6.1.

GENERALIDADES
El diseo grfico es una actividad profesional la cual transferimos propiedad intelectual, ideas,
estrategias, soluciones grficas, etc., mismo que normalmente sometemos a nuestros clientes va
dummy, impresin lser o impresin en alta resolucin.
Sin embargo, en la mayora de los casos, los clientes le dan ms valor a la forma de presentacin que
al mensaje que contiene y son pocos los que se preocupan por lo que verdaderamente se pretende
comunicar y lograr, y menos an los que le tienen confianza absoluta al profesionalismo del diseador.
Esto ocurre por lo general la primera vez que trabajamos para un cliente.
En cambio, esto no sucede en otras profesiones liberales como el derecho o la medicina. Ello radica en
que la mayora de nuestros clientes se sienten un poco (o un mucho) diseadores y no se sienten (ni
un poco) mdicos o abogados, lo que nos regresa nuevamente a la hiptesis de que nuestra profesin
est considerada (por desconocimiento) como una prefesin menor y sin ningn o poco valor.
No debemos perder de vista que el control de los proyectos debe ser nuestro, al igual que un mdico
deber tener control absoluto de su paciente. No olvidemos que en cualquier proyecto profesional
deberemos trabajar de la mano con el cliente, aunque nosotros habremos de imponer los lineamientos a
seguir, porque somos los profesionales.
Es importante tener en cuenta que existen clientes que nos convienen y clientes que no. Esto no significa
que los clientes sean los causantes de todos nuestros males. En realidad la mayora de ellos se deben a un
mal manejo profesional por nuestra parte. En una practica profesional sana no se trata de hacer sufrir a los
clientes, sino de trabajar en armona con ellos.
En esencia, un cliente que nos conviene es un cliente que busca lo que podemos ofrecerle, que confa en
nosotros y nos considera asociados y que deja en nuestras manos el control de los proyectos.

6.2 Los concursos y la competencia.

De una forma sencilla podemos decir que hay dos tipos de concursos: los de ndole econmica y los que
miden el talento. Dentro de estos ltimos podemos destacar tres subcategoras:
1) Premios, concursos o competencias para premiar la excelencia profesional o estudiantil donde los
participantes aceptan co.

6.6. CANCELACIONES Y RECHAZOS

Cancelaciones
El desarrollo de cualquier proyecto de diseo implica esfuerzos personales y gastos especficos que los
clientes olvidan con frecuencia al evaluar la actividad. En ciertas ocasiones el diseador presupuesta
un proyecto, firma el contrato, recibe y deposita el anticipo, inicia el trabajo y el cliente cancela el
proyecto.
Esto puede suceder por muchas razones: cambio de personal o de directivos, cambio de estrategia,
reaccin frente a la competencia o ajuste de presupuestos internos. En estos casos el diseador
quedar atrapado entre la espada y la pared, no slo por la prdida que implica ese proyecto, sino por
las alteraciones que se suscitarn en su ritmo de trabajo.

Para cualquier diseador es frustrante dejar un trabajo sin publicar, sin producir o sin difundir. Sin
embargo, como se trata de un negocio (lo cual aparta los sentimentalismos), tendremos que encontrar
la mejor solucin para ambas partes. Lo comn es que el cliente cubra el importe de la labor
desarrollada hasta el momento de la cancelacin y una penalizacin correspondiente a un porcentaje
del trabajo no realizado.
Adems, el proyecto quedara en poder del diseador. Este punto es muy importante y deber quedar
perfectamente estipulado en el presupeusto, as como las condiciones de cancelacin y el porcentaje
correspondiente a la penalizacin (que se sugiere no sea inferior al 20%).
Rechazos
A diferencia de las cancelaciones, los rechazos son normalmente de carcter subjetivo. Por ello ser
mucho ms difcil para el diseador entenderlos, manejarlos y defenderlos, y necesitar conocimiento
y mucha experiencia para poder resolverlos. Existen dos tipos de rechazos: los imputables al
diseador y los imputables al cliente.
En el primer caso, debemos partir de la base de que el diseo que presentemos no tiene que gustarle
al cliente, sino estar basado en la estrategia definida y gustarle al pblico objetivo. Por otro lado
trabajar ordenadamente y por fases (con sus respectivas presentaciones y autorizacioens) nos
permitir ir llevando el proyecto acorde con los lineamientos estipulados desde un principio y no
trabajar a ciegas, esperando atinarle a las necesidades y los gustos del cliente.
Es muy importante la comunicacin con nuestos clientes, tanto en lo que respecta al objetivo y la
estrategia a seguir como a nuestros avances. Es importante desarrollar un buen brief conjuntamente
con el cliente, analizarlo a fondo, establecer un plan d accin, hacrselo saber y reportarle los
progresos de nuestro trabajo.
En principio, si hacemos bien las cosas no habr rechazos o al menos no sern imputables a nosotros.
De todas maneras, si ese fuera el caso y an as se rechazaran nuestras propuestas, podremos
retomar el brief del proyecto para analizar fase por fase cules son los puntos de discrepancia y por
qu se suscitaron. Con ello seremos capaces de determinar fcilmente la validez o no del rechazo y su
aceptacin.
En el supuesto de que el rechazo fuera imputable al cliente, deberemos proceder igual que en el caso
de una cancelacin. Habremos de solicitar el pago del trabajo desarrollado y una penalizacin por el
trabajo no realizado. En este caso tambin, los derechos de diseo sern propiedad del diseador. Es
necesario plasmar todo lo anterior en el presupuesto.
Por qu el cliente no adquiere los derechos de diseo en caso de cancelacin o de rechazo?
El diseo es un bien intangible que implica conocimientos, prefesionalismo, imaginacin y ciertas dotes
de chef para poder combinar de manera efectiva estos elementos. Lo que vendemos en diseo es un
producto final, un resultado y no los conocimientos mismos. Cuando cancelamos un plato que ya est
preparado en un restaurante, se nos cobrar ntegramente.
Si lo cancelamos a la mitad de su preparacin, no se nos entregar el aderezo, la receta que lo hizo
posible o los trucos que aprendi el chef de su abuela. En todo caso, se terminar la preparacin, se
empacar para llevar, se cobrar, se entregar se le sugerir al comensal que la siguiente vez piense
un poco mejor las cosas. En diseo pasa un poco lo mismo, vendemos ese producto final.