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Community Manager

Unidad 1. Los medios sociales

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Realizado segn norma

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Unidad 1. Los medios sociales

Presentacin
Tcnicamente, los medios de comunicacin social interactiva, ms conocidos como social media, son un grupo de
aplicaciones basadas en Internet, que permiten la creacin y el intercambio de contenidos generados por los propios
usuarios/asde la red. En este sentido, los social media se pueden considerar una mera herramienta, un avance tecnolgico.
Sin embargo, el concepto de social media va mucho ms all, pues implica comprender que el uso de estas herramientas est
generandouna autntica y enorme revolucin en la forma en la que interactuamos y nos comunicamos:estamos dejando
atrs el rol de tradicionales consumidores de informacin y productos culturales generados de forma industrial y nos estamos
convirtiendo enprotagonistas de la creacin y distribucin de conocimiento global.

Al finalizar esta unidad sabrs...


comprender con claridad el resto de las unidades curso.
Conocer cmo ha evolucionado Internet desde sus comienzos hasta nuestros das.
Entender la realidad e implicaciones de los medios sociales.
Tener una perspectiva realista sobre los nuevos usuarios digitales y su relacin con las empresas y marcas
en la red.
Reflexionar sobre el tamao de las comunidades digitales a las que pertenecemos y sobre el nmero de
contactos personales que somos capaces de manejar.
Valorar la privacidad en el contexto digital.

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Unidad 1. Los medios sociales

Conocimientos previos y recursos


A lo largo de esta unidad vamos a trabajar una serie deconceptosque requieren de unos conocimientos previosbsicos que
te permiten el seguimiento del curso sin dificultad. Adems, ponemos a tu disposicin losrecursos didcticos necesariospara
poder realizar un ptimo seguimiento.

Conocimiento previo
Saber navegar por Internet.
Conocer el uso bsico de los medios sociales aunque no es imprescindible ser usuario.

Recursos didcticos
Mapa conceptual.
Autoevaluacionesintercaladas en el contenido.
Actividades.
Resumen con lasideas clavede la unidad.

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Unidad 1. Los medios sociales

1. De la web tradicional a la Web 3.0


Internet naci a finales de los aos 60 con el nombre de ARPANET. Arranc como una red de ordenadores conectados
entre s de diferentes universidades y algunos centros de investigacin de EE.UU.Originalmente, estaba financiada por el
departamento de defensa estadounidense.
ARPANET fue desarrollndose y creciendo hasta que a mediados de los 80 una fundacin norteamericana propuso que se
ampliara a otros centros y universidades.

SABAS QUE?
Existe un mito muy extendido y popular de queARPANET,la primera red, se construy para sobrevivir a ataques
nucleares. Es cierto que fue diseada para superar fallos en la red, peroeste diseo no trataba de hacer
frente a la posibilidad de un ataque nuclear sino a que los nodos de conmutacin fueran poco fiables.

2. Evolucin de Internet
En 1991, ya bajo el nombre deInternet, se permiti que las empresas privadas comenzaran a utilizar esta red, con lo que se
favorecera an ms su difusin y sobre todo su mejora tecnolgica: al existir la competencia cualquier mercado tiende a un
mayor desarrollo.
Durante esa dcada de los 90 empezaron a realizarse distintos programas enentornos grficos sencillos,por lo que eluso de
Internet y el acceso a la informacin sera cada vez ms accesible a un gran pblicoy no slo al mbito de los investigadores.
A partir de entonces, empez a producirse laverdadera revolucin y expansin de Internet,un instrumento hoy da al alcance
de toda la poblacin en el mundo desarrollado.

UNA VENTANA AL MUNDO


Si quieres saber ms sobre la historia de Internet y su funcionamiento puedes consultar el siguiente enlace.

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Unidad 1. Los medios sociales

2.1. Web 1.0


La web tradicional estaba compuesta en su mayor parte por pginas estticas programadas en HTML que no se actualizaban
con frecuencia. A este tipo de formato se le denomina Web 1.0. y permite navegar por diferentes mens para obtener
informacin pero no interactuar con los contenidos. Es la caracterstica bsica de este tipo de webs.
Con el tiempo apareci un formato de web ms evolucionada, en la que cada persona puede hacerse un sitio con facilidad,
interactuando con los contenidos de muy diversas formas, es la llamada Web 2.0.

Resumen
Utiliza IE para navegar por la web
Usuario/a 1.0

Accede siempre desde su PC


Es un usuario pasivo que slo asimila informacin
Slo interacta para comprar, ver el e-mail o solicitar alguna informacin
Utiliza IE, Firefox. Chorme, Opera, Safari
Accede desde su ordenador, Smartphone, Tablet, Blackberry, TV, Wii, PSP.

Usuario/a 2.0

Genera informacin, no slo la busca, a travs de sus propias plataformas


Publica contenido, lo categoriza, lo indexa en su plataforma o en otras, comparte...

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Unidad 1. Los medios sociales

3. Concepto de Web 2.0 y Web 3.0

DEFINICIN
La Web 2.0 es una nueva generacin de webs que permite a los usuarios/as colaborar entre s, compartiendo
informacin y contenidos a travs de las distintas herramientas que ofrece el sitio, posibilitando la
interactuacin entre los internautas.

Tim OReilly, defensor del software libre, fue el primero en definir el trmino Web 2.0
En este formato de web, la informacin deja de serunidireccionaly es generada tambin por los usuarios/as de modo directo
o indirecto, convirtindose en un flujobidireccional. La Web 2.0 se compone de una serie de medios y recursos tecnolgicos
que hacen posible lainteractividadentre el usuario/a e Internet, as como con otros usuarios/as.
Esto te permite tener un hueco en la red, sin la necesidad de ser un profesional de la informtica, mediante blogs o redes
sociales, entre otros. Asimismo, estas herramientas nos permitenaprender a distanciaa travs del e-learning.
Se basa en comunidades de usuarios/as, como por ejemplo las redes sociales o los blogs, que impulsan lacolaboraciny
elintercambiode contenidos entre los usuarios.

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3.1. Web 2.0


En la Web 2.0, la web funciona comoplataforma, es decir se parecen ms a aplicaciones de escritorio que a pginas web
tradicionales, de carcter principalmente informativo.
En la siguiente captura de pantalla vemos un ejemplo de Web 2.0, Panoramio:

PRESTA ATENCIN
La web 2.0 es interactiva y se fundamenta en:
Enfoque al usuario: participacin y colaboracin. Los usuarios producen y comparten contenido.
Facilita el intercambio de datos entre distintos sistemas.

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3.2. Web 3.0


La evolucin de la tecnologa es imparable y la web 2.0 pronto ser historia. Ya est aqu la Web 3.0, un concepto ms
avanzado que el actual modelo de red, que empieza a ganar terreno a pasos agigantados.
En pocos aos, la red de redes se transformar en una gigantesca base de datos, a la que se acceder a travs de mltiples
aplicaciones non-browser (sin conexin), aplicando tecnologas de inteligencia artificial, la Web semntica, la Web Geoespacial,
o la Web 3D.
La idea se refiere a una Web capaz de interpretar e interconectar un nmero mayor de datos, lo que permitira un avance
importante en el campo del conocimiento.

UNA VENTANA AL MUNDO


Aprende ms acerca de laweb 3.0y el concepto deWeb semnticacon este interestante artculo deSalvador
Prez Crespo

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3.3. Evolucin hasta la Web 3.0


Elcomportamientode los usuarios en Internet ha ido evolucionando a la medida que Internet lo haca, comprendiendo 3
estados: de ser un mero consumidor de informacin a poderinteractuar, recomendar y generar informacin.Estasfases,se
distinguen del siguiente modo:
Web 1.0:
El usuario slo accede a Internet para consumir informacin.
Web esttica.
Pocos productores de informacin.
Necesidad de conocimientos tcnicos.
Discurso unidireccional.
Interaccin mnima y usuario pasivo.
Web 2.0:
El usuario interacta con la informacin y con otros usuarios.
Web colaborativa.
Usuarios como creadores de contenido.
Publicacin sin ser un experto tcnico.
Discurso bidireccional.
Interaccin frecuente.
Web 3.0:
El usuario recomienda y genera informacin, la web se adapta a l.
Web semntica
Filtra informacin para cada usuario
Mayor viralidad
Menor privacidad
Interaccin muy frecuente

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Unidad 1. Los medios sociales

4. Caractersticas de la comunicacin en Internet


Internet es el ltimo medio de comunicacin que se suma a la cultura de masas, actuando como fuente de informacin y va
de entretenimiento, compra, formacin, creacin de negocios, movilizacin social, etc.
Las caractersticas principales de la comunicacin en Internet son las siguientes:
Comunicacin inmejorable.
Segmentacin bastante alta.
Posibilidad de cierre de compra.
Gran poder de difusin.
Medio barato y posibilidad de modificacin.
Interactividad y comunicacin bidireccional.
Flexibilidad de contratacin y resultados precisos.
Rechazo a mensajes comerciales clsicos.

SABAS QUE?
Actualmente, los anuncios y contenidos que podemos encontrar en Internet se pueden catalogar en grandes
grupos segn su soporte:
Buscadores: Google, Yahoo, MSN, Terra, etc.
Medios digitales: elpais.com, elmundo.es, etc.
Portales temticos:de viajes, salud, deporte, etc
Redes sociales y plataformas multimedia:Facebook, Twitter, Linkedin,...

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ACTIVIDAD
Comenta en el tema Actividad 1: Caractersticas de internet del foro de actividades cul de las caractersticas
de la comunicacin en internet que hemos visto te parece ms interesante.

5. Caractersticas de los medios sociales


Toman su nombre por oposicin a Mass Media o Medios de Comunicacin de Masas y son suextensin lgica ya que con la
llegadade Internet se ampli el nmero de emisores y receptores en la comunicacin. Se identifican por lademocratizacinen
laforma en la que se crean, se publican, se distribuyen y se consumen los contenidos,sean estos textos, fotografas,
imgenes, msica, etctera.Los actores principales son: Marcas, informadores, gurs y usuarios base.
Sus caractersticasprincipales son:

Hipertextualidad: lectura no lineal en la que el usuario es un lector activo,que puede seleccionar exactamente lo que quiere
ver en cada momento, sin seguir un guin previamente establecido por un editor.
Audiencia Masiva: una audiencia potencialmente global ya que no se limita a barreras geogrficas.
Acceso gratuito o de bajo coste: los medios sociales no suelen ser de pago, salvo plataformas con servicios premium o
algunas comunidades muy elitistas.
Inmediatez: ya que las interacciones y publicaciones se producen en tiempo real.

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Bidireccionalidad y democratizacin de acceso: tanto para consumir como para crear contenidos, ya que nohay que ser
un especialista para poder publicar.
Contenido dinmico y posibilidad de redistribuirlo: se puede rebotar, modificar, cambiar,etc.

SABAS QUE?
Las consultoras gora News y Dosdoce han coproducido esta pequeo vdeo formativo donde se ofrecen datos
para ayudarnos a comprender la importancia de las caractersticas de los medios sociales
http://youtu.be/ZMugxB7Weak?list=PL994CADFEFADF6FC5

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Unidad 1. Los medios sociales

5.1. Algunos datos sobre los medios sociales


El nacimiento de los social media est asociado a la conferencia sobrela web 2.0 de Tim OReilly en 2004.En aquel entonces,
este empresario y terico de Internet, describi cmo la red se estaba convirtiendo en una plataforma para la colaboracin
entre los internautas.
En el siguiente vdeo emitido por el programa Tesis, de Canal Sur 2 de Andaluca (655 min) se realiza una entrevista a Tim
OReilly en la IV Conferencia Internacional de Software Libre, celebrada en Mlaga (2008).

SABAS QUE?
#Difusin en masa
En la primavera de 2011 las redes sociales Twitter y Facebook tuvieron una grandsima actividad y jugaron un
papel indispensable en la difusin de noticias al respecto del movimiento 15-M, que congreg en plazas de
todo el pas a miles de personas. Informativos televisivos y de diarios impresos utilizaron durante semanas
los comunicados de prensa realizados por la plataforma del movimiento 15-M realizados a travs de estas
redes. Miles de personas siguieron las noticias y avisos de los grupos de acampada de las ciudades espaolas,
quienes notificaban planes, incidentes y necesidades a travs de cientos y cientos de mensajes cortos enviados

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6. Principales escenarios de los medios sociales


El concepto de social media incluye servicios y aplicaciones variados, entre los que destacan lasredes sociales, los servicios
de alojamiento, gestin de archivos(texto, vdeos, fotos, msica, etctera), los servicios debloggingy las plataformas para
la creacin de conocimiento comn, como laWikipediaoGoogle Maps.
Las redes sociales (RRSS):las interacciones se producen entre los usuarios porafinidades e intereses.
Blogs:Espacios web en los que un usuario escribe sobre un tema y recibe respuestas y feedbacks, generndose una
conversacin sobre dicho tema.
Microblogging: Canales formados por mensajes breves e inmediatos, ya sean de texto (Twitter) o imgenes, vdeos,
audio (Tumblr). Se basa en seguidores (followers) y gente a la que se sigue (following). Se actualizan en tiempo real y se
interacciona respondiendo o difundiendo.
Wikis:enciclopedias colaborativas entre los usuarios.
Sistemas de recomendacin: los usuarios recomiendan noticias y publicaciones de Internet que adquieren relevancia a
travs de los votos del resto de usuarios.
Redes multimedia: dedicados a producir y compartir imgenes, fotos, vdeos, audio, etc., que luego reciben comentarios y
respuestas.
Redes Crticas. Espacios dedicados a la crtica por parte de los usuarios de cualquier tipo de producto o de obra cultural.

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Unidad 1. Los medios sociales

7. El prosumidor
Con laWeb 2.0ha aparecido una nueva figura denominadaprosumidor. Esta palabra viene del trmino prosumer, que es una
fusin entre las palabras inglesas producer y consumer. El equivalente en espaol mezcla igualmente las traducciones de
las mismas:productoryconsumidor. Los prosumidores actan como canales de comunicacin humanos, es decir, al mismo
tiempo que son consumidores, son tambin productores de contenidos.
Esta se ha convertido en una figura muy importante con la llegada de la Web 2.0, ya que cada vez son ms las personas
que suben contenido a la red y a su vez son consumidores del mismo. La funcin del prosumidor es la de intercambiar
informacin, como por ejemplo con las redes pares intercambiablesP2P. Una red P2P funciona simultneamente como cliente
y servidor respecto a los dems nodos de la red. Posibilitan el intercambio directo de informacin, en cualquier formato, entre
los ordenadores interconectados. Ejemplos de este tipo de redes son: BitTorrent o Skype, entre otros. En este tipo de redes hay
que tener en cuenta que nicamente se puede compartir contenido que no est sujeto a las leyes decopyright.
El paso de consumidor a prosumidor se fomenta a travs de la propia red de Internet, donde podemos encontrar tutoriales para
aprender a desarrollar y producir contenido para la web. Este nuevo trmino estcada vez ms presenteen nuestra realidad,
por ejemplo la compaa Sony denomina as a los usuarios/as de videocmaras que graban sus propios documentales para
despus compartirlos en la web.Elconsumidorse caracteriza por serreactivoeinfluenciable, mientras que el prosumidor es
una persona proactiva y con capacidad deliderazgo.

Un claro ejemplo de la importancia de esta nueva figura lo encontramos en la empresa Lego y en su lnea de juguetes de
construccin de robots programablesLego Mindstorms, que permite a los usuarios/as descargar el software de la web de
Lego para poder editarlo y actualizarlo a su gusto.

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Unidad 1. Los medios sociales

ACTIVIDAD
Comenta en el tema Actividad 2: Usuario digital del foro de actividades cul es tu comportamiento como
usuario digital en diferentes medios y soportes.

8. Nuevas relaciones entre las empresas y sus pblicos


La cultura de la produccin que constitua el eje empresarial desde la Revolucin Industrial fue evolucionando en la segunda
mitad del Siglo XX hacia una cultura corporativa basada en la comunicacin y la informacin. La empresa se centr en
transmitir decididamente qu era y qu pretenda ser para sus consumidores y la sociedad en su conjunto. De una proyeccin
orientada hacia el mercado y el cliente se fue virando hacia una proyeccin basada en la implicacin social y la afinidad, ya
que las empresas comenzaron a darse cuenta de que si en lugar de productos individuales vendan directamente la imagen de
marca, sus valores y sus componentes intangibles les sera mucho ms sencillo vender los productos de manera individual.
Esta tendencia se multiplic con la implantacin a gran escala de Internet, hasta el punto de que las relaciones de las
empresas y sus pblicos se han modificado hasta encuadrarse en un nuevo paradigma de comunicacin: una bidireccionalidad
igualitaria en las comunicaciones. Esto quiere decir que nuestra perspectiva hacia las marcas es similar a la que empleamos
con las personas de nuestro entorno, las elegimos por simpata y afinidad, que es la identificacin que logra despertar una
marca en el consumidor de acuerdo a la personalidad de la misma. Elegimos a las marcas como elegimos a nuestros amigos.
Y, al igual que hacemos en nuestras relaciones personales, hemos pasado a interpretar que una marca que no nos atiende,
especialmente en el contexto de los medios sociales, es una maleducada. Les exigimos cada vez ms que interacten con
nosotros, respondan a nuestras dudas, sugerencias y peticiones, que sean atentas y educadas, que no nos hagan esperar,
que nos presten atencin,... y cambio nosotros les juraremos amor y fidelidad eternas como usuarios y prescriptores de sus
productos.

UNA VENTANA AL MUNDO


Los datos de conexin mundial a Internet muestran una sociedad cada vez ms interconectada, como se puede
apreciar en las estadsticas disponibles en la web Internet World Stats.

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Unidad 1. Los medios sociales

9. El nmero de Dunbar o hasta dnde puede abarcar tu red


Los medios sociales desde su primera configuracin estaban pensados a modo de minisociedad, por lo que las relaciones que
las rigen suelen ser muy similares a las del mundo real. Entonces por qu personas a las que les cuesta socializar en la vida
real tienen grupos de amigos o redes de contactos tan amplias en el virtual? La respuesta es sencilla: porque son irreales.
Es decir, una cosa son amigos, aquellos individuos con los que podemos tener algn tipo ms o menos cercano de relacin
significativa, y el resto conocidos (compaeros de trabajo con los que no tenas ninguna relacin, alguien con quien coincidiste
unas vacaciones o que te presentaron en una fiesta,...)Esta amplitud real del grupo social en el que estamos inmersos suele
rondar los 150 individuos, que es lo que se conoce como nmero de Dunbar.
Dunbar determin a travs del estudio de diversas sociedades (desde comunidades de primates, a grupos militares de la
poca romana) que el nmero mximo de miembros que les permita ser operativas y evitar la aparicin de problemas
era de alrededor de 150, y slo en caso de extrema necesidad o supervivencia, ya que de lo contrario este nmero se reduca
significativamente.
Aplicado a redes sociales se refiere a que las redes muy amplias realmente no resultan operativas ni del todo tiles, ya que
un nmero muy abultado de seguidores no es un indicador de la afinidad que stos tienen con la marca, ni de si son activos e
interactan con ella. Por ello es necesario reflexionar sobre si nos interesa la calidad de nuestra red de contactos (para lo
que no es necesario que sea muy amplia) o la cantidad (ya que en caso de superar los 150 miembros empieza a debilitarse o
a requerir un gran esfuerzo para mantenerla cohesionada).

UNA VENTANA AL MUNDO


En el siguiente vdeo de Redes para la Ciencia Eduard Punset charla con Robin Dunbarsobre cmo la evolucin
ha forjado nuestra manera de relacionarnos con los dems. El vdeo est disponible tambin en MP3 en la web.
En este artculo de I-think puedes profundizar sobre las investigaciones de Dunbar.

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Unidad 1. Los medios sociales

10. Datos personales y medios sociales


En medios sociales es comn que los usuarios/as generen un perfil pblico con datos personales e informacin privada sobre
la que, por norma general, no se tiene el suficiente cuidado tanto por parte de la persona a la que pertenecen los datos, ya
que es habitual que los difunda sin darse cuenta de sus consecuencias, como por parte de las empresas que los albergan, no
tanto por la veracidad del dato en s, sino por las posibles consecuencias legales de transmitir esa informacin. Para proteger
a los usuarios existe una Ley Orgnica de Proteccin de Datos (LOPD) que marca los comportamientos y precauciones que se
deben tomar respecto a los datos personales. Tanto elusuario/a como el administrador/a de la plataforma, deben velar por:

Que se d unuso adecuado, lcito y no excesivo de los datos recabados.


Que stos sean los imprescindibles para prestar el servicio del que se trate. Pedir ms datos de los estrictamente
necesarios puede incitar desconfianza en el usuario de la aplicacin web.
Que la aplicacin web informe dela incorporacin de las medidas de seguridad necesarias para evitar la alteracin,
prdida o tratamiento no autorizado de los datos.

UNA VENTANA AL MUNDO


Explicarle a un usuario que no procede publicar determinadas fotos o contenidos suele ser asunto complicado.
En este artculo titulado Adolescentes y redes sociales: la tormenta perfecta se aborda el tema de manera
clarificadora.

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Unidad 1. Los medios sociales

10.1 Privacidad e intimidad en la esfera digital


Uno de los mayores problemas de los usuarios de plataformas multimedia y redes sociales, especialmente en los rangos
de edades ms jvenes, es la poca conciencia de intimidad y privacidad con que se desenvuelven en la red. En Internet
prcticamente todo lo que publicamos es pblico, googleable (que se puede buscar en Internet) y va conformando nuestra
huella digital a lo largo del tiempo.
Hay que plantearse que determinados contenidos (comentarios, fotos, vdeos,...) pertenecen a nuestra esfera ntima y no
debemos correr el riesgo de que se expongan a la luz pblica, ya que pueden perjudicar en mayor o menor medida nuestra
vida privada, personal o laboral, an cuando su contenido no sea siquiera censurable. Se trata de una cuestin de esttica y
de distinguir la esfera pblica de la privada para no caer en un exhibicionismo desmedido de nuestra propia vida.
Para conseguirlo tambin es imprescindible revisar las condiciones de privacidad de las plataformas de las que somos parte
y los permisos que otorgamos para queaccedan nuestros datos e incluso publiquen en nuestro nombre.

PRESTA ATENCIN
Como usuario/a o administrador/a de una plataforma debemos saber que aquella web que adems de la recogida,
realice el almacenamiento de datos personales, debe ajustarse a la Ley de Proteccin de Datos (LOPD).Desde
el punto de vista del usuario/a, una plataforma social media adaptada a la LOPD nos est ofreciendo la
confianza de que nuestros datos personales no son gestionados de forma fraudulenta o irresponsable.Se debe
prestar atencin a la publicacin de los propios datos personales y lo que es ms importante a los aspectos
relacionados con su tratamiento: transmisin, gestin, almacenamiento y (principalmente) su seguridad.

Resumen
A travs de este mdulo didctico hemos realizado un viaje por la corta y reciente historia de Internet, comprendiendo con su
evolucin los distintos avances tecnolgicos que ha aportado a la sociedad.
Hemos hecho un repaso por los conceptos de Web 1.0 y Web 2.0, que reflejan a la perfeccin las nuevas herramientas que
Internet ofrece hoy da a los usuarios/as, lo que nos lleva a descubrir un trmino que lo identificaremos con el futuro de la red:
el prosumidor.

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Unidad 2. Introduccin al Marketing on line

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Unidad 2. Introduccin al Marketing on line

Presentacin
El Marketing on line es la versin digital de las estrategias de marketing tradicionales, que han ido adaptndose a nuevos
canales de comunicacin caracterizados por emplear cdigos novedosos y cambiantes para comunicarse con los usuarios.
De este modo encontramos herramientas y utilidades que van desde la promocin a travs de buscadores, bien sea
comprando espacios o por cmo logramos que nos encuentren, a las redes sociales o el email pasando por el empleo de
telfonos mviles y las redes de afiliacin.
Esta gran cantidad de opciones contienen a su vez un amplio abanico de posibilidades para promocionarse, comprando
determinados espacios donde puede aparecer nuestra marca para lograr alcanzar a nuestros futuros clientes.

Al finalizar esta unidad sabrs...


Conocer cmo se han trasladado las premisas del marketing tradicional al online.
Asimilar y distinguir los diferentes elementos del marketing on line.
Entender las premisas del Social Media Marketing.
Aprender las posibilidades de la publicidad de pago on line
Distinguir los diferentes formatos de publicidad digital.

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Unidad 2. Introduccin al Marketing on line

Conocimientos previos y recursos


A lo largo de esta unidad vamos a trabajar una serie deconceptosque requieren de unos conocimientos previosbsicos que
te permiten el seguimiento del curso sin dificultad. Adems, ponemos a tu disposicin losrecursos didcticos necesariospara
poder realizar un ptimo seguimiento.

Conocimiento previo
Saber navegar por Internet.
Nociones bsicas de marketing y comunicacin.

Recursos didcticos
Mapa conceptual.
Autoevaluacionesintercaladas en el contenido.
Actividades.
Resumen con lasideas clavede la unidad.

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Unidad 2. Introduccin al Marketing on line

El Marketing on line es la versin digital de las estrategias de marketing tradicionales, que han ido adaptndose a nuevos
canales de comunicacin caracterizados por emplear cdigos novedosos y cambiantes para comunicarse con los usuarios.
De este modo encontramos herramientas y utilidades que van desde la promocin a travs de buscadores, bien sea
comprando espacios o por cmo logramos que nos encuentren, a las redes sociales o el email pasando por el empleo de
telfonos mviles y las redes de afiliacin.
Esta gran cantidad de opciones contienen a su vez un amplio abanico de posibilidades para promocionarse, comprando
determinados espacios donde puede aparecer nuestra marca para lograr alcanzar a nuestros futuros clientes.

1. Nuevas estrategias de Marketing: del marketing tradicional al Online


Internet ha revolucionado la forma de hacer y entender el marketing. Se ha pasado de los mensajes unidireccionales, que
caracterizan a los medios tradicionales, a la conversacin y la colaboracin con los usuarios que posibilita la web 2.0., y es
unaoportunidadque las empresas no deben dejar pasar, ya que les servir para asentar su marca y mejorar susbeneficios.
Los medios que ofrece el marketing online son muy variados, econmicos y nos permiten alcanzar a cualquier tipo deusuario,por
lo que se adaptan a lapersonalidad de nuestro negocio.Mediante el posicionamiento en buscadores, la publicidad de pago,
email marketing, redes de afiliacin o social media, podemos disear todo tipo de mensajes y estrategias para conseguir
nuestros objetivos. Adems, el marketing online cuenta con la ventaja de que los resultados de nuestras acciones son
siempremedibles, y adems disponemos de gran cantidad de estudios sobre cada uno de los medios, su pblico, rendimiento,
etc.
http://youtu.be/qFQOayRIufI

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Unidad 2. Introduccin al Marketing on line

2. Qu es el Marketing Online?

DEFINICIN
El marketing online es la traslacin de las tcticas tradicionales de marketing, al campo de las nuevas
tecnologasy de Internet.

La red ha ido evolucionando con el paso del tiempo y se ha ido reinterpretando la relacin de los diferentes pblicos, tanto entre
s como con las diferentes empresas, a las que han pasado a tratar como entes con una especie devida propia, sobre las que
tienen unas determinadas expectativas que se espera que resulten acertadas.
Con el cambio de paradigma de comunicacin, la venta de productos ha ido evolucionando hacia la imagen de marca y
sta al mismo tiempo, ha tenido que adaptarse a los nuevos escenarios donde se mueven los usuarios, que dan prioridad a
latransparencia, velocidad de respuesta, buena atencin al cliente, aportes de informacin y creacin de contenidos.
Adems, el cliente cada vez es ms impaciente, con mayor capacidad de decisin y utiliza la red como mtodo para
consultaropinionessobre las compras,antes de realizarlas.

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Unidad 2. Introduccin al Marketing on line

3. Ventajas del marketing on line

ALTA COBERTURA:permite alcanzar a prcticamente cualquier tipo depblicoy en especial al comprendido entre los 18 y
44 aos, muy atractivo a nivel comercial: clase media/alta, urbano, alto poder adquisitivo, acostumbrado a la tecnologa y
consumidor de tendencias.
ALCANCE GLOBAL:permite alcanzar al pblico encualquier partedel mundo, participando en mercados a los que no se
podra acceder mediante los medios de comunicacin tradicionales.
BAJO COSTE: Con una campaa de marketing online se puede alcanzar a un pblico ms amplio, en cualquier parte del
mundo y a unprecio menorque con los medios tradicionales, teniendo adems mayor probabilidad de que se produzca una
compra. Es un gran beneficio para las pymes, que no suelen disponer de grandes presupuestos para publicidad.
SEGMENTACIN: Internet tiene la capacidad desegmentar al pblico objetivode una campaa de forma certera, gracias
a la informacin que los usuarios completan en sus perfiles, a las temticas de las que trata cada medio, etc.
INTERACTIVIDAD: Internet permiteinteractuar con el usuario, con el objetivo de crear una relacin a corto, medio o largo
plazo, y as poder establecer una relacin de confianza enfocada a la fidelizacin, al branding o a la venta personalizada.
VIRALIDAD: En las campaas de marketing online, se pueden utilizar formatos que podrn ser compartidos va correo
electrnico o en las plataformas de Social Media, pasando de usuario a usuario y generando unefecto viral.
MEJOR CONVERSIN: En Internet, el esfuerzo del usuario para comprar o contactar est a slo un clic, en cualquier lugar y
momento del da. En el marketing tradicional, el cliente debe desplazarse, llamar, etc.
CREATIVIDAD: La flexibilidad y la constante innovacin en los formatos, hacen de Internet un medio perfecto paraconstruir
experienciascon el pblico objetivo y hacer campaas eficaces.
AFINIDAD Y PERSONALIZACIN: Internet se ha convertido en un medio muy cercano, que el usuario adapta a sus gustos,
con lo que la publicidad puede ser recibida con unenfoque positivo, como una recomendacin.
SEGUIMIENTO DE RESULTADOS: En Internet, las campaas se pueden medir en tiempo real, reaccionando para mejorar sus
resultados, y conociendo en todo momento el rendimiento de nuestrainversin.

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4. Inconvenientes del marketing on line

PRESTA ATENCIN
Al igual que contemplamos las ventajas del marketing online, debemos ser conscientes de susinconvenientes,
para que puedan ser mitigados o subsanados.

El principal inconveniente, se encuentra en el comportamiento que an tienen algunos usuarios frente a Internet:
Existen usuarios que siguen sin confiar en el pago por Internet. Dar sus datos bancarios en una web les parece algo
arriesgado e inseguro.
Existen usuarios que prefieren el contacto fsico con el producto, probarlo o tocarlo antes de comprarlo, para evitar
problemas, devoluciones, etc.
Son comportamientos que poco a poco van evolucionando, pero que an estn arraigados en gran parte de los clientes, por
lo que hay que facilitarles, en la medida de los posible, el proceso con un servicio sencillo, eficaz y que ofrezca facilidades de
devolucin, consultas, servicio posventa,...

5. Elementos del marketing on line


El Marketing Online est compuesto por una serie de elementos, que se pueden emplear de forma conjunta oseleccionando
aquellos que en cada caso puedan ser ms tiles para alcanzar el objetivo que se haya marcado la empresa que los vaya a
aplicar:
SEO
SEM
Social Media Marketing
Email Marketing
Marketing Mvil
Afiliacin

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Unidad 2. Introduccin al Marketing on line

5.1. SEO: Posicionamiento orgnico en buscadores


El posicionamiento natural u orgnico en buscadores(SEO), es la estrategia quems volumen de trficopuede proporcionar
a un sitio web, aunque tambin la ms lenta y a la que hay que dedicarms tiempoy paciencia para ver sus resultados. El
objetivo final, ser el posicionamiento de laweb en buscadores(principalmente Google) para las bsquedas que realizan sus
clientes potenciales. Este posicionamiento cuenta con las siguientes fases:

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5.2. Fases del SEO


FASE 1 - ESTUDIO DE PALABRAS CLAVE:Se empieza definiendo los objetivos: qu palabras deben aparecer en la web en los
resultados de bsqueda de Google. Existen herramientas que dan informacin sobre las palabras ms utilizadas en las
bsquedas.
FASE 2 - ANLISIS DE LA SITUACIN:Una vez que se deciden las palabras clave para las que se posicionar a la web en
buscadores, habr que analizar las necesidades del proyecto y todos los factores que pueden influir en su xito. Se debetener
en cuenta:
Caractersticas del producto o servicioque se quiere vender.
Competencia:qu webs estn en primeras posiciones.
Programacin limpia y legiblepara buscadores.
Calidad de los contenidos de la weby relacin con otras palabras clave.
Popularidad:webs que la enlazan.
FASE 3 - OPTIMIZACIN WEB:Una web debe estar diseada y programada correctamente; ofrecerinformacin relevanteal
usuario y que se relacione con las palabras que se desea posicionar; y seractualizadacon frecuencia. Si se tiene un blog o
seccin de noticias dentro, deben estar actualizados, tener bastante participacin y que trate sobre los temas que se quiere
posicionar.
FASE 4 - LINK BUILDING:Acciones que realizamos paraconseguir enlacesque apunten a nuestra pgina, para aumentar su
popularidad y su posicionamiento en buscadores. Podemos conseguir enlacesde manera activa, ponindonos en contacto con
otras webs para que nos enlacen, participando en foros, blogs o redes sociales, recomendando nuestra web, etc. Tambin, de
manera pasiva(link baiting) organizando actividades, concursos,.. para que los usuarios los difundan.

ACTIVIDAD
Haz una bsqueda en Google y observa qu webs aparecen en las primeras posiciones. Enva una captura de
pantalla en la tarea Actividad 1: Resultados de bsqueda

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5.3. SEM: Publicidad en buscadores


La publicidad en buscadores oSEM, es la publicacin de anuncios en losresultados patrocinadosde los buscadores.
Normalmente, se utiliza para referirnos aGoogle Adwords, la herramienta publicitaria mediante la que podemos publicar
anuncios en los resultados de Google, en el espacio sealado como Anuncios,situado por encima de los resultados SEO, y
en el lateral derecho de la pgina.
Google Adwords funciona como unasubasta: cuanto ms pagas, apareces en mejor posicin.
La modalidad de pago es por clic(PPC), es decir, los buscadores no cobran cada vez que se muestra el anuncio, slo cobran
si el usuario hace clic.

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5.4. SMM: Social Media Marketing

DEFINICIN
Social Media Marketing(SMM),se refiere al uso de las redes sociales para difundir mensajes y contenidos.
Implica la interaccin de la empresa con los usuarios finales, aprovechando las herramientas que ofrecen los
medios sociales.

Actualmente, los usuarios ya pasan ms tiempo en redes sociales que en cualquier otra actividad en Internet. Por tanto,
lasestrategias de Marketingdebern tener muy presente este medio.
Sin embargo, es mucho ms difcil de monetizar que Google: es necesario establecer una relacin con el usuario, no interrumpirlo
y ofrecerle ventajas en su compra (sin crear rechazo). Es uno de los pilares que forman el Marketing Online. Conseguir
un retorno de la inversin destinada a Social Media puede ser complicado, incluso no conseguirse si no se realiza una
estrategia adecuada. Es necesario comenzar construyendo lapresencia de la marca, dndose a conocer a los usuarios, sin
ser invasivos. Despus, sefidelizaa esos usuarios ofreciendo ventajas, premios, entretenimiento, etc. Y por ltimo, se habr
conseguido suconfianzay nos tendrn en cuenta para realizar una compra.

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5.5. Ideas clave del SMM


Las tres ideas clave del Social Media Marketing son:

DAR A CONOCER:
Realizar promocionesa partir de la pgina web o newsletter hacia las redes sociales de la marca.
Promocionar la pginamediante anuncios en Facebook.
Crear concursoso promociones de fcil participacin, que traten sobre los gustos de los potenciales fans, y que incentiven
la difusin del concurso entre los usuarios.
FIDELIZAR:
Ofrecerpromociones y descuentosexclusivos para fans.
Ofrecer entretenimiento:juegos, concursos, preguntas y respuestas, etc.
Aportar exclusividad:que los fans accedan a contenidos exclusivos, novedades, etc., que no estn disponibles en otros
soportes.
MONETIZAR:
Ofrecer ventajas vinculadas a la compra:descuentos exclusivos, regalos con la compra.
Definir acciones por tiempo limitado:las redes sociales son muy eficaces por su inmediatez, una promocin durante slo
24 horas puede incentivar las ventas y aumentar fans.
Incentivar lacompra social:slo se consigue cuando un nmero de usuarios la solicita.

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5.6. Email marketing


Elemail marketingconsiste en usar el email para realizar comunicaciones de Marketing. Suele usarse para referirse a:
El envo deemails promocionales,para tratar de adquirirnuevos clienteso para intentar persuadir a los clientes existentes
para que compren de nuevo.
El envo deemails,diseados parafidelizar al clientey mejorar la imagen de marca y la relacin comercial.
Es rpido, barato, flexible, econmico, permite gran segmentacin, respuesta inmediata y genera visitas a la web, y sus
resultados son fcilmente controlables.
Al realizar un envo de email, tenemos que contar siempre con elconsentimiento del destinatario. En caso de no hacerlo,
podramos ser objeto de denuncia por incumplir la ley de privacidad de datos.
En el caso de las empresas de imagen personal, puede ser muy til tanto para dar a conocer promociones. como para ofrecer
los contenidos de calidad que se hayan decidido crear, como videotutoriales (de recogidos, uso de productos, etc), consejos,
anlisis de propuestas de diferentes marcas,...

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5.7. Marketing Mvil


El mobile marketing omarketing mvil esla actividad dedicada al diseo, implantacin y ejecucin de acciones de marketing
a travs de dispositivos mviles. Aunque actualmente la mayor parte de acciones se realizan ensmartphones, existen tambin
estrategias para telfonos tradicionales. Principalmente, utiliza las siguientesherramientas:
SMS/MMS.El SMS es el formato que ms tiempo se lleva utilizando. Sus fortalezas siguen siendo la inmediatez, la relevancia,
la sntesis de informacin y el vnculo de fidelizacin que se crea con el usuario.
Bluetooth.A pesar del tiempo que se lleva utilizando,todava es desconocido para uno de cada tres usuarios, segn los
datos que maneja IAB Spain en su IV estudio sobre Mobile Marketing.Tiene cierta complejidad y requiere de una buena
comunicacin de la promocin, pero sigue siendo til para difusin de informacin directa e inmediata enMarketing de
proximidad.
Aplicaciones. El crecimiento de smartphones ha venido acompaado de un importante crecimiento en la descarga de
aplicaciones, que se utilizan tambin como va alternativa para conectarse a Internet. Los consumidores se muestran ms
receptivos cuando perciben la aplicacin como una fuente de informacin de valor.
Cdigos QR.Para leer el contenido del cdigo, el cliente deber tomar una foto con su mvil y abrirla con unsoftware
especial. Son llamativos y tiles para aumentar las visitas de la web.
Realidad Aumentada.Los mviles se han convertido en el dispositivo ideal para acceder a la realidad aumentada. La clave
para el funcionamiento de estas aplicaciones, est en que el telfono puedesaberdnde nos encontramos fsicamente y
hacia dnde estamos mirando o apuntando la cmara del telfono.

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5.8. Afiliacin
Laafiliacin, consiste en pagar porbanners o enlacesen sitios web de terceros para promocionar nuestra web. Las redes de
afiliacin se componen, por un lado, de webs que ofrecen espacios para insertar publicidad, y de clientes que estn interesados
en comprar esos espacios. Normalmente, el pago se realiza por clics, impresiones, o mediante un rgimen de comisiones sobre
el envo de clientes potenciales.
Los diferentes modos de establecer los precios de forma variable son los siguientes:

CPM (Coste por mil impresiones)

CPC (Coste por clic)

CPA (Coste por adquisicin)

Es la opcin ms obsoleta y que ofrece menos calidad al anunciante, que paga por las
impresiones del anuncio (nmero de veces que los usuarios lo ven), independientemente
de si hacen o no clic en l.
El anunciante paga por los clics recibidos en el anuncio. El proveedor deber dar una
buena ubicacin al anuncio para obtener clics, y el anunciante deber crear anuncios
atractivos.
El anunciante slo para un precio fijo por cada venta que recibe desde ese banner o enlace.
Esto hace que los soportes se esfuercen ms por hacer una publicidad eficiente, situndola
en buenas posiciones o incluso apoyndola con otras acciones.

6. Publicidad de pago
La publicidad de pago en Internet es un fenmeno que avanza diariamente y, aunque actualmente se emplea mucho la
publicidad en redes sociales y buscadores, tambin existen formatos ms tradicionales dentro del medio.IAB (Interactive
Advertising Bureau) Spain ha estandarizado los diferentes formatos creativos y sus pesospara unificar los anuncios que
aparecen en las pginas web. Existen varios tipos de formas publicitarias en Internet y una de las divisiones ms comunes
es: formatos exclusivos para Internet, formatos Integrados y formatos flotantes.
Adems tambin se aplican otras estrategias como el patrocinio de sitios o secciones, que ofrece al anunciante la
oportunidad de integrar la marca en una web con contenidos que se adaptan a los gustos y preferencias de su pblico objetivo
(para generar notoriedad y asociacin de marca) o las integraciones, que permiten integrar publicidad o contenidos a medida
para la marca.

UNA VENTANA AL MUNDO


Institucin de la divisin en Espaa del International Advertising Bureau.
Aqu puedes consultar los tamaos y formatos ms habituales usados en la web.

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6.1. Formatos exclusivos para Internet


Existen una serie de formatos publicitarios cuya concepcin es exclusiva para el medio Internet, ya que aunque sean
traslaciones de formatos utilizados en la publicidad off line (la fsica y ms tradicional) se han adaptado hasta tener unas
caractersticas propias para poder ser utilizados de forma efectiva en la red.
De esta manera los formatos exclusivos para Internet son:
Vdeo online
Emailing
Publicidad en buscadores

6.1.1. Video
Podemos determinar las tecnologas y formatos especficos usados por cada spot, ya que se derivan de todas las tcnicas de
produccin y posproduccin aplicadas a la edicin de imagen.Existen una serie de ventajas como que podamos utilizar como
usuarios el play, pause y resto de controles para poder apreciar mejor el anuncio. Adems permite llamar poderosamente la
atencin al incluir audio y vdeo de manera creativa.

Losprincipales inconvenientes a los que se enfrenta este formato son los relacionados con aspectos meramente tcnicos,
como el ancho de banda que hace que dependa de l la rapidez y la calidad de la visualizacin del vdeo, el software de que
dispone cada usuario que puede provocar incompatibilidades.

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UNA VENTANA AL MUNDO


IAB tambin tiene publicados los estndares a seguir para los formatos publicitarios de vdeo online.

6.1.2. Emailing
Es la publicidad que aparece en losnewslettero boletines, la traduccin del correo tradicional identificado al buzn de
nuestro correo electrnico.Se trata de una publicidad muy focalizada y muy efectiva, pues es probable que el usuario est
muy interesado en nuestra marca ya que nos ha aportado sus datos para contactar con l, sin embargohay que tener en cuenta
que las tasas de apertura suelen ser relativamente bajas, por lo que no podemos esperar que con una campaa de emailing,
por muy efectiva que consigamos disearla, dispare de repente nuestros nmeros.

Puede adoptar distintos formatos, apoyndose ms en un mensaje textual o en otros que secomponen alrededor de imgenes
y grficos muy potentes, sin embargo todos suelen tener en comn que tienen enlaces a la web de la empresa o a alguna
landing page creada para la ocasin.El principal inconveniente es el carcter intrusivo que conlleva esta publicidad cuando
no es deseada, por lo que puede haber usuarios que la consideren invasiva y la identifiquen como Spam.

UNA VENTANA AL MUNDO


Hay programas especficos, como es el caso de por ejemplo Mailchimp, que te ofrecen datos muy precisos y
variados para controlar nuestras campaas de email marketing.

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6.1.3. Anuncios por palabras- Publicidad en buscadores


Tal y como veremos ms adelante, son muchas las plataformas que han insertado formatos publicitarios basados en el
concepto tradicional de los anuncios por palabras que se insertaban en prensa y revistas.
Se trata de crear pequeos textos, llamativos y concisos, donde se anuncie a modo de gancho lo que podemos ofrecerle
al cliente de manera que nos recuerde por encima de nuestra competencia, y que suelen llevar como cierre una manera de
contacto (en este caso siempre una direccin web). En algunas ocasiones estos pequeos anuncios pueden ir acompaados
de una o varias imgenes ilustrativas que ayuden a llamar la atencin de los usuarios.
El modelos bsico y primigenio que se emple en Internet en este contexto fue la publicidad en buscadores, sin embargo y
especialmente motivado por la aparicin de las diferentes redes sociales, se hizo extensivo a otros soportes que lo adoptaron
como propio con pequeas variaciones.

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6.2. Formatos grficos estndar


Los formatos grficos referidos a la publicidad en Internet son la adaptacin de los formatos tradicionales de publicidad en
prensa y revistas basados en imgenes y textos.
La ventaja del soporte digital en este campo es que no se reduce slo al uso de imgenes estticas como son las fotos, que
es lo que ocurre en formato papel, sino que permite incluir ms dinamismo e incluso animaciones o vdeos.Los formatos
grficos estndar ms habituales son:
Banner
Rascacielos
Robapginas
Botones
Links

SABAS QUE?
Todos los formatos estandarizados por IAB Spain son susceptibles de llevar un spot de video integrado en su
contenido.

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6.2.1. Banner
El ms utilizado. Normalmente se coloca en la parte superior de la pgina y es de formato rectangular. Puede usar
tecnologa gif, animado, flash o jpeg y bsicamente hay dos tamaos de banners estandarizados por IAB Spain: el 468 x 60 y
el 728 x 90 pxels, con un peso mximo permitido de 15 k.
El aumento de resolucin de los monitores ha provocado que aumente el tamao de los banners. El megabanner es la
adaptacin del banner tradicional a los nuevos esquemas de diseo, que han incluido la posibilidad de que seanexpansibles
y aumenten su tamao cuando el usuario visualiza la pgina en la que se alojan.

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6.2.2. Rascacielos
Se trata de un banner en formato vertical, se suele colocar en los laterales de las pginas,aunque ya se estn combinando
en formatos integrales de los que constituyen los laterales.Al estar cerca de las barras de desplazamiento de la pgina es ms
fcil que piquemos en ellos sin querer o que sean visibles.
Los tamaos estandarizados son 120 x 600 y 160 x 600 pxels y con un peso que ronda los 20 K, independientemente de que se
usetecnologa gif, flash o jpeg.A veces queda cortado al no ajustarse la pgina o el monitor a la medida estndar y hay que
mover la pgina para leerlo y que no quede excluido, por lo que siempre es conveniente adaptarse a las medidas ms comunes.

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6.2.3. Robapginas
Est muy bien integrados entre el contenido de la pgina, en una posicin ms central, ms cuadrada, entre el texto,
Aunque su ubicacin no tiene porqu ser siempre la misma tiende a ocupar partes centrales e integradas a los contenidos
por lo que se emplea habitualmente,ya que se integra perfectamente en el diseo de los grandes portales o sitios de noticias.
IAB Spain ha estandarizado este formato con dos dimensiones: 300 x 250 y 200 x 200 pxels y la creatividad pude usar
tecnologa gif, flash o jpeg. El peso mximo permitido del formato es de 20 k.

6.2.4. Botones
Son banners en pequeo, parecidos a pulsadores y que funcionan como enlaces. Estn configurados como una pequea
imagen grafica que, generalmente, suele estar colocada en los laterales de la pgina, acompaando a algn men de la
pgina o insertado en ella de manera independiente. Pueden ser de alguna seccin de la propia web o de publicidad ajena.
El robapginas es ms grande y tiene ms capacidad de informacin por lo que no se deben confundir con los botones, donde
cabe menos capacidad de creatividad, solo suele aparecer la marca y una oferta, para ms informacin debes ir al sitio que
te conduce
Los botones tienen varias dimensiones:120 x 60, 120 x 90, 120 x 120, 150 x 60, 150 x 150, 180 x 150 pxels.

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6.2.5. Links
Son textos con enlaces a otras secciones, pginas web... y que constituyenuna potente herramienta para construir marca y
generar respuesta (ya te suenan, los ves mucho, te familiarizas con ellos,) y adems al ser una frase o un ttulo son fciles
de entender. Suelen llevar a la web del anunciante o a una seccin determinada en la que se puede incluir alguna promocin
u oferta.
En los buscadores se configuran como texto o en algunos como una especie de botones que surgen cuando realizamos una
bsqueda concreta.

6.3. Formatos grficos flotantes


Son formatos externos a la propia pgina web ya que aparecen como una ventana o una capa nueva, que el usuario puede
atender o suprimir para continuar con su actividad en caso de que no le interese.
Existe una enorme variedad de formatos grficos flotantes con infinidad de caractersticas. Se suelen basar en tecnologa
Flash, ya que permite incluir video, sonido, efectoshaciendo que el anuncio aumente su impacto visual.
Generalmente, son ms intrusivos que los formatos estndar, por lo que es el propio sitio quin determina qu condiciones
acepta. Entre los ms populares se encuentran:
Layer
Pop up/pop under
Cortinilla/Interstitial

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Unidad 2. Introduccin al Marketing on line

6.3.1. Layer
Consiste en un formato que sita al anuncio en cualquier punto de la pantalla, superponiendo su contenido al de la pgina
utilizando otra capa (de ah el nombre, que significa capa en ingls).
Permite gran variedad de efectos y suele mostrarse al interactuar con algn banner de formato estndar (pasando el ratn
cerca o por encima, por ejemplo) pero puede ser independiente o partir de cualquier otro formato grfico integrado, que si se
despliega se incluye en esta categora.

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Unidad 2. Introduccin al Marketing on line

6.3.2. Pop up/Pop Under


Son formatos que aparecen sobre los contenidos o pginas web (pop up) o por debajo de ellas (pop under) en una ventana
diferente, de ah que se encuadren en una categora distinta a la anterior. Sus dimensiones pueden ser: 300 x 250, 200 x 200
y 250 x 250 pxels y pesan entorno a 20 K.Elprincipal problema de estos formatos es que suele resultar molesto para los
usuarios.

SABAS QUE?
Este es un formato que ha dejado de usarse porque resulta muy intrusivo para los usuarios, aunque an hay
marcas que lo emplean para disgusto de los internautas. Aqu puedes leer una crtica a Nokia en la web de

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Unidad 2. Introduccin al Marketing on line

6.3.3. Cortinilla/Interstitial
Se trata de un formato que utiliza una ventana completa para presentar su mensaje mientras el usuario accede a un
contenido determinado, por lo que suele durar apenas unos segundos mientras la pgina se carga. Como ocupa casi toda
la pantalla oculta el contenido que se pretende visualizar, por lo que su resultado es altamente llamativo.
Tambin se llama publicidad de trnsito porque el usuario la encuentra en el camino a la informacin que busca.

Resumen
Para promocionarse en Internet debemos tener claro qu elemento de todos los que lo componen se adapta mejor a nuestras
necesidades, para poder as centrarnos en el soporte que resulte ms adecuado y a partir de ah seleccionar un eje de
accin.
Para hacerlo de manera efectiva es necesario familiarizarse con los diferentes formatos publicitarios, ya que en la red
podemos optar por insertar publicidad en los propios buscadores, en diferentes webs o portales a travs de formatos grficos,
utilizando una campaa de emailing,...as hasta decantarnos por el que nos ofrezca mayor rendimiento o una flexibilidad
que nos permita alcanzar con menos esfuerzo a nuestros pblicos.

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Unidad 3. Tipos de Redes Sociales

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Unidad 3. Tipos de Redes Sociales

Presentacin
Las redes sociales son unas plataformas relativamente novedosas y recientes quepermiten la interactividad y participacin
de los usuarios como parte activa de su configuracin.
Pero para que este papel protagonista pueda desarrollarse plenamentees necesario conocer los diferentes tipos de redes
sociales y las caractersticas que las conforman, ya que tienen un lenguaje, aspecto y tipos de relaciones especficasy
que hay que aprender a manejar para no cometer errores y sacarles el mximo partido.
As nos encontramos con redes ms clsicas de amistad o de ocio como Facebook o Tuenti, con blogs y microblogs y con otras
plataformas que nos ayudarn a establecer relaciones con otros usuarios.

Al finalizar esta unidad sabrs...


Conocer los tipos de redes sociales.
Aprender la terminologa y las caractersticas de las principales redes sociales.
Ser capaz de hacerse un perfil en Facebook, Tuenti, Google + y Linkedin.
Distinguir los blogs de los microblogs segn sus caractersticas.
Conocer las plataformas bsicas para crear un blog.
Conocer los usos y caractersticas de Twitter.

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Unidad 3. Tipos de Redes Sociales

Conocimientos previos y recursos


A lo largo de esta unidad vamos a trabajar una serie deconceptosque requieren de unos conocimientos previosbsicos que
te permiten el seguimiento del curso sin dificultad. Adems, ponemos a tu disposicin losrecursos didcticos necesariospara
poder realizar un ptimo seguimiento.

Conocimiento previo
Saber navegar por Internet.
Entender las caractersticas y peculiaridades de las redes sociales.
Conocer las premisas bsicas del Social Media Marketing y el Marketing Digital.

Recursos didcticos
Mapa conceptual.
Autoevaluacionesintercaladas en el contenido.
Actividades.
Resumen con lasideas clavede la unidad.

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Unidad 3. Tipos de Redes Sociales

Las redes sociales son unas plataformas relativamente novedosas y recientes que permiten la interactividad y participacin
de los usuarios como parte activa de su configuracin.
Pero para que este papel protagonista pueda desarrollarse plenamente es necesario conocer los diferentes tipos de redes
sociales y las caractersticas que las conforman, ya que tienen un lenguaje, aspecto y tipos de relaciones especficas y
que hay que aprender a manejar para no cometer errores y sacarles el mximo partido.
As nos encontramos con redes ms clsicas de amistad o de ocio como Facebook o Tuenti, con blogs y microblogs y con otras
plataformas que nos ayudarn a establecer relaciones con otros usuarios.

1. Tipos de Redes Sociales


Dentro de las redes sociales hay una tendencia hacia laespecializacin, que es lo que suponen lasredes verticales. Aunque
lasredes sociales horizontalesson mayoritarias y ganan diariamente miles de usuarios, otras tantas especializadas se crean
para dar cabida a los gustos e intereses de las personas que buscan un espacio de intercambio comn.
Las redes sociales horizontales no tienen una temtica definida, estn dirigidas a unpblico genrico, y se centran en los
contactos. La motivacin de los usuarios al acceder a ellas es la interrelacin general, sin un propsito concreto. Su funcin
principal es la de relacionar personas a travs de las herramientas que ofrecen, y todas comparten las mismas caractersticas:
crear un perfil, compartir contenidos y generar listas de contactos.
Algunas de ellas sonFacebook, TuentioGoogle+.
POR TEMTICA

POR ACTIVIDAD

Amistad

Microblogging

Profesionales

Geolocalizacin

Viajes

Juegos

Aficiones

Marcadores

POR CONTENIDO

Fotos
Vdeo
Msica
Documentos
Noticias

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Unidad 3. Tipos de Redes Sociales

2. Marketing en redes sociales


El xito de nuestra presencia en redes sociales depender en gran parte, de la adecuadaeleccin de las redesen que estamos
presentes, pero tambin del modo en que las gestionemos. Necesitamos conocer todas las posibilidades que nos ofrece
cada comunidad, las herramientas para gestionarlas y el modo ms conveniente de estar presente en ellas.Las empresas,
deben aprovechar las oportunidades que les ofrecen las tecnologas actuales de la web social para atender a los usuarios,
aglutinarlos, innovar a partir de ellos y convertirlos en usuarios satisfechos, generando unareputacinfirme y slida a prueba
de errores puntuales. Todo ello, llevado de forma correcta, servir no slo para asegurarse una estrategia a largo plazo de
beneficios, sino para convertirse en una referencia, y una marca cercana al usuario. Una empresa debe tener una estrategia
global y diferenciarla segn los objetivos.
La actividad en redes sociales debe comenzar conun planque incluya infraestructuras demarketing, sociales y tcnicas, y no
slo pensar en cmo atraer los usuarios en un primer momento sino en cmo hacer que permanezcan. Al planificar la estrategia
de Social Media se debern seguir los siguientes 6 pasos:
1. Definir el pblico objetivo
2. Definir los objetivos
3. Planificar las estrategias on line
4. Escoger las herramientas y medios y ponerlos en marcha
5. Medir resultados, analizar y tomar decisiones
6. Aplicar medidas correctoras si es necesario

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Unidad 3. Tipos de Redes Sociales

2.1. Facebook
Facebook es la red social ms importante a nivel mundial y que tiene ms de 1280 millones de usuarios.
Fue creada porMark Zuckerberg en 2004ysigue siendo el propietario. El registro es libre y se basa
eninterconectar usuariosque pueden intercambiar entreperfiles privados o pblicos:informacin,
fotos, recomendaciones, etc.
Es la red social ms importante a nivel mundial y que tiene ms de 1280 millones de usuarios. Fue
creada porMark Zuckerberg en 2004 ysigue siendo el propietario. El registro es libre y se basa eninterconectar usuariosque
pueden intercambiar entre perfiles privados o pblicos: informacin, fotos, recomendaciones, etc.
Permite mltiples posibilidades de ocio, redes de amistad, chat,... y una gran interactividad en todos sus elementos, adems
de campaas publicitarias con una buena segmentacin. Esta posibilidad de incluir campaas depublicidadtipo Google
Adwords con gran segmentacin demogrfica y geogrfica tiene laventaja queofrece datos interesantes para las empresas
sobre larelacin de la campaa con sus pblicos y que su coste resulta muy bajo.

Peridicamente, redisea alguna de sus caractersticas y diferencia entreperfiles personales(que no pueden ser usados por
empresas) y pginas de empresa (Fanpage) a las que ofrece grandes posibilidades.

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Unidad 3. Tipos de Redes Sociales

2.1.1. Terminologa de Facebook


Tiene unaterminologa especficaque es recomendable conocer para manejarse bien en ella:
Perfil personal: es la pgina (pblica o privada) de un usuario que debe ser una persona, no una empresa.
Amigos: son las personas que han aceptado entre s formar parte de sus contactos. Requiere reciprocidad.
Muro (wall): es donde un usuario va recibiendo las actualizaciones de estado de sus contactos.
Biografa: es la zona donde un usuario comparte sus actualizaciones de estado presididas por una fotografa de perfil.
Me gusta (like): es la funcionalidad ms caracterstica de Facebook para indicar que valoras una publicacin.
Compartir: un usuario rebota a sus contactos una publicacin ajena a la que puede aadir comentarios.
Mensaje: es una comunicacin privada entre dos usuarios a modo de correo electrnico o de chat.
Eventos: son citas a las que un usuario puede apuntarse o convocar a otros miembros de su red.
Pgina oficial (fan page):Son las pginas que representan a las marcas.
Pgina de comunidad (community page):pginas que estn orientadas a un tema en concreto.
Grupos:Comunidades formadas por usuarios que tienen en comn algn inters, no requieren una gestin complicada.
Anuncios de Facebook (Facebook ads):formatos publicitarios que cualquier usuario puede contratar de forma sencilla.
Aplicaciones (Facebook apps):Juegos, encuestas,o diferentes utilidades que complementan las funciones bsicas de la
pgina.

SABAS QUE?
Facebook pone a disposicin de sus usuarios toda la informacin necesaria para manejarse dentro de la red
social. Por ejemplo, en el siguiente enlace puedes encontrar un glosario con los trminos ms habituales.

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Unidad 3. Tipos de Redes Sociales

2.1.2. Facebook: pginas y perfiles


Una de las premisas bsicas para usar Facebook de manera profesional es distinguir entre perfiles personales y pginas
o Fan pages.Con frecuencia, estamos viendo muchas empresas o marcas utilizando su perfil con fines comerciales, a pesar
de que Facebook prohbe este uso y puede cerrar en cualquier momento el perfil, perdiendo todos los contactos y publicaciones
que se hubieran realizado. Para hacer unuso comercialo promover alguna causa en Facebook, es necesaria la creacin de
una Pgina. La principal diferenciaentre los perfiles de usuario de Facebook y las pginas, es que los perfiles te ayudan a
proteger tu propia intimidad como usuario/a, mientras que las pginas estn pensadas para ser completamente visibles,
para aumentar al mximo la publicidad de tu negocio.Detallamos a continuacin, todas lasdiferenciasentre pgina y perfil:
Las pginas en Facebook sonvisibles a todo el mundo.Cualquiera puede ver una pgina de Facebook, aunque no sea
usuario. Esto tambin es relevante desde el punto de vista de posicionamiento en buscadores, ya que en un perfil de un
usuario no es posible visualizar toda la informacin.
Los usuarios pueden seguir tu pginasin necesidad de confirmacin, mientras que en el caso de los perfiles la relacin debe
haber sido confirmada previamente por ambas partes.
Las pginas slo pueden enviarmensajes privadosen caso de que el usuario se haya puesto en contacto previamente con
ellos.Mediante el botn Mensaje, cualquier usuario puede contactar con una empresa mediante un mensaje privado, y la
empresa podr responder a ese mensaje. Esta ser la nica manera para las pginas, de dirigir un mensaje privado a un
usuario, ya que por defecto no pueden enviarlos a cualquier usuario.

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Unidad 3. Tipos de Redes Sociales

UNA VENTANA AL MUNDO


En el siguiente enlace puedes encontrar la informacin bsica que Facebook publica sobre sus pginas para
empresas.

2.1.3. Cmo optimizar tu Fanpage


Las pautas para optimizar la presencia de una marca en Facebook son sencillas:

Aporta toda la informacin de manera detallada y precisa segn las categoras y opciones que te permite la pgina.
Adptate a una configuracin permisiva y abierta para que los usuarios puedan interactuar el mximo posible con la
empresa evitando cualquier tipo de censura o deshabilitando opciones de interaccin.
A travs de las pestaas que puedes incluir en tu Fan page Facebook te permite incluir muchasfuncionalidad, como mapas,
contacto, perfiles de otras redes, contenido extra,...
Utiliza y aplica aplicaciones diferentes que te faciliten la gestin y control de tu pgina.
Personaliza el final de tu direccin deFacebook (url) para que contenga el nombre de tu marca. Puedes hacerlo en Editar
Informacin y Direccin de la pgina.
Daremos mucha informacin y argumentos relevantes y variados para crear contenido interesante para nuestros pblicos
y as aportarles valor. Al redactarlo y colgarlo lo haremos a travs de palabras claves y etiquetas relevantes que permitan
a los buscadores encontrar rpidamente nuestras publicaciones.
Incluye contenido multimedia como fotos, vdeos,... y menciona siempre tus fuentes.

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Unidad 3. Tipos de Redes Sociales

HAZLO T MISMO
Facebook te ofrece una completa gua para ir creando paso a paso tu pgina de empresa.

2.1.4. Herramientas de Facebook


Como todas las redes sociales Facebook cuenta con gran cantidad de herramientas que facilitan su gestin, como pueden ser:
Estadsticas de Facebook:Permite ver el crecimiento o disminucin de fans, la interactuacin de los usuarios/as y los comentarios
escritos de la pgina de una marca o empresa en Facebook. Para ver estas estadsticas debemos tener una cuenta de Facebook.
Programador de publicaciones:Facebook nos proporciona la opcin de programar de antemano las publicaciones, aunque
hay otras herramientas similares como pueden serHootsuite, Post planner o Buffer.
Segmentador de publicaciones:Facebook tambin ofrece la opcin de decidir qu parte de nuestro pblico debe ver cada
publicacin, pero es una opcin que debe activarse manualmente editando la configuracin de la Fanpage en la opcin
privacidad de las publicaciones, ya que de este modo al ir a publicar un contenido nos aparecer junto al programador el
smbolo de la segmentacin (una especie de mirilla).
Power editor de Facebook:Es un editor mltiple de campaas publicitarias para Facebook que consiste en una extensin de
Google Chrome.No necesita instalacin ms all de usarlo con Goolge Chrome, ya que opera desde tu ordenador y despus lo
sube a Facebook.
EasyPromos:Se trata de una aplicacin de pago (slo es gratuita la primera campaa) para realizar promociones y concursos
de diferentes tipos en tu pgina de Facebook (y tambin de Twitter).
Static HTML:Permite crear pestaas adicionales en tu Fanpage para incluir contenido diverso.
Selective Tweets -Permite selecionar slo algunos tuit para ser publicados en Facebook, es sencillo porque los identifica
demanee automtica si los acabamos con #fb.

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Unidad 3. Tipos de Redes Sociales

ACTIVIDAD
Crea una Fanpage relacionada con alguno de tus intereses y personalzala. Comptela con tus compaeros del
curso en el tema Actividad 1: Fanpage del foro de actividades.

2.2. Tuenti
Tuenties una red social nacida en 2006, y que hasta relativamente poco slo estaba disponible en Espaa, pas donde ha
sido utilizada por un porcentaje importante de los internautas, principalmenteadolescentes, aunque en los ltimos aos
ha perdido muchos usuarios. En sus inicios, se concibi como una red social que presta especial atencin a la privacidad
del usuario. De hecho, slo era posible unirse mediante invitacin, lo que tambin le dio carcter de exclusividad e
impuls su difusin. Integra varios productos mviles porque pertenece mayoritariamente a Telefnica y tiene la intencin de
internacionalizar el servicio.
Parte de sus usuarios estn migrando a Facebook, principalmente por el rango de edad ya que Tuenti est enfocada para
adolescentes (entre 18 y 24 aos y sin hijos).

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2.2.1. Distintas opciones que ofrece Tuenti


Tuenti tambin ofrece varios tipos de presencia en su red: mediante unUsuario, enTuenti Sitioso conTuenti Pginas:
USUARIOS:Es elsujeto principalde la actividad en Tuenti. Al igual que en Facebook, no est permitido el uso de perfiles de
Tuenti por empresas ni con fines comerciales. El funcionamiento de los usuarios en Tuenti es muy similar al de otras redes
sociales: desde su pgina de inicio podr actualizar su estado, ver las ltimas actualizaciones de sus contactos, gestionar
las peticiones de amistad o comentarios, ver sus estadsticas o usar el chat y videochat. Adems, podr aadir Sitios a su
red o seguir pginas, que quedarn reflejadas en su perfil. Se pueden tambin subir fotos, aadir entradas en un blog propio,
compartir enlaces y vdeos.
TUENTI SITIOS:Permite conectar a los usuarios con los establecimientos de suentorno, que muestran informacin completa
del comercio, mapas dinmicos, sitios prximos, galeras de fotos, opiniones e ndices de popularidad del servicio.
TUENTI PGINAS:Permite crear todo tipo de pginas en torno a marcas, organizaciones o intereses comunes. Existen 3tipos:
Bsica.Pueden ser creadas por cualquiera, de forma gratuita, y con cualquier finalidad: inters comn, organizaciones,
productos y marcas, y personajes pblicos. La nica limitacin es que cada usuario slo puede crear una pgina al da.
Premium. Se crean mediante contacto con el equipo de Tuenti, previo pago. Algunas ventajas respecto a las bsicas:
visibles para cualquier usuario, sin necesidad de estar registrado en Tuenti. Contenido Rich Media en la parte central. Sin
publicidad.
Oficial. Son pginas de personas o entidades clebres, verificadas por el equipo de Tuenti (se distinguen por una
estrella junto al nombre de la pgina). Son gratuitas y con las mismas funcionalidades que las bsicas.

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2.3. Google +
Google+ha sido el nuevo intento de Google de plantar cara a Facebook, tras el fracaso de anteriores
intentos como Orkut o Google Buzz. Se trata de una red social que integra todas las herramientas de
Google y que basa su organizacin en la segmentacin de contactos de manera privada a travs de
crculos que slo el dueo del perfil puede ver y controlar, por lo que los contactos no saben en qu
categora estn incluidos.
En Google+ hay que destacar las pginas de empresa, ya que existe la misma poltica que en
Facebook para las empresas o realizacin de actividades comerciales: est prohibido hacerlo mediante perfiles personales,
y se permite mediante pginas de empresa. El formato de pgina pensada para empresas, no tiene apenas diferencias con
las posibilidades que ofrecen los perfiles personales: en las pginas de empresa se puede indicar nombre, web, localizacin,
descripcin, subir fotos o vdeos y crear crculos, todo en un entorno muy claro y simple (a veces demasiado).

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2.3.1. Ventajas de Google +


Es imprescindible para el SEO, ya que al pertenecer a Google beneficia el posicionamiento de las webs relacionadas con
perfiles. Adems las publicaciones reconocidas con el +1 (el Me gusta en G+) sern ms relevantes para los buscadores.
Te permite posicionar fsicamente a tu empresa a travs de Google Maps.
Puedes publicar en comunidades que ya existan o crear la tuya propia alrededor de un tema, una marca o una persona.
Permite una segmentacin bastante alta en tus publicaciones, para lo que se vale en gran medida del sistema de los
crculos.
Una de sus caractersticas ms potentes y que ms lo diferencian de Facebook, es la posibilidad de realizar videoconferencias
grupales, losHangout, que permiten conversaciones mediante vdeo de hasta 10 personas, con la facilidad de que se
muestra en un tamao mayor la persona que est hablando en cada momento, manteniendo el resto minimizado.Tienen
posibilidades que no existen en otras redes: hacer eventos en directo, retransmitir lanzamientos, hablar directamente con
clientes, etc.
Est vinculada directamente con tu cuenta de Gmail as como con otras herramientas de Google.

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2.4. Linkedin
El funcionamiento y utilidades deLinkedInson algo diferentes a los del resto de redes sociales,
basndose en la diferencia de la actividad y el tipo de contactos que se establecen, y el modo de
crearlos; en lugar de amigos hablaremos deconexiones, compaeros, etc. LinkedIn, tambin
es destacable por su cuidada privacidad y por la utilidad de su perfil pblico, que puede servir
decurrculum virtualestandarizado y visible, a travs del mayor escaparate profesional que existe
actualmente en Internet. La presencia de una empresa en LinkedIn es obligada si se busca establecer
contactos profesionales, reclutar nuevos talentos o apoyar la imagen corporativa de la
empresa.Algunosdatos interesantessobre esta red son:
Es la principal red profesional, aunque hay otras sectoriales.
Naci en 2003 y cuenta con ms de 150 millones de usuarios en ms de 200 pases y territorios. En Espaa tiene ms de
2 millones de miembros.
Muestra el perfil profesional de los usuarios y est orientada a la bsqueda activa y pasiva de empleo.
Se comparten tanto contactos (empresas en el caso de personas y empleados o candidatos en el caso de empresas) como
conocimientos y negocios.
Nuestro perfil es una especie de CV. El nivel de privacidad es muy alto.
Los Grupos son asociaciones de personas o empresas con los mismos intereses.
Se utiliza para RRHH con postulaciones directas en las ofertas.

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2.4.1. Utilidades de Linkedin


Hoy en da, el perfil en LinkedIn es la clave para controlar laidentidad online. Si alguien est buscando informacin sobre una
persona, es muy probable que obtenga como uno de los principales resultados, el perfil en esta red. Dado que podemos mostrar
y modificar lo que nos convenga de nuestro perfil, es el sitio ideal para buscar contactos y referencias.Otras utilidades que
ofrece LinkedIn a los usuarios:
Mantener contacto con colegas y amigos.LinkedIn facilita mantener nuestra agenda de contactos actualizada, a pesar de
que se realicen cambios de trabajo. Adems, LinkedIn enva peridicamente las novedades de nuestros contactos o redes,
lo que nos permite seguir la trayectoria laboral de otros perfiles.
Encontrar expertos e ideas. Herramientas como las Respuestas (preguntas de la comunidad donde se elige la mejor
respuesta dndole el ttulo de experto al profesional) y los Grupos permiten encontrar e interactuar con expertos sobre
distintos temas.
Explorar oportunidades. En LinkedIn se pueden encontrar miles de ofertas de trabajo, oportunidades de ventas y potenciales
socios de negocios.
Obtener recomendaciones.Se pueden obtener recomendaciones o recomendar a otros, con las consiguientes ventajas que
pueden suponer para la obtencin de nuevos contactos u oportunidades, ya que estas recomendaciones sern visibles para
todos los usuarios.

ACTIVIDAD
Uno de los puntos ms importantes de Linkedin es conectar con otros profesionales. Te invitamos a compartir
tu perfil con los dems compaeros/as del curso en el tema Actividad 2: Linkedin del foro de actividades.

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2.4.2. Opciones para aumentar la presencia de una marca: Grupos de debate y Pginas
de empresa
Adems de un perfil, se puede tener presencia mediante la creacin de:
GRUPOS DE DEBATE:Son la manera ms directa de encontrarnuevas oportunidades o contactos, debatir y estar al da de los
temas que ms preocupan en tu entorno profesional. Algunas de las herramientas que ofrecen son contactar conlos usuarios
ms influyentes segn tus intereses, encontrar lostemas ms relevantesdentro del grupo e invitar a tus contactos a unirse
al grupo.
PGINAS DE EMPRESA:En ellas, las compaas tienen un lugar donde mostrar susproductos y servicios, pero su principal
utilidad es la deescaparate social,ya que puede recibir recomendaciones, tener contacto directo con clientes y aglutinar a
los propios empleados de la empresa.

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2.5. Redes sociales sectoriales y geolocalizacin


Tambin existen redes sociales basadas en intereses comunes de un sector especfico, como puede ser la hostelera (http://
www.hosteltur.com/comunidad/), los libros (http://www.ediciona.com/home-mie.htm) , diseo (https://www.behance.net),
eventos (http://kedin.es) y muchos otros.
Como ejemplo de red social basada en la geolocalizacin (localizacin geogrfica tanto de personas como de empresas) vamos
a centrarnos en Foursquare, que ha cambiado recientemente toda su imagen. Se trata de un servicio de recomendacin de
negocios para clientes que combina mapas locales, interaccin social y entretenimiento. Para lograrlo est planteado como
un juego que premia el uso de la plataforma con reconocimientos (en principio estaba dentro de la propia red, que ahora ha
dedicado la aplicacin Swarm a esta funcin).Hay pginas paraMarcas Fsicas (una tienda o un bar) o Pginas de Marca
(CocaCola, por ejemplo) sobre las que los usuarios pueden dejar sus opiniones (Tips)e indicar las visitas que realizan a
los establecimientos y lugares pblicos (los famosos checkins que ahora son la base de la nueva aplicacin). Las marcas,
adems de tener informacin directa sobre las visitas que reciben y las opiniones de sus pblicos,pueden hacer ofertas o
concursos y obtienen estadsticas de uso.

UNA VENTANA AL MUNDO


Te dejamos ms informacin sobre la divisin de Foursquare y la creacin de Swarm en la primavera del 2014

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3. Blogs
Un blog es un sitio web peridicamente actualizado, que recopila cronolgicamentetextos o artculosde uno o varios autores,
apareciendo primero el ms reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.
Habitualmente, en cada artculo, los lectores pueden escribir sus comentarios y el autor darles respuesta, de forma que es
posible establecer un dilogo.
Se gestionan a travs de plataformas en las que elblogger(escritor) dispone de un espacio para postear (escribir) un artculo
(post o entrada) y publicarlo sin necesidad de utilizar cdigo html, quedando siempre registrado el autor, el da y la hora de
publicacin.

3.1. Qu es un blog?
Todos los blogs tienen una serie decaractersticasy servicios comunes, que podemos resumir en los siguientes puntos:
Sindicacin.Todos los blogs sonsindicables, es decir, cuentan con unfeed RSSpara que los usuarios puedan estar al
tanto de las actualizaciones sin necesidad de desplazarse a la pgina, sino utilizando lectores de RSS como Google Reader.
Autor.Los blogs pueden teneruno o variosautores, quedando reflejado en cada entrada quin ha creado cada una. Cada
autor puede entrar independientemente en el blog, responder a los comentarios bajo su nombre, etc.
Enlaces a otros blogs o fuentes. En los blogs existe un cdigo tico, que obliga a referenciar mediante enlaces
las fuentes de informacin que se hayan utilizado en los artculos, u otras fuentes en las que se pueda encontrar ms
informacin sobre el tema. Estos enlaces suelen producir trackbacks o pingbacks, un enlace que aparece en la entrada a la
que estamos referenciando para indicar que lo hemos citado.
Enlaces del propio blog.Adems, en cada blog se suelen generar los siguientes enlaces:
- Un enlace permanente (o permalink) para cada artculo.
- Un archivo de anotaciones anteriores, organizadas por aos, meses o das.
Enlaces a las entradas organizadas por temticas y etiquetas.
Comentarios.Mediante un formulario se permite a otros usuarios de la web aadir comentarios a cada entrada, pudindose
generar un debate alrededor de sus contenidos. Permitir los comentarios o no, queda bajo criterio del autor.
En el siguiente video, se explican las caractersticas bsicas de los blogs:
http://youtu.be/2bOlzsbA4gU

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3.2. Tipos de blogs


Lostipos de blogsque nos encontramos, son principalmente:
Personal:El blog personal, diario en curso o comentario de un individuo, es el blogms tradicionaly comn. Los blogs
suelen convertirse en algo ms que en una forma para comunicarse, tambin se convierten en una forma de reflexionar
sobre la vida, aficiones o ideas personales.
Corporativo:Un blog puede ser privado, como en la mayora de los casos, o puede ser parafines comerciales. Los blogs
que se usan internamente para mejorar la comunicacin y la cultura de una sociedad annima, o externamente para las
relaciones de marketing, branding o relaciones pblicas, se llaman blogs corporativos. Lo ms comn es que los blogs
corporativos se usen para comunicar actividades o novedades de una empresa u organizacin, pero tambin para publicar
artculos relacionados con el sector, con la finalidad de crear prestigio, branding y dar imagen de experto en el sector.
Por gnero:Algunos blogs se centran en untema particular, como los blogs polticos, blogs de salud, blogs de viajes
(tambin conocidos como cuadernos de viaje), blogs de jardinera, blogs de casa, blogs de moda, blogs de proyectos
educativos, blogs de msica clsica, blogs de esgrima, blogs jurdicos, etc. Tres tipos comunes de blogs de gnero son los
blogs de msica, los blogs de moda y los blogs de arte.
Por tipo de medio de comunicacin:Por ltimo, podemos clasificar los blogs segn eltipo de contenidoque se publica.
Existen blogs que incluyen esencialmente vdeos llamados videoblogs; los que contienen un portafolio de bocetos se llaman
sketchblogs o los que incluyen slo fotos se llaman fotologs. Los blogs con mensajes cortos y con tipos de medios mixtos
se llaman tumblelogs. Aquellos blogs que se escriben en mquinas de escribir y luego son escaneados se denominan blogs
typecast.

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3.3. Razones para escribir en un blog


Las principales razones para escribir un blog pueden encontrarse entre las siguientes:

Es tu mejor carta de presentacin.


Te ayuda a tener presencia en Internet sin tener que dedicarle mucho tiempo.
Te da reputacin profesional y construye tu marca personal y empresarial.
Promociona tus logros y tu opinion de experto.
Es bueno para el Networking porque haces contactos.
Ampla tu cartera de clientes.
Mejora tu nivel TIC sin esfuerzo y te da mucha visibilidad a ti y a tu empresa.
Te ayuda a conectar con tus clientes y la comunidad profesional de tu mbito.

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3.4. Cmo escribir en un blog


Mantener y difundir un blog es un trabajo que requiere mucha constancia y cuyos resultados se ven a medio-largo plazo, pero
para alcanzarlos deberemos siempre respetar los siguientesprincipios:
Actualizar con regularidad.Los usuarios exigen una determinada actualizacin en los sitios que visitan. Da igual la que
sea, 10 veces al da o 1 vez a la semana. Lo importante es que el lector encuentre lanovedadque busca en una frecuencia
determinada.
No escribir slo por dinero.Hoy por hoy, la mayora de los blogsno dan dinero, y puede que tampoco den mucho en el
futuro. Si abres un blog slo para ganar dinero, es muy probable que acabes sin blog y sin dinero tambin.
Corregir los posts antes de su publicacin.Revisa tus artculos las veces que haga falta y asegrate de que cuando lo
publicas estperfecto.
Personalizacin.Lo que esperan los lectores de un blog es que exprese susopiniones, sus puntos de vista, alejndose
del tono y el estilo de los medios de comunicacin tradicionales, porque gran parte de los usuarios han llegado huyendo
precisamente de ellos o intentando complementarlos.
Huir del copia y pega.Un blogger que se limita exclusivamente o en gran parte a copiar y pegar noticias o posts de
otros medios o blogs, eso no es un blogger: es un copista. Si, adems, lo hace sin citar y enlazar a la fuente original, est
condenado al fracaso y a lamala reputacin.
Responder a los comentarios.Mantener un sistema de comentarios y no participar de la conversacin es como organizar una
fiesta y encerrarte en tu cuarto. Todo lector (o la mayora), espera que su comentario sirva para iniciar unaconversacincon
el autor o, cuanto menos, que su opinin sea tenida en cuenta. Si no queremos conversar y a mantener viva la comunidad
de comentaristas, entonces es mejor cerrar los comentarios.
Ofrecer feeds con contenido completo.Muchos usuarios siguen el blog a travs de agregadores-lectores de feeds, lo que
supone que recibirn todas las actualizaciones que se publiquen. Restringirle el contenido con extractos y mensajes del
estilo leer ms en mi bitcora, lejos de lograrmayor trficoen el blog, molestar a los seguidores.
Comentar en otros blogs.No slo comentar, sinovisitar, enlazar y realizar pingbacks y tracbacks, sita al blogger en
medio de la conversacin casi sin darse cuenta. Con todo lo que eso reporta, por aadidura, en presencia, posicionamiento
y trfico para su blog.
Escribir para los lectores, no para Google.Escribir al dictado de palabras clave que reporten visitas desde los motores
de bsqueda, puede que d resultados en un plazo medio, pero sern visitas que muy poco o nada te van a aportar.
Losusuarios fijosbuscan informacin, diversin, curiosidades, debate y dilogo. Es decir, son personas y no robots. Hay
que tenerlo muy en cuenta al disear la estrategia para el blog.

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UNA VENTANA AL MUNDO


En el siguiente enlace podreis encontrar una interesante gua de cmo comenzar a escribir vuestro blog.

3.5. Tipos bsicos de post que se pueden publicar en un blog


Existen gran cantidad de post que se pueden publicar independientemente de la temtica, y aunque cada autor puede imprimir
su sello personal a todo lo que escriba, se pueden distinguir unos tipos bsicos de publicaciones que nos pueden ayudar a
que nuestro contenido se ms variado:
Actualidad: noticias.Trabajadores de Mlaga reciben un premio.
Listas. Cmodas, rpidas de elaborar y tiles. Pueden ser de contenido propio o recursos tiles. 20 libros sobre
emprendimiento.
Opinin. Anlisis personal de un tema, tendencia, estrategia La crisis del sector bancario.
Investigacin. Anlisis propios o casos de studio. Case study: Ryanair y su nueva estrategia de marca.
Entrevistas. Escritas, audio o video, a personas relevantes, expertos o miembros de la comunidad. Desayuno con Enrique
Garca.
Posts problema-solucin. Directos y resolutivos ante un problema con una o varias posibilidades. Cmo mejorar X/ Cmo
evitar errores en X.
Consejos prcticos. Consejos, razones, beneficios,5 razones para practicar pdel/ 10 ideas para tu estrategia de marca.
Tendencias. Lo que se est haciendo en tu sector. Nuevas tendencias en la estrategia de producto.
Definiciones. Vocabulario o conceptos, nuevos o confusos. Diccionario/vocabulario de tipografa.
Cmo se hace / Tutoriales: pueden ser en formato escrito, con capturas de pantalla/fotos, audio o video.
Audiovisuales: infografas, videos o podcast.
Guest posts: autores invitados que de manera puntual participan en el blog.

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3.6. Herramientas para crear un blog


Existen dos variantes de herramientas, segn el tipo de alojamiento pueden ser:
Alojamiento Gratuito: Las opciones ms populares son Blogger y Wordpress.com, donde los contenidos se alojan en la
nube. En ocasiones, dependiendo del pblico al que queramos alcanzar, tambin puede ser recomendable alojar nuestro blog
en una web; por ejemplo, para un blog de moda podemos abrirnos un blog enblogs.elle.es.
Alojamiento en servidor propio: Wordpress est disponible tambin para instalar en servidor propio, con muchas ms
opciones y control sobre el blog. En ambos casos es la opcin ms recomendable.
Otras opciones pueden ser Movable Type, Presstopia, Blosxom, Ublog.

Blogger slo ofrece alojamiento gratuito

Wordpress ofrece ambos tipos

HAZLO T MISMO
Con esta gua introductoria a Blogger podrs conocer ms acerca de sus posibilidades.

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3.6.1.Wordpress
Wordpress es una de las plataformas ms utilizadas porque de manera sencilla y rpida ofrece mltiples posibilidades para
configurar tu blog incluso con una apariencia de pgina web, basndote en servicios gratuitos, como los cientos de plantillas
(temas) entre las que puedes elegir para desarrollar tu creatividad, o a travs de servicios de pago que te permiten configurar
un sitio prcticamente nico. Como realmente es un gestor de contenidos no se necesitan grandes conocimientos de
programacin ni cdigos, ya que a travs de aplicaciones (los famosos plugins) se pueden aadir mltiples funcionalidad.
Adems est optimizado para la web mvil y pensado para que pueda posicionarse con facilidad en buenas posiciones.
Son tantas sus ventajas que su tecnologa la usan empresas como New York Times o Spotify. En esta noticia puedes repasar
algunas de las marcas que emplean Wordpress.

HAZLO T MISMO
Puedes crearte un blog en Wordpress registrndote en la plataforma y siguiendo los sencillos pasos que te
indica.

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4. Microblogs
Aunque los microblogs nacieron como unaversin reducidade los blogs, en que los usuarios expresaban sus situaciones,
sentimientos, ideas, etc. en slo 140 caracteres, las caractersticas de cada medio han ido evolucionando de modo que
actualmente, si observamos la estrategia y optimizacin de cada uno de ellos, poco tienen que ver.
DestacaprincipalmenteTwitter, aunqueTumblrtambin tiene una comunidad creciente a la que se van incorporando cada vez
ms usuarios,principalmentepor sus posibilidades de personalizacin.

PRESTA ATENCIN
Lo seguidores son la base de los microblogs

4.1. Twitter
Twitter se utiliza principalmente para crear conversacin y contenidos sobre las marcas (sean
empresariales o personales), a travs de aportaciones tiles para los usuarios. Es importante tener en
cuenta que todo lo que se inserta espblicoy puede ser googleable, por lo que hay que estar muy
seguro de lo que se manifiesta.El registro es libre y gratuito. Algunos datos sobre Twitter son:

Funciona desde 2006 comomicroblogging: slo permite 140 caracteres por mensaje.
Ms de 500 millones de usuarios. El 90% de los usuarios reconoce seguir al menos alguna empresa, y al 68% le gusta
encontrar a las empresas en que confa.
Hay versin mvil y herramientas especializadas (ms de un 70% maneja dos cuentas, una personal y otra profesional).
En Espaa es latercera red social.
Ms del 70% de los usuarios se conecta varias veces al da y permanece en lnea entre 10 y 30 minutos (37,3%), y el 20%
declara estar permanentemente conectado.
Tener muchos seguidores no es lo ms importante. La intencin es tenerseguidores de calidad,que aporten valor a tu
marca y difundan tus mensajes.

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4.1.1. Terminologa de Twitter


En Twitter, hay que distinguir algunos trminos que hacen referencia a utilidades de la red:
Tweet:mensaje pblico de un mximo de140 caracteres.
Seguidores/Followers:nmero de usuarios que siguen una cuenta en concreto.
Siguiendo/Following:cuentas a las que t como usuario individual, sigues. Recuerda que no existe reciprocidad, el seguir
a una cuenta no obliga a que ella te siga a ti.
Nombre en Twitter:es el que identifica a un usuario en concreto y siempre empieza por@. Debe ser corto y memorable.
Mencin:es cuando un usuario nombra a otro por su nombre en la red en un tweet.
TT/Trending Topics:son los temas de los que ms se habla en la comunidad en un momento concreto. Pueden filtrarse por
geografa.

Retweet/RT:es cuando un usuario reenva a sus seguidores el tweet de otro usuario.


Responder:es la respuesta a un tweet, en la que se puede incluir una o varias menciones.
Etiquetas/Hashtag:son etiquetas representadas por el smbolo#, que se puede aadir a cualquier palabra. Sirve para que
el buscador los reconozca, y aporte resultados cuando se hagan bsquedas que contengan estas palabras diferenciadas con
una almohadilla (#).Por ejemplo, cualquier tweet que contenga la etiqueta#peluquerasaparecer cuando en el buscador
se introduzca la palabrapeluqueras.

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Favoritos/FAV:es destacar un tweet que nos parece interesante para poder recuperarlo con posterioridad. Se marca en
amarillo con el smbolo de una estrella.
Listas: es un sistema de organizacin de usuarios, ya que se les incluye en ellas normalmente por temtica. Pueden
serpblicas(para que otros usuarios puedan suscribirse a ellas y seguir lo que publican los miembros que estn incluidos
en ella) oprivadas(slo como una organizacin personal para agrupar amigos, compaeros de trabajo, etc).
FF/Follow Friday: son recomendaciones sobre usuarios, para dar a conocerlos entre tus seguidores. Se hacen los viernes
con la etiqueta#FF.

ACTIVIDAD
Accede a Twitter y consulta los Trending Topic diarios, comparte con tus compaeroas/as del curso el que te
parezca ms interesante en el tema Actividad 3: Trending Topic del foro de actividades.

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4.1.2. Gestionar una cuenta corporativa en Twitter


Algunasrecomendacionespara tu cuenta profesional de Twitter:

El contenido es el rey.Contenido de calidad y regular, es la base imprescindible. Slo si se aporta algo la gente tendr inters
en seguirte y difundir tus mensajes.Es imprescindible tener unTimeline(TL) variado, aportar valor.Utilizar losHastagso
Temas (#) para conseguir ms visibilidad y estar pendiente de losTrending Topics(TT).
Seguir a otros usuarios.Una forma de llamar la atencin de otros usuarios es comenzar a seguirlos (les llega un correo de
notificacin). Muchas veces, ese usuarios tambin comenzar a seguirnos. Sin embargo, hay que tener cuidado con que el
ratiosiguiendo/seguidoressea muy dispar.
Hacer retweets y menciones.Normalmente los retweets se siguen con asiduidad, y el emisor original del tweet normalmente
se interesar por nosotros. No olvidar: siempre que utilicemos el tweet de otros, hay que hacerlo conretweet.Completar
omencionarlo comentado con otro usuario, por ejemplo:El otro da hablbamos con @usuario sobre este tema y creemos
que tiene razn. Adems siempre se deben citar las fuentes que usamos: va @usuario, incluir la URL, o gracias @
usuario, etc.
Participa. Intervenir en las conversaciones de los usuarios a los que sigamos, y buscar nuevas en las que podamos
participar.
Utiliza promociones.Organizar concursos, exclusivas, descuentos, etc. Potencia laviralidad.Por ejemplo: podemos decir
que para participar es necesario retwittear alguno de nuestros mensajes.
S agradecido.Si alguien nos retwittea o nos menciona, hay que agradecrselo. Tambin podemos agradecer a aquellos
usuarios que empiezan aseguirnos.
S prudente: hay que saber las consecuencias delo que se publica, ser transparente y rectificar si es necesario.

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4.1.3. Aplicaciones y herramientas para Twitter


En torno a Twitter han ido surgiendo gran cantidad de servicios dedicados a enriquecer la experiencia de los usuarios de esta
red, ya sea mediante el alojamiento de archivos, la sincronizacin con otras redes sociales o dispositivos, informacin sobre el
perfil o su competencia, etc. Algunos de ellos son:
POPULARIDAD
Twittercounter:contador de usuarios que ven nuestro perfil.
Retweetrank: muestra la influencia de nuestros tweets en la red social y cuntos de ellos son republicados por otros
usuarios.
COMPLEMENTOS PARA TUITS
Twitpic:para compartir fotos.
TwtGal:crea una galera de imgenes para compartir con los seguidores.
Yfrog: comparte videos y fotos de una manera muy sencilla y rpida.
CONSEGUIR INFORMACIN
Klout:muestra la influencia en Twitter basada en alcance, respuestas y valor social.
Twitscoop:comparte lo ms importante para Twitter en cualquier momento.
TwitterBuzz:te muestra aquello que ms est siendo linkeado en Twitter.
LO MS INTERESANTE
S
Twitscoop:informacin sobre los temas ms candentes en Twitter en tiempo real.
TwitTangle:etiquetar y ordenar las cuentas que nos interesan.
TwapperKeeper: organiza los tweets acerca de un tema, palabra clave o usuario que nos interese para consultarlos
cmodamente.
Trendistic:estadsticas sobre los temas ms populares de Twitter

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OPTIMIZAR LA CUENTA
Twitterrific:para manejar la cuenta de Twitter desde el escritorio.
Twalala:para eliminar del timeline los tweets de usuarios molestos.
Twittermail:postear mensajes desde el email.
Tweetbeep:alertas por email si algn usuario nos menciona o escribe.
MONITORIZACIN
Monitorizar los resultados es bsico para saber si estamos acertando en la estrategia. Algunas herramientas para ello son:
TweetReach:te muestra cuntas personas llegan a leer nuestros mensajes. En su barra de bsqueda podemos ingresar
un Tweet, o un nombre de usuario, para saber cul es el alcance. Las mtricas bsicas que nos provee este servicio son:
alcance, exposicin (cuntos tweets llegan a cuntas cuentas), actividad, contribuyentes (las personas que hacen RT de
nuestros mensajes y ayudan a que se difunda), los tweets con mayor difusin, o un rastreo sobre nuestro timeline ms
reciente
Twitalyzer:permite tener una comprensin ms grande de cules son las personas que nos leen diariamente.
TwitterCounter:obtener un grfico con nuestra cantidad de seguidores, de forma semanal y mensual (tambin tenemos
opciones de 3 y 6 meses, pero son de pago.

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4.2. Tumblr
Es una plataforma de microblogs que permite publicar texto, imgenes, citas, vdeos y enlaces de forma sencilla y que no
tienen por qu guardar relacin temtica alguna entre s.
Recibe msde 16 millones de pginas vistas mensualmente, en parte muchas por su gran ventaja, que es quecombina la
sencillez del microblogging con las virtudes de un blog a travs de un atractivo estilo visual y posibilidades para obtener
gran personalizacin.
Aunque son millones los usuarios que lo emplean de forma asidua est empezando a ser tambin muy atractivo para las
empresas, en especial para los grandes medios de comunicacin, que encuentran un nuevo canal con el que contactar
directamente a sus pblicos.

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Unidad 3. Tipos de Redes Sociales

4.2.1. Aplicaciones y herramientas para Tumblr


Conocimiento previo
Tumblres una red con un funcionamiento muy sencillo por lo
que en principio no es indispensable aplicar otras
herramientas auxiliares para sacarle un buen partido.De
hechola propia red te ofrece una seccin de consejos con
los trucos bsicos para exprimir al mximo sus
posibilidades, como pueden ser publicar a travs del correo,
editar por lotes, acortar URL e incluso atajos de teclado.
En el siguienteenlacepuedes encontrar toda la informacin.
Tiene disponibles distintas soluciones para empresas como las estadsticas y las diferentes opciones de publicidad: publicaciones
patrocinadas, publicaciones en el radar y blogs del momento. En el siguiente enlace puedes ver sus especificaciones.
Una de las aplicaciones ms tiles que puedes encontrar para Tumblr es Bookmarklet, que te servir paraaadir contenidos
a tu blog mientras navegas por la red desde un ordenador o un mvil (Tumblr est disponible para Iphone y Android).

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Unidad 4. Claves para potenciar un canal de youtube

SCORM

STANDARD

Realizado segn norma

UNE 66181

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Presentacin
Tanto usuarios como marcas tienen a su disposicin muchas ms herramientas que las redes sociales propiamente dichas,
como pueden ser los marcadores sociales o una variada gama de plataformas de contenido multimedia.
La sindicacin y los marcadores se configuran como buenos mtodos para seleccionar, guardar y distribuir los
contenidos, lo que beneficia tanto a los consumidores de esos contenidos como a las pginas webs o soportes que los
albergan. Ademsfomentan la participacin y la recomendacinpor parte de los usuarios.
Por su partelas plataformas multimedia, que a su veztienden cada vez ms a incluir funcionalidades propias de las redes
socialespara fomentar el sentido de comunidad y la interactividad, se configuran como unas estupendas alternativas para
que las marcas puedan construir su imagen al alcanzar apblicos altamente segmentadosy predispuestos a consumir este
tipo decontenidos basados en imgenes, audio y vdeos.

OBJETIVOS
Conocer las funciones de los feed.
Aprender los tipos de marcadores sociales.
Ser capaz de utilizar una wiki y entender su funcionamiento.
Aprender a usar un foro.
Distinguir entre los tipos de plataforma multimedia.
Conocer las principales plataformas de vdeo, audio e imagen.

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Conocimientos previos y recursos


A lo largo de esta unidad vamos a trabajar una serie deconceptosque requieren de unos conocimientos previosbsicos que
te permiten el seguimiento del curso sin dificultad. Adems, ponemos a tu disposicin losrecursos didcticos necesariospara
poder realizar un ptimo seguimiento.

Conocimiento previo
Saber navegar por Internet.
Saber hacer bsquedas por internet.
Conocer las premisas bsicas del Social Media Marketing y el Marketing Digital.

Recursos didcticos
Mapa conceptual.
Autoevaluacionesintercaladas en el contenido.
Actividades.
Resumen con lasideas clavede la unidad.

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1. Sindicacin y marcadores
Conocimiento previo
Mediante herramientas como la sindicacin de contenidos o los marcadores sociales, los usuarios seleccionan y guardan
loscontenidosque les interesan para acceder directamente a ellos. Adems, los marcadores ayudan a organizar y clasificar
la gran cantidad de contenidos que existen hoy en da en la Red.
La sindicacin es una forma dedistribuir los contenidos, es decir, de generar archivos ofeedscon las actualizaciones de la
pgina web, de forma que el usuario no tiene que visitarla para conocer los nuevos contenidos; los recibe en el ordenador a
travs de unlector defeeds.
La sindicacin beneficia a las dos partes: a los que leen (los usuarios) y los que ofrecen los contenidos de su web. Este sistema
da el poder de suscripcin y baja al usuario, que decide, proactivamente, recibir informacin actualizada sobre ese sitio,
y puede cambiar de opinin fcilmente y en cualquier momento. La principal desventaja se deriva de que, a pesar de que es
un sistema que existe desde hace ya bastantes aos, anno se ha generalizado(incluso hay quien opina que no llegar a
hacerlo, porque las redes sociales estn acabando con l, como medio de recepcin de informacin actualizada...).
Puede usarse como publicidad, o como una herramienta de Marketing. Las empresas lo pueden utilizar para difundir sus
productos o noticias de inters a un pblico altamente interesado y segmentado.
Losmarcadores sociales o bookmarksson una de las mejores opciones para mantener nuestros recursosfavoritossiempre
disponibles, adems de un punto de encuentro para localizar otros enlaces que pueden ser de inters, votar, comentar, etc.
Desde el punto de vista SEO, usar marcadores tambin es favorable; todos sus enlacesse indexanrpidamente, y adems
para los buscadores supone un importante punto a favor para la pgina guardada.

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1.1. Qu es un feed y para qu sirve?


Desde el nacimiento de la sindicacin, se han desarrollado diferentes versiones y formatos para la difusin y suscripcin de
contenidos. El ms conocido esRSS, aunque tambin encontramosAtom, RDF o XML.
Los archivos RSS tambin llamados feed RSS, generados por algunos sitios web e infinidad de weblogs, se escriben
automticamente y contienen diferentes elementos o items de informacin, normalmente ttulo, resumen y enlace, pero
tambin puede incluir fecha o autor.Para suscribirse al RSS de un blog o web, existen dostipos de herramientas:

On-line: se accede a travs de un sitio web, lo que nos permitir


comprobar la cuenta desde cualquier ordenador.
Aplicacin:las actualizaciones se reciben en un programa instalado
en el propio ordenador, con lo que si cambiamos de ordenador no
podremos acceder a ellas.

Aunque hay diferentes formatos, la aparicin dellector de feedsGoogle Readery las mejoras que fue incorporando con el paso
del tiempo, jugaron en su momento un papel decisivo en incorporacin de usuariosa este servicio, aunque Google decidi
retirarlo a mediados del 2013. Su principal sustituto ha sidoFeedly, que permite un servicio personalizado y almacenamiento
en la nube.
Si lo que necesitamos es crear un feed RSS para nuestra web o para otra a la que nos interese suscribirnos pero no ofrezca RSS,
existen muchas herramientas capaces de generarlo automticamente, comoFeedity, FeedfireoFeed43.

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1.2. Qu es un marcador social y cmo puedo utilizarlo?

DEFINICIN
Los marcadores sociales son un tipo de plataforma social media que permite almacenar, clasificar y
compartir enlaces en Internet.Dicho de otra manera, un marcador social es un sitio web que hace la funcin
de los marcadores o favoritos que usamos en nuestro navegador para guardar los enlaces preferidos, con la
particularidad de que estas listas se encuentran en Internet.

Estos directorios de enlaces pueden ser pblicos o privados, de forma que cada lista de enlaces favoritos no solo puede
ser confeccionada por un usuario/a, sino tambin por un conjunto de ellos que tienen aficiones o intereses comunes en una
temtica.Este proceso colectivo de descripcin de un sitio web se denomina folcsonoma.
En los marcadores sociales la informacin se ofrece organizada mediante etiquetas (tambin llamadas tags), mediante
las cuales los usuarios/as asignan unos trminos claves que definen o describen de la mejor forma posible el enlace
indexado.Gracias al empleo de las etiquetas, es posible realizar una bsqueda en el marcador social de una forma rpida y
efectiva.Adems, los marcadores tambin se utilizan para que los usuarios den relevancia a determinados contenidos, sin
ninguna influencia externa.
Esta indexacin social es el proceso mediante el cual textos y otros documentos, son analizados por la comunidad con
el fin de asignarles una serie de trminos que describan su contenido de manera sencilla para que se pueda acceder a
estos documentos cuando, posteriormente, se busca informacin con la cual estn relacionados. Especialmente en webs con
grandes volmenes de informacin, la indexacin social es una solucin eficaz para su organizacin y categorizacin.

SABAS QUE?
El marcador social ms famoso es Delicious y en Espaa Mename,un marcador social tipo agregador de
noticias cuyo sistema de valoracin de los enlaces se llama karma. Este se realiza mediante la combinacin de
distintos parmetros (votos de los usuarios/as, comentarios realizados en el enlace, rapidez con la que valora
el mismo, su temtica, etc. En este enlace puedes ver cmo se calcula el famoso karma de Mename.

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1.3. Ventajas e inconvenientes de usar marcadores sociales


A continuacin se muestran las principales ventajas y los incovenientes de las sindicaciones y marcadores:
VENTAJAS
Toda la inclusin y clasificacin de recursos est realizada por personas en lugar de por mquinas.
Los recursos ms tiles son marcados por ms usuarios, de modo que se crea un ranking de recursos generado por los
usuarios.
Se puede acceder al listado de favoritos desde cualquier dispositivo conectado a Internet.
Mediante etiquetas (tags) se pueden categorizar los listados o filtrar los contenidos marcados.
Es una forma muy rpida de vigilar y seguir nuestros temas de inters.
Con el paso del tiempo los marcadores sociales han ido incorporando otras herramientas propias de la web 2.0 y que no
eran propias de este tipo de plataformas, como la posibilidad de aadir comentarios, notas, importar y exportar enlaces,
rss, crear grupos, etc.
INCONVENIENTES
No hay un sistema preestablecido de palabras claves o categoras.
Las etiquetas pueden tener ms de un significado y ofrecer resultados inexactos debido a confusiones entre sinnimos.
Los usuarios pueden crear etiquetas demasiado personalizadas con poco sentido para otros.
No existe una forma para estructurar jerrquicamente las etiquetas.
Debido a su utilidad para el SEO se han creado clasificaciones sin inters real.

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1.4. Ejemplos de marcadores sociales


Los marcadores sociales se pueden clasificar en dos grandes grupos: agregadores de favoritos y agregadores de noticias.
Los agregadores de favoritos, responden a las caractersticas descritas en el anterior epgrafe. Los ms famosos en la red
son los siguientes:
Directorio Hispano(de los marcadores en espaol ms fiables y seguros)
Del.icio.us(marcador en ingls, quizs el ms famoso de la red)
Otros marcadores en espaol:Favoriting,Redcreo(de carcter educativo),Memorizame,Mis favoritos
Otros marcadores no espaoles:Publish2(muy popular en el mbito periodstico)
Los agregadores de noticias, que tienen las mismas caractersticas que los agregadores de favoritos, con la particularidad
de que los enlaces compartidos son noticias de medios de comunicacin, artculos de opinin de bloggers, imgenes o vdeos
con un contenido noticioso, etc. que los usuarios de la plataforma consideran de especial inters compartir. Una vez alojado
un enlace en el agregador de noticias, el resto de los usuarios se encargan de decidir si merece estar en un lugar destacado
(a travs de un sistema de votaciones), o bien no es suficientemente atractivo como para estar en un lugar destacado del
ranking. Este tipo de webs ha adquirido una gran popularidad entre los internautas en los ltimos aos, siendo unautntico
fenmeno social media.
Mename(el agregador de noticias en espaol ms popular)
Digg(el agregador de noticias en ingls ms famoso de la red, y seguramente el de ms trfico del mundo)
Otros marcadores de noticias en espaol: Tulinq,Apezz

ACTIVIDAD
Conoces algn otro marcador social?, comprtelo con tus compaeros/as del cursto en el tema Actividad 1:
Marcadores Sociales del foro de actividades.

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2. Wikis
Es un concepto que proviene del trmino hawaiano Wiki Wiki, que quiere decir rpido. Se trata de una forma de web donde
los usuarios crean, modifican o borran contenidos de forma fcil e interactiva.
Permite que los pblicos escriban conjuntamente informaciones o artculos con un mtodo mucho ms sencillo y eficaz que
una base de datos. Puede hacerse de manera annima o tras identificarse como usuario.

2.1. Concepto de Wiki


UnWikies un sitioWebdehipertexto, que se crea de maneracolaborativay que puede sereditado por varias personas.
Cualquier usuario/a que est visitando la pgina puede editar la informacin que est viendo si posee informacin ms actual
o completa.
Los Wikis tienen una interfaz muy sencilla que hace muy fcil la creacin o modificacin del contenido de la pgina. Esto
fomenta la participacin de los usarios/as en su edicin.
Gracias a los Wikisdiferentes autorespueden contribuir enun mismo documento online.

El Wiki ms conocido es laWikipedia, la enciclopedia libre.

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ACTIVIDAD
Ahora que ya conoces lo que es una Wiki, vamos a elaborar una entre todos los participantes del curso. Accede
Actividad 2: Wiki del campus virtual, y deja tu propia definicin de algunos de los conceptos vistos en el
tema.a la wiki

2.2. La Wikipedia

DEFINICIN
Segn su propia definicin:Wikipedia es una enciclopedia libre y polglota de la Fundacin Wikimedia (una
organizacin sin nimo de lucro). Susms de 17 millones de artculosen278 idiomasy dialectos han sido
redactados conjuntamente por voluntarios de todo el mundo, y prcticamente cualquier persona con acceso al
proyecto puede editarlos. Iniciada en enero de 2001 por Jimmy Wales y Larry Sanger, es actualmente la mayor
y ms popular obra de consulta en Internet.

Larpida actualizaciny laexactitudde los trminos de la Wikipedia han contribuido a que est desbancando a enciclopedias
de tanto prestigio como la enciclopedia britnica. El inconveniente que algunas personas encuentran en la Wikipedia es su
fiabilidad y precisin, ya que hay controversia al respecto. Aunque los artculos creados son supervisados, y borrados en
el caso de que no sean fiables, el hecho de que los pueda realizar cualquiera puede provocar cierta falta de confianza.
Existendiferentes estudios sobre la fiabilidadde la Wikipedia, llegando tambin cada uno a distintas conclusiones.
esto se debe a que paracolaboraren la Wikipediano es necesario registrarse, se puede hacer como usuario annimo,
quedando entonces identificadas sus ediciones con un nmero IP. Los usuarios annimos tienen restringidas algunas opciones,
como la de votar en la toma de decisiones. Tambin podemos registrarnos para poder colaborar en la Wikipedia. Es rpido y
gratuito. Losusuarios registradostienen ciertosprivilegios, como tener una pgina de usuario/a propia o poder personalizar
la interfaz de edicin de wiki.

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Dentro de la Wikipedia podemos encontrar las siguientesfiguras:


Supresores de edicin: son usuarios/as que puedeneliminarediciones.
Bibliotecarios/as: son usuarios/as que puedenbloqueara otros usuarios/as y borrar artculos que tengan informacin
innecesaria.
Checkusers o Revisores de usuarios/as: puedenrastrearuna direccin IP para verificar una identidad.
Burcratas: tienenpermisospara otorgar el cargo de administrador y cambiar nombres de usuarios/as. Tambin controlan
los bots, que son robots que realizan algunas tareas montonas como por ejemplo la creacin de vnculos a otras partes
de la enciclopedia.

2.3. Otras wikis


Existen algunas pginas web que nos dan la posibilidad de crear nuestra propia Wiki, comoWikiayWikispaces.
Tambin podemos encontrar ndices de Wikis, comoWikiIndex, e incluso otras herramientas comoTWiki, que persiguen sacar el
mximo partido del conocimiento de comunidades empresariales. Existen muchas otras Wikis adems de la Wikipedia, algunos
ejemplos son:MediaWiki,TikiWiki,DokuWiki,MoinMoin,WikinoticiasyWikiespecies.

SABAS QUE?
Andaluca Compromiso Digital ha creado sus propio Wiki. Puedes consultarlo para ver cmo se utiliza.

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3. Foros y web de debate


El foro de debate una herramienta de comunicacin que permite a sus usuarios/as compartir opiniones, debatir ideas o
resolver cuestiones planteadas por sus componentes a travs de la colaboracin del grupo de foreros/as que conforman
esa comunidad.
Normalmente, los foros se crean por temas de inters ms o menos concretos, existiendo dentro de su estructura una
organizacin en sub-foros de acuerdo a conceptos o campos temticos ms especficos del general.Cada rea de contenidos
de un foro de debate est compuesta por los temas (o topics) en los que se plantean cada uno de los tema de discusin, en
ellos los usuarios van publicando sus mensajes.El dilogo no tiene por qu seguir una secuencia temporal inmediata. Los
mensajes publicados quedan insertados de forma permanente en el foro.

Aunque normalmente cualquiera puede acceder a un foro y consultar su contenido, para participar s es obligatorio
registrarsey cumplir una serie de normas de uso que te habiliten como usuario/a o forero/a.Para velar por el cumplimiento
de dichas normas estn los moderadores del foro, que son una serie de usuarios/as que disponen de una serie de
atribuciones adicionales para hacer cumplir las reglas.Por encima del moderador est la figura del administrador del foro,
que adems de las atribuciones de los moderadores es el encargado de configurar las caractersticas del software en el que
desarrolla el foro de debate.

UN DATO/EJEMPLO
Aunque cada foro de debate tiene sus propias reglas en este enlace de Forocoches, uno de los ms destacados
de nuestro pas,puedes consultar una serie de normas comunes a la mayora de las webs de debate.

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4. Noticias y sitios de opinion


Aunque la prensa digital es un recurso habitual es relativamente reciente, sobre todo teniendo en cuenta la evolucin
espectacular de su audiencia en los ltimos aos.Lo que en un principio supuso un complemento a la edicin en papel,
con el paso de los aos se ha convertido en una dura competencia.Muchos diarios ya obtienen ms ingresos publicitarios
a travs de la edicin digital, siendo la edicin impresa un refuerzo de la marca a pie de calle, sobre todo en el caso de los
pequeos diarios.La progresin de las audiencias del medio digital oblig a reestructurar las redacciones de forma que hoy da
la mayora de los grandes peridicos las tienen separadas para sus ediciones.
Igualmente, con menos recursos humanos la prensa digital es capaz de sacar ms artculos: la informacin es ms
abundante pero generalmente menos elaborada. Aunque en los ltimos tiempos, otra parte de los recursos tcnicos y
profesionales s se est especializando en ofertar productos ms desarrollados. La prensa en Internet es un medio de consumo
an ms rpido que el papel, a donde se van dirigiendo artculos y opiniones con una validez temporal ms amplia.
Algunas de estas ventajas son vistas como debilidades por los defensores de la prensa tradicional, quienes opinan que el diario
digital ha alterado el concepto y la esencia del periodismo. Una rivalidad que a menudo se observa en las propias redacciones,
entre unos y otros periodistas afines a las respectivas modalidades. Actualmente,el diario electrnico sigue innovando,
camina hacia el peridico a la carta. La publicacin digital tiende a confeccionarse por el propio usuario/a conforme a sus
propios gustos e intereses. Asimismo se prev que los contenidos gratuitos vayan desapareciendo casi por completo en el
futuro, tendiendo a constituirse plataformas de noticias digitales que previo pago ofrecen contenidos ms desarrollados que
los gratuitos. Dos ejemplos sonOrbytoKiosko y ms.La democratizacin del acceso a Internet, el uso masivo de las redes
sociales y las posibilidades de las herramientas 2.0 han provocado la propia revolucin de la prensa digital.

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4.1. Herramientas de los diarios digitales


Los diarios digitales han incluido una serie de herramientas que facilitan la comunicacin social con su pblico: foros, blogs,
microblogs, chats o las redes sociales, etc. aportan nuevas virtudes a la prensa digital. Destacamos:
La posibilidad de difundir o replicar la informacin a travs de esas plataformas por parte del pblico, conlleva alcanzar
una audiencia mayor al medio, gracias a un flujo de doble sentido, del peridico al lector/a y viceversa.
La interactuacin con los lectores que comentan en tiempo real cada noticia, hace que estos se sientan parte del medio. La
participacin crea una fidelizacin con el peridico. El lector/a se siente ms importante y generador de opinin.
Se ha propiciado laaparicin de multitud de servicios especializados en el alojamiento y la difusin de contenidos con
un formato especfico. Bien a travs de plataformas para compartir imgenes como Flickr o de alojamientos de vdeos
como Youtube.
El lector se convierte en periodista ciudadano. Segn Jay Rosen, profesor de la Universidad de Nueva York: Cuando
la gente conocida anteriormente como la audiencia de la prensa emplea las herramientas que tiene en su poder para
informarse unos a otros, eso es periodismo ciudadano.
Hoy dacualquier persona puede ser testigo de una noticia y a travs de su testimonio, fotografa o vdeo transmitir
esta de forma inmediata al diario digital.
Por ello, cada peridico tiene operativo distintos canales de participacin en los que el lector/a es el creador de la noticia,
es el caso deEl PasoDiario Vasco.
Otro formato muy extendido en el periodismo digital de estos das son las entrevistas, chats oencuentros digitales. Se trata
de unaentrevista online en la que los lectores de los diarios digitales envan sus preguntas a una persona famosa o un
experto/a en una determinada materia, quien les responde personalmente.
Es una herramienta con mucho seguimiento puesofrece la oportunidad al periodista ciudadano de adoptar un rol en
otro caso imposible, como es el de poder cuestionar a una persona representativa.El MundoyEl Passon dos ejemplos de
medios que ofrecen esta posibilidad.

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5. Plataformas multimedia
En los puntos anteriores, hemos visto muchas vas y modos de comunicarnos con nuestros seguidores y usuarios, y hemos
aprendido a usar los recursos que nos ofrecen las redes sociales para ello. Sin embargo, todos las investigaciones y estadsticas
del sector demuestran que los contenidos y publicaciones que ms llaman la atencin y tienen mayor probabilidad de viralizarse
son aquellos que incluyenvdeo, audio o imgenes.Por ello, es muy importante que conozcamos el funcionamiento de las
principales plataformas multimedia existentes en la actualidad y cmo utilizarlas en nuestras estrategias de marketing en
redes sociales.
Lasms destacablesson las siguientes:

Hay que tener muy presente, que si las redes sociales de ocio o amistad y los microblogs son importantes para todas las
empresas, las que se basan en contenidos multimedia son fundamentales para aquellos proyectos que trabajencon contenidos
visuales como productos o servicios. Por ello, los soportes que faciliten la creacin de contenidos comovdeos o fotografas,
son piezas claves en su estrategia de marketing digital, ya que les permiten demostrar con ejemplos los trabajos que pueden
crear.

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6. Plataformas de vdeo
El vdeo es elrecurso publicitariopor excelencia, ya que permite el uso de imgenes estticas, en movimiento, el mensaje
hablado y la introduccin de msica. Del mismo modo que es el centro de atencin en otros medios como la televisin, su
importancia se ha trasladado a Internet, aprovechando unas inmejorables capacidades comunicativas y la aplicacin de
multitud derecursos audiovisuales.Todo ello hace que laatencin del usuarioy su capacidad para disfrutar sea mxima,
por lo que elvdeoes el formato de contenido ms potente de los ltimos aos, ya sea como apoyo en una web o red social, o
como contenido de inters en s mismo.
Adems de las propias webs corporativas de las empresas, hay diferentes plataformas que ofrecen este servicio, aunque las
principales sonYoutube y Vimeo,y se configuran como redes de interaccin social.
Es ya evidente que el constante crecimiento de consumo de vdeo online, lo est convirtiendo en una herramienta indispensable
en las estrategias publicitarias de los anunciantes, y en gran medida ha sido posible gracias a la mejora de la conectividad
y de la eficiencia de los reproductores, al lanzamiento de innovadores dispositivos, y al exponencial aumento de la motivacin
por parte de los consumidores. Este nuevo tipo de usuario est mucho ms comprometido en el uso de Internet y dedica casi 3
horas ms a la semana a conectarse que el resto de internautas.

6.1.Youtube
A nadie le cabe la menor duda de queYouTubees el principal portal de vdeo
en la red, hasta el punto de que su nombre ya ha pasado a formar parte de
nuestro vocabulario diario, y ha llegado a todos los sectores de la poblacin,
no slo a usuarios de Internet. Fue fundado en 2005 y en la actualidad
pertenece a Google.
Cada minuto se suben 35 horas de vdeo a la plataforma, por lo que la
estimacin de que llevara 1700 aos ver todos sus vdeos aumenta por momentos.
La media de tiempo que un usuario -de todo Internet- emplea al da es de 15 minutos. Ya han superado tambin los 2 billones
de visualizaciones diarias, logrando no slo colocarse en el tercer puesto mundial por detrs de Google y Facebook en visitas,
sino convirtindose en elsegundo buscadorms utilizado.

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6.1.1.Caractersticas de Youtube
Algunas de suscaractersticasson:
Tiene uninterfaz simpley rpido, que permite gestionar y editar todos los vdeos de un usuario.
Se puede utilizar como un simplevisitanteo como unmiembrode la red, que tiene ciertos privilegios de acceso a contenidos
y poseedor de un espacio propio donde colgar, gestionar y visualizar sus vdeos.
Ofrece estadsticas de reproducciones de sus vdeos, tanto en abierto como para los dueos de los canales a travs
deYoutube Analytics.

Tiene capacidad de convertir un vdeo enviral: el 23% de los usuarios de YouTube envan por correo electrnico los enlaces
de vdeo a sus amigos, o publican enlaces en Facebook, Twitter o MySpace. sta es la nueva definicin del boca a boca.
Tambin se aprovechan loselementos interactivosdel medio: ms de la mitad leemos los comentarios escritos por otras
personas, y casi la mitad calificamos los vdeos.
En cuanto a la forma de visualizar los contenidos, son muchas las variantes que est valorando ltimamente con mayor
o menor xito, comoYouTube TV,YouTube XL, optimizados para utilizarlos conGoogle TVo simplemente en una pantalla
grande.
Ofrece diferentes tipos de publicidad que se pueden contratar, comospots previosa los vdeos osobreimpresiones.

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6.1.2. Claves para potenciar un canal de youtube


Configurar el canal y el perfil completo: Desde una foto adecuada que nos represente, a un buen trailer y contenido
adicional para la portada del canal, No olvides verificar la cuenta para darle credibilidad.
Nombra los archivos e incluye todas las etiquetas e informacin posible:Todos los vdeos deben estar nombrados como
tal (Vdeo X) para ayudar al SEO, adems de completar apartados como los ttulos, la descripcin (es conveniente volver a
incluir el ttulo al comenzarla) o las etiquetas.
Aprovecha Google +:si enlazas tu canal a Google + te ser ms sencillo aumentar su visibilidad tanto en las bsquedas
como a travs de tus crculos.
Enlaza tus vdeos entre s para crear referencias internas: Sirve para retener al usuario en el canal aportndole
sugerencias de contenido relacionado.
S constante y mantn un calendario de publicacin: Hay que elegir un calendario que podamos cumplir, a nivel de
produccin, publicacin y difusin, para acostumbrar a los usuarios a la periodicidad con la que pueden encontrar nuevos
contenidos en el canal. Hay que ser muy realista para establecerlo.
En el siguiente video se explican algunas 4 ms para potenciar un canal de youtube y utilizar de forma correcta sus ltimas
funcionalidades:
http://youtu.be/UQk-Fn0HHWs

PRESTA ATENCIN
Youtube ofrece una gran oportunidad para dar a conocer un negocio, especialmente en los que utilizan la
imagen como argumento de venta y fidelizacin.

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6.1.3. Aplicaciones y herramientas para Youtube


Existen muchas herramientas para gestionar nuestros canales pero vamos a centrarnos en las que ofrece el propio Youtube,
ya que nos ofrecen un amplio abanico deposibilidades.
Las anotaciones son una opcin que ofrece la configuracin de los vdeos y nos sirva para hacer aclaraciones, peticiones para
mover a la accin, enlazar con otra parte del vdeo,...
Usar subttulosque permitirn ampliar nuestro pblico objetivo a personas que no hablen directamente el idioma original del
contenido.
Adems Youtube dispone de un Centro para Creadores y un apartado de Programas y herramientas que ofrecen posibilidades
como:
YouTube Analytics. Es la mejor forma de conocer las visitas y el impacto de nuestros contenidos. La propia multimedia ofrece
informacin sobre sus conceptos bsicos, rendimiento, etc.
YouTube Capture.Es un editor de vdeo simplificado que te permite unir diferentes clips grabando desde un mvil.
Editor de YouTube.Es un editor de vdeo pero para ser usado con vdeos que ya estn subidos. Es preferible usar una buena
conexin a internet y que el material con el que vayas a trabajar est categorizado como Privado hasta que su nueva edicin
tenga tu visto bueno final.
http://youtu.be/6r6fixGH2lQ
Este video est en ingls, pero puedes activar los subtitulos en espaol.

Youtube tiene tambin lo que denomina Academia de Creadores donde ofrece consejos, cursos y informacin actualizada para
mejorar tus contenidos.

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6.2.Vimeo
Vimeo es el segundo gran servicio de alojamiento de vdeo online, aunque se cre antes que
YouTube noviembre de 2004- y siempre ha estado a la vanguardia en lo que a desarrollo
tecnolgico se refiere.Se le ha calificado como laalternativa elegantea YouTube, debido a la
esttica cuidada de su web y su reproductor, y gracias a su alta tasa de bits y a la gran resolucin
de sus vdeos se ha hecho un hueco entre los usuarios para los que prima la calidad y la
profesionalidad.
Para subir vdeos en Vimeo o formar parte de su comunidad es necesario abrir una cuenta, o
conectarse con una que ya tengamos en Facebook.Podremos elegir cuentas bsicas o de servicios ms avanzados, donde
tendremoscuentas corporativas, mayor capacidad y calidad de vdeo, y estadsticas ms detalladas.
http://vimeo.com/93065242
Cortometraje Lugares Comunes

Se diferencia de Youtube en que sus contenidos son de una mayor calidad tcnica y artstica y para poder apreciarlos
correctamente ofrece la posibilidad de visualizarlos enAlta Definicin (HD), lo que se ha convertido en el eje de su modelo de
negocio. Adems es indispensable ser dueo del contenido que se sube, as como cumplir unas estrictas directrices.
Las empresas que vayan a cargar contenido con fines comerciales deben emplear la opcin Vimeo Pro, que tiene un coste
anual bastante asequible.
Se puede entrar a formar parte de grupos que ofrecen contenidos ms segmentados por afinidad e intereses y la propia
plataforma ofrece asesoramiento como su Servicio para autores (donde asesora para monetizar las obras),soporte para editar
vdeos a travs del mvil, bsquedas de contenidos bajo licencias Creative Commonse incluso una tienda de msica que est
aumentando su perspectiva de negocio.

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7. Plataformas de audio
Hoy en da el audio se est ganando un espacio en el entorno social, encontrando l nuevas posibilidades de difusin y
captacin de usuarios. Escuchar laradiopor Internet, acceder apodcast, o simplemente encontrar informacin o comentar
las emisiones favoritas, son una actividad cada vez ms comn en redes sociales, aunque an sigue siendominoritaria.
Por otro lado, el audio se perfila cada vez con ms fuerza como formato para la difusin de mensajes: en lugar de escribir, por
qu no grabar y enviar un mensaje de audio?
Aunque existen diversas redes y plataformas basadas en el audio, como es el caso deHubbub o Blaving, la ms extendida
esSpotifyque comenz haciendo las veces de reproductor y cada vez va implementando ms herramientas sociales.

7.1.Spotify
Spotifyse configura como un servicio dereproduccin musical va streaming,que empez con
una audioteca bastante limitada, pero fue desarrollndose y amplindose a travs de diferentes
acuerdos con algunas de las ms importantes discogrficas.
Con el paso del tiempo, ha ido aadiendo diferentes servicios y utilidades que actualmente
la configuran como una importante red social especializada en temas musicales donde los
usuarios, adems de escuchar la msica que les interesa, bien a travs de la radio online o
bien directamente en la plataforma, pueden compartir con sus amigos sus preferencias, hacer
sugerencias, interactuar y suscribirse a la actualizaciones de otros usuarios.

HAZLO T MISMO
Puedes descargarte la aplicacin e instalarla en tu propio ordenador.

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Unidad 4. Claves para potenciar un canal de youtube

7.1.1. Caractersticas de Spotify


Algunas de lascaractersticasque han hecho a Spotify una alternativa al consumo tradicional de msica, son las siguientes:
Posibilidad de elegir entre perfil gratuito en el que hay publicidad, y perfil de pago, libre de ella por un precio
asequible(actualmente ronda los 10 euros).
Da soporte en gran multitud de dispositivos como mviles otableta.
Establecerelaciones de colaboracincon otras redes sociales con las que se puede combinar, a travs de publicaciones
directas, importacin o invitacin de amigos, integracin,...
Ofrece novedosos formatos promocionales, ya que adems de las tradicionales cuas publicitarias, que poseen una
segmentacin sociodemogrfica mucho mayor que en la radio off line, ofrece lasListas de reproduccin patrocinadas,
una variante de las listas personalespero que son ofrecidas o configuradas por una empresa u organizacin.

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7.1.2. Uso corporativo de Spotify


Al basarse en la msica es una red segmentada pero muy amplia, ya que a todo el mundo en algn momento le gusta escuchar
msica, por lo que es una buena baza para los anunciantes.Dispone de un apartado especfico para anunciar sus bondades
como soporte a las marcas, donde ofrece todo tipo de informacin.La plataforma ofrece datos interesantes sobre laafinidad
de las marcas con su pblico potencialas como mltiplescasos de xito de marcasque emplean Spotify para promocionarse
http://youtu.be/z5yxijE3TuE?list=PLS4Ugv1bs-u908LI3fwa2uQWNbxfi1HL2.
Ofrece alternativas publicitarias bajo diferentes formatos como las sesiones patrocinadas, los audios, los vdeos y
homepages takeover, los displays, los billboard, las playlist de marcas y las pginas de anunciantes estructuradas como
microsites.
Adems de estas alternativas publicitarias Spotify ofrece la posibilidad de crear comunidad al configurarse como red social en
la que puedes seguir a usuarios, determinadas playlist, actualizaciones,vinculaciones directas con Facebook,...
La clave es hacer listas de calidad, adaptada a tus pblicos y a sus diferentes situaciones anmicas para que permanezcan
vinculados a la marca permanentemente y sean ellos los que te recomienden a su red de contactos como creador de
valor.

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7.2. Myspace
Myspace se configura como un espacio en el que artistas emergentes, fundamentalmente relacionados con la msica y el cine,
promocionan su trabajo. ste al menos fue su origen all por 2003 cuando se configur como una red social de amistad con
afinidad por el mundo artstico y se ha mantenido as durante aos, y aunque su comunidad ha ido en declive an mueve a
unnmero importante de miembros.
Ha pasado por diferentes dueos, desdeTom Anderson a News Corp, que la compr en 2005 por 580 millones de dlares,
y desde 2011 pertenece aJustin Timberlake. Este cambio de manos ha ido implicando variaciones significativas en su
imagen y configuracin, que ha sido renovada completamente en los ltimos aos.
Adems, como no poda ser de otra manera de la mano de Timberlake, se ha abierto al gran pblico a travs de contenidos
ms comerciales de audio (lbumes, artistas, canciones,..) y vdeo, y con la presencia de artistas internacionales.Se
ha decantado por un diseo ms minimalista y cool en el que se incluyen funciones que permiten al usuario una gran
personalizacin y facilidad de uso (el registro por ejemplo se puede hacer desde Facebook, Twitter o con el usuario de Myspace)
al estilo de otras redes sociales. Permite elegir la configuracin del tipo de perfil en razn a la profesin del usuario, como
msicos, marcas, empresas,...y gira entorno a un perfil que incluye biografa, gustos, qu msica has escuchado, posibilidad
de intercambiar mensajes,...para poder conectarte con otros usuarios afines.

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7.2.1. Ventajas y desventajas de Myspace


Las ventajas de Myspace se fundamentan principalmente en su especializacin,aunque tal y como se ha comentado se ha
abierto hacia estilos ms comerciales e interesantes a gran escala para un uso corporativo. Adems incluye la presencia de
perfiles para artistas, lo que la hace muy interesante para miembros de la industria musical.

Las principales desventajas son que pese a los intentos la comunidad no ha resurgido, por lo que hay que ser muy cuidadoso con
la segmentacin y la localizacin de nuestro pblico objetivo en la plataforma antes de invertir grandes esfuerzos en intentar
exprimirla a nivel corporativo. Adems su catlogo de recursos no es muy amplio, por lo que puede resultar decepcionante
para algunos usuarios, aunque parece que en la plataforma estn trabajando para mejorar en este sentido.

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8. Plataforma de imgenes
Compartir imgenes, tambin puede ser un elemento que impulse y viralice nuestros mensajes en redes sociales. Tanto en las
redes generalistas (Facebook, Twitter, etc.) como en las especficas para fotografa, compartir la fotografa adecuada, ya sea
por su inters de actualidad, su originalidad, su sentido del humor, etc., pueden hacer que elalcancede nuestra publicacin
se multiplique.
Es por eso, que las plataformas basadas en imgenes estn adquiriendo cada vezmayor relevancia, ya que aumentan no slo
su nmero de usuarios, sino su tiempo de permanencia y su actividad, lo que las hace ideales para determinados negocios
cuya mayor baza es la muestra del producto o de su uso, como los relacionados con la imagen personal.
Algunas de las plataformas basadas en la imagenqueestn acaparando mayor nmero de usuarios sonFlickr, Instagram y
Pinterest.

8.1. Flickr
Es laprincipal red especializadaprofesionalmente en fotografa pero est adoptando una serie de usos que son ampliamente
aprovechables en la estrategia de promocin empresarial.

Muy pocas empresas en Espaa utilizan Flickr para hacer marketing, a pesar de que esta red cuenta con millones de usuarios
y es muy fcil de usar, incluso para hacer negocios.

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8.1.1. Caractersticas de Flickr


Algunas de las caractersticasprincipales de esta red pueden resumirse en los siguientesdatos:
Surgi en 2004 y permite mostrar las imgenes de otros servicios e incluir cdigos enHtml.
Posee unservicio Freemiumy otroPremiumcon diferentesfuncionalidad.
Permite grandes posibilidades de configuracin, ya que est estructurada puntualizando informacin relevante, como
licencias de uso y tamaos disponibles de las imgenes colgadas en la plataforma.
Ya hay grandes empresas que lo emplean, principalmente comoescaparate virtual.
Tiene gran relevancia tanto para lapromocinde la marca personal como para sacarle partido desde una empresa de
imagen personal, que puede incluir documentacin de sus servicios e instalaciones.

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8.1.2. Uso corporativo de Flickr


Es una de las redes pioneras en ste mbito pero no permite hacer publicidad directa, sino que se emplea para crear y
mantenerimagen de marca a travs de la publicacin de contenido relevante para los pblicos internos y externos de
las marcas.
Esta creacin de contenidos ayuda afidelidad pblicos, pero para ello Flickr debe competir conservicios como Facebook y500
px.
Para intentar ampliar sus pblicos, Flickr, que fue comprada en 2005 por Yahoo!, ha modificado su imagen y puesto a
disposicin de los usuarios aplicaciones para acceder a la plataforma a travs de distintos dispositivos y aumentar as su
disponibilidad.
Adems ha incluido datos tcnicos de las fotografas, para atraer a un pblico ms profesional y entendido, permite explicitar
la licencia bajo la que se puede usar el contenido y la descarga en diferentes formatos y calidades. recientemente y para
competir con Instagram ha incluido la posibilidad de aplicar filtros a las fotos, con lo que suma un atractivo ms a sus
funcionalidades.

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8.2. Pinterest
Pinterest esunared que se est extendiendo como la plvora, ya que fue creada en 2011 y ese mismo ao,
tras ser catalogada por la revista Timecomo uno de los sitios web del ao en 2011, dispar sus visitas
hasta ser latercera red socialen EEUU, tras Facebook y Twitter.
Actualmente tiene ms de 100 millones de usuarios activos al mes pero an le queda alcanzar
mayoritariamente al pblico masculino, ya que hasta el 85% de sus usuarios son de mujeres,
principalmente de entre 19 y 39 aos.
http://youtu.be/1QkMOdW0Kyc

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8.2.1. Terminologa de Pinterest


Se basa en la idea de un tabln de notas en el que vamos colgando las cosas que nos gustan o nos inspiran.
Algunas de suscaractersticasson:
Las imgenes se agrupan enboards (tablones) personalizablesque se pueden compartir.
Los trminos bsicos son pinear (colgar una imagen),repinear (rebotar a tu red una imagenlineada por otro usuario),
comentar y darle al Like.
Sus utilidades son parecidas a las de otras redes pero con una configuracin permanente de marca independiente y con
unalto nivel esttico.
Se caracteriza por mantener los enlaces de las imgenes que se insertan, por lo que potencia el trfico a otras webs de
origen y no corre riesgos de infringir la propiedad intelectual.
Su organizacin se basa en la temtica, por lo que puede ofrecerbuena segmentacinpor intereses sobre un tema, rango
de edad, procedencia o ms detalles que losusuariosproporcionen a la compaa.
Recientemente ha incluido la posibilidad de mandar mensajes privados a otros usuarios.
La propia red aporta informacin sobre cmo funciona y cules son sus principales utilidades.

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8.2.2. Uso corporativo de Pinterest


Permite verificar la cuenta para dar credibilidad y adems acceder as a los datos de analtica.
Se puede emplear para potenciar la estrategia de ecommerce, tanto a nivel de catlogos como con links a nuestras eshop Los pins pueden llevar precio, lo que tiene granproyeccin de venta.
Esmuy efectivapara negocios, especialmente visuales, ya que adems, su tasa de fidelidad, interaccin y permanencia a
diario en la red es muy alta, fomentado por una comunidad dinmica que no deja de aportar contenido interesante.
Ofrece diferentes tipos de tableros con los que operar, por lo que se puede crear un perfil variado y despus ir monitorizando
cul funciona mejor en nuestro caso. Adems se pueden personalizar sus portadas para que resulten ms atractivas.
Las grandes marcas ya comparten algunos de sus servicios, productos e inclusoimagen corporativaa travs de este
sistema.
Ofrece la posibilidad de abrir una pgina de empresa, creada especficamente para proteger y potenciar la marca. Puedes
comprobarlo enPinterest for Bussines.
Aqu puedes investigar sobre algunos casos de xito de empresas en Pinterest.

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8.2.3. Aplicaciones y Herramientas para Pinterest


Las cuentas verificadas tienen acceso a los propios datos de anlisis de Pinterest, es la herramienta llamada Analyticsque
te ofrecer datos de tus publicaciones en razn a la ubicacin de conexin, segmentacin, interactuacin,impacto...Mide los
pines y repines y las personas que los efectan (tambin conocidos como piners o repiners respectivamente), las impresiones
y visitas a tu pginaprincipal, cmo apareces en la pantalla de inicio,...
Adems la plataforma est disponible en versin mvil para varios dispositivos.
Hay muchas otras herramientas y aplicaciones para sacarle partido a Pinterest, entre las que destacan:
Botn Pin It: para que los usuarios puedan linear directamente desde tu web o app.
Imagen corporativa de Pinterest para tus promociones: te indica cmo emplearla correctamente.
Rich pins: pines detallados (enriquecidos) para ampliar la informacin que se aporta sobre algunos temas. Por el momento
existen unos cuantos tipos.
Tailwind (antiguo Pinreach): poderosa herramienta de analtica para Pinterest.
Pinterest Alerts. Es una herramienta gratuita al estilo de Google Alerts. Te permitesaberqu personas han pineado desde
tu pgina web, a travs de un sistema de alertas que recibes en tu correo electrnico, seleccionando unos parmetros de
bsqueda y etiquetas.
Pinstamatic. Se centra en crear imgenes que poder emplear en Pinterest.
Piqora. Es una herramienta para hacer promociones y poder seguir los resultados con datos como los usuarios ms activos
e influyentes.

HAZLO T MISMO
Hacer informes con todos los datos que se recopilen en cuanto a la presencia y actividad de una marca en
la red es bsico, por lo que es recomendable consultar recursos como estagua con ms de 35 mtricas y
funciones clave de analtica web.

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8.3. Instagram
Instagram es una aplicacin fotogrficapara hacer retoques retro y para compartir imgenes desde su propia plataforma o
hacia otras redes sociales.
Es una herramienta que ayuda a que las fotos sean ms atractivas y profesionales, por lo que ha resultado muy atractiva
tanto para el pblico en general como para las marcas.
La clave para tener xito haciendo marketing con esta app est en subircontenido creativo, informativo y entretenidoa
la comunidad, ya que se basa en una serie defiltros, efectos y retoquesque podemos aplicar a nuestras imgenes, lo que
permite personalizarlas y mejorarlas.

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8.3.1. Caractersticas de Instagram


Algunas de suscaractersticasms relevantes son:
Facebook lo compr en 2012 y ya tienems de 200 millonesde usuarios.
Fue diseada para ser usada desde dispositivos mviles, principalmente smartphones.
Durante mucho tiempo, slo estuvo disponible para dispositivos de Apple pero despus se extendi a otros sistemas.
La aplicacin es muyintuitiva, simple y veloz, y est en castellano.
Hay aplicaciones ms completas que Instagram en cuanto al retoque, con ms cantidad de filtros y opciones. Pero en este
caso lo que prima es la simplicidad y la popularidad de la plataforma, algo que la deja sin rival.
Antes se usaba una aplicacin para tomar la foto, una segunda para retocarla y otra ms para compartirla. Instagram te
da la posibilidad de hacerlo todo en uno y publicar tanto en su propia red como en Facebook y Twitter automticamente.

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8.3.2. Uso corporativo de Instagram


La clave de Instagram para el uso corporativo es crear imagen de marca a travs del valor de imgenes atractivas, cercanas
y que sirvan para promocionar nuestros productos y servicios a travs de las relaciones pblicas:
Trabaja con la comunidad y te da la posibilidad de hacerlo todo en uno, y publicar tanto en su propia RRSS como en
Facebook y Twitter y otras plataformas automticamente.
Compartir fotosque definen la marca o completan la experiencia de los clientes.
El uso que se le puede dar a la herramienta para compartir fotos que definen la marca o completan la experiencia de los
clientes/usuarios.
En algunos sectores es ms sencillo, por ejemplo se ha vuelto una herramienta imprescindible para las marcasque se
basan en la imagen, como las de moda, que potencian sus diseos y modelos. Pero es ampliable a cualquier negocio y suele
dar muy buenos resultados. NH Hoteles que hizo un sitio llamado Wake Up Pics para compartir fotos del momento en el que
te despiertas y se enlaz perfectamente con el slogan de NH Wake Up to a Better World. Todo un xito.

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8.3.3. Aplicaciones y Herramientas para Instagram


Iconosquare (antiguoStatigram):Permite gestionar nuestra cuenta y ver los resultados de nuestras acciones, como las
imgenes ms vistas y comentadas, nmero de menciones y la mejor hora para publicar fotos. Adems, ofrece herramientas
de promocin y difusin: creacin de concursos en Instagram, integracin con otras redes, etc. Es de las ms usadas y
populares.
Totemses otra buena opcin, aunque algunas de sus utilidades son de pago en versin premium.
InstaChimp: es una variacin del conocido servicio de mailing para crear boletines con las imgenes de nuestra cuenta de
Instagram. Puede ser muy til si manejamos un volumen considerable de subida de fotos, ya que podemos usarlas como
newsletter semanal, mensual,...
Adems la red est desarrollando nuevas funcionalidades como puede ser el Hyperlapse.

UNA VENTANA AL MUNDO


En el siguiente enlace puedes encontrar ms informacin sobre el Hyperlapse.

Resumen
En este mdulo didctico hemos aprendido en qu consisten los marcadores sociales,un tipo de plataforma social media
que permite almacenar, clasificar y compartir enlaces en Internet.Con los agregadores de favoritos y los agregadores de
noticias hemos podido comprobar la utilidad de estas herramientas.
Tambin hemos aprendido el sistema colaborativo de las Wikis con la Wikipedia como principal exponente, adems de la
utilidad tanto de los foros como de las noticias y sitios de opinin.
Por otra parte se han repasado las principales plataformas multimedia, bien sean de vdeo, como Youtube o Vimeo; de audio,
como Spotify o MySpace; o basadas en imgenes como Flickr, Pinterest o Instagram.

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Unidad 5. La cabeza visible de los medios sociales: el community manager

SCORM

STANDARD

Realizado segn norma

UNE 66181

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Unidad 5. La cabeza visible de los medios sociales: el community manager

Presentacin
Lasplataformas social media se han desarrollado en pocos aos de una forma exponencialysu difusin, la variedad de
herramientas y formatos que existen o su completa incorporacin al sector privado y empresarial son incontestables. Con
elnacimiento de los primeros blogs, chats y foros de debate(las que podramos considerar primeras plataformas social
media) surgi la incipiente presencia del Community Manager.
Centrndonos en el sector profesional, aquellas primeras funciones se limitaban en moderar y crear contenidos a los foros
y blogs de empresa o simplemente responder a los e-mails que llegaban a la habitual seccin contacta con nosotros.
Laaparicin de mltiples plataformas social media y su enorme expansin en la sociedad a finales de los 90,empez a
crear nuevas responsabilidades y adems estas se agolpaban en gran nmero a la espera de su gestin.
Estas nuevas tareas no requieren del Community Manager una serie de habilidades informticas, sino que van ms all y
tambindemandan de ellos aptitudes y habilidades que le permitan identificarse mental y afectivamente con los clientes,
conocer su propia empresa o sus marcas, el sector y la competencia.

Al finalizar esta unidad sabrs...


Conocer en qu consiste la figura del Community Manager.
Conocer las tareas y herramientas de un Community Manager.
Conocer el enfoque profesional de un Community Manager.
Saber distinguir entre un Community Manager y un Social Media Manager.

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Conocimientos previos y recursos


A lo largo de esta unidad vamos a trabajar una serie deconceptosque requieren de unos conocimientos previosbsicos que
te permiten el seguimiento del curso sin dificultad. Adems, ponemos a tu disposicin losrecursos didcticos necesariospara
poder realizar un ptimo seguimiento.

Conocimiento previo
Saber navegar por Internet.
Saber utilizar las principales redes sociales.
Saber emplear las plataformas multimedia.
Tener conocimientos de marketing on line.

Recursos didcticos
Mapa conceptual.
Autoevaluacionesintercaladas en el contenido.
Actividades.
Resumen con lasideas clavede la unidad.

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1. Relaciones pblicas y creacin de contenidos digitales

DEFINICIN
Las Relaciones Pblicas (RRPP) son la poltica sistemtica de un individuo u organizacin para mantener y
mejorar sus relaciones con sus pblicos, mejorar su comprensin y suscitar confianza y simpata.Intentan
mostrar siempre una imagen positiva de la empresa y corregir las falsas impresiones o la imagen negativa que
se pueda provocar por accin o por omisin.

Una de sus caractersticas es que investigan a la opinin pblica constantemente (encuestas, sondeos...) para que ningn
escenario pille a la empresa por sorpresa.
Aunque Publicidad y RRPP tienden a mezclarse ladiferencia bsica es muy clara: la presencia pagada en los medios.
La Publicidad compra espacios (spot, pgina de revista, cua de radio,...)
Las RRPP buscan cobertura meditica a travs de la aportacin de contenidos que requieren una inversin (en tiempo,
personal que las lleve a cabo,...) pero no un pago directo a los medios.
Por ello una de lasprincipales bazas de las relaciones pblicas para mejorar la imagen de la empresa es la creacin de
contenidos variados y que den lugar a un valor aadido para los consumidores que hagan que el recuerdo sobre la empresa
sea positivo y a largo plazo se establezcan relaciones estables y duraderas en el tiempo, como si de una amistad en el mundo
real se tratase o, al menos, una relacin con cierto grado de confianza.

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2. El community manager

DEFINICIN
Un Community Manager es una persona capaz desustentar y desarrollar los vnculos de una empresa (o
marca) con sus clientes (comunidad) en el entorno digital.Para ello, se encarga de gestionar los recursos
que ofrecen las plataformas social media para captar las necesidades del mercado as como transmitir de
manera adecuada, creativa e inteligente los mensajes que la empresa quiere enviar.

Para algunas empresas el perfil profesional del Community Manager (CM) es hoy da un enigma, una figura difusa, hasta el
punto de que an se ofertan puestos de trabajo de CM definiendo unas tareas que poco tienen que ver con esta responsabilidad
profesional.
A menudo se infravaloran sus funciones, se cruzan con las de otros perfiles profesionales y frecuentemente se remunera
por debajo de lo deseable.
Afortunadamente,esta percepcin no es general y va cambiando.Las empresas serias perciben la importancia del CM para
una adecuada gestin de su marca. Para muchos expertos en recursos humanos,se postula claramente como una de las
profesiones de futuro.

ACTIVIDAD
Investiga a travs de internet alguna empresa que haya crecido o mejorado, tras una buena campaa en las
redes sociales por parte de un Community Manager y compartelo con tus compaeros/as del curso en el tema
Actividad 1: La importancia del CM del foro de actividades.

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2.1. Perfil profesional del CM


Segn un informe realizado por Aerco, la Asociacin Espaola de Responsables de Comunidad y Profesionales del Social
Media, tras un estudio en diferentes empresas espaolas, el perfil profesional de Community Manager est integrado en
la actualidad en los Departamentos de Comunicacin o Marketing de las empresas, con una notable relacin con los
Departamentos de Tecnologa o Innovacin.En una estructura ideal, en el futuro, este informe considera queel CM acabar
ocupando un puesto en el staff, dependiendo del Director General.
Visualiza en este otro vdeo las 5 habilidades sociales de un Community Manager:
http://youtu.be/IPLQFZATsCc

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2.2. Tareas de un CM
Analizado el perfil profesional del Community Manager, estudiaremos en este apartado cules son susprincipales tareas.Como
se puede deducir de lo comentado anteriormente, las responsabilidades del CM en la actualidad van ms all de ser el menor
animador de una plataforma social, tal y como ejerca a finales de los 90.
Su cometido abarca una serie detareas que conjugan el saber constituir una relacin de confianza con una comunidad de
usuarios, interpretar lo que estos quieren de la marca y utilizar dicha informacin para adaptar lo que la empresa ofrece.
Segn un estudio realizado porAraceli Castell, Doctora en Comunicacin por la Universidad Cardenal Herrera-CEU y Magster
en Comunicacin Integral por la Universidad Complutense de Madrid, el declogo de tareas realizadas por un Community
Manager podra ser este:
Actualizacin de contenidos.
Definicin de laestrategia Social Media.
Deteccin y contactocon los lderes de opinin digitales, presciptores, bloggers...
Dinamizacin de la comunicacin mediante lacreacin de contenido de valor.
Estudio denuevas herramientaspara mejorar la gestin y el anlisis de la comunidad.
Investigacinsobre el producto, el sector, la competencia, los mejores targets, las tendencias, etc. en el mundo digital.
Lectura sobre los temas relacionados con los contenidosde la comunidad.
Monitorizacin de la reputacin online.
Revisin y respuesta de comentarios:Conversacin.
Sedimentacin de noticiasde la marca en la red.

UNA VENTANA AL MUNDO


Visualiza esta imprescindible presentacin donde puedes ver lastareas que ejecuta y las habilidades que
se le exigen a distintos perfiles de Community Manager.Desde el puesto en prcticas hasta el profesional
senior.

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2.2.1. Funciones del CM


Otros muchos autores coinciden en agrupar todas estas funciones en estascinco funciones:

Saber escuchar: Monitorizar constantemente en las plataformas sociales para captar comentarios sobre la empresa, sus
competidores o el mercado:escucha activa
Divulgar la informacin internamente: El CM debeextraer lo relevante de la fase de escucha activa, crear una reflexin
entendible y hacerle llegar a las personas correspondientesde su empresa.
Explicar la posicin de la empresa: Trasladar el mensaje que se quiere mostrar en un lenguaje apropiado para los
clientes,usando todos losmedios sociales a su alcancecon la activacion de distintos perfiles en las plataformas social
media, seleccionando y compartiendo contenidos de inters para su comunidad, respondiendo y conversando con sus
seguidores...
Encontrar lderes: Es fundamentalidentificar lderes de opinin, autores relevantes, tanto en la comunidad como en su
propia empresa,involucrndolos en el dilogo establecido con la comunidad.
Establecer pautas de colaboracin entre la comunidad y la empresa: Apoyndose en la sinergia establecida con su
comunidad,el CM debe hacer ver a la empresa lo positivo que resulta entablar estrategias de colaboracin con sus
seguidores.

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2.2.2. La monitorizacin
El equipo de Social Media, con el SMM y el CM a la cabeza debe establecer para cada cliente el Plan de Medios Sociales ms
adecuado en cadaperiodo, pero todos deben seguir el esquema bsico:

Las premisas a seguir suelen resumirse en:


Debe ser una parte del Plan de Marketing.
Debemos fijar objetivos cualitativos y cuantitativos.
Hay que decidir en qu medios vamos a estar y con qu estrategias.
Establecer una Gua de Estilo para cada medio social y un Plan de crisis.
Definir recursos humanos y econmicos para la implantacin y control de las medidas a adoptar.
Pero el trabajo de un CM no se limita a dinamizar los canales, sino que hay que analizar tanto el clima de opinin previo
como el impacto de las acciones tomadas para poder decidir si estamos trabajando en el sentido correcto.Ms que de ROI
(Retorno de la Inversin) habra que hablar de Impacto de la Relacin, ya que la rentabilidad a corto plazo no suele darse en
este tipo de comunicacin (a no ser que sea una accin promocional basada en cupones o descuentos) y para conocer este
impacto la monitorizacin es clave. Todo anlisis se basa en 3 pilares:
Tamao de la comunidad que manejamos.
Nivel de actividad de la comunidad.
Trfico cualificado hacia nuestra web desde los diferentes perfiles.
Los informes plasman todos los datos de forma visual y clara para poder entenderlos de manera global.Muchas plataformas
nos ofrecen estadsticas propias, pero tambin podemos obtener datos declientes especficospara cada red social. Sin
embargo tambin hay herramientas muy costosas, aunque lo ms comn es que en Pymes se usen herramientas gratuitas
combinadas con recogida manual de datos (la tradicional observacin).

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UNA VENTANA AL MUNDO


Aqu tienes varios artculos para repasar algunas de las herramientas ms destacadas para la labor de un CM:
50 herramientas para Community Managers de SocialBlaBla
30 herramientas gratuitas para el CM de Forbes

2.2.3. Google Analytics


La analtica web nos da la posibilidad de saber cmo se comportan los usuarios/as dentro de nuestro sitio web, qu
pginas son las ms visitadas, de dnde proceden las visitas, cunto tiempo permanecen en nuestra pgina, etc.
Google Analytics es una herramienta gratuita (aunque cuenta con una versin de pago que contiene ms funcionalidades)
de anlisis webpara webmasters. Expone informacin pormenorizada sobre el trfico de uns itio web y los resultados de su
estrategia de marketing. Lo pueden usar tanto usuarios/as que quieren conocer con detalle la situacin de su sitio web, como
los que slo quieren estar al tanto de los indicadores generales.
Entre todas sus funciones, Google Analytics nos permite saber que contenido busca un usuario/a en nuestro sitio web,
as como de dnde ha venido. Es decir, podremos sabercmo nos han encontrado y cuntos han llegado a travs de las
redes sociales o a travs del mvil, por ejemplo. Adems, posee unaherramienta de generacin de grficosque analiza
lasvisitas de perodos de tiempo determinados, comparando estos perodos entre s. Esta herramienta de grficos nos permite
sabercmo descubren los usuarios/as nuestro sitio web y cmo se mueven por l. As toda la informacin nos ayudar a ir
cambiando nuestrasestrategias de marketingpara optimizar los resultados.
Tambin nos permite hacer el seguimiento de las campaas publicitarias ya quenos ayudar a saber orientar mejor los
anuncios a nuestro pblico objetivo mediante caractersticas como: la zona geogrfica donde se ve ms, las partes ms
interesantes de nuestro sitio web o las palabras clave, entre otras, y as crear ms conversiones.Una conversin webtrata
de lograr que lasvisitasque tengamos en nuestro sitio web seantiles para nosotros, es decir, que hagan lo que nosotros
pretendemos, como por ejemplo, clicar sobre cierta informacin, hacer una compra, etc. El principal objetivo de Google
Analytics es hacer unrpido e intensivo seguimiento de conversionespara despus realizar valoraciones.Otra utilidadde
Google Analytics es que podemos vermapas interactivosde los pases y regiones donde nuestro sitio web tiene ms o menos
importancia. Esto nos ayudar a la hora de usar nuevas palabras clave de bsqueda local. Google Analytics tambin puede
enviar informes personalizados mediante el correo electrnico, exportando los datos a diferentes formatos.

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Si queremos empezar a usar Google Analytics, simplemente deberemos registrarnos y aadir en cada pgina de nuestro
sitio web el cdigo JavaScript personalizadoque nos da Google Analytics. Si ya tenemos una cuenta deGoogle AdWords,
simplemente haremos clic en la pestaaAnalyticspara registrarnos. Adems el buscador dispone de un canal en Youtube
con multitud de vdeos y tutorales.
En este blog podrs encontrar multitud de recursos para mejorar tu experiencia con Analytics. Por su parte la agencia RGB
ofrece un completo videotutorial para iniciarse:
http://youtu.be/cWFILuEO-8k

2.3. Errores y aciertos ms habituales de un CM


Una vez analizadas las funciones, habilidades y entorno de trabajo del Community Manager vamos a analizar loserrores ms
frecuentesque este profesional puede cometer en el desempeo de su funcin.
En el desarrollo de cualquier responsabilidad profesional estamos expuestos a cometer equivocaciones, que en el caso del
CMpueden repercutir de manera grave en la imagen de su empresa.Por el tipo de tareas que lleva a cabo, el Gestor de
Comunidades est permanentemente expuesto a cometer algn desliz.

UNA VENTANA AL MUNDO


El grave error de Chrysler en Twittery un ejemplo de un Community Manager no egocntrico.

ACTIVIDAD
Investiga a travs de internet una noticia o artculo sobre algn error de un CM. Comprtelo con tus compaeros/

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2.3.1. Declogo de errores del CM


Teniendo en cuenta estedeclogo de errores ms comunes,el Community Manager estar fortaleciendo sus aciertos:
1. No interactuar con sus seguidores:Es imprescindible que una vez establecido el canal de comunicacin con la comunidad,
se le preste la suficiente atencin.No responder a sus preguntas ni atender las sugerencias es una pauta equivocada.
2. Ser poco activo en la comunidad: En una lnea parecida al anterior punto, el CM no solo velar por interactuar con
su comunidad sino quedeber ser el primero en dinamizar la plataforma social.Es mejor no crearla a que el ltimo
contenido insertado lleve semanas sin ser sustituido por otro.La pasividad del Gestor de comunidades se puede trasladar
fcilmente a sus usuarios.
3. No saber encajar las crticas: En las plataformas sociales es habitual leer opiniones que no nos gustan o que nos
critican. Un CM no debe retarse pblicamente con los usuarios crticos; la imagen de la empresa puede verse ms
perjudicada que beneficiada. Ante una disputa,lo ms recomendable es tratar de razonar las respuestas y si hace falta,
asumir los errores cometidos ante la comunidad.
4. Ser egocntrico:No es recomendable actuar como si la competencia no existiera y solo hablar de nuestra empresa.Es
conveniente hacer guios a otras empresas de nuestro sector, aunque no sea de forma directa, sin realizar una feroz critica
sobre ellos.Reforzar nuestra imagen.
5. Eliminar comentarios: Salvo que un usuario/a inserte en nuestra plataforma social algn mensaje sexista, xenfobo,
obsceno, vulgar... o simplemente spam, el Gestor de Comunidadesno debe suprimir opiniones que vayan en contra de la
empresapues dar la sensacin de que se trata de oxultar algo o de que podra tener razn en el comentario.
6. No tener un estilo editorial de empresa:Cuando existen varios CM en una compaa debeconfeccionarse un manual de
estilo,de forma que los distintos perfiles se comporten como si fueran uno mismo. Igualmente, se debetrazar un modelo
concreto de comunicacin y de expresin.Como no, las faltas de ortografa, de gramtica o tipogrficas no tienen cabida
ya que pueden perjudicar enormemente la imagen de la empresa.
7. Utilizar el perfil social de la empresa como tribuna personal: Un Community Manager tiene que evitar verter sus
opiniones personales en poltica, religin o deportes a travs de la imagen de su empresa.
8. Plagiar contenidos:Una de las habilidades del Gestor de Comunidades es ser unbuen creativo. Es mejor no escribir un
contenido a copiarlo,pues si las redes sociales detectan este error la imagen de nuestra empresa puede ser protagonista
en muchas plataformas.

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Community Manager
Unidad 5. La cabeza visible de los medios sociales: el community manager

9. Mentir o inventar:Es mejor no contestar o replicar a un seguidor que realizar un comentario que no es cierto o del
que no se est del todo seguro.As que es preferible reconocer que no se puede facilitar la informacin en ese momento y
transmitirla cuando sea posible.
10. Trabajar de forma aislada del resto de la empresa:El CM debe tener informado a su compaa de todas las novedades que
ocurran en sus plataformas sociales, incluidos posibles problemas, polmicas, errores que puedan manchar su reputacin.
Debe estar al tanto de las noticias que surjan en la empresa, tanto positivas como negativas para poder tratarlas con la
comunidad.La relacin del CM con el Departamento de Comunicacin debe ser muy fluida.

3. SMManager
El SOCIAL MEDIA STRATEGIST o SOCIAL MEDIA MANAGER (SMM) esel estratega de medios sociales, que es quien define la
estrategia a seguir en le Plan de Marketing on line y cmo debe implementarse.
Decide qu acciones realizar, cmo hacerlo, realiza Planes de Crisis y Reputacin, marketing de contenidos, elige los canales
en los que vamos a tener presencia y de qu manera vamos a estar presentes...
El SMM es el cerebro de la operacin y el CM es la mano que la ejecuta.
Aunque habitualmente se integran en una misma persona son dos figuras complementarias pero imprescindibles para una
buena comunicacin on line.
El Community Manageres el nexo de unin entre la marca y el consumidor 2.0. Tiene que ser la voz de la empresa de puertas
afuera y la voz del cliente de puertas adentro.Aglutina tareas que ya existan, como las RRPP, la implementacin del Plan de
Marketing, la Atencin al Cliente...
Es uno de los portavoces de la empresa, por lo que debe ser coherente con su filosofa.
Sus principales funciones son crear comunidad y dinamizar las ya existentes, monitorizar, transmitir el sentir de los
usuarios, trata da a da con ellos, etc.
En resumen, es el gestor de la comunidad.

UNA VENTANA AL MUNDO


Aqu puedes consultar y descargar el manual de Gestin de comunidades virtuales de Aerco.

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Community Manager
Unidad 5. La cabeza visible de los medios sociales: el community manager

Resumen
Este mdulo hemos definido el perfil deCommunity Manager como la persona capaz de sustentar y desarrollar los vnculos
de una empresa (o marca) con su comunidad en el entorno digital.
Se trata de una profesin con ungran presente y un enorme futuro que cada vez ocupa lugares ms destacados en la
estructura de las empresas.
Su cometido abarca una serie de tareas que conjugan el saber constituir una relacin de confianza con una comunidad de
usuarios, interpretar lo que estos quieren de la marca y utilizar dicha informacin para adaptar lo que la empresa ofrece.

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Community Manager
Unidad 6. Publicidad en RRSS y buscadores

SCORM

STANDARD

Realizado segn norma

UNE 66181

Community Manager
Unidad 6. Publicidad en RRSS y buscadores

Presentacin
Como se ha visto anteriormente, el debate sobre la rentabilidadde las redes sociales ha quedado superado.Aunque se trata
de espacios donde losusuarios acudan en momentos de ocio o para estar en contacto con amigos, si la publicidad se inserta
de modo adecuado no tiene por qu percibirse comoinvasiva.
De todas maneras, las diferentes plataformas mantienen una innovacin continua sobre las formas para rentabilidar su
comunidad de usuarios, por lo que peridicamente introducen variaciones en sus posibilidades de acoger publicidad de otras
marcas.
Principalmente los formatos publicitarios en redes sociales se basan en el modelo establecido porGoogle Adwords, configurado
como una especie de anuncios por palabras digitales que permiten a las empresas implementar campaas a muy bajo coste,
ya que en la mayora de los casos el coste se aplica en relacin alCoste por Click (CPC), que es cuando el usuario adems de
clicar en el anuncio, navega al menos un momento dentro de la pgina a la que ha accedido a travs de ese anuncio.

Al finalizar esta unidad sabrs...


Conocer en qu consiste la publicidad en las redes sociales.
Saber crear un anuncio en Facebook.
Conocer cmo se aplica la publicidad en Twitter, Tuenti y Linkedin.
Conocer cmo funciona Google Adwords y Google Adsense .
Tener consciencia del concepto de saturacin publicitaria y sus implicaciones.

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Unidad 6. Publicidad en RRSS y buscadores

Conocimientos previos y recursos


A lo largo de esta unidad vamos a trabajar una serie deconceptosque requieren de unos conocimientos previosbsicos que
te permiten el seguimiento del curso sin dificultad. Adems, ponemos a tu disposicin losrecursos didcticos necesariospara
poder realizar un ptimo seguimiento.

Conocimiento previo
Saber navegar por Internet.
Tener conocimientos de marketing on line.
Saber utilizar las principales redes sociales.
Saber emplear las plataformas multimedia.
Saber utilizar los buscadores.

Recursos didcticos
Mapa conceptual.
Autoevaluacionesintercaladas en el contenido.
Actividades.
Resumen con lasideas clavede la unidad.

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Unidad 6. Publicidad en RRSS y buscadores

1. Publicidad en RRSS
La publicidad en redes sociales es un gnero en continua evolucin, ya que aunque su recorrido an es corto en el tiempo
suelen producirse actualizaciones cada poco para ir adaptando las posibilidades de cada plataforma a las necesidades de
las marcas que se anuncian en ellas con el objetivo de alcanzar lo ms directamente posible a sus pblicos.
En general el formato de los anuncios suele ser similar al de los buscadores, una especie de anuncios por palabras, que
incluyen un ttulo, una pequea descripcin, un enlace y en algunos casos una pequea imagen ilustrativa. Sin embargo
esta es la opcin bsica, ya que son muchas las redes y plataformas que han ampliado su oferta y tal y como vimos en
el caso de Spotify for Brands planteen la opcin de acceder a otros formatos grficos, audiovisuales o dinmicos que
complementen la actividad promocional desde los perfiles de empresa.
A continuacin profundizaremos algo ms en la publicidad que nos ofrece Facebook, Twitter, Linkedin y Tuenti.

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Community Manager
Unidad 6. Publicidad en RRSS y buscadores

2. Publicidad en Facebook
En Facebook, existen los anuncios en lapgina principalpero no nos vamos a centrar en ellos ya que estn limitados a cierto
tipo de clientes y en la prctica, aunque propician una gran viralidad, no son muy habituales porque para aparecer en ellos es
necesario cumplir una serie derequisitos como un alto volumen de inversin, estar linkeadas apginas de Facebook, no
con pginas externas y adems slo puede ser adquirida contactando con elequipo de ventasde Facebook. Por ello vamos a
tratar las soluciones de marketing que Facebook ofrece a sus usuarios para gestionar sus pginas y perfiles.
La publicidad en el resto de la plataforma, se muestra en varios espacios, principalmente en lacolumna derechacuando
el usuario se encuentra en una pgina, grupo, perfil privado, aplicacin o evento. Se pueden comprar y administrar por
cualquier usuario directamente desde elFacebook Ad Manager y tienen la gran ventaja de poder controlar el gasto desde
cifras de inversin mnima. En Europa, casi la totalidad de los anuncios se efectan mediante este sistema. Existen dos
formatosprincipales de publicidad:
ANUNCIOS DE
FACEBOOK
HISTORIAS
PATROCINADAS

Permiten promocionar pginas, eventos, aplicaciones o sitios web mediante anuncios dirigidos a un
pblico objetivo determinado.
Consiste en promocionar algunas de las publicaciones de tu pgina para llamar la atencin. Se
genera as un anuncio sobre esta actividad. Est disponible para las pginas que tengan 50 Me
gusta o ms. Una variacin son lasofertas promocionadas.

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Unidad 6. Publicidad en RRSS y buscadores

2.1. Cmo crear un anuncio en Facebook


Crear un anuncio en Facebook es un procesomuy sencillo y altamente personalizable, en el que podremos elegir todas las
opciones que determinarn dnde aparecer nuestro anuncio y quin lo visualizar, en muy pocos pasos. Adems, la plataforma
ofreceestadsticas detalladasde la efectividad de las campaas y una atencin muy personalizada para empresas.
En el siguiente video se muestra como crear un anuncio de Facebook:
http://internet-y-ordenadores.practicopedia.lainformacion.com/facebook/como-crear-un-anuncio-en-facebook-17696

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Unidad 6. Publicidad en RRSS y buscadores

3. Publicidad en Twitter
Una vez superados los primeros pasos en Twitter, toca investigar sobre sus formatos publicitarios. Durante los primeros meses,
la publicidad estuvo reservada para algunos anunciantes privilegiados y slo en EE.UU., pero desde diciembre de 2010 se
permite al acceso acualquier anunciante, que podr crear y administrar su publicidad mediante una plataforma publicitaria
similar a la de Facebook. Adems tambin tiene la ventaja de ofrecer una alta segmentaciny muchos datos de analtica
sobre sus campaas.
Adems de un amplio asesoramiento sobrecmo implementar sus herramientas en las campaas de marketing, lapublicidad
en Twitter dispone de los siguientesformatos:
Tuits promocionados (Promoted Tweets).Twitterafirma que esta publicidad se mostrar slo a usuarios a los que estos
tweets resulten relevantes, por el tipo de seguidores que tengan o tweets que emitan. El funcionamiento de este formato es
simple: se emite un tweet a tus seguidores habituales, y sepromuevepara que llegue a un nmero mayor de usuarios,
segn las palabras clave que hayamos definido para que aparezca. El coste es porinteraccin, es decir, slo se paga cuando
un usuario retuitea, responde o aade a favoritos el tweet.
Tendencias promocionadas (Promoted Trends). Junto al listado de trending topics o temas del momento, podemos
encontrar en primer lugar uno de ellosPromovido. Por su emplazamiento, es el formato que consigue ms exposicin y
est especialmente indicado para dar mayor envergadura a una conversacin o hashtag.
Cuentas promocionadas (Promoted Accounts). Cuando Twitter nos sugiere a quin seguir, se pueden incluir cuentas
promovidas. Cuando un anunciante promueve una cuenta, el algoritmo de Twitter observa los followers de esa cuenta
y determina otras cuentas que esos usuarios suelen seguir. Si un usuario sigue alguna de esas cuentas, pero no la del
anunciante, Twitter se la recomendar.

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Unidad 6. Publicidad en RRSS y buscadores

ACTIVIDAD
Accede a Twitter y consulta el tema promovido del dia y compartelo con tus compaeros del curso en el tema
Actividad 1: Tendencias promocionadas del foro de actividades.

4. Publicidad en Linkedin
LinkedIn ofrece varias posibilidades para publicitarse segn la inversin que estemos dispuestos a hacer, ya que si el
presupuesto supera los 25.000 trimestrales ofrece soluciones de marketing personalizadas. Sin embargo, como no suele
ser lo ms habitual tambin tiene su propia plataforma publicitaria,LinkedinAds, a la que puede acceder cualquier usuario
o empresa y gestionar desde all sus campaas de texto sementado o actualizaciones patrocinadas. Debido a la naturaleza
profesional de LinkedIn puede ser una plataforma publicitaria muy productiva a la hora de realizar campaas B2B, ofrecer
servicios profesionales, herramientas de trabajo, etc. Debemos tenerlo en cuenta partiendo de que sus CPC pueden resultar
algo caros (parten de 2USD/clic), comparados con otras plataformas segn el presupuesto de que dispongamos, pero si se
busca crear relaciones profesionales alargo plazoo realizar grandes ventas, puede ser muy rentable.
Los anuncios en s en LinkedIn siempre sern detexto,muy similares a los de Google Adwords.

ANUNCIOS DE LINKEDIN

Ttulo del anuncio (hasta 25 caracteres)


Descripcin (hasta 75 caracteres)
De (nombre de usuario o empresa)
Imagen opcional de 50x50 pxeles
URL que enlazar al anuncio

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Unidad 6. Publicidad en RRSS y buscadores

Podrn aparecer enlocalizacionesvariadas dentro de la web de LinkedIn. La frecuencia con la que aparezca depender de
factores como el presupuesto, facturacin (en la que podemos escoger entredos mtodos de pago: pago por clic y pago por
1.000 impresiones)o CTR del anuncio. Algunas de laspginasen las que podrn mostrarse los anuncios son:
Home.
Pgina de perfil.
Bandeja de entrada de correo.
Pginas de resultados de bsqueda.
Grupos.
En cuanto a la administracin de las campaas, LinkedIn ofrecedatosde impresiones, clics, CTR, coste por clic y coste total
y resulta prctico al permitircontrolar mediante las pujas y presupuestos marco en los que movernos. Todo aceptado por el
acuerdo de publicidadque fija unas pautas concretas.
Aqu puedes encontrar un interesante post de Vilma Nez que hace un repaso de LinkedinAds y en este enlace puedes
conocer casos de xito, un manual de iniciacin y un manual de optimizacin de la plataforma.

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Unidad 6. Publicidad en RRSS y buscadores

5. Publicidad en Tuenti
Las caractersticas bsicas de la publicidad en Tuenti son:
Hipersegmentacin de usuarios
Alta cobertura
Varios formatos entre los que planificar, especialmente branded content.
Recientemente Tuenti ha cambiado sus formatos, ya que las opciones de Tuenti se centraban endos tipos de publicidad: la que
ya poda realizar cualquier anunciante mediante la plataformaTuenti Ads (una herramienta muy similar a la que hemos visto
de Facebook) y lassoluciones personalizadas, que eran las nicas que existan anteriormente, y que ahora se han convertido
en la estrella de la marca, ya que se siguen contratando slo a travs del equipo de Tuenti.
Dentro de losformatosespeciales, en los que antes ofertaban eventos patrocinados, pgina de bienvenida y cupones, se
pueden encontrar ahora:
Social:Formatos, como la Integracin Lateral, Visual Ad y Standar Ad que buscan acciones y productos asociados a los
contactos para crearvirilidad.
Mobile: estn ligadas a laversin mvil de Tuentimediante formatos con segmentacinpor terminal, sexo, operador y
pgina dentro del portal.
Pages: para promocionarse dentro de una comunidad de Tuenti, que adems tiene una API para realizar las promociones.
Video: ofrecen formatos Auto-play, el Click2play o Pre-roll incidiendo en lasegmentacin sociodemogrfica.
Exclusive: las principales categoras sonSponsorship, Publicidad In-Game y patrocinio de juegos y el equipo de motor
Tuenti Racing. Sin embargo son para ocasiones y marcas con gran presupuesto, ya que aunque son acciones con mucha
notoriedad sus precios se disparan.

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Unidad 6. Publicidad en RRSS y buscadores

ACTIVIDAD
Explica qu opinas como usuario de la publicidad en redes sociales.

6. Publicidad en buscadores
La publicidad en buscadores est pensada como sugerencias para ayudar al usuario a encontrar contenidos y fuentes que
le puedan resultar de utilidad a la hora de localizar la informacin que est intentando encontrar a travs de ese buscador.
Al mismo tiempo, ofrecen a los anunciantes la posibilidad de presentarse de manera visible, poco intrusiva y, por encima de
cualquier otro beneficio, de modo relacionado, es decir que la afinidad de la marca o el producto que se anuncia con el pblico
es altamente probable, ya que al menos el anunciante se asegura que su cliente potencial est efectuando algn tipo de
bsqueda con la que de manera directa o indirecta se encuentra relacionada su negocio.
As, esta publicidad en buscadores tiene dos vertientes, la de las empresas que quieren anunciarse y la de las empresas que se
ofrecen como soporte para alojar publicidad de otras marcas pero que, en lugar de gestionarlo directamente, toman a Google
como intermediario.

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Unidad 6. Publicidad en RRSS y buscadores

6.1. Google Adwords


Google AdWords es una herramienta publicitaria de Google. Se utiliza para potenciar la recepcin de visitas de calidad
para nuestra web y que as se posicione en un lugar relevante dentro de este buscador. MedianteGoogle AdWordspodemos
hacerpublicidad patrocinadaen Google. Esto consiste en hacer publicidad de un sitio web medianteenlaces patrocinadospara
as poder tener un buen posicionamiento en los motores de bsqueda. Este es el nico tipo de publicidad que admite Google,
ya queno puede incluir banners o pop-upsen su web.
Google AdWords utiliza normalmente el mtodo de pago por resultados, un Coste Por Clic (CPC). Esto quiere decir que si te
anuncias a travs de Google AdWordspagars por cada clicque se haga en tu anuncio,independientemente del nmero
de veces que el anuncio aparezcaen Google. Los anuncios deGoogle AdWordsaparecen en la parte superior o en la parte
derecha de la pgina de Google.
El anunciante debe elegir las palabras clave con las que quiere que aparezca el anuncio. Elprecio final del clicvara segn la
palabra clave en concreto, ya que al no tener todos los tags misma importancia, algunas estn ms solicitadas que otras.Es
posible crear una campaa de Google AdWords desde muy poca inversin.
Para hacer tu campaa publicitariadebes registrarte primero,para poder as hacer el seguimiento de tus campaas y controlar
tus gastos.Google AdWordsnos permite adems decontratar anunciosycrear campaasde publicidad,anunciarnos en los
sitios webque utilicenGoogle AdSense(herramienta que se explicar en el punto siguiente).
Aqu puedes ver un vdeo explicativo muy interesante y detallado sobre el uso y las ventajas de Google AdWords:
Google Marketing Espaa
http://youtu.be/06GnqSSG9y4

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Unidad 6. Publicidad en RRSS y buscadores

6.2. Google AdSense


Google AdSensees unaherramienta que nos permite incluir en nuestro sitio web anunciosque estn relacionados con el
contenido del mismo,y as obtener beneficiosgracias a la ganancia adquirida por cada clic o por impresiones de pgina, que
los usuarios realicen sobre estos anuncios. Si bien eladministrador/a webes el que se encarga de ubicar la publicidad en
su sitio web, es Google quien encargado de administrar los anuncios que se publican tanto en el propio Google como en otros
sitios web.
En funcin de los datos que Google obtiene de los usuarios/as(localizacin geogrfica, historial de sus bsquedas o tiempo
de permanencia en la web entre otros) y si sus pginas cumplen las directrices de calidad, la aplicacin AdSensepublica un
tipo u otro de anuncioen funcin del perfil de usuario/a que ha detectado. Por ejemplo, si el usuario/a ha estado buscando
en las ltimas semanas informacin sobre hoteles en una determinada ciudad, la publicidad de Google que aparecer estar
relacionada con esa informacin.
Losanunciospublicados en nuestro sitio web, mediante Google AdSense, pueden sertextos o imgenes.En el caso de AdSense
para bsqueda, si el usuario/a hace clic en un enlace patrocinado que le vincula a una determinada Landing Page, parte del
beneficio obtenido por dicho enlace patrocinado ser asignado a nuestra cuenta de AdSense.
http://youtu.be/LRXnDBJqaYE
El beneficio que podemos obtener mediante los anuncios publicados en nuestra web depender de lo que cada
anunciante en particular invierta en Google segn el valor del anuncio publicado. Google AdSense nos da tambin la
posibilidad depersonalizar el aspecto del cuadro de bsquedaque se mostrar en nuestro sitio web, donde los usuarios/as
podrn buscar contenido,as como el de la pgina que muestra los resultadosde dicha bsqueda. Podremos modificar su
formato, tamao y color.Es posible tambin modificar los colores, las fuentes y los tamaos del texto de los anuncios, para
que stos queden mejor integrados en nuestro sitio web.

UNA VENTANA AL MUNDO


En el siguiente enlace encontrars un vdeo explicativo muy interesante y detallado sobre el uso y las ventajas
de Google AdSense:
http://youtu.be/PI8FqCw66Ls
Inside Adsense

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Unidad 6. Publicidad en RRSS y buscadores

7. tica y marketing digital


Conocimiento previo
La tica debe ser siempre le referente a la hora de llevar a cabo cualquier tipo de accin de comunicacin, informacin o
de componente promocional, ya que la premisa bajo la que actuar debe ser siempre buscar el bien de nuestros pblicos, que
se deben anteponer a las ganancias econmicas, de imagen, a las ventas, etc.
Es por ello que el comportamiento de cualquiera que trabaje en la gestin de imagen y comunicacin debe centrarse en la
honestidad y transparencia que caracterizan al comportamiento tico, a lo que se debe hacer porque est bien hecho,
dejando a un lado los engaos, omisiones, medias verdades, competencia desleal, etc.
Aunque parece una obviedad no lo es tanto en la medida que el marketing on line ha permitido la democratizacin de
acceso a stas tecnologas y cualquiera puede llevar a cabo campaas publicitarias y de promocin de imagen sin ser un
profesional del sector y sin tener conocimientos sobre lo que es ticamente responsable.
As es comn encontrarnos con anuncios que son claramente timos o de los que se puede sospechar fcilmente que
constituyen algn tipo de fraude, bien por el uso inadecuado de imgenes, por los textos que prometen soluciones
milagrosas o intangibles, o porque resultan engaosas. Adems, los individuos que acometen este tipo de accione
promocionales suelen contar con la inocencia y confianza excesiva que muchos usuarios depositan en la red y sus contenidos,
principalmente favorecida por desconocimiento tcnico de los que se es capaz de hacer con un ordenador.
De ah que la tica deba estar presente permanentemente en el ejercicio profesional no ya slo del marketing tradicional,
sino de su vertiente on line, que es donde ms estafas y fraudes a usuarios se estn detectando, para evitar incurrir en malas
prcticas.

ACTIVIDAD
Realiza una captura de pantalla de algn anuncio que encuentres por internet y te parezca poco tico.

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Unidad 6. Publicidad en RRSS y buscadores

8. Saturacin publicitaria

DEFINICIN
La saturacin publicitaria se refiere a la cantidad de anuncios o promociones publicitarias que alberga un
soporte en proporcin a la cantidad de contenido que las rodea. Se trata de un trmino relativo basado en
la cantidad o proporcin de un elemento en otro que lo contiene.

Sin embargo es comn que el trmino se desvirte y se aplique de forma peyorativa, reduciendo su significado a una
connotacin negativa: la existencia de mucha publicidad en un determinado soporte o contenido.
Aunque es una perversin del trmino en s mismo nos sirve para explicar la sensacin de hartazgo que sufren los pblicos
de un medio o soporte cuando se le acribilla con contenido publicitario no deseado, lo que se traduce en una prdida
de atencin e incluso en un rechazo frontal al contenido que resulta perjudiciales tanto para los soportes, como para los
contenidos que rodean a la publicidad e incluso para las propias marcas que se anuncian.
Es por ello que se vuelve imprescindible poner en valor la calidad frente a la cantidad de los contenidos publicitarios, ya que si
los intentamos explotar en exceso el resultado ser contraproducente y los pblicos pueden sentir la marca como molesta
e intrusiva. En este artculo puedes profundizar sobre este tema.

Resumen
A travs de este mdulo didctico hemos recorrido las posibilidades publicitarias que ofrecen las principales redes sociales:
Facebook, Twitter, Linkedin y Tuenti. Todas ofrecen posibilidades de segmentacin, personalizacin y publicidad menos intrusiva
que los formatos grficos tradicionales, bien a travs de pequeos a anuncios o de patrocinios y promociones.
Tambin hemos aprendido elfuncionamiento de las dos herramientas de SEM que tiene Google: AdWords y AdSense.Estas
dos aplicaciones permiten al Community Manageraumentar la visibilidad de sus plataformas socialesmediante la insercin
de anuncios promocionados en la red.
Con el perfecto conocimiento de dichas herramientas, se podrcontratarde la forma ms apropiada para los intereses de
distintas campaas, en funcin del costo que se quiera asumir,el nivel de presencia en el buscador o el pblico objetivo al
que se quiera dirigir.

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Community Manager
Unidad 7. La imagen de la empresa y su identidad digital

SCORM

STANDARD

Realizado segn norma

UNE 66181

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Unidad 7. La imagen de la empresa y su identidad digital

Presentacin
En los ltimos aos la relevancia de Internet y sobre todo la eclosin de laweb 2.0, han propiciado que se compartan una
cantidad dedatos personales en la redmuy elevada.
Habitualmente, un mismo usuario/a tiene distintosperfiles digitalesque le atribuyen una serie de rasgos de su personalidad
que no siempre se corresponden con superfil analgico, fuera de la red.
La cantidad de imgenes, vdeos, gustos u opiniones que se publican por los internautas, provocan en algunos casos una
distorsin del perfil real que un individuo posee, si ste no sabe gestionar de forma adecuada su identidad digital.
En este mdulo aprenderemos el concepto de identidad digital y las principales herramientas para su correcta gestin.

Al finalizar esta unidad sabrs...


Saber identificar imagen de reputacin.
Conocer el concepto de posicionamiento de marca.
Entender el concepto y las implicaciones de la identidad digital.
Conocer cmo se gestiona la identidad digital.

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Community Manager
Unidad 7. La imagen de la empresa y su identidad digital

Conocimientos previos y recursos


A lo largo de esta unidad vamos a trabajar una serie deconceptosque requieren de unos conocimientos previosbsicos que
te permiten el seguimiento del curso sin dificultad. Adems, ponemos a tu disposicin losrecursos didcticos necesariospara
poder realizar un ptimo seguimiento.

Conocimiento previo
Saber navegar por Internet.
Tener conocimientos bsicos de marketing online..

Recursos didcticos
Mapa conceptual.
Autoevaluacionesintercaladas en el contenido.
Actividades.
Resumen con lasideas clavede la unidad.

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Community Manager
Unidad 7. La imagen de la empresa y su identidad digital

1. Imagen y reputacin
DEFINICIN
La Identidad es lo que uno es, cree ser o pretende ser. Se trata del conjunto de estructuras, sistemas, valores,
principios,...que predominan en una organizacin y que conforman su personalidad y el modo en el que se
relaciona con su entorno.
La Imagen es la idea que los pblicos se forman de manera ms o menos comn sobre una empresa o sobre
una persona a partir de los mensajes que reciben de ella y sobre ella. Es sinnimo de reputacin, ya que alude
al concepto que los dems tienen sobre una persona o una cosa.

En el lenguaje coloquial usamos los trminos Imagen y Reputacin para referirnos a lo que un grupo determinado de individuos
piensa u opina sobre alguien (ya sea una organizacin o una persona individual). En el campo de la comunicacin corporativa
su aplicacin es similar, aunque es comn que se produzcan confusiones con algunos conceptos cercanos, como puede
ser el de Identidad.
Segn muchos estudiosos de la comunicacin, como es el caso de Joan Costa que es uno de los espaoles ms destacados
en este campo, la diferencia es la perspectiva desde la que se abarca el problema ya que son dos polos del proceso
comunicativo que mantiene una empresa con sus pblicos.
Por lo tanto son dos elementos del mismo hilo de comunicacin, ya que a un lado est una organizacin y al otro sus pblicos
y el entorno en el que se enmarca. Sin embargo la identidad es generada por la empresa y la imagen es la interpretacin
personal que nicamente los pblicos pueden hacer a partir de la informacin que les llega sobre la identidad de la empresa.
La reputacin constituye un beneficio para la organizacin porque influye en la percepcin sobre la calidad de sus productos
y adems hay que tener en cuenta que las prdidas de reputacin pueden ser muy dainas y provocar bajada de ventas,
boicots, campaas de desprestigio, publicidad negativa, etc

ACTIVIDAD
Piensa en una empresa. Haz una comparacin entre su identidad y la imagen que los usuarios/as tienen de
ella, son similares?. Comenta tu reflexin con tus compaeros/as del curso en el tema Actividad 1: Identidad
e Imagen del foro de actividades.

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Community Manager
Unidad 7. La imagen de la empresa y su identidad digital

2. La imagen de marca
DEFINICIN
La marca en s es el nombre comercial de un producto pero se refiere tambin a los valores aadidos que
tiene un determinado producto y que hacen que el consumidor lo prefiera por encima de otros por afinidad con
la personalidad que representan. Es por ello que la marca tambin permite encarecer los productos.

En la actualidad la Imagen de Marca es uno de los activos ms importantes que puede tener cualquier empresa, ya que le
facilita la identificacin de sus pblicos y la ayuda a distinguirse de la competencia al transmitir una personalidad fuerte y
amigable que le asegure la simpata de sus posibles clientes y recomendadores.
Esto se debe a que a medida que una empresa se mueve en un ambiente social cada vez ms amplio son ms los actores que
entran en juego para construir su imagen, ya que a lo que ella misma intenta transmitir se van sumando la gran cantidad
de mensajes que los pblicos crean sobre ella y que a su vez se transmiten de manera incontrolada a travs de un nmero
creciente de intermediarios, lo que dificulta la fidelidad del mensaje.
Por todo esto el desarrollar campaas de publicidad, relaciones pblicas, embajadores de marca y dems estrategias debe
sumarse a unos principios bsicos que deben cumplirse para obtener una imagen lo ms positiva posible:
La comunicacin tiene que ser recibida por los pblicos a los que se dirija.
La comunicacin tiene que ser comprendida por esos pblicos, que deben asimilarla como verdadera e importante
Esa comunicacin debe acabar provocando un cambio en la perspectiva de los pblicos sobre la organizacin y en la actitud
que muestran hacia ella.

PRESTA ATENCIN
Es importante recordar que por mucho que se intente transformar la imagen de una marca no es un trabajo
fcil, ya que requiere mucho tiempo, esfuerzo y sobre todo mucha constancia.
La imagen de marca no siempre tiene por qu ser positiva, ya que cualquier error por parte de una organizacin
puede hacer que sus pblicos tengan un mal concepto de ella, es por eso que siempre debe trabajarse hacia
una mejora constante de la imagen y la reputacin empresarial.

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Community Manager
Unidad 7. La imagen de la empresa y su identidad digital

3. El posicionamiento de marca
El posicionamiento es el lugar que algo ocupa en la mente de sus pblicos. Cuando hablamos de posicionamiento de marca
nos referimos al lugar que una marca en concreto ocupa en la escala mental de los consumidores en general o de algn
grupo de ellos que sea especialmente importante para esa marca en cuestin en relacin al resto de marcas de la misma
categora de productos. Es el lugar en el que cada uno situamos de manera inconsciente a una marca o a una empresa a
partir de toda la informacin que recibimos sobre ella.
Hay marcas que transmiten seguridad, limpieza, ahorro, espritu libre, solvencia, prestigio, diversin, inconformismo,
creatividad, respeto por el medioambiente,... y todo gracias a que nuestra mente las identifica de esa manera sin que nos
planteemos demasiado la razn.
Por norma general no somos capaces de recordar un nmero grande de marcas, ya que el trmino medio recordado de forma
espontnea y en poco tiempo se suele situar entre 7 y 11 para cada categora, a no ser que se trate de una categora con la
que tengamos especial relacin, ya sea por afinidad, motivos laborales, compra reciente,...
Es por ello que para las marcas es de vital importancia que la mente de sus consumidores las site de manera prioritaria en
su lista de posicionamiento y que lo haga conforme a la Imagen de marca que pretenden transmitir de manera intencionada.

UN DATO/EJEMPLO
Entre la multitud de marcas de coches que existen hay algunas entre las que se suele distinguir con facilidad
la imagen que pretenden transmitir y el posicionamiento con el que quieren identificarse. Algunos ejemplos
ilustrativos son:
Volvo- Seguridad
Ferrari- Velocidad
Smart- Comodidad en el aparcamiento
Maserati- Lujo
Sin embargo esta diferenciacin se vuelve ms difusa a medida que nos acercamos a marcas con productos
ms similares entre s, por lo que hay que trabajar la imagen de una forma ms exhaustiva.

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Unidad 7. La imagen de la empresa y su identidad digital

4. Elementos que conforman la imagen de una empresa


Tal y como se ha planteado en los puntos anteriores cuando se posee una imagen de marca fuerte y bien construida es mucho
ms fcil vender los productos, especialmente si se trata de intangibles, pero para ello hay que cuidar, trabajar y corregir todos
los componentes que constituyen piezas fundamentales en la imagen de marca de una organizacin:

Sus productos: qu vende, cul es la calidad, variedad, accesibilidad, etc.


Su comportamiento: cmo trata a sus pblicos, al medio ambiente, cmo encara diferentes situaciones, etc.
Su historia, edificios, indumentaria: cmo se ha mostrado al exterior a lo largo de su vida y cmo transmite lo que es, etc.
Su identidad visual: el logotipo que la representa, los smbolos y colores que utiliza y que sirven para que los pblicos la
reconozcan, etc.
Actos que se organizan: qu hace la empresa, para quin lo hace, quin acude a sus actos,...
Todo esto configura un estilo y una personalidad nica y coherente que le sirve a cada empresa para distinguirse de las
dems y tiene una serie de ventajas claras:
Aumenta la motivacin entre los empleados, que estn orgullosos de pertenecer a una marca que sienten como suya.
Inspira confianza entre sus pblicos
Establece canal de comunicacin y relacin continuada con su pblico

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Unidad 7. La imagen de la empresa y su identidad digital

4.1. Caso de estudio


El mayor ejemplo que se ha dado en los ltimos aos de cambio de imagen de una marca (o rebranding, ya que en
inglsbrandsignifica marca) a nivel global lo hemos vivido todos casi sin darnos cuenta. Se trata del de McDonalds.
Tradicionalmente McDonalds ha sido una marca de comida rpida o comida basura en la que los clientes compraban y
consuman sus productos de forma veloz, sin pasar mucho tiempo en unos establecimientos basados en un carcter funcional
y que se identificaban por el color rojo chilln.
Sin embargo desde hace ya algunos aos la marca est renovando su imagen corporativa hacia una ms amable y reposada, en
parte por adaptarse a las nuevas necesidades de sus pblicos y en parte por no quedarse atrs en un mercado alimentario en
el que cada vez se le da ms importancia a la salud y a una dieta equilibrada (especialmente en EEUU, donde las autoridades
han emprendido una serie de medidas para intentar atajar el importante problema de obesidad que sufre el pas). Esto se ha
traducido enun cambio al color verde, a establecimientos en los que tienen ms presencia la madera, las mesas y sillones
de diseo, los espacios amplios en los que pasar ms tiempo que el estrictamente necesario para engullir un Big Mac, en una
carta en la que los productos saludables son ms habituales (no slo ensaladas, sino zumos, postres lcteos,...) y en los que
se estn incluyendo desayunos y meriendas para tomar a modo de cafetera.
Como todo cambio, se est implantando de manera paulatina, por lo que an es habitual ver establecimientos con la imagen
antigua en los que poco a poco se van implementando estos cambios sobre todo en la carta y los espacios interiores.

ACTIVIDAD
Piensa en alguna marca que creas que necesite hacer algn lavado de imagen como ha sido el caso de
McDonnals y comntalo con tus compaeros/as en el tema Actividad 2: Imagen de marca del foro de
actividades.

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Unidad 7. La imagen de la empresa y su identidad digital

5. La identidad digital

DEFINICIN
La identidad digital es el conjunto de rasgos que caracterizan a un individuo o colectividad en el mbito
de Internet.Podra comprender la existencia de un perfil en una red social generalista, como por ejemplo
esFacebooky al menos otro en una profesional, como esLinkedln.

Para completar dicha identidad el usuario/a podra generar un blog, un canal de fotografa y otro de vdeo. Incluso, es habitual
aadir un perfil en algn foro de debate de una temtica concreta, usar un canal de microblogging, participar dando opiniones
en webs de noticias, etc.
Es importante entender que elconceptodeidentidad digitalno sloabarca a lo que aparece acerca de nosotros al realizar
una bsqueda en Internet, sino que tambin comprendela idea global de nuestra personalidad que se transmite a otros
usuarios a travs de la red.
La actividad de cada persona (o empresa) en Internet va forjando su identidad digital, dejando una huella en la red que con
el paso del tiempo transmite un rastro que constituye el legado digital de su personalidad. Dichahuella digitalno slo se
construye connuestra propia actividaden la red, sino quese complementacon lainteractividadcon los dems usuarios,
quienes influirn tambin en las caractersticas de nuestra identidad digital.
Cada usuario es responsable directo del tipo y cantidad de informacin que decida compartir, pero a menudo aparecern
imgenes, datos, opiniones compartidos o realizados por otros usuarios sobre su persona sobre los que no tendr tanto control.

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Unidad 7. La imagen de la empresa y su identidad digital

6. Concepto de identidad digital


Si mantenemos una actitud pasiva, nuestra identidad digital se forjar principalmente con gestin que otros usuarios/as
hagan de nosotros/as. En cambio, mostrando una actitud activa en la red seremos ms responsables de la imagen que el resto
de los usuarios/as tendrn de nuestra identidad digital.
Si se busca tener xito en Internet se antoja como fundamental construir una identidad digital (a menudo de carcter
profesional) bien definida, para lo cual el usuario deber marcarse un objetivo claro y una estrategia determinada para
conseguirlo. Es decir,una identidad digital bien definida equivale a nuestra marca personal en la red.
Si es importante que hablen bien de un usuario/a para popularizar y propiciar una buena imagen de su identidad digital,
lo es an ms que no se produzcan comentarios destructivos.

UNA VENTANA AL MUNDO


Gua para usuarios: identidad digital y reputacin online, del Instituto Nacional de Tecnologas de la
Comunicacin (INTECO).

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Unidad 7. La imagen de la empresa y su identidad digital

7. Gestin de la identidad digital


La gestin de la identidad digital es la habilidad para administrar correctamente su propia visibilidad, reputacin y
privacidad en la red.
La evolucin de la sociedad hacia la era de la informatizacin ha creado diferencias entre aquellos sectores de la poblacin
que aun teniendo acceso a las nuevas tecnologas, no saben utilizarlas correcta ni eficazmente. Es una de las extensiones
que comprende el concepto debrecha digital, que en el mbito de la identidad digital nos dice queun usuario/a sin las
competencias informacionales y digitales adecuadas, incurrir en graves errores le propiciarn una huella digital no
deseada.
Las claves de la gestin de la identidad digital son: visibilidad, reputacin y privacidad.

SABAS QUE?
Cada vez ms empresas se dedican a buscar en la red datos sobre las personas que solicitan trabajo
en ellas. Puedes leer este artculo sobre Social Intelligence, una compaa que se ha especializado en
proporcionar este servicio a las empresas.
Segn un informe de CareerBuilder.com alrededor del 45% de los empresarios aseguraron haber usado las
redes sociales para investigar a aquellos que aspiraban a un trabajo en sus empresas en 2009.

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Unidad 7. La imagen de la empresa y su identidad digital

7.1. Visibilidad
Es toda actividad que genera un usuario en la red. Una persona puede tener diferentes perfiles utilizando distintas
herramientas web: aportando en Internet textos, imgenes, vdeos a Internet a travs de blogs, microblogs, foros de debate,
portales de noticias, marcadores y redes sociales e incluso mediante el correo electrnico. Tambin puede optar por tener un
nico perfil-identidad digital y participar en una sola de estas herramientas.
Pero la visibilidad de un usuario/a est condicionada por los comentarios y referencias de otros/as internautas asociados
a su identidad.Es responsabilidad de cada usuario/a elegir si quiere ser ms o menos visible en la red, sin dejar esa tarea en
los dems. Es importante igualmente decidir qu tipo de presencia y con qu frecuencia nos interesa en cada tipo sitio web.

7.2. Reputacin
REPUTACIN
Es la opinin que el resto de los usuarios/as de la red tienen de nosotros.El propio sujeto es responsable de su reputacin
en base a las opiniones que vierta en su blog, en una web de noticias o en un foro de debate; en funcin de la calidad de
las fotografas o vdeos que publique; segn el ingenio de sus tweets; sobre qu decida pinchar en el botn me gusta de
Facebook; segn el contenido y cantidad de los e-mails enviados... y as hasta un largo etctera que conformar la imagen
proyectada a los dems internautas.
Pero al interactuar en Internet cada usuario/a est expuesto a recibir las opiniones del resto de la comunidad.Lgicamente,
tendrn mucho ms peso en nuestra reputacin los comentarios vertidos sobre nosotros/as por aquellos usuarios con gran
peso o prestigio en Internet, que por aquellos otros con poca visibilidad o mnima reputacin.
El comentario de un usuario/a con gran reputacin y visibilidad difundir tendr un peso enorme, tanto por la calidad de
su opinin como por la capacidad de difundirla.Sobre nuestra identidad digital hace ms efecto un comentario negativo que
nueve o diez positivos. El riesgo de que estas opiniones dainas aparezcan, aumenta conforme se entablen dilogos con otros
internautas, se viertan ms opiniones, se hagan pblico nuestros gustos, etc.

UNA VENTANA AL MUNDO


5 trucos para mantener la reputacin online de tu marca
Listado de herramientas para cuidar la reputacin on line de tu marca

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Unidad 7. La imagen de la empresa y su identidad digital

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Unidad 7. La imagen de la empresa y su identidad digital

7.3. Privacidad
Hace referencia a la intencin que tienen los usuarios/as sobre si desean que su informacin personal sea conocida o no
por otros sin consentimiento tcito. Alude tambin, a la demanda de suficiente proteccin de datos de aquellos que ya han
facilitado la informacin.
El internauta de ser consciente de la necesidad de otorgar privacidad de los datos personales que comparte en Internet y del
uso que se puede hacer de los datos que se hagan pblicos. En este segundo punto incide fundamentalmente la gestin eficaz
de la identidad digital.
La correcta gestin de la identidad digital supone compartir nuestros datos en sitios webs de plena confianza, no comunicar
ms all de lo que sea imprescindible para poder acceder a una herramienta digital o no publicar aquella informacin
requerida que sea inapropiada para la temtica de la web a la que se accede.

SABAS QUE?
En Blgica realizaron la siguiente campaa para educar y promover en la poblacin la necesidad de cuidar la
identidad digital y la informacin que vertemos en la red:

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Unidad 7. La imagen de la empresa y su identidad digital

8. Personalizacin y flexibilidad: las claves de trabajo en estrategias digitales


Tal y como hemos aprendido a lo largo de la unidad, construir una imagen de marca fuerte, coherente e identificable es tarea
fundamental para que una empresa pueda relacionarse de manera efectiva con sus pblicos. Los canales de comunicacin por
los que se transmita esta imagen son slo mediadores para conseguir que el mensaje llegue de manera efectiva a los pblicos,
por lo que independientemente de que se trate de identidad fsica tradicional o de identidad digital, la organizacin debe
construirla de manera conjunta, como una extensin de la propia entidad.
Por lo tanto, la clave para poder trabajar de forma prctica y exitosa cualquier tipo de estrategia digital relacionada con
transmitir la imagen de una empresa debe caracterizarse por:
La personalizacin se centra en adaptar cada estrategia a los fines y necesidades concretos que tenga la organizacin
para la que estamos trabajando, ya que mientras aplicamos herramientas comunes podemos estar buscando fines bien
diferenciados. Es probable que una empresa necesite darse a conocer a travs de informacin y contenidos, mientras
que otra requiera enmendar errores pasados de un community manager poco adecuado, por lo que aunque se empleen
herramientas muy parecidas, o incluso las mismas, la reaccin que buscamos provocar en nuestros pblicos es bastante
diferente.
La flexibilidad aplicada a este mbito se refiere a que para gestionar de manera adecuada una estrategia digital es
imprescindible cierto grado de improvisacin, aunque siempre basada en una buena formacin y experiencia previa, ya
que nunca se dan dos situaciones iguales porque, tal y como ocurre con las personas, no hay dos identidades, digitales o
no, iguales.
Es cierto que los problemas y las soluciones que nos hemos ido encontrando en la gestin de una identidad digital concreta
pueden ser extrapolables a la gestin de otra situacin con las mismas caractersticas, pero siempre teniendo en cuenta
que es simplemente una gua de accin, no un plan encorsetado que seguir paso a paso, pues de lo contrario cometeremos
errores basados en un exceso de autoconfianza y la falta de visin crtica hacia factores y situaciones que afecten de manera
particular a la coyuntura a la que nos estamos enfrentando.

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Unidad 8. Fidelizacin y creacin de contenidos en redes sociales

SCORM

STANDARD

Realizado segn norma

UNE 66181

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Unidad 8. Fidelizacin y creacin de contenidos en redes sociales

Presentacin
Fidelizar a los pblicos es la clave para que una empresa pueda crear una relacin a largo plazo a travs de la cual
pueda transmitir sus mensajes de manera clara y con cierta credibilidad. Para conseguir enganchar a los usuarios es
imprescindible ofrecerles un valor aadido que los haga establecer relaciones emocionales hacia nuestra empresa, con
el fin de que sean ellos los que de manera voluntaria y personal ejerzan como los mejores embajadores de marca que cualquier
organizacin haya soado.
De ah que sea vital cuidar la creacin de contenidos adaptados a sus necesidades, intereses y hbitos de consumo con
la idea de convertirnos en un referente para ellos.

Al finalizar esta unidad sabrs...


Distinguir las principales estrategias de fidelizacin.
Conocer las premisas de la creacin de contenidos y el aporte de valor.
Apreciar las posibilidades de las nuevas estrategias de atencin al cliente on line.
Conocer cmo se gestiona una crisis on line y sus implicaciones.

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Unidad 8. Fidelizacin y creacin de contenidos en redes sociales

Conocimientos previos y recursos


A lo largo de esta unidad vamos a trabajar una serie deconceptosque requieren de unos conocimientos previosbsicos que
te permiten el seguimiento del curso sin dificultad. Adems, ponemos a tu disposicin losrecursos didcticos necesariospara
poder realizar un ptimo seguimiento.

Conocimiento previo
Saber navegar por Internet.
Tener conocimientos de marketing on line.
Conocer el concepto de identidad y reputacin digital.
Conocer el concepto de Imagen de marca.
Conocer el concepto de posicionamiento de marca.

Recursos didcticos
Mapa conceptual.
Autoevaluacionesintercaladas en el contenido.
Actividades.
Resumen con lasideas clavede la unidad.

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Unidad 8. Fidelizacin y creacin de contenidos en redes sociales

1. Estrategias de Fidelizacin

DEFINICIN
Fidelizar significa conseguir que los compradores espordicos que ya han comprado el producto se conviertan
en habituales, sientan apego por nuestra marca y la prefieran a las otras.

La fidelizacin se basa en conseguir que un grupo de clientes nos tengan como marca o producto preferente para su
compra en una categora determinada, ya que otros productos pueden adquirirlos en establecimientos diferentes sin que ello
impida su fidelidad hacia nuestra marca en un segmento o en unas circunstancias concretas.
Hay que tener en cuenta que para una organizacin puede haber pblicos o grupos de consumidores que les resulten
especialmente interesantes, por lo que quiz su estrategia se base en fidelidad a esas comunidades y no a otras (o incluso
pueden llegar a desprenderse de de grupos que ya le sena fieles pero que hayan dejado de resultarles rentables o interesantes).
Inicialmente la fidelizacin se aplicaba a los clientes pero el concepto se ha ampliado a todos los pblicos internos y
externos de una empresa, por lo que se ha pasado de un enfoque centrado en laCOMPRA a un enfoque que se basa en
fidelidad TODAS LAS RELACIONES de la empresa con algunos de sus pblicos.
Tal y como ya se ha indicado, las pautas para elegir una marca y serle fiel son similares a las que seguimos para elegir un
amigo: que responda a nuestras expectativas, no nos falle cuando la necesitamos, no nos engae ni nos ignore y que aporte
algo a nuestra vida.
Losprincipales motivos que hacen que un cliente sea fiel pueden resumirse en:
Precio
Calidad
Confianza
Conformidad con el Grupo
Imagen de marca
Desconocimiento de alternativas
Barreras de salida

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Unidad 8. Fidelizacin y creacin de contenidos en redes sociales

Sin embargo hay que centrarse en las positivas, ya que un usuario ha de preferirnos por encima de otras marcas de
manera voluntaria porque nuestra marca le aporte un valor que no puede alcanzar la competencia, lo que lo hace ms
impermeable al precio o a la aparicin de alternativas.
Lasprincipales estrategias de fidelizacin son la interaccin y transparencia, el valor aadido y la creacin de contenidos.

1.1. Interaccin y transparencia


La premisa de interaccin y transparencia se basa en normalizar la relacin con nuestros pblicos de manera que stos
tengan total confianza en las comunicaciones de la marca y no tengan una actitud en la que prime la suspicacia por el
miedo al engao a costa de conseguir ventas.
La interaccin es una estrategia que se basa en aumentar las relaciones con los usuarios en base a mensajes que no
sean puramente promocionales, sino informativos, interacciones desinteresadas, opiniones, saludos y felicitaciones,
contestaciones a peticiones de ayuda o planteamiento de dudas, etc. Un CM que contesta de manera habitual a su
comunidad y que se molesta en hablar con ella sin la intencin de venderles permanentemente la marca (de manera directa
ya gresiva, no a travs de las relaciones que vaya estableciendo) ser mucho mejor valorado y tendr la posibilidad de ser
tenido ms en cuenta.
La transparencia es la base de la confianza, ya que si un usuario se siente o se descubre engaado probablemente abandone
a la marca y la sustituya por una competidora directa, adems de hacer una publicidad negativa hacia los dems usuarios en
base a su experiencia. Ser transparente no slo implica no mentir, sino en ser claro y directo en las comunicaciones, no
ocultar informacin ni ofrecerla de manera sesgada, no extender o suscitar rumores,...

UNA VENTANA AL MUNDO


En este artculo tituladoClaves que definen tu identidad digital: Interaccin, transparencia e informacin til
y originalpuedes profundizar un poco ms en este tema.

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Unidad 8. Fidelizacin y creacin de contenidos en redes sociales

1.2. Valor aadido


El Valor aadido se refiere a que prcticamente ningn consumidor compra un producto exclusivamente por sus
caractersticas fsicas y tangibles, sino que lo que suele decidir la compra son las sensaciones y sentimientos que esa marca
inspire en el comprador.El cliente se deja llevar por todo ese valor que trasciende al producto y que se relaciona con la
imagen de marca, el comportamiento de la empresa, el tipo de publicidad que hace, cmo me ha tratado como cliente en
ocasiones anteriores, cmo es el lugar de compra, qu informacin me ha llegado por otros canales sobre sus productos y
servicios,...
Por eso hay muchas marcas que son conscientes de que lo que las hace atractivas para sus pblicos no son tanto sus
productos, que al fin y al cabo pueden ser imitados por la competencia, como su propia personalidad, de ah que compaas
como Ausonia se vinculen con la prevencin y la bsqueda de fondos contra el Cncer, que Ikea haga campaas para decorar
barrios deprimidos o que Google sea una de las empresas soadas para entrar a trabajar.

UNA VENTANA AL MUNDO


En el blog sobre tecnologa del El Pas Vidas Virales puedes leer ms sobre el concepto de valor aadido para

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Unidad 8. Fidelizacin y creacin de contenidos en redes sociales

1.3. Creacin de contenidos


Crear contenidos es bsico para conseguir enganchar a los clientes y que interacten con la marca, ya que lo que resulta
interesante es no slo que compren un determinado producto, sino que lo recomienden a su comunidad y que participen
en la creacin de todo lo que concierne a la marca.As el usuario se siente partcipe y valora como suya una marca que
de otra manera resultara ajena. Sinembargo, tal y como yahemos comentado, los usuarios estn muy experimentados y
reconocen fcil y rpidamente el contenido comercial y la publicidad tradicional, que les produce cierto rechazo porque se han
acostumbrado a poder sortearla o directamente no prestarle atencin.
Es por ello que la nica manera de que un usuario no slo consuma plcidamente informacin de contenido publicitario y
relacionado con la marca o un productodeterminado, sino que sea l quien directamente se interese por ellos y los busque, es
la creacin de contenidos. De este modo el usuario consume un contenido que le interesa y no le importa saber que ha sido
creado, promocionado o difundido por una marcaconcreta, porque en lugar de molestarle le resulta mas interesante por
sentir alguna afinidad con ella.
Es el caso de Red Bull, la marca especialista en la creacin de contenido, cuyo paradigma mundial en los ltimos aos ha sido
el famossimo salto desde la estratosfera protagonizado por Red Bull Stratos.
La marca Ford, con su modelo Ford CMax tambin ha cardo contenidos muy interesantes que le han valido altas audiencias
en programas de televisin en prime time.
http://youtu.be/pElDxhUy7yA

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Unidad 8. Fidelizacin y creacin de contenidos en redes sociales

1.3.1. Publicacin de fotografas e imgenes


Sobre la publicacin de fotografa o imgenes para crear contenidos interesantes hay que tener en cuenta como premisa bsica
el pblico al que nos dirigimos, ya que depender mucho de si est interesado en fotos de contenido personal, aplicaciones de
los productos o de la marca,... Por ello es importante saber qu tipo de imgenes son consideradas de valor, por ejemplo, si un
poltico va a visitar una fbrica, probablemente tanto al poltico como a los representantes de la compaa les interesar una
imagen en la que salgan retratados de manera oficial. Sin embargo es probable que a los espectadores lo que les interesen
sean las propias instalaciones, o alguna imagen de los visitantes pero ms natural y menos estudiada.
Hay que tener en cuenta que las fotos e imgenes deben tener una alta calidad tcnica y cumplir, como mnimo los siguientes
requisitos:
Alta calidad, ya que jams se deben publicar fotografas pixeladas.
Imgenes bien enfocadas
Imgenes con una buena nivelacin de color.
Tal y como hemos visto en el caso de Instagram, existen mltiples posibilidades para mejorar nuestras fotografas a golpe
de clic sin complicarnos demasiado ni tener que ser unos expertos en Photoshop, ya que hay aplicaciones que mejoran
considerablemente una imagen en apenas unos pasos.

UNA VENTANA AL MUNDO


En el artculo 32 marcas que estn exprimiendo todo su jugo a Instagram puedes conocer algunos casos de
utilizacin de fotografas. Adems, otra buena opcin son las infografas, como recoge este posto en esta
reflexin.

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Unidad 8. Fidelizacin y creacin de contenidos en redes sociales

1.3.2. Publicacin de vdeo y audio


La publicacin de vdeos o piezas de audio para enganchar a los pblicos es una herramienta cuya efectividad est ms que
demostrada, de hecho de ello vive Youtube, y sus ventajas pueden resumirse en:
Equivalen a notas de prensa pero en soporte audiovisual, lo que es ms atractivo y permite mayor virilidad.
Se busca conseguir ms impacto a travs de una memorizacin mayor.
Cuando el tipo de noticia es especialmente adecuada al formato audiovisual, bien por una temtica adecuada o por ir dirigida
a una audiencia que no suele estar acostumbrada a leer.
Son piezas que recogen informacin contada audiovisualmente, bien en formato narrativo, informativo, de videocreacin,....
Se procura que las piezas no sean muy largas para no resultar aburridas.
Se prepara un guin y se cuida al mximo la realizacin y produccin tcnica.
Se distribuye igual que una nota de prensa tradicional slo que tienen ms posibilidades de ser integrado en webs.
Puede contratarse a una agencia o ser miembros de la empresa los que se encargan de realizarlo y distribuirlo.

UNA VENTANA AL MUNDO


Un ejemplo de creacin de contenidos interesantsimos en vdeo fue el viaje en el tren Transmongoliano que
realizaron una pareja de creativos catalanes y que tuvo un grandsimo xito en la red.

http://vimeo.com/60903598

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1.3.3. Otros contenidos


Pero una de las caractersticas que tiene Internet es su falta de barreras y limitaciones, tanto para acoger formatos como
para limitar su desarrollo. Es por ello que ya desde unos aos se vienen creando contenidos que superan con creces las
posibilidades de una foto, un vdeo o una pieza de audio, como pueden ser los contenidos a la carta, interactivos o los
famosos transmedia.
Los contenidos transmedia se basan en fraccionar un contenido determinado para darle continuidad a travs del uso de
varias plataformas y permitir as que parte de la construccin de la historia dependa de la implicacin del receptor y de
su paso por todas esas plataformas si quiere obtener la visin completa.
Un buen ejemplo son los webdoc, documentales que estn potenciando el encuentro entre varios soportes comunicativos
como pueden ser la televisin, internet y las redes sociales. Puedes profundizar ms en el mundo de los webdoc a travs
de la iniciativa rtve.es lab.
A continuacin puedes ver el vdeo de la Conferencia sobre Narrativa Transmedia en el FICOD:
http://youtu.be/1lU28on4Zzg

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2. Atencin al cliente on line: nuevas oportunidades


Tradicionalmente los vnculos dependientes de una buena atencin al cliente son:
Vnculo basado en la marca:se sustenta en el valor que los clientes obtienen al relacionarse directamente con el producto.
Vnculo actitudinal: profesionalidad, las habilidades, la orientacin al cliente. Debe ser de la empresa en global para
superar el vnculo personal (cartera de clientes).
ConInternet estos vnculos adquieren una nueva dimensin: cercana, actitud resolutiva y viralidad son las claves de lo que
un usuario actual espera recibir tanto on line como en el mundo fsico. Hay que plantearse elenfoque de que una queja es una
oportunidad para detectar qu opina de nosotros el cliente y as mejorar y mal solucionada puede derivar en una crisis (por lo
que slo nos quedara seguir los protocolos establecidos para su resolucin segn el Plan de Crisis). Una buena atencin al
cliente y posventa es determinante para la fidelizacin, ya que un cliente insatisfecho con el trato no slo abandona la marca,
sino que ser unprescriptor negativo, caracterstica que se ha amplificado bestialmente con la aparicin de internet.
Se debe trabajar hacia un trato ms directo y cercano con el cliente, que espera atencin personalizada y soluciones
rpidas y eficaces. Algunas ideas a tener en cuenta:
Cada vez se compra, compara y recomienda ms en Internet por lo que hace falta atencin al cliente y servicio post-venta
a travs del mismo canal.
Relacin basada en la amabilidad, inmediatez y cercana, con lenguaje menos formal.
La viralidad negativa es enorme por lo que hay que monitorizar (informes).
Casi todas las grandes marcas en EEUU ofrecen asistencia en Twitter y Facebook, y en muchos casos la integran
directamente en sus centros de atencin telefnica
Algunos ejemplos de marcas que cuidan su atencin al cliente en los medios on line son:
Starbucks aporta valor y crea contenido para sus usuarios, con los que interacciona constantemente atendiendo sus
necesidades.
Zapatillas Victoria ha ampliado su mercado y enfocado su comunicacin a un producto clsico con una excelente gestin
de crisis.
Lego: Un nio de 7 aos escribe a Lego para ver si le pueden reponer uno de sus muecos, ya que lo perdi por no hacerle
caso a su padre. La respuesta de Lego, tras una regaina por desobedecer a los padres, fue enviarle por cortesa del maestro
ninja de sas minifiguras, no slo lo que peda, sino un kit completo con armas ninjas. La atencin a sta reclamacin corri
como la plvora por Internet.
Un caso contrario pueden ser Zara y Stradivarius quefueron acusadas de plagiar y vulnerar el derecho a la propia imagen al
reproducir en sus prendas y sin permiso retratos de blogueras de moda. Estas copias suelen levantar airadas crticas hacia
las compaas de Inditex por parte de los internautas, ya que se han producido en ms de una ocasin.

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ACTIVIDAD
Pon un ejemplo de una marca que preste una buena atencin al cliente online y comprtelo con tus compaeros
en el tema Actividad 1: Atencin al cliente online del foro de actividades.

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3. Gestin de crisis online


Antes de la eclosin de las redes sociales, cuando un consumidor/a no quedaba contento con el servicio prestado por una
empresa o por las cualidades del producto adquirido, su mbito de protesta quedaba reducido a un grupo reducido de amigos/
as o familiares.
En la sociedad de la informacin, una mala experiencia puede difundirse por las plataformas sociales en pocas horas y
destruyendo el trabajo de fidelizacin a una marca que haba llevado aos construir.
En este sentido el trabajo del Gestor de Comunidades es una tarea poco grata; la opinin a travs de las redes sociales se ha
convertido en una moda e incluso existen plataformas especializadas en este gnero. Desde el anonimato la destruccin es
fcil y el control muy difcil. El CM no puede impedir que los internautas emitan sus opiniones, propaguen un determinado tipo
de noticias o de informacin, pero s est capacitado su gestin y control.
Hay que entender que una crisis es un cambio repentino que se da en una organizacin y que afecta a la imagen de la
organizacin y al ejercicio natural de la empresa. Su tratamiento informativo tiene unos requisitos bsicos para ser
exitoso:

Transparencia y rapidez
Enviar un nico portavoz
No estar a la defensiva ni ocultar informacin
Aceptar la responsabilidad y ser sensible con los pblicos
Controlar los rumores

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ACTIVIDAD
Investiga por internet y localiza un ejemplo de crisis online mal gestionada. Comprtela con tus compaeros en
el tema Actividad 2: Gestin de crisis online del foro de actividades.

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3.1. Sucesos imprevistos y previsibles


Las empresas se enfrentan a crisis imprevistas y previsibles, que en realidad son la mayora ya que suelen oscilarentre
el 70 y el 90% de ellas:
PREVISIBLES

IMPREVISTAS

Recurrente o peridica (cortes de luz, atascos, retrasos en los Imprevisibles o imponderables (sanitarias,
vuelos)
naturales,
accidente
operativo,...
hay
queplantearsehasta qu punto es imprevisible)
Previsible y segura (el presidente puede fallecer)
Inducidas por la competencia o nuestra
Larvadas (puede estallar en cualquier momento)
incompetencia (errores, actos criminales)

No se puede establecer una tipologa completa de crisis porque las puede haber de muchos tipos, por ejemplo:
Fenmenos naturales:Crisis del mundo fsico o del Medio ambiente (temporales, terremotos, volcanes, huracanes).
Relacionadas con la salud y la alimentacin:epidemias, intoxicaciones, productos en mal estado,...
Derivadas de avances tecnolgicos y cientficos: virus informticos, accidentes areos.
Acontecimientos polticos y conflictos sociales (protestas violentas, conflictos polticos y comerciales, Crisis de Gobierno,
etc.
Accidentes.
Eventos de origen criminal:secuestros, asesinatos, sabotajes, etc.
Asuntos jurdicos: acoso, abusos,discriminacin racial, competencia desleal, etc.
Econmicas:fraude, corrupcin, huelgas,...
Retirada de productos: defectuosos, por incumplir normativas,..
Ataques informticos (virus, entrada de hackers a sistemas, etc.).
Dentro de la organizacin.
Grupos de accin social o activistas.

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Unidad 8. Fidelizacin y creacin de contenidos en redes sociales

3.2. Los rumores


Un rumor es una informacin no contrastada que se extiende de manera informal sobre algo o sobre alguien. El rumor surge
ante la falta de informacin, cuando los pblicos necesitan conocer algo y no hay canales oficiales a travs de los que acceder
a esa informacin que est levantando expectacin. Los vacos informativos no se sostienen, ya que inmediatamente se
suplen con otras fuentes de informacin y de opinin que dificultan que con posterioridad la empresa o el organismos
afectado pueda dar su propia versin, ya que ha perdido su credibilidad. As surge el rumor espontneo, cuyas funciones son:
Satisfacer la necesidad de informacin.
Comprobar la claridad y transparencia de una informacin que se haya emitido, ya que si surgen es que no ha quedado claro
el mensaje y no nos hemos expresado de la manera adecuada.
Hay ocasiones en las que sirve para liberar tensiones pero siempre se da cuando la informacin no es clara o no es creble (por
ejemplo en casos de despidos en una empresa cuando los que los trabajadores desconfan de que no se vayan a producir ms).
Tambin existen los rumores intencionados, que son aquellos que se extienden con la idea bien de perjudicar a alguien (por
ejemplo a la competencia) o para sondear el clima de opinin sobre un tema (se extiende el rumor de que una empresa va a
cambiar el formato de sus productos para ver cmo reaccionaran sus consumidores).

UNA VENTANA AL MUNDO


Un caso muy sonado de una mala gestin de un rumor se dio durante la Crisis que sufri en 2010 la compaa
Sony cuando su dispositivo PlayStation qued paralizado al creer que era un ao bisiesto y se colaps el
sistema. La compaa no reaccion hasta pasadas las seis de la tarde, por lo que se extendieron mltiples
rumores por Internet sobre el fallo generalizado que paraliz millones de consolas en todo el mundo.

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3.3. Responsabilidad Social Corporativa


Respecto a la misin de las empresas hay dos puntos de vista bsicos:
La misin de la empresa es la de obtener beneficios.
Las empresas tienen un fin social (adems de ganar dinero)
Y es que existen 2 tipos de responsabilidad: la jurdica y la social, en la que no se vulnera ninguna ley pero puede haber castigo
social del grupo en el que se inserta la empresa. Si una empresa parece antisocialla sociedad la castiga no consumiendo
sus servicios.
La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) o Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es la contribucin activa y
voluntaria a la mejora social, econmica y ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo del mejorar su
situacin competitiva, adems de su valor aadido. Se caracteriza por:
Va ms all del cumplimiento de las leyes y normas porque se hace de manera voluntaria, aunque puede haber intereses.
Busca el bienestar de la sociedad a travs de temas de alta sensibilizacin para sus grupos objetivos.
Aumenta la fidelizacin de pblicos internos y externos al dar la impresin de preocuparse por lo que le rodea.
Ayuda a la diferenciacin de otras compaas y aporta una ventaja competitiva con la que distinguirla claramente.
Hay que elaborar un plan a medio y largo plazo de RSC que debe estar incluido en el plan de comunicacin anual.

UNA VENTANA AL MUNDO


Puedes conocer ms sobre la RSC en la web del Observatorio de la Responsabilidad Social Corporativa.

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3.4. El Plan de Crisis


El plan la reputacin on-line tiene una serie de fases que se llevan a cabo de forma cclica, con una asiduidad que
depender de la importancia de la empresa, del tamao de la comunidad que la sigue y del grado de implicacin de la
compaa en la gestin de su reputacin.
Se podra distinguir entre:
Plan de reaccin, en el que el Community Manager sigue una serie de pautas en base a lo que la red dice su empresa.
Podramos calificarlo comoactivo y de ciclo corto.
Plan de previsin, en el que el Gestor de Comunidades lleva a cabo una serie de acciones de mantenimiento de la reputacin
on-line, independientemente de lo que ocurra en ese momento en Internet. Sera un planactivo pero de ciclo largo.
Algunas de las caractersticas que se han de cumplir para llevar a cabo un buen plan de responsabilidad on line:
Facilitar que la web sea enlazable.
Dinamizar y hacer ms atractivos los contenidos.
Hacer SMO-natural.
Pedir colaboracin a otros creadores de contenidos para establecer alianzas.
Usar los trackbacks con webs relacionadas.
Acceder al uso de nuestros contenidos.
Pero adems toda empresa debe tener unPlan de crisis y un Manual de crisisespecficos para que les sirvan de gua en el
momento que surja un problema y no tener as que improvisar, ya que las crisis son un fenmeno grave pero habitual.Cada
organizacin elabora su propio plan teniendo en cuenta su propia estructura pero suelen basarse en un diagnstico interno
y externo, la designacin de un portavoz, la creacin de un dispositivo de crisis y el plan en s.

PRESTA ATENCIN
Todos los planes de crisis deben ensayarse, mantenerse permanentemente actualizados junto a los responsables
del gabinete de crisis y debe contar con un presupuesto realista para poder llevarlo a cabo y evitar males
mayores.

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3.5. Cmo gestionar una crisis on line


La Influencia de Internet en las crisis off line y en las que son propias del mundo digital se traduce en el gran inconveniente
de la grancapacidad de multiplicacin de un hecho, hasta convertirlo en un acontecimiento de notoriedad inusitada debido
a la viralidad y la participacin de los usuarios .Adems, hay muchos problemas y crisis que son producto de los rumores que
circulan por la web y que hay que tener localizados y controlados para que no vayan a ms. Las ventajas son el poder hacer
una gestin on line, en tiempo real y con una interaccin directa con los transmisores de informacin, bien sean usuarios,
consumidores, periodistas, lderes de opinin,...
Algunas normas generales de prevencin que una empresa debe contemplar para situaciones de crisis on line son:
Dossieres de informacin general acerca de la compaa.
Tener preparados antecedentes de otras crisis del mismo sector con simulaciones de soluciones formalizadas para saber
cmo actuar .
Mantener eldiscurso de crisis en todos los canales, incluidos el on line, porque el CM no puede improvisar ni dar su opinin
personal, para que se pueda daruna posicin clara y sin ambigedades.
Tener preparados repertorios de contactosde cada uno de los miembros del gabinete de crisis para poder controlar sus
comunicaciones de manera unificada.
Preparar unfichero actualizado de periodistas especializados y de usuarios conperfiles sociales relevantes que se
puedan convertir en lderes de opinin.
Las principales torpezas que se comenten en situacin de crisis son:
No tener un buen Plan de Crisis preparado.
No dar la informacin suficiente de manera inmediata, ya que los vacos de comunicacin se llenarn con otras fuentes
o con rumores.
Hablar demasiado: el portavoz debe ser la nica fuente de informacin y tiene que controlar exactamente sus discursos.
No controlar a los trolls: son usuarios digitales que intentan daar la imagen de la empresa por algn motivo y suelen
querer llamar la atencin de manera permanente por lo que lo recomendable es ignorarlos (es fundamental no confundirlos
con usuarios descontentos a los que s hay que atender).
Falta de sensibilidad con los pblicos que puedan empeorar la situacin por fomentar reacciones negativas.
Estar a la defensiva o mostrar cierta agresividad o desagrado, ya que da la sensacin de que esconde algo, al igual que
ocurre cuando se censuran o borran comentarios.
Tratar de ocultar informacin o minimizar el efecto del accidente y no aceptar responsabilidades, ya que al final se sabr
la verdad y es preferible que nosotros seamos la fuente informativa principal.

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Observa este caso de una campaa que arranc en un NH el 25-02-11, donde se celebraba un congreso sobre
Social Media Marketing. All se reuniran muchos blogueros y twitteros por lo que para sorprenderlos esa noche
encontraron escrito encima de sus camas #ff por elegir @NH (un follow Friday a sus hespedes). Con este
gesto ese viernes NH Hoteles fue trending topic en Madrid.

http://youtu.be/Q0HFquS6p9E

4. Separar contenidos de soportes para evitar confundir al usuario


Los medios de comunicacin siguen siendo la principal fuente de informacin de lamarca para los consumidores.
Tienen credibilidad y prestigio por lo que son creadores de opinin.
La presencia en medios contribuye a crear imagen de marca (positiva o negativa) por lo que controlar o que dicen de
nosotros es importante.
Para conseguir presencia, nuestra informacin tiene que ser noticiable (actualidad, cercana, imgenes de impacto,
emotividad, peculiaridad,...)
Sin embargo una de las ideas bsicas que se debe respetar yque est relacionada con un comportamiento tico es el de
perseguir una separacin clara entre los contenidos que insertamos como marca y los soportes que los albergan para
evitar confundir al usuario yque interprete como informacin propia de la plataformaque est consumiendo un contenido de
tintes publicitarios que realmente puede estar pagado y no aparecer ah por su inters real.
De ah que esta separacin entre contenidos y soportes sea imprescindible en cuanto a contenidos publicitarios pagados,
ya que en el caso de creacin de contenidos reales (aunque haya detrs una marca o un producto) si la marca est plenamente
identificada el usuario la interpreta como productora de ese contenido y no se siente engaado ni manipulado.

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Resumen
En esta unidad hemos visto las diferentes estrategias que podemos utilizar para fidelizar a compradores. Pero igualde
importante es que esos compradores o clientes tengan una atencin correcta a travs de nuestras redes, ya sea para solucionar
problemas o para darles informacin.
Sin embargo debemos tener presente los problemas o crisis a los que nos podemo presentar, y tener preparado un plan de
actuacin para que dicha crisis sea lo mas pequea posible.

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