Integrantes:

12-14415 Nazareth Vega Mendez

12-14463 Emilia del Valle Rivera
12-14813 Amrica Oliveros Martnez
12-14645 ngela Guadalupe Uc Lara
12-14933 Alejandrina Torres Gonzlez

Universidad de Quintana Roo

Sistemas de Calidad. IEM 60.
25 de febrero de 2015.

Diagrama Por qu? Por qu? (rbol) del rea Hospitalizacin

Enfermera

Mdico
Mal servicio
Recepcionista

Seguridad

Mala actitud

Recepcionista

Seguridad

Quejas
Falta de informacin
referente a la ciruga

Mal trato/
Discriminacin

Falta de material para

ciruga

rea donde se ingresan los

pacientes que van a requerir
ciruga o que ya fueron
operados.

Amabilidad

Vigilantes

Capacitacin
Sugerencias
Cambio de colores de los
cuadros de informacin

HOSPITALIZACIN

Doctor
Felicitaciones

Buen servicio
Personal Administrativo

Falta de personal

Trabaja por funciones

El personal realiza las

actividades especificas de
acuerdo a su cargo.

Problemas

Falta de materiales

Demanda de mayor
infraestructura

Planeacin de actividades (Grfica de Gantt)

Mes
Semanas
Actividades
Formacin
de
equipo
(Minuta),
asignacin
de
funciones y mtodos
de trabajo.
Firma
del
Reglamento
de
equipo.
Recopilacin
y
resumen
de
la
informacin
del
trabajo previo en el
Hospital.
Asignacin de reas
para trabajar.
Reunin del grupo
para planear la
presentacin en el
doctor de rea.
Primera visita al
Hospital:
Presentacin con el
Doctor
Salvador
lvarez
para
conocer el rea de
Hospitalizacin.
Organizacin de la
informacin
obtenida mediante:
un borrador de un
mapa de procesos y
diagrama por qu?
Por qu?
Revisin de los
diagramas
realizados, con el
profesor.
Correccin
y
elaboracin final del
mapa de procesos.
Visita al hospital
para
conocer
fsicamente el rea
de hospitalizacin y
revisin del mapa de
procesos por el
Doctor
Salvador
Ibarra.

Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16

PACIENTE

URGENCIAS

CONSULTA EXTERNA

HOSPITALIZACIN

TRABAJO SOCIAL

QUIRFANO

ARCHIVO CLNICO

FARMACIA

OPERACIN
INMEDIATA
OPERACIN NO
URGENTE

VALORACIN

ASIGNACIN DE CAMA

MONITOREO DEL
PACIENTE

NO

CASA

MATERIAL

CONSENTIMIENTO DEL
PACIENTE

CIRUGA

NO

ESPERA DEL
MATERIAL PARA LA
OPERACIN
MEDICAMENTO
ALIMENTACIN

AREA DE
RECUPERACIN

LIMPIEZA
EXPEDIENTE (FICHA)

RECUPERACIN

VALORACIN

EXPEDIENTE

MEDICAMENTOS

NO
CASA

ACTIVIDADES QUE AGREGAN VALOR

Positivas

Negativas

Recuperacin

Espera de material

Expediente

Asignacin de cama

Medicamentos

Falta de equipo
Monitoreo del paciente

Referencias:

Papeletas de quejas, sugerencias y felicitaciones obtenidas de los buzones del Hospital General Playa del Carmen, correspondientes
al periodo Abril-Septiembre 2014
lvarez, S. (2015, Febrero 19). Entrevista con el Dr. Salvador lvarez (encargado del rea de Hospitalizacin en Ciruga).