NOMBRE:

PEDRO JESUS ESPINOZA CARTAGENA

251112116

CATEDRATICO:
DRA. SUSAN GARCIA

ASIGNATURA:
INVESTIGACION DE MERCADOS II

San Pedro Sula, Cortes.

18 de febrero del 2015

CASO PRACTICO N. 1
1. Teniendo en cuenta la personalidad del Gerente de la fbrica de chocolates, que
aspectos consideras importantes incluir en el contrato de servicios para prevenir
problemas a futuro?
R/- El contrato debe ser elaborado de forma escrita, verificado y validado por ambas
partes, para tener la seguridad de que los elementos queden totalmente claros para y
debe ser firmado por los involucrados directamente.
Adicional debe tener la informacin completa de los elementos que se van a utilizar
para el diseo para la investigacin de Mercados, tales como los tiempos de entrega,
objetivos especficos y generales, alcance, campo de estudio y el precio o costo
pactado para realizar el trabajo, si adems se requiere de personal adicional para
contratar tambin debe estar debidamente especificado, en toda estas variables a
tratar en el contrato ambas partes deben estar totalmente de acuerdo para proceder a
firmarlo y llevarlo a su ejecucin. Para evitar contradicciones futuras que afecten los
intereses de ambas empresas.
2. Si usted fuera Carlos Ferrera, llevara a cabo la Investigacin como la solicita el cliente;
haciendo uso de los datos y cuestionario que ya se tienen y porque?
R/- Yo no realizara la Investigacin como lo solicita el cliente, ya que el pretende
que utilice la informacin que se tiene de una investigacin realizada hace 4 aos,
ha transcurrido demasiado tiempo y la informacin no es idnea ya que los
Mercados cambian constantemente al igual que los consumidores y los resultados
no seran los ptimos de esta forma no tomaramos las decisiones acertadas. Por lo
que yo hara una investigacin nueva de principio a fin, basada en una informacin
real y actualizada. Para obtener los resultados deseados en un estudio de mercado
fundamental para decidir aspectos importantes que ayuden a la empresa.
3. Son correctas las tcnicas de anlisis que Carlos Ferrera propone. Porque?
R/-Pienso que las tcnicas que propone el Lic. Carlos Ferrera son correctas para la
Investigacin que se va a realizar, ya que inicialmente propone desarrollar una
investigacin exploratoria y este tipo de investigacin tienen por objetivo describir
las caractersticas y funciones del mercado/producto/consumidor, haciendo el uso de
tcnicas de anlisis cualitativas sencillas, ya que esta informacin nos dar mayor
asertividad en la toma de decisiones, el tema de las pginas Web es sper importante
ya que debemos estar a la vanguardia de lo que el mercado nos exige, adicional el
propone apoyarse en las tcnicas de creatividad lo cual nos puede dar ideas
innovadoras y mucho ms creativas y finalmente desarrollar una investigacin de
carcter concluyente con el fin de verificar las hiptesis y toma de decisiones para
determinar que productos debemos cambiar o innovar, o cuales definitivamente se
deben crear. Sin embargo creo que aun esta dejando por fuera aspectos importantes
de informacin secundaria interna y externa tales como precios, costo de
produccin, competencia, a fin de crear una comparacin en imagen y precio.

4. Sugiere algunas otras tcnicas de investigacin a desarrollar para que la investigacin

sea exitosa?
R/-Para que la investigacin sea exitosa, recomendara utilizar la tcnica
Cuantitativa, donde se realizan entrevistas personales, telefnicas y paneles de
informacin, donde se le formulan preguntas de forma directa a los clientes o
usuarios consumidores de chocolates para obtener informacin ms acertada y poder
tomar decisiones. Adicional a eso realizar un estudio preliminar a la investigacin
como un monitoreo de la competencia para conocer sobre ellos y algunos mtodos
de observacin a los consumidores, por ejemplo colocar a una persona en una mesa
dos chocolates uno de la empresa y el otro de la competencia y observar por cual se
dirige o escoge primero luego de eso realizar algunas preguntas en una entrevista
breve.
5. Desde su punto de vista, que es ms importante, satisfacer al cliente en lo que pide o
que la investigacin genere informacin de utilidad para la toma de decisiones?
R/-En mi opinin creo que ambas opciones son importantes, es de vital importancia
la plena satisfaccin del cliente ya que esto nos asegura el xito a nivel de visin y
misin nuestra y obviamente un mayor utilidad neta en nuestro negocio, sin
embargo hay que saber como crear un circulo de confianza con el cliente cuando se
tienen diferentes puntos de vista, adems es sper importante realizar una excelente
Investigacin que nos de cmo resultado informacin muy til para la toma de las
decisiones, ya que esto va ligado totalmente a la bsqueda de la satisfaccin de
nuestros clientes, de esta forma si contamos con las herramientas adecuados y los
informes acordes a lo que necesitamos, garantizamos un xito total y un
posicionamiento de marca en el mercado y por ende como lo mencione al inicio
una mayor utilidad neta y una estabilidad y permanencia en el mercado al cual
pertenece la empresa como es el caso de la Empresa de Chocolates.