Requerimientos de informacin

ci
si
o

ac
m
n
i

Gerencia
Tctica

or

De

Ejecutivos y directores

f
In

ne

Gerencia
Estratgica

Gerentes de unidades de negocios

Gerencia operacional
Gerentes operacionales
1

Sistemas de informacin

EIS

Sistemas de
Informacin
para ejecutivos

DSS

Sistemas de apoyo a las

decisiones

MIS

Sistemas de Informacin gerencial

2

Ejemplos de decisiones por tipo de estructura y

nivel de gerencia
Estructura de la
decisin

Gerencia operacional
Manejo

de efectivo

de

de crditos
Programacin de la
produccin
Asignacin del trabajo
diario
Control

Control

Manejo

Estructurada

Reingeniera

procesos
empresariales
Anlisis del
desempeo de grupo
de trabajo
Evaluacin del
desempeo de los
empleados
Presupuestacin
del capital

No estructurada

Semiestructurada

Gerencia tctica

de inventarios

Gerencia estratgica
Nueva

planeacin
empresarial
Reorganizacin de
la empresa

Planeacin

de

productos
Fusiones y
adquisiciones
Ubicacin de sitios

de
programas
3

Procesamiento analtico en lnea (OLAP

Servidor
OLAP
PC cliente

BD
corporativas

BD
Multidim.

- BD operacionales
- Data Warehouses

OLAP
Las aplicaciones OLAP pueden:
Acceder a grandes BD
Analizar relaciones entre tipos de datos distintos
Presentar datos en distintas perspectivas
Hacer clculos complejos
Responder con rapidez a las consultas
etc

MIS (Sistemas de Informacin Gerencial)

Respaldan decisiones diarias de los gerentes

Generan informes gerenciales:
Informes programados peridicos
Informes de excepcin
Informes a solicitud
Informes de entrega

DSS: definicin

Un DSS es un proceso de datos interactivo y un

sistema de representacin visual (entorno grfico)
que es usado para ayudar en el proceso de toma
de decisiones y debe:
Ser lo suficientemente sencillo para que lo pueda
utilizar el decisor en persona.
Debe mostrar la informacin con formato y
terminologa familiar para el usuario.
Ser selectivo en su provisin de informacin,
evitando sobrecargas al usuario.
7

DSS

Ergonoma

Interface

Anlisis de
decisiones
Ciencias
empresariales
Informtica

Modelo
lgico

DSS

Modelo de
datos
8

Un DSS debe:

Apoyar a la toma de decisiones.

Ser interactivo.
Ser usado por los directivos directamente.
Apoyar a las decisiones semiestructuradas.
Fcil de utilizar.
Flexible.
Mejorar el modelo mental del usuario.
Disponer de acceso a las BD de la organizacin.
Poseer capacidades de modelizacin y anlisis.
El mtodo de diseo a aplicar en el desarrollo de un
DSS debe ser evolutivo.
9

GIS (sistema de informacin

geogrfica):
DSS que analiza y despliega datos para
planificar y tomar decisiones con mapas
digitalizados.

10

DSS basados en la WEB

Para administracin
Para clientes (CDSS)

11

GDSS (DSS en grupos)

Puntos a tener en cuenta:
Mejor planificacin
Mayor participacin
Ambiente abierto y de colaboracin
Generacin de ideas sin crticas
Objetividad de la evaluacin
Organizacin y evaluacin de las ideas
Fijacin de prioridades
Documentacin de las reuniones
Acceso a informacin externa
Preservacin de una memoria de la organizacin
12

EIS: SI para ejecutivos

INFORMACIN
EXTERNA

EIS

13

EIS: definiciones
Sistemas para apoyar la decisin basados en Bases de datos y en
una interfase amigable con el usuario.
Un EIS es lo que utiliza la alta direccin para resolver sus
problemas, mientras que un DSS es lo que utilizan los mandos
intermedios para resolver sus problemas.
Sistema informtico que permite a los ejecutivos un fcil acceso a
la informacin interna y externa que influyen en los factores
crticos de xito de la empresa.
Un EIS es un sistema de informacin diseado para facilitar la toma
de decisiones de ejecutivos. Un EIS deber apoyar las cuatro fases
que forman el proceso de direccin estratgica:
Anlisis del entorno
Diseo de la estrategia
Implantacin de la estrategia
Control de la estrategia

14

EIS: caractersticas

Estar personalizado por el ejecutivo

Extraer, filtrar, consolidar y visualizar datos crticos
(internos y externos)
Acceder en tiempo real a las variables que definen
el estado de la empresa
Visualizar tendencias y suministrar informes de
incidencias
Tener mecanismos de alarma
Tener una interfase amigable con el usuario
Usado directamente por los ejecutivos
Presentar informacin incorporando
simultneamente grficos, tablas, textos, sonidos y
videos.
15

El proceso de decisin de un ejecutivo

Revisin de informacin
generada por GI

Identificar problemas
potenciales

Revisar anlisis y
alternativas propuestas

Plantear cuestiones a GI

16

Finalidades de un EIS

Mejorar el estilo de trabajo del ejecutivo en:

Apoyo en el proceso de decisin
estratgica:
Anlisis del entorno
Diseo de la estrategia
Implantacin de la estrategia
Control
Mejorando el modelo mental de la
empresa
Apoyando tareas de oficina
17

Criterios para evaluar un EIS

Definicin de los objetivos a evaluar

Definicin y obtencin de ratios de uso del
sistema
Entrevistas con los usuarios
Valoracin de costos y beneficios:
Mejora la productividad
Ahorros de costos por la distribucin de la
informacin
Ahorros de costos por no necesitar servicios
alternativos
Beneficios intangibles
Costos asociados directamente con el EIS

18

Portales empresariales y apoyo a la toma de decisiones

Portal de informacin empresarial: es

una interfase basada en la Web que
integra sistemas de informacin
administrativos, DSS, EIS, etc y que
proporciona acceso a diversos
servicios y aplicaciones a negocios
internos y externos
19

SISTEMAS DE ADMINISTRACIN DEL CONOCIMIENTO

(KM: Knowledge Management)

Uso

de las TI para recopilar,

organizar y compartir el
conocimiento del negocio dentro
de una organizacin

Se

usan portales de informacin

como portales de conocimiento
empresarial
20

Bases de Datos que usan los KM

Fuentes de datos estructurados:

BD de sistemas de Planeacin de recursos
empresariales (ERP)
BD de sistemas de Adm. de la Relacin con los
clientes (CRM)
Otras BD

Fuentes de datos no estructurados:

Archivos (documentos, presentaciones, etc)
Correo electrnico Groupware
Web: Internet, Intranet, Extranet

Conocimiento empresarial
Base de conocimiento empresarial
21

Un sistema KM:

Busca

automticamente en datos
estructurados y no estructurados

Clasifica

datos, etiquetas e
informaciones encontradas

Crea

perfiles de usuario
22

Un sistema KM contiene

Un solo punto de acceso a toda la

informacin corporativa

Puntos de vista personalizados sobre

noticias y datos

Herramientas de colaboracin

reas de trabajo tipo comunidad

23

Tecnologas de inteligencia artificial en los negocios

IA es un rea de la ciencia y la tecnologa

que se basa en disciplinas como Ciencias de
la Computacin, Biologa, Psicologa,
Lingstica, Matemticas e Ingeniera
Objetivo: desarrollar computadoras que
simulen la capacidad de pensar, ver, or,
caminar, hablar, sentir
24

Caractersticas del comportamiento inteligente

Pensar y razonar
Utilizar la razn para resolver problemas
Aprender de la experiencia
Adquirir y aplicar conocimientos
Mostrar creatividad e imaginacin
Manejar situaciones complejas
Responder correctamente a situaciones nuevas
Reconocer elementos importantes de una situacin
Manejar informacin ambigua, incompleta o
errnea

La IA intenta duplicar estas capacidades en

una computadora

25

Prueba de Turing

Una computadora es inteligente si

un entrevistador humano, que
estuviese conversando con un
humano oculto y una computadora
oculta, no puede identificar cul es
cul (Alan Turing, 1950)
26

Aplicaciones de IA

Aplicaciones

de ciencia cognitiva

Aplicaciones

de robtica

Aplicaciones

de interfases

naturales
27

Aplicaciones de ciencia cognitiva

Se basan en las investigaciones realizadas

en Biologa, Neurologa, Psicologa,
Matemticas y otras disciplinas
Estudia el funcionamiento del cerebro
humano

Sistemas expertos
Sistemas de aprendizaje
Lgica difusa
Algoritmos genticos
Redes neuronales
Agentes inteligentes
28

Aplicaciones de robtica

Percepcin

visual

Tacto
Destreza
Locomocin
Navegacin
29

Aplicaciones de interfases naturales

Lenguajes

naturales

Reconocimiento
Interfases
Realidad

de voz

multisensoriales

virtual
30

SISTEMAS EXPERTOS (ES: Expert System)

Sistema de informacin que usa

su conocimiento incorporado de
un rea de aplicacin compleja y
especfica a fin de actuar como
consultor experto para los
usuarios finales
31

Componentes de un ES

Bases de datos de conocimientos

La base de datos contiene:
hechos sobre temas especficos
Heursticas (reglas empricas) para expresar los
procedimientos de razonamiento de un experto sobre un
tema

Recursos de software
Procesa conocimientos
Realiza asociaciones
Brinda cursos de accin para el usuario
Interfases con el usuario
32

Mtodos de representacin de conocimiento

Razonamiento basado en casos: representacin del

conocimiento en forma de casos como por ejemplo:
desempeo, sucesos y experiencias del pasado

Conocimiento basado en marcos: conocimiento representado

en la forma de una jerarqua o red de marcos. Un marco es
un conjunto de conocimientos acerca de una entidad, que
consiste en un paquete complejo de valores de datos que
describen sus atributos

Conocimiento basado en objetos: conocimiento representado

como una red de objetos. Un objeto es un elemento de
informacin que incluye tanto datos como los procesos que
actan sobre esos datos

Conocimiento basado en reglas: conocimiento representado en

forma de reglas y estatutos de hechos. Por ej: si (condicin)
. entonces (conclusin).
33

Beneficios de ES

Puede superar al experto humano en

situaciones problemticas porque:
No

se cansa
No se distrae
Es ms rpido
Es constante
No abandona la organizacin
34

Limitaciones de ES

Enfoque

limitado
Incapacidad para aprender
sistemas no programados
Problemas de mantenimiento
Costos de desarrollo
No apoyan las decisiones
subjetivas
35