INTEGRACIN PUBLICITARIA DEL

CONTRATO Y CONDICIONES
OBJETIVAS DE LA PUBLICIDAD EN
LA LEY DEL CONSUMIDOR
Sergio Arenas Benavides

OBJETIVOS DE LA PRESENTACIN
Definir las figuras jurdicas de la Integracin
Publicitaria del Contrato y las Condiciones
Objetivas de la Publicidad en el Derecho del
Consumidor
Entender la aplicacin de ambas figuras como
mecanismos de control de la seriedad de la
oferta del proveedor y de proteccin del
consentimiento en favor del consumidor

CONTEXTO: DERECHO DEL

CONSUMIDOR
Nueva realidad de las relaciones contractuales,
en que se abandona la idea de igualdad
contractual
Nuevos conceptos: contrato de adhesin,
condiciones generales de contratacin
Partes en el Derecho del Consumo:
Proveedor: ofrece el producto o servicio, tiene todo el
poder de regular el contrato
Consumidor: slo tiene posibilidad de aceptar o
rechazar lo ofrecido por el proveedor

CONTEXTO: DERECHO DEL

CONSUMIDOR
Esta realidad es la que inspira los principios y
normas del Derecho del Consumidor
Principio de proteccin del consumidor frente
al poder negocial del proveedor:
Mayores exigencias al proveedor a la hora de
ofrecer sus productos, regular los contratos,
menos posibilidad de defensa, etc.
Menor exigencia al consumidor en cuanto a
probar el incumplimiento del proveedor, mayores
alternativas para satisfacer su inters, etc.

CONSENTIMIENTO
Contratos en el D del Cons., como todos los contratos,
tiene por elemento que lo impulsa el consentimiento o
acuerdo de voluntades.
Elementos del consentimiento:
Oferta: proposicin del proveedor de celebrar el contrato. Debe
cumplir con requisitos de completud (sealar claramente qu
quiere celebrar) y seriedad (intencin real de contratar)
Aceptacin: declaracin del consumidor de aceptar oferta.
Debe ser pura y simple (si agrega una condicin se convierte en
contraoferta) y tambin seria.

Entonces, las figuras a estudiar intervienen en el

consentimiento, ms especficamente, en la oferta del
proveedor, a fin de vigilar sobre todo que cumpla con req.
de seriedad, a fin de no viciar la aceptacin del consumidor.

INTEGRACIN PUBLICITARIA DEL

CONTRATO
Art. 1 N 4 LC: Publicidad: la comunicacin que el
proveedor dirige al pblico por cualquier medio
idneo al efecto, para informarlo y motivarlo a
adquirir o contratar un bien o servicio,
entendindose incorporadas al contrato las
condiciones objetivas contenidas en la publicidad
hasta el momento de celebrar el contrato
Art. 12 LC: Todo proveedor de bienes o servicios
estar obligado a respetar los trminos,
condiciones y modalidades conforme a las cuales
se hubiere ofrecido o convenido con el
consumidor la entrega del bien o la prestacin del
servicio.

INTEGRACIN PUBLICITARIA DEL

CONTRATO
Adems, existen en la LC otras normas que
van en apoyo de esta figura, por ej.:
Art. 3 letras a y b: derecho-deber de informacin
del consumidor
16 letras c y g: clusulas abusivas referidas al
conocimiento del contrato
17 y ss: legibilidad y claridad de los cttos.
24 y ss: sanciones por publicidad falsa, engaosa o
confusa.
Titulo III prrafo 1: Informacin y publicidad

INTEGRACIN PUBLICITARIA DEL

CONTRATO
Esta norma no es sino una adaptacin especial
de la regla de cumplimiento de buena fe de
los cttos. (1546 CC), poniendo mayor nfasis
en el proveedor por su mayor poder y
conocimiento.
Asimismo, viene a ser excepcin a la regla gral.
del art. 105 inc. 1 C. de Comercio, en el que
las ofertas indeterminadas sealadas en
anuncios impresos no obligaban al oferente.

INTEGRACIN PUBLICITARIA DEL

CONTRATO
Como dijimos, la IP tiene su lugar en el consentimiento
y ms especficamente en la oferta del proveedor.
Forma de vigilar que la oferta del proveedor cumpla
con caracteres de seriedad y completud de manera de
proteger la eleccin del consumidor (derecho de
vigilancia).
Pero tambin es una limitacin al principio de libertad
contractual en cuanto al contenido del contrato, al
agregar la propaganda como parte del pacto.
Es entonces la publicidad una declaracin unilateral
de voluntad generadora de obligaciones? NO, porque
la obl. nacer cuando se genere el consentim. y con
ello el contrato con el consumidor. Antes no.

CONDICIONES OBJETIVAS DE LA
CONTRATACIN

Art. 1 N 4 LC: son condiciones objetivas aquellas sealadas en el

artculo 28
Art. 28 LC: Comete infraccin a las disposiciones de esta ley el que,
a sabiendas o debiendo saberlo y a travs de cualquier tipo de
mensaje publicitario induce a error o engao respecto de:
a) Los componentes del producto y el porcentaje en que concurren;
b) la idoneidad del bien o servicio para los fines que se pretende
satisfacer y que haya sido atribuida en forma explcita por el
anunciante;
c) las caractersticas relevantes del bien o servicio destacadas por el
anunciante o que deban ser proporcionadas de acuerdo a las
normas de informacin comercial;
d) El precio del bien o la tarifa del servicio, su forma de pago y el
costo del crdito en su caso, en conformidad a la normas vigentes;
e) Las condiciones en que opera la garanta, y
f) Su condicin de no producir dao al medio ambiente, a la calidad
de vida y de ser reciclable o reutilizable.

CONDICIONES OBJETIVAS DE LA
CONTRATACIN
Concepto: serie de requisitos que deben cumplir los avisos
publicitarios para asegurar la seriedad del proveedor a la hora
de ofrecer sus productos o servicios
Conforme al 1 N 4, 29 y 31 LC, el incumplimiento de esta
norma tiene doble cariz: incumplimiento contractual (deber
de reparar al consumidor) e infraccin normativa (sanciones
punitivas)
Doctrinariamente, conforme a texto del 28 LC, la infraccin
del proveedor configurara un dolo como vicio del
consentimiento.
Se trata de proteger una expectativa del consumidor que sea
razonable, adecuada a la naturaleza del negocio y el producto
o servicio ofrecido.
De La Maza: Quien crea que Redbull se obliga contractualmente a dar
alas para volar tiene, adems de un problema jurdico, uno siquitrico

RELACIN ENTRE I.P. Y C.O.

Las Condiciones Objetivas son el elemento
definidor para saber si en el caso especfico
puede invocarse la Integracin Publicitaria a
efectos de denunciar un incumplimiento
contractual por parte del consumidor.
C.O. adems sirven para controlar tb. la
razonabilidad de las demandas del consumidor
(expectativas razonables)
Momberg: distincin de mensajes publicitarios:
Informativos: cubiertos por la figura de CO e IP
Persuasivos: no cubiertos

REQUISITOS PARA INVOCAR LA I.P.

EN CASO DE INCUMPLIM.
Existencia de publicidad del proveedor.
Existencia de relacin contractual entre consumidor y
proveedor: legitimado activo nicamente el
consumidor afectado (en materia de incumplim.; en
cuanto a lo sancionatorio, tiene legitimacin el
SERNAC).
Que la publicidad contenga mencin de condiciones
objetivas. La calificacin de si es o no c.o. es asunto de
decisin del tribunal, siendo un asunto de derecho
susceptible de casacin en el fondo.
Que se d el incumplimiento de la c.o. por parte del
proveedor. (se ver ms adelante)

CARGA DE LA PRUEBA DEL

INCUMPLIMIENTO
Regla general del 1698 CC se enfrenta a principio
protector de la LC que podra interpretarse
invirtiendo esa carga en contra del proveedor
En nuestra opinin, al no haber una regla especial
de carga probatoria debera primar el 1698 CC,
primero por el deber de informacin del
consumidor establecido en el art. 3 letra b) LC, y
segundo porque la buena fe se presume tambin
respecto del proveedor (vase 707 CC).
Quin debe probar y qu:
Consumidor: el incumplimiento de la I.P. en el
contrato
Proveedor: que s se otorg lo ofrecido
publicitariamente

QU DEBE PROBARSE POR EL

CONSUMIDOR?
Bsicamente el incumplimiento de lo publicitado
por el proveedor, es decir, que lo ofrecido
(publicitado) no es lo entregado.
No debe probar que fue la publicidad lo que
determin la aceptacin del consumidor
habiendo condiciones objetivas.
En todo caso, el incumplimiento debe referirse a
aquella condicin objetiva que haya sido incluida
en la propaganda y que no se cumpli.
Calidad de condicin objetiva debe probarse?

AVISO PUBLICITARIO
Debe el aviso publicitario invocado cumplir
con todas las menciones del 28 LC? Mirando
las menciones del mismo, aquello depender
del tipo de producto o servicio, ya que no
todas esas menciones son aplicables a ciertos
objetos. Debe s incluir la que sea objeto del
reclamo para que proceda el instituto.

JURISPRUDENCIA RELATIVA
Corte Suprema, rol 8935-2011, consid. 10: el contenido de la
publicidad del demandado no constituye una condicion
objetiva que se integre al contrato, sino que una opinion, esto
es un juicio de valor subjetivo de quien la emite, quien tiene
respecto de su contenido un conocimiento intermedio entre la
ignorancia y la ciencia Las expresiones augura un gran
campo ocupacional y muy interesantes expectativas revelan
sin lugar a dudas que a la epoca en que se realiza la publicidad
no se sabe a ciencia cierta si la posibilidad de un gran campo
laboral se materializara en definitiva es posible arribar a la
conclusin de que la publicidad de marras constituye una
opinin o juicio de valor subjetivo, carcter que de acuerdo con
dichas normas, impide considerarla integrada al contrato, y no
se configura la obligacin que se estima infringida
Ideas a extraer: concepto de opinin como elemento subjetivo
del contrato, no cubierto por I.P. ni C.O. Meras expectativas y
expectativa razonable.

JURISPRUDENCIA RELATIVA
C. Apelaciones Antofagasta, rol 92-2011, consid. 7 y 8:
Engaar para la Ley de Proteccin al Consumidor
significa omitir caractersticas relevantes del bien o
servicio, no sealar el precio, tarifa, forma de pago y costo
de crdito ... no parece relevante para una propaganda
sobre prstamos de dinero, los seguros obligatorios a
contratar porque ellos forman parte del conocimiento
general de los usuarios.
Idea: debe haber un equilibrio entre la institucin de
integracin publicitaria y el deber de informarse del
consumidor (3 N 1 LC), sobre todo cuando se trata de
productos importantes como un seguro.
Crtica: falta determinar grado de conocimiento u
objetivo del consumidor.

CONCLUSIONES
La Integracin Publicitaria en el Derecho del Consumo es una
forma de asegurar la seriedad y completud de la oferta por
parte del proveedor, evitando aprovechamiento indebido de su
posicin en la relacin negocial.
En este sentido, las condiciones objetivas del 28 LC son un
parmetro para determinar si existe o no incumplimiento, no
slo a juicio del consumidor, sino tambin por toda persona
ajena a la relacin contractual, como el juez.
La prueba de ese incumplimiento dice relacin bsicamente con
la discrepancia entre lo ofrecido mediante publicidad y lo
finalmente entregado por el proveedor. No es necesario probar
que fue tal condicin objetiva la que llev al consumidor a
contratar, sino slo la relacin contractual de consumo y la
discrepancia en la prestacin.
Razonabilidad como principio que gua ambas instituciones

BIBLIOGRAFA
CANCINO, Mario. La relevancia contractual de las
comunicaciones publicitarias. Un enfoque civilista. En:
Revista Derecho y Humanidades, II (3-4), pp. 13-31.
DE LA MAZA, igo (2012). Comentarios de jurisprudencia Contratos especiales. En: Revista Chilena de Derecho
Privado, 19, pp. 209-213
MOMBERG, Rodrigo (2007) El rol de la publicidad en la
etapa precontractual de los negocios de consumo. En :
CORRAL,
Hernn
y
RODRIGUEZ,
Maria
Sara
(coord.)(2007) Estudios de Derecho Civil II. Santiago:
LexisNexis.
VIAL, Victor (5 ed. 2006). Teora General del Acto Jurdico.
Santiago: Jurdica de Chile.