En lneas generales entendemos la comunicacin como:

- Poner en comn cualquier tipo de informacin

- Compartir contenidos y significados propios del mensaje
- Poner a disposicin del otro algo que poseemos

Definiciones Tericas para la Comunicacin:

- Proceso que permite la interaccin entre las personas, para lograr distintos propsitos a
travs de un lenguaje comn.
- Es el proceso de compartir el significado personal, con el objeto de influir en el
comportamiento, compartir informacin o lograr el entendimiento.

Definicin de Comunicacin interpersonal:

- Es el tipo de comunicacin bidireccional en el cual se lleva a cabo un proceso de
intercambio de informacin, sentimientos, emociones, etc., entre personas o grupos.

Elementos de la comunicacin
Emisor: es la persona que transmite la informacin.
Mensaje: es el contenido de la comunicacin.
Receptor: es la persona que recibe el mensaje y realiza su propia interpretacin.

Niveles de la Comunicacin Interpersonal

- Nivel de contenido: trasmite informacin verbalmente: lo que dije
- Nivel de relacin: define el tipo de relacin que se establece:
cmo lo dije

La relacin profesional-usuario incluye:

- un componente terico: el conocimiento que constituye las bases fundamentales para
establecer y mantener una relaciones interpersonales profesionales
- un componente tcnico: las destrezas y estrategias comunicacionales especficas
utilizadas en la relacin
- un componente creativo: es la forma nica y especial en que cada profesional establece
la relacin con el otro.

Calificadores del mensaje

- Volumen y entonacin de la voz, velocidad del mensaje y los silencios.
- Conductas no verbales: expresin facial, gestos
- Expresin corporal y condicin espacial

Habilidades interpersonales
- Escucha activa
- Personalizacin
- Respuesta emptica
- Resumir
- Asertividad

Escucha activa
- es la disposicin fsica, psquica y afectiva hacia el otro
- implica hacer un vaco de s mismo
- se relaciona con leer entre lneas, interpretar seales, ser perceptivo
- hace uso del silencio

Personalizar
Es ofrecer al otro la oportunidad de asumir sus pensamientos, afectos y conductas como
propias, tomando conciencia de ello, hacindose responsable de sus conductas y de las
consecuencias de ellas

Respuesta emptica
- es mostrar al otro que se lo ha comprendido
- implica renunciar al propio punto de vista para comprender el del otro y as
comunicrselo
- implica que el otro se de cuenta que ha sido comprendido
- es comprender y expresar esa comprensin
- fortalece la confianza

Reflejar
- Es la forma de indicarle al otro que se est en el mismo marco de referencia que l,
que est escuchando y siguiendo en su proceso de pensamiento.
- Puede referirse al contenido del mensaje o a los sentimientos. Esto ltimo le permite al
otro centrarse en sus sentimientos y le permite al profesional demostrarle empata.

Focalizar o centrar
- Se utiliza cuando la comunicacin del otro es vaga, cuando divaga o cuando parece
que la persona se pone a hablar de varias cosas.
- Es importante que el profesional espere hasta que el otro tenga la sensacin de haber
tratado el asunto principal.

Asertividad
Es la manifestacin de los propios derechos como persona que expresa pensamientos,

sentimientos y creencias de una manera directa, sincera, apropiada y oportuna,

respetuosa siempre de los derechos ajenos y propios

Derechos asertivos
Cada persona tiene derecho a:
- Considerar sus propias necesidades.
- Cambiar de opinin.
- Expresar sus ideas y sentimientos.
- Decir NO ante una peticin sin sentirse culpable.
- Ser tratado con respeto y dignidad.
- Cometer errores.
- Pedir y dar cuando lo decida.
- Hacer menos de lo que todos pueden hacer.
- Establecer sus propias prioridades y decisiones.
- Sentirse bien.
- Tener xito.
- Tener privacidad
- A la reciprocidad.
- A no usar sus derechos.
- A exigir la calidad pactada.
- A ser feliz.

Estilos de Comunicacin
Pasivo
- Es evasivo, fingido, conformista, indiferente, negligente y aptico
- Expresa su deseo de evitar tener amigos
- No enfrenta retos, no tiene estmulos para trabajar, ni metas y expectativas claras.
- Se siente culpable si promueve asuntos que necesitan ser resueltos
- Tiene una mirada vaca, falta de contacto visual, cansada
Agresivo
- Es brusco, imperativo, irrespetuoso, grosero, dominante, resentido y manipulador
- Necesita estar en el tope y disminuir al otro.
- Le falta seguridad en s mismo/a y desconfa de otros/as
- Hace a la otra persona sentirse resentida y sin mritos, sin confianza en s misma
- Su mirada es agresiva, voz dura, ceo fruncido, puos cerrados, posicin desafiante y
boca apretada
Asertivo
- Habla en primera persona
- Es directo, claro, respetuoso, positivo, comprensivo y responsable
- Reconoce al otro como una persona de valor, con derechos.
- Sabe escuchar
- El tono es suave. Su mirada es directa, hace contacto visual
- Sabe lo que quiere y lo expresa directamente sin herir.
- Sabe pedir.
- Se siente bien consigo mismo/a

- Sus amigos saben que cuentan con l/ella.

- Sabe expresar sus sentimientos ya sean positivos o negativos y sus necesidades sin
molestar
- SABE DECIR QUE NO

Barreras de la comunicacin
Actitudes: reflejan nuestros gustos y aversiones.
Valores: conviccin o norma importante.
Estereotipo: imagen mental, reaccin emocional o conducta que se manifiesta cuando
se clasifica a algo o a alguien segn el tipo general.
Prejuicio: estereotipo ms arraigado y resistente al cambio.
Cultura comn: hace que juzguemos a los dems basndonos en nuestros modelos
culturales.
Sumisin: se da cuando la adaptacin proviene del miedo a un castigo o de la esperanza
a una recompensa.
Factores emocionales: cuando no se controlan pueden obstaculizar la comunicacin.

Actitudes o conductas que obstaculizan la comunicacin

Ordenar: puede generar rechazo o sumisin.
Amenazar: intimida. Genera miedo o actitudes amenazantes.
Discutir: cierra canales de comunicacin.
Juzgar: inhibe y desalienta.
Persuadir: puede imponer los puntos de vista de la persona que orienta.
Eludir: no permite aclarar o enfrentar una situacin.
Aconsejar: el consejo directo no permite la toma de decisin libre.
Compadecer: hace que la persona se sienta vulnerable y no se sienta competente para
resolver su problema.
Minimizar: implica desvalorizar a la persona, lo cual puede disminuir su autoestima.

Como comunicarse mejor

- Clarifica tus objetivos.
- Explora, escucha, observa.
- Identifica las reglas de la situacin.
- Acondiciona el ambiente.
- Indentifica el deseo de tu interlocutor de querer comunicarse contigo.
- No interpretes, pregunta.
- Bsate en hechos y no en presunciones.
- Cuida el cmo comunicas.
- Trata de ser especfico/a.
- Si deseas saber si alguin te entiende, comprubalo.
- Evita estereotipos, etiquetas y generalizaciones.
- Procura ser consistente cuando te expresas.
- Evita el sarcasmo, las humillaciones, los juicios o valoraciones y las rdentes.

Finalmente... podemos decir que comunicar es...

Poner en comn teniendo siempre la voluntad recproca