1.

4 Elementos fundamentales del mtodo de la

consultora
Existe una gama sumamente amplia de enfoques, tcnicas,
mtodos, modos y estilos de consultora. Esta diversidad es
una de las caractersticas ms interesantes de la consultora
de empresas, ya que clientes con problemas y caractersticas
muy especficas encuentran a un consultor que se adapta a su
organizacin.
La consultora tambin se caracteriza por ciertos principios y
mtodos comunes. Algunos muy fundamentales que son
utilizados por la gran mayora de los consultores. Por ejemplo,
todos los consultores deben poder recurrir a la entrevista, al
diagnostico de los problemas y objetivos del cliente, la
estructura y el plan de trabajo que se ha de realizar en su
esfera particular de intervencin y presentar propuestas y
conclusiones al cliente verbalmente y/o por escrito.
Las dos dimensiones de la consultora.
1) La dimensin tcnica , que vincula la naturaleza de la
gestin o el problema de la empresa que afronta el
cliente con la forma de analizar y resolver ese problema ;
2) La dimensin humana, es decir, las relaciones
interpersonales en la organizacin del cliente, las
opiniones del personal acerca del problema de que se
trate y de su inters en mejorar la situacin actual, as
como la relacin entre el consumidor y el cliente como
personas.
Existen 3 sistemas en lo que se refiere al equilibrio de los
aspectos tcnicos y humanos de la gestin y el cambio.
1.- Es 1ero es esencialmente Tcnico. Sus protagonistas
son tcnicos competentes que proporcionan
asesoramiento sobre estructuras, sistemas, asignacin y

utilizacin de recursos y otras cuestiones anlogas

tangibles, cuantificables y mesurables en sectores como
la produccin, la tecnologa, las finanzas o la
contabilidad.
2.- El 2do sistema se centra en el aspecto humano de las
organizaciones, sus races se encuentran en las ciencias
del comportamiento y su doctrina estriba en que, mas
all de lo que piense el cliente y de lo que diga el
consultor, siempre existe un problema humano tras
cualquier problema de una organizacin, ya sea tcnico o
financiero.
El 3er sistema agrupa a un amplio conjunto de enfoques
prcticos y pragmticos para diagnosticar los problemas
de las organizaciones y ayudar a los clientes a dirigir sus
empresas con mayor eficacia.
La consultora y la solucin de problemas
Resumen del proceso de consultora
Durante un cometido tpico, el consultor y el cliente
emprenden un conjunto de actividades necesarias para
alcanzar los objetivos y cambios deseados, esto se
conoce como el proceso de consultora.

Evaluacion
Informe final
Establecimiento de compromisos
Planes de seguimiento
Retirada

Contribuir a la aplicacion
Propuestas de ajustes
Capacitacion

Analisis del Objetivo

Analisis del problema
Descrubrimiento de los hechos
Analisis y sintesis de los hechos
Informacion de los resultados al
cliente

Elaboracion de soluciones
Evaluacion de opciones
Propuestas al cliente
Planificacion de la aplicacion de
medidas

Prrimeros contactos con el cliente

Diagnostico preliminar de los
problemas
Planificacion del cometido
Propuestas de tareas al cliente
Contrato de consultoria

5.Terminacion

4.Aplicacion

3.Planificacion
de medidas

2.Diagnostico

1.- Iniciacion

Un contrato de consultora
Los servicios a los clientes se organizan y prestan
normalmente por medio de contratos de consultora
(tambin llamados compromisos, casos, asesoras,
proyectos o cuentas de clientes).
En un contrato el cliente y el consultor se ponen de
acuerdo sobre el alcance de trabajo que se ha de
realizar:
-Los objetivos (finalidades, resultados) que sean de
alcanzar.
-Los conocimientos especializados que ha de aportar el
consultor,
-La ndole y secuencia de las tareas que va a realizar el
consultor;
-La participacin del cliente en el cometido;
-Las necesidades de recursos;
-El calendario;
-El precio que se ha de pagar;
-Las dems condiciones que resulten convenientes.
Este acuerdo se confirma en un contrato de consultora,
en la mayor parte es escrito pero tambin puede ser
verbal.

Contrato de servicios
Una variante a un cometi que abarque una tarea separada y
cierto tiempo es un contrato de servicios.
Ejemplo: El cliente puede utilizar los servicios del consultor
durante 2 das en la primera semana de cada mes para
examinar conjuntamente la situacin general de la empresa,

los problemas y oportunidades que han surgido durante el

mes anterior y las decisiones que se deben adoptar.
Existen diversos tipos de contrato de reserva de servicios,
pero desde un punto de vista tcnico predominan 2 tipos: Un
contrato de servicios generales y de servicios de especialista.
1.5 Breve y descripcin histrica
La consultora de empresas tiene su origen en la revolucin
industrial, la aparicin de la fbrica moderna y las
transformaciones institucionales y sociales. Sus races son
idnticas a las de la direccin o administracin de empresas
como esfera separada de la actividad humana y campo de
aprendizaje.
Hubo varios predecesores de la organizacin cientfica del
trabajo. Uno de ellos fue Charles T.Sampson que en 1870
reorganizo todo el proceso productivo en su fbrica de calzado
para poder emplear trabajadores chinos no calificados, un ao
despus Sampson transmiti su experiencia al propietario de
una lavandera , el cual acepto sus consejos y aplicado por
Sampson.
Pioneros de la organizacin cientfica Frederick W. Taylor
,Frank y Lilian Gilberth, Henry L. Gantt, Harrington Emerson
dieron un gran impulso al desarrollo de la consultora, la
mayora de ellos tenan mtodos tcnicos y metodolgicos
para simplificar los procedimientos de trabajo y aumentar la
productividad del trabajador , al final de su vida Taylor decidi
convertirse en consultor de empresas de tiempo completo ,
dando origen a un rasgo muy importante a la consultora , ya
que se produjeron nuevos cambios en las relaciones sociales y
laborales. Los trabajadores y sindicatos empezaron a aceptar
ms a los consultores ya que tenan miedo y odiaban sus
intervenciones debido a sus planteamientos despiadados.