Texto de Estudio - II

DIPLOMADO
SERVICIO NACIONAL DE FACILITADORES JUDICIALES

II UNIDAD: PROPEDUTICO
TEXTO DE LECTURA OBLIGATORIA
1. Tema # 1: Ortografa literal. Pg. 2 11

Uso de b y v
Uso de c, s y z
Uso de k y q
Uso de g y j
Uso de h
2. Tema # 2: La lectura. Pg. 12 28
Concepto e importancia
Recomendaciones para una buena lectura
El prrafo
La carta, el memorando y el informe
3. Tema # 3: Mtodos para la resolucin de problemas prcticos. Pg. 29 39
El arte de resolver problemas
- Los cinco componentes de un problema
- Problema prctico propuesto por Ackoff
- Siete pasos para resolver problemas
El estudio de caso como estrategia didctica
- Tipos de estudios de caso
- Estructura del estudio de caso como estrategia didctica en el proceso
enseanza-aprendizaje a partir de problemas prcticos
- Modelo de estudio de caso como estrategia didctica
Tema # 1: Ortografa literal
Tema 1: Ortografa literal

Objetivo: Estudiar y aplicar las reglas de la ortografa literal a la redaccin de trabajos u
otros documentos asignados a lo largo del Diplomado.
Asuntos de estudio: 1.1 Uso de b y v

1.2 Uso de c, s y z
1.3 Uso de k y q
1.4 Uso de g y j
1.5 Uso de h
La ortografa literal regula el uso de las letras en el proceso de la escritura. Se ocupa, en s,
de la correcta escritura de las palabras, segn las reglas establecidas para ello. Se incluy
este tema en el curso Propedutico porque muchos estudiantes (y profesionales en general)
tienen problemas vinculados a l. Este tema es, ante todo, prctico. Las reglas que
corresponden a cada grupo de letras se aplicarn a ejemplos concretos.
Son muchos los casos de ortografa literal que podran plantearse en este captulo, pero los
que abordaremos son solamente los que estn planteados como asuntos de estudio, pues son
los casos en que, gran parte de los hablantes hispanos, presentan mayor dificultad a la hora
de escribir o expresar con lpiz y papel sus ideas.
A muchas personas se les dificulta, en el proceso de escritura, diferenciar entre el uso de
una s, de una c o una z. Esta dificultad origina dudas sobre la escritura de estos
grupos de letras. Igual sucede en otros casos. No es lo mismo hablar espaol que escribirlo,
por esta razn hemos incluido los asuntos de estudio arriba escritos.
Antes de entrar en lleno a las reglas que comprende la ortografa literal, es necesario
recordar la distribucin de las letras de nuestro alfabeto, que en 1803 qued fijado con
veintinueve letras, cada una con su forma y tamao particulares, en mayscula y minscula,
pero que en noviembre de 2010 fue reformado, quedando con veintisiete letras a causa de la
supresin de ch y ll. He aqu sus formas y sus nombres:1
Gran parte de la informacin presente a lo largo del tema de Ortografa literal fue extrada del libro
Ortografa de la Lengua Espaola, al que ya hicimos referencia en el Propedutico I. El cuadro como tal
fue extrado del link:
http://www.rae.es/rae/gestores/gespub000018.nsf/(voAnexos)/arch8100821B76809110C12571B80038BA4A/
$File/CuestionesparaelFAQdeconsultas.htm#ap7

a, A b, B c, C d, D
A
be
Ce De
g, G
ge
h, H
i, I
hache I
j, J k, K l, L m, M n, N ,
Jota ka
Ele eme
Ene Ee
o, O
o
p, P
pe
q, Q
cu
r, R s, S
Erre ese
x, X y, Y
equis ye
z, Z
zeta
t, T u, U
Te U
e, E f, F
E
Efe
v, V w, W
Uve uve doble
1.1. Uso de b y v
La b (be) es segunda letra de nuestro alfabeto y la V (uve) es la vigsima quinta letra.

Ambas son causa de dudas y vacilaciones a la hora de escribir, ms an si las palabras en
las que se usan son homfonas2 (baca/vaca), cuya nica diferencia est en el significado y
no en la pronunciacin. A continuacin presentaremos las reglas que determinan el uso,
primero, de la letra b y, despus, de la letra v.
Se escriben con -b3:
Los verbos terminados en
bir
Los verbos terminados en buir
Los verbos deber, caber,
saber, haber, beber
Las terminaciones aba, abas, -bamos, -abais, -aban
de los verbos conjugados en
pretrito imperfecto del
indicativo
(o
pasado
imperfecto)
El pretrito imperfecto del
indicativo de ir
Las palabras que comienzan
con el elemento compositivo
biblio- (libro) o con las
slabas bu-, bur-, bus-
Ejemplo
Escribir, recibir sucumbir
Excepcin u
observaciones
Hervir, servir, vivir y sus
compuestos
Contribuir, atribuir, retribuir
Cantaba, bajabas, amaban
Ibas, bamos, iban

Biblioteca, burlar, buscar
Vud y sus derivados
El Diccionario de la Real Academia Espaola (DRAE) define como homfona a la palabra Que suena de
igual modo que otra, pero que difiere en el significado; p. ej., tubo y tuvo, huno y uno.
3
Aclaramos de una vez que, tratndose de prefijo, se colocar un guion despus de la letra o slaba estudiada
como parte de las reglas de la ortografa literal. Por ejemplo: biblio-, bus-. En el caso de los sufijos o
terminaciones de palabras, se colocar un guion antes de la slaba o letra de la que trate la regla. Por ejemplo:
-bir, -bundo. Cuando el guion est antes de la letra o silaba, significa que hay algo que la precede; si est
despus, significa que la sucede, aunque esto no determina nada, solamente es una forma de que la letra o
slaba no se confunda entre las dems palabras.

Las palabras que empiezan
con los prefijos4 bi-, bis-,
biz- (dos o dos veces)
Las palabras que comienzan
con el prefijo bio- (vida) o
terminan con l
Las palabras compuestas
cuyo primer elemento es bien
o bene, heredado del latn
Las palabras en que la letra
b- est delante de otra
consonante o al final de la
palabra
Las palabras terminadas en
bilidad
Bipolar, bisnieto, bizcocho
Biografa, biosfera, microbio
Bienaventurado, bienvenido,
beneplcito
Abnegacin,
absolver, El acrnimo -ovni
obtener, obvio, amable, Job,
rob
Amabilidad,
posibilidad
Las palabras terminadas en Vagabundo,

bundo y bunda.
abunda
Se escriben con v:
Las palabras en que los
prefijos ad-, sub- y ob- estn
antes de uve (v).
por eva-, eve-, evi- y evoLas que comienzan con los
prefijos vice-, viz- o vi- (en
lugar de)
Los
adjetivos
graves
terminados en avo, -ava, evo, -eva, -eve, -ivo, -iva
Las
palabras
esdrjulas
terminadas en -voro, -vora
olver
El verbo ir conjugado en
presente
del
indicativo,
subjuntivo e imperativo
El pretrito (pasado) perfecto
simple del indicativo y el
pretrito imperfecto y futuro
habilidad, Movilidad, civilidad y

sus
componentes
o
derivaciones
nauseabundo,
Ejemplos
Adviento,
obvio
Excepciones u
observaciones
subvencin,
Evasin, eventual, evitar, bano y sus derivados

evolucin
Vicepresidente, vizconde,
virrey
Esclavo, octava, nueva, Suabo y mancebo
longevo, aleve, decisiva,
activo
Carnvora,
herbvoro, Vbora
insectvoro
Volver, disolver, absolver
Voy, ve, vaya
Estuvo,
estuviere;
desanduvo,
estuviramos,
anduve,
anduviere;
El prefijo es una partcula que se antepone a una palabra o que va delante de ella, ampliando, restringiendo o
modificando su significado. Por ejemplo: reponer, desconfiar.

de subjuntivo de los verbos: tuviste, retuvo, sostuviera,
estar, andar, tener y sus contuviese,
mantuviera,
compuestos o derivados
contuviese
1.2. Uso de -c, -s y -z
El uso de la -c origina dudas cuando est delante de las vocales -e, -i, formando las slabas
ce- (celos), ci- (cielo), cuya pronunciacin es la de la consonante s en zonas de seseo5 o z
en otros casos. Cuando est frente a las vocales a (casa), -o (coloso), -u (cuerpo) ofrece
menos dificultades porque se pronuncia como la consonante k.
Se escriben c:
Antes de las vocales -a, -o, u
Ante consonante
En posicin final de palabra
Cuando forma el plural de
las palabras terminadas en -z
Se escribir cc cuando en
alguna palabra de la familia
lxica aparezca el grupo ct
Ejemplos
Excepciones u
observaciones
Casa, cosa, culpa

Clima, actitud
Vivac, clic
Rapaces (rapaz), voces
(voz)
Adiccin (por relacin a
adicto), reduccin (por
reducto), direccin (por
directo o director)
Hay palabras que se

escriben con el grupo
cc sin tener relacin con
el grupo ct: succin,
confeccin, friccin
Las palabras que no tienen Discrecin (Por relacin a

ct, sino t en su familia discreto), secrecin (por
lxica se escribe con c
secreto),
relacin
(por
relato), devocin (devoto)
Se escriben con s 6:
Las palabras terminadas con
el sufijo sis
Los gentilicios, adverbios y
adjetivos7 terminados con el
sufijo s
Los gentilicios y adjetivos
Ejemplos:
Excepciones u
observaciones
Hiptesis, oasis, tesis

Francs, dans,
corts, monts
Nicaragense,
despus, Cortez (apellido

algunos
pases
Amrica)
londinense,
en
de
El seseo es un fenmeno fontico difundido en Amrica (en los pueblos de habla hispana), que consiste en la
pronunciacin de z o c (ante e, -i) con sonido de s. La consonante c, cuando est frente a las vocales e,
-i, realiza el sonido de Z; sin embargo, en los pases de Amrica de habla espaola se pronuncia como S,
razn por la que a este fenmeno los lingistas le llaman seseo.
6
La parte que corresponde al uso de s, fue extrada del libro Castellano Bsico, de Enrique Pea Hernndez.
13 ed. Managua, Nicaragua. 1991.
7
El DRAE define gentilicio como lo Perteneciente o relativo a las gentes y naciones, al origen de las
personas. Por su parte, el adverbio (literalmente junto al verbo) designa tiempo (despus, antes, ayer, hoy),
lugar (aqu, all, lejos), modo (fcilmente, bien, despacio), entre otros aspectos. Finalmente, el adjetivo,
expresa cualidad.

terminados con el sufijo
ense
Los verbos irregulares en
participio terminados en so
Los adjetivos terminados
con el sufijo aso
Los superlativos8 terminados
en simo, -sima
Los sustantivos femeninos
terminados en esa, -isa.
Las palabras terminadas en
ismo, -ista
bonaerense,
forense,
castrense
Converso, confuso, difuso,
impreso, expreso
Escaso, caso, graso
Bellsimo,
excelentsima,
carsima
Alcaldesa,
condesa,
sacerdotisa, profetisa
Cristianismo,
socialismo,
capitalismo,
conductista,
periodista, pianista, artista
Las palabras terminadas en Dantesco,
grotesco, Los verbos terminados
esca, -esco.
chaplinesco,
gigantesca, en acer, -ecer, -ocer y soldadesca
ucir, al ser conjugados.
Esto se explica mejor en
el
cuadro
que
corresponde al uso de
z.
Los sustantivos terminados Inversin (de inverso),
en sin, afines a palabras Confesin (de confesar),
que lleven los sufijos: -so, - ilusin (de ilusorio), pasin
sor, -sar, -sorio, -sible, etc.
(de pasivo), revisin (de
revisor),
represin
(de
reprensible)
Los adjetivos terminados Odioso,

amistosa,
con los sufijos oso, -osa.
menesteroso, hermosa
Los adjetivos terminados en Vigsimo, octogsima
simo, -sima.
Se escriben con z:
Ejemplos
Dcimo
Excepciones u
observaciones
Se escriben con zc los Nazco,

abastezco,
verbos en primera persona reconozcamos, produzca
del singular9 del presente
indicativo y todo el presente
8
Los superlativos son adjetivos a los que se les agrega las partculas: -simo, -sima, rrimo, -rrima, para
expresar grandeza o excelencia en su lnea. Por ejemplo: bello/ bellsimo.
9
Los pronombres se dividen en 1era, 2da y 3era persona del singular (yo, t/ usted y l) y del plural (nosotros,
vosotros/ustedes y ellos) respectivamente. Los verbos se conjugan en relacin a las personas del singular o
plural.

de subjuntivo de los verbos
irregulares terminados en
acer (menos hacer y sus
derivados) ecer, -ocer
(menos
cocer
y
sus
derivados) y ucir
Las palabras cuyo plural Vejez (vejeces), luz (luces),
termina en ces
precoz (precoces)
1.3. Uso de -k y -qu
Los sonidos de la consonante k (kilmetro) y el dgrafo10 qu (quiero) se realizan tambin
con la consonante c ante las vocales a, -o, -u (carta, copia, cubierto), ante consonante
(actitud), en posicin final de slaba (exacto) y de palabra (vivac). Al articular palabras que
en su estructura llevan estas consonantes, el hablante se dar cuenta que el sonido es
prcticamente el mismo. El caso de la c ya no lo abordaremos aqu, porque ya fue
estudiado en el acpite 1.3; ahora solo nos detendremos en k y el dgrafo qu.
Se escriben con k:
Ejemplos
Las palabras procedentes de Kiser, kiwi, kerms, kurdo

otras lenguas en las que se
ha intentado respetar la
ortografa originaria.
Excepciones u
observaciones
Muchas
de
estas
palabras
pueden
escribirse con el dgrafo
qu o c. Por ejemplo:
querms y curdo.
En el caso de q, aparece agrupada con la letra u, formando el dgrafo. El sonido de qu se

realiza ante las vocales e (queso), -i (quizs). Frente a las mismas, la u no suena.
Se escriben con qu:
Las palabras en que el
dgrafo quprecede a las
vocales e, -i.
Algunas voces cientficas,

palabras y locuciones latinas
en que el dgrafo quprecede a las vocales a, -o.
Excepciones u
observaciones
Aqu, quiste, esquela
Muchos verbos que
terminan
con
el
infinitivo
car,
al
conjugarse, cambian la
consonante c por el
dgrafo
qu.
Por
ejemplo: remolque (de
remolcar), ataque (de
atacar).
Quark, quantum, qurum, En estos casos, la u s
quter,
se
pronuncia,
pues
conserva
su
sonido
latino.
Ejemplos
10
El DRAE (Diccionario de la Real Academia Espaola) define la palabra dgrafo como: Signo ortogrfico
compuesto de dos letras para representar un fonema. Tales son los casos de ch, -ll, -rr, -qu.
1.4. Uso de -g y -j
El sonido de la consonante g se realiza ante las vocales a (gata), -o (golosina), -u (gusto);
en posicin final de slaba (digno, insignia); y agrupado con otra consonante (gritar, glacial,
gnomo). Al unirse con la vocal u, forma un dgrafo en que la u no se pronuncia ante e
(guerra), -i (guitarra). El dgrafo se disuelve cuando la g y la u (ante e, -i) adquieren
sonido independiente; caso en el que es forzoso que la u lleve diresis11. Por ejemplo:
antigedad, lingstico.
El sonido de la consonante j se realiza frente a cualquier vocal (jabal, jeta, jinete, jocoso,
jbilo) o al final de palabra (reloj). En la mayora de los casos, ante las vocales e (gente), i (girar), su sonido se representa por la g.
Se escriben con g:
Ejemplos
Las palabras en que la

consonante g est frente a
otra consonante, aunque
pertenezca o no a la misma
slaba
con el prefijo gestLas palabras que comienzan
con el prefijo griego geo(tierra)
Las palabras que terminan
con los sufijos: -glico, genario, -gneo, -gnico, genio, -gnito, -gesimal, gsimo y gtico.
con los sufijos: -ginico, ginal, -gneo, ginoso.
con los sufijos: -gia, -gio, gin, -gional, -gionario, gioso y grico
Grito, glauco, dogmtico,

benigno
Excepciones u
observaciones
Gesta, gestacin, gesticular

Gegrafo, geometra
Anglico,
octogenario,
homogneo,
fotognico,
ingenio,
primognito,
cuadragesimal,
vigsimo,
apologtico
Higinico,
original, Aguajinoso
virgneo, caliginoso
Magia,
regia,
litigio,
religin,
regional,
legendario,
prodigioso,
panegrico
Las palabras que terminan Vigente, exigente, regencia

con los sufijos: -gente y gencia.
Las palabras que terminan Indgena, oxgeno, algera,
con los sufijos: -geno, - belgero
11
Las
palabras
que
terminan en pleja,
plejia y -ejin. Por
ejemplo:
apopleja,
paraplejia.
Majencia
La diresis es un signo ortogrfico () que se coloca sobre la vocal u (en el caso de la lengua espaola)
para que tenga un sonido independiente de la consonante que la acompaa.

gena, -gero, -gera.
con los sufijos: -logia, gogia o goga.
con el sufijo griego algia
(dolor).
igerar, -ger, -gir, y sus
conjugaciones o derivados.
Teologa,
pedagoga
demagogia,
Neuralgia,
cefalalgia
gastralgia,
Morigerar, proteger, fingir
Se escriben con j:
Ejemplos
Las palabras derivadas de las

voces que, en su origen,
llevan j ante las vocales a,
-o, -u.
en aje, -eje.
con el sufijo jera.
Las
formas
verbales
conjugadas de los verbos
que terminan en el infinitivo
jar.
Las
formas
verbales
conjugadas de los verbos
terminados en los infinitivos
jer, jir.
jear,
as
como
sus
respectivas formas verbales
El pasado de los verbos
traer y decir, con sus
derivaciones, as como los
verbos terminados en ducir.
Cajero (de caja), lisonjear

(de lisonja), cojear (de
cojo), ojear (de ojo)
Coraje, hereje, garaje
Excepto
las
conjugaciones en que se
den los sonidos ja, -jo,
que nunca se pueden
representar con g. por
ejemplo: proteja (de
proteger),
finjo
(de
fingir).
Excepciones u
observaciones
Ambages,
hiplage
Cerrajera,
consejer7a,
extranjera
Trabajo (trabajar), empuje
(empujar)
Cruje (crujir), teje (de tejer)
Canjear, homenajear, cojear
Traje, dije, dijera (de decir),

predijramos ( de predecir)
deduje (de deducir), produje
(de producir)
Aspergear
enlage,

1.5. Uso de -h
La letra h no representa ningn sonido y puede preceder a todas las vocales. Los
problemas, dificultades y dudas asociados a ella se deben a que, generalmente, sirve para
distinguir significados (cuando se trata de homfonos: hojear/ ojear), razn por la que
muchos hablantes se preguntan qu palabras han de llevar h y cules no.
Se escriben con h:
Los formas verbales de
hacer, haber, hallar, hablar,
habitar.
Los compuestos o derivados
de las palabras que, en su
escritura, tengan esta letra.
Excepciones u
observaciones
Ejemplos
Haga, hallemos,
har, hay
hablar,
Gentilhombre (de gentil y Accin e ilacin se

hombre), herbceo (de escriben sin h, porque
hierba)
ni la primera viene de
hacer, ni la segunda de
hilo.
Sirva esta aclaracin
para evitar confusiones.
Las palabras que empiezan Hiato, hiena, huele, hueco, Iatrognico
con los diptongos: ia-, ie,- hurfano, hueso, huidizo
ue- y ui-.
Las palabras derivadas de la Adherido,
inherente,
palabra latina haerere (estar cohesin
unido) se escriben con h
intercalada.
Se escribe h intercalada en Cacahuete,
vihuela, Grauero.
las palabras que llevan el aldehuela
Algunas palabras que
diptongo ue, precedido de
comienzan por hue, vocal.
hui pueden escribirse
con ge, -gi. Por
ejemplo: gero (huero),
gipil (huipil), giro
(huiro), entre otras.
Las palabras que empiezan Hectmetro, heliocntrico, El caso de hecto, no
con los prefijos griegos: hematoma,
hemisferio, debe confundirse con el
hecto- (cien), helio- (sol), hemoglobina, heptaslabo, prefijo ecto (por fuera).
hema-, hemato-, hemo- heterosexual,
hidrulica, Por
ejemplo:
(sangre), hemi- (medio, hidrgeno,
higrmetro, ectoplasma.
mitad),
hepta(siete), hiprbole,
hipcrita,
hetero- (otro), hidra-, hidro- holografa,
homeopata,
(agua), higro- (humedad), homgrafo
hiper(superioridad
o
exceso), hipo- (debajo de o
escacez de), holo- (todo),
homeo(semejante
o
10

parecido), homo- (igual).
Las palabras que empiezan Historia, hospital, humedad,
por: histo-, hosp-, hum-, hormiga, hermano, hernia,
horm-, herm-, hern-, holg- y holgado, hogar
hog-.
11
Tema # 2: La Lectura
Tema 2: La lectura
Objetivo: Realizar una lectura efectiva que propicie la slida formacin lingstica del
estudiante para la comprensin textual y la correcta escritura.
Asuntos de estudio: 2.1. Concepto e importancia

2.2. Recomendaciones para una buena lectura
2.3. El prrafo
2.4. La carta, el memorando y el informe
Importa, para que los individuos tengan la capacidad de juzgar y opinar por s mismos,
que lean por su cuenta
Harold Bloom
Aprender a leer solo se consigue leyendo
Rigoberto Lasso
En la cultura occidental12, la lectura la realizamos de nuestra izquierda a derecha y de arriba
hacia abajo, en zeta.
Si bien es cierto que, en sus inicios, las sociedades humanas hicieron uso de la tradicin
oral para expresar sus ideas, sentimientos, emociones y deseos, pronto dejaron constancia
de los mismos a travs del arte rupestre o escritura en piedra, perfeccionndola, desde el
descubrimiento de la imprenta hasta su actual desarrollo, con la digitalizacin.
El descubrimiento de la escritura (en unos pueblos ms antiguo que en otros), a partir de la
convencionalizacin de smbolos, trajo consigo el desarrollo de la lectura para extender las
dimensiones de la comunicacin humana y romper con las barreras geogrficas, culturales,
lingsticas, etc.
En sus orgenes, lectura y escritura, solo eran dominadas por una clase social especfica
(generalmente sacerdotes y principales); era propiedad de algunos escribas (amanuenses o
como se les haya llamado en las distintas culturas o periodos histricos), destinados a los
oficios lectoescriturarios. Sin embargo, escritura y lectura, hoy son necesidades
primordiales de todos los ciudadanos del mundo para alcanzar el desarrollo en todos los
niveles de la vida social.
12
Muchos crticos y estudiosos consideran la cultura occidental como una cultura meramente europea; sin
embargo, aqu empleamos la palabra occidental en su sentido ms amplio, partiendo de la influencia de
Europa en los pueblos de Amrica.
12
Es interesante, sobre todo, estudiar el paso de la lectura oral (de carcter recitativo) a la
lectura silenciosa (de carcter reflexivo). La lectura oral era parte de los ritos o actividades
litrgicas en que se lean los textos (generalmente religiosos o dramticos) a manera de
oraciones, en voz alta, como parte de las creencias religiosas o actividades de recreacin en
que participaba el pueblo.
Por su parte, la lectura silenciosa, producto de la minora letrada, no fue muy cultivada,
sino por unas cuantas personas, quienes descubrieron en ella mayores posibilidades de
reflexin, interpretacin, entendimiento y, principalmente, velocidad; leyendo en menor
tiempo, con mayor efectividad e independencia, los textos que, mediante las prcticas
recitativas, tardaban mucho tiempo en leer. En este importante grupo de personas estaban
los artistas y filsofos o pensadores, quienes estaban siempre ms all de su tiempo.
Fue durante la Escolstica, en el siglo XIII, que se impulsaron y explotaron las ventajas
(rapidez e inteligibilidad, etc.) de la lectura silenciosa, ya sea como mtodo educativo de
aprendizaje o como vehculo de reflexin. Hoy en da, debido a las agitaciones sociales y la
creciente necesidad de concentracin, la lectura silenciosa juega un papel muy importante
en todas las sociedades del mundo (en que gran parte de la poblacin sabe leer y escribir),
que exigen de sus ciudadanos grandes capacidades intelectuales.
La existencia de la lectura se explica en relacin a la existencia de la escritura y al proceso
de produccin y difusin de ideas en el plano de la comunicacin. En consecuencia, es
difcil (por no decir imposible) ubicar en el tiempo el origen de la lectura, ms si nos
remitimos a aspectos culturales como la antigedad de un pueblo, su desarrollo, estructuras
sociales, entornos lingsticos, entre otros.
Lo que s est claro de una vez por todas, es que no se entiende ni es posible la lectura sin la
escritura; es decir, que la relacin escritor-texto-lector es indisoluble y de vital importancia
en el proceso de creacin de nuevas cosmovisiones. El lector desempea un papel esencial
en el proceso de lectura, pues es el que da sentido a todo el texto mediante su manera de
entenderlo y reflexionarlo.
En materia de ortografa y redaccin se han estudiado contenidos propios de la escritura y
sus procesos de desarrollo. Ahora corresponde dedicarle tiempo a la lectura, otro de los
elementos fundamentales en la construccin de la competencia lingstica, que consiste en
la habilidad de comprender textos escritos a travs del conocimiento de la gramtica, su
sistema lingstico y sus reglas.
La comprensin cabal de los textos escritos permite el desarrollo de la capacidad o
competencia lectora, cuya importancia est mucho ms all de la simple capacidad de leer y
escribir; consiste en la comprensin, el empleo y la reflexin a partir de textos escritos y
virtuales, con el fin de alcanzar las metas propias, desarrollar el conocimiento y el potencial
personal y participar en la sociedad. 13
13
Revista de la OECD (2000), citado por Ariel Gutirrez Valencia y Roberto Montes de Oca Garca en el
libro La importancia de la lectura y su problemtica en el contexto educativo universitario. El caso de la
Universidad Jurez Autnoma de Tabasco (Mxico). Revista Iberoamericana de Educacin.
13
2.1. Concepto e importancia
La lectura esun proceso interactivo de comunicacin en el que se establece una relacin
entre el texto y el lector, quien al procesarlo como lenguaje e interiorizarlo, construye su
propio significado. En este mbito, la lectura se constituye en un proceso constructivo al
reconocerse que el significado no es una propiedad del texto, sino que el lector lo
construye mediante un proceso de transaccin flexible en el que conforme va leyendo, le va
otorgando sentido particular al texto segn sus conocimientos y experiencias en un
determinado contexto. (Gmez Palacios, 1996: 19-20)14
El concepto citado, manifiesta claramente que la lectura es un proceso complejo de
comunicacin en que el lector es fundamental para dar significado al texto. Este proceso
implica la concatenacin simultnea de todos los sentidos, las facultades, las experiencias y
los conocimientos previos del lector para construir el significado del texto.
En este sentido la lectura es fundamental para conocer, comprender, consolidar,
analizar, sintetizar, aplicar, criticar, construir y reconstruir los nuevos saberes de la
humanidad (Gutirrez Valencia y Montes de Oca. Pg. 1)
Esta construccin de significado da lugar a la construccin de conocimiento mediante el
aprendizaje significativo, fundamentado en los descubrimientos del lector durante la
lectura.
Parafraseando a Jean Hebrard, la lectura es el descubrimiento de cosas nuevas, aunque estas
hayan sido dadas a conocer o sucedido siglos atrs. El principal motivo para la lectura es el
inters propio. La lectura nos prepara para el cambio: nuestra visin del mundo se
transforma, nuestras capacidades intelectuales (y las ligadas a ellas: el habla, la escritura, la
reflexin) alcanzan elevados niveles de desarrollo y se agudizan nuestros sentidos.
No podramos decir que una persona es la misma despus que ha cultivado el amor hacia la
lectura. La sed de saber le da sabidura, pues no solo busca informacin para documentarse
y satisfacer ciertas necesidades sociales, sino para alimentar sus necesidades espirituales.
Su devocin por los libros crece diariamente, su afn de conocimiento es cada vez ms
grande, su inters por la vida y el mundo constantemente crece. Todos estos cambios son
parte de los beneficios de la lectura, de los cuales
Uno de los primeros efectos benficos ocurre en el plano del lenguaje, (pues)una
persona que no lee, o lee poco, o lee solo basura, puede hablar mucho pero dir siempre
pocas cosas, porque dispone de un repertorio mnimo y deficiente de vocablos para
expresarse. No es una limitacin solo verbal; es, al mismo tiempo, una limitacin
intelectual y de horizonte imaginario, una indigencia de pensamientos y de conocimientos,
porque las ideas, los conceptos, mediante los cuales nos apropiamos de la realidad
14
Margarita Gmez Palacios. Ibd.
14
existente y de los secretos de nuestra condicin, no existen disociados de las palabras a
travs de las cuales los reconoce y define la conciencia.15
Esto quiere decir que el verdadero dominio del lenguaje depende de la lectura, que solo
mediante su prctica el ser humano aprende a expresarse correctamente, con profundidad y
riqueza. Un lector autntico posee una slida formacin lingstica. Al respecto afirma
Felipe Garrido:
Quin es un lector autntico? En primer lugar, es alguien que lee por voluntad propia,
porque sabe que leyendo puede encontrar respuestas a sus necesidades de informacin, de
capacitacin, de formacin, y tambin por el puro gusto, por el puro placer de leer.16
Por ello,leer correctamente es ms que simplemente recorrer con los ojos las palabras
de un texto. Es establecer un vnculo con el texto que involucra al lector intelectual y
emocionalmente. Es desarrollar la facultad de comprender y sentir plenamente un escrito,
capacidad que se desarrolla a medida que se frecuenta y ejercita la habilidad intelectual
de leer, que es algo mucho ms complejo que la sencilla alfabetizacin. (Rigoberto
Lasso)17
En sntesis, la importancia de la lectura radica en que nos prepara para el cambio. En la
medida que se ejercita la lectura, las facultades intelectuales van desarrollndose y con ellas
el lector despliega sus habilidades analticas, comunicativas y cognitivas.
La importancia de la lectura no reside nicamente en la bsqueda de informacin, sino en la
transmisin de conocimientos slidos que muevan a la reflexin y que permitan a todo ser
humano alcanzar la sabidura mediante la satisfaccin de sus necesidades espirituales.
A la informacin tenemos acceso ilimitado; dnde encontraremos la sabidura? (Bloom,
pg. 5)18
2.2. Recomendaciones para una buena lectura 19
Dudo de que cualquier persona que no sepa leer bien sea capaz de escribir bien
Adler Mortimer
Antes de emprender una lectura se debe tener claro por qu y para qu se lee. El por qu es
la razn, el motivo o propsito que mueve al lector a emprender la aventura de leer; el para
qu es el objetivo, el fin que da sentido a la lectura, la bsqueda final del lector, lo que lo
anima a terminar lo que comienza a leer.
15
Mario Vargas Llosa. Citado por Rigoberto Lasso en el libro Importancia de la lectura. PP. 38-39. El
parntesis en la cita es nuestro.
16
Felipe Garrido, citado por Rigoberto Lasso. dem.
17
Lasso Tiscareno, Rigoberto. Importancia de la lectura. Pg. 6
18
Bloom, Harold. Cmo leer y por qu. Traduccin de Marcelo Cohen.
19
La mayor parte del contenido de este asunto de estudio fue extrado del libro de Rigoberto Lasso antes
citado. PP. 26-31
15
Para alcanzar la comprensin total del texto deben realizarse tres lecturas distintas o reglas
bsicas. Al principio ocupar tiempo y atencin la dedicacin al seguimiento de dichas
lecturas o reglas, pero con la prctica, su observacin se volver algo natural y podrn
dedicarse todas las potencias mentales, sin distraccin, al texto que se est leyendo.
Para ello, los lectores debern ser capaces de captar lo que se ofrece como conocimiento.
En segundo lugar, deben juzgar si lo que se les ofrece como conocimiento les resulta
aceptable. O sea: la primera tarea es comprender el libro y la segunda hacer su crtica. La
primera es entender el texto como un todo, que tiene una unidad y diversas partes que
forman una estructura; la segunda, es una lectura en funcin de sus elementos, sus unidades
de lenguaje, de pensamiento.
He aqu las tres lecturas o reglas bsicas que deben aplicarse para alcanzar la comprensin
total del texto:
I. La primera lectura puede llamarse estructural o analtica; el lector procede del todo
a las partes.
II. La segunda lectura puede llamarse interpretativa o sinttica; se sigue el camino
inverso: de las partes al todo.
III. La tercera lectura puede llamarse crtica o evaluativa. Aqu el lector juzga al autor y
decide si est o no de acuerdo con l.
I. Lectura estructural o analtica
El primer tipo de lectura propone un anlisis global del texto, visto como conjunto. Se
llama estructural o analtica, precisamente porque analiza la estructura del texto como un
todo, para definir su tema, contenido y entender el pensamiento del autor.
Es una lectura de entendimiento de lo que dice el autor. Se trata de comprender sus puntos
de vista, sus argumentos y la lgica de su discurso; de captar sus ideas. En esta fase, el
lector debe saber qu clase de texto lee: temtica general, contenido, estructura (partes,
captulos, prrafos), problemas que el autor trata mediante el texto y, de ser posible, las
soluciones que plantea.
Para el anlisis estructural o analtico del texto es recomendable:
Clasificar al libro conforme a la ndole o materia.
Consignar de qu trata todo el libro con la mayor brevedad.
Enumerar las partes principales en su orden y relacin, analizndolas como
un todo.
Definir el problema o los problemas que el autor plantea y trata de resolver.
II. Lectura interpretativa o sinttica
El segundo tipo de lectura, inverso a la primera y sucesin de la misma, consiste en que,
una vez entendido el texto de forma general, el lector debe interpretar cada una de sus
partes (con los elementos que las constituyen) de manera separada para enriquecer el
anlisis hecho mediante la lectura estructural o analtica.
16
La segunda lectura comprende varios pasos:
1. Descubrir e interpretar las palabras ms importantes del texto, as como las palabras
desconocidas, no solo para enriquecer el lxico, sino para lograr una mejor
interpretacin del texto.
2. Descubrir e interpretar las oraciones ms importantes, con el fin de encontrar las
claves que permitan revelar el pensamiento del autor de manera ms concreta.
3. Identificar los prrafos que expresen argumentos, haciendo un registro de los
trminos que utiliza el autor, de las propuestas que hace, de sus aseveraciones y de
los argumentos que presenta para fundamentar sus ideas y defender sus puntos de
vista.
4. Identificar los problemas que el autor logr solucionar o no resolvi mediante la
exposicin de sus ideas o puntos de vista presentes en el texto. Este cuarto paso
inicia propiamente la III lectura.
III.
Lectura crtica o evaluativa
Habiendo entendido el texto e interpretado las ideas del autor, el lector, mediante la
reflexin, est en pleno derecho de criticarlo, ya sea favorablemente o en contra,
manifestando con argumentos propios su visin sobre el contenido del texto.
El lector comienza evaluando las ideas del autor, la lgica de su discurso, los argumentos
que plantea para defender sus puntos de vista; para luego, una vez sopesados los criterios
manifestados en el texto ledo, ponerlos en tela de juicio y expresar su posicin respecto a
los mismos.
En esta fase es importantsima la presencia del lector, pues es l quien da sentido e
importancia al discurso textual y al enfoque con que el autor analiza o trata un tema
determinado.
Para criticar el texto es importante:
No comenzar las crticas hasta que no se haya terminado el anlisis y la
interpretacin. No manifestarse hasta decir primero entend al autor.
No discrepar disputativamente o contenciosamente.
Respetar la diferencia entre el conocimiento y la opinin, teniendo razones para
cualquier juicio crtico que se haga.
Los siguientes criterios deben tenerse en cuenta a la hora de manifestar un juicio crtico:
Indicar dnde el autor carece de informacin.
Indicar dnde el autor est mal informado.
Indicar dnde el autor es ilgico.
Indicar dnde el anlisis o relacin del autor es incompleto
Con el tiempo y la prctica, las dos primeras lecturas se fundirn en una sola, realizndose
simultneamente todas las operaciones. No es saludable, ni conveniente iniciar con la
17
tercera lectura, antes de haber realizado las primeras dos. No se puede empezar a leer
criticando al autor, sin haberse esforzado por comprenderlo. Al respecto aconseja Felipe
Garrido:
Para lograr una buena lectura hace falta seguir, sentir y comprender el texto no por
palabras sueltas, sino combinando las frases, los prrafos, las secciones o captulos en
unidades de significado cada vez ms amplias, hasta llegar a la comprensin de una obra
en su totalidad. Un lector ya formado realiza esta operacin de manera inconsciente, pero
los lectores que comienzan y los que todava no son suficientemente expertos necesitan
ayuda para acostumbrarse a reconocer las unidades de significado.20
Criticar antes de analizar e interpretar es propio de personas que solo utilizan el texto como
mero pretexto para expresar sus puntos de vista u opiniones. Estas no pueden ser llamadas
propiamente lectoras. Se parecen a esa gente que cree que una conversacin es una ocasin
nicamente para hablar, pero no para escuchar.
Para realizar una buena lectura es importante que el lector tenga la plena voluntad de leer;
no que adapte la lectura a su ritmo personal, sino que se adapte al ritmo de lo que lee,
examinndolo crticamente, con libertad, de modo que se entregue al mundo que el libro le
abre ante los ojos.
Motivo por el que El hbito de la lectura y el acercamiento a sus secretos nos llevarn, no
solo a mejorar nuestra capacidad de comprensin, sino tambin a convertirla en una
actividad imprescindible que nos otorga un autntico placer, que puede llegar a
transformarse en una verdadera pasin.21
2.3. El prrafo
El prrafo: es un enunciado o conjunto de enunciados que desarrollan en forma clara y
suficiente un sentido o una idea. Por el contenido, su caracterstica principal es la unidad,
es decir, que encierra una idea central; es pues una unidad de pensamiento. Por la forma,
se caracteriza por el uso de la letra mayscula inicial y el cierre con punto y aparte o final.
(Matus Lazo, 2008: 19)
En lo que se refiere al contenido, la unidad consiste en presentar en el prrafo una idea
principal y dos o ms ideas que la refuercen. En torno a la idea central deben desarrollarse
las otras ideas y todas ellas deben estar relacionadas entre s, o sea, abordar aspectos afines
a la idea principal. A la relacin temtica existente entre todas las ideas u oraciones de un
prrafo se le conoce como unidad. La unidad permite realizar un prrafo coherente y claro,
fcil de comprender.
La idea principal es la que encierra lo esencial del prrafo, su sentido ms importante.
Cuando hablamos de idea principal, hablamos de oracin tpica o de frase principal. Se le
20
21
dem.
Moiss Ladrn de Guevara, citado por Rigoberto Lasso. dem. Pg. 30
18
llama tpica, principal o central porque en ella se condensa la mayor importancia temtica
del prrafo.
Para identificar la idea principal, el lector debe estar en capacidad de percibir cul es la idea
que encierra todo el sentido del prrafo; en qu oracin est sintetizado lo ms importante
de cada prrafo o si lo esencial est implcito y tiene que ser inferido. Entonces, el lector
debe elaborar una oracin que condense lo ms importante del prrafo ledo.
Generalmente, la idea principal est al inicio del prrafo; muy pocas veces al final y, en
algunas ocasiones se encuentra implcita. Ser tarea del lector encontrarla para alcanzar una
mejor comprensin de texto. Identificarla sirve para resumir el contenido global y concreto
de lo que se lee.
A veces esta idea est al inicio, al final, en ambas partes del prrafo o implcita. Cuando
est al inicio, el prrafo se clasifica en prrafo de orden deductivo. Cuando est al final, en
prrafo de orden inductivo. Al comienzo y al final, prrafo de orden deductivo-inductivo.
Y cuando est implcito, la idea principal debemos redactarla con nuestras propias palabras,
porque no est manifestada literalmente, sino que est presente en todo el prrafo y debe
extraerse sintetizada, gracias a la conclusin que resulte del prrafo ledo.
En cuanto a la segunda caracterstica, la forma del prrafo est determinada por: punto y
seguido, punto y aparte, y punto final. El punto y seguido separa oraciones o enunciados
muy relacionados entre s. El punto y aparte separa prrafos, y el punto y final marca el fin
definitivo del texto redactado.
Todo prrafo inicia con mayscula. Luego del punto y seguido se usa mayscula inicial.
Esto es parte de la ortografa literal, que tambin tiene su importancia en la caracterizacin
del prrafo segn su estructura. Una sola oracin puede constituir un prrafo, razn por la
que el mismo no tiene una extensin definida.
2.3.2. Posicin de la oracin tpica o idea principal
Segn la posicin de la oracin tpica, los prrafos se clasifican en:
1) Al comienzo: Prrafo de orden deductivo. Muchos prrafos comienzan por una
oracin tpica. Es recomendable cuando se trata de ideas que requieren
definicin o explicaciones por medio de ejemplos. A veces, va despus de una
oracin transicional que conecta con un prrafo anterior. Ventajas: a) gua al
lector acerca del contenido del prrafo. b) Clarifica y orienta la redaccin.
2) Al final: Recibe el nombre de prrafo de orden inductivo. Es enftica.
Corresponde el orden climtico: lo ms importante al ltimo. Resume las ideas
que el escritor ha expuesto anteriormente. En ocasiones, es una vuelta o
repeticin, con otras palabras, de lo dicho en la oracin tpica inicial. Otras
veces se quiebra en dos: una parte va al comienzo, otra al final. Ventajas:
permite preparar al lector, por medio de informaciones, aclaraciones o ejemplos,
para la comprensin de la idea central.
3) Al comienzo y al final: Recibe el nombre de prrafo de orden deductivo19
inductivo. Es enftica. La repeticin final no se hace con las mismas palabras.
En prrafos muy largos, con enumeraciones y ejemplos, ayuda al lector a
comprender mejor el tema.
4) Implcita: La idea central no est en el prrafo de manera textual, el lector tiene
que inferirla como conclusin de lo ledo. Exige un esfuerzo de comprensin en
el lector. Responde a la idea de que la composicin es un trabajo cooperativo
entre el autor y el lector. Este mtodo solo es recomendable cuando la redaccin
es muy clara y cuando las ideas son familiares al lector, de lo contrario corren el
riesgo de no ser comprendidas. Quien escribe no debe olvidar que lo obvio para
unos, a veces resulta oscuro para otros. Nuestro pblico vara en capacidad
mental y en cultura.
2.3.1. Maneras de organizar un prrafo
Este acpite est, ante todo, vinculado al tema de redaccin; sin embargo, es necesario
estudiarlo como parte de la lectura, pues la capacidad de escribir bien es el resultado de
saber leer bien.
El prrafo se puede organizar o elaborar de distintas maneras, pero aqu solo definiremos y
utilizaremos los que se ajustan ms al perfil del Diplomado:
Por repeticin: se repite constantemente la palabra que tiene mayor importancia dentro del
prrafo por condensar la parte ms sustancial de su contenido. Esta palabra debe repetirse
nicamente si es necesario, y puede repetirse de diferentes formas.
Ejemplo: Los Facilitadores Judiciales median en los conflictos comunitarios para darles
soluciones pacficas. Ellos se encargan de evitar que los problemas salgan de orden. El
trabajo del facilitador judicial ha contribuido a disminuir la mora judicial, razn por la que
la cantidad de casos que llegan a los juzgados ya no es tan grande como lo era hace algunos
aos atrs. Estas personas contribuyen al sano desarrollo de la sociedad y a la convivencia
armnica de los ciudadanos.
Si notamos, las palabras del ejemplo en cursiva son una repeticin de Facilitadores
Judiciales, nada ms que dichas de distinta manera.
Por ejemplificacin: la idea principal se reafirma o explica mediante ejemplos afines a la
misma.
Ejemplo: Durante la Edad de Piedra las sociedades primitivas vivan de la caza de algunos
mamferos. Esas eran sus dos nicas actividades. Al mamut lo llevaban hacia los
acantilados y lo hacan caer. A otros animales de menor tamao los rodeaban y los mataban
con lanzas y hachas de piedra. Algunas veces eran a los cros a los que perseguan y
cazaban cuando se perdan de su manada. Otras, a los animales heridos, aunque estos los
disputaban con las fieras que vivan de la carroa o de los animales que moran en pleno
campo.
20
Por descripcin: pocas veces presenta una idea principal especfica. Generalmente carece
de ella y el lector debe inferirla, determinando el objeto de la descripcin y expresando con
sus propias palabras las cualidades principales con las que es descrito ese objeto.
Ejemplo: Las instalaciones de la O.E.A. estn situadas en Santo Domingo, Managua. Ah
predomina un paisaje acogedor y colorido, un ambiente fresco en donde se respira
tranquilidad. Las oficinas de la O.E.A. siempre estn llenas de trabajo de gente abnegada en
sus labores que, de vez en cuando, sonre y hace algn chiste para disipar ese aire de
tensin que, a veces, se respira en los climas de trabajo.
La idea principal de este prrafo sera: La O.E.A. es una organizacin siempre llena de
trabajo y est situada en un lugar agradable.
Por comparacin-contraste: en este tipo de prrafo resaltan las similitudes o las
diferencias entre dos elementos que se analizan conjuntamente. Algunas veces en este
modelo de prrafo la idea no est expresada de forma literal. Otras veces s se encuentra en
el prrafo.
Ejemplo: Aunque tengan grandes similitudes, los operadores de justicia y los facilitadores
de justicia comparten distintas funciones y un mismo objetivo. Ambos tienen en comn el
ejercicio de la justicia. Sin embargo, los operadores son personas que tienen una
preparacin acadmica en materia penal y resuelven conflictos que por su complejidad
merecen ir a un juzgado. En cambio, los facilitadores son formados por los operadores y se
encargan de resolver los problemas comunales que no ofrecen gran dificultad jurdica y que
pueden resolverse mediante el dilogo.
En este prrafo la idea est implcita: Los operadores y los facilitadores de justicia
comparten el ejercicio de la justicia, pero tienen funciones distintas.
Por causa-efecto: este modelo de prrafo resalta las causas que producen un efecto
determinado o las consecuencias producidas debido a algunos fenmenos de cualquier
ndole.
Ejemplo: El descuido de muchos padres es la causa de muerte de sus hijos. Algunos mueren
quemados, porque sus progenitores no advirtieron que el nio tena fsforos en la mano o
que jugaba con alguna sustancia combustible. Otros, porque cuando los llevan a pasear y se
distraen conversando no se dan cuenta cunto se ha alejado el infante y lo atropella algn
vehculo o se meti al agua y muri ahogado, en el caso de los balnearios.
Por argumentacin: aqu, a partir de una idea principal, se plantean otras ideas que
refuercen o reafirmen la idea principal de manera lgica y racional.
Ejemplo: El trabajo de los facilitadores de justicia ha contribuido al aminoramiento de los
casos de violencia intrafamiliar. En Panam, los casos que llegan al juzgado han
disminuido en un 25% en relacin al ao pasado. Nicaragua presenta el 21% de
disminucin de violencia. En Paraguay, a raz de las entrevistas hechas a las personas que
fueron agredidas, fsica y verbalmente, desde dos aos atrs, es evidente que ya no sufren
21
violencia en la misma escala que hace un par de aos. Adems la cantidad de casos que se
presentaban en los juzgados de estos tres pases es menor a partir de la implementacin del
Programa de Facilitadores Judiciales.
2.4. La carta, el informe y el memorando
La carta, el informe y el memorando son documentos imprescindibles en el mbito laboral.
No solo sirven para mantener un sistema de comunicacin interno en la organizacin o
institucin para la que se trabaja, o para cumplir con las exigencias del trabajo, sino
tambin para potenciar las capacidades lingsticas vinculadas a la escritura.
Como se ha estudiado, la lectura hace posible el dominio del lenguaje y con una slida
formacin lingstica, la persona adquiere la plena capacidad de redactar textos o
documentos necesarios para desarrollarse profesionalmente y realizar trabajos de calidad,
siempre y cuando estos impliquen el uso del espaol escrito.
2.4.1 La carta
Es considerada el trabajo ms elemental en materia de redaccin. Ha sido definida como
conversacin por escrito. Sus orgenes son muy remotos, pues fue uno de los medios de
comunicacin ms difundidos desde la Antigedad y, hasta hace algunas dcadas, el ms
usado.
Su desplazamiento, al igual que el de otros medios de comunicacin, se debe al creciente e
inevitable avance de la tecnologa (precisamente del internet), que ha impuesto sistemas de
comunicacin ms rpidos, rompiendo las barreras espaciales que hacan de la carta un
medio tardo.
Lo que no ha cambiado para la carta y que tambin es una caracterstica del correo
electrnico o el chat, sin importar distancias, es que es un medio de comunicacin que sirve
para comunicar a personas ausentes; personas que no se encuentran en una misma posicin
espacial, pero que necesitan comunicarse, ya sea para ponerse de acuerdo en algn asunto o
para otros fines.
La carta es un medio formal de comunicacin. Pese a que ha cado en desuso, an se
emplea para algunos procedimientos formales, gestiones o solicitudes propias de las
instituciones.
2.4.1.1 Tipos de carta
Segn el fin que persiguen, las cartas pueden clasificarse en: privadas, comerciales y
eruditas. Las primeras corresponden al intercambio social: de presentacin, agradecimiento,
felicitacin, psame, amor, solicitud de empleo, recomendacin, amistad, etc. Las segundas
son las que circulan entre comerciantes o entre estos y sus clientes.22 Y las eruditas
son las que desarrollan aspectos cientficos o literarios.
22
Enrique Pea Hernndez. Castellano bsico. 13 ed. Managua, Nicaragua. 1991.
22
El formato de la carta es el siguiente:
a. Lugar y fecha (a la derecha)
b. Nombre del destinatario y cargo
c. Frmula de saludo, segn el tratamiento que se le da al destinatario de acuerdo a su
posicin
d. Cuerpo de la carta: objetivo de la misma.
e. Despedida
f. Firma
g. En el reverso del sobre se escribe:
1. En la parte superior izquierda, el nombre del destinatario y la direccin donde se
enva la carta.
2. En la parte inferior derecha, el nombre del remitente y la direccin de donde se
enva la carta.
2.4.1.2. Modelo de una carta de recomendacin
Managua, 11 de noviembre de 2010

Dr. Hipcrates Nasn
Director del Hospital Acrpolis
Sus manos
Admirado Dr.:
Reciba fraternos saludos de mi parte. El motivo de la presente es para recomendarle al
joven Edmund Husserl, mdico recin egresado de la Facultad de Medicina de la
Universidad Nacional Autnoma de Nicaragua. Personalmente he tratado con l y doy fe de
su aguda inteligencia, as como de su disciplina y vocacin mdica.
Estoy seguro de que ser de gran utilidad en su hospital, pues tiene la plena capacidad para
desarrollar su profesin y cuenta con la experiencia necesaria, acumulada en aos de
servicios sociales, para empezar a trabajar como mdico entre su personal. Adems, es un
joven amable y posee grandes cualidades morales. Doy constancia de su talento para los
fines que usted estime convenientes.
Sin ms que agregar, me despido de usted.
Esculapio Magno
Decano de la Facultad de Siquiatra
23
Al reverso de la carta deben ir los siguientes datos, correspondientes a la ltima parte de la
misma:
Para: Dr. Hipcrates Nasn
Managua, Hospital Acrpolis
Extensin 223
De: Esculapio Magno

Managua, Universidad Nacional Autnoma de Nicaragua
2.4.2. El memorando
La palabra latina memorndum significa cosa que debe tenerse en la memoria. En l se
sintetizan, se recapitulan hechos o razones importantes, o bien, se destaca nicamente lo
que merece ser tomado en cuenta.
El memorando es un medio de comunicacin que, generalmente, se utiliza a lo interno de
las instituciones u organizaciones, aunque tambin se usa para mantener comunicacin
interinstitucional o interdepartamental. Su caracterstica principal es la precisin y
sencillez.
2.4.2.1. Observaciones sobre el memorando
El memorando debe firmarse donde se escribi el nombre del remitente, es decir, en
el encabezado.
El memorando no debe llevar saludo; sin embargo, cuando la comunicacin es
interdepartamental, podra expresarse un saludo breve.
El memorando por ninguna razn debe llevar una despedida.
2.4.2.2. Formato del memorando
a. Para
b. De
c. Asunto
d. Fecha
e. Cuerpo del memorando
24
2.4.2.3. Modelo de memorando
PARA: Luis Snchez Fernndez, Jefe de produccin
DE: Pedro Zamora, Jefe de Recursos humanos.
ASUNTO: Trmite de solicitud de necesidades de personal
Fecha: 10 de agosto de 2008
_______________________________________________________________
Le informo que a partir del 10 de enero, se seguir para todos los efectos de
solicitud de necesidades de personal, el procedimiento establecido por la
Presidencia Ejecutiva de la Empresa. Le comunico que esta medida debe conocerla
la organizacin con la mayor brevedad posible.
2.4.3. El informe
El DRAE define la palabra informe como: Descripcin, oral o escrita, de las
caractersticas y circunstancias de un suceso o asunto.
Esta definicin es muy amplia, pues podra entenderse como todo acto de informar. Sin
embargo, el informe del que ahora nos ocupamos es el que se utiliza en las organizaciones,
instituciones o empresas, con el fin de conocer la realidad de las mismas, a partir de las
cuentas que da peridicamente el personal sobre proyectos, trabajos o actividades
realizadas, o hechos ocurridos.
Por tanto definiremos el informe como un documento oficial mediante el cual, una o
ms personas, dan cuenta a la autoridad superior o similar sobre un hecho o trabajo en
particular.23
El informe funciona como un medio de comunicacin vertical, dirigido, segn la jerarqua
laboral, a los jefes o inmediatos, reas administrativas (generalmente para justificar algunos
gastos) o directores de proyectos, a quienes se les rinde cuenta sobre los avances de trabajos
y proyectos, o realizacin de actividades o hechos.
El informe debe ser:
a. Objetivo: consiste en el apego a la realidad, sin que el informante exprese opiniones
personales o juicios de valor.
b. Claro y preciso: consiste en escribir coherentemente, sin ningn tipo de
ambigedad, la informacin indispensable y exacta.
c. Detallado: consiste en tomar en cuenta los pormenores suficientes para facilitar la
comprensin cabal que se necesita saber respecto a un trabajo, actividad, hecho o
proyecto.
La importancia del informe radica en que sirve para proponer estrategias, soluciones o
mejoras que permitan resolver un problema o incorporar cambios a un proyecto, para tomar
23
Diana Escovar Morochaga, Beatriz Yanqui Herencia y Katerine Solrzano Mamani. El informe. Extrado
de la direccin electrnica: http://www.slideshare.net/whyp/el-informe-presentation.
25
decisiones importantes, llevar registros, o aumentar la produccin de la organizacin,
institucin o empresa.
2.4.3.1. Tipos de informe
Los tres grandes tipos de informe son: expositivos, demostrativos y valorativos. De ellos se
derivan, segn el tipo de informacin que contengan, otras clases de informe: cientfico,
demogrfico, ambiental, policial, criminalstico, mdico, estudiantil, etc.
A continuacin, presentamos los tres grandes tipos de informe:
a. Expositivo: describe hechos, circunstancias, actividades, o situaciones.
b. Demostrativo: demuestra las acciones o conductas causantes de los hechos que se
exponen. Es decir, que se detallan algunos hechos, demostrando las causas que los
produjeron (conductas o acciones).
c. Valorativo: presenta conclusiones o resultados a los que se llega a partir del anlisis
e interpretacin de hechos.
2.4.3.2. Partes del informe
a. Encabezado: se escribe el nombre o razn social de la organizacin, institucin o
empresa, seguido de la palabra informe en mayscula. Ambos en la parte superior
central de la pgina.
b. Destinatario: se escribe, despus de la preposicin a (A:), el nombre y cargo de la
autoridad a la que se remite el informe.
c. Informante: se escribe, despus de la preposicin de (De:), el nombre y cargo de
quien redacta y enva el informe.
d. Asunto: se escribe un enunciado que sintetice el contenido del informe.
e. Referencia: se escribe el nombre del proyecto o programa que obliga a redactar el
informe.
f. Lugar y fecha: se escribe el lugar (ciudad) en que est ubicada la organizacin,
institucin o empresa; el da, mes y ao del envo.
g. Introduccin: se escribe un saludo breve, de carcter formal y protocolario.
h. Texto: se escribe la informacin de manera detallada y ordenada. En esta parte se
puede hacer uso de nmeros romanos y letras que marquen la divisin entre los
distintos aspectos detallados en el informe. Esta parte puede contener logros,
dificultades y sugerencias, adems de los otros puntos a especificar.
i. Anexos: se escribe una pequea nota especificando la adjuncin de documentos que
dan constancia de lo detallado en el informe. No siempre hay anexos, razn por la
que esta parte puede estar o no en el informe.
j. Firma y sello: se escribe la firma y se coloca el sello (si lo hay) al final del informe,
centrado.
26
2.4.3.3. Modelo de informe
Organizacin de Estados Americanos
INFORME
A: Dra. Ligia Martnez Castillo
Coordinadora Acadmica
De: Marco Aurelio Tercero
Tutor de Matagalpa
Asunto: I encuentro del IV Diplomado en la UNAN-Matagalpa
Referencia: Diplomado en Servicio Nacional de Facilitadores Judiciales
Lugar y fecha: Managua, 30 de octubre de 2010
En atencin a su solicitud, me dirijo a su digno despacho para informar lo siguiente:
I.
Asistencia al Diplomado
El total de alumnos matriculados en el Diplomado antes del I encuentro era de
59. De ellos solo asistieron 35, ausentndose 24 de los que estaban incorporados
a la plataforma.
Cabe sealar que la posible ausencia se deba a que la mayora de alumnos son
policas y viven en zonas lejanas a la sede del Diplomado, razn por la que parte
de los asistentes lleg con una hora y/o ms de retraso.
II.
Problemas en general
El I encuentro se llev a cabo sin mayores problemas. El local estaba muy bien
acondicionado. Recibimos una esmerada atencin por las autoridades de la
UNAN-Matagalpa y tuvimos equipos para explicar el procedimiento de acceso a
la plataforma. El nico inconveniente en este sentido fue que no haban
computadoras suficientes para los alumnos; sin embargo, una vez agrupados de
tres en tres en una mquina, no tuvimos mayores problemas.
En cuanto al manejo y uso de la plataforma no hubo problemas. Todos los
asistentes usan al internet y no les llev mucho tiempo acceder a la plataforma.
El nico problema se dio porque dos personas tenan incorrectos sus password y
no accedieron a la plataforma. Posterior al encuentro se rectific la contrasea
de ambas.
Adems de los alumnos matriculados, el da del encuentro asistieron 10

personas ms, quienes llenaron fichas ah mismo y con quienes el grupo
alcanzaba un total de 45. Los diez alumnos nuevos fueron ya matriculados en el
27
Diplomado e incorporados a la plataforma. Sus nombres son: Mario Antonio
Centeno Castro, Francisco Danilo Guerrero Hernndez, Vctor Hugo Lara,
Johana del Socorro Tijerino Palacios, Karen Salvadora Rivera beda, Edda
Gonzlez Herrera, Diana Cindy Miranda Vsquez, Jorge Luis Mairena Ros,
Norma Germania Castillo Lumb y Byron Miguel Lpez Lemus.
Esos diez alumnos no accedieron a la plataforma porque an no estaban
incorporados, pero s atendieron todo el procedimiento de acceso y estuvieron
en la presentacin hasta finalizar el encuentro.
III.
Desarrollo del encuentro

El desarrollo del encuentro dur cuatro horas y media, tiempo suficiente para
presentar el Diplomado, el uso y manejo de la plataforma y la introduccin al
Propedutico I. No hubo ningn problema. Los estudiantes manifestaron haber
entendido muy bien el funcionamiento de la plataforma, la modificacin de
fichas, la calendarizacin de Diplomado, su metodologa, la asignacin de
tareas, y los sitios de la plataforma en que encontraran los recursos de estudio
para realizar las mismas y enviarlas.
IV.
Otras circunstancias
Buena parte de los asistentes no tena correos, de modo que, con mi apoyo
(Elizabeth Gutirrez) les creamos cuentas electrnicas; todo ello con el fin de
facilitar el proceso de comunicacin tutor/alumno y asegurar el xito del
Diplomado.
Anexos: adjunto copia de fotografas del encuentro en cuestin.

Cordialmente24
24
Despus de la despedida, sintetizada en una palabra, se escribe la firma y el sello, si lo hay. Aqu no estn,
pero deben estar presentes.
28
Tema # 3: Mtodos para la resolucin de problemas prcticos
Tema 3: Mtodos para la resolucin de problemas prcticos

Objetivo: Desarrollar en los estudiantes la creatividad, capacidades y destrezas necesarias
para la solucin de problemas o casos prcticos orientados hacia el aprendizaje y el
desempeo.
Asuntos de estudio: 3.1. El arte de resolver problemas

3.1.1. Los cinco componentes de un problema
3.1.2 Problema prctico propuesto por Ackoff
3.1.3. Siete pasos para resolver problemas
3.2. El estudio de caso como estrategia didctica
3.2.1. Tipos de estudios de caso
3.2.2. Estructura del estudio de caso como estrategia didctica
en el proceso enseanza-aprendizaje a partir de problemas
prcticos
3.2.3. Modelo de estudio de caso como estrategia didctica
3.1.
El arte de resolver problemas25
El presente asunto de estudio es, precisamente, el ttulo del libro El arte de resolver
problemas (1978) del profesor Russell L Ackoff. Su importancia y vigencia se deben al
carcter creativo y ameno que le imprime el autor al proponer mtodos prcticos y efectivos
para solucionar problemas.
Lo ms interesante del libro es la visin que ofrece Ackoff del problema, no como siempre
se ha entendido: como un peso con el que se tiene que cargar toda la vida y que causa
mltiples fracasos, sino como un estmulo para la superacin personal y el alcance del
xito, permitiendo el despliegue de la creatividad.
Otro de los aspectos que hace del Arte de resolver problemas un libro valioso es que
plantea la solucin del problema de manera proactiva, es decir, prospectivamente, viendo
hacia el futuro, especificando adnde se debe (y quiere) llegar, poniendo todo el empeo
necesario para lograrlo.
Los mtodos propuestos en el libro son aplicables a cualquier tipo de problemas, pues
segn Ackoff, todo problema, independientemente de su naturaleza, se divide en dos tipos:
Los negativamente orientados: son aquellos problemas de los que las personas solo
quieren liberarse, que causan molestias y que, por ello, necesitan ser suprimidos,
25
Russell L. Ackoff. El arte de resolver problemas. 1978. Libro extrado de la direccin electrnica:
http://www.buenastareas.com/ensayos/Reporte-El-Arte-De-Resolver-Problemas/481658.html. La mayor parte
del contenido de los acpites 3.1, 3.1.1 y 3.1.2, fue retomada del texto especificado.
29

desaparecidos por completo, hasta eliminar la fuente que los produjo, de tal forma
que ya no afecten el ritmo de la vida.
Los positivamente orientados: son aquellos problemas que, al ser resueltos, se
transforman en fuente de satisfaccin, desarrollando la inteligencia y estimulando la
creatividad humana.
Para resolver un problema se debe partir de que todo problema es causa de molestia, pero
se debe ver en l una potencial causa de satisfaccin y desarrollo personal que proporciona
las experiencias necesarias para el desempeo en todos los campos de la vida,
principalmente en el trabajo. Por ello mismo, los problemas deben ser positivamente
orientados, es decir que cada persona debe orientar de manera positiva su problema, no
empendose en encontrar un modo para deshacerse de l, sino las formas de resolverlo,
pues mediante la solucin del mismo las facultades mentales se despliegan.
Muchas personas, al enfrentase a determinados problemas, hacen como si no los tuvieran; o
simplemente le delegan a alguien la solucin de los mismos; o, aunque les afecten, dejan
que estos los agobien hasta olvidarlos; o esperan que desaparezcan por su cuenta; o buscan
la forma ms fcil de eliminarlos, sin antes detenerse a analizarlos. Sin embargo, pocas
veces buscan la manera adecuada de solucionarlos. Esta actitud anula la creatividad y el
desarrollo de las habilidades propias de la inteligencia.
Resolver problemas es un arte, siempre que se resuelvan de la forma ms creativa y
dinmica; siempre que sean orientados positivamente y, lejos de ver en ellos un posible
fracaso, veamos un potencial xito. Nos dice el autor del libro Sin creatividad un manager
puede hacer un buen trabajo, pero no un trabajo excepcional.
Solucionar un problema consiste en seleccionar acciones para poder lograr los fines u
objetivos que se desean alcanzar. Los objetivos que nos mueven a buscar posibles
soluciones a un problema pueden ser propios o de personas implicadas, razones suficientes
para sentirnos satisfechos por lo que hacemos o para quienes lo hacemos. El objetivo, en
cuanto a la solucin de problemas, es el resultado que se desea.
Es importantsimo buscar medios tiles para resolver los problemas. La certera seleccin de
medios aumenta las probabilidades de solucionarlos. Veamos el siguiente caso:
Un motociclista encuentra a otro a la orilla de la carretera pidiendo ayuda. Se detiene a
ver qu pasa. Analiza el problema: el otro motociclista se qued sin combustible. Por qu
debera ayudarlo? De qu manera lo ayudara si, aunque cuenta con suficiente
combustible para llegar ambos a la gasolinera ms cercana, no lleva consigo ningn
recipiente con combustible, ni siquiera una manguera para pasrselo de un tanque a otro?
Pagar el otro el combustible prestado? Contar con dinero suficiente para comprar
combustible en la gasolinera? Ser una persona confiable?
Estudia el problema, piensa en que la misma situacin que atraviesa el otro motociclista
podra vivirla l en algn momento. Piensa que una persona con malas intensiones no se
detendra a la orilla de una carretera, en condiciones hostiles solo por hacer alguna
30

maldad. Adems, le causa satisfaccin ayudar a otros, le despierta nuevas aspiraciones y
lo compromete humanamente con la sociedad.
Lo primero que hace es seleccionar acciones: animar al otro motociclista; conversar con
l mientras encuentran alguna salida; buscar posibles soluciones al problema; encontrar
algn recipiente con el que pueda pasar el combustible de un tanque a otro. Recuerda
experiencias de su vida, parecidas a esa circunstancia, buscando en ellas alguna respuesta
al problema. Se desplaza a unos cuantos metros del lugar en busca de algn medio til.
Encuentra una botella o recipiente con pico estrecho al que le cortan el fondo, de modo
que quede parecido a un embudo. Inclina la moto del lado en que est el tanque
(destapado), de forma tal que el combustible caiga en el recipiente. Luego destapan el
tanque de la otra moto y le pasan combustible. Esta es la primera solucin al problema.
El lector podr imaginar el resto o el final de esta situacin. Tambin podr plantear otras
soluciones al problema. De eso se trata este asunto de estudio, de que el estudiante, en vez
de renunciar sin antes haber intentado, busque soluciones; analice el problema y desarrolle
habilidades para resolverlo entre todas las posibilidades con las que cuente.
Al resultado definitivo encontrado a un problema se le llama ideal. Sin embargo, toda
persona debe tener siempre en cuenta que el final de un problema puede ser el comienzo de
otro. Lo importante es que siempre est dispuesta a la aventura, a la lucha creativa por
resolverlo y que el problema no la tome desarmada, sino preparada para la batalla, pues
nadie puede rendirse sin antes pelear, sin haber demostrado la altura que tiene para el
combate diario.
3.1.1. Los cinco componentes de un problema
Para Russell Ackoff todo problema consta de cinco componentes:
a. Quien enfrenta el problema y toma decisiones: bien puede ser una persona o un
grupo de ellas.
b. Los objetivos o resultados deseados: todo aquello a lo que se quiere llegar (el
resultado de las acciones a tomarse) al resolver un problema.
c. Las variables controlables o cursos de accin: las situaciones o condiciones que se
pueden manipular y que ayudan a encontrar efectivas soluciones al problema.
d. Las variables no controlables o el entorno: las limitaciones o situaciones que se
salen de las manos.
e. Las relaciones entre objetivos y variables: todas las acciones seleccionadas a partir
del anlisis de los objetivos y las variables, que afectan el resultado o la solucin al
problema.
Segn Ackoff, las variables no controlables se pueden llegar a convertir en controlables,
siempre y cuando la persona (o grupo de personas) no pierdan los estribos y, en vez de
alterarse, conserven energas para encontrar soluciones.
Para resolver problemas necesitamos conocer cules son nuestros objetivos, identificar las
variables controlables, las variables no controlables y comprender cmo se relacionan.
31

Es necesario tambin estar conscientes de que solo algunos problemas quedan
completamente solucionados, razn por la que se deben estar verificando. Es de sabios
monitorear constantemente las soluciones obtenidas en problemas del pasado, pues
Ningn problema se formula aisladamente, sino integrado a un conjunto de problemas
interrelacionados que deben ser tratados como un todo.
3.1.2 Problema prctico propuesto por Ackoff
Uno de los personajes de los que se vale Ackoff para plantear algunos problemas y
ejemplificar en qu consiste el arte de resolverlos, es Esopo, un hombre de la antigedad
griega, admirado por su amabilidad e inteligencia. Se dice de l que era feo fsicamente,
pero que sus cualidades morales lo hacan un hombre bello.
A continuacin presentamos uno de los mltiples ejemplos que pueblan El arte de resolver
problemas, cuyo personaje principal es Esopo:
1. Sobre la comprensin de los objetivos de los otros
La contracepcin podra ser una concepcin errnea.
En 1957, Esopo estuvo algn tiempo en la India, invitado por el gobierno de ese pas para
que revisara los procedimientos de su programa de desarrollo y planificacin. Mientras
estaba all, conoci algunos extranjeros que trataban de introducir en la India la
planificacin familiar, con la esperanza de controlar la explosin demogrfica. Muchas de
estas personas, serias y dedicadas a sus trabajos, distribuan anticonceptivos e
informacin acerca de su uso, pero no tenan xito. Tenan poco efecto sobre la tasa de
natalidad de la India. Echaban la culpa de sus fracasos a la ignorancia, irracionalidad o a
la intransigencia del hind. Esta explicacin del fracaso no produca ideas sobre la
manera de aumentar la efectividad.
Esopo sugiri a algunos de ellos que consideraran la hiptesis de que los hindes eran
racionales y ellos no lo eran. Esto agreg-, podra dar una explicacin ms provechosa
del fracaso. Adems, indic que exista cuando menos, alguna prueba de que otra de sus
hiptesis principales que los hindes no saban controlar el tamao de la familia- era
equivocada. Las familias hindes mostraban tendencia a tener considerablemente menos
nios de los veinte o treinta que biolgicamente era posible tener. Lo que indicaba que ya
estaban practicando un control de natalidad. Una vez que aceptaron esto, el problema era
determinar por qu queran tener tantos nios como tenan. Esto contradeca la hiptesis
que los planificadores familiares sustentaban: que el nmero de nios que las familias
hindes tenan estaba fuera de control.
Ninguno de los planificadores familiares a los que Esopo hizo la sugerencia mordi el
anzuelo. Con el tiempo Esopo lo hizo, esto es lo que averigu.
Despus de obtener su independencia, la India aument de una manera dramtica el ndice
de longevidad de los adultos, pero haba aumentando el lapso de la vida empleable. El
hind pobre (y la mayora son pobres) solamente tena esperanzas de poder trabajar la
primera mitad de sus aos empleables. Por lo tanto, mientras eran jvenes y tenan
32

empleo, los hindes se preocupaban por planificar para tener seguridad econmica
durante el subsiguiente periodo de desempleo.
El gobierno de la India no prevea de seguro de desempleo o seguridad para la vejez. Muy
pocos hindes ganaban lo suficiente para poder comprar un seguro. De donde, la nica
manera como podran estar seguros de sobrevivir, era teniendo suficientes hijos para que
mantuvieran al esposo y la esposa, cuando aqul no tuviera empleo. Como promedio, un
jornalero puede ganar el sostn mnimo que requiere un adulto que no gana el jornal. Sin
embargo, como en la India solo los varones obtenan empleos, se necesitaba un promedio
de cuatro hijos. Debido al alto ndice de mortalidad entre los nios, se requera un poco
ms de cuatro nios para asegurarse de que sobreviviran cuatro. El tamao promedio de
una familia hind corresponda casi exactamente a este requisito.
Pudiera ser que el tamao promedio de las familias en la India se debiera a otros factores.
Si as fuera, fcilmente se poda determinar. Si la explicacin del tamao de la familia, con
base en la seguridad econmica fuera correcta, sera de esperar que aquellas parejas
cuyos primeros dos o tres hijos fueran varones, tuvieran una familia menor a aqullos
cuyos dos primeros hijos fueran hembras. Se descubri que era as en realidad.
Esopo no sostena que la preocupacin por la falta de empleo en la edad avanzada fuera el
nico factor que afectara la tasa de nacimientos de la India, pero s que era un factor
crtico. Por lo tanto, pedirles a los hindes que tuvieran menos hijos era pedirles que
cometieran un suicidio retardado. Llamarlos irracionales porque se negaban a hacerlo es
difcilmente racional.
Moraleja: La racionalidad est generalmente en la mente de los que miran y no en la
mente de aquellos a quienes se mira.
3.1.3. Siete pasos para resolver problemas26
No existen proyectos sin problemas, pero el manejo de los mismos no puede ser otro
problema ms.
Antes de lanzarnos a buscar soluciones y aplicarlas para intentar resolver el problema sobre
el cual nuestro proyecto va a trabajar, hay que analizar detenidamente cules son los
factores que lo han provocado, causas colaterales, efectos que no son detectables a primera
vista, etc.
Siguiendo un sencillo mtodo podemos ponerle objetivos y un alcance especfico a todo
aquello que queramos solucionar.
Paso 1. Identifique, indique y clarifique el problema: implica una clara definicin del
problema a tratar, estableciendo qu puede estar causndolo y dnde estn las dificultades,
decidiendo sobre los puntos principales del mismo.
26
Los siete pasos citados en este acpite fueron extrados de la direccin

http://www.buenastareas.com/ensayos/Siete-Pasos-Para-La-Resolucion-De/748759.html
33
electrnica:

Paso 2. Analice el problema recopilando hechos e informacin: implica la recopilacin de
la informacin necesaria para trabajar en el problema a fin de familiarizarse con todas las
causas posibles.
Paso 3. Desarrolle soluciones alternativas: implica la enumeracin y el examen de todas las
diferentes formas para solucionar un problema y un anlisis del impacto tanto positivo
como negativo de cada solucin alternativa.
Paso 4. Seleccione la mejor solucin: implica la seleccin de la mejor o mejores soluciones
alternativas del grupo de soluciones posibles que hemos encontrado. La alternativa ideal
puede no ser la mejor en ese momento. La mejor alternativa se determina con base, no
solamente en su eficiencia y prontitud, sino tambin en consideracin de factores tales
como el presupuesto y tiempo disponibles, la situacin econmica, etc.
Paso 5. Disee un plan de accin: implica definir una meta, delineando los objetivos y
tareas especficas, el programa y presupuesto, las responsabilidades, etc.
Paso 6. Implemente una solucin: implica poner la solucin escogida en ejecucin y
supervisar su progreso, as como el seguimiento correcto del plan del proyecto.
Paso 7. Evale: implica la evaluacin sobre cmo hemos alcanzado nuestro objetivo,
determinando los efectos o ramificaciones de la solucin y las implicaciones positivas y
negativas del proceso/fases del proyecto respecto a nuestra idea y objetivos iniciales.
3.2. El estudio de caso como estrategia didctica

Este asunto de estudio est muy vinculado al anterior, precisamente porque ambos tienen
como elementos principales el problema y sus posibles soluciones. El planteamiento del
problema, propuesto como caso prctico, tiene singular importancia pedaggica, debido a
que concreta el proceso enseanza-aprendizaje y porque desarrolla en el estudiante la
habilidad para solucionar problemas, preparndolo para la vida, para que aplique los
conocimientos adquiridos durante el largo camino de la educacin a circunstancias o casos
especficos.
Adems, mediante las soluciones posibles dadas por el estudiante a los problemas
planteados, se mide su nivel de asimilacin, interiorizacin y profundizacin de contenidos,
de manera que pueda desempearse en los distintos mbitos sociales.
3.2.1. Tipos de de estudios de caso
Existen dos modelos de estudio de caso: el estudio de caso como estrategia de
abordamiento en la investigacin social-cualitativa y el estudio de caso como estrategia
didctica en los procesos de enseanza-aprendizaje a partir de casos prcticos.
Aqu nos ocuparemos solamente del segundo, del estudio de caso desde el punto de vista
didctico, pues es el que ms se ajusta a los objetivos y al perfil del Diplomado. Este
estudio de caso es una estrategia de enseanza basado en problemas. Es decir que, a partir
34

del planteamiento de un problema y de la propuesta de ejercicios a responder, se pretende
que el estudiante lleve a la prctica los conocimientos adquiridos durante el proceso
enseanza-aprendizaje, para comprobar hasta qu punto asimila exitosamente los
contenidos y para medir su capacidad o habilidades en la resolucin de problemas
prcticos.
Para plantear este tipo de estudio de caso, se elige un tema que est estrechamente
relacionado con el problema o caso prctico planteado; luego se plantean los objetivos, se
elabora una breve introduccin sobre la materia y contenido en el que est enmarcado el
caso prctico, se escriben los antecedentes del caso, los resultados y, al final, los ejercicios,
que generalmente estn hechos a base de preguntas a las que el estudiante debe responder,
procurando la solucin ms adecuada al problema que se le presenta.
3.2.2. Estructura del estudio de caso como estrategia didctica en el proceso
enseanza-aprendizaje a partir de problemas prcticos.
1. Tema o ttulo: en una lnea sintetiza el contenido general del estudio de caso
y orienta al lector. Seguidamente, debajo del ttulo y entre parntesis, se
especifica el problema prctico: involucrados, lugar y ao en que se dio la
situacin planteada. Se escribe en negrita y centrado.
2. Objetivos: desarrollan los fines que se persiguen con el planteamiento del
caso prctico. Se escriben en infinitivo (verbos terminados en ar, -er, -ir).
3. Introduccin: aborda brevemente la materia (ya sea poltica, jurdica,
filosfica, sicolgica o de otra ndole) y los contenidos necesarios para la
comprensin del caso prctico y la bsqueda de soluciones para resolverlo.
4. Caso prctico: describe el problema en s (de qu se trata, quines
intervienen y qu caractersticas presentan, cmo se desarrolla, qu
dificultades existen en torno a l, y todos aquellos datos esenciales para
plantear y comprender el problema).
5. Antecedentes: abordan todos aquellos datos que no van en la descripcin del
caso, pero que giran en torno a l y que son necesarios para su comprensin.
Generalmente retoman los hechos ocurridos antes del conflicto y que lo
propiciaron.
6. Resultados: abordan el producto obtenido a raz del problema planteado
como estudio de caso. Estos deben orientarse positivamente, encontrando en
el conflicto, gracias a las posibles soluciones o alternativas, lo que hay de
bueno en l, sus enseanzas y experiencias.
7. Ejercicios: elaboracin inteligente de una serie de preguntas que ha de
responder el estudiante para medir su nivel de asimilacin, sobre todo sus
habilidades y creatividad en la solucin de conflictos o problemas prcticos.
Esto lo prepara para su desempeo y para posibles situaciones difciles.
35

Como anteriormente mencionamos, el estudio de caso como estrategia didctica tiene como
objetivos primordiales refirmar en el alumno los conocimientos adquiridos durante el
proceso de enseanza y medir su nivel de asimilacin de contenidos desarrollados en el
proceso de aprendizaje, mediante el planteamiento de problemas prcticos basados en casos
reales que contienen ciertas dificultades que deben ser resueltas por el alumno en base a lo
enseado y aprendido.
En conclusin, un estudio de caso es un mtodo de aprendizaje acerca de una situacin
compleja; se basa en el entendimiento comprehensivo de dicha situacin, el cual se obtiene
a travs de la descripcin y anlisis de la situacin, tomada como un conjunto y dentro de
su contexto (histrico, econmico, social). Frente a la situacin y mediante la bsqueda de
soluciones, el estudiante pone en prctica sus conocimientos; es decir, que ha logrado
orientar su educacin hacia el desempeo.
3.2.3. Modelo de estudio de caso como estrategia didctica
Mediacin en derecho de familia por demanda de pensin alimenticia
(Un estudio de caso con una pareja campesina de una comunidad de Matagalpa en el
ao 2001)27
Objetivos:
1. Introducir a los estudiantes en los temas de la II Unidad del Diplomado (MARC,
mediacin y tcnicas de mediacin)
2. Sondear el nivel de asimilacin que tienen los estudiantes sobre los contenidos
desarrollados en la II Unidad del Diplomado
3. Desarrollar en los estudiantes las habilidades necesarias para resolver conflictos en
base a lo aprendido sobre legislacin, aplicndolo a casos prcticos.
Introduccin
Entre los Mtodos Alternos de Resolucin de Conflictos (MARC) est la mediacin, cuyas
tcnicas permiten encontrar soluciones pacficas a los problemas existentes entre las
personas. Es con este mtodo con el que ejercen su labor los Facilitadores Judiciales, pues,
fundamentalmente, median entre las personas en conflicto. Todos estos mtodos son
materia judicial y penal. Aqu se prioriza el mtodo de mediacin, tomando en cuenta el
ttulo del caso y el problema al que se le busca solucin.
La mediacin se entiende como la intervencin de una tercera persona, ajena a una disputa
y cuya autoridad moral, poltica, judicial o cultural es conocida por la ciudadana y gracias
a ella puede mediar entre personas en conflicto, buscando conjuntamente, a travs del
dilogo y la razn, respuestas o soluciones que propicien un ambiente de armona social.
27
Algunas palabras empleadas en este estudio de caso varan de acuerdo a las manifestaciones culturales de
cada pas. Por ejemplo, a lo que en Nicaragua se le conoce como Comunidad, en Paraguay se le llama
Compaa y en Panam Corregimiento. Sirva la presente aclaracin para evitar cualquier tipo de confusin en
los estudiantes del Diplomado.
36

Las tcnicas de mediacin consisten en las actitudes que muestra el facilitador frente a una
disputa y en la capacidad que tiene para controlar la situacin que se le presenta. Estas
tcnicas implican, hacia las partes en conflicto, la escucha, la comprensin, la imparcialidad
o neutralidad, el dilogo, la tolerancia y el respeto, procurando siempre hablar con
sencillez, de modo que dichas partes queden claras que el mediador no est a favor de uno y
en contra de otro, sino a favor de la justicia y la paz.
La mediacin tiene, como caractersticas esenciales: voluntariedad, confidencialidad,
flexibilidad y racionalidad, adems de su carcter gratuito.
El problema prctico que plantearemos como estudio de caso para esta unidad, est
enmarcado en la II Unidad del Diplomado, cuyos contenidos abordan los Mtodos Alternos
de Resolucin de Conflictos (Mediacin, Negociacin, Conciliacin y Arbitraje), la
mediacin y las tcnicas de mediacin.
Debido a que este caso prctico se desarrolla entre una pareja campesina, es necesario
abordarlo desde la ley de la familia y la ley de alimentos.
Tanto el matrimonio como la unin de hecho estable, segn la Constitucin Poltica, estn
protegidos por el Estado y, en ambos casos, existe una familia y como tal tienen iguales
derechos y responsabilidades, encargndose de proporcionar alimentacin, educacin,
proteccin y afecto a las personas que conviven bajo un mismo techo, principalmente a los
hijos. Aunque esta relacin de familia se rompa, los padres estn en la obligacin de ayudar
a los hijos en sus necesidades hasta que alcancen una edad madura.
La ley de alimentos, ley 143, se public en La Gaceta n 57 del 24 de marzo de 1992, para
Nicaragua. En otros pases puede tener algunas diferencias, sin embargo, es una ley
existente en todas las naciones del mundo.
Cuando la demanda es por pensin alimenticia, los alimentos se fijarn de acuerdo a las
posibilidades y recursos econmicos de la parte demandada y de las necesidades de la parte
demandante. Se puede contribuir con dinero y trabajo dentro del hogar. La pensin
acordada puede complementarse con especies (granos bsicos, cereales, etc.) y se
determinar de acuerdo al salario del demandado (mensual o cada 15 das), a sus ingresos
econmicos y los del solicitante, a sus gastos personales, la edad y necesidades de los hijos.
La obligacin termina cuando los hijos son mayores de edad (21 aos, salvo si estudian
todava).
Caso prctico
La seora Mara Ins Hernndez, de 30 aos, madre de dos hijos y actualmente separada de
su compaero de vida, Pablo Mndez, a quien demanda por pensin alimenticia, pide que
su ex compaero le d alimento, ropa y medicinas a su hijo menor, Jos, de ao y medio de
edad, quien est enfermo y ha perdido mucho peso. Para el hijo mayor, de 10 aos, no pide
nada porque a su corta edad le ayuda a trabajar en el campo. nicamente pide 200 crdobas
mensuales para la compra de alimentos.
37

Ante esta peticin don Pablo se sobresalta alegando que es pobre y que su finquita no
produce mucho, razn por la que, a veces, tiene que salir a trabajar donde otros finqueros
que le pagan 30 crdobas, si l pone la comida, y si ellos la ponen le pagan 15. A lo que
doa Mara pregunt: entonces, en qu me vas a ayudar?
Alterado el demandado responde: Mara, vos no me pods exigir mucho. Tras una
reflexin, lograda gracias al facilitador Jos Reynaldo Herrera, encargado de esa
comunidad y mediador de esa demanda, don Pablo reconoce sus responsabilidades y acepta
ayudar a la madre de sus dos hijos, no monetariamente, sino a travs de: 15 libras de
frijoles, un medio de maz (equivalente a 20 libras), una docena de huevos y,
semanalmente, algunas verduras y frutas..
Ambos son campesinos y viven en La Dalia, una comunidad de Matagalpa, del
departamento que lleva el mismo nombre.
Antecedentes
1. La relacin familiar de esta pareja dur 10 aos.
2. Entre la pareja solo haba unin de hecho estable, es decir, no estaban unidos en
matrimonio.
3. Cuando la seora hizo la demanda, ya tenan un ao de separacin. Poco despus de
su separacin don Pablo comenz su convivencia con otra mujer de una comunidad
vecina.
4. Las causas de la separacin de esta pareja son en primer lugar, la poca permanencia
de don Pablo en el hogar, su relacin clandestina con la mujer que ahora es su
compaera, la falta de comunicacin y los constantes pleitos con Mara, su antigua
compaera y madre de sus dos hijos, a quien agredi en pocas ocasiones de manera
verbal.
5. En esta relacin intervino la familia de don Pablo, pues en su finquita era donde
viva la pareja.
Resultados
A travs del caso prctico aqu planteado se logr resolver de forma pasiva un conflicto de
familia y concientizar al padre sobre las responsabilidades que tiene con sus hijos.
Tambin se evit que este conflicto acogiera dimensiones mayores y se logr que se
solucionara de forma pacfica sin que ninguna de las partes terminara afectada. As mismo
se incentiv el dilogo entre la pareja en beneficio de los hijos.
Con esta mediacin se redujo la mora judicial, es decir que este caso no tuvo necesidad de
llegar hasta los juzgados para ser resuelto, facilitando as el trabajo judicial a favor de la
paz y la convivencia social.
1.
2.
3.
4.
Ejercicios
Investigue ms sobre la mediacin y sobre la ley de la familia y de alimentos.
De qu manera interviene la ley de la familia en el caso prctico planteado?
Qu dice la ley de alimentacin sobre la demanda por pensin alimenticia?
Qu dice la ley en cuanto a la pensin? Tomando en cuenta esa ley qu acuerdo
sugerira usted a las partes en conflicto?
38

5. Qu leyes y artculos aplicara usted a este caso?
6. Qu alternativa planteara usted a la familia para resolver una demanda por pensin
alimenticia si viven en condiciones de pobreza?
7. Si la seora solo pidi ayuda para el hijo menor, usted dejara el caso as o
abogara para que la ayuda sea para los dos nios o no cree pertinente intervenir en
dicha peticin? Escriba en un prrafo breve sus argumentos para convencer a la
madre y al padre de la ayuda que tambin necesita el nio de 10 aos. Tome en
cuenta los derechos de la niez.
8. Considera usted que el caso aqu planteado debera ir a un juzgado o ser mediado?
Argumente.
9. Qu otras posibles soluciones dara usted a la demanda hecha por doa Mara?
39

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1. Tema # 1: Ortografa literal. Pg. 2 11

Tema # 1: Ortografa literal

Tema 1: Ortografa literal

Asuntos de estudio: 1.1 Uso de b y v

Tema # 1: Ortografa literal

La b (be) es segunda letra de nuestro alfabeto y la V (uve) es la vigsima quinta letra.

Contribuir, atribuir, retribuir

Cantaba, bajabas, amaban

Ibas, bamos, iban

Vud y sus derivados

Tema # 1: Ortografa literal

Bipolar, bisnieto, bizcocho

Biografa, biosfera, microbio

Las palabras terminadas en Vagabundo,

habilidad, Movilidad, civilidad y

Evasin, eventual, evitar, bano y sus derivados

Tema # 1: Ortografa literal

Casa, cosa, culpa

Hay palabras que se

Las palabras que no tienen Discrecin (Por relacin a

Hiptesis, oasis, tesis

despus, Cortez (apellido

Tema # 1: Ortografa literal

Los adjetivos terminados Odioso,

Se escriben con zc los Nazco,

Tema # 1: Ortografa literal

Las palabras procedentes de Kiser, kiwi, kerms, kurdo

En el caso de q, aparece agrupada con la letra u, formando el dgrafo. El sonido de qu se

Algunas voces cientficas,

Tema # 1: Ortografa literal

Las palabras en que la

Grito, glauco, dogmtico,

Gesta, gestacin, gesticular

Las palabras que terminan Vigente, exigente, regencia

Tema # 1: Ortografa literal

Morigerar, proteger, fingir

Las palabras derivadas de las

Cajero (de caja), lisonjear

Cruje (crujir), teje (de tejer)

Canjear, homenajear, cojear

Traje, dije, dijera (de decir),

Tema # 1: Ortografa literal

Gentilhombre (de gentil y Accin e ilacin se

Tema # 1: Ortografa literal

Asuntos de estudio: 2.1. Concepto e importancia

Margarita Gmez Palacios. Ibd.

Enrique Pea Hernndez. Castellano bsico. 13 ed. Managua, Nicaragua. 1991.

2.4.1.2. Modelo de una carta de recomendacin

Managua, 11 de noviembre de 2010

De: Esculapio Magno

Adems de los alumnos matriculados, el da del encuentro asistieron 10

Desarrollo del encuentro

Anexos: adjunto copia de fotografas del encuentro en cuestin.

Tema # 3: Mtodos para la resolucin de problemas prcticos

Tema 3: Mtodos para la resolucin de problemas prcticos

Asuntos de estudio: 3.1. El arte de resolver problemas

El arte de resolver problemas25

Tema # 3: Mtodos para la resolucin de problemas prcticos

Tema # 3: Mtodos para la resolucin de problemas prcticos

Tema # 3: Mtodos para la resolucin de problemas prcticos

Tema # 3: Mtodos para la resolucin de problemas prcticos