CASO HARVARD BUSINESS REVIEW

THE PEPSI REFRESH PROJECT: A THIRST FOR CHANGE

Presentado Por:
Nicolle Duque Quevedo
Claudia Marcela Paz Gutirrez
Diego Andrs Rojas Trujillo
Mauricio Vidal Castro

Docente:
Alexander Varn Sandoval

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA

FACULTAD DE INGENIERA
PROGRAMA DE INGENIERA INDUSTRIAL
DESARROLLO DE HABILIDADES
4 DE MARZO DE 2015

TABLA DE CONTENIDO
Introduccin.......................................................................................................................................3
Historia...............................................................................................................................................3
Resumen del caso...............................................................................................................................4
Situacin Planteada............................................................................................................................7
Misin................................................................................................................................................7
Visin.................................................................................................................................................7
Anlisis Crtico..................................................................................................................................8
Fuente: Beverage Digest, Special Issue: Top-10 CSD Results for 2010. Sitio: http://beveragedigest.com/pdf/top-10_2011.pdf......................................................................................................9
Fuente: Statista, Leading 15 most valuable soft drink brands worldwide in 2014, based on brand
value (in million U.S. dollars).......................................................................................................12
Sitio: http://www.statista.com/statistics/273063/leading-15-most-valuable-global-soft-drinkbrands-based-on-brand-value/.....................................................................................................12
Factores Claves................................................................................................................................13
xito.............................................................................................................................................13
Fracaso.........................................................................................................................................13
Recomendaciones.............................................................................................................................13
Respuesta a preguntas formuladas....................................................................................................13
Conclusiones....................................................................................................................................14
Bibliografa......................................................................................................................................14

INTRODUCCIN
En este trabajo daremos a conocer la historia de la compaa Pepsi y en especial el caso de la
Harvard Busieness School ; The Pepsi Refresh Proyect que se ejecut a partir del 2010 en cabeza
de Ana Maria Ami Irazabal, este proyecto desglosa estrategias de marketing que sirvieron para
rescatar el valor que Pepsi haba ganado en el mercado. Se intentara explicar las tcnicas de
mercadeo propuestas por los ejecutivos de la empresa, ya que este proyecto persegua atraer la
nueva generacin, y mantener la que tena.
Segn Pepsi, describen el propsito detrs del desempeo como la siguiente frase Debemos tratar a
todas las personas en el mercado con quienes estemos en contacto con equidad e integridad. Esto
incluye a los consumidores que compran nuestros productos, los clientes que venden nuestros
productos, las comunidades a las que servimos, adems de nuestros competidores y nuestros
proveedores. (PepsiCo, 2012) Detrs de este compromiso con la integridad se encuentra nuestra
obligacin de cumplir con todas las leyes aplicables donde quiera que hagamos negocios. Cuando
asociamos esta parte con lo de The Pepsi Refresh Proyect, tenemos en cuenta que Pepsi
consigui que la gente hablara de Pepsi como una marca socialmente responsable. (Philip Kloter,
2012)
Tambin Pepsi menciona que Nuestras marcas estn en contacto con millones de vidas cada da.
La mercadotecnia de nuestros productos debe reflejar los altos estndares ticos de la compaa;
debe ser confiable, entendible y cumplir con todas las leyes. Mostrando como siempre el lado
responsable de la marca. Con este trabajo se lograra reconocer si al final del proyecto de mercadeo
que implement PepsiCo, fue eficiente o no en trminos econmicos, si las decisiones tomadas por
el rea de mercadeo fueron las ms coherentes con el nimo de activar mucho ms el consumo y as
ser ms competitivo a lado de Coca-Cola que es la empresa de bebidas carbonatadas nmero 1 en el
mercado.

HISTORIA
PepsiCo es el resultado de la fusin de Frito-Lay y Pepsi-Cola, Caleb David Bradham fue un
farmacutico que invento la frmula del refresco Pepsi en el ao de 1898, extrado de
(www.pepsico.com.co/home, s.f.), dicha receta se cre con el fin de tratar pacientes con dispepsia,
comenz con el nombre de Brads Drink (Historia de grandes exitos, 2008). Esta bebida
carbonatada mezclada a mano se magnifico gracias a Caleb quien solicito la patente en el 1902,
tambin tena la idea del marketing ya que invirti cerca de 2000 dlares en publicidad, una suma
bastante grande en comparacin a la produccin que se generaba en ese entonces. Cuando ocurri la
segunda guerra mundial y la poca de la gran depresin consumi a Estados unidos Pepsi decidi
adoptar los colores Rojo, Blanco y Azul ya que eran patriticos como temas para publicidad.
(Norton & Avery, 2011)
En la dcada de los 50 PepsiCo promovi su campaa enfocada a los jvenes y para los que se
sentan jvenes, en la dcada de los 60, se enfocaron en quienes estaban cumpliendo la mayora de
edad como la Pepsi Generacin Aqu se encuentra la generacin del Baby Boom , en 1985 la
campaa fue llamada La favorita de una nueva Generacin y su icono fue Michael Jackson, en
1997 la campaa se llam GenerationNext su enfoque en la publicidad estaba acargo de Artistas

musicales y modelos del mundo de la moda, aqu se encuentran la generacin X quienes afrontaron
el cambio de las maquinas. (Norton & Avery, 2011)

PepsiCo afronto una dura pelea por las bebidas carbonatadas del mundo contra su competidor
estrella; Coca-Cola, quien se encontraba en el 2010 en el primer lugar de la lista de interbrand de las
mejores marcas globales, la caracterstica que determinaba a Coca-Cola era por la diversin,
libertad, energa que resuena como una marca fresca. PepsiCo tomo cartas ene l asunto y demostr
que podra ser la primera mostrando al mundo con una prueba de sabor a ciegas que la gente
prefera Pepsi. (Norton & Avery, 2011)
RESUMEN DEL CASO
En el ao 2009 PepsiCo anunci que para el ao 2010 no invertira en publicidad la suma de 20
millones de dlares en el Super Bowl, si no que ese presupuesto lo destinaria para un programa de
mercadeo llamado The Pepsi Refresh Proyect, que consista en suministrar ideas de las
donaciones en las cuales se haba invertido este dinero, la respuesta a esta campaa fue formidable
porque ms consumidores enviaron ideas que las personas que se presentaron al American idol, y
recibi ms votos al Pepsi Refresh que la eleccin anterior en Estados Unidos, las ventas en el 2010
bajaron en un 5% y estaba perdiendo su participacin en el mercado ante Coca-Cola.
La Campaa Refresh Everything Estaba basada en un entorno cultural que viva estados unidos en
el ao 2008, el cual le dio el propsito de anclar la campaa publicitaria de Pepsi para 2009.
Ejecutada en tres partes, Wordplay, dirigida principalmente a los miembros de la generacin del
milenio; Bottle Pass, dirigida principalmente a los miembros de la generacin del Baby Boom y
Refresh Anthem para el Super Bowl.
El anuncio presentaba el lema Every Generation Refreshes the World (Cada generacin
refresca al mundo) comunicaban temas de felicidad, cambio, juventud, optimismo, esperanza,
alegra y amor. Los aspectos en que esta campaa es congruente con la imagen de la marca Pepsi,
es que aunque va dirigida a todo el mundo, se enfoca en la nueva generacin representada por
jvenes the young people por qu los jvenes son la generacin del maana, y eso es de lo que
trata Pepsi Refresh, de un nuevo cambio para la nueva generacin, ya que para esta compaa tena
dos problemas, en cuanto a mercados meta, el cual busco solucionar con esta campaa.
Cuando la campaa de Pepsi Refresh Project, entro en su segundo ao, Pepsi tuvo que cambiar su
enfoque, esto sucedi en el ao 2010, ya que ahora los consumidores queran accin en vez de
palabras, esto define el objetivo que debe tener Pepsi. La investigacin de Irazbal demostr que la
generacin del milenio perciba la marca Pepsi como superficial. El equipo de marca encapsul
estas tendencias en el lema Every Generation Refreshes the world. Now Its your Turn. (Cada
nueva generacin refresca al mundo. Ahora le toca a usted), lo que la Pepsi quera mostrar era el
poder de la gente y sus ideas por medio de una pgina web social en la que se maximiza la
expresin, en ella se recogen ideas y proyectos de cualquier persona, empresa o entidad. Para
mejorar aspectos que van desde la Salud, Alimentacin, Educacin, Entorno, lo que nos muestra
que es marketing social lo que desarrollo Pepsi, en ese momento.
Pepsi contaba con una red de aliados, el alcance y la escala del proyecto eran diferentes de todo lo
que Pepsi hubiera hecho antes. El equipo de marca reuni un grupo de agencias aliadas para ayudar
a planear y ejecutar el proyecto. Hay un enorme sentido de orgullo. La gente de PepsiCo que trabaja

en otras marcas, tambin ayuda a moderar las ideas cada mes, sin ser esto parte de su trabajo. Aqu
se ve el compromiso de todos los que se involucraron con el proyecto. La meta era ayudar al xito
de los receptores de donaciones. GOOD trabaj con el personal de Pepsi para evaluar las ideas
presentadas a fin de garantizar que se adhirieran al espritu y la ley del programa antes de ponerlas a
votacin por parte de los consumidores. El programa era de naturaleza democrtica, que permita a
los consumidores decidir las causas que Pepsi apoyara. Hizo del proyecto algo nico entre los
programas de mercadeo basados en una causa.
Adems de estos aliados externos, PepsiCo dependa de sus empleados para generar entusiasmo.
Una vez que el programa se implement entre los consumidores, se estimul a los empleados a
presentar ideas. En los primeros diez meses, 94 empleados o sus familias inmediatas lo haban
hecho. Kristine Hinck, alta gerente de Pepsi, La decisin del equipo de marca de comprometer
primero a los empleados fue nica y significativa. Este mtodo realmente ayud a los empleados de
toda la empresa a volverse embajadores activos, educados y apasionados durante el lanzamiento del
programa para el consumidor.
En el programa para comprometer a los embotelladores, PepsiCo distribua su bebida a travs de
una compleja red de compaas independientes que posean los derechos de franquicia para
distribuir productos de Pepsi en reas geogrficas particulares. Puesto que los embotelladores eran
la primera lnea de Pepsi en las tiendas y en las comunidades locales, el equipo de marca saba que
el apoyo de estos resultaba crucial para el xito del programa. Un concurso especial de donaciones
entre embotelladores estimul la presentacin de ideas de parte de estos. Debido a que los
embotelladores manejaban las relaciones pblicas locales y los eventos relacionados con los
ganadores de donaciones, el equipo de marca cre juegos para ganadores (con banderolas y cheques
de gran tamao) y carpetas de prensa para que los embotelladores las usaran con sus organizaciones
locales de noticias.
En el lanzamiento tuvieron una decisin clave, que fue la forma de incorporar la marca y los
productos de Pepsi al proyecto, Kate Watts, de la agencia digital de Pepsi, HUGE, que no haba un
llamado directo comprar en el sitio web. La marca era obviamente respecto a Pepsi, pero no haba
un impulso directo para vender el producto en ninguna forma. Y ese era el propsito original, se
buscaba elevar la marca, no impulsar ventas.
Para Pepsi el programa de medios sociales tena un objetivo claro, ya que los consumidores
interactuaban con el proyecto en todas las plataformas de medios sociales. Votaban por ideas en el
sitio web principal, en Facebook o a travs de mensajes de texto SMS. Se les estimulaba a hacer
clic en Me gusta en el Pepsi Refresh Project en Facebook y a utilizar Twitter para generar
publicidad y solicitar votos.
PepsiCo era uno de los compradores ms grandes de publicidad en los medios de Estados Unidos y,
en 2009, gast $136 millones para apoyar sus marcas de Trademark Pepsi 25. Hasta agosto de 2010,
Pepsi haba gastado $109 millones la publicidad para el Pepsi Refresh Project26. El plan era lograr
que la gente se comprometiera desde el principio, a fin de empezar un efecto de bola de nieve
conforme se lograba masa crtica.
Pepsi tambin tena un programas de mercadeo deportivo, este se realiz al acercarse a diferentes
estrellas deportivas, Al acercarse el Super Bowl de 2010, el mariscal de campo de los New Orleans
Saints, Drew Brees, el mariscal de campo de los New York Jets, Mark Snchez, y el apoyo de los
Dallas Cowboys, DeMarcus Ware, presentaron ideas para una donacin de $100.000 y los fanticos
votaron en www.nfl.com. El esfuerzo gener 530.000 votos en cinco das. Brees, que
posteriormente fue el jugador ms valioso del Super Bowl de 2010, recibi la donacin para apoyar

la Hope Lodge en New Orleans, que da habitaciones a pacientes de cncer y a las personas que los
cuidan. La donacin se dio la noche del viernes anterior al Super Bowl en una fiesta cuya anfitriona
fue la artista Rhianna, que gener ms de 376 millones de impresiones en los medios. Esta era una
de las formas en que Pepsi se apoy del proyecto.
Adems Pepsi tenia programas en las tiendas, que era un enfoque ms moderado, se us en las
tiendas detallistas donde se vendan productos Pepsi. Las botellas de Pepsi de 2 litros y las cajas de
12 unidades tenan calcomanas del de Pepsi Refresh Project, pero Pepsi tuvo cuidado de distanciar
el programa de la compra de un producto Pepsi. Algo importante es que no se requera ninguna
compra de Pepsi para participar. Esto es muy importante ya que ellos pensaban que el programa
deba ser lo ms puro posible y no queran que el enfoque se distorsionara.
Una de las mayores decisiones respecto al proyecto fue la resolucin de Pepsi de no anunciarse en
el Super Bowl, despus de ser uno de sus mayores anunciantes durante 23 aos. El Super Bowl era
un campo preeminente de publicidad, con 100 millones de espectadores que esperaban el debut de
nueva publicidad durante el juego.
No sentimos que el Super Bowl fuera la plataforma correcta para el Pepsi Refresh Project.
Probablemente sacrificamos conocimiento del proyecto, pero creo que ganamos autenticidad y
credibilidad. Hobart continu:
Es un ambiente donde la gente espera humor y este
proyecto no se prestaba a eso.
Las estrategias de Pepsi eran un poco arriesgadas ya que fueron puristas en la forma de
presentar el proyecto. No lo hicieron por que queran que el programa fuera lo ms puro posible
en su propsito.
El Super Bowl era un campo preeminente de publicidad, con 100 millones de espectadores que
esperaban el debut de nueva publicidad durante el juego, adems Irazbal dijo que Super Bowl
fuera la plataforma adecuada para el Pepsi Refresh Project. Probablemente sacrificaron
conocimiento del proyecto, pero ella no cree que hayan ganado autenticidad y credibilidad.
Hobart adems dice que ese es un ambiente en que la gente espera humor y el proyecto no se
prestaba para eso.
SITUACIN PLANTEADA
The Pepsi Refresh Project es la va para un nueva forma de invertir en el cliente, permite generar un
tipo de marketing social, pero en el momento en el que deciden analizar la situacin, la empresa se
percata que no existe el aprovechamiento al mximo del proyecto por tanto se genera la siguiente
controversia a partir de la investigacion de Ana Maria Ammi Irazabal, se sent con su equipo de
trabajo para analizar las estrategias para el 2011, Deba Pepsi seguir invirtiendo en el Pepsi
Refresh Project? De ser as, cmo deba el equipo ajustar la estrategia de mercadeo y su ejecucin
para usar el xito del proyecto a fin de estimular las ventas de Pepsi? A partir de estas preguntas se
logra evidenciar el problema y como atacarlo.
MISIN
Nuestra misin consiste en ser la primera Empresa de Productos de alimentacin y bebidas de
conveniencia. Nos esforzamos por ofrecer valor a los inversores a la vez que proporcionamos
oportunidades de crecimiento y enriquecimiento a nuestros empleados, nuestros socios comerciales
y a las comunidades en las que desarrollamos nuestras operaciones. Y en todo lo que hacemos,
luchamos por la honestidad, la justicia y la integridad.

Con la asociacin de Pepsi con frito lay, se mezclan dos tipos de productos las bebidas con las
comidas, con The pepsi project refresh se garantiza que todos los implicados en una empresa
ganen ofreciendo un bien comn, esta es una prctica del marketing social.

VISIN
"La responsabilidad de PepsiCo es mejorar continuamente todos los aspectos del mundo en el que
desarrollamos nuestras operaciones (medioambiente, sociedad, economa) creando un futuro mejor
que el presente.
Nuestra visin es poner en marcha iniciativas que beneficien a la sociedad y comprometernos a
crear valor para el accionista convirtiendo PepsiCo en una empresa verdaderamente sostenible.
Para PepsiCo su vision radica en la sostenibilidad, por lo cual todos sus procesos deben ser
adecuados en terminos de cliente final, medioambiente y por tanto en la utilidad final que genere la
empresa. Una iniciativa como The Pepsi refresh proyect garantiza las iniciativas que beneficien a
la sociedad y al boom de hoy en dia ecologia

ANLISIS CRTICO
La siguiente tabla demuestra que la compaa a travs del tiempo ha perdido
considerablemente valor en las ventas de sus productos.

 Se observa que la popularidad de la marca en el ao 2010 con respecto al 2009, disminuye

un 2.9% segn lo muestra la siguiente tabla. (beverage-digest, 2011)

FUENTE: BEVERAGE DIGEST, SPECIAL ISSUE: TOP -10 CSD R ESULTS FOR 2010. SITIO:
HTTP :// BEVERAGE -DIGEST.COM/PDF /TOP -10_2011. PDF
Segn una estadstica realizada en Estados Unidos , identifica que la bebida principal del
pas son los refrescos , adems se identifica una leve disminucin de consumo de todas las
bebidas desde el ao 1993 al 2009

En el ao 2010 en el programa Pepsi Refresh Project, adjudico un estimado de 1.3

millones de dlares, y lo dividi por categora, la siguiente tabla muestra el monto que se
destin a cada categora.

Pepsi al cancelar la publicidad en el sper Bowl en el ao 2010, disminuye

considerablemente su popularidad, en la siguiente tabla muestra la cantidad de publicidad
de las compaas en el sper Bowl en el campeonato del ao 2009 al 2010.

En la siguiente tabla muestra, el ndice de crecimiento y de visitas que presento en los

diferentes medios web, evidenciando un incremento del nmero de seguidores, donde se
destaca que el total de votos en Facebook es de 2, 310,723.
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Se observa que el nmero de visitas a la pgina de Pepsi Project refresh, presenta un

incremento semanal, pero las ideas planteadas son muy pocas las que se ejecutan.

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 La siguiente tabla muestra el valor que tiene la marca en el mercado en el ao 2014, y se

observa que notoriamente Pepsi a perdido valor en el mercado. (Statista, 2014)

Leading 15 most valuable soft drink brands worldwide in 2014, based on brand value

FUENTE: STATISTA, LEADING 15 MOST VALUABLE SOFT DRINK BRANDS WORLDWIDE IN 2014,
BASED ON BRAND VALUE (IN MILLION U.S. DOLLARS )
SITIO: HTTP:// WWW.STATISTA.COM/ STATISTICS /273063/ LEADING -15-MOST- VALUABLE- GLOBAL- SOFTDRINK -BRANDS -BASED -ON -BRAND -VALUE /
FACTORES CLAVES
XITO
Pepsico con la campaa de Project Refresh, busco un crecimiento y un posicionamiento a
un corto plazo.
Se evidencio un crecimiento en el nmero de visitas en el sitio web y en las redes sociales,
activando as el marketing online.
Incentivo a la poblacin a generar ideas sociales para cambiar el mundo y generar ideas
ecolgicas.
FRACASO
La compaa se desvi de su Mercado, actuando como una fundacin de caridad.
Las ideas que se ejecutaron semanalmente fueron muy inferiores a medida que pasaron los
meses, en el mes de febrero fueron ms de 12000, hasta llegar a 2000 en el mes e
noviembre, evidenciando un fracaso en la ejecucin de las mismas.
Las ventas siguieron desplomando, perdiendo capacidad en el mercado.
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RECOMENDACIONES
Estrategias de mercado como las pruebas a ciegas para determinar cul bebida carbonatada
gusta ms en la cual gan Pepsi deberan ser usadas ms a menudo y buscar otras
estrategias como esta para ganar ms mercado y as ser ms competitiva en el mercado
generando mayores ingresos.
Aunque el Refresh Proyect no continuo, Pepsi debera rescatar lo ms importante, en este
caso lo que se pueda adaptar a las nuevos proyectos de mercadeo para que con esa
experiencia no se repitan los fracasos generados anteriormente, particularmente la red de
aliados se bebera fortalecer e incentivar cada vez ms a quienes mejoren las ideas las
cuales se estn estudiando
Pepsi debera retomar pero cambiando las polticas del proyecto, ya que este no se enfoc
aumentar las ventas si no que por el contrario se disminuyeron, es necesario combinar una
marca moderna con la generacin de ganancias.
RESPUESTA A PREGUNTAS FORMULADAS
1. Cul es la ventaja competitiva de Pepsi en relacin a las dems?
R// Pepsi siempre ha invertido en la publicidad por medio de Artistas, deportistas,
cantantes, modelos y con esto logra moldear un estilo de vida joven para quien consuma la
bebida.
2. Cunto tiempo dur The Pepsi Refresh Project en el mercado y que consecuencias tuvo?
R// El proyecto arranco a formularse en el 2010 pero en efecto duro 10 meses en el
mercado ya que se enfoc en ms en los medios digitales, interactivos y en lo social y dejo
a un lado los medios tradicionales y su consecuencia se reflej en las ganancias reducidas
en un 6%
3. A qu tipo de mercados se enfoca The Pepsi Refresh Project?
R// The Pepsi Refresh Proyect se enfoca en un mercado online, para que la gente genere
ideas en pro del medio ambiente mezclando lo social con la web 3.0, estas ideas eran
auspiciadas y subsidiadas para la ejecucin de las mismas.

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CONCLUSIONES

Pepsi causo un impacto positivo en la sociedad, debido a que incentivo a generar ideas
y ayudar a la sociedad, hizo que el cliente final sea proactivo ante la discusin sobre
hacia donde van las empresas hoy en da.
Pepsi hizo bien al cancelar el proyecto, ya que el impacto social no se vea evidenciado
en las ventas de la compaa, llevando a un declive en el posicionamiento dela marca.
Aunque el Refresh project ya no contine, dejo un legado importante para todo el
mundo empresarial, ya que no se es necesario ser multinacional para invertir en la
sociedad sino que tambin las pequeas empresas pueden ganar valor a partir de la
incentivacin del cliente final.
Esta campaa se enfoc solo en invertir en medios de comunicacin online, medio
digitales, interactivos, y sociales por ende perdi el mercado de la radio y televisin,
debi enfocarse en los dos para que sus estrategias de ventas no cayeran.
Podemos decir que Pepsi ha hecho la marca mediante la integracin de sus planes de
marketing a travs de la opinin pblica y una campaa de medios de comunicacin
social masiva que fue establecida. Esta campaa se puso a prueba en 2010 y con el
nmero de ventas y cuota de mercado era una prdida enorme, pero si Pepsi se
comunica con su pblico objetivo, tendrn un cambio positivo. Por lo tanto podemos
decir que Pepsi va a hacer una gran diferencia, para mejorar las comunidades de
cambios sociales, que estn teniendo una relacin muy estrecha con sus mercados de
destino aunque fueran de diferentes categoras de esta campaa y las votaciones
recibidas de blogs.
PepsiCo es la clsica historia de xito de la empresa, a partir de la invencin de un
hombre y convertirse en una empresa multimillonaria con operaciones en todo el
mundo. Sin embargo, la empresa no pudo evitar involucrarse en grandes controversias.
PepsiCo est moviendo hacia un actor ms equilibrado orientacin al identificar
aquellos grupos de inters que son relevantes para la empresa y tratar de entender y
responder a sus inquietudes y necesidades.
El liderazgo actual en PepsiCo entiende la importancia de los interesados y la necesidad
de desarrollar un dilogo efectivo y otras comunicaciones para ayudar a resolver los
conflictos de PepsiCo.

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BIBLIOGRAFA

Avery, M. I. (2011). The Pepsi Refresh Project: A thirstfor change. Harvard

Business Review.

beverage-digest. (17 de 03 de 2011). Recuperado el 23 de 02 de 2015, de

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Historia de grandes exitos. (19 de Septiembre de 2008).

www.historiasdegrandesexitos.com/2008/09/historia-de-pepsi. Recuperado el 23
de Febrero de 2015, de
http://www.historiasdegrandesexitos.com/2008/09/historia-de-pepsi.html

Norton, M. I., & Avery, J. (2011). The Pepsi Refresh Proyect: Athirst for Change.
Harvard Business School, 24.

PepsiCo. (2012). Cdigo de Conducta Global . Obtenido de

http://www.pepsico.com.mx/Download/CodeOfConduct/LatinAmericanSpanish_E
SLA.pdf

Philip Kloter, H. y. (2012). Lo Bueno Funciona. Espaa: LID.

Statista. (2014). Recuperado el 23 de 02 de 2015, de

http://www.statista.com/statistics/273063/leading-15-most-valuable-global-softdrink-brands-based-on-brand-value/

www.pepsico.com.co/home. (s.f.). PepsiCo, Colombia. Recuperado el 23 de

Febrero de 2015, de http://www.pepsico.com.co/historia.htm

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