Pregunta 1

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Enunciado de la pregunta
Segn Porter, los siguientes aspectos son esenciales para obtener el mejor desempeo, el
cual se constituye en la principal meta de cualquier organizacin.
Seleccione una:
a. La comunicacin y la productividad.
b. La satisfaccin del cliente y la rentabilidad.
c. La efectividad operacional y la estrategia.
d. El liderazgo y el compromiso.
e. La satisfaccin del cliente y el liderazgo en el mercado.
Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta
Se le contrata a usted como asesor organizacional en una importante empresa financiera,
decide iniciar su trabajo con una charla de servicio superior a la alta direccion de la
entidad, en el primer cuarto de hora usted debe enfocar su charla en:
Seleccione una:
a. Resolver agilmente las inconformidades que presenten los clientes
b. Crear productos dirigidos a los clientes del manana
c. Conocer el cliente a traves del contacto con la fuerza comercial de la empresa
d. Crear espacios que le permitan a la empresa conocer la percepcion directa de los clientes
hacia sus productos
Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta
Un miembro de su equipo de trabajo se acerca a usted y le consulta con un poco de
temor que no tiene claro los objetivos de su cargo, esta situacion se puede interpretar
como una falta de:
Seleccione una:
a. Cohesion
b. Comunicacion
c. Interdependencia
d. Asignacion de roles y normas
Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta
El diseo de la estrategia se basa en la creacin de una posicin nica y de valor. Una de
las siguientes afirmaciones NO contribuye con esta creacin.
Seleccione una:
a. Satisfacer muchas necesidades a muchos clientes.
b. Satisfacer pocas necesidades a una gran cantidad de clientes.
c. Satisfacer una amplia gama de necesidades a unos pocos clientes.
d. Satisfacer una amplia gama de necesidades a muchos clientes en un nicho del mercado.
e. Satisfacer unas necesidades especficas en un mercado en donde existe una gran cantidad
de clientes.
Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta
Una de las siguientes opciones se constituye en consejos tiles para mejorar sus
habilidades sociale, cul de ellas es?
Seleccione una:
a. Administracin, control, direccin, ejecucin.
b. Sonrisa, ser agradecido, prestar atencin a los dems, resolver conflictos, comunicarse de
forma clara.
c. Coaching, manejo del stress, liderazgo estratgico y manejo de personal.
d. Todas las opciones hacen parte til para manejar habilidades sociales.
Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta
Alberto Zamudio, gerente general de la empresa de lacteos "Vaquita mumu" reune a los
empleados de la planta y decide a traves del jefe de personal dar un dia libre a los
empleados que excedan la meta de productividad, sin embargo el mes siguiente a dicho
anuncio, el 70% de la planta se encuentra ausente el primer dia del mes, al consultar con
los empleados se detecta que al menos el 62% no cumplia con las expectativas de
cumplimiento planteadas por el gerente, esta situacion se puede explicar a traves de:
Seleccione una:
a. Falla en la resolucion de problemas
b. Falla en la confianza otorgada por la alta direccion
c. Falla en el coaching
d. Falla en la comunicacion
Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta

El Banco de Tio Rico McPato ofrece a los ciudadanos de Patolandia productos

financieros y goza del carino de los clientes ya que ha sido el unico banco en ofrecer
siempre sus servicios de forma ininterrumpida, si un banco extranjero decide entrar a
competir, que criterio debe analizar para intentar contrarrestar la competencia basica
que presenta la empresa de tio Rico?:
Seleccione una:
a. Rara
b. Insustituible
c. unica
d. Valiosa
Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta
En la toma de decisiones existen dos tipos, cules son?
Seleccione una:
a. Analticas y consensuadas.
b. Analticas y gerenciales.
c. Estratgicas y organizacionales.
d. Programadas y no programadas.
Pregunta 9
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Enunciado de la pregunta
Segn Porter, cul es el propsito fundamental del posicionamiento estratgico?
Seleccione una:
a. Lograr el liderazgo del mercado.
b. Mantener la ventaja competitiva.
c. Sobrevivir y mantenerse en el mercado.
d. Definir una poltica clara en la accin empresarial.
e. Competir y mantener una posicin de fuerza.
Pregunta 10
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Enunciado de la pregunta
La problemtica de la anualidad en la planeacin estratgica, segn Mankins & Steele,
obliga a los directivos a analizar los problemas por partes, en donde analizan las
tendencias del mercado, identifican las amenazas y oportunidades y definen una
ejecucin anual. Mientras que en el mundo real es diferente y est caracterizado por los
siguientes elementos:
Seleccione una:

a. Los directivos deben tomar decisiones estratgicas de forma contnua en funcin de las
acciones del mercado.
b. Existen problemas que deben ser atendidos, producto de una pobre planificacin
estratgica.
c. Las estrategias definidas anualmente no responden a largo plazo con los intereses de la
organizacin.
d. Las fuerzas internas cambian los intereses de manera frecuente y sin previo aviso.