29/01/2015

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O guia para fortalecer sua base e aumentar

suas receitas
BY PEDRO MULLER ON JANEIRO 21, 2015

H um contexto claro que se repete em quase todo tipo de negcio:

clientes fiis, que fazem compras recorrentes, geram mais de 80% da
receita total de qualquer negcio. Isso se repete em hotis, em ecommerces
e em sushi delivery. Os donos de negcios que no

perceberam esta dinmica esto perdendo dinheiro.

Com essa proporo ficando mais clara, empreendedores esto

aproveitando para criar melhores negcios se focando nesses clientes.
Virou uma tendncia oferecer o que antes eram produtos ou projetos
como servios por assinatura. Hoje em dia no compramos DVDs,
assinamos o Netflix; no compramos vinho, assinamos o WineClub; no
compramos softwares que so instalados, assinamos ferramentas na
nuvem como o Zendesk e o RD Station, por exemplo, gerando mais
receita e recorrncia com os clientes fiis.
Nessa era de negcios feitos por assinaturas, a relao com o cliente
passou a ganhar mais importncia do que nunca (s assim o modelo faz
sentido!) e isso deu incio a um novo movimento. Se custa 7 mais caro
conquistar um novo cliente a reter um cliente antigo, por que ento
gastar a maior parte do tempo e dos melhores recursos apenas
tentando atrair e vender?
https://www.zendesk.com.br/blog/ebookcustomersuccess/?utm_source=newsletter&utm_medium=zendesk+email&utm_campaign=PT+January2015&

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Foi desse princpio que surgiu a dinmica de se investir cada vez mais
na reteno de clientes por meio da criao da rea de Customer
Success, ou Sucesso do Cliente: um departamento focado
Reteno de clientes e Customer Success 03em oferecer uma
experincia melhor ao cliente ao utilizar o software/produto/servio que
a empresa vende.
Os processos de vendas, de suporte e de Marketing (tanto antes da
venda quanto depois, para clientes) tambm podem ter impacto
significativo na manuteno dos clientes da base.
Nesse eBook, Zendesk e Resultados Digitais (ambas as empresas tm
como produto um software por assinatura) se uniram para compartilhar
seus conhecimentos e prticas, dando uma viso geral de como tratar a
reteno na sua empresa tendo como base experincias concretas.
Esperamos que aproveite!
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