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VERSIN: 02
ELABORADO POR
REVISADO POR
APROBADO POR
FECHA APROBACIN
FIRMA EN ORIGINAL
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02.05.2014
Armando Copare
Armando Copare
Alberto Benvenuto
Coordinador de Calidad
Representante de la Direccin
Director Gerente
COPIA N:
DESTINATARIO:
Copia No Controlada. Es responsabilidad del usuario asegurarse que el presente documento corresponde a la versin vigente.
Ttulo:
MANUAL DE CALIDAD
Cdigo
SGC-MN-001
Versin
02
Pgina
2 de 11
1. Introduccin
1. Introduccin
1.1 Objetivo
1.1
1.2 Alcance
Objetivo
1.3 Exclusiones
El Manual de Gestin de Calidad, ha sido desarrollado en funcin a la Norma Internacional ISO
2. Estructura General
2.1 Presentacin
2.2 Organizacin
2.3 Terminologa
3. Sistema de Gestin
de la Calidad
Sistema
Servir como medio para facilitar los procesos de capacitacin del personal respecto al
Sistema de Gestin de la Calidad de RADIADORES FORTALEZA S.A.
de Procesos
3.4 Estructura de la
1.2
Documentacin
Alcance
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Ttulo:
MANUAL DE CALIDAD
1.3
1. Introduccin
Cdigo
SGC-MN-001
Versin
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Exclusiones
1.1 Objetivo
1.2 Alcance
De acuerdo con la Norma Internacional ISO 9001:2008, RADIADORES FORTALEZA S.A. excluye los
1.3 Exclusiones
siguientes requisitos:
2. Estructura General
2.1 Presentacin
7.3 Diseo y Desarrollo: RADIADORES FORTALEZA S.A. fabrica productos o brinda servicios de acuerdo a
informacin tcnica que es proporcionada por el cliente, no se realizan clculos de ingeniera y diseo.
2.2 Organizacin
2.3 Terminologa
3. Sistema de Gestin
de la Calidad
RADIADORES FORTALEZA S.A. no requiere la validacin de sus procesos, debido a que todos
Sistema
3.3 Mapa de Interaccin
de Procesos
3.4 Estructura de la
Documentacin
3.5 Descripcin de los
Procesos
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2. Estructura General
1. Introduccin
1.1 Objetivo
2.1
1.2 Alcance
Presentacin
1.3 Exclusiones
RADIADORES FORTALEZA S.A., es una empresa fundada el 10 de mayo de 1966 como OFCOR
2. Estructura General
2.1 Presentacin
2.2 Organizacin
2.3 Terminologa
3. Sistema de Gestin
de la Calidad
3.1 Poltica de calidad
3.2 Estructura del
S.A. Ese mismo ao se renueva toda la maquinaria con mquinas y herramientas acordes a la
tecnologa de la poca. La Planta est ubicada en la Av. Separadora Industrial 1555 ex-630,
Urb. Industrial San Francisco, Ate-Vitarte.
Sistema
3.3 Mapa de Interaccin
de Procesos
radiadores para todo tipo de vehculos, maquinaria pesada y usos industriales de acuerdo a
informacin
tcnica
proporcionada
por
el
cliente:
desde
automviles
hasta
grandes
hidroelctricas, pasando por todas las instancias intermedias como el transporte pblico, de
3.4 Estructura de la
Documentacin
3.5 Descripcin de los
Procesos
Los productos de RADIADORES FORTALEZA S.A. son hechos con materia prima proporcionada
por proveedores de reconocido prestigio.
Desde 1998, RADIADORES FORTALEZA S.A. con el esfuerzo de todos sus colaboradores
ingres a los mercados internacionales como Venezuela, Ecuador, Bolivia y Chile.
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MANUAL DE CALIDAD
2.2
1. Introduccin
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Organizacin
1.1 Objetivo
D IR E C T O R IO
G EN ER A L
1.2 Alcance
1.3 Exclusiones
G ER EN TE G ENER A L
2. Estructura General
R E C E P C IO N IS T A
2.1 Presentacin
R EPR ESENTAN TE
D E LA D IR E C C I N
2.2 Organizacin
C O O R D IN A D O R D E
CO M PRAS
N A C IO N A L
2.3 Terminologa
C O O R D IN A D O R D E
C A L ID A D
C O O R D IN A D O R D E
IM P O R T A C IO N E S Y
E X P O R T A C IO N E S
C H O FE R D E
C O M PR AS
S U P E R V IS O R D E
S E G U R ID A D
3. Sistema de Gestin
A S IS T E N T E D E
ALM AC N
A S IS T E N T E D E
RECURSO S
H U M AN O S
de la Calidad
3.1 Poltica de calidad
C H O FE R D E
D ESPACH O
C O N TAD O R
G EN ER AL
JE F E D E P LA N T A
de Procesos
JE F E D E
O P E R A C IO N E S
3.4 Estructura de la
A S IS T E N T E
C O N T A B LE
D IB U JA N T E
M E C N IC O
Documentacin
3.5 Descripcin de los
M E C N IC O D E
M A N T E N IM IE N T O
A U X IL IA R C O N T A B LE
A S IS T E N T E D E
P R O D U C C I N
Procesos
A S IS T E N T E D E
VE N TA S
A U T O M O T R IZ
P R A C T IC A N T E D E
P LA N T A
A U X ILIA R D E
T R M IT E S
AY U D AN TE D E
M A N T E N IM IE N T O
O P E R A R IO S D E
PAN ALES
A U X IL IA R D E
VE N TA S
A U X ILIA R D E
M A ES TR AN ZA
A S IS T E N T E D E
V E N T A S IN D U S T R IA L
O P E R A R IO S D E
M A ES TR AN ZA
A U X IL IA R
A D M IN IS T R A T IV O
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R E PR ES EN TAN TE
D E VE N TA S
Ttulo:
MANUAL DE CALIDAD
2.3
1. Introduccin
Cdigo
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Terminologa
1.1 Objetivo
1.2 Alcance
Durante el desarrollo del Sistema de Gestin de la Calidad de la organizacin, se han consultado las
1.3 Exclusiones
siguientes Normas:
2. Estructura General
2.1 Presentacin
2.2 Organizacin
2.3 Terminologa
3. Sistema de Gestin
de la Calidad
3.1 Poltica de calidad
3.2 Estructura del
Proveedor
Organizacin
(subcontratistas)
Cliente
Sistema
3.3 Mapa de Interaccin
En este Manual se utilizan las definiciones sobre calidad incluida en la Norma:
de Procesos
3.4 Estructura de la
Documentacin
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Cdigo
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1. Introduccin
1.1 Objetivo
3.1
1.2 Alcance
1.3 Exclusiones
2. Estructura General
un ambiente de trabajo
2.1 Presentacin
2.2 Organizacin
2.3 Terminologa
seguro
previniendo
lesiones
y enfermedades ocupacionales,
3.2
3.4 Estructura de la
Documentacin
3.5 Descripcin de los
Procesos
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3.3
1. Introduccin
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1.1 Objetivo
1.2 Alcance
1.3 Exclusiones
2. Estructura General
PROCESOS DE PLANEACIN
2.1 Presentacin
GESTIN DE SEGURIDAD Y
SALUD OCUPACIONAL
2.2 Organizacin
2.3 Terminologa
PLANIFICACIN Y
SEGUIMIENTO DE LA
DIRECCIN
GESTIN DE LA CALIDAD
3. Sistema de Gestin
de la Calidad
3.1 Poltica de calidad
Requisitos
del Cliente
PROCESOS DE OPERACIN
Sistema
Satisfaccin
del Cliente
GESTIN DE
COMPRAS
FABRICACIN Y
SERVICIOS
GESTIN DE
ALMACENAMIENTO Y
DESPACHO
PROCESOS DE SOPORTE
GESTIN DEL
MANTENIMIENTO
GESTIN DE LOS
RECURSOS HUMANOS
GESTIN DE
CONTABILIDAD Y
FINANZAS
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MANUAL DE CALIDAD
3.4
1. Introduccin
Cdigo
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Estructura de la documentacin
1.1 Objetivo
1.2 Alcance
1.3 Exclusiones
2. Estructura General
2.1 Presentacin
2.2 Organizacin
2.3 Terminologa
3. Sistema de Gestin
Procesos de Planeacin
de la Calidad
Procesos de Soporte
Tercer Nivel: Comprende las caracterizaciones de todos los procesos del Sistema de
Gestin de la Calidad.
de Procesos
3.4 Estructura de la
Documentacin
Cuarto
Procesos
Quinto Nivel: Comprende los registros para evidenciar el funcionamiento del Sistema de
Gestin de la Calidad.
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1. Introduccin
1.1 Objetivo
1.2 Alcance
1.3 Exclusiones
2. Estructura General
Legislacin
Normas
Tcnicas
Contrato
Poltica
de
Calidad
2.1 Presentacin
Manual de Calidad
2.2 Organizacin
2.3 Terminologa
3. Sistema de Gestin
de la Calidad
3.1 Poltica de calidad
Caracterizaciones
3.4 Estructura de la
Documentacin
3.5 Descripcin de los
Procesos
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3.5
1. Introduccin
Cdigo
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Versin
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11 de 11
1.1 Objetivo
1.2 Alcance
La descripcin de los procesos del Sistema de Gestin de la Calidad son desplegadas en cada
1.3 Exclusiones
2. Estructura General
Procesos de Planeacin:
2.1 Presentacin
2.2 Organizacin
2.3 Terminologa
3. Sistema de Gestin
de la Calidad
Procesos de Operacin:
Sistema
de Procesos
3.4 Estructura de la
Procesos de Soporte:
Documentacin
3.5 Descripcin de los
Procesos
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