Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Anlise do produto
Gerenciamento de ativos
Gerenciamento de patches
Distribuio e licenciamento de software
At 4 horas de assistncia/orientao de configurao do produto com suporte
K2xxx/K3xxx
Anlise do produto
Aprimoramentos e atualizaes de sistema
At 4 horas de assistncia/orientao de configurao do produto com suporte
Um representante da Dell entrar em contato com o Cliente para agendar esse Servio, com um
prazo de, no mnimo, dez dias teis antes do incio do Servio, dependendo da disponibilidade de
recursos acordada entre as partes. Este Servio ser prestado durante o horrio comercial normal
da Dell, de segunda-feira a sexta-feira (das 8h00 s 18h00, horrio local do Cliente), a menos que
especificado de outra forma no Apndice B. Outros servios realizados fora do horrio comercial
normal da Dell sero refletidos na fatura do Cliente. Nenhum servio ser realizado durante feriados
locais, estaduais e/ou nacionais, a menos que outro acordo tenha sido estabelecido com a equipe de
vendas e o coordenador de projeto da Dell.
Esta Descrio do servio ("Descrio do servio") celebrada entre voc, o cliente ("voc" ou "Cliente"),
e a entidade Dell identificada na sua fatura de aquisio deste Servio. Este Servio fornecido em
conjunto com o contrato principal de servios, assinado separadamente, do Cliente com a Dell,
que autoriza explicitamente a venda deste Servio (como definido aqui) ou, na ausncia de tal contrato,
com os termos de venda da Dell aplicveis a clientes comerciais, disponveis em www.Dell.com/terms
(nos EUA voc pode acess-los em www.Dell.com/terms) ou no site Dell.com de sua regio, e est
incorporado na ntegra neste documento para sua referncia.
Ao efetuar seu pedido dos Servios, utilizando os Servios ou o software associado, ou clicando/
selecionando o boto ou a caixa "Aceito" no site Dell.com relacionado sua compra, ou em uma
interface de software da Dell, voc concorda em acatar as obrigaes desta Descrio do servio
e dos contratos incorporados neste documento como referncia. Ao concordar com esta Descrio
do servio em nome de uma empresa ou de outra entidade legal, voc declara que tem autoridade
para vincular essa entidade a esta Descrio do servio e, nesse caso, "voc" ou o "Cliente" deve fazer
meno a essa entidade.
SKUs de servio
Consulte o Apndice A
Anlise do instrumento:
1. Anlise do servidor:
a. Analisar os ajustes de configurao existentes e registros do sistema.
b. Analisar os processos de backup e recuperao.
c. Analisar a verificao em intervalos e o controle de fluxo das tarefas do servidor.
2. Anlise de implantao do agente:
a. Analisar as atividades de implantao recentes.
b. Analisar a conectividade AMP.
c. Analisar o processo de implementao de novos ativos.
d. Estabelecer o processo de atualizao entre servidor e cliente.
e. Analisar as tcnicas e o processo de depurao.
3. Anlise de manuteno:
a. Estabelecer o processo de atualizao entre servidor e cliente.
b. Analisar as tcnicas e o processo de depurao.
Gerenciamento de ativos:
1. Definir at 5 (cinco) ativos personalizados e relaes entre ativos.
2. Importar os ativos das planilhas existentes com o uso do assistente de importao.
3. Definir os processos de atualizao de ativos.
4. Analisar os relatrios de ativos padro.
Gerenciamento de patches:
1. Estabelecer o ambiente de aplicao de patches em funcionamento para at 100 mquinas.
2. Estabelecer as inscries de patches.
3. Estabelecer o agendamento de patches.
4. Criar at 5 (cinco) etiquetas e filtros personalizados.
5. Criar at 1 (um) compartilhamento de replicao.
K2xxx:
Configurao:
1. Atualizar ambientes de boot.
2. Instalao e configurao de rede.
3. Configurao Google Cloud Messaging (GCM) e Apple Push Notification Service (APNS).
4. Analisar/aperfeioar os mtodos de gerenciamento de driver.
5. Criar uma instalao de script para um modelo de computador.
6. Criar uma imagem previamente preparada com sysprep.
K3xxx:
Configurao:
1. Configurao de provisionamento.
2. Gerenciamento de perfil.
3. Gerenciamento de inventrio.
4. Implantao do aplicativo.
5. Integrao K-Series.
6. Servios em localizao.
Fechamento do projeto:
1. Realizar uma breve sesso de orientao e analisar com o Cliente a documentao associada
Essa viso geral no substitui nenhum curso para treinamento do Cliente disponvel para
este produto.
2. Obter a confirmao do Cliente quanto aos Servios realizados.
Servios excludos
Verificar se a configurao desejada atende aos requisitos mnimos de sistema do fornecedor para
configurao de hardware e software (como Service pack/kernel e BIOS).
Assegurar a disponibilidade de telefone e acesso seguro Internet de alta velocidade na rea da
instalao para possibilitar a comunicao com a Dell.
Fornecer a conectividade de rede apropriada para o recurso de gerenciamento remoto,
conforme necessrio.
Disponibilizar ao menos um contato tcnico, com responsabilidades de administrador do sistema,
como um recurso para a Dell durante a execuo deste Servio.
Alinhamento de discos.
Adquirir o equipamento adequado para a configurao desejada de hardware e software.
Assegurar que todos os sistemas afetados esto no rack, cabeados e sem erros antes de agendar
o Servio.
3 Responsabilidades do Cliente
2 Vigncia do servio
A Este Contrato inicia na data em que voc
efetua o pedido e continua at o final
da Vigncia do Servio. A "Vigncia do
Servio" comea na data de compra e se
estende pelo prazo indicado no Formulrio
de Pedido. A quantidade de sistemas,
licenas, instalaes, implantaes,
pontos de extremidade e usurios finais
gerenciados para os quais o Cliente
adquiriu um ou mais Servios (definidos
abaixo), o valor ou o preo e a Vigncia
do servio aplicvel a cada um esto
indicados no formulrio do pedido do
Cliente ou em outro formulrio de fatura
mutuamente acordado, confirmao
de pedido ou pedido de compra
(coletivamente, "Formulrio do pedido").
As aquisies de Servios neste Contrato
devero ser destinadas unicamente para
uso interno do Cliente e no para fins de
revenda ou agenciamento de servios.
Para obter mais informaes sobre outras ofertas de servio, entre em contato com o seu representante da Dell ou acesse
www.dell.com/services.
A disponibilidade varia de acordo com o pas. Para obter mais informaes, os clientes e os Parceiros de Canal da Dell devem
entrar em contato com o representante de vendas.
2012 Dell Inc. Todos os direitos reservados. Marcas e nomes comerciais podem ser usados neste documento como referncia s
entidades que reivindicam essas marcas e nomes ou a seus produtos. As especificaes esto corretas na data da publicao,
mas esto sujeitas a disponibilidade ou a alteraes sem nenhum aviso. A Dell e suas afiliadas no se responsabilizam por erros
ou omisses na tipografia ou fotografia. Os termos e as condies de vendas da Dell so aplicveis e esto disponveis em
www.Dell.com e mediante solicitao.
Apndice A
SKUs de servio
SKU US
SKU
934-0029
Descrio
Parceiro
Implementao remota de um Dell KACE Appliance (para agendar, mande um e-mail para
US_Remote_Services@dell.com)
EEC
SKU LA
SKU
967-0725
Descrio
Parceiro
Implementao remota de um Dell KACE Appliance (para agendar, mande um e-mail para
AI_EEC_Remote_Services@dell.com)
EEC
SKU BZ
SKU
995-0179
Descrio
Parceiro
Implementao remota de um Dell KACE Appliance (para agendar, mande um e-mail para
AI_EEC_Remote_Services@dell.com)
EEC
SKU EMEA
SKU
683-16765
Descrio
Parceiro
Implementao remota de um Dell KACE Appliance (para agendar, mande um e-mail para
EMEA_Remote_Services_Scheduling@dell.com)
EEC
Descrio
Parceiro
Implementao remota de um Dell KACE Appliance (para agendar, mande um e-mail para
ANZ_Remote_Services@dell.com)
EEC
Descrio
Implementao remota de um Dell KACE Appliance (para agendar, mande um e-mail para
ANZ_Remote_Services@dell.com)
Parceiro
EEC
Apndice B
Excees ao horrio comercial da Dell
Pas
So Cristvo, Santa Lcia, So Vicente, Trinidad, Ilhas Virgens, restante dos pases
caribenhos de lngua inglesa
7h00 s 16h00
Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras,
Jamaica, Panam, Porto Rico, Repblica Dominicana, Suriname, Turks e Caicos
8h00 s 17h00
Austrlia, Bermuda, China, Haiti, Hong Kong, Japo, Coreia, Malsia, Antilhas Holandesas,
Nova Zelndia, Cingapura, Taiwan, Tailndia
9h00 s 17h00
9h00 s 18h00
Bolvia, Chile
9h00 s 19h00