UNIVERSIDAD CATLICA

PROPUESTA CANVAS PARA LA ESTRATEGIA DE

NEGOCIO DE LA EMPRESA XYZ
AUTOR:

1.1. Modelo Canvas de Osterwalder

Osterwalder et al (2010) el modelo de negocio Canvas, es una plantilla de gestin
estratgica utilizada para documentar el desarrollo de nuevos o existentes modelos
de negocio. Es un grfico visual con elementos que describen la proposicin de
valor de una empresa, la infraestructura, los clientes y las finanzas en nueve pasos.
Esto ayuda a las empresas a alinear sus actividades al ilustrar posibles
compensaciones.
Pasos

1.1.1. Anlisis estratgico

El plan estratgico de negocio para el apoyo a la estrategia empresarial, se
construye a partir de la configuracin propuesta para modelos de negocio
Canvas, al cual le fue adicionada una fase inicial de Anlisis del Entorno de
Negocio, cuyo objetivo principal es la identificacin de oportunidades de
negocio.
El Modelado de Negocios Canvas fue inicialmente propuesto por Alexander
Osterwalder en su tesis de doctorado titulada The Business Model Ontology
A Proposition In A Design Science Approach en 2004. La metodologa
consta de nueve pasos para la construccin de modelos de negocios que
proveen una estructura para la gestin estratgica para el desarrollo de
nuevos modelos o la documentacin de los existentes.
Los elementos de la metodologa Canvas permiten describir la propuesta de
valor en trminos de las necesidades de los segmentos de clientes
previamente

identificados,

permitiendo

identificar

la

infraestructura

necesaria (procesos, recursos, alianzas) y una inicial estimacin de los costos

1.1.1.1. Condiciones del entorno

Entorno Econmico
Se acuerdo con las proyecciones econmicas del BCR para el ao 2016
publicadas por el Diario Gestin (Lima 21/07/2014, consultado de:
http://gestion.pe/economia/bcr-panorama-actual-y-proyeccionesmacroeconomicas-2014-2016-2103448)la influencia de crecimiento mundial
para 2014 se ha revisado a la baja, de 3.4 a 3.1%, principalmente por menor
crecimiento de EE.UU., Amrica Latina y Europa Oriental. Para 2015 y 2016
se mantiene la proyeccin de una recuperacin de la economa mundial con
una tasa de crecimiento de 3.8% anual.
En Per tal como manifiesta el diario Gestin la proyeccin de crecimiento
del PBI para 2014 ha sido revisada a la baja, de 5.5% a 4.4%, principalmente
por una revisin de la proyeccin de crecimiento de la actividad primaria de
3.1 a 0.9%, se estima una menor produccin del sector pesca, por el aumento
de la temperatura del mar hacia final del ao, y del sector de minera
metlica por menores leyes, Los menores trminos de intercambio y un
menor dinamismo de la inversin pblica conllevaron un crecimiento menor
al esperado en los primeros meses del ao, la proyeccin de la cuenta
corriente de la balanza de pagos para el 2014 muestra una revisin de un
dficit proyectado en 4.3% del PBI (Reporte de abril) a 4.8%, el inicio o
aceleracin de la produccin de productos de exportacin contribuira a
reducir el dficit en cuenta corriente, en particular en el ao 2016 (3.5%). Para
el 2014 se reduce la proyeccin del resultado econmico del sector pblico
no financiero a 0.2% del PBI, con recomposicin del gasto no financiero a
mayor participacin del gasto corriente, de 14.3 a 15.0% del PBI. El BCRP
redujo la TASA de Inters de Referencia de 4,0 a 3,75% en julio, que es
compatible con una proyeccin de inflacin que convergen al rango meta en
2014 ya 2,0% en 2015. El BCRP redujo el los encajes en soles. En julio entro en
vigencia la ltima reduccin del encaje en soles de 12.0 a 11.5%. La tasa de
inflacin en el primer semestre se ubic sobre el rango meta. Los precios de
algunos alimentos y las tarifas elctricas subieron, se mantiene la previsin

que la inflacin continuara reducindose en los prximos meses hasta

alcanzar la tasa de 2% en el horizonte de proyeccin 2015 - 2016
As mismo el diario El Comercio (Lima 21/07/2014, consultado de:
http://elcomercio.pe/economia/peru/credit-suisse-economia-peruanacreceria-43-2014-noticia-1744508 )manifest que el banco de inversin Credit
Suisse recort su proyeccin de crecimiento para el Per, pasando de 4,9% a
4,3%. El banco precisa que el sector minero y la demanda externa se han visto
afectados por medidas que no han logrado mostrar aceleracin por el lado
de la oferta. Sin embargo, el reporte indica que la reforma aplicada por el
Estado conceder incentivos para la inversin y reducir los costos laborales
permitiendo al sector privado impulsar sus inversiones. Adems, seala que
es probable que el Banco Central de Reserva deje su tasa de inters de
referencia invariable en 3,75%. Pero se puede reducir si es que la economa
contina con un mal desempeo y si la inflacin disminuye rpidamente.
Sobre la base de estas fuentes podemos decir que econmicamente el Per es
atractivo, a pesar que su economa actualmente se encuentre desacelerada,,
existen mecanismos dispuestos por el gobierno para fortalecerla y continuar
con su crecimiento.
Entorno Social
En un artculo poublicado por el Banco Mundial (Lima 10/04/2014,
consultado de: http://www.bancomundial.org/es/country/peru/overview#2)
recopil que durante los ltimos cinco aos, el Per ha logrado grandes
avances en su desarrollo. Sus logros incluyen: tasas de crecimiento altas, baja
inflacin, estabilidad macroeconmica, reduccin de la deuda externa y de
la pobreza, y avances importantes en indicadores sociales y de desarrollo.
Desde principios de los 90, el pas se ha embarcado en una serie de reformas,
de las cuales la consolidacin fiscal, la apertura comercial, la flexibilidad
cambiaria, la liberalizacin financiera, la mayor atencin a las seales del
mercado, y una poltica monetaria prudente, inclusive con una fuerte

acumulacin de reservas, han sido componentes clave. La prudencia fiscal

ha sido reforzada en aos recientes por los altos precios de las materias
primas. Las polticas macroeconmicas prudentes y un entorno externo
favorable permitieron que el pas tuviera un crecimiento promedio del 6,4%
entre 2002 y 2012. El crecimiento se mantuvo en un 5% en 2013. Este slido
desempeo ha permitido que el ingreso per cpita crezca ms del 50%
durante esta dcada, despus de casi 30 aos de estancamiento. La inflacin
en 2013 fue del 2.9%. En 2012, la deuda pblica fue del 19,8% del PBI,
incluyendo la deuda de los Gobiernos locales. Las principales clasificadoras
de riesgo, Standard & Poors, Fitch y Moodys, han otorgado a la deuda
soberana peruana el grado de inversin. Estos avances en polticas y un
marco macroeconmico estable estn ayudando al Per a afrontar sus retos
de desarrollo. Entre estos destaca una distribucin ms equitativa de los
beneficios creados por la rpida expansin. El impacto del fuerte crecimiento
ha dado como resultado una importante disminucin de la pobreza: la tasa
nacional pas del 48,5 % en 2004 al 23,9% en 2013. Sin embargo, las
disparidades a lo largo del pas siguen siendo altas, particularmente entre las
reas rurales y urbanas. Mientras que solo el 1.4% de la poblacin urbana vive
por debajo de la lnea de pobreza (2012) esta cifra se incrementa al 19.7% en
la poblacin rural. A pesar de la reducin en la ltima dcada, la desigualdad
permanece alta, en 0.45 segn el ndice GINI. El programa actual del
Gobierno del Per apunta a proporcionar igualdad de acceso a los servicios
bsicos, empleo y seguridad social; reducir la pobreza extrema; prevenir
conflictos sociales; mejorar la supervisin de los daos potenciales al medio
ambiente; y llevar a cabo una reconexin con el Per rural mediante una
extensa agenda de inclusin.
La nueva Alianza Estratgica con el Pas (AEP) 2012 - 2016 del Grupo del
Banco Mundial (GBM), se centra en apoyar al Gobierno para mejorar la
equidad mediante servicios sociales, infraestructura y competitividad,
preservando a la vez la estabilidad macroeconmica. El Per debe aumentar
y mejorar la infraestructura y los servicios sociales, particularmente para
quienes viven en situacin de pobreza. En un contexto favorable en cuanto a

posicin fiscal y acceso a los mercados, la demanda de servicios del Banco

Mundial por parte del Per es selectiva y se centra en ampliar las
experiencias exitosas de las anteriores estrategias. El objetivo es ofrecer
opciones innovadoras para mejorar los resultados en servicios sociales y
expandir los productos de conocimiento en las reas en las que el Banco
pueda contribuir a modernizar las instituciones del sector pblico y los
procesos de gestin. La AEP se encuentra estrechamente alineada con la
visin estratgica del Gobierno de un crecimiento fuerte con mayor
inclusin, y se concentra selectivamente en los campos en los que el GBM
puede proporcionar mayor valor agregado. El plan presenta cuatro objetivos
estratgicos: Aumentar el acceso y la calidad de los servicios sociales para los
pobres; Conectar a los pobres con los servicios y los mercados; Crecimiento y
productividad sostenibles; y Gobernabilidad y desempeo pblico inclusivos.
Tambin se abordan asuntos transversales como gobernabilidad y gnero.
Como el Per se est convirtiendo en un pas de ingreso medio ms fuerte, la
demanda de servicios de conocimiento est aumentando. La demanda de
financiamiento es relativamente modesta en esta etapa, pero se ha
incorporado suficiente flexibilidad para responder a cualquier posibilidad
adicional. Adems, existen solicitudes de apoyo de implementacin para los
programas y proyectos del Gobierno. La cartera de asistencia financiera al
Per del BIRF (Banco Internacional de Reconstruccin y Fomento) cuenta a
marzo del 2014 con operaciones por un monto de US$1.900 millones. El GBM
continuar trabajando de una manera integrada, ahondando la bsqueda de
sinergias potenciales entre la Corporacin Financiera Internacional (IFC), el
BIRF y el Organismo Multilateral de Garanta de Inversiones (OMGI). La IFC
ha llevado a cabo, en coordinacin con el BIRF, un exitoso programa de
inversin y servicios de asesora en el Per. La inversin de US$1.237,26
millones ha permitido que el programa de la IFC se convierta en uno de los
diez ms grandes en trminos de exposicin a un pas individual. La IFC
continuar respondiendo a la demanda creciente del sector privado con
innovadores y competitivos productos financieros y de asesora. Su principal
objetivo es promover el desarrollo econmico sostenible, el clima

empresarial y de inversin. La inversin estar focalizada en sectores como

infraestructura para el desarrollo, energas limpias, y finanzas y seguros.
Algunos ejemplos incluyen: apoyo a Financiera Edyficar (Edyficar), un
proveedor micro financiero que ofrece prstamos que facilitan la expansin
de la cartera de empresas en las regiones rurales del Per; y el acuerdo de
concesin firmado entre APM Terminales Callao y el Gobierno del Per, para
desarrollar el terminal Norte del Puerto del Callao.
De acuerdo al informe del mes de abril del Banco Mundial se puede concluir
que socialmente el Per viene trabajando en la Inclusin Social y divisin
equitativa de la riqueza, esto supone, entre varios puntos, que el poder
adquisitivo de la poblacin se est incrementando sacando a de la pobreza a
su poblacin y aumentando los ingresos de sus clases media, alta y muy alta.
Entorno Poltico
En la revista Poltica Comercial de la Sociedad de Comercio Exterior del
Per, nos dan a conocer que la estrategia peruana de desarrollo se encuentra
sustentada en una economa abierta al mundo, competitiva en sus productos
y con importantes avances en la lucha contra la pobreza. En ese contexto, la
poltica comercial tiene el objetivo de dar un nuevo impulso a la insercin
internacional del pas. A ese desafo estratgico responden los acuerdos de
libre comercio, como pieza fundamental para consolidar y ampliar el acceso
de los bienes y servicios a los principales mercados, favorecer la captacin de
inversin extranjera, diversificar las exportaciones y contar con reglas claras
y permanentes para el comercio de bienes y servicios.
Tambin en el Per existe una poltica orientada a reducir los niveles
arancelarios, es importante tambin que la estructura arancelaria sea lo
menos dispersa posible. Lo contrario siempre generar incentivos de
produccin diferentes entre sectores productivos, ya que, dependiendo de
cunta sea la brecha entre aranceles a los insumos versus aquellos a los
bienes finales y qu peso tengan en los costos dichos insumos, se generarn
rentabilidades diferenciadas entre sectores de modo arbitrario (dispersin de

protecciones efectivas). Esta dispersin orientar a los recursos productivos

de manera artificial, alejada de criterios de mercado y, por ende, de la
eficiencia econmica.
En tal sentido en el Per existen polticas de comercio claras y especialmente
orientadas a incentivar la inversin, reduciendo los aranceles para que estos
no influyan mucho en el costo de un bien o servicio generando una
oportunidad de crecimiento para los diferentes sectores econmicos.
Entorno Tecnolgico
Segn un informe presentado por El Comercio, el tema de la tecnologa e
innovacin (CTI) ha ido pasando de un mero discurso en la agenda poltica
del pas a un rea de accin en la poltica pblica.
Uno de los primeros avances fue dejar de hablar de la economa del
conocimiento como si fuera un estadio al cual es posible acceder sin ningn
esfuerzo y tener conciencia de que el pas ha estado creciendo ms en base al
aumento de factores y menos en base al aumento de productividad. En un
pas como el Per, que se encuentra atrasado en sus capacidades de
investigacin y de innovacin, la difusin y transferencia de tecnologa son
cruciales para identificar cmo se realizan estos procesos, especialmente con
las tecnologas que estn disponibles en el mundo y que pueden generar
grandes cambios en la dinmica de distintos sectores econmicos. En cuanto
al tema de transferencia de tecnologa, entendida como la transferencia de
conocimiento generada a partir de la investigacin acadmica hacia los
usuarios que la transformarn en productos y servicios novedosos, no se sabe
casi nada en el Per.
Para nuestro caso, la tecnologa es accesible y est disponible, existen
mltiples plataformas para disear y desarrollar negocios online, y el uso de
las redes sociales se ha expandido de tal manera que se ha convertido en
parte de nuestras actividades diarias.

Competencia
1. Disney.com
Es una empresa estadounidense ligada a los parques temticos
Disney, esta empresa ofrece servicios de hospedaje y diversin para
aquellos que viajan de vacaciones al rea de Orlando en el centro de
la Florida, van a encontrar que Walt Disney World Resort es el sitio
ideal para pasar unos cuantos das, una semana, o tal vez ms! Con 4
diferentes Parques Temticos, 2 Parques Acuticos, 4 campos de golf
de campeonato, deportes acuticos, actividades al aire libre y mucho,
mucho ms, siempre vas a encontrar nuevas cosas que ver y hacer.
Acerca de Walt Disney World Resort
Una vez que dejas tus maletas en tu habitacin en uno de los ms de
20 totalmente diferentes Walt Disney World Resort hotels, la empresa
te invita a relajarte y disfruta del transporte gratuito por monorriel,
bote o autobs, que te comunica entre los muchos destinos del
complejo, explorando los Parques Temticos y

refrescarte en los

Parques Acuticos. Cuando se vaya el sol, pasa por el rea de

Downtown Disney a disfrutar entretenimiento de primer nivel,
tentadoras opciones de comida y docenas de diferentes tiendas nicas
en su tipo.
Tecnologa Relacionada de Walt Disney Resort
Reservar Paquete de viaje.- Para ello hace uso de la web como
una herramienta amigable y potente, que le permite al cliente
planificar desde la comodidad de su hogar todas las actividades
a realizar.
Entradas y paseos a Parques temticos y acuticos.- Para ello
usa una potente plataforma que integra la informacin de las
actividades de los usuarios con los horarios de atencin de los
parques temticos.

Paseo por la ciudad y transporte gratuito.- Para ello la empresa

usa un sistema de seguimiento y control de unidades y
planificacin de horarios para que pueda atender a los ms
2000 turistas diarios.

Alimentacin y bebidas.- Para ello su sistema de gestin de

suministros y abastecimiento les permite brindar a los clientes
una atencin de primera.
Seguimiento del cliente.- la empresa est constantemente
monitoreando a sus clientes, ofrecindoles las mejores
opciones de diversin del da (aparte de las planificadas), para
ello es necesario contar con aplicaciones mviles

que

permitan mantener a los clientes en constante comunicacin

con la empresa.
2. Florida FL
A diferencia de Disney. com, esta empresa no cuenta con instalaciones
propias, sino ofrece las mejores casas como alquiler a sus clientes,
casas de diferentes tamaos, precio, comodidad; es una empresa que
brinda servicios de alquileres y permite planificar todas las actividades
disponibles a sus clientes.
Tecnologa Relacionada de Florida FL
Al igual que Disney.com Florida FL brinda una plataforma web
que permite a sus clientes escoger las casas para su alquiler, los
das, el precio y las actividades a realizar. Para ello usa la web
como herramienta de marketing y venta.
3. Home Away
Es una empresa colombiana dedicada al alquiler de casa vacacionales
en Orlando Florida, su estructura es muy parecida a la Florida Fl, pero
con la nica diferencia que esta solo se dedica a alquilar el inmueble,
sus precios son ms accesibles y tiene diversas casas para que el

cliente pueda escoger. Usa como principal tecnologa la web para

poder captar clientes y vender sus servicios.
Proveedores
Nuestros principales proveedores son los habitantes de Orlando que
alquilan sus casas para las personas que desean pasar vacaciones en esa
ciudad.
Empresas que brindan servicios de traslado, movilidad, renta de carros,
Tiendas por departamento que ofrecen ofertas; todos ellos ubicados en
Orlando Florida
Clientes
Peruanos hombres y mujeres, solteros, en pareja o familias que buscan
pasar vacaciones en Orlando Florida.
Estrategia de Marketing y Ventas
De acuerdo al anlisis de la situacin actual en el Per, podemos decir que es
un pas estable econmicamente, con polticas sociales que buscan la
inclusin y distribucin equitativa de la riqueza, y tecnologa emergente en su
mayora consumista.
Bajo esta premisa se propone trabajar la estrategia de Posicionamiento en el
mercado.
Su objetivo es Comunicar con recursos diferenciales y creativos las ventajas
diferenciales de nuestro negocio e identificar ventajas/conceptos diferenciales
que sea veraz, creble y diferente.
Para lograr este objetivo nos basaremos en las siguientes premisas:
Ser primeros y no el mejor.
Lograr que nuestra marca sea recordada en la mente de nuestros clientes.
Crear y poseer una palabra en la mente de los clientes.
Liderar el mercado con innovaciones tecnolgicas que faciliten y guen al
cliente en el proceso de compra de nuestros servicios.

Plataforma a Usar
Nuestra plataforma de desarrollo empresarial estar diseada para usar la web
y las redes sociales como una fuente de captacin, negociacin y venta de
nuestros productos a ofrecer, esta plataforma se disear para que sea fcil de
usar, dinmica y adaptativa para cada ocasin o temporada.
Captacin del Cliente
Para captar a nuestros clientes se contratar publicidad de la redes sociales
como facebook, twiter, google +, etc., que filtre a todos los usuarios segn el
segmento al que deseamos llegar.
Otro modo de llegar a nuestros clientes ser contratando publicidad a travs
de google, en donde nuestro banner ser colocado en los principales
resultados de las bsquedas que contengan nuestras palabras claves o
similares.
Necesidades del cliente desde la idea del negocio
Teniendo en cuenta el manejo de la informacin de los procesos de venta de
los productos que vamos a ofrecer y conociendo las caractersticas de nuestros
potenciales clientes se plantean las siguientes necesidades a satisfacer de
nuestros clientes desde el punto de vista del negocio:
Reducir los costos y mejorar la seleccin de sus opciones vacacionales al
cliente.
Tener informacin real y oportuna del estado en el que se encuentra su
reserva.
Que la informacin genere valor, a partir de la experiencia en lnea de otros
clientes.
Centrar el uso de su tiempo en planificar sus actividades durante el paquete
vacacional escogido.
Administracin de Datos
Para conseguir la ms alta fiabilidad en la informacin recibida por los
usuarios y para que ellos puedan sacar provecho de la interaccin entre ellos,
la empresa promover el siguiente esquema de administracin de datos:

En donde nosotros recibiremos los datos y luego de administrarlos, analizarlos

y filtrarlos por grupos de inters, privacidad, etc., se convertirn en
informacin para los usuarios, los cuales tendrn acceso a ellos y podrn
compartirlos con otros usuarios a travs de nuestro canal de experiencias,
convirtindose de esta forma en valor para el negocio y para los clientes.

1.1.2. Propuesta de valor

En este punto se toma como base los resultados de la segmentacin de mercado
para poder construir la propuesta de valor ajustada a los requerimientos y
necesidades de los segmentos de mercado escogidos.
En el mercado se encuentran empresas que intentan satisfacer las necesidades del
cliente basados en el modelo de negocio que usamos, cuentan con un software web
que funcionan como una plataforma de procesos de negocio en donde aparte de
vender obtienen informacin que no solo se limita a los datos personales de la
persona, pero no realizan la retroalimentacin que el usuario est esperando para
mejorar su experiencia antes, durante y despus del servicio.
Para ello nuestra propuesta de valor tiene como funcin fundamental propiciar la
experiencia de nuestros clientes a travs de un enfoque Cliente/Empresa usado para
satisfacer las necesidades presentadas en ente documento, nuestra propuesta de
valor es la siguiente:
Ofrecer un servicio diferenciado de venta de paquetes vacacionales basados en la
experiencia de nuestros clientes y flexibilidad de nuestros servicios.
Para lograrlo vamos a satisfacer las siguientes necesidades de nuestros clientes:
Flexibilidad en el armado de los paquetes, el cliente podr elegir libremente los
servicios, precios, paseos, cantidad etc., que deseen, no habr restricciones,

pero siempre manteniendo las promociones de mayor servicios adquiridos

menor precio.
Forma de pago flexible, el usuario podr escoger entre:
o Usar una tarjeta de crdito para pagar va web,
o Depositar el importe a nuestra cuenta,
o Pagar con tarjeta de crdito u en efectivo en el lugar que designe,
siempre que se encuentre dentro del radio de nuestro radio de
trabajo.
Monitoreo constante de nuestros clientes, antes durante y despus de la
entrega del servicio, propuesta de servicios y ofertas en lnea, monitoreo de
las actividades y propuestas de mejora durante la entrega de los servicios.
Aprender de las experiencias, el cliente tendr como valor aadido el poder
compartir con otros clientes su experiencia a travs de las redes sociales,
adems de ello tambin podrn obtener informacin de las experiencias de
los otros clientes.
Elementos Principales de la propuesta de valor

Los principales elementos de la propuesta de valor sern la web y las redes sociales,
los medios de pago y los medios de entrega, los cuales estarn interactuando con la
empresa y los clientes en un determinado momento en el proceso de venta y
durante toda la entrega de los servicios adquiridos por los clientes.

Elementos diferenciadores de la solucin

Nuestra solucin ser diseada para poder planificar todas las actividades
vacacionales de nuestros clientes a travs de la Web y poder interactuar en las
principales redes sociales, para ello se propone lo siguiente:
Para la red social Facebook, se construir un fan page o un muro empresarial,
en donde toda la comunidad podr interactuar comentando sus
experiencias de compra, lo mismo se realizar para twitter y google +,
donde se subirn las fotos con las mejores experiencias de nuestros clientes y
comentarios de la atencin que recibieron.
Nos comunicaremos con nuestros clientes a travs de mensajes personales
para la compra de nuestros servicios, si estos aceptan y deciden comprar
nuestros servicios se les brindar gua personalizada para que pueda
planificar sus vacaciones desde nuestro sitio web, el cual luego lo enviar a
una pasarela de pago o caso contrario se le brindar las opciones de pago en
efectivo o crdito en un lugar indicado.
Realizaremos alianzas con terceros para ver el tema de transporte y soporte de
ofertas en lnea para nuestros clientes durante sus vacaciones.
1.1.3 Relaciones con los clientes
El tipo de relaciones que se mantendr con nuestros clientes son comunidades
virtuales, en donde los clientes podrn comunicarse unos con otros para poder
opinar sobre nuestros servicios. Creacin colectiva, donde esperaremos la
colaboracin de los clientes para el desarrollo de nuestros productos y servicios.
Los medios a usar para la relacin con nuestros clientes sern netamente virtuales,
para ello usaremos como plataforma las redes sociales.
1.1.4 Canales de distribucin
El objetivo de esta fase consiste en definir estrategias de mercadeo, distribucin y
comercializacin
Aunque ya existe competencia para este segmento de mercado, el nmero de
personas por atender es muy grande, el objetivo en el corto plazo es introducir el
servicio en el mercado de forma gradual y ganar espacio en la mente de nuestro

cliente, comenzando por aquellos que ya recibieron el servicio, sus amigos, amigos
de los amigos, etc., la tasa de demanda determinar la velocidad de crecimiento de
nuestra plataforma y el posicionamiento de nuestra marca, a esta tasa se asocian
factores como: grado de inters del cliente, disponibilidad para efectuar la compra,
y los recursos de la empresa para satisfacer los requerimientos del cliente.
Cada venta nueva optimizar el proceso anterior, logrando que exista una
autoevaluacin del proceso y de esa forma mejorar el servicio constantemente.
El canal de distribucin a usar ser el directo, crearemos una relacin b2c directa
con los clientes.
No tendr ningn nivel de intermediario, por tanto, la mayora de las funciones de
mercadotecnia tales como comercializacin, transporte, almacenaje, sern
asumidas por nosotros.
1.1.5. Actividades clave
Su objetivo consiste en identificar las actividades o procesos clave en la creacin o
generacin de valor y son las encargadas de que el modelo de negocios funcione.
Esta fase incluye la construccin de estrategias para las actividades clave
identificadas, teniendo presente las fortalezas y debilidades.
La construccin de la Cadena de Valor empresarial permite identificar las
actividades o procesos clave que sustentan el modelo de negocios.
Procesos de Apoyo
Procesos Principales.
Los procesos de apoyo involucran, para este caso, cuatro subgrupos de procesos:
Infraestructura, Gerencia de Recursos Humanos, Desarrollo tecnolgico y
Mantenimiento. Este tipo de procesos son muy importantes para la operacin del
negocio, sin embargo su participacin en la creacin de valor agregado es indirecta.
Los procesos principales se relacionan de manera directa con la entrega de valor al
cliente y constituyen la base para la identificacin y asignacin de recursos de forma
estratgica. Para nuestra empresa fueron denominados cinco grupos de
subprocesos: Entradas, Operaciones, Comercializacin, Salidas, Otros Servicios.
Estos procesos se encuentran configurados para los elementos del concepto de
negocio, como la plataforma del negocio, los medios de pago, los medios de entrega
y la generacin del valor.

Nuestra cadena de valor ser:

Actividades Clave
De acuerdo al anlisis de la competencia nuestro proceso de Desarrollo Tecnolgico
debe dar soporte a esta nueva forma de entregar nuestros servicios, para ello
debemos tomar en cuenta que la competencia tecnolgicamente cuenta con:
Plataforma virtual para que los clientes puedan alquilar las casa en Orlando.
Plataforma virtual para que los clientes puedan programar sus actividades en
sus vacaciones.
Gestin de actividades y monitoreo del cliente durante sus vacaciones.
Nosotros debemos asumir implementar estas plataformas tecnolgicas y brindar el
valor agregado con nuestra plataforma social para nuestros clientes.

1.1.6. Recursos Claves

El objetivo es determinar los recursos y capacidades clave (tangibles, intangibles y
humanos) disponibles, que permitan establecer ventajas competitivas y por
consiguiente alcanzar posiciones de liderazgo
Servidor de datos, para centralizar la informacin recibida en cada una de las
ventas.
Sistema de Social CRM, que nos permita gestionar adecuadamente la
informacin generada en cada venta.
Plataforma de venta y medios de pago, para brindar adecuadamente el
servicio a nuestros clientes.
Computadoras y accesorios, para poder gestionar el trabajo diario.
Internet, para poder estar conectado con nuestra comunidad virtual en todo
momento.
Contratar el servicio de personal con conocimiento en desarrollo de
plataformas de ventas virtuales e implementacin de sistemas de Social
CRM.
Contar con personal proactivo y con conocimiento en compras y ventas.
Contratar el servicio de personal para la entrega de los productos.
1.1.7. Fuentes de Ingresos
La principal fuente de ingresos es la venta de nuestros paquetes vacacionales.
Esta fuente de ingresos se puede dar a travs de pago con tarjeta de crdito,
depsito en cuenta, pago contra entrega en efectivo y pago contra entrega con
tarjeta de crdito.
1.1.8. Socios claves
En esta fase se pretende identificar las oportunidades de establecer redes de
cooperacin con actores nacionales e internacionales; establecer estrategias para el
fortalecimiento de las relaciones.
Para nuestro negocio hemos identificado que nuestros principales socios son las
personas que cuentan con casas en Orlando y que las ponen en alquiler, principales
empresas de venta de productos o servicios en Orlando, Restaurantes, Parque de

diversiones, centros recreativos en Orlando, etc. con ellos aplicaremos la estrategia

de Ganar - Ganar, estableciendo con ellos contratos a largo plazo negociando el
costo de los productos o servicios que nos proveern.
1.1.9. Estructura de costos
De acuerdo con la informacin disponible se pretende identificar la viabilidad
econmica del modelo de negocio.
Por tratarse de una actividad con el objetivo de identificar las oportunidades que
nos brinda el mercado de expandir nuestro negocio, de saber que tecnologas estn
siendo usadas por nuestra competencia e identificar la mejor estrategia de
marketing y ventas basado en el anlisis coyuntural peruano, no se profundizar
mucho en el tema financiero.
Inversin Inicial
Nuestra empresa es en esencia, una empresa dedicada a la comercializacin de
productos ligados al consumidor que busca aprovechar al mximo sus vacaciones,
razn por la cual, no requiere de mayor financiacin.
Para llevar a cabo el Plan Estratgico de Negocios propuesto se necesita de una
inversin inicial aproximadamente de S/.50, 000 que correspondern a los aportes
de los Socios, con lo cual se sufragaran los costos de alquiler de servidores en la
nube.
Dado que la plataforma estar soportada en sistemas abiertos como es el
OpenSCRM que trabaja en base de datos open source y desarrollos en lenguajes de
programacin libre, la mayora de los costos de implementacin obedecen a los
generados por talento humano involucrado, del cual se tiene un valor estimado y en
gran parte es marginal debido al personal actualmente se encuentra disperso en
varios proyectos, lo que dificulta determinar su costo real.
A fin de completar la primera etapa del proyecto que implica el desarrollo de la
plataforma de ventas, el alquiler de las pasarelas de pago, la implementacin del
Social CRM y alquiler de los servidores en la nube, las computadoras y el pago de
nuestro personal para los primeros tres meses de funcionamiento es necesario
contar con S/.50, 000 como inversin inicial.

Inversin Inicial para poner en marcha el negocio (S/.)

Equipo/Servicio
Alquiler de Servidores en la nube
Equipo de implementacin de Sw. SCRM y desarrollo de
plataforma de venta

Cantidad
1
1

Publicidad en Internet/campaas
Computadoras y accesorios
Alquiler de local
Pagos del Personal
Pago de servicios de internet
Pago de servicios bsicos

2
3
3
9
3
3

contrato de servicio de entrega de productos

Alquiler de las plataformas de pasarelas de pago
Imprevistos

3
1

Costo Unitario Sub total

Observaciones
5400
5400 Costo anual de contrato de servidores en la nube
Costo de implementacin y desarrollo, incluye 1 ao de servicio
15000
15000 tcnico y mantenimiento del sw.
Publicidad va facebook y google por 90 das de presencia en los
1500
3000 principales medios de comunicacin virtual
1500
4500 Para el personal encargado de las compras y ventas
1000
3000 Alquiler de local para los primeros tres meses
800
7200 Pago para el personal los primeros tres meses
150
450 internet por los primeros tres meses
300
900 Pago de Luz, agua, vigilancia, para los primeros tres meses
Capital pagar el servicio de entrega de los servicios adquiridos
1000
3000 para los primeros tres meses
6000
6000 Alquiler por un ao
1550 Para cualquier imprevisto

Total

50,000.00

De esta inversin inicial que se necesita, todo el dinero ser colocado por los
accionistas de la empresa.