Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Braslia/DF
2011
Agradecimentos
Este livro, em certa medida, sintetiza grande parte de minhas
reflexes sobre a relao trabalho, indivduo e organizao. Reflexes
onde o tema trabalho-sade e, em especial, as vivncias de bem-estar
dos trabalhadores so transversais. Ele retraa os traos de minha
trajetria de docente-pesquisador ao longo de duas dcadas.
Embora a temtica seja a Qualidade de Vida no Trabalho, no qual
se centra o contedo da obra e seus argumentos, as idias apresentadas
veiculam implicitamente tudo que fui apreendendo sobre o mundo do
trabalho na minha caminhada profissional, aps a minha graduao em
Psicologia em 1984. Esta publicao tem, portanto, um enorme passivo
com inmeras pessoas e instituies. uma boa hora, portanto, de se
praticar o salutar reconhecimento.
Gostaria de agradecer vivamente e afetuosamente:
A todos os trabalhadores, sobretudo do setor pblico, com os
quais pude conviver e aprender com o olhar deles sobre as
virtudes e mazelas que marcam o fazer humano no contexto
produtivo e o modo de funcionamento das organizaes.
Aos dirigentes e gestores do setor pblico que abriram
as portas das organizaes para a realizao de estudos e
pesquisas no campo da Ergonomia da Atividade Aplicada
Qualidade de Vida no Trabalho (EAA_QVT).
Aos meus alunos e ex-alunos (a) de doutorado: Carla Sabrina
Xavier Antloga, Clverson Pereira de Almeida, Letcia Alves
Santos, Luza Ferreira Rezende de Medeiros, Magali Costa
Guimares, Srgio Barroca, Tnia Figueira; (b) de mestrado:
Angelucci Veloso Rodrigues, Dborah Igreja Prado, Denise
Rasia, Elka Lima Hostensky, Evanise Hundsdorfer, Geovana
Ftima de Oliveira Magalhes, Livia Carolina Fernandes, Helena
Lima, Janaina Bosa Daniel, Jansler Pinheiro de Arago, Leandro
Queiroz Soares, Ligia Rocha Cavalcante Feitosa, Ludmilla Sousa
Diniz, Neuzani das Graas Soares Branquinho, Odala Novais
Sumrio
Prefcio............................................................................................................19
Introduo........................................................................................................27
Parte I
O Cenrio da Reestruturao Produtiva, Os Impactos Negativos e as
Abordagens Hegemnica e Contra-Hegemnica de QVT
Captulo 1
Cenrio da Reestruturao Produtiva, Novas Exigncias Sob a tica dos
Trabalhadores e a Agenda Internacional do Trabalho Decente......................43
1.1 H Cerca de Meio Sculo Passado...........................................................43
1.2 Paradigma da Flexibilidade e o Trabalhador Toyofordista.......................48
1.3 As Novas Exigncias do Trabalho Sob a tica dos Trabalhadores............49
1.4 A Agenda Brasileira do Trabalho Decente................................................64
1.5 Desafios no Cenrio de Mudanas: Justia social para uma
Globalizao Eqitativa...........................................................................65
Captulo 2
Impactos da Reestruturao Produtiva: Efeitos Sobre a Produo,
os Trabalhadores e os Clientes e Cidados-Usurios......................................71
2.1 Impactos Sobre a Produo de Mercadorias e Servios..........................71
2.2 Impactos Sobre os Produtores das Riquezas, os Trabalhadores..............73
2.3 Impactos Sobre os Clientes/Consumidores e os Cidados-Usurios
dos Servios Pblicos...............................................................................75
2.4 O Caso dos Trabalhadores de Centrais de Teleatendimento...................77
2.5 O Servio de Atendimento ao Pblico em Questo: A Grita
Geral dos Usurios.................................................................................84
Captulo 3
Qualidade de Vida no Trabalho Assistencialista e Hegemnica: A tica
da Restaurao Corpo-Mente como Seduo para o Produtivismo...............91
3.1 Principais Fundamentos do Interesse Crescente pelo Tema QVT............92
3.2 QVT Assistencialista e Hegemnica: A tica da Restaurao
Corpo-Mente...........................................................................................94
3.3 Quando QVT se Transforma em Ofur Corporativo..............................100
3.4 Os Trs Pressupostos Bsicos que Fundamentam a QVT
Assistencialista e Hegemnica...............................................................103
3.5 As Principais Fontes de Mal-Estar no Trabalho: O Que Dizem
os Resultados das Pesquisas?................................................................104
Captulo 4
Uma Alternativa Terico-Metodolgica e tica para a Promoo da
Qualidade de Vida no Trabalho.....................................................................109
4.1 A Pergunta Central da Abordagem Contra-Hegemnica.......................110
4.2 A QVT Sob a tica dos Trabalhadores: Fundamento Central da
Abordagem Contra-Hegemnica...........................................................111
4.3 Os Fatores Constituintes de QVT Sob a tica dos Trabalhadores:
Como diagnosticar? Como Intervir?......................................................133
Parte II
Ergonomia da Atividade, Modelo Terico e Abordagem Metodolgica para
Interveno em QVT, Primeiros Resultados de Macrodiagnstico
Captulo 5
Ergonomia da Atividade: Abordagem de Referncia para a Promoo da
Qualidade de Vida no Trabalho.....................................................................139
5.1 Ergonomia: Perfil Histrico da Disciplina...............................................141
5.2 Inter-relao Indivduo-Ambiente, Mediada pelo Trabalho:
Caractersticas da Abordagem em Ergonomia da Atividade..................142
5.3 A Identidade Cientfica da Ergonomia e suas Dimenses Analticas
Centrais.................................................................................................156
Captulo 6
Fundamentos Tericos para uma Ergonomia da Atividade Aplicada
Qualidade de Vida no Trabalho (EAA_QVT)................................................161
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Prefcio
17
Qualidade de Vida no Trabalho
19
Fenmeno social multifacetado, constitudo de regras, normas, estrutura, tarefas, atividades noformais e voltadas para o alcance de um objetivo tambm no-formal, porm, subjetivamente
compartilhado entre seus membros e entes envolvidos internos e/ou externos.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
20
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
21
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
22
23
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
24
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Introduo
O que me
causa mais mal-estar saber que
existem pessoas incompetentes e despreparadas em
cargos de comando. Muitas no so concursadas. Tudo por
conta de amizades. As funes de confiana so designadas s com
base em interesses e no por competncia. a forma de silenciar
o servidor que no pode reclamar ou reivindicar. FC aqui no
Funo Comissionada, Fique Calado. Isto triste.
Aracne, respondente do IA_QVT.
Qualidade
de Vida no Trabalho ser tratada e
tratar com respeito em todas as situaes, sendo consultado
quanto s questes que dizem respeito ao desempenho de nossas funes.
Ser valorizada nas potencialidades e compreendida nas limitaes prprias e
naquelas decorrentes das circunstncias desfavorveis, muitas vezes institucionais.
Ser efetivamente estimulada a contribuir para a melhoria dos procedimentos.
Encontrar um ambiente democrtico e honesto, aberto a questionamentos,
crticas construtivas e sugestes. E, sempre que possvel, um ambiente
leve e alegre.
Agla, respondente do IA_QVT.
27
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Introduo
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
28
cadores negativos presentes no cotidiano das organizaes. Habitava e, ainda habita, nos discursos deles um cardpio de inquietaes
e dvidas: O que fazer para melhorar o ambiente de trabalho?;
Quais so as verdadeiras razes da falta de comprometimento?;
Como reduzir as taxas de absentesmo?; De que forma alavancar a
motivao no trabalho?; possvel reduzir os custos gastos com a
assistncia sade? Eis, alguns exemplos de questionamentos que,
de longa data, tenho me deparado trabalhando como docente-pesquisador.
Esses dois tipos de preocupaes, situados no nascedouro dessa
publicao, deram origem a dois desafios maiores: (a) compreender,
para transformar as realidades duras e, muitas vezes, cruis de trabalho
vivenciadas pelos trabalhadores, na perspectiva de se resgatar o sentido
humano do trabalho; e (b) forjar uma abordagem cientfica singular, para
ajudar gestores e tcnicos no diagnstico das causas mais profundas dos
problemas existentes, no intuito de se promover a Qualidade de Vida no
Trabalho (QVT).
Foram essas preocupaes e esses desafios que serviram de fatores de
induo para o esboo de uma abordagem de QVT, de vis preventivo e com
base na Ergonomia da Atividade, que ora d origem presente publicao.
Nosso Foco
Essa obra tem como objetivo maior apresentar os fundamentos de
uma abordagem em Ergonomia da Atividade para orientar uma atuao
mais consistente e confivel no campo da QVT. Ela visa, especificamente,
oferecer uma alternativa instrumental para as prticas de promoo de
QVT no cotidiano das organizaes. nossa esperana que este livro
possa contribuir para colocar o trabalho e seus ingredientes no seu devido
lugar e papel: ser promotor de felicidade, com base em um compromisso
histrico, poltico e societrio sustentvel. No caso do setor pblico, a
promoo da felicidade no dia-a-dia de trabalho no incompatvel com a
misso republicana das unidades que a compem. Ao contrrio, ela um
dos ingredientes que pode e deve alavancar o prazer e auto-estima de se
trabalhar a servio da sociedade.
Pblico-Alvo
A quem se destina esse livro? Em primeiro lugar, a obra se enderea
a todos os que desejam mudar efetivamente os ambientes de trabalhos
Relevncia
Alguns aspectos mais gerais servem de fundamentos da relevncia
dessa publicao. Eles so tambm indicadores de sua pertinncia e
atualidade. Tais aspectos podem ser agrupados em trs dimenses:
Do ponto de vista social, a abordagem Ergonomia da Atividade Aplicada Qualidade de Vida no Trabalho (EAA_QVT) tem como principal perspectiva contribuir com transformaes que promovam o
bem-estar duradouro nos contextos de trabalhos investigados. Tal
contribuio tem como horizonte possibilitar, no contexto das organizaes, um alinhamento saudvel entre as esferas do bem-estar, da
eficincia e da eficcia, colocando-as a servio da misso e dos objetivos organizacionais, coletivamente estabelecidos. Na esfera do setor
pblico, essa abordagem deve ser alavancadora de uma cidadania organizacional para os servidores pblicos, a cidadania dos de dentro,
como requisito fundamental para se promover a cidadania dos usurios dos servios pblicos; a cidadania dos de fora, um imperativo
republicano. Assim, a EAA_QVT pode se constituir numa ferramenta
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
29
30
Introduo
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
31
interfaces e parcerias com outras disciplinas cientficas, deve operacionalizar o objetivo da aplicabilidade da Ergonomia: compreender
para transformar.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
32
Introduo
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
ordem do dia e nas agendas corporativas a necessidade da promoo da Qualidade de Vida no Trabalho (QVT).
O terceiro captulo caracteriza o enfoque hegemnico de QVT,
apontando seus pressupostos, caractersticas e conseqncias para
as organizaes e os trabalhadores. Quando se fala em Qualidade
de Vida no Trabalho (QVT), quais so as prticas dominantes nas
organizaes? Quais so os tipos de servios e aes que caracterizam o cardpio de QVT praticado nas corporaes pblicas e privadas? Eis dois exemplos de perguntas que os leitores encontraro
respostas neste captulo.
O quarto captulo, ltimo dessa primeira parte, caracteriza o enfoque contra-hegemnico de QVT, apontando tambm seus pressupostos, traos e conseqncias para as organizaes e os trabalhadores. Se o enfoque de QVT assistencialista tem limites, e sua
aplicao indica conseqncias negativas a mdio e longo prazo
para os trabalhadores e as organizaes, fundamental, e historicamente estratgico, delinear um novo olhar sobre a temtica. Um
olhar de novo tipo. Uma tica que deve estar alinhada concepo
crtica e socialmente referenciada das dimenses indivduo-trabalho-organizao.
Na segunda parte do livro, a mais obesa, a perspectiva apresentar
os fundamentos tericos, metodolgicos e ticos, tendo como ncora
a disciplina cientfica Ergonomia da Atividade, que estruturam a abordagem contra-hegemnica de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT).
A aplicao desta abordagem ilustrada com bases em alguns resultados provenientes, por ora, do nvel analtico de macrodiagnstico
ergonmico de QVT. Para dar conta desta perspectiva, os argumentos
esto organizados em quatro captulos:
O quinto captulo faz uma apresentao da identidade cientfica
da Ergonomia da Atividade, disciplina de referncia da abordagem
de QVT em questo. Qual origem histrica da Ergonomia da Atividade? O que a Ergonomia? Quais so as principais dimenses
analticas de investigao da Ergonomia da Atividade? Eis algumas
das questes-chaves que so trabalhadas nesse captulo.
O sexto captulo explcita o modelo terico-descritivo utilizado e
que serve de guia para o processo de conduo dos diagnsticos de
QVT. Nesse modelo, os leitores podero identificar os nveis analticos considerados (macro e microdiagnstico) e os fatores estrutura-
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
33
Introduo
34
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
35
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Formao Terica: Nessa esfera fundamental o domnio conceitual das categorias analticas que integram o objeto de investigao e
interveno. No caso da abordagem de QVT muito importante ter
clareza e manejo terico, pelo menos, das seguintes categorias: (a)
conceito de QVT; e (b) noes de indivduo (ser humano), de trabalho (atividade, tarefa) e de organizao (contexto, situao, instrumentos, lcus). esse domnio que deve servir de bssola para as
prticas sinrgicas das equipes multiprofissionais no campo da QVT.
Prticas que, por sua vez, devem arejar e retroalimentar as noes,
aprimorando-as continuamente.
Introduo
36
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
37
Ergonomia do MTE) para consulta rpida; e (c) textos didticos, que ajudam
no trabalho de produo cientfica ou apresentaes na temtica de
Qualidade de Vida no Trabalho. Essas modalidades de apndice reforam
o carter e uma das finalidades acessrias deste livro: ser tambm um
instrumento didtico para as atividades de capacitao em QVT.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Parte I
O Cenrio da Reestruturao Produtiva,
seus Impactos Negativos e as Abordagens
Hegemnica e Contra-Hegemnica de QVT
Captulo 1
Quando penso
no meu trabalho atual, as
minhas fontes de mal-estar no trabalho
esto relacionadas com: a falta de liberdade;
o pouco ou nenhum espao para inovao; os
comportamentos anti-profissionais e ausncia de
critrios objetivos para aferir o desempenho de cada
pessoa; a ausncia de prticas que valorizem os mritos
individuais; a falta de reconhecimento profissional; a
estrutura de trabalho castradora e limitativa; e as
pessoas sem viso de futuro e desmotivadas.
Agath, respondente do IA_QVT.
Qualidade
de Vida no Trabalho
ter prazer em ir trabalhar,
ter prazer no que faz e no voltar
para casa abatida, triste, estressada
ou desanimada com os acontecimentos
ocorridos durante o perodo de
trabalho.
Andir, respondente do IA_QVT.
43
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
44
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
45
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
O terceiro trao, o principal deles, se situa na esfera da gesto organizacional e do trabalho. A introduo de ferramentas informatizadas
um dos facilitadores do enfoque de gesto flexvel da produo (fabricao com base na demanda) e do trabalho (gerenciamento mais
eficaz do tempo e das performances dos trabalhadores). Sem abandonar os pressupostos da Organizao Cientfica do Trabalho (OCT)
de Taylor (radicalizada por H. Ford), a revoluo informacional, com
base nos avanos produzidos pela microeletrnica, tem produzido estilos gerenciais diferenciados que, no fundamental, reiteram o papel
de co-adjuvante dos trabalhadores nos processos produtivos.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
46
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
47
48
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
49
Nvel de Remunerao
28
28
Condies de Trabalho
25
Reconhecimento Profissional
11
Notoriedade da Instituio
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
50
2007
90
89
89
88
Autonomia e Responsabilidade
91
88
78
77
79
72
Reconhecimento no Trabalho
64
62
59
55
Itens
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
51
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
52
1
2
Lugar Lugar
Total
23
20
43
23
19
42
20
18
38
16
18
34
14
15
29
Principalmente nas
Categorias Profissionais
Gestores,
Profissionais
Liberais e Profisses
Intermedirias
Empregados e Operrios
53
No se Aplica ao
Meu caso (%)
53
40
Itens
35
30
13
11
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
54
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Tabela 8 - A Permeabilidade
para os que Trabalham mais
em Casa (n=125)
Itens
No
78
Uma oportunidade
81
Sim
16
Uma exigncia
17
No responderam
No responderam
55
84
77
62
84
79
70
43
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Itens
56
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Mais Responsabilidade
50
43
Menos Responsabilidade
No responderam
51
40
No responderam
57
75
23
No responderam
No se Aplica ao
Meu Caso (%)
88
64
53
49
Itens
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
58
No se Aplica ao
Meu Caso (%)
49
44
44
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Itens
No se Aplica ao
Meu caso (%)
85
85
82
81
Itens
(continua)
59
(concluso)
No se Aplica ao
Meu caso (%)
77
76
76
74
70
68
63
60
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Itens
60
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
61
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Os fatores que caracterizam as novas exigncias do trabalho esto relacionados com: a introduo de novas tecnologias e novos procedimentos de trabalho; o aumento do ritmo de trabalho; a reorganizao
dos horrios de trabalho; e a evoluo das expectativas de clientes.
Tais aspectos so a face concreta dos aspectos mais eloqentes das
novas exigncias do trabalho. Eles servem de pano de fundo para
se compreender a chamada intensificao do processo de trabalho
(Dal Rosso, 2006; Mda, 2006).
62
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
63
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
64
e seus respectivos locais de moradia, com base na qual se deve decidir pela convenincia ou no.
com nfase neste cenrio do processo de reestruturao produtiva
que um conjunto de indicadores crticos tem sido produzido e que coloca
em primeiro plano a importncia e o papel:
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
65
O texto completo desta Conveo pode ser consultado no portal da OIT (www.oitbrasil.org.br/
convention)
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
66
67
As possibilidades para todos de uma participao eqitativa em matria de salrios e benefcios, de jornada e outras condies de trabalho, e um salrio mnimo vital para todos aqueles que tm um emprego e precisam desse tipo de proteo.
iii) Promover o dilogo social e o tripartismo como os mtodos mais
apropriados para:
Adaptar a aplicao dos objetivos estratgicos s necessidades e circunstncias de cada pas.
Transformar o desenvolvimento econmico em progresso social e o
progresso social em desenvolvimento econmico.
Facilitar a formao de consenso sobre as polticas nacionais e internacionais pertinentes que incidem nas estratgias e programas de
emprego e trabalho decente.
Fomentar a efetividade da legislao e as instituies de trabalho, em
particular o reconhecimento da relao de trabalho, a promoo de
boas relaes profissionais e o estabelecimento de sistemas eficazes
de inspeo do trabalho.
iv) Respeitar, promover e aplicar os princpios e direitos fundamentais
no trabalho, que so de particular importncia, tanto como direitos
como condies necessrias para a plena realizao dos objetivos
estratgicos, tendo em vista :
Que a liberdade de associao e liberdade sindical e o reconhecimento efetivo do direito de negociao coletiva so particularmente importantes para alcanar esses quatro objetivos estratgicos.
Que a violao dos princpios e direitos fundamentais no trabalho no
pode ser invocada nem utilizada como legtima vantagem comparati-
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
68
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Captulo 2
O que
me causa mais malestar que somos percebidos como
operrios de uma mquina, no como
pessoas individualmente consideradas, com
suas prprias caractersticas e com potencial
para contribuir para uma melhor prestao
dos servios da instituio.
Acalntis, respondente do IA_QVT.
Qualidade de
Vida no Trabalho ter
oportunidade de realizar o meu
trabalho com liberdade, prazer e
com reconhecimento.
Acidlia, respondente do IA_QVT.
71
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
72
73
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Quando os problemas ligados produo, mencionados anteriormente, se tornam uma banalidade nas organizaes, inexoravelmente eles
vm acompanhados da manifestao de uma srie de indicadores crticos
relacionados s conseqncias produzidas sobre os trabalhadores. Tais
conseqncias se reportam, fundamentalmente, s suas performances nos
ambientes de trabalho, suas atitudes/valores e, principalmente, ao estado
de sade. Neste rol de indicadores crticos sobre os trabalhadores, merece
destaque:
74
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Rotatividade de trabalhadores nas organizaes privadas que, em virtude do efeito combinado de diversos fatores (ex. precarizao das
relaes e condies de trabalho, baixos salrios), transforma os trabalhadores em nmades que perambulam por organizaes e estas,
por sua vez, fundamentam seus modelos de gesto do trabalho com
75
base na rotatividade sistmica (o setor de teleatendimento ilustrativo); um dado, proveniente da Pesquisa Mensal de Emprego do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE) no Brasil, mostra que
em 2006 cerca de 8,4 milhes de empregados estavam tambm em
busca de um novo emprego, em virtude da insatisfao com o emprego atual.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
76
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
77
78
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
79
80
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
81
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
82
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
H Sessenta Anos
Controle do nmero de chamadas re-
Mdia de desempenho com0 parcebidas, tempo mdio de atendimen- metro de controle do rendimento.
to, tempo de espera do usurio e n
Mesas de escutas para controle do
mero de abandono de ligaes.
modo operatrio (uso da linguagem)
Monitoramento dos supervisores, por e circulao dos supervisores pelos
meio de escutas, sem que os teleaten- postos de trabalhos.
dentes saibam.
Desempenho vigiado: as lmpadas,
Superviso do ritmo de trabalho, do madames, ateno ao controle, mais
uso de pausas, cumprimento de me- rpido, ateno ao prescrito.
tas.
S com autorizao prvia para se au
Ausncias do posto de trabalho so- sentar (ida e volta, com durao fixamente podem ser feitas com autoriza- da em cinco minutos).
o de supervisor.
Modalidade de avaliao que leva a
Avaliao de desempenho de natureza competio entre teleatendentes.
punitiva.
Falta de liberdade para poderem or
Regras rgidas de trabalho.
ganizar o prprio trabalho.
Rivalidade entre pares.
Condies de trabalho: uso dos fones
de ouvidos, barulho das salas, defeito
Falta de autonomia dos trabalhado- de material, falta de ventilao, falta
res.
de luz.
Condies precrias de trabalho (desconfortos acstico, visual, trmico).
83
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
84
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Enfim, a relao entre teleatendimento, cultura organizacional e estresse se caracteriza por mais de meio sculo de desempenho vigiado e
agravos sade dos trabalhadores do setor. Os aspectos abordados, certamente, contribuem para se compreender por que o setor de teleatendimento no Brasil se distingue por empregar trabalhadores jovens e, ao mesmo tempo, com alta taxa de rotatividade.
2.5 O Servio de Atendimento ao Pblico: A Grita Geral
dos Usurios
A construo de uma sociedade democrtica requer a participao das
pessoas em todas as esferas da vida em sociedade, em particular, naquelas
em que esto em jogo os interesses coletivos. Trata-se de um imperativo do
exerccio da cidadania que cobra de cada indivduo uma postura frente s
prticas ou modo de agir de instituies pblicas e organismos privados. No
universo multidimensional da esfera do pblico e a prtica da cidadania, os
servios de atendimentos das instituies constituem uma micro-dimenso
privilegiada para investigar o tratamento dispensado aos usurios.
Nesse sentido, o servio de atendimento ao pblico revela-se
um cenrio organizacional onde se pode investigar as relaes sociais
estabelecidas por distintos interlocutores. Trata-se de um cenrio fortemente
presente na vida cotidiana de cada cidado, pois o acesso e uso de bens e
servios incontornvel sem algum modo de mediao (direta ou indireta)
com diferentes modalidades de servio de atendimento ao pblico. com
base nesse macro recorte que se inscreve a temtica pontual analisada: as
queixas dos leitores sobre o servio de atendimento, publicadas na imprensa
escrita.
Fizemos um estudo1, buscando mostrar como aparece o servio de
atendimento com base nas queixas dos usurios, publicadas na imprensa
escrita. Pontualmente, as seguintes questes orientaram o processo de
investigao: Qual o perfil dos leitores que enviam queixas para a coluna
do jornal? Quais so os tipos de queixas mais freqentes? Elas se reportam
comumente a que tipos de problemas? Qual tipo de instituio (pblica ou
privada) o alvo mais freqente de queixas dos leitores?
Nossos agradecimentos s alunas Ana Paula Pinto Fernandes e Maria de Ftima Tavares Vieira, do
curso de Psicologia da Universidade de Braslia (UnB), que colaboraram ativamente para a realizao
deste estudo.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
85
86
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Em um primeiro recorte analtico, observa-se que as instituies pblicas so campes das queixas dos leitores: elas representam 76%
do total das queixas enviadas pelos leitores, aparecendo em segundo
lugar as instituies privadas, com 24% das queixas.
Em um segundo recorte, observa-se que, no grupo de instituies pblicas, os rgos do poder pblico distrital e local (nesse ltimo caso,
textos que mencionam prefeituras de cidades do entorno do DF) so
o objeto com maior percentual de queixas (72%), enquanto que as
instituies pblicas federais aparecem em segundo lugar, com um
percentual de 28% de queixas dos leitores.
Esse ltimo recorte possibilitou interrogar quais instituies do DF/
Local apareciam com maior freqncia de queixas. O resultado do
aprofundamento das anlises mostra que as instituies do Governo
do Distrito Federal aparecem com maior freqncia de queixas na
coluna Grita Geral.
No conjunto, os resultados mostram que as agncias governamentais
so a fonte mais freqente de queixas dos leitores, colocando em evidncia
aspectos crticos da relao Estado-cidado. Eles fornecem indcios sobre
como aparece o servio de atendimento ao pblico em diferentes contextos
organizacionais. A discrepncia entre os rgos do DF e os federais, parece
indicar que ainda crtica a relao entre cidado e poder local. Todavia, os
resultados no possibilitam inferncias mais categricas.
Um aspecto global chama a ateno: considerando que o Distrito
Federal no tem um perfil scio-econmico industrial e um contingente
significativo da populao constitudo de funcionrios pblicos, a
quantidade de queixas referentes s instituies governamentais autoriza a
hiptese de que, regra geral, trata-se de leitores que trabalham em rgos
pblicos se queixando do servio de atendimento em rgos pblicos. Por
ltimo, os limites intrnsecos da fonte emprica no fornecem elementos
explicativos do porqu as instituies privadas aparecerem de modo pouco
significativo nas queixas dos leitores.
87
Freqncia de Queixas
Descumprimento do Estabelecido
27
Demora e Atrasos
24
17
16
10
Demandas no Atendidas
Dificuldades de Comunicao
Atendimento Desrespeitoso
Outras
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
88
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
89
O que me
causa mais mal-estar
o desenvolvimento pessoal no
ser uma possibilidade real. No dispor
de tempo para executar o meu trabalho com
zelo. No haver incentivos para o crescimento na
carreira. O apoio tcnico para as atividades no
ser suficiente. Ter que executar o meu trabalho
com sobrecarga de tarefas. Minha dedicao ao
trabalho no ser reconhecida.
Almada, respondente do IA_QVT.
Qualidade de
Vida no Trabalho ter
harmonia nas relaes com
as pessoas e felicidade na ao.
Alethea, respondente do IA_QVT.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Captulo 3
91
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
92
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Ingls = 461.000.000
Espanhol = 24.500.000
Italiano= 16.500.000
Portugus= 14.000.000
Francs= 7.570.000
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
93
94
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Menu: Suporte
Fsico-Corporal (n=9)
Escola da postura
Autoconhecimento
Fiscal de postura
Educao para a
sade emocional
Blitz postural day,
blitz ergonmica
Gerenciamento do
(sic)
estresse
Cinsio Laboral
Menu: Terapias
Corpo-Mente (n=13)
Alinhamento energtico com pedras
quentes
Aromaterapia
Arte-terapia, artes
teraputicas
(continua)
Este texto que serve de base a maior parte do contedo deste captulo; agradeo aos meus coautores.
95
(continuao)
Menu: Suporte
Psicolgico (n=9)
Menu: Suporte
Fsico-Corporal (n=9)
Pilates
Auricoterapia
Cinesioterapia laboral
Dietoterapia
Geocromoterapia
Grupos operativos
Massoterapia, massagens em maca, Quickmassage
Psicoterapia breve
Reflexologia
Spiral Taping (tcnica
com uso de fitas adesivas)
Terapia floral alqumica
Menu: Abordagens
Holsticas Orientais (n=8)
Menu: Atividades
Culturais e Lazer (n=8)
Acupuntura, Aurculo Acupuntura
Florais
Massagem Ayurvdica
Reike
Shiatsu
Sinastria
Tai Chi Chuan
Yoga e Yoga Laboral
Alimentao saudvel
Acompanhamento
individual para ganho e perda de peso
Controle dos fatoresde risco
Orientao nutricional personalizada
Cinema
Danas de salo e
ritmos
Festas
Msica (corais, canto
coletivo)
Passeios
Shows
Teatro
Viagens de integrao
Menu:
Programas (n=11)
Menu:
Suporte em Treinamento (n=5)
Menu:
Diagnsticos (n=8)
Programa de Anti-
Coaching de sade
tabagismo
e estilo de vida, ela
Programa de Apoio
borao dos Guias
Psicossocial
Pessoais de Sade
Programa de Com-
Palestras educativas
bate ao Sedentarismo
Avaliao do estado
de sade, Personal
Health
Avaliao e acompanhamento individual
(ganho e perda de
peso)
Avaliao fsica
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Ginstica corretiva
Incidentes crticos
postural
(assaltos, seqestros, acidentes)
Ginstica laboral
(intervalo saudvel:
Mapa astral
aquecimento, com
Meditao
pensao e relaxa
Oficina de relaxamento)
mento
Grupos de caminha
Planto psicolgico
da e corrida
Testes psicolgicos
Mergulho tcnico e
recreativo
Montanhismo (montainlife)
Menu: Terapias
Corpo-Mente (n=13)
96
(concluso)
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Menu:
Programas (n=11)
Menu:
Suporte em Treinamento (n=5)
Palestras (motiva
Programa de Ree-
cionais, conscientiducao Postural
zao, oramento
Global
familiar)
Programa de
Responsabilidade
Planejamento fiSocial
nanceiro pessoal na
empresa
Programa de
Responsabilidade
Treinamentos psicoSocioambiental
educativos
Programa de Suporte Social
Programa de Transio Profissional
Programa de Tratamento da Dependncia Qumica
Programa Integrado LearningLife
(aes educativas,
sade e bem-estar
escolar, capacitao de educadores
e funcionrios)
Programas de Voluntariado Empresarial
Menu:
Diagnsticos (n=8)
Avaliao postural
Mapeamento de necessidades
Mapeamento do perfil de risco e estilo de
vida do funcionrio e
dependentes
Screenings biomtricos
Teste de Vulnerabilidade Cardaca
Cuidar dos seus recursos humanos o mesmo que cuidar de sua empresa.
Nesse caso, salta aos olhos dois aspectos: (a) o ser humano igualado aos
recursos; (b) empresa e ser humano no se diferem.
(...) soluo ideal para a sua empresa obter melhores resultados atravs da
mudana e transformao do seu maior ativo: seu colaborador. Aqui, o ser
humano e o trabalho se transformam em bens econmicos (dinheiro,
crditos, mercadorias, imveis, investimentos) ou unidade contbil (apenas
um item no balano que registra a aplicao dos recursos de uma empresa
como edifcios e mquinas, estoques, aplicaes financeiras).
Por outro lado, o que se busca com as aes que integram o cardpio
de atividades com a tica da restaurao corpo-mente assume diferentes
faces. Algumas delas podem ser ilustradas ([ ] nossos):
[Proporcionar] s corporaes desenvolvimento sustentvel e melhores
resultados financeiros, atravs da promoo de programas, palestras,
treinamentos, oficinas e workshops para atender a cada necessidade da
empresa (...).
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
97
98
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
99
Eventos Coletivos
Suporte Psicossocial
Academia
Aikido
Alongamento
Atividades posturais
Caminhada
Capoeira
Dana de salo
Ginstica laboral
Ginstica localizada
Hidroginstica
Jump fit
Apresentaes
artsticas dos
servidores
Campanhas
assistenciais
Coral
Feiras
Festas
Palestras
Acolhimento das pessoas
afastadas, em reabilitao ou adaptao
Acompanhamento psicossocial
Curso de pintura
Cursos de lnguas
Grupos de apoio
Incentivo ao estudo
Incluso digital
(continua)
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
100
(concluso)
Fsico-corporais
Eventos Coletivos
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Semana de
Medicina preventiva
e sade bucal
Qualidade de
Vida
Natao
Reeducao alimen-
Semana do
tar
Servidor
Yoga
Torneios e
competies
Suporte Psicossocial
Orientaes e ambientao do servidor na
instituio
Preparao para a aposentadoria
Readaptao e reabilitao funcional
Este formato , obviamente, estressante e gerador de tenses: dlhe, ento, a plula QVT como remdio para a restaurao corpo-mente.
Pode-se afirmar, desde j, que os programas e prticas de QVT destacados
caracterizam, desta maneira, formas de dominao prpria do capitalismo
moderno em que a maximizao da produtividade permanece como um
objetivo central.
3.3 Quando QVT se Transforma em Ofur Corporativo
De forma caricatural, o casamento entre a concepo hegemnica
de QVT e sua prtica recorrente pode ser ilustrada por uma situao bem
tpica (Ferreira, 2011):
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
101
102
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
103
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
104
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
105
106
Me matei de
trabalhar . Fiz o meu
melhor. No recebi
sequer um muito
obrigado da minha
chefia. frustrante.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Na hora de nomear
algum, eles preferem
quem vem de fora. A
gente que t aqui h anos
fica sempre em segundo,
terceiro ... plano.
Cad a carreira?
No tem chance
de se progredir
mais. Estamos
estagnados. Isto
desanima.
Para o rgo, eu
acho que sou
apenas mais um.
Apenas um
nmero de
contracheque.
Aqui os colegas
nem fazem questo
de reconhecer o
meu trabalho. Isto
muito chato.
Crescimento
profissional
praticamente
nulo aqui onde
eu trabalho.
Captulo 4
O malestar que sempre
temos a sensao de que no
estamos servindo a sociedade e sim
a interesses particulares de alguns. A
chefia do [rgo] est repleta de arrogantes
que acham que os servidores so seus
empregados pessoais.
Atalia, respondente do IA_QVT.
Qualidade de Vida no
Trabalho Uma gesto voltada para o
crescimento pessoal e realizao profissional do
servidor, com foco na produtividade com qualidade, com
reconhecimento e oportunidade de crescimento; sem a viso
escravocrata de que um funcionrio s trabalha se for maltratado e
visto com desconfiana. Alm disso, seria bem menos estressante para
um gestor se preocupar apenas com a produtividade e no mais com
o modo como o servidor vai atingir sua meta. Pressupe-se que
um adulto responsvel sabe como deve se organizar para
conseguir isso, sem precisar de algum que o trate
como criana.
Azalia, respondente do IA_QVT.
109
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
110
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
eles pensam de QVT, explicitando e dando visibilidade aos elementos estruturais e constituintes de QVT, sob a tica de quem trabalha;
e (b) a pergunta operacionaliza um requisito central e estruturante
de um enfoque de gesto participativa para a concepo, o planejamento, a execuo, a avaliao e a reconcepo e replanejamento de
polticas e programas de Qualidade de Vida no Trabalho.
Segundo, um desdobramento inexorvel do primeiro registro, o uso
da pergunta como ponto de partida para uma atuao em Qualidade de Vida no Trabalho no contexto organizacional gera um ba de
expectativas em todos que se dispuseram a respond-la. Fazer essa
pergunta central aos trabalhadores cria, veicula e manifesta um inarredvel compromisso com os passos seguintes a serem operacionalizados, principalmente, com as medidas que devero ser implementadas para a ps-consulta. A pergunta em si mesma fonte produtora
de bem-estar e faz nascer, entre os respondentes, fortes expectativas
concernentes: (a) a aplicabilidade efetiva dos resultados coletivos da
consulta para operacionalizar no cotidiano de trabalho o conceito de
QVT; (b) se a comunicao com a os dirigentes e gestores para valer
ou foi s uma espcie de encenao do estilo gerencial democrtico; e (c) o tempo perdido para participar da consulta ter valido a
pena ou foram minutos jogados fora.
Postas essas advertncias, no tpico, a seguir, vamos apresentar os
fios que tecem o conceito de Qualidade de Vida no Trabalho QVT sob
a tica dos trabalhadores. Fios ou fatores constitutivos que nascem dos
resultados de diagnsticos de QVT, conduzidos pelo Grupo de Estudos em
Ergonomia em Ergonomia Aplicada ao Setor Pblico (ErgoPublic) do Instituto
de Psicologia da Universidade de Braslia (UnB).
111
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
112
diz respeito atividade trabalho como sendo uma fonte de prazer. Nesse
caso, a idia de Qualidade de Vida no Trabalho se apoia, fundamentalmente,
na premissa da atividade-trabalho como uma vivncia de bem-estar. Esse
fator ocupa lugar central na fala dos trabalhadores e desempenha uma
funo psicolgica estruturadora da representao mental que esses fazem
de Qualidade de Vida no Trabalho. A QVT , portanto, sinnimo inequvoco
de trabalho como fonte de prazer. Mas, quais so os aspectos relatados que
caracterizam o trabalho fonte de prazer como uma premissa de QVT?
Diversos aspectos so mencionados pelos trabalhadores para mostrar
a face do prazer relacionado ao trabalho. Os relatos apresentados na Figura
1 ilustram os mltiplos significados que o trabalho assume como fonte
produtora de prazer.
A anlise detida dessas verbalizaes mostra os elementos
constitutivos desse primeiro fator estrutural e estruturante da Qualidade
de Vida no Trabalho (QVT), sob a tica dos trabalhadores. Eles se reportam
a diferentes aspectos, cujo trabalho reflexivo nos impulsiona a ir para alm
de sua aparncia. Ora, no que consiste esse trabalho-prazer? Quais so seus
elementos constitutivos que influenciam a Qualidade de Vida no Trabalho?
113
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
114
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
115
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
116
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
117
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
118
119
Mulher
7470
69720
59760
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
120
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
121
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
122
123
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
124
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
125
descompasso (por exemplo, adoo de margens de manobra, de flexibilidade na tomada de deciso) , portanto, um fator que contribui
em muito para a Qualidade de Vida no Trabalho.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
126
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
127
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
128
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
129
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
130
131
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
132
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
133
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
134
Condies de trabalho.
Organizao do trabalho.
Relaes socioprofissionais de trabalho.
Reconhecimento e crescimento e profissional.
Elo trabalho-vida social.
Isto implica em conceber QVT como uma tarefa de todos (e no uma
responsabilidade exclusivamente individual) e uma busca permanente
de harmonia entre o bem-estar, a eficincia e a eficcia nos ambientes
organizacionais (e no no foco exacerbado da produtividade). O diagnstico
e a interveno em QVT cobram teoria, mtodo e tica. Esses sero os focos
da Parte II desta obra.
Parte II
Ergonomia da Atividade, Modelo
Terico e Abordagem Metodolgica
para Interveno em QVT, Primeiros
Resultados de Macrodiagnstico
Captulo 5
O
causa mal-estar
saber que no posso
interagir com o usurio como
gente, muita formalidade para
resolver um problema, o usurio
quando entra em contato conosco
no est buscando mquinas e sim
humanos para ajud-los.
ster, respondente do IA_QVT.
Qualidade de
Vida no Trabalho Integrar
trabalho vida de forma que
estejamos to satisfeitos trabalhando
aqui no [nome do rgo] quanto nas
demais atividades que constituem
parte de nossas vidas.
Aegla, respondente do IA_QVT.
139
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
140
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
141
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
142
143
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
144
Do ponto de vista metodolgico, a resultante desses dois movimentos deve fornecer elementos
tericos para a escolha de situaes especficas que sero objeto da anlise ergonmica.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
145
146
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
147
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
148
149
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
150
151
Noo que servir de fermento para o desenvolvimento do capitalismo com sentido, segundo a tica
protestante (Weber, 1964), de dever profissional, realizar uma obra de transformao tendo em vista
a obteno de uma recompensa celeste.
10
Na Grcia, por exemplo, as palavras ponos (esforo), ergon, ergasia (tarefa, obra), techn (conhecimento
tcnico especial). Na Roma antiga, as palavras opus (trabalho efetuado), opera(ae) (atividade de
trabalho), labor (trabalho militar, agrcola, de parto).
11
Entre os Tatuyos do Pir-Panrna, tribo da Amaznia colombiana, a palavra paa-rike para designar o
trabalho do feiticeiro. A palavra tequitl, no dialeto asteca dos camponeses Nahuas do Mxico, com
mltiplos significados: trabalho de Deus, trabalho de homem etc. (Chamoux, 1994).
12
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
152
13
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
(Cottereau, 1992). Uma sntese dos aspectos centrais que caracterizam essa
abordagem permite constatar o trabalho, como uma atividade que: visa
responder s exigncias da situao, portanto, de carter finalstica (Teiger,
1992); contempla uma ao organizada e organizadora (Terssac, 1995); busca
responder s lacunas da organizao do trabalho (Falzon & Teiger, 1995);
irredutvel em si mesma (Schwartz, 1992); enigmtica (Dejours & Molinier,
1994). Em Ergonomia, a noo abrange uma gama diversificada de aspectos
(Le Bonniec & Montmollin, 1995): o fator tempo e suas repercusses (Laville,
1989); os mecanismos cognitivos (Weill-Fassina, Rabardel & Dubois, 1993);
significados da ao para os sujeitos (Pinsky & Theureau, 1983); cooperao
e autonomia (Terssac & Lompr, 1994); atividades de concepo (Daniellou,
1992).
153
154
& Maggi, 1996:89): (...) gerir as variaes das condies externas e internas
da atividade e, de outro lado, para dar conta dos efeitos da atividade.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
14
Em ergonomia a expresso modo operatrio utilizada com maior freqncia que estratgia
operatria e, regra geral, para designar os traos especficos da atividade do(s) trabalhador(es).
Aqui adotamos uma distino terminolgica e conceitual, usando as acepes militares dos
verbetes estratgia e ttica. Nesse sentido, o termo estratgia operatria mais abrangente
correspondendo ao schema cognitivo (Piaget, 1970, 1975) e traduz a atividade de aplicar os
meios disponveis ou explorar condies favorveis com vista consecuo de objetivos especficos.
Enquanto a palavra ttica (do grego taktik, techn, prximo do sentido de savoir-faire) mais pontual
e situada correspondendo ao schme cognitivo (Vergnaud, 1985) e traduz aes especficas, ou
seja, processo empregado ou meios postos em prtica para sair-se bem num empreendimento, numa
tarefa. Neste sentido, a noo de estratgia operatria mais genrica, englobando a noo de modo
operatrio.
15
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
155
156
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
no estudo da interao indivduo-ambiente. Ela expressa a verdadeira face do trabalho sob duas dimenses complementares: uma, ontolgica, que marca a histria e a identidade da espcie humana, ou
seja, o trabalho o modo de ser do homem e que contribuiu decisivamente para distanci-lo de outras espcies animais; outra, ao humana que funciona permanentemente com base em um mecanismo
de regulao que estrutura a elaborao de estratgias operatrias
finalsticas do(a) trabalhador(a) para, ao mesmo tempo, responder
eficiente e eficazmente s exigncias das tarefas prescritas e garantir
o seu prprio bem-estar. Assim, a ergonomia destaca que a atividade de trabalho assume as seguintes caractersticas: ela finalstica;
enigmtica; organizada/organizante e, sobretudo, busca responder
s lacunas do trabalho prescrito e variabilidade das situaes de
trabalho.
157
159
O que
causa malestar no ter pessoal
suficiente para execuo do
meu trabalho e um ambiente
adequado, pois o ritmo de
trabalho intenso!
Ansia, respondente do IA_QVT.
Qualidade de Vida
no Trabalho ter ambiente de
trabalho: limpo, mobilirio adequado,
privacidade, sem rudos. Relaes no
trabalho: bom relacionamento entre os
diversos nveis, comunicao clara e objetiva,
respeito s desigualdades, incentivo das
chefias, elaborao de metas realistas.
Althaia, respondente do IA_QVT.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Captulo 6
161
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
162
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
163
Stress ocupacional
Satisfao no trabalho
Prazer no trabalho
Sade do trabalhador
Qualidade de vida dos trabalhadores
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
164
Grfico 10 - Objetivos das Pesquisas em QVT, Relatados nos Artigos sobre QVT
(N = 137)
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
165
166
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Grfico 15 - Fontes dos Dados Analisados nas Pesquias Sobre QVT, Identificadas
nos Artigos (N = 137)
167
168
a originalidade da escolha desta alternativa nos marcos da abordagem contra-hegemnica, proposta neste livro.
Quanto aos mtodos empregados, a modalidade de investigao do
tipo survey nitidamente dominante na opo dos pesquisadores na
temtica de QVT.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
O Recorte temporal das pesquisas , majoritariamente, do tipo transversal. Em certa medida, os resultados produzidos se assemelham
aos instantneos de QVT nas organizaes.
No que concerne aos tipos de amostragens adotadas nas pesquisas,
a censitria prevalece claramente na forma de participao dos sujeitos envolvidos nas pesquisas.
O questionrio o tipo de instrumento mais empregado nas pesquisas sobre QVT, mantendo coerncia com outros elementos deste
perfil da produo cientfica (ex. delineamento quantitativo).
No que tange ao perfil amostral dos participantes das pesquisas chama a ateno o foco ser em gestores nas investigaes em QVT. O
lugar dos trabalhadores est secundarizado nas escolhas dos pesquisadores e constitui em um trao distintivo em relao s pesquisas de
QVT conduzidas pelo Grupo de Estudos em Ergonomia Aplicada ao
Setor Pblico (ErgoPublic) da Universidade de Braslia.
A produo de conhecimento sobre QVT aparece fortemente em
destaque nos objetivos das pesquisas, reforando a tradio acadmica de investigaes com pouca ou nenhuma preocupao mais direta com aplicabilidade dos achados sobre QVT nas organizaes que
serviram de campo de pesquisa.
O interesse por QVT mais presente nas reas da administrao e
economia e isto parece sinalizar uma ntida interface com os efeitos negativos da produo globalizada, territrio relativamente clssico das duas disciplinas.
O campo de pesquisa, discretamente predominante para a realizao
das pesquisas, o governamental, seguido pelo setor privado. Teria
esse resultado uma relao com o interesse maior de dirigentes e
gestores pblicos por QVT ou simplesmente uma mais fcil acessibilidade dos pesquisadores.
O procedimento de anlise mais empregado, guardando coerncia
com outros resultados deste perfil (ex. predomnio de pesquisas
169
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
170
171
fortemente presente, diz respeito satisfao. Todavia, diferentemente do ngulo tratado no tema trabalho, aqui a preocupao
com a satisfao em geral dos trabalhadores. Alm deste trao mais
evidente, outros aspectos marcam presena nas pesquisas: produtividade, atitudes, papis (ambigidades, conflitos, identidades), comportamentos, participao, necessidades, relaes socioprofissionais,
bem-estar e relatos dos trabalhadores (verbalizaes).
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
172
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
173
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
174
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
175
Elas so construdas, estruturadas e selecionadas no curso da histria do sujeito com base em sua formao, sua experincia e suas
necessidades de ao.
Processo Orientador da Atividade
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
176
177
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
178
(ErgoPublic2) tm contribudo para consolidar essa abordagem e divulgla na comunidade cientfica e, principalmente, nas organizaes pblicas e
privadas.
O modelo descritivo terico-metodolgico que serve de bssola
na conduo de diagnstico de QVT est apresentado na figura a seguir. O
debate epistemolgico sobre a modelagem terica em cincias vasto. A
concepo adotada aqui se filia aos argumentos de Amalberti, Montmollin
& Theureau (1991), salientando que os modelos em ergonomia tm quatro
funes bsicas: reduzir, descrever, explicar e simular. Nessa perspectiva, o
modelo se caracteriza por um corpo de conhecimentos datados, portanto
provisrios, que serve como motor de inferncia para validao cientfica
de dados obtidos e tem o papel heurstico para explicar o mecanismo e os
fatores constitutivos de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT). O modelo
descritivo busca, portanto, explicitar os nveis analticos que o compe, os
fatores e as dimenses que o integram e os mtodos correspondentes em
cada nvel. Estes ltimos so objeto do captulo sete desta obra.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
179
180
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
O que ?
Origem
SentimenSituaes
to Agradde Trabalho
vel
Manifestao
Caracterstica
Modalidades
mais Comuns (n=18)
Alegria
Amizade
nimo
Presena de
Confiana
Individual ou Sentimentos
Conforto
Coletiva
Isolados ou Asso-
Disposio
ciados de...
Eqidade
Equilbrio
Estima
Felicidade
Harmonia
Justia
Liberdade
Prazer
Respeito
Satisfao
Segurana
Simpatia
181
sustentvel que repercute positivamente sobre os indivduos, o funcionamento das organizaes e a sociedade.
O diagnstico aprofundado do bem-estar no trabalho deve combinar
tanto a anlise macro-organizacional (comumente um delineamento
metodolgico quantitativo) quanto a micro-organizacional (em geral
um delineamento metodolgico qualitativo), sendo que, nesse ltimo caso, a avaliao das atividades dos sujeitos em situaes de trabalho ocupa lugar epistemolgico central.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
182
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
O que ?
Sentimento Desagradvel
Origem Manifestao
Situaes
de
Trabalho
Individual ou
Coletiva
Caracterstica
Presena de
Sentimentos
Isolados
ou Associados de...
Modalidades
mais Comuns (n=18)
Aborrecimento
Antipatia
Averso
Constrangimento
Contrariedade
Decepo
Desnimo
Desconforto
Descontentamento
Desrespeito
Embarao
Incmodo
Indisposio
Menosprezo
Ofensa
Perturbao
Repulsa
Tdio
183
A manifestao recorrente, o carter prevalente e a vivncia duradoura dos sentimentos isolados ou associados de mal-estar no trabalho delineiam um cenrio resultante de ausncia de Qualidade de
Vida no Trabalho e, desta forma, aumentam o risco de ocorrncia de
diversos indicadores crticos que repercutem negativamente sobre
os indivduos, o funcionamento das organizaes e a sociedade.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
184
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Organizao do Trabalho
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
185
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
186
Reconhecimento e
Crescimento Profissional
Cultura Organizacional
187
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
188
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
As exigncias cognitivas, por sua vez, dizem respeito ao custo cognitivo em termos de dispndio mental sob a forma de ateno necessria, do uso da memria, forma de aprendizagem requerida, de
resoluo de problemas e de tomada de deciso.
As exigncias afetivas estabelecem o custo afetivo em termos de dispndio emocional sob a forma de reaes afetivas, de sentimentos
vivenciados e de estado de humor manifesto.
Em sntese, o Custo Humano do Trabalho (CHT) abrange as propriedades
humanas do pensar, do agir e do sentir que, por sua vez, caracterizam
e traam os perfis dos modos de ser e de viver dos trabalhadores nos
contextos de produo de mercadorias e servios.
As contradies existentes nos ambientes organizacionais, que
obstaculizam e desafiam a competncia dos trabalhadores, traam e
modulam o perfil do CHT, caracterizado por trs propriedades:
Ele imposto externamente aos trabalhadores, em face das caractersticas do contexto de produo, sob a forma de constrangimentos
(contraintes) para suas atividades.
Ele gerido por meio das estratgias de mediao individual e coletiva (atividades) que visam, principalmente, responder discrepncia
entre as tarefas prescritas pelos modelos de gesto e as situaes
reais de trabalho.
Ele est na origem da produo de representaes mentais de bemestar e de mal-estar que os trabalhadores constroem com base nos
efeitos do CHT.
Estratgias de Mediao Individual e Coletivas (EMICs)
As estratgias de mediao individual e coletiva expressam os
modos de pensar, sentir e de agir dos trabalhadores em face das situaes
vivenciadas. Elas visam responder, do melhor modo possvel (modos
operatrios pertinentes), diversidade de contradies que caracteriza e
impacta no custo humano do trabalho, prevenindo as vivncias de mal-estar
no trabalho e instaurando, em contrapartida, as vivncias de bem-estar no
trabalho.
Globalmente, esse enfoque de estratgias de mediao se apia na
noo de agir finalstico em termos de regulao e equilibrao, que os
trabalhadores operacionalizam visando manter o equilbrio e assegurar o
funcionamento correto de um sistema, por definio, complexo de trabalho.
189
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
190
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
191
Captulo 7
O malestar saber que
nada que fao reconhecido
e saber que no terei chance de
crescimento profissional.
Ansia, respondente do IA_QVT.
Qualidade de Vida
no Trabalho ter a conscincia e responsabilidade de que
contribuo para a realizao de uma
tarefa de vital importncia para a sociedade em geral e para o grupo de colegas
do qual fao parte.
Aristia, respondente do IA_QVT.
195
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
196
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
197
Conhecer para Aplicar: O enfoque tem, fundamentalmente, um carter aplicado, ou seja, o uso do mtodo para a promoo de QVT visa
conhecer a inter-relao indivduo-trabalho-organizao numa perspectiva de transformar os aspectos produtores de mal-estar no trabalho e de consolidar os aspectos produtores de bem-estar no trabalho.
O que inicializa o mtodo, potencializa a sua aplicao, so os problemas, as queixas, as dificuldades... enfim, o conjunto de indicadores
crticos que habita o mundo do trabalho e que, em conseqncia,
coloca em primeiro plano a necessidade de se promover a Qualidade
de Vida no Trabalho (QVT).
Construir Coletivamente: Os indivduos implicados com a abordagem
metodolgica em QVT so os principais protagonistas na sua conduo. Sem a participao de todos, especialmente os trabalhadores,
os resultados alcanados pela aplicao tendero ser frgeis, raquticos na forma e acanhados no contedo. Trs atributos qualificam
o conceito de participao na nossa abordagem. Essa participao
substantiva deve ser:
Efetiva e no-formal.
Fundada no desejo voluntrio dos sujeitos de participarem das atividades previstas na abordagem metodolgica da Ergonomia da
Atividade Aplicada Qualidade de Vida no Trabalho (EAA_QVT).
Global, ou seja, ocorrer em todas as fases da abordagem metodolgica (incio, meio, fim).
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
198
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
perfil dos clientes/usurios etc. que demarcaro os limites e as possibilidades da aplicao do mtodo.
Compreender o Fazer: Duas questes, o que faz o trabalhador, como
o faz, constituem o aspecto nuclear e hierarquicamente o mais importante para se compreender, radicalmente, o trabalho como produtor de vivncias de mal-estar e de bem-estar no trabalho. A atividade uma dimenso analtica fundamental, ou seja, ela tem um
valor epistemolgico destacado, pois ela integra num dado momento
todos os determinantes a serem considerados pelo trabalhador:
A evoluo de estado pessoal (ex. desgaste, sade, humor).
As condies disponibilizadas de trabalho (ex. materiais, instrumental, suporte).
As variaes da situao (ex. fluxo do produto, de clientes, funcionamento dos equipamentos).
As interaes sociais de trabalho (ex. colegas, chefias, clientes/usurios).
com base nestes determinantes que os trabalhadores constroem
a estratgia operatria mais eficiente e eficaz para garantirem o
prprio bem-estar (reduzindo o custo humano do trabalho), responderem adequadamente s exigncias prescritas do trabalho e
atenderem s especificidades das relaes sociais de trabalho.
Estes so os pressupostos que servem de fundamentos para a aplicao
da abordagem metodolgica em QVT proposta e que ser apresentada a
seguir.
199
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
200
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
201
Figura 1 - Modelo Metodolgico em Ergonomia da Atividade Aplicada Qualidade de Vida no Trabalho (EAA_QVT)
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
202
PARTE II A Ergonomia da Atividade, Modelo Terico e Abordagem...
203
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
204
Definio da equipe. De preferncia multiprofissional, que coordenar os trabalhos de aplicao da abordagem metodolgica, explicitando papis e responsabilidades. Alguns critrios podem ajudar na escolha e composio da equipe: (a) formao acadmica nas cincias
do trabalho e da sade; (b) pertencentes s reas fim e meio na
estrutura organizacional; (c) conhecimento da organizao e de sua
cultura; (d) detentores de prestgio, liderana e respeito pelos pares;
e (e) quantitativo entre 3 e 5 membros para tornar mais operacional
o funcionamento da equipe e o alcance de seus objetivos.
Alinhamento Cognitivo da Equipe.
Nessa esfera reside um requisito muito importante para o sucesso
do uso da abordagem metodolgica. Ele consiste, usando da metfora, no
imperativo de que os membros da equipe falem a mesma linguagem. Assim,
o alinhamento cognitivo deve ser viabilizado por atividades (ex. reunies de
trabalho, oficinas de capacitao) que possibilitem aos membros da equipe
tcnica:
O conhecimento bsico dos fundamentos tericos, metodolgicos e
ticos que estruturam a abordagem contra-hegemnica de QVT.
Conhecimento especfico do contedo do projeto (ex. objetivos, etapas, produtos) de QVT da organizao e as habilidades que so necessrias para a sua conduo.
Conhecimento do plano de ao, cronograma de atividades, diviso
do trabalho, responsabilidades e cuidados ticos.
Plano de Ao e Cronograma
Esse plano de ao e cronograma deve ser uma ferramenta
metodolgica facilitadora das atividades de gesto do projeto. O uso do
mtodo 5W1H ajuda no planejamento das atividades da equipe, pois
permite uma descrio detalhada das aes necessrias para o alcance
de objetivos pr-determinados. As questes estruturadoras do mtodo e
alguns exemplos so os seguintes:
O Que
Fazer?
Quando
Fazer?
Como
Fazer?
205
Quem ir
Fazer?
Onde Fazer?
Por que
Fazer?
Viabilizar
o trabalho de
sensibiliza-o do
pblicoalvo.
2
...
...
...
...
...
...
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Definir
Em at 7
Agendar
Membros
Sala de
as mdias
dias.
reunio com
das equipes
Reunienvolvidas.
es da
de divula equipe de
gao.
comunicao.
Direto1
Escolher
ria.
quais sero as
mdias utilizadas.
206
Perfil Demogrfico
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Sexo
Masculino
Feminino
Idade
Estado Civil
Solteiro(a)
Casado(a)
Divorciado(a)
Unio Estvel
Vivo(a)
Outros
Escolaridade
2 Grau Incompleto
2 Grau Completo
Graduao Incompleta
Graduao Completa
Especializao
Mestrado
Doutorado
Ps-Doutorado
Perfil Profissiogrfico
Cargo (exemplos)
Magistrado
Analista Judicirio - AJ
Analista Judicirio - AA
Tcnico Judicirio - AA
Auxiliar Judicirio
Requisitado
Sem Vnculo
Tempo
no rgo
Tempo na
Lotao
Tempo no Servio
Pblico ou na
Empresa
207
O planejamento global do trabalho de sensibilizao, definindo as mdias, as etapas, as estratgias de comunicao, as responsabilidades,
os prazos etc.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
A definio do contedo, a ser tratado na sensibilizao, deve combinar objetividade (mensagens claras e diretas) e abrangncia (contemplar todos os aspectos centrais do projeto). Na definio desse contedo, muito importante transmitir ao pblico-alvo informaes que
agreguem poder de persuaso. H, habitualmente, quatro grandes
questes nevrlgicas que so fontes de preocupao dos potenciais
participantes e que devem, portanto, ser abordadas na sensibilizao:
Quais so as vantagens (ganhos efetivos) dessa participao para as
pessoas, a organizao e a sociedade (ex. cidados-usurios, clientes, consumidores)?
Quais so os pressupostos e cuidados que garantem o anonimato
da participao, o sigilo de identidades na divulgao dos resultados e a eliminao de riscos individuais (ex. retaliao de uma eventual avaliao negativa proferida)?
Quando e como ser feita a divulgao dos resultados do diagnstico?
O que ser feito pelos dirigentes com os resultados (negativos e
positivos) obtidos no diagnstico?
208
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
209
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
210
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
211
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
A mdia global de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) na organizao, atribuda pelos respondentes.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
212
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
213
214
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
A segunda modalidade no formato digital no qual o IA_QVT disponibilizado no site do ErgoPublic (Grupo de Estudos e Pesquisas em
Ergonomia Aplicada ao Setor Pblico). Essa modalidade menos onerosa e oferece ganho de tempo na realizao do diagnstico. Nesse
caso, o respondente necessita, alm do 1 grau completo, ter experincia mnima de uso da Internet e um computador disponvel.
Em ambos os casos, um conjunto de regras deontolgicas orienta
tanto a coleta quanto a anlise e a divulgao dos resultados obtidos no
diagnstico macro-ergonmico.
Cuidados ticos na Conduo da Coleta de Dados
Apesar dos limites da Resoluo CNS 196/96 (regulamenta a pesquisa
com seres humanos no Brasil) para o campo da psicologia um conjunto de
medidas de carter tico adotado na conduo dos diagnsticos (macro
e micro-ergonmicos) visando proteger os participantes. Nesse sentido, o
Inventrio de Avaliao de Qualidade de Vida no Trabalho (IA_QVT), nos
formatos impresso e digital, explicitam informaes de natureza tica que
devem ser do conhecimento prvio do participante. Elas devem servir de
parmetros para a tomada de deciso do participante sobre a convenincia
ou no de participar do diagnstico. Tais informaes so as seguintes:
Explicita, inequivocamente, que se trata de um convite para a participar do diagnstico de Qualidade de Vida no Trabalho no referido
rgo ou empresa.
Mostra que o objetivo do diagnstico conhecer a opinio sobre a
Qualidade de Vida no Trabalho em geral e, especificamente, no contexto organizacional no qual ele est inserido.
Aponta os benefcios que a participao produzir para os respondentes: (a) elaborao de uma Poltica de QVT; e (b) a execuo de
um Programa de QVT na organizao.
Indica de quem a responsabilidade tcnico-cientfica na conduo
do diagnstico e quais so os parceiros na realizao do projeto.
Na primeira pgina do instrumento, as seguintes informaes so disponibilizadas ao respondente do Inventrio de Avaliao de Qualidade de Vida no Trabalho (IA_QVT):
Sua participao voluntria.
A desistncia em responder ao questionrio, a qualquer momento,
no lhe acarretar nenhum prejuzo ou dano pessoal.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
215
216
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
devem permitir aos participantes uma leitura rpida. Ele deve ser o
documento tcnico de referncia para os procedimentos seguintes
do diagnstico macro-ergonmico.
Validao dos Resultados: Ela tem como objetivo apresentar os principais achados do diagnstico aos participantes, visando ajustar e
corrigir sua forma de apresentao e de divulgao, mais ampla, no
contexto da organizao. Esta validao pode ser feita por meio da
realizao de reunies de trabalho ou de oficinas que permitiro aprimorar a qualidade final do relatrio executivo (parte 1) em termos:
Normalizao de linguagem: A validao deve possibilitar a, eventual correo de contedo do relatrio, adaptando-o, quando pertinente, ao jargo empregado na organizao.
Anlise dos resultados: A validao busca restituir aos sujeitos participantes (pequenos grupos) os principais achados do diagnstico
macro-ergonmico, provocando reflexes sobre os seus significados, suas causas, suas gneses e eventuais impactos de sua divulgao sobre o pblico interno, o pblico externo e a prpria organizao.
A primeira validao deve ser feita com o quadro dirigente da
organizao que ter a oportunidade de conhecer em primeira
mo os aspectos positivos, medianos e negativos revelados pelo
IA_QVT.
As demais validaes devem ser feitas com uma participao mais
heterognea, incluindo gestores, tcnicos da equipe multiprofissional e outros trabalhadores.
Os produtos obtidos nestas atividades de validao permitiro
enriquecer, no relatrio executivo, o quadro de interpretao dos
resultados do diagnstico macro-ergonmico e, sobretudo, os
cuidados tcnicos e ticos que devem ser tomados na divulgao
final dos resultados para o pblico-alvo.
Divulgao dos Resultados do Diagnstico Macro-Ergonmico: Incorporadas as mudanas necessrias, resultantes dos procedimentos
de validao, o relatrio executivo (parte 1) deve ter a divulgao a
mais ampla possvel na organizao. Essa divulgao pode ser feita
por meio: da realizao de palestras; da elaborao de folders, cartilhas, jornal institucional, banners; da produo de vdeos; de mdias
eletrnicas a serem veiculadas nos meios de comunicao organi-
217
zacional disponveis. Neste rol de medidas de divulgao imprescindvel disponibilizar na intranet uma verso completa do relatrio
executivo (parte 1) no formato de arquivo pdf. Em todas as modalidades de comunicao utilizadas muito importante disponibilizar um
e-mail (ou algo equivalente) para que o respondente possa entrar em
contato para tirar dvidas, fazer comentrios e sugestes. A divulgao, planejada e bem feita, produz trs importantes efeitos:
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Responde s expectativas iniciais do pblico-alvo quando do trabalho de sensibilizao, confirmando que o dilogo proposto pelos
dirigentes pra valer.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
218
219
Que pode ser mais de uma, dependendo das condies disponibilizadas para a implementao do
projeto e do interesse de seus protagonistas.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
(...) existem diversas idas e vindas nas diferentes fases: novos elementos
da demanda aparecero no curso da interveno; a anlise de uma dada
situao de trabalho pode evidenciar que indispensvel estudar uma outra
situao, situada no incio ou no final do fluxo de produo; as observaes
sistemticas, eventualmente, conduziro aos ajustes do pr-diagnstico e,
portanto, a executar observaes de outro tipo.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
220
221
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
222
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Coleta de Dados
Para compreender e construir um quadro explicativo da situaoproblema investigada em Qualidade de Vida no Trabalho, transitar
metodologicamente da aparncia do fenmeno para alcanar sua essncia,
a Anlise Ergonmica do Trabalho (AET) faz uso de diferentes instrumentos
de pesquisa que so utilizados, sobretudo, no campo das cincias humanas
(Mazoyer & Salembier, 1987; Senach, 1993; Sprandio, 1987). A escolha e
o uso combinado das diferentes ferramentas metodolgicas dependem das
especificidades do objeto de estudo em QVT. A aplicao da AET, de forma
recorrente, requer utilizar:
A anlise documental que consiste no exame (leitura livre, anlise de
contedo) de fontes primrias, disponibilizadas pela instituio e/ou
trabalhadores, cujo objetivo conhecer os determinantes (econmicos, jurdicos, administrativos, organizacionais, tcnicos) do trabalho
e as estratgias de mediao dos sujeitos (anotaes, listagens, cadernos, desenhos, figuras).
As entrevistas so do tipo semi-estruturada (individual ou coletiva) e
visam dar visibilidade s representaes operativas dos sujeitos (por
exemplo, crenas, esquemas de ao, scripts). Elas partem do pressuposto que a conduta no ambiente de trabalho inseparvel das representaes mentais que os sujeitos constroem e reconstroem para
a consecuo de objetivos de mltiplas origens.
As observaes so de dois tipos:
Livres ou abertas, cujos objetivos so os seguintes: (a) ter o primeiro acesso s situaes de trabalho; (b) estabelecer contato
mais direto com os trabalhadores; (c) e definir critrios para a
escolha de situaes para uma anlise mais fina.
Sistemticas, cujo objetivo efetuar registros quantitativo (variveis predefinidas, por exemplo, os deslocamentos na rea de trabalho) e qualitativo (variveis abertas, por exemplo, a descrio
do ciclo de uma tarefa).
A mensurao fsico-ambiental que consiste no registro, por meio
do uso de equipamentos de preciso (ex. decibelmetro, luxmetro,
A estrutura padro deste tipo de documento tcnico comporta: (a) preliminares (capa, epgrafe,
agradecimentos, sumrio); (b) contedo principal (b1 introduo b2: nota metodolgica, resultados da
Anlise Ergonmica do Trabalho (AET), principais mensagens; b4 concluso); (c) anexos, bibliografia,
equipe realizadora. Esse relatrio especfico deve ser integrado ao primeiro relatrio executivo (do
IA_QVT), dando origem a um relatrio nico e global do projeto.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
223
224
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
A primeira validao deve ser feita com os trabalhadores que tero a oportunidade de conhecer em primeira mo os aspectos
positivos e negativos revelados pela Anlise Ergonmica do Trabalho (AET).
As demais validaes devem ser feitas com uma participao
mais heterognea, incluindo gestores, tcnicos da equipe multiprofissional e outros trabalhadores que compem as unidades
administrativas que serviram de campo para a AET.
Os produtos obtidos nestas atividades de validao permitiro
enriquecer o quadro de interpretao dos resultados do diagnstico micro-ergonmico do relatrio executivo e, sobretudo, os
cuidados tcnicos e ticos que devem ser tomados na divulgao
final dos resultados para o pblico-alvo e a organizao como um
todo.
Divulgao dos Resultados do Diagnstico Micro-Ergonmico: Incorporadas as mudanas necessrias, resultantes dos procedimentos de
validao, os resultados da AET devem ter a divulgao a mais ampla possvel na organizao. Mas, desta vez, eles devem fazer parte
de um relatrio executivo nico. Essa divulgao pode ser feita por
meio: da realizao de palestras; da elaborao de folders, cartilhas,
jornal institucional, banners; da produo de vdeos; de mdias eletrnicas a serem veiculadas nos meios de comunicao organizacional disponveis. Neste rol de medidas de divulgao, imprescindvel
disponibilizar na intranet uma verso completa do relatrio executivo
(IA_QVT e AET) no formato de arquivo pdf. Em todas as modalidades
de comunicao utilizadas muito importante tambm disponibilizar
um e-mail (ou algo equivalente) para que os respondentes possam
entrar em contato para tirar dvidas, fazer comentrios e sugestes.
A divulgao, planejada e bem feita, produz, conforme j assinalado,
trs importantes efeitos:
Responde s expectativas iniciais do pblico-alvo quando do trabalho de sensibilizao, confirmando que o dilogo proposto pelos
dirigentes pra valer.
225
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
226
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
227
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
228
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
sade, a segurana e o conforto dos servidores, bem como convivncias de bem-estar e relaes harmoniosas com os usurios-cidados.
As concepes e as prticas de gesto do trabalho devem se orientar
pelo exerccio responsvel da autonomia, cooperao, flexibilizao
do processo de trabalho e valorizao de competncias dos servidores.
O planejamento de tarefas, os critrios de produtividade e a avaliao de desempenho dos servidores devem ser concebidos em sintonia com a poltica de QVT do rgo.
A disponibilizao de suporte organizacional aos servidores deve
pautar-se por uma adequabilidade dos meios de trabalho que busque a compatibilidade entre as exigncias do trabalho, as caractersticas dos ambientes e as necessidades/ expectativas de servidores e
cidados-usurios, contemplando, inclusive, as pessoas com necessidades especiais.
A poltica de educao corporativa, em especial todas as iniciativas
de desenvolvimento de competncias individuais e coletivas, devem
ser compatveis com a concepo e as diretrizes de Qualidade de
Vida no Trabalho (QVT) do rgo.
O monitoramento da incidncia de doenas e a preveno de riscos
sade e segurana de servidores devem se apoiar em pesquisas fidedignas, aes de controle mdico e psicossocial com nfase
na realizao sistemtica de Exames Mdicos Peridicos EMP e
aes de engenharia de segurana do trabalho no mbito dos riscos
fsico-ambientais.
As aes complementares de natureza assistencial, voltadas para
atividades de combate fadiga ou atenuao do desgaste proveniente do ambiente de trabalho, devem ser consideradas nos programas
de QVT.
A implementao de aes de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT)
deve abranger toda a comunidade de trabalhadores, incluindo trabalhadores terceirizados, estagirios e aprendizes, em parceria com
as empresas contratadas, com base nos princpios de eqidade, coresponsabilidade e na legislao vigente.
Pr-Validao: Gestores e Equipe Multiprofissional
Uma vez formulada poltica, buscando coloc-la em fina sintonia com os principais resultados da etapa de diagnsticos, muito
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
229
230
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
231
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
232
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
233
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Em face da complexidade no manejo deste tipo de indicador muito importante: (a) possibilitar a participao efetiva (concepo,
planejamento, execuo, avaliao) dos trabalhadores na elaborao e validao do mtodo de avaliao e monitoramento; (b) expressar inequvoco respeito s diferenas organizacionais do rgo
ou empresa (singularidades das unidades administrativas) e de perfil dos trabalhadores lotados em diferentes reas; e (c) adotar rigor
cientfico (conceitual e metodolgico) na definio dos indicadores
comportamentais de QVT.
234
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
235
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
236
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Captulo 8
O que
me causa malestar a inveja dos colegas
de trabalho. O fato de as pessoas
sofrerem assdio moral. O fato de se
tratar mal as pessoas menos graduadas,
como, por exemplo, o pessoal da limpeza.
Enfim, resume-se a descortesia das
pessoas e a fofoca no mbito de
trabalho.
Adalta, respondente do IA_QVT.
Qualidade de Vida
no Trabalho dar ao trabalho
o exato dimensionamento que ele
deve ter na vida das pessoas, propiciando
condies favorveis ao exerccio pleno
da sua capacidade criativa e produtiva e
permitindo a sua integrao social e
familiar.
Alana, respondente do IA_QVT.
239
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
240
Participantes
Judicirio 1
629
51,8%
Judicirio 2
672
56,0%
Executivo 1
520
40,8%
Executivo 2
1945
63,0%
Total
3766
241
Estado Civil
Escolaridade
Faixa Etria
Judicirio 1
Equilbrio
Feminino e
Masculino
Casados
Superior
Completo
35-50 anos
Judicirio 2
Equilbrio
Feminino e
Masculino
Casados
PG
Especializao
30-39 anos
Casados
Superior
Completo
41-50 anos
(*)
Superior
Completo
30-39 anos
Predomnio
Discreto do
Masculino
Predomnio do
Executivo 2
Masculino
Executivo 1
Tribunal 1
Tcnicos/
Analistas
rea-Fim
At 10 anos
Tribunal 2
Analista
Judicirio
Gabinetes de
Magistrados
At 5 anos
At 5 anos
rea-Meio
At 5 anos
Faixa de 10-15
anos
At 5 anos
At 5 anos
Executivo 1
Analistas
Lotao
Tempo de
Lotao
rgo
Efetivos: So
Paulo
Executivo 2
Tcnico
Administrativo
Terceirizados:
Atendentes
Regio Centro
Oeste
Tempo no rgo
Equilbrio entre
menos de 10
anos e de 10 a
20 anos
(*) Indisponvel.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
rgo
242
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Mdia
DP
Judicirio 1
6,42
1,44
Judicirio 2
6,34
1,16
Executivo 1
6,07
1,41
Executivo 2
6,14
1,48
rgo
Mdia
DP
Expressa as condies: fsicas (local, espao, iluminao, temperatura), materiais, instrumentais (equipamento, mobilirio, posto de trabalho)
suporte (apoio tcnico) que influenciam a atividade de trabalho e colocam em risco a segurana
fsica.
Judicirio 1
6,56
2,20
Judicirio 2
7,47
1,61
Executivo 1
6,5 4
1,97
Executivo 2
6,76
2,06
243
Judicirio 1
Desconforto Trmico
Material de Consumo Suficiente
Judicirio 2
Desconforto Trmico
Material de Consumo Suficiente
Executivo 1
Desconforto Trmico
Segurana Fsica
Executivo 2
Falta de Suporte Tcnico
Conforto Visual
rgo
Mdia
DP
Judicirio 1
4,02
1,76
Judicirio 2
4,13
1,18
Executivo 1
4,41
1,74
Executivo 2
4,33
1,63
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
244
Judicirio 1
Excessiva cobrana de prazos
Sobrecarga moderada de tarefas
Judici rio 2
Excessiva cobrana de prazos
Sobrecarga moderada de tarefas
Executivo 1
Excessiva cobrana de prazos
Existncia de pausa no trabalho
Executivo 2
Excessiva cobrana de prazos
Sobrecarga moderada de tarefas
245
Mdia
DP
Judicirio 1
7,22
1,76
Judicirio 2
7,19
1,49
Executivo 1
6,67
1,86
Executivo 2
6,87
1,86
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
rgo
246
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Judicirio 1
No poder dizer o que pensa
Judicirio 2
Falta de acesso s chefias
superiores
Relaes harmoniosas com os
colegas
Executivo 1
Falta de acesso s chefias
superiores
Relaes harmoniosas com os
colegas
Executivo 2
Comunicao insatisfatria
entre funcionrios
Relaes harmoniosas com os
colegas
rgo
Mdia
DP
Judicirio 1
5,96
2,34
Judicirio 2
5,54
2,38
Executivo 1
5,27
2,26
Executivo 2
6,87
1,86
247
Judicirio 1
Falta de oportunidade equitativa
de crescimento profissional
Judicirio 2
Falta de oportunidade equitativa
de crescimento profissional
Executivo 1
Falta de oportunidade equitativa
de crescimento profissional
Executivo 2
Falta de oportunidade equitativa
de crescimento profissional
rgo
Mdia
DP
Judicirio 1
7,76
1,16
Judicirio 2
7,22
1,31
Executivo 1
7,27
1,49
Executivo 2
7,16
1,56
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
rgo
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
248
Judicirio 1
A sociedade no reconhece a im-
A utilidade social do trabalho
portncia do trabalho realizado
realizado
Judicirio 2
A sociedade no reconhece a importncia do trabalho realizado
No h uma relao desequilibrada de felicidade do trabalho em relao famlia
Executivo 1
A sociedade no reconhece a importncia do trabalho realizado
No h uma relao desequilibrada de felicidade do trabalho em relao famlia
Executivo 2
A sociedade no reconhece a importncia do trabalho realizado
No h uma relao desequilibrada de felicidade do trabalho em relao famlia
249
Os fatores avaliados mais negativamente, aqueles que puxam a mdia para baixo e mais comprometem as vivncias de bem-estar no
trabalho, so a organizao do trabalho e o reconhecimento e
crescimento profissional. Os resultados mostram que so nestes
fatores que residem os principais problemas dos trabalhadores nas
organizaes.
Os fatores avaliados mais positivamente, aqueles que puxam a mdia
para cima e que menos colocam em risco as vivncias de bem-estar
no trabalho so, em ordem decrescente o elo trabalho-vida social,
as relaes socioprofissionais de trabalho e as condies de trabalho. Os resultados mostram que estes so, globalmente, os fatores menos problemticos nas organizaes.
O desconforto trmico presente nos ambientes de trabalho se constitui no principal problema, de natureza fsica, no mbito das Condies de Trabalho, sendo o indicador crtico que mais compromete o
bem-estar no trabalho.
Em relao Organizao do Trabalho, o sentimento de cobrana
excessiva de prazos se revela, no ponto de vista dos trabalhadores,
como sendo a principal fonte de mal-estar no trabalho.
No que tange s Relaes Socioprofissionais de Trabalho, a harmonia entre os pares, a possibilidade de se estabelecer redes de cooperao e ajuda, constituem fontes de bem-estar no trabalho. A impossibilidade de acesso s chefias superiores revela uma eloqente
fonte de mal-estar no trabalho.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
250
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
No que se refere ao fator Elo Trabalho-Vida Social, o no reconhecimento da importncia social do trabalho se constitui para os trabalhadores numa fonte significativa e consensual de mal-estar no trabalho. E, ao mesmo tempo, o trabalho, entendido como ocupao/
emprego no se apresenta como uma fonte de felicidade maior que a
famlia.
Tais mensagens dos trabalhadores fornecem valiosas pistas e
importantes desafios organizacionais para a formulao de polticas e de
programas de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT). Este um dos modos
de se escapulir do achismo na gesto de QVT para, em contrapartida,
planejar aes, com fundamentos cientficos, ancoradas na perspectiva do
coletivo de trabalhadores.
Vejamos, a seguir, os principais resultados provenientes das questes
do IA_QVT.
8.3 Diagnstico Macro-Ergonmico em QVT: O Que
Dizem os Resultados Qualitativos do IA_QVT
Para um melhor entendimento dos resultados que sero apresentados
a seguir, importante ter uma viso panormica dos totais de respondentes
nas questes abertas, nas quatro organizaes analisadas. A tabela, a seguir,
sumariza o N de respondentes e % relativo aos totais de respondentes
da parte quantitativa do IA_QVT nas quatro questes abertas
Quadro 14 - Totais de Respondentes para Cada Questo Aberta do IA_QVT
Questes
Na minha opinio, Qualidade de Vida no Trabalho 520
...
82,6
Quando penso sobre o
meu trabalho [nome do r- 530
go], o que me causa mais
bem-estar ...
84,2
Quando penso sobre o
meu trabalho [nome do r- 506
go], o que me causa mais
mal-estar ...
80,4
Comentrios e sugestes 325
sobre esta pesquisa.
51,6
Reconhecimento no Trabalho
Eis, a seguir, algumas falas representativas, identificadas pelo aplicativo
Alceste, que ilustram empiricamente o reconhecimento no trabalho como
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
251
252
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Crescimento Profissional
Eis, a seguir, algumas falas representativas, identificadas pelo aplicativo
Alceste, que ilustram empiricamente o crescimento profissional como um
atributo constitutivo do conceito de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT),
sob a tica dos trabalhadores.
253
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
254
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Quando Penso no Meu Trabalho no [rgo], o que me Causa Mais BemEstar Ter Condies Adequadas de Trabalho e Suporte Organizacional
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
255
256
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
257
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
258
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Relaes Socioprofissionais de Trabalho Prticas Gerenciais Inadequadas: ConsHarmoniosas: Clima amistoso entre os
tatar politicagem de lideranas, apacolegas de trabalho; existncia de amizadrinhamentos, distribuio injustas de
des no ambiente de trabalho; sentimenfunes comissionadas; se confrontar
tos de paz e harmonia entre colegas e
com posturas autoritrias e arrogantes;
chefia imediata.
conviver com gestores despreparados.
Sentimento de Ser Socialmente til:
Atender aos anseios e s expectativas
da sociedade; poder promover a justia;
contribuir para a igualdade social.
Condies Adequadas de Trabalho: Dispor de ambiente confortvel e instalaes modernas; ambiente de trabalho
ergonmico; suportvel organizacional;
contar com infra-estrutura.
Faltas de Reconhecimento e Crescimento Profissional: Constatar a falta de reconhecimento das chefias; no poder progredir e crescer na carreira; sentir que
no valorizado pelos dirigentes; no
ter o trabalho realizado reconhecido.
259
do IA_QVT, pode comparecer negativamente nos relatos de fontes de malestar no trabalho. essa dialtica do negativo e do positivo que convida
para a arte da sntese no trabalho de construo de quadros explicativos
sobre a presena e a ausncia de Qualidade de Vida no Trabalho. Numa
mesma organizao h, ao mesmo tempo, nichos produtivos que funcionam
predominantemente muito bem (ex. gestores so admirados, respeitados)
e outros com funcionamento problemtico, complicado e turbulento (ex.
condies precrias de trabalho, prticas de assdio moral no trabalho).
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
260
Gesto do Desempenho:
Diretriz: Elaborar o planejamento anual das aes de trabalho em
cada unidade de lotao, definindo e acordando metas em conjunto
com a equipe, com foco no resultado final e na promoo da qualidade de vida no trabalho.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
261
Cultura Organizacional
Contexto: A instituio deve empenhar-se para a consolidao de
uma cultura organizacional orientada para a obteno de resultados
em sintonia com as vivncias de bem-estar no trabalho dos servidores, busca de inovao e melhoria da gesto pblica, bem como a
valorizao da produtividade e da qualidade dos servios prestados.
Diretriz: Disseminar valores, crenas e experincias de qualidade
de vida no trabalho.
Contexto: A participao dos servidores, enquanto protagonistas
e detentores de conhecimento do processo de trabalho e na perspectiva de agentes transformadores da realidade, ser reconhecida,
tornando-se fonte de motivao, de auto-estima no trabalho e de disseminao do sentimento de parceria dos projetos institucionais.
Diretrizes:
Ampliar os canais de participao do servidor, propiciando sua incluso na soluo de problemas e nas decises relacionadas com o
trabalho.
Envolver continuamente os servidores na definio sistemtica dos
objetivos institucionais, tornando mais efetiva a construo e consolidao da cultura organizacional, centrada na compatibilidade
entre a efetividade organizacional e a qualidade de vida no trabalho.
Incentivar a criao de comisses e comits institucionais, com fins
especficos e eleitos pelos servidores para represent-los, visando
viabilizar uma participao na gesto da instituio.
Qualidade de Vida no Trabalho
Premissa: A construo da Poltica de QVT reflete a ao participativa, tomada com base nos resultados de um diagnstico, de natureza
cientfica, aplicado a todos os trabalhadores da instituio.
Princpio: A poltica de QVT da instituio a busca institucional pela
qualidade, produtividade, motivao e prazer no trabalho.
Diretrizes:
Estabelecer as competncias de gesto e promover a capacitao e
o desenvolvimento gerencial.
Desenvolver a cultura organizacional de bem-estar coletivo.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Participao do Servidor
262
Descentralizar suas aes para alcance da sede e unidades descentralizadas, servidores, terceirizados e estagirios, com base na
equidade, na co-responsabilidade e na legislao vigente.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Envolver, responsabilizar e buscar o comprometimento de dirigentes em todos os nveis hierrquicos, bem como todos os servidores
com a poltica de QVT.
Promover o reconhecimento e o crescimento profissional, com
base na meritocracia, em incentivos, na impessoalidade e em oportunidades isonmicas.
Garantir, nos instrumentos contratuais com as empresas terceirizadas, premissas que promovam a QVT dos trabalhadores terceirizados.
Fortalecer a comunicao interna, a disseminao, a disponibilizao e a transparncia de informaes entre as reas, trabalhadores
e gestores.
Melhorar a imagem institucional, com divulgao da misso, da
funo e dos resultados alcanados pela instituio em benefcio da
sociedade e do desenvolvimento do pas e estimular a participao
social na misso institucional.
Garantir condies fsicas de trabalho adequadas e suficientes para
todos os que trabalham na instituio, tanto na sede quanto nas
unidades externas.
Promover a melhoria da organizao do trabalho, por meio do incentivo ao planejamento das atividades, a partir do dilogo e com
ateno s possibilidades de flexibilidade para realizao das tarefas.
Estimular a promoo e o desenvolvimento de atitudes de cooperao entre os trabalhadores, destes com as chefias superiores e
entre as reas.
Estimular o equilbrio entre as atividades profissionais, a sade e a
vida pessoal dos trabalhadores.
Ao definir as responsabilidades no mbito da implementao da
poltica de gesto com pessoas, estabeleceu-se um conjunto de atribuies,
entre as quais se apresenta a Qualidade de Vida no Trabalho (QVT). Nesse
caso, merece registro:
263
So responsabilidades do servidor:
Atuar com cordialidade e contribuir para criao do clima de confiana e cooperao na equipe.
Ser um agente promotor da qualidade de vida no trabalho no contexto organizacional.
Assumir co-responsabilidade pelo seu prprio desenvolvimento, buscando o aprimoramento de suas competncias profissionais e o seu
crescimento pessoal, em complemento s aes promovidas pela instituio.
Compartilhar os conhecimentos adquiridos com outros membros da
equipe e propor melhorias em relao s atividades e processos de
trabalho;
So responsabilidades do Presidente da instituio, entre outras:
Ser um agente promotor da qualidade de vida no trabalho no contexto organizacional.
Essa poltica de gesto com pessoas, incorporando os fundamentos
da Ergonomia da Atividade Aplicada Qualidade de Vida no Trabalho
(EAA_QVT) e os resultados do diagnstico macro-ergonmico, atende,
portanto, os requisitos de ser, analogamente, uma poltica de estado e de
carter sustentvel.
8.6 Exemplo de Programa de Qualidade de Vida no
Trabalho (QVT): Principais Projetos
Em outra instituio, a aplicao de nossa abordagem deu origem a
um Programa de Qualidade de Vida no Trabalho (PQVT), contemplando um
conjunto de projetos, voltado operacionalizao dos resultados obtidos
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
264
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Definio de aes especficas de treinamento por meio do diagnstico de competncias baseado nas premissas de QVT formuladas na
poltica.
Capacitar os gestores a lidarem de forma eficiente e eficaz com: o
controle de resultados previstos; a gesto de desempenho; a gesto
participativa; e os relacionamentos socioprofissionais.
Programa Institucional de Reconhecimento e Crescimento Profissional dos Servidores
Divulgao peridica sobre a misso do rgo, avanos e conquistas
na prestao de servios de controle. Identificao e divulgao de
experincias de sucesso no mbito do rgo. Estabelecimento do
Prmio Criatividade.
Realar o papel do rgo e a relevncia social do trabalho realizado
pelos servidores.
Disseminar solues criativas geradas dentro do rgo.
Reconhecer o trabalho realizado pelos servidores.
Espao de Fala para Avaliao Coletiva das Atividades de Trabalho
No deve ser normatizado pela organizao, mas sim recomendado.
Realizao de reunies amplas e dialgicas com os servidores de determinada rea do rgo.
Deliberar e avaliar providncias necessrias para a soluo de problemas constatados.
Estimular a gesto participativa.
Melhoria das Condies de Trabalho
Diagnstico e reconverso do mobilirio e equipamentos existentes
com destaque prioritrio para os postos de trabalho.
Avaliao dos riscos fsicos e ambientais para a segurana fsica, com
destaque para o conforto trmico.
Fornecimento de suporte organizacional e tcnico para a realizao
das tarefas (ex. material de consumo, instrumentos adequados).
Compatibilizar as exigncias do trabalho s caractersticas do ambiente e ao perfil antropomtrico dos servidores.
265
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Concluso
O malestar a falta de
reconhecimento profissional,
a no valorizao do servidor e a
falta de critrios objetivos para o
exerccio das funes.
disa, respondente do IA_QVT.
Qualidade
de
Vida no Trabalho a
existncia de um tempo livre,
durante o dia, para me dedicar a
atividades particulares, esporte,
lazer, famlia, etc.
Agnes, respondente do IA_QVT.
269
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
270
271
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Operacionalizar essas cinco grandes tarefas convoca uma competncia profissional que permita manusear pertinentimente algumas
ferramentas tericas e metodolgicas absolutamente estratgicas nas
etapas e passos que integram a abordagem de QVT. A primeira ferramenta
fundamental que deve compor essa competncia necessria se refere
necessidade de domnio terico de conceitos-chaves, conforme assinalado
no captulo seis, que so inerentes temtica, cabendo destacar como
essenciais:
Os pressupostos chaves concernentes concepo da inter-relao
indivduo, trabalho e organizao.
Os conceitos estruturantes da abordagem de Ergonomia da Atividade Aplicada Qualidade de Vida no Trabalho (EAA_QVT):
Qualidade de Vida no Trabalho (QVT).
Representaes de bem-estar no trabalho.
Representaes de mal-estar no trabalho.
Condies de trabalho.
Organizao do trabalho.
Relaes socioprofissionais de trabalho.
Crescimento e reconhecimento profissional.
Elo trabalho-vida social.
Custo Humano do Trabalho (CHT).
Estratgias de Mediao Individual e Coletiva (EMIC).
272
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
273
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
A interveno em QVT se inscreve em um mundo do trabalho contemporneo em ebulio e pleno de desafios para dignidade humana. A
importncia, as conseqncias e as implicaes de uma interveno
em QVT no se restringem aos muros da organizao, mas deve se
associar ao movimento mais geral de transformaes positivas que
visam resgatar o sentido humano do trabalho e fortalecer organizaes socialmente responsveis (ex. a conveno sobre trabalho decente da OIT).
A interveno em Qualidade de Vida no Trabalho no neutra, ela
serve e desserve interesses postos nos contextos organizacionais. Ela
se inscreve em um cenrio organizacional que , por definio, contraditrio e complexo e do qual fazem parte diferentes atores com
mltiplas necessidades, expectativas, valores, crenas e, principalmente, interesses.
A conduo de uma abordagem de Qualidade de Vida no Trabalho
deve se pautar por um compromisso tico de profundo respeito ao
ser humano. Essa postura deve integrar e explicitar, entre outros,
princpios bsicos como: (a) a participao voluntria; (b) a confidencialidade no tratamento das informaes pessoais dos participantes
em todas as etapas da abordagem metodolgica de QVT; e (c) a garantia do anonimato na divulgao de resultados de diagnsticos.
274
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
275
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
276
277
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
278
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
279
280
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
281
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
282
trabalho atual tem produzido corpos que precisam um pouco mais de alma.
vital no esquecer, como escreveu Lenine, que a vida no pra... a vida
to rara.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Pacincia
Ser que tempo
Que lhe falta pra perceber?
Ser que temos esse tempo
Pra perder?
E quem quer saber?
A vida to rara
To rara...
Enquanto o tempo
Acelera e pede pressa
Eu me recuso fao hora
Vou na valsa
A vida to rara...
A vida no pra...
Lenine
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Referncias
Bibliogrficas
283
Qualidade de Vida no Trabalho
285
ANACT (2007). Les salaris face aux nouvelles exigences du travail. Paris: Rapport
de lAgence Nationale pour lAmlioration des Conditions de Travail (Anact).
Antloga, C. S. X. (2009). Gesto de Pessoas e Qualidade de Vida no Trabalho: o
caso dos trabalhadores das Micro e Pequenas Empresas do Setor de Servios
de Alimentao em Braslia. Tese (Doutorado em Psicologia), Instituto de
Psicologia, Universidade de Braslia, Braslia, DF.
Antunes, Ricardo; Alves, Giovanni (2011). As mutaes no mundo do trabalho
na era da mundializao do capital. Educ. Soc., Campinas, v. 25, n.
87, ago. 2004. Disponvel em <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_
arttext&pid=S0101-73302004000200003&lng=pt&nrm=iso>. Acesso em 05
nov. 2011. http://dx.doi.org/10.1590/S0101-73302004000200003.
Assuno, A.A. & Laville, A. (1996). Rle du collectif dans la repartition des tches
en fonction des caractristiques individuelles de la populao. In Actes du
XXXIme Congrs de la Socit dErgonomie de Langue Franaise, Belgique,
SELF, Volume 2, 23-30.
Azevedo, M.C. & Caldas, M.P. (2002). Seriam os Call Centers os Sweatshops do
Sculo XXI? In Anais Realidade Organizacional : PROPAD/UFPE : ANPAD, 1 CD.
Bardin, L. (1977). Anlise de contedo. Lisboa: Edies 70.
Bastos, A. V. B.; Borges-Andrade, J. E. (2002). Comprometimento com o trabalho:
padres em diferentes contextos organizacionais. Revista de Administrao de
Empresas (FGV), So Paulo, v. 42, n. 2, p. 31-41.
Baumgarten, M. (2006). Reestruturao produtiva e industrial. In A. D. Cattani e
L. Holzmann (orgs.). Dicionrio: Trabalho e Tecnologia (pp. 237-239). Porto
Alegre, RS: Editora da UFRGS.
Belt, V. (2002). A female ghetto? Womens careers in call centres. Human Resource
Management Journal, London, v. 12, n. 4, p. 51.
Bennington, L. & Cummane, J. (2000). Customer satisfaction and call centers: an
Australian study. International Journal of Service Industry Management,
Bradford, v. 11, n. 2, p. 162-173.
Bernadi, A.P., Queiroz, A.C.R., Lima, C.J., Sole, E.D., Shimozono, E., Paparelli, R.,
Prioste, S.V., Hora, V.G., & (2000). In L. I.Sznelwar & L.N. Zidan (orgs), O trabalho
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Amalberti, R.; Montmollin, M., & Theureau, J. (orgs.) (1991). Modles en analyse du
travail. Lige, France : Mardaga.
286
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
287
Cazamian, P.; Hubault, F.; Noulin, M. (sous la direction de) (1996). Trait dergonomie.
Toulouse: ditions Octars.
Chamoux, M.N. (1994). Socits avec et sans concept de travail. In Sociologie du
Travail, XXXVI, Hors srie, 57-71. Paris - France.
Chang, Z. Y. & Huang, L. H. (2000). Quality deployment for the management of
customer calls. Managing Service Quality, Bedford, v. 10, n. 2, p. 98-102.
Cdigo de Defesa do Consumidor Bancrio CDCB (2001). Resoluo no 2878,
Conselho Monetrio Nacional, Braslia DF.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
288
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
289
Ferreira, M.C.; Alves, L. & Tostes, N. (2009). Gesto de Qualidade de Vida no Trabalho
(QVT) no Servio Pblico Federal: O Descompasso entre Problemas e Prticas
Gerenciais. Psicologia: Teoria e Pesquisa, Braslia DF, v. 25, n.3, p.319-327.
Ferreira, M.C. (2004) Interao teleatendente-teleusurio e custo humano do
trabalho em Centrais de Teleatendimento. Revista Brasileira de Sade
Ocupacional, So Paulo SP, v. 29, n. 110, p. 7-15.
Ferreira, M.C. (2009). Inventrio de Avaliao da Qualidade de Vida no Trabalho
(IA_QVT): Instrumento para diagnstico e planejamento. In: Anais do 11
Frum Internacional de Qualidade de Vida no Trabalho, Porto Alegre.
Ferreira, M.C. (2008b). O Que Pensam os Trabalhadores Franceses Sobre as Novas
Exigncias do Trabalho? Subsdios para os Programas de Qualidade de Vida no
Trabalho. In: Sadi Dal Rosso & Jos Augusto S Fortes. (Org.). O trabalho no
limiar do sculo XXI. Braslia: Qualidade, p. 173-188.
Ferreira, M.C. (2003). O sujeito forja o ambiente, o ambiente forja o sujeito:
Mediao Indivduo-ambiente em Ergonomia da Atividade. In: Ferreira, Mrio
Csar; ROSSO, Sadi Dal. (Orgs.). A regulao social do trabalho. Braslia: Editora
Paralelo 15, p. 21-46.
Ferreira, M.C. (2006). Qualidade de Vida no Trabalho (QVT). In: Antonio David
Cattani; Lorena Holzmann. (Org.). Dicionrio de Trabalho e Tecnologia. 1 ed.
Porto Alegre RS: Editora da UFRGS, p. 219-222.
Ferreira, M.C. Teleatendimento, Cultura Organizacional e Estresse: Meio Sculo
de Desempenho Vigiado e Agravos Sade. In: Alvaro Tamayo. (Org.) (2008).
Estresse e cultura organizacional. So Paulo SP: Casa do Psiclogo, p. 127-157.
Fleury, M.T.L. (1996). O simblico nas relaes de trabalho. Em M.T.L. Fleury M.T.L.;
R.M. Fischer, R.M. (orgs.), Cultura e poder nas organizaes. (pp. 113-127), So
Paulo: Editora Atlas, 2 edio.
Freire, O. N. (2002). Ser atendente a vida toda humamente impossvel: Servio
de teleatendimento e custo humano do trabalho. Dissertao (Mestrado em
Psicologia), Universidade de Braslia, Braslia DF.
Freyssenet, M. (1993). Linvention du travail. In Futur antrieur, LHarmattan, Paris,
no 16, 17-26.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Ferreira, M.C.; Mendes, A.M. (2003). Trabalho e Riscos de Adoecimento: o Caso dos
Auditores-Fiscais da Previdncia Social Brasileira. Braslia: Edies Ler, Pensar,
Agir.
290
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Glina, D.M.R. & Rocha, L.E. (2003). Fatores de estresse no trabalho de operadores
de centrais de atendimento telefnico de um Banco em So Paulo. In Revista
Brasileira de Medicina e Trabalho, v.1,1, 31-39, jul-set., Belo Horizonte BH.
Gonalves, R. M. (2002). Ergonomia do Servio de Atendimento ao Pblico via
Internet: Utilidade e Usabilidade de Web Sites para os Usurios. Dissertao
(Mestrado em Psicologia), Universidade de Braslia, Braslia DF.
Grandjean, E. (1998). Manual de ergonomia. Adaptando o trabalho ao homem.
Porto Alegre: Artes Mdicas, 4a edio.
Gurin, F., Laville A., Daniellou F., Durrafourg J. & Kerguellen, A. (1997). Comprendre
le travail pour le transformer. La pratique de lergonomie. 2me dition, Collection
Outils et Mthodes, Editions ANACT.
Gurin, F., Laville, A., Daniellou, F., Duraffourg, J. & Kerguelen, A. (2001). Compreender
o trabalho para transform-lo: A prtica da Ergonomia. So Paulo: Editora
Edgard Blcher.
Hobsbawm, E.J. (1996). A era dos extremos: o breve sculo XX. Rio de Janeiro:
Civilizao Brasileira.
Holman, D. (2002). Employee Wellbeing in call centres. Human Resource
Management Journal. London, v. 12, n. 4, 35-42.
Holzmann, L. (2006). Trabalho em domiclio. In A.D. Cattani e L. Holzmann (orgs),
Dicionrio de Trabalho e Tecnologia. Porto Alegre : Ed. da UFRGS, p. 325-329.
Hostensky, E. L. (2004). Atendimento ao Pblico Interno no Ministrio da Educao:
Trs Olhares Sobre o Servio de Sade Prestado aos Servidores. Dissertao
(Mestrado em Psicologia), Universidade de Braslia, Braslia DF.
Houlihan, M. (2000). Eyes wide shut? Querying the depth of call centre learning.
Journal of European Industrial Training, Bradford, v. 24, n. 2/3/4, p. 228.
Hubault, F. (org.). (2006). Le stable, linstable et le changement dans le travail.
Toulouse, France: ditions Octars.
Jayet, C. (1994). Psychodynamique du travail au quotidien. Paris: AleXitre.
Jerry A. Jacobs (1998). Measuring time at work: are self-reports accurate?,
Monthly Labor Review, dezembro.
Kirkmeyer, S.L. & Dougherty, T.W. (1988). Work load, tension, and coping: Moderating
effects of supervisor support. Personnel Psychology, 41, 125-139.
Laville, A. (1993). Lergonomie. PUF: Paris, 5me dition.
Le Bonniec, G.P. & Montmollin, M. (1995). Activit. In M. MONTMOLLIN org.
Vocabulaire de lergonomie. Octares Editions, Toulouse, Frana, p.18.
291
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
292
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
293
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Rifkin, J. (1995). The end of work: The decline of the global labor force and the dawn
of the post-market. Putnams Sons, New York.
294
Taylor, P.; Mulvey, G.; Hyman J. & Bain, P. (2002). Work organization, control and the
experience of work in call centres. Work, employment and society, London, v.
16, n. 3, p.133-150.
Teiger, C. (1992). Le travail, cet obscur objet de lergonomie. In Actes du Colloque
Interdisciplinaire Travail: Recherche et Prospective Thme Transversal no 1
Concept de Travail. CNRS, PIRTTEM, ENS de Lyon. 111-126.
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Apndice
297
Significados
Nomes
Significados
Alana
Bonita
Luz da sabedoria
Alethea
Verdade suprema
Acalntis
Alina
Graciosa, atraente
Acidlia
Almada
Adalta
Espiritualizada
Althaia
disa
Limpa, brilhante
Ansia
Repouso
Aegla
Brilho intenso
Aracne
Tecel habilidosa
Agath
Boa, bondosa
Aristia
tima
Agath
Boa, bondosa
Aster
Estrela
Agla
Esplendorosa
Atalia
Reluzente
Agnes
Azalia
Trabalho e Suicdio
Mrio Csar Ferreira*
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Abnara
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
298
em stress business e lucram com atividades do tipo ofur corporativo, imperioso repensar os caminhos que tem tomado
a reestruturao produtiva. Ela opera uma
transio de paradigma produtivo ancorado,
essencialmente, em uma modernizao
gerencial conservadora que combina distintos ingredientes: o aumento da responsabilidade das tarefas, a acelerao do ritmo de
trabalho e a radicalizao do controle por
meio das novas tecnologias. O resultado
uma intensificao insuportvel do trabalho.
Esse enfoque de gesto parece estar transformando o trabalho no seu avesso: outrora
modo de ganhar a vida, hoje, mais do que
antes, modo de encontrar a morte.
Se trabalhar fazer algo, encontramos
aqui um elo com a poesia, cuja etimologia
no grego (poesis) significa: criao; fabricao, confeco. No exagero afirmar:
somos o que somos em virtude do trabalho
coletivo de cada dia e, sobretudo, por aquele realizado pelas geraes passadas. O trabalho social de hoje cria as bases materiais e
espirituais para a existncia das geraes futuras. Ele ferramenta estratgica para viabilizar o to propalado binmio desenvolvimento sustentvel e empresa socialmente
responsvel. No cotidiano das organizaes
, portanto, vital cuidar muito bem dessa
nobre atividade para que ela se transforme
em sinnimo de vida.
Nosso agradecimento usuria que, a pedido, fez essa detalhada e preciosa crnica do episdio
vivenciado. Est, finalmente, paga a dvida de que, um dia, esse relato seria publicado.
299
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
300
301
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
302
de empresa, voc vai entrar em tal campodepois em tal campo. Fui anotando, anotando, anotandocada item no qual eu deveria
entrar.
Aps ela me falar todos os campos que
eu deveria seguir, perguntei a ela qual seria
o ltimo campo em que eu ia cair. Ela me
respondeu: um campo que chama formulrio. Depois de ter anotado tudo isso num
papel, pois o telefone que eu usava no
era em frente ao computador, perguntei,
ainda, a ela: escuta, entre os formulrios,
voc pode me informar quais os que eu
devo levar? Ainda bem que fiz a pergunta,
pois depois descobri que haviam vrios na
pgina. Ela me disse: os formulrios so tais,
tais e tais, eram cinco formulrios e me deu
o nome de todos eles. De novo, anotei tudo.
Em seguida, perguntei a ela quantas vias
destes formulrios eu deveria levar. Ela me
disse: do formulrio tal, uma via; do formulrio tal, duas vias; formulrio tal, trs vias.
Ainda bem que eu perguntei porque
depois, quando estava j na pgina da Internet, percebi que no tinha informao
nenhuma de quantas cpias ou vias dos
formulrios eu deveria levar. Quer dizer,
se eu tivesse imprimido apenas uma via
de cada, de novo eu ia chegar l no posto
e no poderia resolver meu problema, pois
no teria levado o nmero de vias indicado.
Depois de anotar todas estas informaes
nesta solicitao por telefone, me lembrei
que quando estava ouvindo as frases disque 1 para tal coisa, disque 2 para tal coisa,
disque 3 num dado momento eu vi que um
nmero que era agendamento. Depois que
atendente me passou todas as informaes,
eu perguntei a ela: escuta, possvel agendar o meu atendimento para eu possa fazer
este parcelamento, para que eu no precise novamente ficar na fila, esperar senha?.
Ento, ela me disse que sim, era possvel, e
ela mesma agendou um dia e uma hora para
eu ir l levar os formulrios preenchidos, as
cpias dos documentos e, finalmente, fazer
o bendito parcelamento para pagar minha
dvida. Naquele momento, eu lembrei de
perguntar tambm se, alm dos formulrios
que eu deveria imprimir pela internet, teria
que levar outro tipo de documento.
303
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
304
do MPAS, tentei imprimir a GPS, mas mesmo colocando 7 mm, ela saa cortada. A
fui a uma livraria, comprei o formulrio,
preenchi e fui a uma lotrica. No pude pagar porque eles s recebem at um determinado valor e o valor que eu ia pagar era
superior. Com o formulrio preenchido em
mos, fui ao Banco do Brasil e descobri que
no precisava ficar na fila, poderia pagar no
caixa eletrnico e nem precisaria da guia
comprada na livraria. Bastava preencher os
campos no formulrio eletrnico e debitar
diretamente da minha conta.
Depois de tanto trabalho, e muito por
falta de informaes corretas, finalmente
tinha conseguido, de forma rpida, pagar a
minha dvida. Resumindo, a lio que eu tirei
Gosto da instituio onde trabalho
H cobrana de prazos para o cumprimento de tarefas
H confiana entre os colegas
H incentivos do [nome do rgo], para o
crescimento na carreira
Meus colegas de trabalho demonstram
disposio em me ajudar
Minha chefia imediata tem interesse em
me ajudar
Minhas relaes de trabalho com a chefia
so cooperativas
Minhas relaes de trabalho com os colegas so harmoniosas
No [nome do rgo] tenho liberdade para
dizer o que penso sobre o trabalho
No [nome do rgo], as atividades que realizo so fonte de prazer
No [nome do rgo], as condies de trabalho so precrias
No [nome do rgo], as tarefas so repetitivas
No [nome do rgo], disponho de tempo
para executar o meu trabalho com zelo
No [nome do rgo], existe forte cobrana por resultados
305
O ritmo de trabalho excessivo
O tempo de trabalho que passo no [nome
do rgo] me faz feliz
O trabalho que fao til para a sociedade
O trabalho que realizo coloca em risco a
minha segurana fsica
Os equipamentos necessrios para realizao das tarefas so precrios
Os instrumentos de trabalho so suficientes para realizar as tarefas
Posso executar o meu trabalho sem presso
Posso executar o meu trabalho sem sobrecarga de tarefas
Sinto que o meu trabalho no [nome do
rgo], me faz bem
Sinto-me mais feliz no trabalho no [nome
do rgo] que com a minha famlia
Sinto-me mais feliz no trabalho no [nome
do rgo] que com os amigos
Sinto-me mais feliz no trabalho no [nome
do rgo] que em minha casa
Sinto-me reconhecido pela instituio
onde trabalho
Tenho a impresso de que para o [nome
do rgo] eu no existo
Tenho a possibilidade de ser criativo no
meu trabalho
Tenho liberdade na execuo das tarefas
de informao administrativa. Basta o servidor me informar. Pois , mas, regra geral, no basta. Um inventrio de condies
precisa estar devidamente assegurado para
que o servidor preste a singela informao
solicitada.
O ato de informar (por exemplo, os procedimentos para emisso de um documento) to-somente o ponto de chegada de um
processo de trabalho complexo, pois depen-
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
No [nome do rgo], minha dedicao ao
trabalho reconhecida
No [nome do rgo], o resultado obtido
com meu trabalho reconhecido
No [nome do rgo], recebo incentivos de
minha chefia
No [nome do rgo], tenho livre acesso s
chefias superiores
O [nome do rgo], oferece oportunidade
de crescimento profissional
O apoio tcnico para as atividades suficiente
O comportamento gerencial caracterizado pelo dilogo
O desenvolvimento pessoal uma possibilidade real no [nome do rgo],
O espao fsico satisfatrio
O local de trabalho confortvel
O material de consumo suficiente
O mobilirio existente no local de trabalho adequado
O nvel de iluminao suficiente para
executar as atividades
O posto de trabalho adequado para realizao das tarefas
O reconhecimento do trabalho coletivo
uma prtica efetiva no [nome do rgo],
O reconhecimento do trabalho individual
uma prtica efetiva no [nome do rgo]
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
306
307
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
308
importante salientar que essa tipologia no deve ser usada para classificar
ou rotular os gestores que voc conhece.
Essa iniciativa pode dar origem a preconceitos e esteretipos que vo, exatamente,
na contramo dos objetivos desse texto. O
uso dessa caracterizao to-somente um
recurso de exposio didtica de resultados
de pesquisas, realizadas pelo ErgoPublic. Na
vida real voc no encontrar, no formato puro sangue, nenhum desses tipos. O
modo correto de interpretar tais atitudes
tpicas entend-las como caractersticas
309
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
310
Para mais detalhes sobre o modelo, consultar (Ferreira, 2002) Marcas do trabalho e bem-estar no servio de
atendimento ao pblico (In: Ana Magnlia Mendes; Lvia de Oliveira Borges e Mrio Csar Ferreira - Orgs. Trabalho
em transio, sade em risco. Braslia: Editora da UnB, 2002, p. 161-183).
311
Embrutecimentopatia
Mrio Csar Ferreira
Professor do Instituto de Psicologia da Universidade de Braslia,
Ps-doutorado na Universit Paris 1 Sorbonne. E-mail: mcesar@unb.br
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
cena de trabalho se passa numa maternidade conceituada do Distrito Federal. Com a roupa apropriada e ajuda dos
auxiliares tcnicos, a futura mame chega
mesa de parto. As condies ambientais,
tcnicas e instrumentais para incio da cesariana prevista so metodicamente preparadas pela equipe de apoio. A cada segundo,
a ansiedade da me e do pai acompanhante
aumenta exponencialmente. o primeiro filho do casal. O mdico obstetra chega sala
para o primeiro parto do dia. Ele tem uma
feio ansiosa; o cansao crnico transparece. Sua comunicao com a parturiente
monossilbica. Sequer um bom-dia dito.
Sem se dar conta de que isso aumentaria mais a ansiedade da me, ele indaga:
qual era o problema cardiolgico detectado
durante o pr-natal? A me mal responde. A
ansiedade inibe o funcionamento eficaz da
memria. O anestesista d sinal verde. Tudo
pronto para o incio da cesariana. O mdico
obstetra auxiliar chega, com a roupa e luvas
adequadas, adentra a sala e inicia o trabalho
cirrgico de apoio. Com habilidades tcnicas
refinadas, em pouco mais de 20 minutos,
ambos fazem a criana nascer e costuram a
barriga da me. A criana segue para a sala
de pediatria com o pai no encalo. A me,
o tempo todo consciente, com um lenol
frente, nada pode ver abaixo da barriga.
Nada diz, pois nenhuma palavra lhe dirigida. Nem ousa perguntar. O obstetra chefe
diz: tarefa feita. Os mdicos saem da sala.
No limiar do sculo 21, essa cena de trabalho deve ser corriqueira nas maternidades
do planeta. Mas, historicamente, o trabalho
de parto nem sempre foi assim. Ele mudou
no s pelos avanos tecnolgicos e do conhecimento nessa rea da medicina, mas,
sobretudo, pelos impactos das mudanas do
trabalho na qualidade da relao mdicopaciente. Na cena relatada, observa-se um
312
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
em certos gestores: Agora quero ver funcionrio emprestar seu carto magntico
para o colega!.
O mito do relgio de ponto comea quando outros setores econmicos do mundo do
trabalho com destaque para as esferas do
comrcio, servios e governamental importam de modo acrtico este instrumento
de gesto como forma de controlar as horas trabalhadas de servidores/empregados.
Leitor, voc acha, sinceramente, que relgio
de ponto uma garantia de horas trabalhadas? Pois , se voc no acha, saiba que h
uma srie de estudos e pesquisas indicando
que o controle rgido de horrio tpico de
modelos de gesto do trabalho baseados
exclusivamente em desempenho&resultado
esto na origem de uma srie de indicadores crticos nas organiza-es (doenas,
acidentes, estres-se, retrabalho, perda de
qualidade, panes, rotatividade).
No caso do setor pblico, com destaque
para o setor legislativo, imaginar que a adoo do relgio de ponto uma panacia que
leva os servidores a trabalharem como
prescrever analgsico para dor de dente: alivia, mas no resolve o problema. Ser que
a postura gerencial de alguns dirigentes e
gestores no a principal avalista da ausncia contumaz de parcela dos servidores? A
adoo do relgio pode fazer com que estes
passem a estar de corpo presente na repar-
313
Ofur corporativo
Mrio Csar Ferreira
professor do Instituto de Psicologia da Universidade de Braslia (UnB). doutor em Ergonomia
pela Ecole Pratique des Hautes tudes (Frana). E-mail: mcesar@unb.br
Ilustrao: Carlos Eduardo Carvalho Sanches
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
314
315
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
316
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
317
Trabalhador Omnilateral
Controle rigoroso e fragmentao de tarefas no so boas lternativas
Prof. Dr. Mrio Csar Ferreira
Ps-doutorado em Ergonomia Aplicada Qualidade de Vida no Trabalho,
Universidade Paris1 Sorbonne, Frana mcesar@unb.br; www.ergopublic.com.br
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
318
Qualidade de Vida no Trabalho. Uma Abordagem Centrada no Olhar dos Trabalhadores. FERREIRA, Mrio Csar. Edies LPA, Braslia, DF: 2011
A Edies Ler, Pensar, Agir tem como objetivo divulgar trabalhos cientficos
e sociais, visando contribuir para a leitura crtica da realidade brasileira/
mundial e a realizao de aes transformadoras.
http://www.EdiesLPA.com