TEMA

Habilidades sociales para la

funcin supervisora.
Comunicacin efectiva y gestin de
conflictos
MODULO 4
REGISTRO Y DESCRIPCIN DE TRES
ACCIONES PARA MEJORAR LA
COMUNICACIN EN LAS ESCUELAS DE
ZONA
PARTICIPANTE
SIMN FERNNDEZ REYES
COORDINADORA
ALEJANDRA MONDRAGN LARA

FEBRERO DE 2015

INTRODUCCIN

Cmo resolvemos los conflictos?

Las maneras pueden ser las siguientes:

Competencia: caracterizada por perseguir los objetivos propios sin considerar a
los dems.
Evitacin: se caracteriza por no afrontar los problemas. Se posponen los
conflictos, sin pensar en las necesidades en juego y no consideradas con la
evitacin, ya sea de uno mismo o de los dems.
Compromiso: est basado en la negociacin, en la bsqueda de soluciones de
acuerdo, normalmente basadas en el pacto y en la renuncia parcial al inters del
individuo o de los grupos. La solucin satisface slo parcialmente a ambas partes.
Acomodacin: supone ceder habitualmente a los puntos de vista de los otros,
renunciando a los propios.
Colaboracin: implica la incorporacin de unos y otros en la bsqueda de un
objetivo comn. Supone explorar el desacuerdo, generando alternativas que
satisfagan a ambas partes.
En la negociacin, la conversacin es entre las partes y stas deciden.
En la mediacin, hay un tercero neutral que facilita las interacciones entre las
partes y ellas deciden.
En la facilitacin, ese tercero puede no ser neutral. Por ejemplo, el director de
una escuela que facilita una conversacin ntrelos docentes. Tambin deciden las
partes.
En el arbitraje, las partes renuncian a su poder de decisin y se someten al juicio
de un tercero.

Qu habilidades se implican al resolver un conflicto con un estilo de

colaboracin?
Construir con otro una solucin que nos beneficie a ambos, implica:
Escucha activa: ser capaz de ponerme en sintona con otro que est en
desacuerdo conmigo y escuchar sus razones.
Asertividad: ser capaz de expresar mis propias emociones, deseos y puntos de
vista.
Empata: comprender la emocin del otro, aun cuando yo no est sintiendo lo
mismo.
Toma de perspectiva: entender que el otro construye la realidad desde un punto
de vista distinto al mo y que su manera de hacerlo es respetable.

REGISTRO Y DESCRIPCIN DE TRES ACCIONES PARA MEJORAR LA

COMUNICACIN EN LAS ESCUELAS DE ZONA

1.- Trabajara la pirmide de Maslow con los DOCENTES, tratarlos como

personas que tambin tiene necesidades bsicas que debe de satisfacer (fsicas,
personales, sociales, seguridad, etc.). http://www.infonegociacion.net/pdf/piramidenecesidades-maslow.pdf

http://www.elblogsalmon.com/conceptos-de-economia/que-es-la-piramide-demaslow
Estas necesidades se agrupan en distintos niveles formando una
pirmide segn acompaa al post de tal manera que las necesidades situadas en
la parte superior de la pirmide slo requieren nuestra atencin cuando tenemos
satisfechas las necesidades ms bsicas o aquellas que se colocan en la parte
inferior de la pirmide.
El movimiento entre las necesidades, se realiza mediante las fuerzas de
crecimiento, que son los movimientos que cubren necesidades inferiores y
empujan al individuo a las necesidades superiores y las fuerzas regresivas, que
son aquellas que eliminan necesidades superiores y empujan al individuo hacia las
necesidades ms bsicas.
Las cinco necesidades de Maslow
Maslow agrupa las distintas necesidades que debe cubrir cada individuo en cinco
niveles de la siguiente forma:
Necesidades bsicas

En las necesidades bsicas se incluyen las necesidades fisiolgicas bsicas para

mantener la vida humana y la supervivencia de la especie. En estas necesidades
bsicas encontramos las funciones bsicas de alimentacin, respiracin e
hidratacin as como las necesidades internas para regular la temperatura y el pH.
Adems, se incluyen las necesidades de evitar el dolor, mantener el equilibrio,
expulsar los desechos de nuestro cuerpo y por supuesto la necesidad de tener
relaciones sexuales.
Necesidades de seguridad y proteccin
Una vez cubiertas y compensadas las necesidades bsicas, en los individuos
aparecen las necesidades de seguridad y proteccin. En estas necesidades, se
desarrollan tambin conceptos que acotan y ponen lmites. Pensemos por ejemplo
en la seguridad fsica, en la salud de los individuos, en la necesidad de cobertura
del empleo, mantenimiento de ingresos u obtencin de recursos.
Maslow tambin encuadra dentro de estas necesidades la seguridad moral, el
nucleo familiar y la necesidad de la propiedad privada como tal. El concepto de
hogar y propiedad ligado a las necesidades anteriores, explica gran parte de
nuestra organizacin social por ejemplo.
Necesidades de afiliacin y afecto
Dentro del tercer nivel, se encuentra el desarrollo afectivo de las personas y los
niveles relacionales de la sociedad. Encontramos como necesidades de este nivel
la asociacin, la participacin en colectivos, el sentimiento de sentirse aceptado en
integrado entre otras.
Este grupo de necesidades se cubren mediante la realizacin de servicios y
prestaciones que incluyen actividades deportivas, culturales y recreativas. El ser
humano por naturaleza siente la necesidad de relacionarse, ser parte de una
comunidad, de agruparse en familias, con amistades o en organizaciones sociales.
Entre estas se encuentran: la amistad, el compaerismo, el afecto y el amor.
Tengamos presente tambin que estas necesidades surgen de manera colectiva
en funcin de la propia organizacin social de los colectivos.
Necesidades de estima
Maslow describi dos tipos de necesidades de estima, un alta y otra baja. La
estima alta concierne a la necesidad del respeto a uno mismo, el cuidado de
nuestro yo y las necesidades de comunicacin interna y auto comprensin que los
individuos tenemos sobre nosotros mismos. Dentro de estos sentimientos propios
nos encontramos con la confianza, competencia, maestra, logros, independencia
y libertad.
La estima baja concierne al respeto de las dems personas y a la traslacin de las
necesidades de estima alta al resto de interacciones sociales. Maslow sita en
esta escala la necesidad de atencin, aprecio, reconocimiento, reputacin,
estatus, dignidad, fama, gloria, e incluso dominio sobre el resto de los individuos.

La carencia de estas necesidades se refleja en una baja autoestima y el complejo

de inferioridad, al igual que el exceso de muchas de ellas, tambin es un origen de
graves psicopatologas en muchos individuos.
Autorrealizacin o autoactualizacin
Este ltimo nivel es algo diferente y Maslow utiliz varios trminos para
denominarlo a lo largo de toda su vida tales como motivacin de crecimiento,
necesidad de ser y autorrealizacin. En este nivel se encuentran las
necesidades ms elevadas, se hallan en la cima de la jerarqua, y a travs de su
satisfaccin, se encuentra un sentido a la vida mediante el desarrollo potencial de
una actividad.
Para alcanzar este nivel, todos los individuos necesitan alcanzar y completar
hasta el mejor punto posible, el resto de niveles y necesidades inferiores.

2.- Dos se trabajara un taller de filosofa para adultos, trabajar el sentido de la

comunidad, habilidades de dialogo y el pensamiento crtico, esto es no solo partir
de una educacin sino hacerlo parte de su formacin personal.
http://servicios2.abc.gov.ar/lainstitucion/sistemaeducativo/educacioninicial/capacita
cion/documentoscirculares/2002/filosofiaparaninios.pdf

3.- comunicacin afectiva:

Objetivo:
Plantear pautas que lleven a los padres de familia a desarrollar de manera exitosa
estrategias para una comunicacin efectiva.
Aprender a
Escuchar
Respetar
Ser empticos
Ser precisos
Ser autnticos
Estar cerca
Hablar de los sentimientos
Desaprender
El comparar
El ser sarcsticos
El hacerse mrtires
El dar advertencias
El generalizar
Escuchar.
Tener una actitud de atenta escucha y no distraerse
instrumentales, es darle su lugar al otro

en comunicaciones

 Atender sus mensajes verbales y no verbales

Poner sentidos, mente y cuerpo al servicio de la comunicacin
Respetar.
Responder rpidamente a las necesidades del otro
Poner atencin a sus opiniones y demandas, reconociendo su punto de vista sin
distorsionar o interpretar el mensaje
Expresar nuestras opiniones directa y espontneamente
Ser emptico.
Ponga entre parntesis su manera de ver y trate de comprender al otro en su
realidad, aunque no se identifique con l, dispuesto a tratar todo lo que l
considera importante
Confirme qu entendi de su situacin.
Se trabajar estrategias como el dialogo, comunicacin, escuchar, lectura de textos
que sean de comprensin y anlisis de actitudes.