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PRESENTADO POR:
YILBERTH CAMILO VEGA CHAVARRO
ARMANDO NUEZ
PRESENTADO A:
JHON JAIRO ALBARRACIN
INTRODUCCION
Adidas, sus productos o artculos deportivos van dirigidos a aquellas personas que
les gusta vivir de modo saludable, por medio de la prctica de diversos deportes,
ya que son productos de altos estndares de calidad, casuales y cmodos para
llevar a cabo estas actividades.
En la cual, manejan dos tipos de clientes que son los clientes internos y clientes
externos, los CLIENTES INTERNOS, son aquellas personas que se encuentran
laborando dentro de la organizacin, es decir los colaboradores costureros,
diseadores, impulsadores, entre otros y tambin podemos considerar los
proveedores de materia prima e insumos.
Los CLIENTES EXTERNOS, son aquellas personas particulares que realizan
compras de artculos deportivos para satisfacer sus necesidades de manera
cmoda y casual. En la cual esta marca est dirigida para personas de clase
econmica media y alta. Por lo tanto encontramos los CLIENTES ACTUALES, son
los deportistas profesionales y las tiendas deportivas de terceros y los CLIENTES
POTENCIALES, son aquellas personas que no compran artculos deportivos
Adidas y que son posibles consumidores en el futuro, es decir consumidores de
otras marcas como Nike, Umbro y Puma. Debemos tener en cuenta que el mayor
competidor de Adidas es Nike, sin embargo en Colombia cuando se habla de
deporte, especialmente futbol se piensa en Adidas en cuanto su calidad y
comodidad, pero la idea de la organizacin, es abarcar como marca deportiva de
manera internacional cuando se habla de diversos deportes.
expectativas respecto a la calidad del servicio planeadas por la empresa, que son
receptadas por los clientes expertos emitidas por Adidas, en cual se obtiene unos
indicadores preferenciales para recibir reportes positivos o negativos del servicio y
luego realizar la evaluacin correspondiente, para aumentar la productividad de la
empresas por medio de la toma de decisiones segn el resultado del modelo de
excelencia empresarial.