GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS CARRERA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
TAREA DE COMERCIO ELECTRONICO
EMPRESAS CON MODELO DE COMERCIO ELECTRONICO QUE REALICEN PUBLICIDAD USANDO COMMUNITY MANAGEMENT O HERRAMIENTAS DE GOOGLE CASO ESCOGIDO: ALMACENES DE PRATI
PROFESOR: DANNY AREVALO
ALUMNO: PAMELA KATHERINE TOALA GRIJALVA VI CICLO PARALELO B SEMESTRE B 2014
ALMACENES DE PRATI S.A
Pgina web: www.deprati.com.ec De Prati es una cadena de tiendas por departamentos de Ecuador cuya lnea principal son las prendas de vestir y los productos para el hogar. Su tienda principal se encuentra en Guayaquil desde 1940 cuando fue fundada por Mario De Prati, y en el presente la compaa est entre las cadenas de almacenes ms grandes de Ecuador. De Prati tiene 24 sucursales en Ecuador, entre tiendas de moda, hogar, y especializadas. En 2007 los almacenes fueron los pioneros del retail a travs del comercio electrnico dentro de Ecuador. Esta fue una fecha transcendental para De Prati al dar inicio a su tienda virtual a travs de la pgina www.deprati.com.ec, que desde sus inicios fue ideada con la intencin de ofrecer un medio alternativo de compra para aquellos clientes que no pueden dirigirse fsicamente al almacn o no cuentan con uno cerca. En esta tienda virtual, los clientes pueden encontrar mercadera de moda, belleza y hogar al igual que en las tiendas fsicas, con la diferencia que puede acceder a productos de tecnologa como laptops, impresoras, celulares, cmaras fotogrficas, portarretratos digitales, mp4, entre otros. Adems, el sitio web es utilizado como una herramienta de comunicacin y servicio, as los interesados pueden acceder a videos, leer consejos de moda, consultar saldos y realizar diferentes solicitudes relacionadas a la tarjeta de crdito de la empresa. La tienda virtual se convierte en una manera de resolver los problemas de sus clientes en un solo clic: comprar el regalo que se le olvid, buscar la blusa que necesita para un evento, aprovechar los descuentos y ofertas de De Prati, sin tener que hacer filas para pagar. Parte del xito del comercio electrnico que efecta la empresa se debe a la calidad de servicio, pues el pedido llega en no ms de 72 horas. Para estar en constante contacto con sus clientes y poder dar a conocer las diferentes promociones, eventos y dems actividades, poseen tambin cuentas oficiales en Facebook, Twitter, Youtube, Instagram y Pinterest. Un obstculo a tomar en cuenta es que an son muchos los potenciales clientes que consideran como riesgosas a este tipo de transacciones. Para esto, cuentan con certificaciones como Verisign, la misma que garantiza que los datos en las transacciones de compra viajen encriptados, de manera segura por internet, y McAffe Secure, que garantiza que el sitio web se somete a un anlisis diario que protege al cliente contra robo de identidad, virus, programas espas y otro tipo de amenazas en lnea.
Trminos de uso de la tienda virtual
Registro del Usuario o Cliente Es requisito necesario para la adquisicin de productos ofrecidos en este sitio, participacin en promociones y utilizacin de los servicios en lnea relacionados con el Crdito Directo De Prati, el registro por parte del usuario, definiendo una clave de acceso y la aceptacin de las Polticas de Privacidad. Para registrarse, el cliente deber realizar lo siguiente: 1. Ingresar a la opcin de Inicia sesin y registrarse llenando los campos del formulario de registro. 2. Guardar la informacin dando clic al botn Enviar. 3. Ingresar a la cuenta de correo que registr en el formulario para activar el registro dando click al link colocado dentro del correo que reciba de Almacenes De Prati S.A. Contrasea El cliente definir, durante su registro, un usuario y contrasea que le permitir el acceso personalizado, confidencial y seguro. El cliente registrado tendr la posibilidad de cambiar la contrasea de acceso, para lo cual deber sujetarse al procedimiento establecido en este sitio. El cliente registrado asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su contrasea registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, obtener informacin del saldo de crdito y solicitar servicios relacionados a su
Crdito Directo De Prati. Dicha contrasea es de uso personal y su entrega a terceros no
involucra responsabilidad de Almacenes De Prati S.A. en caso de mala utilizacin. Clave de compras web Almacenes De Prati S.A., por medio de este sitio web, realiza ofertas de bienes y servicios que podrn ser aceptadas por el cliente va electrnica utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece. Para realizar compras en nuestro sitio web con su Crdito Directo De Prati, el cliente deber registrar una clave de compras web que le permitir realizar sus transacciones de manera segura y confidencial. La clave de compra web deber tener entre 6 y 8 caracteres y estar compuesta por letras y nmeros. Es responsabilidad del cliente el mantenimiento de la confidencialidad de su clave de compras web. El cliente tendr la posibilidad de recuperar o cambiar su clave de compras web, para lo cual deber sujetarse al procedimiento establecido en este sitio. Para conocer el procedimiento del registro, cambio y recuperacin de su clave de compras web el cliente deber ingresar al men La clave de compras web es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Almacenes De Prati S.A. en caso de mala utilizacin. Compra en Lnea Almacenes De Prati S.A., por medio de este sitio web, realiza ofertas de bienes y servicios que podrn ser aceptadas por el cliente va electrnica utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece. Queda a potestad de Almacenes De Prati S.A. el realizar la validacin de la compra con el cliente (en caso de Crdito Directo De Prati) o con el banco emisor de la tarjeta cuando lo considere pertinente de acuerdo al tipo de transaccin realizada por el cliente: primera compra, monto de la compra, compra realizada con un medio de pago distinto al utilizado siempre, cantidad de compras realizadas o envo de la compra a una nueva direccin de entrega. Para validar la transaccin cuando se trate de compras con Crdito Directo De Prati , Almacenes De Prati S.A. se contactar con el cliente y verificar telefnicamente: 1. Sus datos personales y validar que los datos indicados por l coincidan con sus compras y con los datos especificados en el sistema de crdito. 2. Que el cliente ha realizado o autorizado la compra con el uso de su Crdito Directo De Prati. En caso de pago con tarjetas de crdito bancaria, Almacenes De Prati S.A. solicitar la autorizacin de la compra al banco emisor quien se pondr en contacto con el cliente e indicar a Almacenes De Prati S.A si la compra est o no autorizada. En caso de que el banco emisor de la tarjeta no autorice la compra la misma ser cancelada y se le enviar un mail al cliente indicndole que la compra no fue autorizada por el banco emisor de su tarjeta. Luego de haber realizado la validacin de la compra, la misma ser enviada a la direccin de entrega indicada por el cliente y se actualizar el estado de la compra del cliente a Enviado. Para el efecto, se utilizarn los mecanismos de facturacin fsica o electrnica legalmente permitidos Formas de pago que se podrn usar en el sitio Los productos ofrecidos en este sitio, slo pueden ser pagados con:
a) Crdito Directo De Prati (consumo corriente o diferido).
b) Tarjetas de crdito Visa o Mastercard emitidas en Ecuador o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente. En el caso de las tarjetas de crdito emitidas por el Banco Bolivariano, Banco Internacional, Banco de Machala, Banco del Austro, Banco Amazonas, Produbanco, Mutualista Azuay y Banco Solidario; el pago puede diferirse con intereses, para el resto de bancos el pago es en rotativo. c) Tarjetas de crdito Visa o Mastercard emitidas en Ecuador o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente. En el caso de tarjetas de crdito emitidas por el Banco Pichincha, Rumiahui y el Banco de Loja, el pago puede diferirse en los planes vigentes, para el resto de bancos el pago es en rotativo. d) Tarjetas de crdito Visa o Mastercard emitidas en Ecuador o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente. En el caso de tarjetas de crdito emitidas por Pacificard, el pago puede diferirse en los planes vigentes, para el resto de bancos el pago es en rotativo. e) Tarjetas Diners Club emitidas en Ecuador el pago puede diferirse en los planes vigentes f) Pago en Efectivo, el cliente podr pagar sus compras efectuadas en el sitio web www.deprati.com en el Banco Guayaquil. No es posible combinar formas de pago, en caso de que el cliente desee usar formas distintas, deber procesar compras por separado. Costo de envo El costo de envo vara de acuerdo a la ciudad de destino: Guayaquil $3,00 (Aplica tambin para Durn, Daule y Samborondn) Quito $3,00 (Aplica tambin para Caldern, Cumbay, Sangolqu y San Rafael) Resto Ciudades $5,00 Galpagos $10,00 Despacho de los Productos Los productos adquiridos en cada compra sern enviados a una sola direccin de entrega dentro del Ecuador. Toda la informacin detallada en el envo, tales como: la direccin de envo, medio de pago, direccin de envo de la factura, datos de la factura, entre otros, es de exclusiva responsabilidad del usuario. El tiempo de entrega est establecido de acuerdo al lugar de destino, para Guayaquil y Quito es de 3 das laborables, el resto de provincias de 5 a 7 das laborables (ver provincias que aplican), Galpagos hasta 10 das laborables. Los tiempos de entrega rigen a partir del da siguiente de tu compra. Por omisin, la direccin de entrega de la factura es la misma que la direccin de envo de los productos, cualquier cambio, deber especificarse cambiando la direccin de envo de la factura. Poltica de cambios y devoluciones Para productos de moda, hogar y belleza: Todas las compras de productos de moda, hogar y belleza realizadas en la tienda online www.deprati.com gozan de la Garanta De Prati, la cual permite cambiar o devolver la mercadera con la que el cliente no se encuentre satisfecho. Se puede ejecutar la Garanta
De Prati en cualquiera de las Tiendas de Almacenes De Prati S.A., llevando la factura y el
producto que se desea cambiar o devolver. A travs de la tienda online la devolucin de un producto aplica para todas las compras de moda, hogar y belleza. El cambio de estos productos se realizar slo cuando el cliente desee que se le reponga el producto adquirido debido a: Motivo Cundo aplica? Falla: Cuando el producto presenta fallas de fabricacin, mal funcionamiento o mal estado. Piezas incompletas: Cuando el producto ha llegado con piezas incompletas Artculos cambiados: Cuando el producto recibido no tiene las mismas caractersticas al registrado en el pedido. Para productos de tecnologa: Los productos de tecnologa cuentan con la Garanta Tcnica otorgada por el fabricante del producto, la misma que permite gestionar cualquier falla de fbrica que pudiera presentarse en el producto. El tiempo para ejecutar la garanta tcnica depende de cada marca. La garanta tcnica aplica cuando: La falla del producto es por daos de fbrica La garanta tcnica no aplica cuando: La falla es por mala manipulacin o cortocircuito interno Para ejecutar la garanta tcnica el cliente deber contactarse con el centro autorizado de servicio de la marca (CAS) que se encuentre ms cercano a l y coordinar con ellos la entrega del producto. El producto deber entregarse en su caja original con todos los componentes internos con los que vino, el papel de garanta tcnica del producto (si el producto lo tiene) y el certificado de compra emitido por De Prati. CAMPANA PUBLICITARIA:
Modelo de Educación Flexible y Competencias Multigrado en Instituciones Educativas Rurales de Los Municipios No Certificados Del Valle Del Cauca-Colombia