EL NUEVO

DIRECTOR
CORPORATIVO
DE RRHH
20 consejos y
20 capacidades
clave

Qu es lo que hace a un buen director de recursos humanos corporativo? La respuesta no es

sencilla. Podramos hablar de liderazgo, visin estratgica o flexibilidad, pero en realidad es
un conjunto de muchas capacidades diferentes: ser hbil en diversos contextos, tener visin
de lo global y de lo particular, conocer qu es lo que hace a un profesional excelente, etc. El
gestor del Capital Humano de una multinacional ha de contar con una serie de capacidades
tan complejas como su propia profesin. Por supuesto, todas ellas se pueden trabajar y
desarrollar. En este sentido, es importante que estos profesionales estn atentos. Hoy en
da, su puesto es altamente estratgico y una buena gestin del Talento puede marcar la
diferencia entre las organizaciones excelentes y aquellas que se quedan atrs. Como bien
es sabido, vivimos en un momento en el que es muy difcil encontrar a los profesionales
adecuados para cada posicin y ms an, retenerlos. En este documento hemos recogido
un compendio de veinte consejos y capacidades que consideramos fundamentales para
un director de recursos humanos corporativo. Se podran citar ms, pero stos son los
imprescindibles para constituir una gua efectiva que asista en el desarrollo y mejora de sus
competencias, as como en el trabajo diario. Veamos

EL NUEVO DIRECTOR CORPORATIVO DE RRHH

20 CONSEJOS Y 20 CAPACIDADES CLAVE

ESTRATEGIA

APTITUDES
PERSONALES

GESTIN

COMUNICACIN
2

ESTRATEGIA
1. Gestionar la transformacin
CAPACIDAD

ADAPTABILIDAD

Vivimos en un mundo en constante evolucin.

Hemos pasado de lo local a lo global, de lo fsico
a lo virtual, de la certeza a la incertidumbre.
Citando las palabras del socilogo Zygmut
Bauman, un tiempo lquido. En este sentido,
la competencia clave sobre la que trabajar es la
capacidad de adaptacin al cambio. Si la nica
certeza de estos tiempos es que todo cambia,
no cabe el cerrar los ojos ante nuevas realidades
emergentes, hay que asir cada nuevo contexto,
abrazarlo y no tener miedo.

VISIN

2. Predecir el futuro
CAPACIDAD

No se trata de una capacidad adivinatoria. Predecir el

futuro tiene que ver tambin con la gestin del cambio,
con detectar las tendencias emergentes antes de
que se establezcan y poder anticiparse a cualquier
situacin. Ir un paso ms all. Para ello no hay ninguna
frmula perfecta. Simplemente hay que tener una
curiosidad constante: estar continuamente atentos
a la realidad local y mundial, leer diferentes medios
y estudios de tendencias, analizar los diferentes
indicadores y viajar, viajar y caminar mucho. Como
deca El Quijote, El que lee mucho y anda mucho, ve
mucho y sabe mucho.

3. Potenciar el aprendizaje y la formacin continua

CAPACIDAD
Nada de lo anterior tiene sentido si uno no
trabaja sobre sus competencias e impulsa la
formacin global en toda su organizacin. En
el actual contexto lquido del que hablamos,
es una responsabilidad esencial del directivo
corporativo de recursos humanos el cuidar que no
haya ningn desfase entre las tareas asignadas
a los empleados y su nivel de formacin para
desempearlas. Resulta interesante aunar
estilos de formacin ms tradicionales con
nuevas tendencias (moocs, e-learning, webinars,
wikis, etc.) para poder construir un entorno
formativo global. Lo ideal sera hacerlo en una
nica plataforma siempre accesible y que se
nutra de la inteligencia colectiva.

APRENDIZAJE
CONTNUO

4. Alinearse estratgicamente con la direccin

VISIN DE NEGOCIO

CAPACIDAD

Ya ha quedado atrs el tiempo en que cada

departamento trabajaba de manera aislada.
Como es ya bien sabido, hoy el departamento
de RRHH trabaja conjuntamente con la direccin
y el resto de departamentos. Y no slo lo hacen
alineados, sino que sus indicadores se han
convertido en fundamentales para la direccin
del negocio y la gestin del talento est
considerada una de las tres prioridades clave de
los CEOS de todo el mundo. Estemos atentos,
porque las predictive analytics van a jugar un rol
clave en este sentido.

5. Potenciar los RRHH en la organizacin

CAPACIDAD

INVOLUCRACIN

Una buena gestin del talento conducir,

indudablemente, a la buena percepcin de
los recursos humanos por parte de toda
la organizacin. Esta es la mejor manera
de promocionar internamente a nuestro
departamento. No obstante, el director
corporativo de RRHH ha de tener picarda y
saber cmo promocionar las acciones de su
departamento, tanto entre los empleados
como entre el comit directivo para conseguir
su adhesin a las polticas y hacer que toda la
organizacin las sienta como propias. En este
sentido, contar con los indicadores analticos de
los que hablbamos arriba puede ser muy til
para demostrar el ROI a nivel interno.

GESTIN
6. Integrar lo global y lo local
FLEXIBILIDAD

CAPACIDAD

Lo glocal (global-local) se ha convertido en

la nueva tnica de cualquier organizacin,
el contar con polticas de recursos humanos
globales que a su vez integren las peculiaridades
locales y regionales. Por ello, una buena poltica
corporativa de recursos humanos ha de ser fruto
de una labor de dilogo y de puesta en comn
de las best practices de la empresa a nivel
internacional, sin perder de vista la necesidad
de fomentar una cultura de recursos humanos
comn e integradora.

7. Gestionar la complejidad en un entorno global

CAPACIDAD
Nuestro mundo es global, por ello los
directores de recursos humanos deben
evitar los enfoques amoldados a la
diferencia fronteriza y pensar en el conjunto
de su organizacin. La Gestin del Talento
internacional plantea retos muy importantes
y diversos. Por un lado, el gran reto del Gap de
talento o la distancia entre las competencias
requeridas y las que se encuentran en los
empleados en la actualidad. Esto requiere
herramientas de bsqueda del mejor
talento a nivel internacional, as como saber
formar y encontrar al mejor talento interno.
Otro de los retos importantes es el de la
retencin, ya que hoy nos encontramos con
que un nmero muy bajo de la plantilla esta
verdaderamente fidelizada.

Visin
internacional

8. Gestionar la diversidad
Integracin

CAPACIDAD
A raz de lo anterior surge la necesidad de trabajar
con equipos muy diversos. Nos encontramos
en un entorno en el que convergen diferentes
generaciones, en el que los milennials aportan
un enfoque distinto a los esquemas vigentes
de trabajo y demandan una mayor flexibilidad
laboral o una mayor responsabilidad corporativa.
Diferentes nacionalidades y contextos culturales
respecto a los cuales se precisa una aproximacin
diferente a la del tradicional expatriado, y en el
que convendr formar a los empleados desde
muy temprano para la movilidad internacional.
Esto se convierte en un plus necesario para
el desarrollo profesional y no es tanto una
experiencia a ser compensada con grandes
paquetes de beneficios.

9. Contar con la mejor tecnologa de gestin

Innovacin
tecnolgica

CAPACIDAD
Una de las grandes bazas para conseguir una
gestin de recursos humanos integrada es
contar con las herramientas tecnolgicas que
la faciliten. Una solucin global de recursos
humanos con una nica identidad personal
mundial para cada empleado y que permita
una gestin global a lo largo de toda su vida
laboral, desde el proceso de seleccin hasta su
desarrollo completo en la organizacin, facilitar
notablemente esta tarea. Una solucin que,
adems, contemple las diferentes necesidades
locales y las integre de tal manera que seamos
capaces de saber qu est ocurriendo en nuestra
organizacin en todo el mundo a tiempo real y
obtener los necesarios indicadores analticos
para mejorar nuestra gestin diaria.

Gestor de la
experiencia de
empleado

10. Potenciar la experiencia /

la pertenencia a la compaa
CAPACIDAD
Hoy en da, una de las cosas a tener ms en
cuenta a nivel tanto interno como externo es
la importancia que ha cobrado la experiencia.
Ya no slo se trata de vender un producto, sino
la experiencia asociada a ste. Ya no se trata
solamente de premiar a los empleados, sino
de hacer que sus das en la empresa sean una
actividad placentera que los llene y motive. Unas
buenas medidas de conciliacin, potenciar la
iniciativa, la innovacin y la creatividad de los
empleados as como la flexibilidad laboral, entre
otros, ayudarn a que se genere este estado de
buena vivencia.

COMUNICACIN
11. Ser fuente global de informacin y comunicacin
El departamento de recursos humanos
no solo no puede estar aislado, sino que
adems debe ser fuente de informacin
para toda la empresa y eje central de
la comunicacin, de tal manera que se
busca una organizacin abierta donde la
informacin circule libremente y se potencie
la comunicacin entre empleados. Las redes
sociales internas, las comunidades o los
centros de conocimiento compartido son
indispensables y, adems, nos van a ayudar
a potenciar la mejora de las competencias
internas, la bsqueda del mejor talento o las
redes de ayuda mutua.

CAPACIDAD

Marketiniana
Gestin de marca

Comunicacin
CAPACIDAD

12. Tener un enfoque de marketing

Hoy en da el marketing ha de desarrollarse a
nivel global a lo largo de toda la compaa. Una
estrategia de marca de la empresa requiere
participacin por parte de toda la organizacin
a todos los niveles. En gran medida, esto exige
una colaboracin mucho ms multi-funcional
que la que ha existido hasta ahora. La creacin
de vnculos estrechos entre los departamentos
de Marketing y Recursos Humanos amplificar
la comunicacin hacia los (respectivos) clientes.
Un director de recursos humanos corporativo
puede desempear un papel clave para ayudar
a desarrollar esta cadena de potenciacin de la
marca que comienza con los valores internos
de la organizacin y culmina con la percepcin
de los valores que la compaa quiere que
sus clientes experimenten. De esta manera,
adems, las tcnicas de marketing ayudarn
a potenciar el desarrollo de las estrategias del
propio departamento de Recursos Humanos.

13. Transmitir la identidad corporativa

CAPACIDAD

T ransmisor
de valores

Ya que una de las labores fundamentales del

director corporativo de recursos humanos
es la de transmitir los valores corporativos,
esta persona debe ser un reflejo de los
mismos y por tanto, un ejemplo de fiabilidad
para toda la organizacin. Las aptitudes
personales se tratan en el siguiente
punto, pero respecto a la comunicacin,
esto significa potenciar especialmente los
canales corporativos y tratar de dar voz a
las diferentes peculiaridades desde una
perspectiva global e integradora.

14. Priorizar la bsqueda del mejor talento

Embajador del
Employer Branding

CAPACIDAD
An existe un largo camino por recorrer a la hora
de crear una marca convincente y una cultura de
empresa fuerte. Como mencionbamos antes,
la colaboracin entre Marketing y Recursos
Humanos se vuelve a hacer patente a travs del
Employer Branding. Colaborar en una estrategia
de marca en su conjunto, asegurando que
la compaa cumple con sus compromisos y
entendiendo cmo vive su cultura da a da,
potenciarn la captacin y retencin del talento,
siendo esta una de las mayores prioridades de
los lderes de recursos humanos hoy. Para ello
es importante desarrollar una estrategia de
seleccin de talento a nivel mundial con todas
las herramientas de innovacin que tengamos
a nuestro alcance (social recruiting, big data,
predictive analytics, etc.).

15. Gestionar el cambio en la comunicacin

En nuestra poca hemos vivido el ltimo gran
cambio en la comunicacin. Hemos pasado de
los mass media a la comunicacin interactiva
a travs de internet. La comunicacin es un
elemento que se aade a cada contexto de
nuestra vida a travs de los dispositivos mviles.
Ya no podemos hablar de redes sociales, sino de
una comunicacin social, multicanal, constante
y multimedia. Nuestra organizacin no puede
quedarse anclada en el antiguo modo de
comunicacin unidireccional y debe potenciar la
interaccin en todas las direcciones y sentidos.
Esto es especialmente crtico en una organizacin
multinacional: el departamento de recursos
humanos corporativo debe trabajar por romper
todas las barreras fsicas que impidan que estos
modos de comunicacin se d, fomentando
la accesibilidad de todos los empleados a los
mismos recursos de participacin organizativa.

Enfoque
social

CAPACIDAD

APTITUDES PERSONALES
16. Ser un ejemplo de integridad
CAPACIDAD

Integridad

Como decamos ms arriba, el lder corporativo

de recursos humanos ha de ser ejemplo del tipo
de gestin corporativa que se quiere promover,
de tal forma que sus actuaciones y decisiones
han de ir necesariamente alineadas a esta
gestin y no ser contradictorias. Esto significa
potenciar una personalidad integra y decidida. Lo
cual no quiere decir que uno no pueda cometer
errores, pero s ha de ser capaz de rectificar y
volver a la va adecuada cuando esto suceda.

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17. Inspirar a toda la organizacin

Liderazgo

CAPACIDAD
Se ha hablado mucho de las cualidades
ms importantes de un buen lder, pero es
importante sealar aqu la relevancia que tiene
esta cualidad en una empresa multinacional.
Conducir a todas las regiones de la organizacin
hacia un objetivo comn, manejar la diversidad
e integrar la diferencia requiere un alto grado
de compromiso y carisma. Inspirar a toda
la organizacin, independientemente de la
geografa o el contexto cultural, no es tarea fcil
y requerir un combinado de lo que hablbamos
anteriormente: una comunicacin fortalecida,
herramientas tecnolgicas adecuadas y una
buena gestin.

18. Ser influyente

CAPACIDAD

Persuasin

Hoy en da no slo vale con ser estratega o

gestor, el lder de recursos humanos a nivel
corporativo ha de ser un agente del cambio
global. Estamos viviendo una post modernidad
avanzada en la que lo nico permanente es el
cambio constante, aunque suene contradictorio.
En este sentido, esta figura debe ser capaz
de influir en las decisiones estratgicas de la
compaa, para que la gestin del capital humano
avance en la buena direccin y no pierda el tren
de esta transformacin. A su vez, debe persuadir
de la necesidad de cambio a todos los niveles
departamentales de la empresa.

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19. Generar confianza

Confiabilidad

CAPACIDAD
En poca de incertidumbres es ms necesario
que nunca que el lder corporativo de recursos
humanos genere confianza a lo largo de toda
la organizacin. sta se consigue gracias a
un compendio de diferentes aptitudes como
la coherencia, responsabilidad, dedicacin y
el fuerte liderazgo. No es fcil gestionar la
incertidumbre. El no saber qu va a pasar
en una poca de constantes cambios
puede generar estrs, ansiedad o miedo
en muchos empleados, por lo que ha de
potenciarse especialmente la confiabilidad
de la empresa a nivel corporativo.

20. Flexibilizar y conciliar

Mente
abierta

CAPACIDAD

Hoy en da es fundamental estar abierto a los

cambios ya que, como venamos diciendo,
la tnica es la incertidumbre. Esto obliga a
improvisar, adaptarse a nuevas situaciones
y buscar siempre una mejora sobre el estatus
vigente. Todo ello es imposible si el lder de
recursos humanos no se encuentra abierto a
nuevas propuestas, es flexible ante situaciones
de transformacin y est dispuesto a conciliar
todos los aspectos de la diversidad que venimos
tratando desde el comienzo. Y como decamos,
las claves de esta actitud abierta son una
curiosidad insaciable y una formacin continua.

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AUTORAS
Mara Jos Fraile es Directora Corporativa
de RR.HH. en Meta4 y cuenta con una amplia
experiencia dentro del mbito de la Gestin
de Personas, adaptando la funcin a las
diferentes etapas de desarrollo de una empresa:
hiper-crecimiento, fusiones y adquisiciones,
reestructuraciones, gestion de crisis, etc. Adems
ha tenido la oportunidad de trabajar directamente
en la lnea de producto, apoyando el diseo de
aplicaciones de software, consultora y pre-venta
de soluciones para la gestin de RR.HH. y Gestin
del Conocimiento.

Bettina Rodrguez es licenciada en Comercio

Exterior y Marketing, Mster en Administracin de
Empresa por el Instituto de Empresa. Ha ocupado
diversos puestos en el rea de formacin,
preventa y marketing. Su carrera profesional se ha
desarrollado siempre en el mbito internacional
de las empresas B2B en el sector de tecnologas
de RRHH. En la actualidad dirige el departamento
de marketing corporativo de Meta4.

EDITORA
Carolina Reynoso Butrn desarrolla la estrategia
de redes sociales y marketing de contenidos de
Meta4 para los diferentes mercados en que opera
la compaa: Global, Francia, Latinoamrica,
Espaa, etc. Su inters por el aprendizaje constante
la ha llevado a formarse en diferentes disciplinas
en universidades de Madrid, Pars y Salamanca.
Licenciada en Historia, Comunicacin y Mster
en Periodismo Multimedia, recientemente ha
centrando su investigacin en los fenmenos de
la gamificacin. @carolreynoso_

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