PEQUEA Y MEDIANA EMPRESA

La pequeas y medianas empresas son entidades independientes, con una alta predominancia en
el mercado de comercio, quedando prcticamente excluidas del mercado industrial por las
grandes inversiones necesarias y por las limitaciones que impone la legislacin en cuanto al
volumen de negocio y de personal, los cuales si son superados convierten, por ley, a una
microempresa en una pequea empresa, o una mediana empresa se convierte automticamente
en una gran empresa. Por todo ello una pyme nunca podr superar ciertas ventas anuales o una
cantidad de personal.
"Un tipo de empresa con un nmero reducido de trabajadores (generalmente entre 50 y 120
empleados), y cuya facturacin es moderada."

VENTAJAS E INCONVENIENTES
Financiacin. Las empresas pequeas tienen ms dificultad de encontrar financiacin a un
coste y plazo adecuados debido a su mayor riesgo. Para solucionar esto se recurren a las SGR y
capital riesgo.
Empleo. Son empresas con mucha rigidez laboral y que tiene dificultades para encontrar mano
de obra especializada. La formacin previa del empleado es fundamental para stas.
Tecnologa. Debido al pequeo volumen de beneficios que presentan estas empresas no pueden
dedicar fondos a la investigacin, por lo que tienen que asociarse con universidades o con otras
empresas.
Acceso a mercados internacionales. El menor tamao complica su entrada en otros mercados.
Desde las instituciones pblicas se hacen esfuerzos para formar a las empresas en las culturas de
otros pases.
El anlisis de mercado, en l radica:

la identificacin de oportunidades del negocio,

la identificacin del tamao y composicin del mercado,
las perspectivas de crecimiento del mercado,
las caractersticas del mercado objetivo,
detectar nichos no explorados,
la competencia,
el diseo o adaptacin del producto y/o servicios para la exportacin,
los patrones de consumo,
los pronsticos de demanda, y las ventas.

GESTIN DE LA CALIDAD EN LA PYME

Establecer un proyecto de empresa supone, de forma muy general, constituir una relacin, la
ms armnica posible, entre tres variables bsicas: el producto (entindase tambin servicio), los
recursos (econmicos, materiales y humanos) y el mercado (tipo de cliente, rea de influencia,
etc.).
Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes y deben esforzarse en cumplir
sus expectativas. Se deben mejorar continuamente los productos y servicios que se ofrecen, ya
que los gustos de los clientes son tambin cambiantes.

Mejora continua: Esta debera ser una premisa en toda organizacin: tratar de mejorar
continuamente. Aspecto este, que constituye, casi por encima de todos los dems aspectos, el
pilar de la competitividad real.

BUCLE DE LA CALIDAD
El Bucle de la Calidad es una forma de representar la relacin que existe entre las actividades que
influyen en la calidad de un producto o servicio, y las distintas fases que hay entre la identificacin
de los objetivos marcados y el resultado final.

FASES DEL BUCLE DE CALIDAD:

1. Estudio e investigacin de mercado.
2. Diseo /especificaciones de ingeniera y desarrollo del producto
3. Aprovisionamientos
4. Planificacin y desarrollo del proceso
5. Produccin o prestacin del servicio
6. Inspeccin, ensayo, y examen
7. Embalaje y almacenamiento
8. Venta y distribucin
9. Instalacin y funcionamiento

10. Asistencia tcnica y mantenimiento

11. Destino tras la vida til.

PRINCIPIOS BASICOS PARA EL LOGRO DE LA CALIDAD TOTAL

1. LA CALIDAD ES LA CLAVE PARA LOGRAR COMPETITIVIDAD
Con una buena calidad es posible captar un mercado y mantenerse en l.
2. LA CALIDAD LA DETERMINA EL CLIENTE
Es el cliente quien califica la calidad del producto o servicio que se ofrece; de all que la calidad
no debe ser tomada en su valor absoluto o cientfico, sino que es un valor relativo, en funcin del
cliente.
3. EL PROCESO DE PRODUCCION ESTA EN TODA LA ORGANIZACIN
Proceso de produccin no es toda la lnea de produccin propiamente dicha, sino toda la empresa.
4. LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS ES RESULTADO DE LA CALIDAD DE
LOS PROCESOS

5. EL PROVEEDOR ES PARTE DE NUESTRO PROCESO

En el proveedor se inicia la calidad, l es parte de nuestro proceso, debe ser considerado como
parte de la organizacin.
6. SON INDISPENSABLES LAS CADENAS PROVEEDOR INTERNO - CLIENTE INTERNO

Cada individuo de la organizacin toma conciencia de que tiene uno o ms clientes internos y uno
o ms proveedores internos. Crendose cadenas de proveedor - cliente dentro de la organizacin.
Proveedores internos a los que hay que mantener informados de cmo queremos que nos
entreguen su trabajo y sobre lo que haya que corregir.
7. LA CALIDAD ES LOGRADA POR LAS PERSONAS Y PARA LAS PERSONAS
Esto exige, entre otras cosas, un constante programa de capacitacin y entrenamiento.
8. ESTABLECER LA MENTALIDAD DE CERO DEFECTOS
Esto tiene el propsito de erradicar el desperdicio, en todas las formas como se presente,
eliminando las actividades que no agregan valor.
9. LA VENTAJA COMPETITIVA ESTA EN LA REDUCCION DE ERRORES Y EN EL
MEJORAMIENTO CONTINUO

Bajar precios a los clientes.

Mejorar utilidades de la empresa.
Mejorar el acabado del producto.
Todas las anteriores a la vez.

10. ES IMPRESCINDIBLE LA PARTICIPACION DE TODOS (CONCIENCIA COLECTIVA)

Reducir errores slo ser posible con la participacin de todos y cada uno de los miembros de la
organizacin. CALIDAD es ante todo una responsabilidad gerencial

CALIDAD EN TODAS LAS FUNCIONES

1 EMPRESAS

MAYOR PRODUCTIVIDAD
El aumento de la productividad est asociado al crecimiento econmico si bien los rendimientos
decrecientes afectan de manera significativa al uso de la mano de obra, tanto en su nmero poblacin empleada- como en su dedicacin -jornada de trabajo y su salario.
AUMENTA BENEFICIOS
Se mejora la organizacin interna, al establecerse una comunicacin ms fluida, con
responsabilidades y objetivos de calidad establecidos.
SER COMPETITIVOS
La ventaja competitiva se obtiene cuando se hace algo diferente dentro del proceso tradicional
de tu industria y que te da una ventaja exponencial sobre cualquiera de tus competidores.
INCREMENTAR PARTICIPACION EN EL MERCADO
Para lograr que tu participacin en el mercado crezca debes realizar un riguroso anlisis de os
mercados en los que tu firma compite, analizar las preferencias de los consumidores y disear
un plan de marketing.
AUMENTAR LA FIDELIDAD DE LOS CLIENTES
Un cliente no debe ser entendido como alguien que llega, paga y se va hasta la prxima. Si
hacemos eso estamos comprando infinidad de papeletas para que nuestro cliente no vuelva a
elegirnos o caiga en la tentacin que le pondr nuestra competencia. Y si no construye una
relacin leal se ir, y nadie podr culparle por ello porque usted, estando en la situacin de su
cliente, habra hecho lo mismo.

2 TRABAJADORES
AUMENTO DEL AUTOESTIMA
Cuando una persona tiene una autoestima baja, repercute en la calidad y cantidad de su trabajo y
en las diferentes relaciones que ste implica (jefes, empleados, clientes, proveedores, compaeros,
etc.).
CONTRATOS LABORALES ESTABLES
Un contrato de trabajo es un acuerdo escrito entre el trabajador y el empleador que establece los
trminos y condiciones de la relacin laboral. Los contratos de trabajo atraen y retienen a los
empleados que tienen un conjunto de habilidades especiales o que aportan valiosos contactos de
negocios para una organizacin.
PROMOCION PROFESIONAL
Una compaa tiene en su equipo humano el ms importante de sus activos. Si es capaz de
transmitirles cunto pueden crecer juntos y hacerles llegar la idea de que sus xitos personales
sern parte del triunfo de la empresa, se habr cumplido uno de los objetivos del departamento de
recursos humanos: la motivacin del equipo.

MEJOR AMBIENTE DEL TRABAJO

Un buen ambiente laboral promueve el sentido de pertenencia a la compaa, y el compromiso
con la misma y con las tareas que deben llevar a cabo. El clima laboral constituye un factor
clave para provocar un ptimo rendimiento.
MENOS CONFLICTOS LABORALES
Existen 3 formas de manejar el conflicto (las ms frecuentes):
La Negociacin: es el mecanismo ms adecuado. Interviene slo las partes implicadas. Mayor
identificacin del pacto y compromiso.
La Mediacin: debe implantarse solo si no funciona el primero. Es voluntario. Una tercera
parte/persona trata de resolver el conflicto. Tiene autoridad pero no tiene poder.
El Arbitraje: es el tercer mecanismo y es utilizado en caso que la negociacin y la mediacin no
funciones. Tambin existe una tercera parte/persona. La decisin final debe ser acatada
obligatoriamente. Similar a la mediacin pero tiene poder y puede tener autoridad.

3 CLIENTES
1. AUMENTAR LOS CLIENTES
En el cambiante y dinmico mundo que vivimos, los emprendedores que triunfan son aquellos
que establecen una relacin personal con su nicho de mercado: participan activamente de eventos,
foros online, conferencias, y visitan con frecuencia pginas web, redes sociales, lecturas y clases
en torno a las temticas que interesan a su nicho de mercado. Cuanto ms cercano eres, ms
confianza ofreces a tus clientes en potencia.
2. PRODUCTO SERVICIO
Producto: es un conjunto de atributos que el consumidor considera que tiene un determinado bien
para satisfacer sus necesidades o deseos.
Servicio: son actividades identificables, intangibles y perecederas que son el resultado de
esfuerzos humanos o mecnicos que producen un hecho, un desempeo o un esfuerzo que
implican generalmente la participacin del cliente.