1.

1 DEFINICIONES

TEMA 1:
Introduccin al
merchandising

Para Philip Kotler "el marketing es un

proceso social y administrativo mediante el
cual grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean a travs de generar,
ofrecer e intercambiar productos de valor
con sus semejantes"

Getafe, octubre 2008

1.1 DEFINICIONES

El trmino "merchandising
"merchandising",
", es el resultado
de unir el sustantivo "merchandise
"merchandise",
", que
significa "mercanca" y el radical "ing
"ing",
", que
expresa la accin, es decir, la accin mediante
la cual se pone el producto en poder del
consumidor, as que:
"Es el conjunto de tcnicas encaminadas a
poner los productos a disposicin del
consumidor, obteniendo una rentabilidad a la
inversin hecha en el establecimiento".

1.1 DEFINICIONES

la Academia Francesa de Ciencias
Comerciales define:
"El Merchandising es una parte del Marketing
que engloba las tcnicas comerciales que
permiten presentar al posible comprador el
producto o servicio en las mejores condiciones
materiales y psicolgicas.
El Merchandising tiende a sustituir la
presentacin pasiva del producto o del servicio
por una presentacin activa, apelando a todo
lo que puede hacerlo ms atractivo:
colocacin, funcionamiento, envase y
presentacin, exhibicin, instalacin...

1.1 DEFINICIONES

Para vender sus productos el fabricante hace
marketing
marketing

Para vender los productos del establecimiento,
el comerciante o distribuidor hace
merchandising.
merchandising

1.2 Comercio tradicional

vs. Libre Servicio

Con frecuencia, el producto necesita ser
manipulado por el vendedor.

Negocios familiares.

Clientes de proximidad.

Pocas inversiones.

Pocas ventas por impulso.

Escasa importancia del merchandising.

1.2 Comercio tradicional

vs. Libre Servicio

Caractersticas principales COMERCIO
TRADICIONAL

Suele ser sinnimo de independiente y
anticuado, aunque no tiene por qu.

Almacn: 50% de la superficie de ventas. Sala
de espera: 25% superficie

Existen barreras entre la mercanca y el
comprador: el vendedor, el mostrador y el

almacn (donde se guarda la mayora del
producto, por ejemplo: zapateras).

Poca visibilidad del producto.

1.2 Comercio tradicional

vs. Libre Servicio

El comercio tradicional ms moderno incorpora
ventajas del libre servicio:

Muestra el producto en la sala de espera

le concede ms importancia al Merchandising:
escaparate, promociones,

exposicin de la mercanca.

El tendero se ha profesionalizado.

1.2 Comercio tradicional

vs. Libre Servicio

Caractersticas principales COMERCIO EN
LIBRE SERVICIO

Almacn: no ms del 20% de la superficie.

La mercanca se acerca al comprador
potencial, se puede tocar.

El vendedor pierde protagonismo.

El comprador circula libremente por la tienda.

El producto cobra protagonismo y debe:

Llamar la atencin en el lineal.

Distinguirse de sus competidores.

Proporcionar toda la informacin necesaria.

1.2 Comercio tradicional

vs. Libre Servicio
COMERCIO TRADICIONAL:

VENTAJAS PARA EL CONSUMIDOR

Asesoramiento por parte del vendedor

Trato personal
Cercana al domicilio
En tiendas especializadas, amplio surtido

VENTAJAS PARA EL EMPRESARIO

Menor incidencia de robos/desperfectos

Generalmente, menores inversiones (porque son negocios
ms pequeos, no por el tipo de venta).

1.2 Comercio tradicional

vs. Libre Servicio

Negocios de grandes cadenas -> mayor poder de
negociacin.

Altas inversiones en tecnologa.

Mayor radio de influencia -> mayor nmero de
compradores potenciales.

Menores costes de personal (por m2)

Alto ndice de ventas por impulso.

Mayor rotacin de los artculos y mayor rentabilidad.

Mayor rapidez en la compra (ahora depende del
cliente).

Mayor libertad del cliente (libre eleccin y recorrido).

Servicios aadidos.

1.2 Comercio tradicional

vs. Libre Servicio
COMERCIO TRADICIONAL:

INCONVENIENTES PARA EL CONSUMIDOR

No puede acceder libremente al producto

Menor libertad para realizar la compra
Menor variedad de producto (generalmente)
Precios ms altos (generalmente)
Compra ms lenta (es preciso esperar a que te atiendan)

INCONVENIENTES PARA EL EMPRESARIO

Menos beneficios (porque menos ventas).

Menor poder de negociacin con los proveedores.

Menor rotacin de producto (porque menos ventas) y menor
rentabilidad (condicionada por el margen y la rotacin)

Escasa compra por impulso (que es la que genera altos
mrgenes).

1.2 Comercio tradicional vs.

Libre Servicio
COMERCIO EN LIBRE SERVICIO :

VENTAJAS PARA EL CONSUMIDOR

Acceso directo al producto

Mayor libertad para la compra
Compra ms rpida (varias personas comprando a la vez)
Mayor variedad de surtido (a igual tamao).
Mejores precios (habitualmente)
Servicios aadidos (por pertenecer habitualmente a cadenas):
parking, tarjetas de pago, financiacin, envo a casa, etc.

1.2 Comercio tradicional

vs. Libre Servicio
COMERCIO EN LIBRE SERVICIO:

INCONVENIENTES PARA EL CONSUMIDOR

No trato personal

No asesoramiento (o escaso, como en Category Killers)
Killers)

Mayor distancia al domicilio (habitualmente) y, con frecuencia,
exige desplazamiento en coche

INCONVENIENTES PARA EL EMPRESARIO

Mayores inversiones (porque suelen ser ms grandes)

Mayor ndice de robos/desperfectos

1.2 Comercio tradicional vs.

Libre Servicio
COMERCIO EN LIBRE SERVICIO :

VENTAJAS PARA EL EMPRESARIO

Menores costes de personal (por m2 de venta).

Mayor radio de influencia (ms clientes potenciales)
Mayores ventas por impulso (mayor margen)
Mayor poder de negociacin con proveedores (por tamao)
Mayor rotacin y rentabilidad

1.2 Comercio tradicional

vs. Libre Servicio

TRADICIONAL y LIBRE SERVICIO no son ms que
dos polos opuestos pero, habitualmente, encontramos
combinaciones de ambas, ms o menos cercanas a
cada extremo.

Por ejemplo, los hipermercados combinan una mayora
de secciones en Libre Servicio con otras en Venta
Asistida (Tradicional) como los perecederos o artculos
que precisan asesoramiento (Ej
(Ej:: Tecnologa).

1.3 Tipos de venta minorista

Venta con establecimiento:
establecimiento:

Comercio Tradicional:

Aislado

Agrupado

Comercio en Libre Servicio:

Autoservicios
Supermercados
Hipermercados
Tiendas de Descuento
Tiendas de Conveniencia
Economato
Comercio especializado
Category Killer
Gran Almacn
Centros comerciales
Almacn Popular

1.4 caractersticas de los

establecimientos de libre servicio

1.3 Tipos de venta minorista

Venta sin establecimiento:
establecimiento:

Vending
Vending::

Mquinas expendedoras: tabaco, fotografas, palomitas,
sopas, billetes de transporte, cajeros automticos, bebidas

A distancia:

Ventas por catlogo (Venca

(Venca))
Ventas en reuniones. Thermomix
Thermomix,, Avon
Ventas internet (carrefour
(carrefour online)
Ventas telefnicas
Ventas radio , Tv o prensa (Teletienda
(Teletienda,, la alacena de Carlos
Herrera)

1.4 caractersticas de los

establecimientos de libre servicio

1.4 caractersticas de los

establecimientos de libre servicio

1.5 ejemplos de
etablecimientos
TRADICIONAL

1.5 ejemplos de
etablecimientos

1.5 ejemplos de Establecimientos

LIBRE SERVICIO

AUTOSERVICIOS:
SPAR
UDACO/GAMA

1.5 ejemplos de Establecimientos

AUTOSERVICIOS:

1.5 ejemplos de Establecimientos

AUTOSERVICIOS:

1.5 ejemplos de Establecimientos

AUTOSERVICIOS:

1.5 ejemplos de Establecimientos

AUTOSERVICIOS:

1.5 ejemplos de Establecimientos

SUPERMERCADOS:
MERCADONA,
CAPRABO (EROSKI)
CONSUM
SUPERSOL
EL RBOL
CARREFOUR
EXPRESS

1.5 ejemplos de Establecimientos

TIENDAS DE
CONVENIENCIA:
7ELEVEN
VIPS (TIENDA)
GASOLINERAS

1.5 ejemplos de Establecimientos

HIPERMERCADOS:
CARREFOUR
EROSKI
ALCAMPO
HIPERCOR

1.5 ejemplos de Establecimientos

ECONOMATOS:

1.5 ejemplos de Establecimientos

1.5 ejemplos de Establecimientos

GRANDES
ALMACENES:
EL CORTE INGLS
C&A
MARKS & SPENCER

CATEGORY KILLER:

1.5 ejemplos de Establecimientos

TIENDAS DE
DESCUENTO:
LIDL
DA
PLUS

1.6 Objetivos generales

del merchandising

Objetivo general:

Vender
Rentabilidad
Satisfaccin del cliente

1.6 Objetivos generales

del merchandising

Objetivos parciales:
1. Dotar de vida al producto.

Envase, diseo, colorido, tamao,

empaquetado, presentacin en lineal,
colocacin en punto caliente, fcil localizacin,
PLV, animaciones, demostraciones,
degustaciones.
Packaging:: http://www.anepco.cl/blog_pack/?p=406
Packaging
Campari http://www.marketingnews.es/Noticias/Gran_consumo/20080522001

1.6 Objetivos generales

del merchandising
2.Incrementar
2.Incrementar el movimiento del pblico en el punto de
venta
Hipermueble http://www.marketingnews.es/Noticias/Distribucin/20081016004
Musgo http://www.marketingnews.es/Noticias/Distribucin/20080526007
3.Crear
3.Crear ambiente
Por ejemplo: en la seccin de verduras de un
supermercado puede rodearse de tonos verdes,
tratando recrear imgenes de campo, mediante fotos u
otros elementos.
4.Multiplicar
4.Multiplicar los efectos de una campaa:
Bimbo http://www.marketingnews.es/Noticias/Gran_consumo/20081017002

LA PRESENTACIN DEL PRODUCTO INFLUYE EN EL 78% DE LAS COMPRAS.

1.6 Objetivos generales

del merchandising
5. Poner el producto en manos del
comprador
Muestras, promocin de ventas, degustaciones

6. Gestionar adecuadamente la superficie de

ventas
7. Impulsar la relacin productor
productor--distribuidor

1.6 Objetivos generales

del merchandising
8. Incrementar la rotacin
9. Atraer la atencin del comprador hacia
productos concretos
10. Eliminar stock de artculos poco vendibles
Trucos de merchandising (Franquicias):
http://www.tormo.com/tendencias/496/El_merchandising,_clave_para_la_franquic
ia.htm

10

1.7 Los componentes

bsicos del merchandising

El merchandising ha evolucionado tanto
en tcnicas como en el campo de
actuacin.

Tipos de merchandising:

Visual o de presentacin
De gestin
De seduccin
Sociocultural (no veremos)
Estratgico

1.7 Los componentes

bsicos del merchandising

MERCHANDISING VISUAL O DE
PRESENTACIN:

ARMAS:

Utilizacin de puntos calientes y fros

El impacto visual (al entrar en un hipermercado
300 estmulos por minuto)

Facing (n de caras necesarias para que un
producto sea visualizado)
Velocidad 1m/s  30cm de ancho (mnimo)

Ubicacin de un producto en una estantera

1.7 Los componentes

bsicos del merchandising

MERCHANDISING VISUAL O DE
PRESENTACIN:

ETAPA:

Hasta la dcada de los 80

OBJETIVO:

aumentar el nmero de clientes y las compras de stos

TCNICAS que:

Den vida al producto en las estanteras

Atraigan a los clientes

Incrementen las ventas

1.7 Los componentes

bsicos del merchandising

MERCHANDISING VISUAL O DE
PRESENTACIN:

ELEMENTOS:

Ambiente de la tienda:
tienda:
Ejemplos:
Luces rojas delante y desde la izquierda para carnes
y embutidos, amarillo resalta los quesos, azul para
pescados y lcteos, verde para la frutas y verduras
Climatizador: fresco en verano, clido en invierno.
No ventanas ni relojes, para que se pierda la nocin
del tiempo y aumentar las compras

11

1.7 Los componentes

bsicos del merchandising

MERCHANDISING VISUAL O DE
PRESENTACIN:

ELEMENTOS:

Trazado y disposicin interna del establecimiento:
establecimiento:
Los pasillos anchos y cmodos (al menos dos
carritos)
En algunas secciones se instalan huellas de pies
adhesivas (que invitan a un recorrido)

1.7 Los componentes

bsicos del merchandising

MERCHANDISING VISUAL O DE PRESENTACIN:

ELEMENTOS:

Seleccin, disposicin y presentacin del surtido
Tcnica MIMI (producto magntico
magnticoimpulsivo
impulsivo-magntico--impulsivo)
magntico
P. magntico= productos de uso diario: carne fresca,
pan del da, frutas, legumbres, leche, lcteos
P. impulsivo= productos de confitera, chocolates,
plantas, libros, pilas
Ferretera: http://es.youtube.com/watch?v=A6wHdad_HVk

1.7 Los componentes

bsicos del merchandising

MERCHANDISING VISUAL O DE
PRESENTACIN:

ELEMENTOS:

Distribucin o reparto del espacio
Por ejemplo:
Recrear en la distribucin el orden del da: primero
el desayuno, la comida y la cena.
La entrada se suele hacer en el sentido inverso a
las agujas del reloj.
Productos cosmticos y de higiene en los pasillos
centrales, porque no son compra diaria

1.7 Los componentes

bsicos del merchandising

MERCHANDISING DE GESTIN:

ETAPA: Hasta la actualidad

OBJETIVO:

optimizar el rendimiento del lineal y la gestin del
espacio.

TCNICAS:

Estudios de mercado

Gestin del lineal

Gestin del surtido

Animacin del punto de venta

12

1.7 Los componentes

bsicos del merchandising

MERCHANDISING DE GESTIN:

ARMAS:

Recogida de toda la informacin que genere el
punto de venta: mediante ordenadores,
escneres, y diversos programas.

Estudios de: rotacin, rentabilidad y beneficio.

Comparaciones entre secciones, familias de
productos y marcas.

Merchandising visual incluido.
Martini: http://3tec.blogspot.com/2007/06/accin
http://3tec.blogspot.com/2007/06/accin--en
en--el
el--lineallineal-parapara-minimini-martini.html

1.7 Los componentes

bsicos del merchandising

MERCHANDISING DE SEDUCCIN:

ARMAS:

Productos complementarios y que pueden
diferenciarte frente a la competencia.

Eleccin del surtido adecuado

Tienda como espectculo (aspecto atractivo
y seductor de la tienda, el trato con el cliente
y un ambiente agradable y placentero)

1.7 Los componentes

bsicos del merchandising

MERCHANDISING DE SEDUCCIN:

ETAPA: En desarrollo

OBJETIVO:

Diferenciarse del resto

TCNICAS:

Promociones sofisticadas (promocin de incentivo al
dependiente)

Acciones de venta no directa (telemarketing, Internet)

Horarios amplios adaptados al cliente: 24 horas, 365 das

Predominio de productos ecolgicos, Lights, reciclados,
nuevas tecnologas frente a los tradicionales

La especializacin

1.7 Los componentes

bsicos del merchandising

MERCHANDISING ESTRATGICO:

FASES (son 10):

Estudio de mercado sobre:

Consumidor (en general)

Clientes habituales y potenciales

Competencia
Objetivo: elegir la idea de empresa

http://pharmacoserias.blogspot.com/2008/07/como--seducirhttp://pharmacoserias.blogspot.com/2008/07/como
seducir-concon-los
los--productos.html

13

1.7 Los componentes

bsicos del merchandising

FASES:

Distribucin de la superficie total de venta:

Reparto de la superficie en secciones (para empezar de
nuevas, lo ms fcil es buscar establecimientos similares y
modificar)

Concepcin del punto de venta:

venta:

Ubicacin de los departamentos (teniendo en cuenta la
relacin entre ellos)

1.7 Los componentes

bsicos del merchandising

Ejemplo de clculo de COS:
Supongamos un supermercado con una superficie de
1.000 m2 (20 m de ancho x 50 de largo).
Posee 15 gndolas (doble cara) de 10 mdulos cada una
de 1,33 metros
M. de lineal a ras de suelo:
15 x 10 x 2 x 1,33 = 399 m. de lineal

COS (coeficiente de ocupacin del suelo)

Relacin entre metros lineales de suelo de exposicin y del
establecimiento
m. de lineal a ras de suelo
COS= ----------------------------------------- x 100
m. de superficie de comercio

1.7 Los componentes

bsicos del merchandising

Explicacin del COS:
COS:

Lo adecuado es un COS del 25 al 40%
(dependiendo del tipo de establecimiento)

Con un COS bajo el cliente se encuentra
cmodo (amplios pasillos) pero hay menos
producto expuesto.

Con un COS alto el cliente se encuentra
agobiado (pasillos estrechos) y hay ms
producto expuesto

m. de lineal a ras de suelo

399
COS = ------------------------------------- x 100 = --------- x 100 = 39,9%
m. de superficie de comercio
1000

1.7 Los componentes

bsicos del merchandising

FASES:

Asignacin de lineal a las familias de una
seccin. Segn criterios econmicos (cifra
de negocios, rotacin, beneficio bruto)

Colocacin de las familias de productos.
productos.
Teniendo en cuenta: atraccin,
complementariedad, imagen y puntos
calientes y fros.

14

1.7 Los componentes

bsicos del merchandising

En cuanto a la colocacin de los productos:

En la entrada: productos NO de primera necesidad
(stos lejos de la puerta)

Recordar el facing mnimo

Carteles del techo: para ayudar a buscar y para
recordar

Productos complementarios (necesariamente) se
alejan: palo escoba y recambio

Cambio de los objetos cada cierto tiempo para que
no se acostumbre el consumidor habitual y busque.

Los productos de primera necesidad en zona fra.

Fruta y verdura en autoservicio: mayores ingreso (el
cliente no sabe calcular)

1.7 Los componentes

bsicos del merchandising
La complementariedad de los productos.
productos.

colocar artculos prximos en el lineal incrementa las ventas
medias de los mismo especialmente del producto menos vendido

Los productos complementarios son aquellos bienes que tienen
algn tipo de relacin entre si. Ejemplos:

El consumo de uno implica otro.
Ejemplo: Las impresoras necesitan un cartucho de tinta. Suele
denominarse Producto Cautivo.
Cautivo.

Sin ser totalmente necesario, el consumo de determinados
productos mejora o aporta nuevas prestaciones al producto
principal.
Es lo que se llama un producto accesorio.
accesorio. Ejemplo: La cmara
de vdeo podra ser el Flash o el trpode.

Aun cuando se trate de productos que principio puedan ser
totalmente independientes, su uso o consumo mejora la
satisfaccin del consumidor o satisface nuevas necesidades.
Es lo que se llama un producto complementario

1.7 Los componentes

bsicos del merchandising

FASES:

Seleccin del surtido segn:

La complementariedad de los productos.

La variedad de la marca y su influencia
sobre el consumidor.

La estructura del mercado al que se dirige la
oferta.

Las cuotas del mercado de las principales
marcas.

1.7 Los componentes

bsicos del merchandising

FASES:

Poltica de precios.
precios. Segn el margen deseado, los
precios de la competencia y el precio deseado por
el cliente. Estrategias:

Precio de coste: Productos gancho en hipermercados

Precio continuado: Todo a

Lnea de precios: Colocar los productos en funcin del
precio y no de sus caractersticas. (Zapatos ordenados por
precios en vez de tallas)

Descuentos especiales a nuevos clientes

15

1.7 Los componentes

bsicos del merchandising

FASES:

1.8 Marketing y
Merchandising

Marketing del fabricante

Implantacin de
productos. Clculo
del espacio de cada
artculo

Colocacin.
Colocacin de cada
artculo en las
estanteras
asignadas

1.8 Marketing y
Merchandising

Con el libre servicio en expansin. El
fabricante debe llegar al consumidor en el
punto de venta (el vendedor no existe).

Cambian los componentes:

Merchandising

Publicidad

Precio

Notoriedad de marca

Componentes en los 60 70:

Vendedor

Publicidad

Precio

Notoriedad de marca

1.8 Marketing y
Merchandising

Marketing (fabricante) debe ser coherente

con merchandising (d
(distribuidor)
istribuidor)
Merchandising es una parte del Marketing
El fabricante busca
1. Presencia adecuada en los puntos de venta que le
interesan.
2. Negociar cunto y en dnde se expone su
producto.

El distribuidor busca
1. Seleccionar las marcas adecuadas para su punto
de venta

16

1.8 Marketing y
Merchandising

Problemas:
1. Que el punto de venta elegido por el
fabricante no considere su marca entre las
seleccionadas.
2. Que las condiciones impuestas por el
comerciante (grandes cadenas o centrales
de compras) no puedan ser aceptadas por
el productor.

1.9 Los hombres del

merchandising
Puntos de des
desacuerdo:
acuerdo:
FABRICANTE

Trabaja para aumentar
la demanda de sus
productos
http://es.youtube.com/watch?v=GO37kW0qAwY

Comunicacin
nacional

Compite con otras
marcas

DISTRIBUIDOR

Tiene productos que
compiten entre s

Objetivo: rentabilidad
de la tienda

Vende lo que le es
ms rentable

Comunicacin dirigida
a su entorno

1.9 Los hombres del

merchandising

El personal en el fabricante y en el
distribuidor que se encargan del
merchandising.

Puntos de acuerdo:

Quieren vender

Tienen el mismo comprador/consumidor

Desean la satisfaccin del cliente

1.9 Los hombres del

merchandising
MERCHANDISER DEL FABRICANTE:
Director de Merchandising
Es el responsable de coordinar la poltica comercial y el
marketing corporativo de la empresa fabricante y las
caractersticas del punto de venta correspondiente y su
clientela

Merchan o reponedor:
reponedor:
Trabajan en los puntos de venta reponiendo los
productos en el lineal (para la marca). Misin:

Evitar roturas de stock.

Gestin de stocks

Poltica de merchandising de la empresa.

17

MERCHANDISER DEL
FABRICANTE:
El COMERCIAL (de la empresa)
Antes
Conoca

sus productos

MERCHANDISER DEL
FABRICANTE:

Herramientas para colaborar con el
distribuidor:

Animaciones en el Punto de Venta:

Ahora

De tipo humano:
T. de Negociacin
T. de Venta
T. de Merchandising
Competencia
Clientes
Marketing
Economa

Conoce

MERCHANDISER DEL
FABRICANTE:

Animaciones en el Punto de Venta:

De tipo psicolgico:

Precios especiales, de aniversario, semana fantstica, etc.

Ofertas agrupadas en algunos puntos de la sala de ventas.

Ofertas repetidas fuera del lugar habitual en el lineal, para
sorprender.

De tipo ambiental:

Ambientes especiales con decorados, por temas, fechas
sealadas (la India, Mxico, da de la madre, navidad, etc.)

Audiovisuales o megafona.

Personajes como Pap Noel, payasos, etc.

Azafatas en stands de demostracin o degustacin.

Animadores (cantantes, artistas, mimos)

De tipo fsico:

Presentacin en masa: islas, cabeceras de gndola, paletas
fuera de las gndolas. (con carteles)

Presentacin a granel en las cabeceras de gndola: cestas,
displays especiales, vracs (desordenado y sin embalaje), etc.

MERCHANDISER DEL
FABRICANTE:

Herramientas para colaborar con el
distribuidor:

Promociones:

Las del punto de venta (grupo)

Las de marca

Las de punto de venta (para diferenciarse)

Las del punto de venta con lineales especficos.

18

MERCHANDISER DEL
DISTRIBUIDOR:

Objetivo: organizar el punto de venta, optimizndolo, realzando los
productos expuestos y prestando un buen servicio y atencin a los
clientes.

Debe conocer:

La poltica del establecimiento

La poltica de la cadena (si existe)
Hbitos de consumo de los clientes potenciales
Ubicacin real de cada familia, por tipos, formatos, variedades, etc.
Ubicacin real de las marcas referenciadas.
Coordinacin con la poltica de marketing promocional del fabricante.
Presentacin atractiva de los productos (ambientar y llamar atencin.)
Calendario promocional de cadena y tienda.
Conocimiento y utilizacin adecuada de la gama de productos y de lso
diferentes elementos del merchandising (del fabricante)

MERCHANDISER DEL
DISTRIBUIDOR:

Otros profesionales que pueden colaborar en
las acciones de merchandising del punto de
venta: (pueden trabajar para el fabricante o para el distribuidor)

Promotores de ventas
Demostradores
Publicistas
Decoradores
Escaparatistas
Reponedores

19