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O DESAFIO DA LIDERANA

Instituto Superior Tcnico


2009
Inteligncia
Emocional

tica
Recursos
Humanos

Motivao
Comunicao

Gesto de
Stress
Comunicao

Inteligncia
Emocional
Tomada de
Deciso

FORMAO AO LONGO DA VIDA

Gesto de
Stress

Paulo Quinta

Conceito de Stress
Resposta de adaptao, condicionada pelas
caractersticas individuais, que consequncia
de uma aco, situao ou acontecimento com
uma especial exigncia a um indivduo.
indivduo
(Sely, 1977)

Colapso geral do corpo face ao desgaste da vida


moderna,
d
em que o stress se
manifesta atravs de um processo transaccional de
desajustamento entre a pessoa e a sua envolvente, o
qual produz respostas fsicas, psicolgicas e
comportamentais com consequncias negativas
para o indivduo e para a organizao
(Cunha et al, 2004)

Paulo Quinta

Modelos tericos de stress ocupacional


Surgiram com a necessidade de criar programas com
vista gesto e reduo do stress.

Modelos mais relevantes:


Teoria dos acontecimentos da vida;
(Holmes e Rahe (1967);

Modelo de ajustamento pessoa-ambiente;


( McGrath, 1976 e French, Caplan e Harrison, 1984)

Modelo exigncia controlo;


Karasek (1979)

Paulo Quinta

Da abordagem ao conceito e aos modelos


retira-se a seguinte sintese

conclusiva:
- A percepo de stress subjectiva,
dado que o mesmo stressor poder ser percebido de forma
diferente e com intensidade diferente pelos indivduos.

- O trabalho e as organizaes constituem-se


como potenciais fontes de presso
presso.
- O papel individual no ciclo de stress activo.
p
tem consequncias
q
- O stress,, ocupacional
psicolgicas,
fisiolgicas
p
e comportamentais.

Paulo Quinta

Processo de stress uma viso integrativa


Antecedentes

Causas

Avaliao
cognitiva
iti

Moderadores

Respostas ao
stress
t

Consequncias
d stress
do
t

Indicadores
sociais

Stressores
Organizacionais

Primria

Caractersticas
Pessoais

Fisiolgicas

Individuais

Caractersticas
O
Organizacionais
i
i
i

Stressores
E
Extraorganizacionais
i
i
i

Secundria

Caractersticas
Si
Situacionais
i
i

Psicolgicas e
C
Comportamentais
i

Organizacionais

Major
Paulo
Quinta
Paulo
Quinta

Factores que influenciam o nvel de Stress


sentido por um indivduo
Importncia

Incerteza

Durao

O valor que o
acontecimento
tem para o
indivduo

A falta de
clareza sobre o
que poder
acontecer

Quantidade de
tempo durante
o qual se
mantm as
exigncias

Paulo Quinta

Sintomas

Ponto
ptimo
de
Stress

Desempenho
Fraco

Desempenho
ptimo

Subcarga
l

Aborrecimento
Falta de motivao
Absentismo
Apatia

Motivao elevada
Elevada energia
Acuidade perceptiva
Tranquilidade

Desempenho
Fraco
Sobrecarga
l

Insnias
Irritabilidade
Erros sucessivos
Indeciso

Paulo Quinta

Instituto Superior Tcnico

Abordagem para o mercado de trabalho


Paulo Quinta

Estrutura da Sesso:
1
1Fase
Fase Abordar os conceitos integradores da IE
Explicar os fundamentos cientficos em que se baseia.
Abordar a evoluo do prprio conceito e os benefcios
(pessoais e profissionais).
Identificar os principais modelos existentes .
2Fase Aprender os aspectos prticos em
que podemos melhorar ao nvel das
nossas competncias

Paulo Quinta

Competncias
p
Compreender
p
a evoluo
das competncias
p
emocionais.
Compreender o que a inteligncia emocional e porque razo ela
importante para o sucesso pessoal e profissional.
Identificar as principais competncias emocionais.
Saber usar as emoes no processo de tomada
de deciso.
Aprender e aplicar as competncias da IE
no exerccio da liderana.

Paulo Quinta

Paulo Quinta

Agora passando deste contexto extremo para


a nossa realidade
Sobrevivncia do
indivduo

Sobrevivncia da
Organizao

O paradigma do exrcito de reserva de Karl Marx

As competncias emocionais
Paulo Quinta

As ltimas descobertas cientficas


vieram desmistificar de facto, o processo de tomada de
deciso no nosso celebro.
Esta influncia tem necessariamente de se constituir numa
p
para
p
o estudo cientfico da Liderana.

rea importante
Por outro lado, a IE agrega as principais teorias
antecessoras
(mais uma ferramenta de trabalho)

Paulo Quinta

quando a nica ferramenta que temos


um martelo,
u
a te o,
tendemos a ver todas as solues dos
problemas
bl
como pregos

Abraham Maslow

Paulo Quinta

Exemplo da presena de IE
Atentado - Torres Gmeas em 11 Setembro de 2001
O caso da SoundView Technology

1 reaco de

Mark Loeher Convidar os colaboradores


a comparecer na empresa;

- Esteve sempre presente junto das pessoas (exemplo);


- Todas as noites enviava um e
e-mail
mail a toda a companhia;
- Encorajou e orientou uma discusso (dar significado ao sucedido),
numa aco que todos pudessem participar
U dia
Um
di d
de ttrabalho
b lh para as famlias
f
li das
d vitimas
iti
- Processo cicatrizao da dor Livro de recordaes

Paulo Quinta

Principal ensinamento desta histria


o modo como o lder v as coisas tem um peso especial
(Goleman, 2003:12)

Mark Loehr desempenhou corajosamente uma das mais


importantes tarefas emocionais da liderana:
ajudou-se a si prprio e aos outros a encontrar sentido e significado
para as coisas, mesmo num contexto de caos e loucura.

Como seriam as organizaes se tivessem lderes inspiradores?

Paulo Quinta

Instituto Superior Tcnico

C
Conceitos
it Fundamentais
F d
t i
Paulo Quinta

O que a Inteligncia?
um comportamento adaptativo
orientado para um objectivo
(Sternberg & Salter)

Paulo Quinta

Emoo do latim e
e-motere
motere
significa mover para
sugerindo que a tendncia para agir est
implcita em todas as emoes

Paulo Quinta

Para vrios outros autores e


investigadores
Emoo um sentimento que afecta
os pensamentos, os estados
psicolgicos, os estados biolgicos e a
vontade de agir

Paulo Quinta

As emoes so uma parte


fundamental daquilo que somos
Nada verdadeiramente espectacular foi
alguma vez alcanado sem que por detrs
dessa realizao no existisse
op
poder das emoes.

Paulo Quinta

Contudo, as emoes nunca foram bem acolhidas na


vida profissional
Mas e se pudssemos tirar partido das emoes?
Se as perspectivarmos como uma outra forma de inteligncia,
para alm da razo e da lgica.

So as emoes atravs dos sentimentos


que p
q
pem em movimento o motor q
que nos conduz ao
entusiasmo, energia, satisfao, criatividade e
competitividade.

Paulo Quinta

A QUESTO QUE SE COLOCA:


Se pudssemos aceder s nossas emoes?
de forma a fazermos um melhor trabalho de equipa e a obtermos
maiores nveis de colaborao,
colaborao de influncia
influncia, de interaco e de
produtividade?

Maximizando a nossa capacidade de motivar aqueles


com que nos relacionamos.

INTELIGNCIA EMOCIONAL.

Paulo Quinta

Instituto Superior Tcnico

A iimportncia
t i d
da Inteligncia
I t li i Emocional
E
i
l
Paulo Quinta

A evoluo Cerebral
Crebro Reflexo (Reptlico) Actos reflexos de sobrevivncia,
(sem conscincia)

neurnios ditam aproximao ou


afastamento; ataque ou defesa.

Ex: Fechar as plpebras luz/poeira

A evoluo no sentido da autonomia escolha do comportamento

Crebro Rinencfalo (rino), evolui a partir do bolbo olfativo


CONSTITUIDO

Sistema Lmbico

Paulo Quinta

Sistema Lmbico

Unidades do crebro
Primitivo (auto preservao);
Intermedirio (emoes)
R i
Racional
l ou Superior
S
i
(tarefas intelectuais- neocrtex)

O sistema Lmbico
Actua no controle das
actividades
ti id d emocionais
i
i e
comportamentais
O Neurologista Francs Paul Broca identificou o Lobo Lmbico

Paulo Quinta

Sistema Lmbico

Antes de 1990 Colocava-se


g

o sucesso das organizaes


nas capacidades lgicas e
conhecimentos tcnicos
especficos.

Professor Antnio Damsio

(O
O Erro de Descartes
Descartes )
Penso logo existo - 1657

Confirmando a existncia
uma mente emocional

Paulo Quinta

Vieram demonstrar a
impossibilidade de separar a
razo das emoes.
Reafirmando-se que primeiro
so formadas as emoes,
e que estas de facto
condicionam a inteligncia
g
cognitiva

Paulo Quinta

A estruturao funcional do nosso crebro,


crebro
remete primeiro toda a informao para o nosso
centro emocional e s depois para o nosso centro
de pensamento.

As emoes surgem assim antes da reflexo


e do comportamento
Estudos demonstram que:
os estados emocionais e as aces dos lderes influenciam o
comportamento dos seus subordinados e deste modo o seu
d
desempenho
h

Neste sentido IE vai emergir, no como um tema


agradvel e interessante a que nos socorresocorre-mos
pontualmente,
mas cada vez mais como um mrito basilar,
composto por um conjunto de competncias
competncias--nucleares
nucleares,,
que cada um de ns ter de possuir
imprescindivelmente.
Paulo Quinta

Instituto Superior Tcnico

A evoluo
l d
do Conceito
C
it d
de IE
Paulo Quinta

A Ideia de que h uma Inteligncia Emocional um conceito


relativamente novo, contudo:

EVOLUO
O O

- Aristteles, na antiguidade importncia s emoes (Tratado da Alma);


- Charles Darwin - Tratado As Expresses e as Emoes, nos Homens e nos Animais
Era o sistema emocional que mantinha activo os comportamentos essenciais sobrevivncia;

- Robert Thorndike, (QI), desenvolveu o conceito de Inteligncia Social - 1920,


diferenciando-o
diferenciando
o das capacidades acadmicas para o xito na vida prtica;

- Stein e Wechsler, emoes utilizadas com inteligncia;

Paulo Quinta

EVOLUO
continuao

Gardner, inteligncias mltiplas 1983 (intrapessoais e interpessoais)


Peter Salovey e John Mayer,

(Yale 1990 cunho IE), os


seus trabalhos possibilitaram aferir o QE semelhana da inteligncia analtica
(equilibrar a importncia das emoes com a razo).
Pressuposto basilar o ser humano ao mesmo tempo um ser racional e emocional

Daniel Goleman, em 1995 com o best-seller Inteligncia


Emocional introduz o conceito a uma escala global
Emocional
global.

g, Jack Block,, Weisinger


g ((entre outros))
Robert Sternberg,

Paulo Quinta

Trs eventos fundamentais que influenciaram as


condies de criao do conceito de IE
- A diminuio da importncia do conceito de inteligncia geral (QI)
pela emergncia da teoria das inteligncias mltiplas;

- O Facto da teoria das inteligncias mltiplas, contemplar dois


tipos
p
de inteligncias
g
semelhantes com conceito de IE,,
designando-se inteligncia intrapessoal e interpessoal
(Gardner, 1983)

- A emergncia do conceito de competncias, como indicador


mais preciso que o QI para aferio da performance profissional;

Paulo Quinta

O que Inteligncia Emocional?


Inteligncia emocional no sermos simpticos e agradveis para
toda a gente.
sermos honestos profissionalmente.
Inteligncia Emocional no sermos hipersensveis.
termos conscincia dos sentimentos
sentimentos, dos nossos e dos
das outras pessoas.
I t li i emocional
Inteligncia
i
l no
sermos emocionais.
i
i

demonstrar esperteza acerca das nossas emoes.

Paulo Quinta

Conceito de Inteligncia
g
Emocional
Uma forma de inteligncia social que envolve
habilidade de monitorar os seus sentimentos
emoes e os dos outros, de discriminar entre eles,
usar esta informao para guiar seu pensamento
aco

a
e
e
e

(Peter Salovey e John Mayer).

Paulo Quinta

Benefcios Pessoais da Inteligncia


Emocional
Maior sucesso profissional
Fortalecimento das relaes Interpessoais
Aumento do optimismo e da confiana

( Possibilita uma vida mais saudvel)


Paulo Quinta

Benefcios Profissionais da Inteligncia


Emocional
Competncias de liderana eficazes
Aperfeioar a comunicao
Diminuir
Di i i o conflito
flit na aco
de
d liderana
lid
Melhorar as competncias de resoluo de problemas
Exponenciar as oportunidades de maior responsabilizao
promoo
Paulo Quinta

Instituto Superior Tcnico

O Principais
Os
P i i i Modelos
M d l de
d IE
Paulo Quinta

Modelo de IE Mayer e Salovey (1997)


Definiram IE, como sendo:

a capacidade de perceber e expressar emoes, de compreender e


us-las,
us
las, e de geri-las
geri las de forma a gerar crescimento pessoal

O modelo - 4 partes
((representando
p
cada uma um conjunto
j
de capacidades):
p
)

1 - Percepo, avaliao e expresso da emoo;


2 - Facilitao Emocional do pensamento;
3 - Compreender
C
e analisar a informao
f
emocional
e aplicar o seu conhecimento;
4 - Regulao das emoes

Paulo Quinta

Modelo de IE Bar - On (1997)


Segundo o autor a IE:

um conjunto de capacidades no cognitivas e competncias que influenciam a


capacidade de ser bem sucedido ao lidar com as presses e exigncias do meio

O seu modelo divide-se em 5 grandes reas de competncias:

(1) Competncias intrapessoais;


(2) Competncias interpessoais;
(3) Adaptabilidade;
(4) Gesto do Stress;
(5) Humor geral.

Paulo Quinta

Os cinco blocos de caractersticas de


inteligncia emocional
Conhecer as
prprias Emoes

- Reconhecer as emoes no momento que elas ocorrem;


- Monitorizar as emoes a cada momento;

Gerir as Emoes

- Gerir as emoes a fim de serem apropriadas;


- Capacidade de se acalmar;
- Capacidade de ultrapassar emoes de ansiedade

Auto-motivar-se
Auto
motivar se

- Direccionar as emoes ao servio de um objectivo


- Adiar a recompensa e controlar a impulsividade;
- Capacidade de entrar em fluxo;

Reconhecer as
emoes nos
outros
t
Gerir
relacionamentos

- Empatia;
- Compresso do que os outros querem ou precisam;
- Capacidade de gerir as emoes dos outros;
- Interagir de forma construtiva com os outros.

Daniel Goleman
1995

1 Modelo

Modelo de Mayer e Salovey (1997) e Bar - On (1997)

Paulo Quinta

Com a edio do livro Trabalhar com IE


Reformula o modelo de forma a ser aplicado nas organizaes
Auto-conscincia

- Auto-conscincia emocional; auto-avaliao precisa;


- Auto-confiana;

Auto-regulao

- Auto-controlo; Honestidade/integridade;
- Conscienciosidade; Adaptabilidade; Inovao;

Auto-motivao

- Orientao para a realizao;


- Implicao e empenhamento;
- Iniciativa; Optimismo;

Empatia
Competncias
sociais

- Compreender os outros; Desenvolver os outros;


- Orientao para o servio; Gerir a diversidade;
- Conscincia poltica;
- Influncia; Comunicao; Gesto do conflito;
- Liderana; Catalisador de mudana;
- Construtor de uma rede de relaes; Colaborao e
cooperao; Capacidade de trabalhar em equipa..

Daniel Goleman
1998

2 Modelo

Paulo Quinta

As Cinco Competncias Essenciais da


Inteligncia
g
Emocional (Goleman)
Auto-Conscincia
Auto-Regulao

Relacionado connosco

Auto-Motivao
A to Moti ao
Empatia
Eficcia nas Relaes
Interpessoais

Relacionado
R
l i
d com
os outros

Paulo Quinta

Contudo O Modelo recebeu muitas crticas


Das quais se revela dois aspectos fundamentais:
Meramente terico,, sem aprovao
p
cientfica;;
Excesso de extrapolao da IE;
Com isto em 2001 reformulou o modelo:
Redefinindo a rea da sua aplicao;
Desta forma
forma, criou a Teoria da Performance
Performance, distinguindo
di ti
i d assim
i

Inteligncia Emocional - Competncia Emocional


Paulo Quinta

A validao do modelo (2001)


Goleman, estabeleceu a relao em que:
As competncias
p
emocionais so baseadas na IE;;
Sendo necessrio a um indivduo possuir um
certo nvel de IE para apreender
uma competncia
p
emocional.
que resulta em alta performance (Gowing,2001);

Para validar o modelo proposto - Trabalhar


Trabalhar com Inteligncia Emocional
Emocional
(1998). uniu-se a um iminente investigador na rea das competncias
dos gestores, Richard Boyatzis.

Paulo Quinta

Verso final em
2002

Atravs da criao de um instrumento


denominado Emotional Competence
Inventory, validou o modelo

Paulo Quinta

Blocos de Competncias de IE
(Goleman, Boyatzis e Mckee, 2002)
COMPETNCIAS PESSOAIS
Auto-conscincia
Auto-gesto

- Auto-conscincia emocional; auto-avaliao precisa;


- Auto-confiana;
- Auto-controlo emocional; Transparncia; Adaptabilidade;
- Orientao para a realizao
- Iniciativa; Optimismo;

COMPETNCIAS

SOCIAIS
Conscincia Social - Empatia; Conscincia Organizacional;
- Orientao para o servio;

Gesto de
relacionamentos

- Liderana inspiradora; Influncia; catalizador de mudana


- Desenvolvimento dos outros cooperao; gestor de conflitos
- Trabalho em equipa e colaborao.

Paulo Quinta

A influncia da IE no processo de Liderana


Goleman (2000) introduz dois conceitos:

Lderes Ressonantes

q entram em sintonia com a equipa,


que
q p , falam com
franqueza, conseguem elevar o moral do grupo

E t d de
Estado
d flfluxo

Lderes Dissonantes

no criam empatia
p
com um g
grupo,
p ,
nem compreendem as suas emoes, levando
execuo das tarefas mecanicamente, sem
darem o mximo de si.

Paulo Quinta

Os estilos de Liderana da IE
(Goleman, Boyatzis e Mckee, 2002)

O Visionrio

Traa as linhas mestras para chegar ao objectivo;


Sentimento de confiana comprometimento; papel activo.

O Conselheiro

Estabelece interesse ao nvel pessoal/ viso humanista;


No trata as pessoas como nmeros Motivao acrescida.

O Relacional

Valoriza as pessoas e os seus sentimentos cria relaes de


amizade em detrimento tanto da tarefa ou do objectivo;
permite uma maior informalidade; Tem vantagem na
resoluo de conflitos.

O Democrtico

Estratgia
E
t t i recolher
lh opinies
i i e iinformaes
f
d
dos colaboradores
l b d
capazes ( lder funde-se) - Motivao, papel activo.
Responsabilizao dificuldade de reunir consenso

O Pressionador

Dever combinar-se; seguimento e presso constante; exige


pelo exemplo; corrigindo veementemente quem no atinge
padres de desempenho elevados Desmotivao.

O Dirigista

Estilo critico exaustivo - ao erro; sem nunca elogiar ou dar


feedback positivo, no permite interferncias mesmo que
comprometa
p
o objectivo
j
ambiente p
pesado - Desmotivao

Paulo Quinta

Instituto Superior Tcnico

2 Parte
TESTE QE

C
Como
melhorar
lh
as competncias
t i
Paulo Quinta

T t o seu QE
Teste
Este teste pretende dar-lhe uma noo da forma como reage emocionalmente em diversas situaes. A cada
uma das afirmaes atribua o valor da escala que melhor corresponde ao seu grau de acordo ou
desacordo. Responda de forma espontnea, escolhendo a opo que melhor se adapte sua situao.
0____________1____________2____________3___________4
Aplica-se
sempre a mim
QUESTES

Aplica-se
frequentemente

Aplica-se
por vezes

Raramente
se aplica

Nunca
se aplica
0

1 No
N me sinto
i t b
bem com a minha
i h maneira
i d
de ser _______________________________
2 Vivo com um nvel elevado de stress na minha vida ____________________________
3 Dizem que trabalho muito _________________________________________________
4 Tenho hbitos que no me acho capaz de mudar ______________________________
5 Tenho tendncia a criticar os outros _________________________________________
6 Sinto-me frustado quando as coisas no correm bem ___________________________
7 Tenho dificuldades de deixar andar as coisas _________________________________
8 Tenho dificuldade em controlar a minha clera ________________________________
9 Tenho tendncia a adiar quando no gosto de fazer qualquer coisa ________________
10 No estou ciente dos meus sentimentos ____________________________________
11 Tenho dificuldade de rir de mim prprio quando cometo um erro _________________
g
e cometer erros _______________________________________
12 Detesto enganar-me

Paulo Quinta

0____________1____________2____________3___________4
Aplica-se
sempre a mim

Aplica-se
frequentemente

Aplica-se
por vezes

Raramente
se aplica

Nunca
se aplica

QUESTES

13 Tenho
T h ttendncia
d i a comparar-me com os outros
t
______________________________
14 Tenho dificuldade em relacionar-me com os outros ___________________________
15 Tenho tendncia a estar de mau humor ou deprimido __________________________
16 Tenho tendncia a deixar-me para ltimo lugar _______________________________
17 Tenho dificuldade em dizer no ___________________________________________
18 No tenho auto-estima elevada ___________________________________________
19 Tenho tendncia em preocupar-me em demasia ______________________________
20 Tenho tendncia a ficar momentaneamente ansioso ___________________________
21 Tenho tendncia a ser impaciente _________________________________________
22 No estou feliz e realizado como queria _____________________________________
23 No me dou a muito trabalho pelos outros ___________________________________
24 No me entendo bem com os outros _______________________________________
25 Sinto-me pressionado por todos os lados ____________________________________
Pontuao

QE

Pontuao

QE

Pontuao

QE

Pontuao

QE

Pontuao

QE

0 - 30

Muito
baixo

31 - 55

Baixo

56 - 74

Mdio

75 - 89

Elevado

90 - 100

Muito
Elevado

Paulo Quinta

So competncias
p
q
que no so adquiridas
q
no contexto
universitrio, mas so pedidas em contexto laboral / profissional.

A Inteligncia Emocional em Contexto de Trabalho


Pesquisas recentes tm confirmado que mais do que qualquer outros
factores de liderana, so as prticas, as que maior impacto tm sobre o
ambiente social das organizaes.

Paulo Quinta

Blocos de Competncias de IE
Goleman

(2002)

I - COMPETNCIAS PESSOAIS

weisinger

(1998)

Para aumentar a IE:

1 - Auto-conscincia

1. Desenvolver a auto-conscincia;

2 - Auto-gesto

2. Gerir as emoes;
3. Auto-motivar-se

II - COMPETNCIAS SOCIAIS

Usar a IE nas relaes com os outros:

3 - Conscincia Social

4 - Desenvolver as competncias
comunicacionais;

4 - Gesto
G t d
de relacionamentos
l i
t

5 - Desenvolver as competncias interpessoais;


6 - Ajudar os outros a ajudarem-se (terapeuta/feedback).

Paulo Quinta

Desenvolver a

1 AUTO - CONSCINCIA

Conceito presente nos


dois modelos

Paulo Quinta

Se compreendermos os nossos sentimentos


mais fcil saber como vamos interagir
g e
lidar com os outros

Portanto, um dos primeiros


pontos de partida : Que se
passa dentro de mim?
Chuck Wolfe
Presidente,
f Associates,, LLC
C. J. Wolfe
Paulo Quinta

Auto-Conscincia:
o centro nevrlgico - ponto de partida

Ter conscincia dos


nossos estados emocionais
(sentidos),
a base de todas as
competncias
t i d
da IE
IE.

Aprender a identificar as
nossas emoes.
Estar atento s nossas aces,
podem fornecer-nos
informaes valiosas
sobre
b as nossas reaces
a
situaes de stress.

Reconhecer a importncia das nossas emoes mesmo em


campos
p tcnicos.
Paulo Quinta

Desenvolver a
(Goleman
Goleman))

2 AUTO - REGULAO

Gerir as Emoes
(Weisinger
Weisinger))

Paulo Quinta

Auto-Regulao
(Goleman Gesto dos prprios estados internos, impulsos e recursos)

Auto-domnio para controlar emoes e impulsos negativos;


Inspirar confiana - padres comportamentais pautados pela
integridade e honestidade;

Ser consciensioso Assumir


A
i a responsabilidade
bilid d pelo
l
desempenho pessoal;

Adaptabilidade Flexibilidade a lidar com a mudana;


Inovao Mostrar abertura, face a novas abordagens;
Paulo Quinta

Dicas para praticar a Auto-Regulao


(Goleman)

Aceitar a responsabilidade pela escolha das nossas


reaces emocionais;
Aprender a reformular, situaes de tenso/stressantes,
transformando-as em manuseveis / passveis de gerir;
Ter conscincia das armadilhas emocionais, de forma a
control-las ou geri-las (minimizar danos).
Na prtica a auto-regulao a validao racional das
nossas emoes.
emoes
Paulo Quinta

Dicas para Gerir as Emoes


(Weisinger)
O sistema emocional formado por vrios componentes que
interagem entre si. Para gerir as nossas emoes preciso:

Controlar os nossos pensamentos (no vou ser capaz);


Identificar alteraes na activao fisiolgica;
Controlar padres de comportamento (tiques);
Aprender a resolver problemas;
Saber usar o humor; redireccionando a energia emocional;
Saber afastar-se da situao (fazer um intervalo);

Paulo Quinta

D
Desenvolver
l
a

3 AUTO - MOTIVAO

Paulo Quinta

Auto-Motivao
((Goleman)) Domnio das tendncias emocionais q
que orientam e facilitam
o cumprimento de objectivos

Reconhecer que as emoes que afectam o nosso


desempenho.

Em caso de contratempo no pergunte O


O que h de errado
comigo? pergunte Onde que eu posso melhorar?.

Trabalhe para alcanar o seu estado de fluxo, nas tarefas


que suposto executar.

Paulo Quinta

Auto-Motivao
(Goleman)

Vontade de triunfar - Lutar por se aperfeioar ou para atingir


um padro de excelncia;

Empenho Sintonizar-se com os objectivos da equipa ou da


organizao;
g

Iniciativa preparar-se para aproveitar as oportunidades;


Optimismo Combater os contratempos ou reveses com
persistncia na prossecuo dos objectivos;

Paulo Quinta

Dicas para praticar a Auto-Motivao


(Goleman)
Reconhea as emoes que afectam a sua performance;
Quando se deparar com um contratempo, resista-lhe: explorando
aos poucos os aspectos em que possa melhorar;
Trabalhe com vista a alcanar o seu estado de fluxo.

AS 4 principais
i i i fontes
f
da
d motivao
i
para Weisinger.
W i i
Ns prprios;
O colegas,
Os
l
os amigos,
i
e principalmente
i i l
t a ffamlia;
li
Um mentor emocional (real ou imaginrio).
O meio envolvente;
Paulo Quinta

Blocos de Competncias de IE
Goleman

(2002)

I - COMPETNCIAS PESSOAIS

weisinger

(1998)

Para aumentar a IE:

1 - Auto-conscincia

1. Desenvolver a auto-conscincia;

2 - Auto-gesto

2. Gerir as emoes;
3. Auto-motivar-se

II - COMPETNCIAS SOCIAIS

Usar a IE nas relaes com os outros:

3 - Conscincia Social

4 - Desenvolver as competncias
comunicacionais;

4 - Gesto
G t d
de relacionamentos
l i
t

5 - Desenvolver as competncias interpessoais;


6 - Ajudar os outros a ajudarem-se (terapeuta/feedback).

Paulo Quinta

Desenvolver a
(Goleman
Goleman))

(Weisinger
Weisinger))

4 EMPATIA

Competncias
Comunicacionais
Paulo Quinta

Praticar a Empatia:
Empatia significa reconhecer e responder de acordo com
as emoes dos outros
outros.
Ao expressar empatia, est a ajudar a criar empatia nos
outros.
As emoes tm o impacto em objectivos mensurveis, tais
como a produtividade e segurana.

Paulo Quinta

Goleman

Empatia

Conscincia dos sentimentos, necessidades e preocupaes com os outros

Compreender os outros ter percepo, e manifestar-lhes um


interesse activo;

Desenvolver os outros - Ter percepo das necessidades de


desenvolvimento dos outros;

Orientao para o servio Antecipao,


A t i
iir ao encontro
t d
das
necessidades do desempenho;

Potenciar a diversidade Aceitar e cultivar oportunidades;


p
Conscincia poltica Usar as correntes emocionais e as
relaes de poder de um grupo.
Paulo Quinta

Desenvolver as Competncias Comunicacionais


Weisinger - Empatia

Abertura Dizer claramente o que se sente, pensa e deseja;


Assertivo - Defender opinies, ideias, crenas e necessidades,
respeitando as dos outros;

Escuta activa Ouvir


O i e perceber
b o outro;
t

Caractersticas

Lidar com a crtica Partilhar ideias e sentimentos, sobre as


ideias e actos dos outros (saber escutar a critica);

Saber comunicar Em equipa/grupo ;


Paulo Quinta

Caractersticas da escuta activa


Weisinger

Estar motivado
Esforo para ouvir e compreender o contedo da mensagem;

Estabelecer o contacto com o orador


Permite captar a ateno, reduzindo as probabilidades de distrao e
encoraja o prprio interlocutor;

Revelar interesse
Atravs da adequada utilizao de sinais no verbais;
expresses faciais, sinais afirmativos com a cabea e contacto com o olhar,
demonstram ao orador que esta a ser ouvido,

Paulo Quinta

Caractersticas da escuta activa


Weisinger

Evitar distores
O bom ouvinte evita exibir comportamentos de distraco (olhar para o
relgio, mexer em papis, bater com a caneta, etc);

Estabelecer empatia
O ouvinte activo tenta compreender
p
oq
que o interlocutor v ou sente,,
procurando pr-se no seu lugar, tentando aperceber-se das suas
necessidades, interesse, motivaes;

Apreender
A
d a situao
it
por inteiro
i t i
O ouvinte eficiente interpreta os sentimentos e as emoes do interlocutor,
assim como os acontecimentos factuais;

Paulo Quinta

Caractersticas da escuta activa


Weisinger

No interromper
Deixar o interlocutor completar o seu pensamento ou ideia e s depois;

Colocar questes
O ouvinte critico analisa o que ouve do interlocutor e coloca-lhes questes,
procurando uma clarificao de ideias (compreenso)
(compreenso), dando ao mesmo
tempo informao ao outro que est a ser ouvido;

Parafrasear
P
f
/ reformular
f
l
Parafrasear significa dizer resumidamente o que o interlocutor disse com as
nossa prprias palavras: o que acabou de dizer foi,,,,

Paulo Quinta

Construir a Assertividade
Weisinger

Falar na primeira pessoa;


Utilizar frases curtas e claras;
Separar factos das opinies (sentimentos mobilizados no momento);
Utilizar a crtica construtiva;
Procurar identificar os sentimentos do outro
(empatizar)

Paulo Quinta

Padres de Comportamento Comunicacional


Auto expresso
Auto-expresso

Defesa dos

Defesa dos

direitos do prprio

direitos dos outros

P
Passivo
i

No

No

No

Agressivo
g ess o

Sim

Sim

No

Manipulador

No

Sim

No

Assertivo

Sim

Sim

Sim
Paulo Quinta

Comunicar Assertivamente
Weisinger

Exprimir os pontos de vista de uma forma clara,


objectiva e directa, respeitando os direitos prprios e
os do outro;

Deixar espao para solues negociadas, quando os


interesses, necessidades e direitos das partes
envolvidas
l id entram
t
em conflito.
flit

Paulo Quinta

Comportamento Assertivo
Weisinger

Caractersticas Gerais

Afirmao das opinies; vontades e sentimentos prprios e


simultaneamente respeitar e promover as opinies, vontades e
sentimentos dos interlocutores;

Promoo da pr-actividade e auto-afirmao de todos os


comunicadores em igualdade;

Rejeio de comportamentos de dominao, dependncia ou


dissimulao;

Paulo Quinta

Blocos de Competncias de IE
Goleman

(2002)

I - COMPETNCIAS PESSOAIS

weisinger

(1998)

Para aumentar a IE:

1 - Auto-conscincia

1. Desenvolver a auto-conscincia;

2 - Auto-gesto

2. Gerir as emoes;
3. Auto-motivar-se

II - COMPETNCIAS SOCIAIS

Usar a IE nas relaes com os outros:

3 - Conscincia Social

4 - Desenvolver as competncias
comunicacionais;

4 - Gesto
G t d
de relacionamentos
l i
t

5 - Desenvolver as competncias interpessoais;


6 - Ajudar os outros a ajudarem-se (terapeuta/feedback).

Paulo Quinta

5 - Conscincia Social

(eficcia nas relaes interpessoais)

Goleman

Desenvolver competncias
interpessoais
Weisinger

Paulo Quinta

Conscincia Social (eficcia nas relaes interpessoais)


Goleman
uma competncia social relativa capacidade de induzir respostas

Influncia exercer tcticas eficazes de persuaso;

Comunicao Escutar activamente e enviar mensagens convincentes;

G t de
Gesto
d conflitos
flit Negociar
N
i e resolver
l
d
desacordos;
d

Liderana Inspirar e guiar grupos e pessoas;

Mudana Implementar e gerir processos de mudana;

Paulo Quinta

EFICCIA NAS RELAES INTERPESSOAIS


Goleman

Criar Laos Cultivar relaes instrumentais;

Colaborao e Cooperao Trabalhar com outros para


objectivos comuns;
Capacidades de equipa Criar sinergias de grupo na
prossecuo de objectivos colectivos;

Paulo Quinta

Ajudar os outros a ajudarem-se


Weisinger

Uma Organizao um sistema integrado que depende da


qualidade das relaes entre os indivduos que a compem;

Cada desempenho individual afecta a organizao no seu todo;

Por isso to importante darmos o melhor de ns, como ajudar os


outros a darem o melhor de si prprios;

No contexto da IE, significa ajudar os outros a:


- Gerir as suas emoes;
- Comunicar eficazmente;
- Resolver problemas e gerir conflitos;
- Estarem motivados
motivados.
Paulo Quinta

R fl Finais:
Reflexes
Fi i

Contrariamente ao QI, o QE advm das competncias emocionais quem


podem de facto ser apreendidas e cultivadas, no um processo fcil,
leva tempo, e acima de tudo, requer dedicao.

Os lderes mais eficazes, tem altos padres de competncias


emocionais, sabendo alternar de maneira flexvel os estilos de liderana,
conforme necessrio;

O desafio da liderana com


INTELIGNCIA EMOCIONAL
comea agora
Paulo Quinta

A
A recompensa grande
grande.
Aqueles que se tornam os
lderes os protagonistas
lderes,
protagonistas, so
os que tm fortes
competncias de IE."
IE.
Daniel Goleman, Ph.D.
Fundador,
F
d d
Emotional Intelligence Services

Paulo Quinta

O DESAFIO DA LIDERANA
Instituto Superior Tcnico
2009

FIM

tica
Recursos
Humanos

Motivao
Comunicao

Gesto de
Stress
Comunicao

Inteligncia
Emocional
Tomada de
Deciso

FORMAO AO LONGO DA VIDA

Gesto de
Stress

Paulo Quinta

QUESTES FUNDAMENTAIS A SABER

Qual a base cientfica em que se fundamenta


a importncia da IE?

Em que consiste a liderana com Inteligncia Emocional?

O que so lderes Ressonantes e lderes Dissonantes?

O que o Estado de Fluxo?

Que estilos de liderana se identificam com a liderana com IE?

p
preconizado p
pela IE?
Qual o melhor estilo de liderana

Identifique as principais competncias emocionais do


ultimo modelo de Daniel Goleman?

Paulo Quinta