGRUPADOS, DE MODO QUE UM MESMO USURIO POSSA PARTICIPAR DE
NVEL 3: O PERFIL DE ACESSO PODE SER DETALHADO
MLTIPLOS GRUPOS E/OU META DEFINIES.
PARA GRUPOS E/OU POR USURIO.
NVEL 1
NVEL 5
O PERFIL DE ACESSO PODE SER DEFINIDO PARA QUALQUER NVEL (PROCESSO,
ATIVIDADE, TAREFA, DADOS, COMPONENTES, FORMULRIOS, PARTES DE
FORMULRIOS E, QUALQUER OUTRO RECURSO COMPARTILHVEL QUE DEPENDA
DE PERMISSO PARA USO)
NVEL 1
NVEL 5
2. DESENHO DE PROCESSOS
2.1. MECANISMO DE DESENHO
NA
NVEL 1
NVEL 5
A DIAGRAMAO POSSUI UMA INTERFACE GRFICA INTUITIVA COM RECURSOS
DRAG-AND-DROP E TECNOLOGIA GRAPH LAYOUT (OTIMIZAO DO LAYOUT
DESENHADO) E/OU ALGORITMO DE VERIFICAO DE CONSISTNCIA DA LGICA DO
PROCESSO, ALM DA RGUA DE IDENTIFICAO DE REAS/GRUPOS DE USURIOS
(META DEFINIO DE GRUPOS/USURIOS).
NVEL 1
NVEL 5
POSSVEL ACIONAR MLTIPLAS VISES SIMULTNEAS DOS VRIOS NVEIS DO
DESENHO COM RECURSO DE MAXIMIZAO, MINIMIZAO EM JANELAS E, A
VISUALIZAO EM FORMA TABULAR POR PROCESSO, TAREFA E PARTICIPANTE.
RECURSO DE SIMULAO PERMITE VERIFICAR OS FLUXOS DO PROCESSO.
NVEL 1
NVEL 5
2.4. DOCUMENTAO
NA
NVEL 1
NVEL 5
PERMITE DOCUMENTAO DE TODAS AS VERSES DE PROCESSOS PODENDO
CONVERTER EM HELP CONTEXTUAL E EXPORTAR DESENHOS E DOCUMENTOS
PARA OUTROS APLICATIVOS (COPY AND PASTE). POSSVEL ANEXAR ARQUIVOS
EXTERNOS. A DOCUMENTAO PODE SER ACESSADA TAMBM VIA WEB. ALM
DISSO, PERMITE UM CONTROLE SOBRE AS VERSES DE PROCESSOS,
POSSIBILITANDO A VISUALIZAO DO MAPA DE GERAES DE VERSES
(RASTREABILIDADE).
3. REGRAS DO NEGCIO
3.1. DEFINIO DE REGRAS DO NEGCIO
NA
NVEL 1
A DEFINIO DAS REGRAS DO NEGCIO NECESSITA DO SUPORTE DE ESPECIALISTA NVEL 3: A DEFINIO DE REGRAS DO NEGCIO PODE
SER IMPLEMENTADA COM RECURSOS GRFICOS E
E SUPORTA ALGUMAS LINGUAGENS DE SCRIPT.
ASSISTENTE (WIZARD ). SUPORTA A MAIORIA DAS
LINGUAGENS DE SCRIPT.
NVEL 5
A DEFINIO DE REGRAS DO NEGCIO PODE SER FEITA DIRETAMENTE NO
DESENHO DO PROCESSO COM RECURSO POINT-AND-CLICK, COM RECURSOS
GRFICOS QUE PERMITEM VRIAS FORMAS DE REPRESENTAO VISUAL E
ASSISTENTE (WIZARD ). SUPORTA TODAS AS LINGUAGENS DE SCRIPT PARA
COMPLEMENTAR OU DESENVOLVER AS REGRAS.
NVEL 1
NVEL 5
NA
NVEL 5
Bibliografia
141
4. INTEGRAO
4.1. INTERFACE COM BANCO DE DADOS
NA
NVEL 1
NVEL 5
NVEL 1
NVEL 5
NVEL 1
NVEL 5
A INTEGRAO FACILITADA POR MEIO DE INTERFACE GRFICA E ASSISTENTE
(WIZARD ) PARA O USO DE CONECTORES PARA TODO TIPO DE ARQUITETURA
EXTERNA (GESTO DA INTEGRAO). POSSUI RECURSO VISUAL GRFICO PARA
SUPORTE IMPLEMENTAO DA LGICA DE INTEGRAO (GERENCIAMENTO DE
FILAS, RASTREABILIDADE, ALARMES, SINCRONIZAO DE BASES DE DADOS, etc.).
5. MECANISMO DE EXECUO
5.1. EXECUO DE PROCESSOS
NA
NVEL 1
NVEL 5
NVEL 1
NVEL 5
NA
NVEL 5
NA
NVEL 5
6. MONITORAMENTO
6.1. RELATRIOS OPERACIONAIS
NVEL 1
NA
NVEL 5
O ASSISTENTE DE RELATRIO NATIVO E INTUITIVO, PERMITINDO EXTRAIR DADOS
DO BANCO DE DADOS E DAS VARIVEIS DOS PROCESSOS. POSSIBILIDADE DE
UTILIZAR FERRAMENTAS DE BUSINESS INTELLIGENCE (BI) PARA CONSULTAS /
EXTRAES E TEMPLATES PADRES (EX. POR TIPO DE NEGCIO) DE RELATRIOS
PARA FACILITAR A CONSULTA.
NA
NVEL 5
NA
NVEL 5
Bibliografia
142
Apndice 4
Questionrio de Avaliao Verso 4
QUESTIONRIO DE AVALIAO DA SOLUO BPM
1. GERENCIAMENTO DE ACESSO
1.1. DEFINIO DE USURIOS E GRUPOS
NA
NVEL 1
A DEFINIO DO ACESSO INDIVIDUAL (POR USURIO).
NVEL 5
O PERFIL DE ACESSO PODE SER DETALHADO PARA META DEFINIES COM NVEIS
E/OU AGRUPADOS, DE MODO QUE UM MESMO USURIO POSSA PARTICIPAR DE
NVEL 3: O PERFIL DE ACESSO PODE SER DETALHADO
MLTIPLOS GRUPOS E/OU META DEFINIES.
PARA GRUPOS E/OU POR USURIO.
NVEL 1
NVEL 5
O PERFIL DE ACESSO PODE SER DEFINIDO PARA QUALQUER NVEL (PROCESSO,
ATIVIDADE, TAREFA, DADOS, COMPONENTES, FORMULRIOS, PARTES DE
FORMULRIOS E, QUALQUER OUTRO RECURSO COMPARTILHVEL QUE DEPENDA
DE PERMISSO PARA USO)
NVEL 1
NVEL 5
A LISTA DE TAREFAS PODE SER DEFINIDA POR GRUPOS/USURIOS OU POR META
DEFINIES. PODE SER ACESSADO VIA DESKTOP E/OU WEB. POSSIBILITA
PARAMETRIZAES/CUSTOMIZAES NVEL DE APLICAO, DADOS E SUAS
REFERNCIAS OU DESCRIES OBTIDAS DO DICIONRIO DE DADOS, ALM DE
REGRAS DE AGRUPAMENTO DOS ITENS DE TRABALHO DENTRO DO CONCEITO DE
PORTAL DE TAREFAS E ACESSOS S APLICAES/TRANSAES.
2. DESENHO DE PROCESSOS
2.1. MECANISMO DE DESENHO
NA
NVEL 1
NVEL 5
NVEL 1
NVEL 5
POSSVEL ACIONAR MLTIPLAS VISES SIMULTNEAS DOS VRIOS NVEIS DO
DESENHO COM RECURSO DE MAXIMIZAO, MINIMIZAO EM JANELAS E, A
VISUALIZAO EM FORMA TABULAR POR PROCESSO, TAREFA E PARTICIPANTE.
RECURSO DE SIMULAO PERMITE VERIFICAR OS FLUXOS DO PROCESSO NO
PRPRIO DESENHO.
NA
NVEL 5
2.4. DOCUMENTAO
NVEL 1
NA
NVEL 5
Bibliografia
143
3. REGRAS DO NEGCIO
3.1. DEFINIO DE REGRAS DO NEGCIO
NA
NVEL 1
NVEL 5
A DEFINIO DE REGRAS DO NEGCIO PODE SER FEITA DIRETAMENTE NO
DESENHO DO PROCESSO COM RECURSO POINT-AND-CLICK, COM RECURSOS
GRFICOS QUE PERMITEM VRIAS FORMAS DE REPRESENTAO VISUAL E
ASSISTENTE (WIZARD ). SUPORTA TODAS AS LINGUAGENS DE SCRIPT PARA
COMPLEMENTAR OU DESENVOLVER AS REGRAS.
A DEFINIO DAS REGRAS DO NEGCIO NECESSITA DO SUPORTE DE ESPECIALISTA NVEL 3: A DEFINIO DE REGRAS DO NEGCIO PODE
E SUPORTA ALGUMAS LINGUAGENS DE SCRIPT.
SER IMPLEMENTADA COM ASSISTENTE (WIZARD ).
SUPORTA A MAIORIA DAS LINGUAGENS DE SCRIPT.
NVEL 1
NVEL 5
NVEL 1
NVEL 5
4. INTEGRAO
4.1. INTERFACE COM BANCO DE DADOS
NA
NVEL 1
NVEL 5
NVEL 1
NVEL 5
NA
NVEL 5
A INTEGRAO FACILITADA POR MEIO DE INTERFACE GRFICA E ASSISTENTE
(WIZARD ) PARA O USO DE CONECTORES PARA TODO TIPO DE ARQUITETURA
EXTERNA (GESTO DA INTEGRAO). POSSUI RECURSO VISUAL GRFICO PARA
SUPORTE IMPLEMENTAO DA LGICA DE INTEGRAO (GERENCIAMENTO DE
FILAS, RASTREABILIDADE, ALARMES, SINCRONIZAO DE BASES DE DADOS, etc.).
Bibliografia
144
5. MECANISMO DE EXECUO
5.1. EXECUO DE PROCESSOS
NA
NVEL 1
NVEL 5
NVEL 1
NVEL 5
NA
NVEL 5
NA
NVEL 5
6. MONITORAMENTO
6.1. RELATRIOS OPERACIONAIS
NVEL 1
NA
NVEL 5
O ASSISTENTE DE RELATRIO NATIVO E INTUITIVO, PERMITINDO EXTRAIR DADOS
DO BANCO DE DADOS E DAS VARIVEIS DOS PROCESSOS. POSSIBILIDADE DE
UTILIZAR FERRAMENTAS DE BUSINESS INTELLIGENCE (BI) PARA CONSULTAS /
EXTRAES E TEMPLATES PADRES (EX. POR TIPO DE NEGCIO) DE RELATRIOS
PARA FACILITAR A CONSULTA.
NA
NVEL 5
NA
NVEL 5
Bibliografia
145
Apndice 5
Validao das Funcionalidades Verso
1.Rodada
Participaram desta 1 rodada da Fase I (Funcionalidades de uma
Soluo de BPM) 34 especialistas, cujas avaliaes foram coletadas no
perodo de 01/09/05 a 25/09/05. A tabulao dos dados foi realizada por
meio do software MiniTab e, so apresentadas a seguir um resumo das
estatsticas descritivas e, para cada funcionalidade um grfico boxplot e um
histograma.
Mean
Median
TrMean
StDev
SE Mean
34
34
34
34
34
34
34
34
34
34
34
34
34
34
34
34
34
34
34
34
4,471
4,529
4,353
4,412
4,176
4,441
4,471
4,176
4,353
4,324
4,471
4,471
4,500
4,206
4,176
3,912
4,588
4,6765
4,500
4,382
5,000
5,000
5,000
5,000
4,000
5,000
5,000
4,000
5,000
4,500
5,000
5,000
5,000
4,500
4,000
4,000
5,000
5,0000
5,000
4,500
4,533
4,600
4,433
4,533
4,200
4,500
4,533
4,300
4,433
4,400
4,600
4,533
4,600
4,300
4,233
3,967
4,667
4,7333
4,567
4,433
0,662
0,662
0,812
0,925
0,758
0,660
0,662
0,936
0,849
0,806
0,896
0,662
0,788
1,008
0,797
1,083
0,743
0,5349
0,663
0,697
0,114
0,114
0,139
0,159
0,130
0,113
0,114
0,161
0,146
0,138
0,154
0,114
0,135
0,173
0,137
0,186
0,127
0,0917
0,114
0,120
Bibliografia
146
Frequency
Q11
10
Q11
Q11
N
34
N for
Test
34
Wilcoxon
Statistic
304,0
P
0,918
Estimated
Median
4,500
Bibliografia
147
20
Frequency
Q12
10
Q12
Q12
N
34
N for
Test
34
Wilcoxon
Statistic
336,0
P
0,516
Estimated
Median
4,500
Frequency
Q13
10
Q13
Wilcoxon
Estimated
Bibliografia
148
Q13
N
34
Test
34
Statistic
270,0
P
0,644
Median
4,500
20
Frequency
Q21
10
Q21
Q21
N
34
N for
Test
34
Wilcoxon
Statistic
325,5
P
0,638
Estimated
Median
4,500
Bibliografia
149
Frequency
Q22
10
Q22
Q22
N
34
N for
Test
34
Wilcoxon
Statistic
273,0
Estimated
Median
4,000
P
0,682
Frequency
Q23
10
Q23
Q23
N
34
N for
Test
34
Wilcoxon
Statistic
288,0
P
0,878
Estimated
Median
4,500
150
Frequency
Q24
10
0
3
Q24
Q24
N
34
N for
Test
34
Wilcoxon
Statistic
304,0
P
0,918
Estimated
Median
4,500
Frequency
Q31
10
Q31
Wilcoxon
Estimated
Bibliografia
151
Q31
N
34
Test
34
Statistic
325,0
P
0,644
Median
4,500
Frequency
Q32
10
Q32
Q32
N
34
N for
Test
34
Wilcoxon
Statistic
275,5
P
0,713
Estimated
Median
4,500
152
Frequency
15
Q33
10
Q33
Q33
N
34
N for
Test
34
Wilcoxon
Statistic
255,0
P
0,473
Estimated
Median
4,500
20
Frequency
Q41
10
Q41
Wilcoxon
Estimated
Bibliografia
153
Q41
N
34
Test
34
Statistic
341,0
P
0,462
Median
4,500
Frequency
Q42
10
0
2
Q42
Q42
N
34
N for
Test
34
Wilcoxon
Statistic
306,0
P
0,891
Estimated
Median
4,500
Bibliografia
154
20
Frequency
Q43
10
Q43
Q43
N
34
N for
Test
34
Wilcoxon
Statistic
340,0
Estimated
Median
4,500
P
0,473
Frequency
15
Q51
10
Q51
Q51
N
34
N for
Test
34
Wilcoxon
Statistic
340,0
P
0,473
Estimated
Median
4,500
Bibliografia
155
15
Frequency
Q52
10
Q52
Q52
N
34
N for
Test
34
Wilcoxon
Statistic
286,0
P
0,851
Estimated
Median
4,00
Bibliografia
156
Frequency
10
Q53
Q53
Q53
N
34
N for
Test
24
Wilcoxon
Statistic
130,0
P
0,577
Estimated
Median
4,000
25
20
Frequency
Q54
15
10
5
0
Q54
Bibliografia
157
Q54
N
34
N for
Test
34
Wilcoxon
Statistic
325,0
Estimated
Median
5,000
P
0,644
Frequency
Q61
20
10
Q61
Q61
N
34
N for
Test
34
Wilcoxon
Statistic
300,0
Estimated
Median
5,00
P
0,973
20
Frequency
Q62
4
10
0
2
Q62
Bibliografia
158
Q62
N
34
N for
Test
34
Wilcoxon
Statistic
323,0
P
0,669
Estimated
Median
4,500
15
Frequency
Q63
10
Q63
Q63
N
34
N for
Test
34
Wilcoxon
Statistic
263,5
P
0,567
Estimated
Median
4,500
Bibliografia
159
Apndice 6
Agrupamentos das Funcionalidades Verso
1.Rodada
Participaram desta 1 rodada da Fase II (Agrupamento das
Funcionalidades de uma Soluo de BPM) 21 especialistas, cujas avaliaes
foram coletadas no perodo de 26/09/05 a 30/09/05. A tabulao dos dados
foi realizada por meio do software MiniTab e, so apresentadas a seguir um
resumo das estatsticas descritivas e, para cada funcionalidade um grfico
boxplot e um histograma.
a) Estatsticas Descritivas para cada Agrupamento avaliado:
Variable
M1
M2
M3
M4
M5
M6
N
21
21
21
21
21
21
Mean
3,571
3,857
3,429
4,429
3,143
4,286
Median
4,000
4,000
4,000
5,000
3,000
4,000
TrMean
3,632
3,895
3,421
4,474
3,105
4,368
StDev
1,165
1,062
1,028
0,676
1,014
0,845
SE Mean
0,254
0,232
0,224
0,148
0,221
0,184
Bibliografia
160
PERFIL DE ACESSO
1,0
3,0
1,0
5,0
0,2
1,0
LISTA DE TAREFAS
Matriz AHP
Formula de comparao:
A propriedade Y (abaixo) contribui
-Extremamente (9);
-Muito mais (7);
-Mais (5);
-Moderadamente (3);
-Igual (1)
do que a propriedade X ( direita)
para a caracterstica Gerenciamento de Acesso
DT
CT
Seus comentrios:
9
8
7
Frequency
M1
6
5
4
3
2
1
0
1
M1
M1
N
21
N for
Test
21
Wilcoxon
Statistic
111,0
P
0,889
Estimated
Median
3,500
161
VISUALIZAO DO DESENHO
DOCUMENTAO
3,0
1,0
9,0
1,0
0,3
3,0
3,0
1,0
7,0
DOCUMENTAO 0,1
0,3
0,1
1,0
MECANISMO DE DESENHO
Matriz AHP
Formula de comparao:
A propriedade Y (abaixo) contribui
-Extremamente (9);
-Muito mais (7);
-Mais (5);
-Moderadamente (3);
-Igual (1)
do que a propriedade X ( direita)
para a caracterstica Desenho de Processos
DT
CT
Seus comentrios:
7
6
M2
3
Frequency
5
4
4
3
2
1
0
2
M2
Bibliografia
162
M2
N
21
N for
Test
21
Wilcoxon
Statistic
133,0
P
0,555
Estimated
Median
4,000
1,0
1,0
5,0
1,0
1,0
3,0
0,2
0,3
1,0
Matriz AHP
Formula de comparao:
A propriedade Y (abaixo) contribui
-Extremamente (9);
-Muito mais (7);
-Mais (5);
-Moderadamente (3);
-Igual (1)
do que a propriedade X ( direita)
para a caracterstica Regras do Negcio
DT
CT
Seus comentrios:
Bibliografia
163
8
7
Frequency
M3
5
4
3
2
1
0
M3
M3
N
21
N for
Test
21
Wilcoxon
Statistic
108,5
P
0,821
Estimated
Median
3,500
MIDDLEWARE
1,0
1,0
0,2
1,0
1,0
0,3
MIDDLEWARE
5,0
3,0
1,0
Matriz AHP
Formula de comparao:
A propriedade Y (abaixo) contribui
-Extremamente (9);
-Muito mais (7);
-Mais (5);
-Moderadamente (3);
-Igual (1)
do que a propriedade X ( direita)
para a caracterstica Integrao
DT
CT
Seus comentrios:
Bibliografia
164
10
Frequency
M4
M4
M4
N
21
N for
Test
21
Wilcoxon
Statistic
110,0
Estimated
Median
4,500
P
0,862
Matriz AHP
REGISTRO DE EVENTOS
EXECUO DE PROCESSOS
1,0
7,0
3,0
5,0
REGISTRO DE EVENTOS
0,1
1,0
0,2
0,3
0,3
5,0
1,0
3,0
PORTABILIDADE E ESCALABILIDADE
0,2
3,0
0,3
1,0
PORTABILIDADE E ESCALABILIDADE
EXECUO DE PROCESSOS
Formula de comparao:
A propriedade Y (abaixo) contribui
-Extremamente (9);
-Muito mais (7);
-Mais (5);
-Moderadamente (3);
-Igual (1)
do que a propriedade X ( direita)
para a caracterstica Mecanismo de Execuo
DT
CT
Seus comentrios:
Bibliografia
165
Frequency
M5
4
3
2
1
0
M5
M5
N
21
N for
Test
15
Wilcoxon
Statistic
71,0
P
0,551
Estimated
Median
3,00
de
de
de
de
Bibliografia
166
Item 6 Monitoramento
Matriz AHP apresentada:
INDICADORES DE DESEMPENHO
RELATRIOS OPERACIONAIS
1,0
0,2
0,3
VISUALIZAO DA EXECUO
5,0
1,0
1,0
INDICADORES DE DESEMPENHO
3,0
1,0
1,0
RELATRIOS OPERACIONAIS
VISUALIZAO DA EXECUO
Matriz AHP
Formula de comparao:
A propriedade Y (abaixo) contribui
-Extremamente (9);
-Muito mais (7);
-Mais (5);
-Moderadamente (3);
-Igual (1)
do que a propriedade X ( direita)
para a caracterstica Monitoramento
DT
CT
Seus comentrios:
Frequency
M6
M6
M6
N
21
N for
Test
21
Wilcoxon
Statistic
135,0
P
0,509
Estimated
Median
4,500
Bibliografia
167
Bibliografia
168
Apndice 6
Agrupamentos das Funcionalidades Verso
2.Rodada
Participaram desta 2 rodada da Fase II (Agrupamento das
Funcionalidades de uma Soluo de BPM) 21 especialistas, cujas avaliaes
foram coletadas no perodo de 15/10/05 a 21/10/05. A tabulao dos dados
foi realizada por meio do software MiniTab e, so apresentadas a seguir um
resumo das estatsticas descritivas e, para cada funcionalidade um grfico
boxplot e um histograma. Como no obtivemos uma convergncia adequada
para alguns agrupamentos na primeira rodada, foi realizado mais esta
rodada com a apresentao dos agrupamentos para os especialistas sob a
forma de lista ponderada com os pesos relativos em valores percentuais
para cada funcionalidade, resultado das consideraes da primeira rodada e
aplicao da matriz AHP.
N
21
21
21
21
21
21
Mean
4,381
3,619
4,476
4,476
4,381
4,333
Median
4,000
4,000
4,000
5,000
4,000
4,000
TrMean
4,368
3,632
4,474
4,579
4,421
4,421
StDev
0,498
1,203
0,512
0,814
0,590
0,796
SE Mean
0,109
0,263
0,112
0,178
0,129
0,174
Bibliografia
169
Ordem
PERFIL DE ACESSO
Peso
DT
CT
DT
CT
63%
26%
LISTA DE TAREFAS
11%
10
Frequency
M1
5,0
4,5
0
4,0
M1
M1
N
21
N for
Test
21
Wilcoxon
Statistic
140,0
P
0,404
Estimated
Median
4,500
Ordem
Peso
52%
VISUALIZAO DO DESENHO
27%
16%
DOCUMENTAO
5%
Bibliografia
170
7
6
Frequency
M2
4
3
2
1
0
M2
M2
N
21
N for
Test
21
Wilcoxon
Statistic
103,0
Estimated
Median
3,500
P
0,677
Ordem
Peso
63%
26%
11%
DT
CT
Bibliografia
171
10
Frequency
M3
5,0
4,5
4,0
M3
M3
N
21
N for
Test
21
Wilcoxon
Statistic
110,0
Estimated
Median
4,500
P
0,862
Item 4 Integrao
Lista apresentada:
4. Integrao
Ordem
Peso
65%
MIDDLEWARE
INTERFACE COM APLICAES EXTERNAS
19%
16%
DT
CT
Frequency
10
M4
M4
Bibliografia
172
M4
N
21
N for
Test
21
Wilcoxon
Statistic
130,0
Estimated
Median
4,500
P
0,627
Ordem
Peso
EXECUO DE PROCESSOS
52%
REGISTRO DE EVENTOS
20%
PORTABILIDADE E ESCALABILIDADE
20%
8%
DT
CT
10
Frequency
M5
M5
M5
N
21
N for
Test
21
Wilcoxon
Statistic
94,5
P
0,476
Estimated
Median
4,500
Bibliografia
173
de
de
de
de
Item 6 Monitoramento
Lista apresentada:
6. Monitoramento
INDICADORES DE DESEMPENHO
Ordem
Peso
43%
VISUALIZAO DA EXECUO
43%
RELATRIOS OPERACIONAIS
14%
DT
CT
Frequency
M6
M6
M6
N
21
N for
Test
21
Wilcoxon
Statistic
100,0
P
0,602
Estimated
Median
4,500
174
Apndice 6
Agrupamentos das Funcionalidades Verso
3.Rodada
Participaram desta 3 rodada da Fase II (Agrupamento das
Funcionalidades de uma Soluo de BPM) 18 especialistas, cujas avaliaes
foram coletadas no perodo de 22/10/05 a 29/10/05. A tabulao dos dados
foi realizada por meio do software MiniTab e, so apresentadas a seguir um
resumo das estatsticas descritivas e, para cada funcionalidade um grfico
boxplot e um histograma. Como no obtivemos uma convergncia adequada
para o agrupamento do item 2 Desenho de Processos, foi realizado mais
esta rodada com a apresentao do respectivo agrupamento para os
especialistas sob a forma de lista ponderada com os pesos relativos em
valores percentuais para cada funcionalidade, resultado das consideraes
da rodadas anteriores e aplicao da matriz AHP.
N
18
Mean
4,333
Median
4,000
TrMean
4,313
StDev
0,485
SE Mean
0,114
Ordem
Peso
MECANISMO DE DESENHO
39%
VISUALIZAO DO DESENHO
30%
18%
DOCUMENTAO
13%
DT
CT
Bibliografia
175
10
Frequency
M2
5,0
4,5
4,0
M2
M2
N
18
N for
Test
18
Wilcoxon
Statistic
93,0
P
0,760
Estimated
Median
4,500
Bibliografia
176
Apndice 7
Macro-Funcionalidades X Objetivos de
Desempenho 1. Rodada
Participaram desta Fase III Primeira Rodada (Agrupamento das
Funcionalidades de uma Soluo BPM versus Objetivos de Desempenho) 14
especialistas, cujas avaliaes foram coletadas no perodo de 12/11/05 a
05/12/05. A tabulao dos dados foi realizada por meio do software MiniTab
e, so apresentadas a seguir um resumo das estatsticas descritivas e, para
cada funcionalidade um grfico boxplot e um histograma. A partir das
sugestes de ordem de contribuio dadas pelos especialistas foram obtidas
novas sequncias com o uso da tcnica de grupo nominal.
b) Estatsticas Descritivas para cada Agrupamento avaliado:
Variable
Qualidade
Custo
Velocidade
Flexibilidade
Confiabilidade
N
14
14
14
14
14
Mean
3,286
3,071
3,143
3,714
3,429
Median
3,500
3,000
3,000
4,000
3,500
TrMean
3,333
3,083
3,167
3,833
3,500
StDev
1,326
1,141
1,406
1,267
1,342
SE Mean
0,354
0,305
0,376
0,339
0,359
ORDEM
6
3
4
5
1
2
DT
SEU COMENTRIO
CT
4
5
Frequency
Qualidade
1
2
0
1
Qualidade
Bibliografia
177
Qualidad
N
14
N for
Test
14
Wilcoxon
Statistic
44,0
P
0,616
Estimated
Median
3,500
R2
R3
R4
R5
R6
R7
R8
R9
TNG
GERENCIAMENTO DE ACESSO
DESENHO DE PROCESSOS
INTEGRAO
MECANISMO DE EXECUO
MONITORAMENTO
ORDEM
6
1
2
3
4
5
DT
SEU COMENTRIO
CT
Frequency
Custo
3
2
0
1
Custo
Custo
N
14
N for
Test
11
Wilcoxon
Statistic
35,5
P
0,859
Estimated
Median
3,000
Bibliografia
178
R1
R2
R3
R4
R5
R6
R7
R8
R9
TNG
GERENCIAMENTO DE ACESSO
DESENHO DE PROCESSOS
INTEGRAO
MECANISMO DE EXECUO
MONITORAMENTO
Objetivo: Velocidade
CONTRIBUIO PARA A REDUO DE
CUSTO DO PROCESSO DE NEGCIO
GERENCIAMENTO DE ACESSO
DESENHO DE PROCESSOS
DEFINIO DE REGRAS DO NEGCIO
INTEGRAO
MECANISMO DE EXECUO
MONITORAMENTO
ORDEM DT
6
1
2
3
4
5
CT
SEU COMENTRIO
Frequency
Velocidade
4
3
2
1
0
Velocidade
Velocida
N
14
N for
Test
14
Wilcoxon
Statistic
59,5
Estimated
Median
3,000
P
0,683
R1
R2
R3
R4
R5
R6
R7
R8
R9
TNG
GERENCIAMENTO DE ACESSO
DESENHO DE PROCESSOS
INTEGRAO
MECANISMO DE EXECUO
MONITORAMENTO
Bibliografia
179
Objetivo: Flexibilidade
CONTRIBUIO PARA A FLEXIBILIDADE
DO PROCESSO DE NEGCIO
GERENCIAMENTO DE ACESSO
DESENHO DE PROCESSOS
DEFINIO DE REGRAS DO NEGCIO
INTEGRAO
MECANISMO DE EXECUO
MONITORAMENTO
ORDEM DT
5
2
3
4
1
6
SEU COMENTRIO
CT
6
5
Frequency
Flexibilidade
4
3
2
1
0
1
Flexibilidade
Flexibil
N
14
N for
Test
8
Wilcoxon
Statistic
12,0
Estimated
Median
4,000
P
0,441
R1
R2
R3
1
GERENCIAMENTO DE ACESSO
DESENHO DE PROCESSOS
R4
R5
R6
R7
R8
R9
TNG
INTEGRAO
MECANISMO DE EXECUO
MONITORAMENTO
Objetivo: Confiabilidade
CONTRIBUIO PARA A CONFIABILIDADE
DO PROCESSO DE NEGCIO
ORDEM
GERENCIAMENTO DE ACESSO
DESENHO DE PROCESSOS
INTEGRAO
MECANISMO DE EXECUO
1
2
MONITORAMENTO
DT
CT
SEU COMENTRIO
Bibliografia
Frequency
Confiabilidade
180
0
1
Confiabilidade
Confiabi
N
14
N for
Test
14
Wilcoxon
Statistic
50,5
Estimated
Median
3,500
P
0,925
R1
R2
R3
GERENCIAMENTO DE ACESSO
DESENHO DE PROCESSOS
R4
R5
R6
R7
R8
R9
TNG
INTEGRAO
MECANISMO DE EXECUO
MONITORAMENTO
Bibliografia
181
Apndice 7
Macro-Funcionalidades X Objetivos de
Desempenho 2. Rodada
Participaram desta Fase III Segunda Rodada (Agrupamento das
Funcionalidades de uma Soluo BPM com os respectivos pesos relativos
versus Objetivos de Desempenho) 09 especialistas, cujas avaliaes foram
coletadas no perodo de 05/12/05 a 11/12/05. A tabulao dos dados foi
realizada por meio do software MiniTab e, so apresentadas a seguir um
resumo das estatsticas descritivas e, para cada funcionalidade um grfico
boxplot e um histograma. O consenso na validao da nova ordem de
contribuio e dos pesos relativos atribudos foi possvel para a maioria dos
Objetivos de Desempenho. A avaliao quanto ao objetivo de desempenho
Confiabilidade, dada a convergncia como indiferente e os comentrios dos
especialistas, foi submetida uma nova rodada.
a) Estatsticas Descritivas para cada Agrupamento avaliado:
Variable
Qualidadade
Custo
Velocidade
Flexibilidade
Confiabidade
N
9
9
9
9
9
Mean
3,667
3,778
3,556
3,889
3,111
Median
4,000
4,000
4,000
4,000
3,000
TrMean
3,667
3,778
3,556
3,889
3,111
StDev
0,707
0,667
0,882
0,782
0,782
SE Mean
0,236
0,222
0,294
0,261
0,261
Peso
SEU COMENTRIO
Ordem
DT
GERENCIAMENTO DE ACESSO
5%
DESENHO DE PROCESSOS
32%
14%
INTEGRAO
6%
MECANISMO DE EXECUO
27%
MONITORAMENTO
16%
CT
Bibliografia
182
Frequency
Qualidade
Qualidade
Qualidad
N
9
N for
Test
9
Wilcoxon
Statistic
27,0
P
0,636
Estimated
Median
3,500
Peso
SEU COMENTRIO
Ordem
DT
GERENCIAMENTO DE ACESSO
5%
DESENHO DE PROCESSOS
14%
31%
INTEGRAO
31%
MECANISMO DE EXECUO
14%
MONITORAMENTO
5%
CT
Frequency
Custo
3
2
1
0
Custo
Custo
N
9
N for
Test
4
Wilcoxon
Statistic
2,5
P
0,465
Estimated
Median
4,000
Bibliografia
183
Objetivo: Velocidade
CONTRIBUIO PARA A VELOCIDADE
DO PROCESSO DE NEGCIO
Peso
SEU COMENTRIO
Ordem
DT
GERENCIAMENTO DE ACESSO
5%
DESENHO DE PROCESSOS
31%
25%
INTEGRAO
10%
MECANISMO DE EXECUO
20%
MONITORAMENTO
10%
CT
5
4
Frequency
Velocidade
0
2
Velocidade
Velocida
N
9
N for
Test
9
Wilcoxon
Statistic
24,5
Estimated
Median
3,500
P
0,859
Objetivo: Flexibilidade
CONTRIBUIO PARA A
FLEXIBILIDADE DO PROCESSO DE
NEGCIO
Peso
SEU COMENTRIO
Ordem
DT
GERENCIAMENTO DE ACESSO
6%
DESENHO DE PROCESSOS
27%
18%
INTEGRAO
13%
MECANISMO DE EXECUO
32%
MONITORAMENTO
5%
CT
Frequency
Flexibilidade
0
3
Flexibilidade
Bibliografia
184
Flexibil
N
9
N for
Test
5
Wilcoxon
Statistic
6,0
Estimated
Median
4,000
P
0,787
Objetivo: Confiabilidade
CONTRIBUIO PARA A
CONFIABILIDADE DO PROCESSO DE
NEGCIO
Peso
SEU COMENTRIO
Ordem
DT
GERENCIAMENTO DE ACESSO
12%
DESENHO DE PROCESSOS
24%
7%
INTEGRAO
6%
MECANISMO DE EXECUO
34%
MONITORAMENTO
17%
CT
Frequency
Confiabilidade
0
2
Confiabilidade
Confiabi
N
9
N for
Test
5
Wilcoxon
Statistic
9,0
P
0,787
Estimated
Median
3,000
Bibliografia
185
Apndice 7
Macro-Funcionalidades X Objetivos de
Desempenho 3. Rodada
Participaram desta Fase III Terceira Rodada (Agrupamento das
Funcionalidades de uma Soluo BPM com os respectivos pesos relativos
versus Objetivos de Desempenho) 08 especialistas, cujas avaliaes foram
coletadas no perodo de 12/12/05 a 19/12/05. A tabulao dos dados foi
realizada por meio do software MiniTab e, so apresentadas a seguir um
resumo das estatsticas descritivas, um grfico boxplot e um histograma.
N
8
Mean
4,000
Median
4,000
TrMean
4,000
StDev
1,069
SE Mean
0,378
Peso
SEU COMENTRIO
Ordem
DT
GERENCIAMENTO DE ACESSO
9%
DESENHO DE PROCESSOS
19%
16%
INTEGRAO
12%
MECANISMO DE EXECUO
39%
MONITORAMENTO
5%
CT
Frequency
Confiabilidade
Confiabilidade
Confiabi
N
8
N for
Test
5
Wilcoxon
Statistic
7,5
P
1,000
Estimated
Median
4,00
Bibliografia
186
Apndice 8
Macro-Funcionalidades X Objetivos de
Desempenho Matrizes AHP
Objetivo Flexibilidade:
Matriz AHP
GERENCIAMENTO DE ACESSO
DESENHO DE PROCESSOS
INTEGRAO
MECANISMO DE EXECUO
MONITORAMENTO
Formula de comparao:
A propriedade Y (abaixo) contribui
-Extremamente (9);
-Muito mais (7);
-Mais (5);
-Moderadamente (3);
-Igual (1)
do que a propriedade X ( direita)
para a dimenso competitiva
GERENCIAMENTO DE ACESSO
1,0
0,2
0,2
0,3
0,2
3,0
DESENHO DE PROCESSOS
5,0
1,0
1,0
3,0
1,0
5,0
5,0
1,0
1,0
1,0
0,3
3,0
INTEGRAO
3,0
0,3
1,0
1,0
0,3
3,0
MECANISMO DE EXECUO
5,0
1,0
3,0
3,0
1,0
5,0
MONITORAMENTO
0,3
0,2
0,3
0,3
0,2
1,0
Flexibilidade
Matriz Normalizada
GERENCIAMENTO DE ACESSO
DESENHO DE PROCESSOS
INTEGRAO
MECANISMO DE EXECUO
MONITORAMENTO
Formula de comparao:
A propriedade Y (abaixo) contribui
-Extremamente (9);
-Muito mais (7);
-Mais (5);
-Moderadamente (3);
-Igual (1)
do que a propriedade X ( direita)
para a dimenso competitiva
GERENCIAMENTO DE ACESSO
0,1
0,1
0,0
0,0
0,1
0,2
0,0649
DESENHO DE PROCESSOS
0,3
0,3
0,2
0,3
0,3
0,3
0,2670
0,3
0,3
0,2
0,1
0,1
0,2
0,1756
INTEGRAO
0,2
0,1
0,2
0,1
0,1
0,2
0,1286
MECANISMO DE EXECUO
0,3
0,3
0,5
0,3
0,3
0,3
0,3180
MONITORAMENTO
0,0
0,1
0,1
0,0
0,1
0,1
0,0459
Flexibilidade
IC
IR
RC
0,0815
1,3200
0,0617
Bibliografia
187
Objetivo Qualidade:
Matriz AHP
GERENCIAMENTO DE ACESSO
DESENHO DE PROCESSOS
INTEGRAO
MECANISMO DE EXECUO
MONITORAMENTO
Formula de comparao:
A propriedade Y (abaixo) contribui
-Extremamente (9);
-Muito mais (7);
-Mais (5);
-Moderadamente (3);
-Igual (1)
do que a propriedade X ( direita)
para a dimenso competitiva
GERENCIAMENTO DE ACESSO
1,0
0,1
0,3
1,0
0,2
0,2
DESENHO DE PROCESSOS
7,0
1,0
3,0
5,0
1,0
3,0
3,0
0,3
1,0
1,0
0,3
3,0
INTEGRAO
1,0
0,2
1,0
1,0
0,2
0,3
MECANISMO DE EXECUO
5,0
1,0
3,0
5,0
1,0
1,0
MONITORAMENTO
5,0
0,3
0,3
3,0
1,0
1,0
Qualidade
Matriz Normalizada
IC
IR
RC
0,1157
1,3200
0,0876
Bibliografia
188
Objetivo Custo:
Matriz AHP
GERENCIAMENTO DE ACESSO
DESENHO DE PROCESSOS
INTEGRAO
MECANISMO DE EXECUO
MONITORAMENTO
Formula de comparao:
A propriedade Y (abaixo) contribui
-Extremamente (9);
-Muito mais (7);
-Mais (5);
-Moderadamente (3);
-Igual (1)
do que a propriedade X ( direita)
para a dimenso competitiva Custo
GERENCIAMENTO DE ACESSO
1,0
0,2
0,2
0,2
0,3
1,0
DESENHO DE PROCESSOS
5,0
1,0
0,3
0,3
1,0
3,0
5,0
3,0
1,0
1,0
3,0
5,0
INTEGRAO
5,0
3,0
1,0
1,0
3,0
5,0
MECANISMO DE EXECUO
3,0
1,0
0,3
0,3
1,0
5,0
MONITORAMENTO
1,0
0,3
0,2
0,2
0,2
1,0
Matriz Normalizada
IC
IR
RC
GERENCIAMENTO DE ACESSO
DESENHO DE PROCESSOS
INTEGRAO
MECANISMO DE EXECUO
MONITORAMENTO
Formula de comparao:
A propriedade Y (abaixo) contribui
-Extremamente (9);
-Muito mais (7);
-Mais (5);
-Moderadamente (3);
-Igual (1)
do que a propriedade X ( direita)
para a dimenso competitiva Custo
GERENCIAMENTO DE ACESSO
0,1
0,0
0,1
0,1
0,0
0,1
0,0488
DESENHO DE PROCESSOS
0,3
0,1
0,1
0,1
0,1
0,2
0,1420
0,3
0,4
0,3
0,3
0,4
0,3
0,3092
INTEGRAO
0,3
0,4
0,3
0,3
0,4
0,3
0,3092
MECANISMO DE EXECUO
0,2
0,1
0,1
0,1
0,1
0,3
0,1420
MONITORAMENTO
0,1
0,0
0,1
0,1
0,0
0,1
0,0488
0,0544
1,3200
0,0412
Bibliografia
189
Objetivo Velocidade:
Matriz AHP
GERENCIAMENTO DE ACESSO
DESENHO DE PROCESSOS
INTEGRAO
MECANISMO DE EXECUO
MONITORAMENTO
Formula de comparao:
A propriedade Y (abaixo) contribui
-Extremamente (9);
-Muito mais (7);
-Mais (5);
-Moderadamente (3);
-Igual (1)
do que a propriedade X ( direita)
para a dimenso competitiva
GERENCIAMENTO DE ACESSO
1,0
0,2
0,2
0,3
0,3
0,3
DESENHO DE PROCESSOS
5,0
1,0
1,0
3,0
3,0
3,0
5,0
1,0
1,0
3,0
1,0
3,0
INTEGRAO
3,0
0,3
0,3
1,0
0,3
1,0
MECANISMO DE EXECUO
3,0
0,3
1,0
3,0
1,0
3,0
MONITORAMENTO
3,0
0,3
0,3
1,0
0,3
1,0
Velocidade
Matriz Normalizada
GERENCIAMENTO DE ACESSO
DESENHO DE PROCESSOS
INTEGRAO
MECANISMO DE EXECUO
MONITORAMENTO
Formula de comparao:
A propriedade Y (abaixo) contribui
-Extremamente (9);
-Muito mais (7);
-Mais (5);
-Moderadamente (3);
-Igual (1)
do que a propriedade X ( direita)
para a dimenso competitiva
GERENCIAMENTO DE ACESSO
0,1
0,1
0,1
0,0
0,1
0,0
0,0464
DESENHO DE PROCESSOS
0,3
0,3
0,3
0,3
0,5
0,3
0,3084
0,3
0,3
0,3
0,3
0,2
0,3
0,2529
INTEGRAO
0,2
0,1
0,1
0,1
0,1
0,1
0,0954
MECANISMO DE EXECUO
0,2
0,1
0,3
0,3
0,2
0,3
0,2015
MONITORAMENTO
0,2
0,1
0,1
0,1
0,1
0,1
0,0954
Velocidade
IC
IR
RC
0,0529
1,3200
0,0401
Bibliografia
190
Objetivo Confiabilidade:
Matriz AHP
GERENCIAMENTO DE ACESSO
DESENHO DE PROCESSOS
INTEGRAO
MECANISMO DE EXECUO
MONITORAMENTO
Formula de comparao:
A propriedade Y (abaixo) contribui
-Extremamente (9);
-Muito mais (7);
-Mais (5);
-Moderadamente (3);
-Igual (1)
do que a propriedade X ( direita)
para a dimenso competitiva
GERENCIAMENTO DE ACESSO
1,0
0,3
0,3
1,0
0,2
3,0
DESENHO DE PROCESSOS
3,0
1,0
1,0
3,0
0,3
3,0
3,0
1,0
1,0
1,0
0,3
3,0
Confiabilidade
INTEGRAO
1,0
0,3
1,0
1,0
0,3
3,0
MECANISMO DE EXECUO
5,0
3,0
3,0
3,0
1,0
5,0
MONITORAMENTO
0,3
0,3
0,3
0,3
0,2
1,0
Matriz Normalizada
GERENCIAMENTO DE ACESSO
DESENHO DE PROCESSOS
INTEGRAO
MECANISMO DE EXECUO
MONITORAMENTO
Formula de comparao:
A propriedade Y (abaixo) contribui
-Extremamente (9);
-Muito mais (7);
-Mais (5);
-Moderadamente (3);
-Igual (1)
do que a propriedade X ( direita)
para a dimenso competitiva
GERENCIAMENTO DE ACESSO
0,1
0,1
0,1
0,1
0,1
0,2
0,0896
DESENHO DE PROCESSOS
0,2
0,2
0,2
0,3
0,1
0,2
0,1948
0,2
0,2
0,2
0,1
0,1
0,2
0,1591
INTEGRAO
0,1
0,1
0,2
0,1
0,1
0,2
0,1155
Confiabilidade
IC
IR
RC
MECANISMO DE EXECUO
0,4
0,5
0,5
0,3
0,4
0,3
0,3901
MONITORAMENTO
0,0
0,1
0,1
0,0
0,1
0,1
0,0509
0,0708
1,3200
0,0537
Bibliografia
191
Apndice 9
Tabulaes do Delphi Eletrnico
Fase I Primeira Rodada:
R
R1
R2
R3
R4
R5
R6
R7
R8
R9
R10
R11
R12
R13
R14
R15
R16
R17
R18
R19
R20
R21
R22
R23
R24
R25
R26
R27
R28
R29
R30
R31
R32
R33
R34
Q11
5
5
5
5
5
4
4
5
4
3
4
4
5
5
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5
5
4
5
5
5
5
4
5
4
5
4
3
4
5
4
3
4
4
Q12
5
5
5
5
5
5
3
5
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
4
4
Q13
5
5
5
5
5
4
2
5
3
4
4
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
4
5
3
4
4
5
3
4
4
4
Q21
5
5
5
4
5
5
3
5
5
4
4
2
5
5
5
4
5
5
5
5
5
4
2
5
5
5
5
4
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5
5
4
4
2
Q22
3
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5
5
4
3
3
5
4
5
3
4
3
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5
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4
3
3
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3
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3
4
Q23
4
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5
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4
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3
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4
3
4
Q24
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5
5
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4
3
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4
4
3
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
4
5
4
4
3
5
4
4
3
4
Q31
5
5
5
4
4
4
1
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2
4
4
4
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5
5
4
4
4
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4
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4
5
2
4
4
5
2
4
4
4
Q32
3
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5
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2
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3
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4
3
Q33
5
5
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2
5
4
4
4
4
5
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3
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4
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3
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4
4
4
5
4
4
4
4
Q41
5
5
5
5
5
5
1
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5
4
4
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
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5
5
5
4
4
5
5
4
4
3
Q42
4
5
5
4
5
4
2
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5
4
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
5
4
4
5
4
5
5
4
4
5
5
4
4
4
Q43
5
5
5
5
5
4
1
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4
4
4
4
5
5
5
5
5
4
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5
5
5
4
5
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
Q51
5
5
5
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2
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3
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5
2
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5
4
2
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3
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4
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3
4
4
4
Q52
4
5
5
5
5
3
2
5
4
4
4
4
4
5
5
5
5
3
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5
5
5
4
5
3
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4
4
4
5
4
4
4
4
Q53
3
5
5
5
2
3
3
5
2
4
4
4
3
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5
2
3
3
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5
5
4
2
3
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2
4
4
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2
4
4
4
Q54
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Q61
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4
Q62
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2
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4
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4
4
Q63
3
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3
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5
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4
5
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
Bibliografia
192
M1
4
4
5
3
1
4
4
5
5
4
4
2
3
1
4
5
4
4
3
3
3
M2
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2
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M5
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5
Bibliografia
193
M2
4
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4
5
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R1
R2
R3
R4
R5
R6
R7
R8
R9
R10
R11
R12
R13
R14
Qualidade
Custo
Velocidade
Flexibilidade
Confiabilidade
3
2
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1
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Bibliografia
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Qualidade
3
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3
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4
Custo
3
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Velocidade
2
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Flexibilidade
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Confiabilidade
2
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Confiabilidade
3
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2
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4
5
4
5
Bibliografia
195
Anexos
Anexo 1
Lista de Especialistas
Lista de especialistas selecionados da Base de Dados Lattes
encontrados com o uso da palavra chave Business Process Management.
NOME
NVEL
ATUAO
Henrique Rozenfeld
Instituio: Universidade de So
Paulo
5
6
10
11
12
Edgard Jamhour
13
14
15
16
17
18
19
20
roz@sc.usp.br
mfaneves@usp.br
sergiol@power.ufscar.br
lucena@inf.puc-rio.br
gonzaga@ita.br
m.spinosa@pucpr.br
MBORGES@NCE.UFRJ.BR
hugo@wbsa.com.br
Primeira rea de atuao: Cincias
Sociais Aplicadas - Multidisciplinar campomar@usp.br
USP
Primeira rea de atuao: Cincias
Sociais Aplicadas - Multidisciplinar
Primeira rea de atuao: Cincias
Exatas e da Terra - Cincia da
Computao
Primeira rea de atuao:
Engenharias - Engenharia de
Produo
Primeira rea de atuao: Cincias
Exatas e da Terra - Cincia da
Computao
Primeira rea de atuao:
Engenharias - Multidisciplinar
Primeira rea de atuao: Cincias
Exatas e da Terra - Multidisciplinar
Primeira rea de atuao: Cincias
Exatas e da Terra - Cincia da
Computao
Primeira rea de atuao:
Engenharias - Engenharia de
Produo
Primeira rea de atuao:
Engenharias - Engenharia de
Produo
Primeira rea de atuao:
Engenharias - Multidisciplinar
Primeira rea de atuao: Cincias
Exatas e da Terra - Cincia da
Computao
dianams@iag.puc-rio.br
audy@inf.pucrs.br
pamiguel@unimep.br
werner@cos.ufrj.br
rbarcia@vias.org.br
celson_lima@yahoo.com
jamhour@ppgia.pucpr.br
fmarins@feg.unesp.br
ldiserio@fgvsp.br
fjblau@usp.br
masiero@icmc.usp.br
196
Cirano Iochpe
Rosemary Barber-Madden
Isak Kruglianskas
Anna Goussevskaia
22
23
24
25
26
27
29
31
32
33
34
36
37
38
39
Manfred Fehr
42
43
44
45
46
Hugo Fuks
47
48
49
50
Donizeti de Andrade
28
30
rtvb@icmc.usp.br
ciochpe@inf.ufrgs.br
jano@cos.ufrj.br
rbarber_madden@yahoo.com
IKRUGLIA@USP.BR
Anna.Goussevskaia@wbs.ac.uk
luiz.autran.gomes@terra.com.br
donizetideandrade@terra.com.br
celsocontador@terra.com.br
rentes@sc.usp.br
mluiza@nce.ufrj.br
hquintel@unisys.com.br
marlymc@usp.br
hercules@ctaa.embrapa.br
klen@gsigma.ufsc.br
rabelo@das.ufsc.br
sbrodrigues@task.com.br
rvvallej@ucs.br
quelhas@latec.uff.br
carpinet@prod.eesc.usp.br
lassaraiva@uol.com.br
prosec22@yahoo.com
ratem@cefetcampos.br
admneusa@pucsp.br
george.sousa@pucpr.br
macm@ind.puc-rio.br
sergiop@cpqd.com.br
luiz.duclos@pucpr.br
Primeira rea de atuao: Cincias
Exatas e da Terra - Multidisciplinar hugo@inf.puc-rio.br
PUC RJ
197
Instituio: Universidade de So
Paulo
Michitoshi Oishi
Rafael Prikladnicki
Leonardo Ensslin
Klaus Schtzer
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
Milena Bodmer
70
71
72
73
74
75
Fabio Frezatti
76
77
78
79
80
81
82
amaro@ufpr.br
epgdvasc@usp.br
hcvargas@usp.br
amlv@cin.ufpe.br
wilson@larc.usp.br
vangomes@fec.unicamp.br
macadar@via-rs.net
oishi@brturbo.com.br
rafael@inf.pucrs.br
tania@linhalivre.net
ribeiro@ufrgs.br
ensslin@eps.ufsc.br
e.pinheiro@pucpr.br
schuetzer@unimep.br
calebe@netsite.com.br
artur@face.ufmg.br
s.gouvea@pucpr.br
wtnakamura@uol.com.br
edson.junior@pop.com.br
milenium@infolink.com.br
fabricio@unisantos.br
renata.araujo@uniriotec.br
mauro.spinola@poli.usp.br
toledo@power.ufscar.br
walace@ec3.com.br
dha@power.ufscar.br
anelson@sc.usp.br
selig@deps.ufsc.br
frezatti@usp.br
miguelfiod@deps.ufsc.br
actonini@uol.com.br
198
Hlne Bertrand
83
84
85
86
Cristian Tristo
Asher Kiperstok
88
89
90
91
92
93
95
96
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
Roberto Sbragia
111
112
113
98
110
97
109
Mrian Oliveira
87
94
p.sampaio@manchester.ac.uk
cristova@uel.br
witter@uol.com.br
bertrand@iag.puc-rio.br
miriano@pucrs.br
ctristao@inf.pucrs.br
duncan@inf.pucrs.br
armandcp@unb.br
cacosta@ucs.br
hf@ea.ufrgs.br
magouvea@usp.br
asher@ufba.br
mendes@dca.fee.unicamp.br
m.paludo@sul.com.br
clms@terra.com.br
robert.burnett@pucpr.br
jlbecker@ea.ufrgs.br
MEIRA@DCC.UFMG.BR
ehaddad@usp.br
rafael@gpi.ufrj.br
acvm@ime.usp.br
pprado@ufpr.br
scbm@elogica.com.br
marcia@marques.pro.br
dariomiy@usp.br
mpereira@cse.ufsc.br
dagoberto@unifei.edu.br
ulbricht@floripa.com.br
rsbragia@usp.br
crmsilva@terra.com.br
aline@deps.ufsc.br
199
Cristina Muccioli
114
115
116
117
rogerio@ufba.br
Nicolau Reinhard
Geilson Loureiro
Mirian Palmeira
Alex Coltro
Instituio: Universidade de So
Paulo
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
138
140
141
142
143
cmucciol@uol.com.br
122
139
angela@coppead.ufrj.br
137
filipetm@gmail.com
juliast@ibge.gov.br
Primeira rea de atuao:
Engenharias - Engenharia de
jmartinsxxi@hotmail.com
Transportes
Instituio: Universidade Federal de
Santa Catarina
erklen@gsigma-grucon.ufsc.br
119
121
spink@fgvsp.br
GLTOLEDO@USP.BR
ndp@ind.puc-rio.br
carlos@face.ufmg.br
tait@din.uem.br
geraldo@saoluis.br
mribeiro@accio.com.br
ldourado1980@globo.com
lcamoles@unimep.br
filipe@ijuris.org
Primeira rea de atuao: Cincias
Sociais Aplicadas - Multidisciplinar reinhard@usp.br
USP
asper@unb.br
costasampaio@uol.com.br
graeml@fulbrightweb.org
geilson@directnet.com.br
claudiab.ez@terra.com.br
kliemann@producao.ufrgs.br
mirianpalmeira@ufpr.br
pedlowma@uenf.br
yedasou@portoweb.com.br
alcoltro@usp.br
consoli@usp.br
mello@icmc.usp.br
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Rebecca Arkader
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palma@cos.ufrj.br
plonski2@usp.br
angelamfd@ppgep.ufrgs.br
rcarneironeto@terra.com.br
andremacieira@yahoo.com
jlprocianoy@ea.ufrgs.br
VERGARA@fgv.br
Primeira rea de atuao: Cincias
Exatas e da Terra - Cincia da
mba@mbalmeida.pro.br
Computao
Instituio: Universidade de So
Paulo
vanderli.prieto@poli.usp.br
Primeira rea de atuao: Cincias
Exatas e da Terra - Probabilidade e
estatistica@estatistica.eng.br
Estatstica
172
maalves@fgvsp.br
serralvo@pucsp.br
fernanda.baiao@uniriotec.br
cmigueles@ig.com.br
vbrandi@unimep.br
denise@coppead.ufrj.br
dornelas@empreende.com.br
rebecca@coppead.ufrj.br
formagio@cpqd.com.br
yano@comp.ita.br
lbrito@fgvsp.br
afaria@fgv.br
bernard@cse.ufsc.br
edalto@ibmecrj.br
albertosuen@fgvsp.br
hcorrea@fgvsp.br
cmachado_br@yahoo.com
ronaldo.andrade@ufrj.br
gobbo@feb.unesp.br
antao@dsc.ufcg.edu.br
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Instituio: Universidade de So
Paulo
Filipe Lopes
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Instituio: Universidade de So
Paulo
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jamazzon@usp.br
flopes5@mail.pt
rogeriotadeusilva@gmail.com
mmaia@fgvsp.br
WTyler@attglobal.net
vmoreno@ibmecrj.br
jorge.becerra@poli.usp.br
barros@dsc.ufcg.edu.br
jef@ime.usp.br
heitor@gpi.ufrj.br
202
Anexo 2
BPMN Business Process Modeling Notation
Anexo 2- BPMN
Introduction to BPMN
Stephen A. White, IBM Corporation
Abstract
This paper is intended to provide a high-level overview and introduction to the Business Process
Modeling Notation (BPMN). The context and general uses for BPMN will be provided as a
supplement to the technical details defined the BPMN 1.0 Specification, which has been recently
completed and released to the public. The basics of the BPMN notation will be discribedthat is,
the types of graphical objects that comprise the notation and how they work together as part of a
Business Process Diagram. Also discussed will be the different uses of BPMN, including how levels
of precision affect what a modeler will include in a diagram. Finally, the value in using BPMN as a
standard notation will be defined and the future of BPMN outlined.
What Is BPMN?
The Business Process Management Initiative (BPMI) has developed a standard Business Process
Modeling Notation (BPMN). The BPMN 1.0 specification was released to the public in May, 2004.
This specification represents more than two years of effort by the BPMI Notation Working Group.
The primary goal of the BPMN effort was to provide a notation that is readily understandable by all
business users, from the business analysts that create the initial drafts of the processes, to the
technical developers responsible for implementing the technology that will perform those
processes, and finally, to the business people who will manage and monitor those processes. BPMN
will also be supported with an internal model that will enable the generation of executable
BPEL4WS. Thus, BPMN creates a standardized bridge for the gap between the business process
design and process implementation.
BPMN defines a Business Process Diagram (BPD), which is based on a flowcharting technique
tailored for creating graphical models of business process operations. A Business Process Model,
then, is a network of graphical objects, which are activities (i.e., work) and the flow controls that
define their order of performance.
BPMN Basics
A BPD is made up of a set of graphical elements. These elements enable the easy development of
simple diagrams that will look familiar to most business analysts (e.g., a flowchart diagram). The
elements were chosen to be distinguishable from each other and to utilize shapes that are familiar to
most modelers. For example, activities are rectangles and decisions are diamonds. It should be
emphasized that one of the drivers for the development of BPMN is to create a simple mechanism
for creating business process models, while at the same time being able to handle the complexity
inherent to business processes. The approach taken to handle these two conflicting requirements
was to organize the graphical aspects of the notation into specific categories. This provides a small
set of notation categories so that the reader of a BPD can easily recognize the basic types of
1
Introduction to BPMN
elements and understand the diagram. Within the basic categories of elements, additional variation
and information can be added to support the requirements for complexity without dramatically
changing the basic look-and-feel of the diagram. The four basic categories of elements are:
Flow Objects
Connecting Objects
Swimlanes
Artifacts
Flow Objects
A BPD has a small set of (three) core elements, which are the Flow Objects, so that modelers do not
have to learn and recognize a large number of different shapes. The three Flow Objects are:
Event
Activity
Gateway
Introduction to BPMN
Connecting Objects
The Flow Objects are connected together in a diagram to create the basic skeletal structure of a
business process. There are three Connecting Objects that provide this function. These connectors are:
Sequence Flow
Message Flow
Association
For modelers who require or desire a low level of precision to create process models for
documentation and communication purposes, the core elements plus the connectors will provide
the ability to easily create understandable diagrams (see Figure 1).
For modelers who require a higher level of precision to create process models, which will be subject
to detailed analysis or will be managed by Business Process Management System (BPMS), additional
details can be added to the core elements and shown through internal markers (see Figure 2).
Introduction to BPMN
Swimlanes
Many process modeling methodologies utilizes the concept of swimlanes as a mechanism to organize
activities into separate visual categories in order to illustrate different functional capabilities or
responsibilities. BPMN supports swimlanes with two main constructs. The two types of BPD
swimlane objects are:
Pool
Lane
Pools are used when the diagram involves two separate business entities or participants (see Figure
3) and are physically separated in the diagram. The activities within separate Pools are considered
self-contained Processes. Thus, the Sequence Flow may not cross the boundary of a Pool. Message
Flow is defined as being the mechanism to show the communication between two participants, and,
thus, must connect between two Pools (or the objects within the Pools).
Introduction to BPMN
Lanes are more closely related to the traditional swimlane process modeling methodologies. Lanes
are often used to separate the activities associated with a specific company function or role (see
Figure 4). Sequence Flow may cross the boundaries of Lanes within a Pool, but Message Flow may
not be used between Flow Objects in Lanes of the same Pool.
Introduction to BPMN
Artifacts
BPMN was designed to allow modelers and modeling tools some flexibility in extending the basic
notation and in providing the ability to additional context appropriate to a specific modeling
situation, such as for a vertical market (e.g., insurance or banking). Any number of Artifacts can be
added to a diagram as appropriate for the context of the business processes being modeled. The
current version of the BPMN specification pre-defines only three types of BPD Artifacts, which
are:
Data Object
Group
Annotation
Modelers can create their own types of Artifacts, which add more details about how the process is
performedquite often to show the inputs and outputs of activities in the Process. However, the
basic structure of the process, as determined by the Activities, Gateways, and Sequence Flow, are
not changed with the addition of Artifacts in the diagram; as you can see by comparing Figure 4 and
Figure 5.
Introduction to BPMN
Introduction to BPMN
The modeling of business processes often starts with capturing high-level activities and then drilling
down to lower levels of detail within separate diagrams. There may be multiple levels of diagrams,
depending on the methodology used for model development. However, BPMN is independent of
any specific process modeling methodology.
Figure 7 shows an example of a high level process, captured for a BPMN case study, which is
basically a series of Sub-Processes with three decision points in the Process.
Figure 8 shows the details of the first Sub-Process of Figure 7. This diagram employs two (2) Pools;
one for the customer and one for the company providing the service. Note that this diagram shows
the internal business process for the company and shows an abstract process for the customer (i.e.,
8
Introduction to BPMN
the customer process only includes the activities used for communicating through Message Flow to
the company). The activities within the company are partitioned by Lanes to show the departments
or roles responsible for their performance (e.g., System Coordinator, Business Development, Legal,
and Retail).
Introduction to BPMN
Another factor that drove the development of BPMN is that, historically, business process models
developed by business people have been technically separated from the process representations
required by systems designed to implement and execute those processes. Thus, there was a need to
manually translate the original business process models to the execution models. Such translations
are subject to errors and make it difficult for the process owners to understand the evolution and
the performance of the processes they developed.
Mapping a BPMN Diagram to BPEL4WS
To help alleviate the modeling technical gap, a key goal in the effort to develop BPMN was to
create a bridge from the business-oriented process modeling notation to IT-oriented execution
languages that will implement the processes within a business process management system. The
graphical objects of BPMN, supported by a rich set of object attributes, have been mapped to the
Business Process Execution Language for Web Services (BPEL4WS v1.1), the defacto standard for
process execution. Figure 9 provides an example of a segment of a business process and marks the
mapping to the BPEL4WS execution elements.
10
Introduction to BPMN
Future of BPMN
Even though the BPMN specification is currently at a version 1.0, many companies have committed
to supporting and implementing the specification (see the BPMI press release, dated March 2, 2004:
http://www.bpmi.org/PR.esp?id=301). The near future will provide a great deal of vendor and
end-user experience with BPMN. Such experience will provide valuable feedback for fine-tuning
the details of the BPMN specification, particularly concerning the mapping to BPEL4WS. While a
major revision of BPMN is not expected soon, a maintenance version (e.g., version 1.1) can be
expected to be completed in about 9 to 12 months. In addition to a maintenance release, there is
likely to be efforts within BPMI to standardize sets of Artifacts to support general business
modeling and vertical business domains (e.g., insurance, manufacturing, and finance). In addition,
there is likely to be efforts to fit BPMN into a larger context of higher-level business modeling,
which includes, for example, the modeling of business rules and business strategy.
BPMI is not a formal standards organization; rather, BPMI is an organization that innovates and
incubates key specifications to support the development of BPM systems. Therefore, BPMN will
eventually be passed on to an organization to formalize its status as standard. The OMG is a likely
candidate to eventually take in the BPMN standards and there have been discussions between
BPMI and the OMG to facilitate this transfer in the future. Considering that the OMG is currently
developing UML, which includes Activity Diagrams, it is possible that a consolidation of BPMN
Business Process Diagrams and UML Activity Diagrams will take place.
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