SERIVICIO NACIONAL DE

APRENDIZAJE
TALLER

ALEXANDER DANIEL MARTINEZ ORTIZ

OSWALDO MONTERO GOMEZ

TECNOLOGIA EN GESTION DE LA PRODUCCION INSUTRIAL

661380

CARTAGENA BOLIVAR
2015

TALLER

1. De su concepto acerca de los indicadores de gestin y defina cul

es su importancia dentro del proceso productivo.
-

Segn mi concepto, los indicadores de gestin son aquellas medidas

tomadas en una organizacin que nos permite observar o esclarecer
cmo se comporta cierto producto o proceso frente a los cambios en una
empresa y trazar metas a cumplir, evaluar desempeos y resultados de
acuerdo a las necesidades e incumplimientos que se presenten. Estos
son importantes dentro del proceso productivo porque reflejan las
decisiones tomadas en un pasado y sientan bases para las decisiones a
tomar en el presente y futuro.
2. Diga que diferencia puede encontrar entre eficiencia y eficacia
dentro de un proceso productivo.

La diferencia es que dentro de un proceso la eficacia no define que tan

competitivo o tan productivo eres ya que solo se centra en el
cumplimiento de metas de manera general, sin importar que tan
cumplido fuiste con la fecha de finalizacin o de entrega de los
productos, o si optimizaste tiempo y recursos para generar menos
costos, mientras que la eficiencia si puede llegar a definirla ya que tiene
en cuenta la manera de cmo utilizaste tus recursos de materia prima,
mano de obra y tiempo para optimizar el proceso y producir ms.

3. Qu funcin cumple la eficiencia y la eficacia en la obtencin de

resultado.
-

Cuando una empresa es eficiente y eficaz est en la capacidad de

optimizar tiempo, utilizar bien sus recursos, cumplir con las fechas de
entregas establecidas, identificar en que est fallando y evaluar los
aspectos a mejorar, de esta manera le ser ms fcil trazar las metas y
objetivos e identificar el medio para llegar a tal fin llegando a ser mucho
ms productiva.

4. Teniendo en cuenta sus procesos productivos, generen indicadores

que nos permitan observar el comportamiento de sus productos en el
mercado.

Ventas mensuales segn zona geogrfica: este indicador nos permite

determinar el total de ventas realizadas en un mes dependiendo de la zona o
sector de la ciudad.

Ventas anuales por tipo de cliente: identificamos el total de las ventas en

un ao realizadas de acuerdo al tipo de cliente, si es taxista, transportista o
con carro propio, etc.

Ventas semanales por vendedor: este nos permite evaluar el desempeo y

rendimiento del personal ya que identificamos el total de ventas en una
semana realizada por cada uno de los miembros que conforman el rea de
ventas.
5. Grafique el anlisis que se gener, teniendo en cuenta la situacin
del punto anterior.

Anlisis del primer indicador: luego de observar las ventas realizadas en

distintas zonas de la ciudad de Cartagena en el mes de diciembre de 2014,
pudimos percatarnos de cmo aquellas barrios o sectores de mejor estatus
con habitantes que poseen carro particular y propio demandan la mayor
cantidad de ventas en la empresa de seat massger. Mirar grafica
ZONA
GEOGRFI
CA
(CARTAGE
NA)
Boca
grande
Laguito

VENT
A

15
11

VENTA SEGUN
taxistas
particular propio
TIPO DECarro
CLIENTE

Campestre
5
Paseo
TIPO DE
CLIENTE 4 VENTA
8
bolvar
Camioneros 10 Transportistas
taxistas
8
Olaya
1
Carro particular propio
5
3 5
lemaitre
2
Camioneros
3
Transportistas
10
An
lisis del segundo indicador: luego de observar el resultado de las ventas
y realizar una exhaustiva investigacin de los clientes, pudimos identificar
cules son los tipos de clientes que mayor recurren en el servicio y cul de
ellos demanda la mayor cantidad de ventas, as mismo pudimos saber que
los transportistas y taxistas son quienes recurren mayormente al servicio
por exponerse mayor tiempo a estar sentados en un automvil, presentando
problemas musculares como tensin entre otros.

Anlisis del tercer indicador: para evaluar el desempeo de los miembros

del grupo de venta, se tomo como base las ventas que realizaron en la
ltima semana del mes de febrero y esto fue lo que se gener:

MIEMBRO
S DEL
GRUPO
DE VENTA
Juan
Pedro
Mara
Carmen
Lucy

VENTA
LTIMA
SEMAN
A
7
9
18
3
0

VENTA REALIZADA POR MIEMBRO DE GRUPO VENTA

20

18

15
10
venta ultima semana

0
miembro grupo venta

6. Defina los tipos de indicadores.

-

De eficacia: mide el grado de cumplimiento de los objetivos

De eficiencia: mide la relacin entre los productos y servicios generados
respecto de los insumos o recursos utilizados.