I.

- HORARIOS DE TRABAJO
PRIMERA.- Se conviene expresamente que el horario es de lunes a sbado de
8:00 a 18:00 horas, con dos horas para tomar sus alimentos en el horario de 12:00
a 14:00 horas. Y cualquier modificacin deber ser pre autorizado por su
supervisor directo.
SEGUNDA.- Los horarios sealados podrn ser modificados por la empresa segn
las necesidades de la misma siendo obligacin de esta dar aviso a l o los
trabajadores.
TERCERA.- La empresa concede como mximo tres tolerancias a la quincena de
quince minutos cada una, al incurrir en el tercer retardo de quince minutos a la
quincena a la hora de entrada exclusivamente, automticamente se le descontara
medio da de salario
CUARTA.- Cada trabajador deber firmar su asistencia diaria en las listas
correspondientes ubicadas en el rea de Recursos Humanos y acentuar en la
misma sus horarios de comida y salida de la compaa.
QUINTA.- El trabajador se compromete a hacer efectivo el tiempo laboral
respetando sus horarios de lo contrario le ser descontado de su salario el tiempo
faltante o se considerara como media falta o falta completa segn sea el caso.
SEXTA.- Esta estrictamente prohibido registrar la asistencia de algn otro
compaero de trabajo, el que incurra en este hecho ser acreedor a una sancin
en la que existe la posibilidad de baja definitiva.
SPTIMA.- Ningn trabajador podr ausentarse de la empresa antes de terminar
su jornada diaria sin la previa autorizacin del Socio respectivo, o en su defecto
con la autorizacin del Socio de Recursos Humanos.
II.- PERMISOS Y FALTAS
OCTAVA.- Los permisos deben ser forzosamente solicitados por escrito y con 72
horas., de anticipacin, el permiso que no cumpla con dichos requisitos
automticamente se considerara nulo.
NOVENA.- El Socio y/o Gerente responsable del rea quienes estarn facultados
a autorizar el permiso y las condiciones bajo el que este se autorice. Todos los
permisos sern sin goce de sueldo en el caso de que sea da completo salvo que

los funcionarios antes mencionados autoricen lo contrario. Los permisos debern

ser informados previamente al rea de Recursos Humanos para el control
respectivo y su archivo correspondiente.
DECIMA.- El nico comprobante que justifica una incapacidad es el que expide el
Instituto Mexicano del Seguro Social, cabe hacer mencin que no ser vlido
ningn otro documento
DECIMA PRIMERA.- Los trabajadores que falten a sus labores por cualquiera que
sea la causa, tendrn que dar aviso inmediato al Socio y/o Gerente responsable
del rea, este aviso debe ser telefnico o por escrito y en caso de ser incapacidad
tendr que hacer llegar el comprobante el da que inicia la misma en caso
contrario se aplicar como falta injustificada. Una vez informado, ser
responsabilidad del Socio y/o Gerente informar a Recursos Humanos las
condiciones del hecho, para el control respectivo del expediente.
DECIMA SEGUNDA.- Al momento de acumular tres faltas injustificadas la
empresa tendr la facultad de dar la baja inmediata
III.- RESTRICCIONES
DECIMA TERCERA.- El personal de la compaa deber portar a su entrada y en
todo momento durante su estancia en la empresa la credencial, en caso contrario
le ser restringida la entrada. Los nicos que pueden autorizar la entrada sin
credencial son el Gerente del rea responsable y/o el Socio.
DECIMA CUARTA.- La poltica de uniformes ser aplicada de lunes a viernes
(Para aquellas personas que previamente se haya convenido su utilizacin), la
falta y cumplimiento de su utilizacin podr ser causa de las sanciones
correspondientes DECIMA QUINTA.- Se establecen los das sbados de
vestimenta casual, tomando en consideracin que no se permitir la utilizacin de
tenis, las playeras sin cuello, falta de calcetines, etc. Lo anterior estar sujeto al
criterio de cada Socio y/o gerente en caso de recibir y/o visitar clientes.
DECIMA SEXTA.- Por disposicin oficial de la Secretara de Salud y por as
convenir a los intereses de nuestra empresa queda estrictamente prohibido fumar
dentro de las instalaciones, se asignara el rea del estacionamiento para tal

efecto, en el entendido que deber ser razonable el tiempo que se tome para esta
actividad. DECIMA SEPTIMA.- La salida del personal fuera de las instalaciones
ser nicamente durante su horario de comida o por alguna consigna especial de
trabajo que puede ser autorizada solamente por el Gerente del rea y/o Socios
responsable, para lo cual deber ser registrado en los controles ubicados en
Recursos Humanos. No se permitirn situaciones de abandono por causas
diferentes a las de trabajo.
DECIMA OCTAVA.- Por cuestiones de seguridad, cada trabajador de la compaa
podr ser sujeto a una revisin al momento de su entrada a la compaa por el
personal de seguridad.
DECIMA NOVENA.- El trabajador podr ser revisado fsicamente as como sus
pertenencias, al momento de su salida de la empresa, si al momento de su
revisin pretende sacar artculos de la empresa deber justificarlo con un pase de
salida proporcionado por alguna de las personas con esta facultad, en el caso de
no justificar la salida de los artculos, estos tendrn que serle retenidos hasta el
momento de aclararlo.
VIGSIMA.- Queda prohibido a los trabajadores:
1- Ejecutar cualquier acto que pueda poner en peligro su seguridad, la de sus
compaeros de trabajo o la de terceras personas as como al
establecimiento o en el lugar en que el trabajo se desempee.
2- Sustraer de la empresa, tiles de trabajo, herramientas o materias primas,
sin el permiso de la persona facultada para ello.
3- Provocar en el interior del centro de trabajo, escndalos, rias o cometer
actos que alteren la disciplina as como distraer y quitar el tiempo a otro
compaero sin causa justificada.
4- Suspender y ausentarse de sus labores sin autorizacin del Socio o
Gerente del rea responsable.
5- Distraerse en cualquier actividad ajena al trabajo.
6- Introducir personas ajenas a la empresa a menos que estas sean
justificadas y por autorizacin del Socio o Gerente del rea responsable.
7- Dedicarse a juego de manos de azar, proferir palabras obscenas, cruzar
apuestas, etc.

8- Realizar colectas o rifas dentro de la empresa y hacer cualquier clase de

propaganda, as como la venta por catlogos o cualquier otro tipo, de
cualquier artculo.
9- Usar tiles y herramientas de la empresa para fines particulares o distintos
de aquellos para los que estn destinados.
10-Utilizar el Internet para fines distintos a los de las actividades establecidas.
Se prohbe el acceso a pginas obscenas y aquellas que distraigan sus
actividades de trabajo.
11- Las dems establecidas en el contrato individual de trabajo y en la Ley
Federal del Trabajo.
VIGSIMA PRIMERA.- DIAS DE DESCANSO De acuerdo a la Ley Federal del
Trabajo en su Artculo 74. Son das de descanso obligatorio: El 1o. de enero;
El primer lunes de febrero en conmemoracin del 5 de febrero; El tercer lunes
de marzo en conmemoracin del 21 de marzo; El 1o. de mayo; El 16 de
septiembre; El tercer lunes de noviembre en conmemoracin del 20 de
noviembre; El 1o. de diciembre de cada seis aos, cuando corresponda a la
transmisin del Poder Ejecutivo Federal; El 25 de diciembre, y El que
determinen las leyes federales y locales electorales, en el caso de elecciones
ordinarias,

para

efectuar

la

jornada

electoral.

IV.- VISITANTES, AREAS COMUNES Y ESTACIONAMIENTO

VIGSIMA SEGUNDA.- Ningn visitante podr pasar a la zona de oficinas
(despus del rea de recepcin) hasta que la persona que venga a visitar pase
por esta o le atienda en esta misma rea, segn el caso. Para que a las visitas
se les permita el acceso amable y eficiente, tendrn que ser registradas en la
agenda de diario la cual ser supervisada por el Jefe de Seguridad, esta
agenda ser elaborada por la Asistente de Socios.
VIGSIMA TERCERA.- El nico lugar de acceso para clientes son los privados
y/o sala de juntas y es en estos donde debern ser atendidos (solo podrn
pasar a las oficinas de Socios con la presencia de alguno de ellos), los
mensajeros o cobradores sern atendidos en la sala de recepcin y en caso de
excepcin, tendr que solicitarse autorizacin al Socio y/o Gerente del rea

responsable. VIGSIMA CUARTA.- Se deber de brindar un servicio eficiente y

con prontitud, teniendo siempre como prioridad no hacer esperar al cliente por
ms de 5 minutos. En caso de demora, la asistente de Socios deber recordar
telefnicamente al personal visitado sobre la tardanza en este rubro.
VIGSIMA QUINTA.- El estacionamiento en la compaa est restringido, las
nicas personas que tienen lugar son Los Socios y por las noches el acceso
ser para el auto de mensajera, mismo que ser responsabilidad del rea de
cobranza el retirarlo a las 8:30 a.m. para permitir el acceso a Socios.
VIGSIMA SEXTA.- Ser responsabilidad del rea de cobranzas la correcta y
eficiente utilizacin del automvil de mensajera, para lo cual deber coordinar
que se mantenga en condiciones mecnicas, limpieza y verificacin vehicular
en tiempo y forma. La utilizacin del vehculo distinta a la mensajera, deber
ser pre-autorizada nicamente por un Socio. El vehculo deber ser guardado
en el estacionamiento de las oficinas al finalizar el da de trabajo
obligatoriamente. El jefe de seguridad deber realizar un inventario diario sobre
las condiciones y kilometraje con que sale y regresa dicho vehculo, reportando
el estatus en su reporte diario de actividades.
VIGESIMA SEPTIMA.- El jefe de seguridad deber registrar diariamente (lunes
a sbado) los accesos, visitas y dems actividades, tanto del personal de
CIMARFAST como de visitantes en el reporte diario de incidentes. Cualquier
actividad que contravenga el cumplimiento de este reglamento deber ser
anotado en este reporte.
VIGSIMA OCTAVA.- Se designara un rea de cocina y comedor en la parte
posterior de las oficinas, mismas que debern conservarse perfectamente
limpias y libres de cualquier traste o accesorio fuera de su lugar. Ser
responsabilidad de cada empleado la limpieza inmediata del lugar que utilice
para el consumo de sus alimentos as como del lavado de los utensilios
correspondientes.
VIGSIMA NOVENA.- El comedor es un rea designada exclusivamente para
el consumo de alimentos en horarios de comida, horario que se fijara de 12:00

a 14:00 exclusivamente y ser utilizado con la disciplina y limpieza que as se

amerite. : La imagen de esta rea es importante, ya que podr ser utilizada en
cualquier momento para invitar clientes y visitas.
TRIGESIMA.- Los baos debern mantenerse en las mejores condiciones de
sanidad por cortesa y educacin, deber abstenerse de tirar basura en el WC
tomando en cuenta que no se podr permanecer en ellos para cualquier otra
actividad y mucho menos fumar dentro de los mismos. El WC de afuera de
ser el nico al que se permitir el acceso de visitantes, los dems sern de
uso exclusivo del personal. En caso de no encontrar accesorios, artculos y/o
papel higinico en el bao, deber comunicarse inmediatamente al personal de
limpieza para su re surtimiento.
V.- LLAMADAS TELEFONICAS
TRIGESIMA PRIMERA .- Las llamadas deben ser atendidas sin excepcin de
forma expedita, clara y oportuna, es prioritario para la empresa que la
comunicacin con clientes, proveedores, empleados y cualquier persona que
nos llame, se realice sin perdidas de informacin y al momento. Las llamadas
personales debern ser limitadas y con tiempo medido. La responsabilidad
primaria de cualquier llamada de entrada es de la Recepcionista y/o Asistente
de Socios sin embargo , en caso de saturacin de lneas telefnicas, se deber
tener especial inters en contestar cualquier llamada que se tenga la certeza
que est siendo abandonada, las personas que contesten el telfono sea
cualquiera sin excepcin deber contestar con el siguiente eslogan: GRACIAS
POR LLAMAR A CIMARFAST, BUENOS DIAS, TARDES, NOCHES, SEGN
LA HORA) LE ATIENDE X EN QUE PUEDO SERVIRLE. EN CASO DE
LLAMADAS INTERNAS, POR BUENA COSTUMBRE SE CONTESTARA
NOMBRE DE QUIEN CONTESTA Y BUENAS DIAS, TARDES O NOCHES,
SEGUN LA HORA Por ningn motivo se puede tener una llamada ms de un
minuto sin respuesta. En caso de ausencia (corta o larga) el responsable de
cada extensin deber encargar (ENRUTAR) a su compaero ms cercano, la
atencin a sus llamadas, evitando con ello la perdida y saturacin del

conmutador. Ser responsabilidad del encargado de la extensin el escuchar

frecuentemente el servicio de CORREO DE VOZ para dar respuesta y atencin
a los mensajes recibidos. Toda aquella persona que conteste el telfono,
tendr la obligacin de evitar que se pierda la llamada; en caso que ocurra
tiene que darle el seguimiento adecuado. As mismo en caso de que no se
encuentre la persona a quien llaman, tiene la obligacin de tomar el recado por
escrito y turnarlo a la Recepcionista para que a su vez esta le informe por
escrito a la persona buscada.
Ser responsabilidad de cada empleado el tomar las llamadas que sean
canalizadas a su extensin a travs de LLAMADA EN ESPERA, para evitar
que las llamadas entrantes sean prdidas o saturen las lneas telefnicas.
VI.- POLITICAS DE USO DE TELEFONOS Y CELULARES
TRIGESIMA SEGUNDA.- Con la finalidad eficientar los gastos de telefona
tanto en las lneas de CIMARFAST as como en los celulares y nextel
asignados a socios, se presentan las siguientes normas. Con la finalidad de
mantener las lneas fijas disponibles, TODAS las llamadas de salida debern
realizarse a travs de los telfonos de NEXTEL (asignados a Socios y
Gerentes), mismos que cuentan con servicio ilimitado de llamadas. Los
telfonos fijos y algunos NEXTEL que tendrn UNICAMENTE SALIDA a
llamadas a celular y largas distancia sern nicamente los de Socios, Gerentes
y el de recepcin y estarn bloqueados continuamente con claves personales y
confidenciales. En caso de requerir una llamada (de negocio o emergencia) a
celular o larga distancia, ser solicitada a recepcin a travs del formato
expreso y pre-autorizada por el socio responsable. En caso de realizar las
llamadas anteriores, se deber observar disciplina y economa en la duracin
de las mismas, tratando en todo momento de disminuir los costos de las
mismas. De preferencia se deber analizar y prever la factibilidad de
comunicarse a travs de email, antes de proceder a una llamada. Las llamadas
locales, debern ser limitadas a uso de oficina y/o clientes, observando
frecuencia y duracin razonable. Para socios y gerentes que tengan servicio

NEXTEL, se sugiere que en las oficinas se utilice el mismo para llamadas

locales ya que se tiene cobertura ilimitada para este tipo de servicio. La
utilizacin del servicio de celulares y llamadas a celular y largas distancia en
general, debern observarse como reas de mejora en la economa de nuestra
firma.
VII.- JUNTAS
TRIGESIMA TERCERA En caso de que algn Socio y/o Gerente necesite
convocar a junta, en primera instancia tendr que ser solicitada a la Asistente
de Socios y registrada en Outlook y se sugiere mencionar en dicha solicitud:
Motivo de la junta. Moderador y/o responsable de la reunin Plan de trabajo.
Quienes participarn en sta. Duracin de la junta (el moderador deber hacer
cumplir el tiempo estimado y concretar acuerdos) Orden del da y Fecha.
Las juntas no pueden ser fuera de las instalaciones (estacionamiento, accesos,
etc.) o en reas comunes en general (comedor, pasillos, baos, archivo,
papelera, etc.). Se deber observar disciplina y productividad a travs de
alcanzar acuerdos que promuevan la productividad y cumplimiento de
objetivos. Ser responsabilidad de cada participante la probidad y participacin
en las reuniones, a travs de la asistencia puntual y la oportuna preparacin
sobre los temas a tratar. Con la finalidad de dar seguimiento al xito de cada
reunin, ser obligatoria la preparacin y publicacin entre los participantes, de
la MINUTA correspondiente, misma que deber observar acuerdos y
compromisos que conlleven al xito mencionado. El moderador ser quien
vigile este ordenamiento.
VIII.-

ACTAS

ADMINISTRATIVAS

TRIGESIMA

CUARTA.-

Las

actas

administrativas, se aplican cuando alguien a pesar de estar enterado y saber

de los reglamentos, polticas y responsabilidades de la empresa no cumple con
las mismas. El nico que puede autorizar levantar un acta administrativa es el
Socio o en ausencia del mismo es el Gerente del rea responsable. Al juntar la
tercera Acta administrativa, la empresa de acuerdo a la Ley Federal del

Trabajo, tiene la facultad de rescindir el contrato y la baja definitiva del mismo.

IX.- SANCIONES DISCIPLINARIAS
TRIGESIMA QUINTA.- La empresa podr aplicar a los trabajadores que
desacaten cualquiera de los puntos mencionados en este reglamento alguna
de las sanciones que a continuacin se sealan segn la gravedad:
Amonestacin Suspensin de sus labores hasta por un trmino de ocho das
sin goce de sueldo Rescisin de contrato Por la primera falta injustificada,
suspensin de un da sin goce de sueldo Por la segunda falta injustificada,
suspensin de dos das sin goce de sueldo Por la tercera falta injustificada,
suspensin de tres das sin goce de sueldo Por la cuarta falta injustificada
proceder la rescisin de contrato sin responsabilidad para la empresa. Cabe
hacer mencin que es obligacin del trabajador - Comunicar al patrn las
deficiencias que adviertan en el trabajo a fin de evitar daos y perjuicios y
cuando

est

en

riesgo

la

seguridad

de

la

misma.

- Guardar escrupulosamente los secretos e informacin confidencial que

conozcan, as como de los asuntos administrativos cuya divulgacin pueda
causar perjuicios a la empresa. - Poner en conocimiento del patrn las
enfermedades

contagiosas

que

padezcan

tan

pronto

como

tengan

conocimiento de las mismas.

X.- OBJETIVOS Y SUPERVISION AL PERSONAL TRIGESIMA SEXTA.
1.- Cada Gerente deber presentar al Socio respectivo durante los PRIMEROS
5 DIAS DEL MES, los objetivos mensuales de cada persona que le reporta y el
de ellos mismos.
2.- Con la finalidad de dar seguimiento al plan mensual, se debern realizar
reuniones gerenciales, incluyendo las personas que les reportan, CADA
LUNES a las 9:00 a.m. Tiempo aproximado 2 horas. Para supervisar los
avances y tomar acciones que conlleven al oportuno y correcto cumplimiento
de los mismos. En esta reunin semanal se revisaran las actividades fijas que
deber cumplir CADA PERSONA as como las otras acciones que se debern
cumplir como parte de la operacin diaria.

3.- Obligadamente y en forma diaria (a las 8:30) debern reunirse al menos los
gerentes, para realizar y organizar las prioridades de sus actividades,
preparando una lista clara y detallada de las acciones que tomaran ese da.
(Tiempo aproximado 30minutos)
4.- Una vez definidas las actividades, ser obligatoria para los gerentes la
utilizacin de la agenda de Outlook, donde debern registrar todas las
actividades a realizar y que debern supervisar que se realicen en forma diaria
por cada una de las personas que les reportan.
5.- Lo anterior deber permitir a todos los gerentes, que se cumplan todas las
actividades programadas para el da y la hora establecida. En el entendido de
que, si no se finalizan, deber coordinarse mayor esfuerzo por parte de los
asociados para su culminacin en tiempo, forma y calidad requerida.
TRIGESIMA SEPTIMA.- EVALUACIONES AL PERSONAL Con la finalidad de
conocer la productividad de cada rea de servicio as como del personal
involucrado, se realizaran evaluaciones de cumplimiento de objetivos en forma
trimestral (se proporcionara el formato correspondiente). Esta evaluacin se
practicara en los 5 das siguientes al finalizar los meses de marzo-junioseptiembre y diciembre y debern ser entregadas al rea de Recursos
Humanos. Las evaluaciones sern realizadas por el supervisor inmediato y
debern contener los resultados de cumplimiento de cada objetivo predefinido
y deber contarse con la firma del personal evaluado, como parte de su
aceptacin. El supervisor deber mencionar las causas por la que no se
cumplieron los objetivos y las reas de mejora que debern observarse para
eventos futuros. En caso de encontrar reas de oportunidad a travs de
capacitacin, deber mencionar los cursos y/o actividades que apoyen en la
formacin

del

personal.

X.- OBLIGACIONES DE LA EMPRESA TRIGSIMA OCTAVA.- Son obligacin

de la empresa: 1- Pagar a los trabajadores los salarios pactados e
indemnizaciones a que tengan derecho en tiempo y forma. 2- Proporcionar
tiles instrumentos y materiales necesarios para ejecutar su trabajo. 3- Guardar

a los trabajadores la debida consideracin, abstenindose de maltrato de

palabra y obra. 4- Conceder a los trabajadores o empleados el tiempo
necesario para el ejercicio de voto de elecciones populares. 5- Organizar
permanentemente o peridicamente cursos de capacitacin y adiestramiento.
6- Adoptar las medidas de higiene y seguridad previstas por las leyes. 7- Tomar
las medidas preventivas de accidentes que sean necesarias. 8- Proporcionar a
los trabajadores los primeros auxilios que necesiten.
TRIGSIMA NOVENA.- Las situaciones no previstas en el presente reglamento
se resolvern de acuerdo con lo que sobre el particular disponga en contrato
de trabajo, la ley federal del trabajo, el uso, la costumbre y los principios
generales de derecho.
CUADRAGESIMA.- El presente reglamento interno de trabajo ser entregado a
cada uno de los trabajadores al servicio de la empresa al momento de su
contratacin, a efecto de que conozca sus derechos y obligaciones. Guasave
Sinaloa Mxico.