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LE COQ ET LES COUTS

RESULTANT DE LA NON-QUALITE
Finalit de la dmarche
Evaluer les cots rsultant de la non-qualit..

Prrequis
Notions lmentaires sur la dmarche qualit et ses outils.

Les dfinitions

La qualit se matrise par deux voies complmentaires que P. LEMATRE dnomme respectivement :
La gestion qualitative de la production rassemblant lensemble des dispositions visant atteindre la
qualit requise, elle est indissociable du processus de production.
La gestion de la dysqualit lie au fait que tout processus peut gnrer des anomalies.
Les principaux auteurs saccordent pour rserver lappellation Cots dobtention de la qualit aux cots
rsultant de la non qualit, cest--dire aux cots lis la gestion de la dysqualit.
On distingue habituellement :
Les cots de non-qualit directs (cots oprationnels de la qualit), qui comprennent, selon
H. J.HARRINGTON lensemble des cots quune entreprise
"supporte parce que la Direction redoute que les gens ne commettent des erreurs ;
subit parce que les gens en commettent ;
expose pour la formation des mmes gens pour les rendre mme daccomplir leur tche efficacement."
Les cots de non-qualit indirects supports par le client, dus au mcontentement du client et la perte de
renom de lentreprise. Ces cots se traduisent parfois par un manque gagner difficilement mesurable. On y
ajoute parfois des cots qui sont en fait inclus et cachs dans dautres cots.
Seuls les cots de non-qualit directs font lobjet de mesures systmatiques.

Une classification des cots de non-qualit directs

Les principaux auteurs considrent que les cots rsultant de la non qualit sont de deux natures :
Le cot des anomalies ou de non-conformit rsultant des dfaillances tous les niveaux ;
Le cot de la fonction qualit : prvention et dtection (contrle, inspection).
La norme NF X50-126 prconise de classer ces cots en 4 catgories dtailles dans le tableau suivant.

Cr par Florence DUCREAU et Michel BOUTRY


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RSULTANT DE LA NON-QUALIT

Dfinition

Exemples

Cots des
anomalies
internes

frais encourus lorsque le produit ne Rebuts


satisfait pas aux exigences de qualit Retouches, reconditionnements
avant davoir quitt lentreprise.
Dclassements sur produits finis ou en cours

Cots des
anomalies
externes

frais encourus lorsque le produit ne


rpond pas aux exigences de qualit
aprs avoir quitt lentreprise.

Cots de
dtection

dpenses engages pour vrifier la


conformit des produits aux exigences
de qualit, cest--dire pour financer la
recherche des anomalies.

Cots de
prvention

investissements humains et matriels


engags pour vrifier, prvenir et
rduire les anomalies, cest--dire pour
financer les actions menes au niveau
des causes des anomalies.

Pertes des aux achats inemployables


Pollution, Accidents du travail, Absentisme
Cots de Garantie (SAV)
Rclamations clients
Remises ou Ristournes
Pnalits de retard
Agios pour non respect de dlais
Pertes de clientle (souvent considres comme des
cots indirects)
Remboursements des dommages causs autrui
Primes d'assurance (responsabilit du fait des produits)
Salaires et charges lis aux vrifications
Amortissement du matriel de contrle et d'essais
Frais de contrle sous-traits
Frais d'talonnage
Fournitures diverses et produits dtruits pour essais
Etablissement des documents relatifs gestion et
assurance Qualit
Groupes d'amlioration de la qualit
Analyse de la valeur
Sensibilisation, motivation et formation la qualit et
la gestion qualit.
Evaluation des fournisseurs
Ralisation d'audits qualit

Mise en uvre de la mesure des cots rsultant de la non-qualit


3.1 Pourquoi ?

La mesure des cots rsultant de la non-qualit peut poursuivre deux familles dobjectifs :
Des objectifs de communication interne :
Modifier la manire dont le personnel peroit les erreurs ;
Rendre la communication relative la qualit plus concrte.
Des objectifs oprationnels :
Fournir les informations ncessaires pour tablir certains contrats dans le domaine de lassurancequalit.
Servir de base aux programmes de rduction des cots (allouer les moyens financiers o les enjeux
damlioration sont les plus importants) ;
Servir dlments de mesure des rsultats de leffort damlioration de la qualit.

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COUTS DIRECTS

Processus de progrs
Cot de la fonction
qualit
(prvention et dtection)

Cot de la fonction
qualit
(prvention et dtection)

Cot des anomalies


(dfaillances externes et

Cot des anomalies


(dfaillances externes et
dfaillances internes)

dfaillances internes)

Cot indirect
(perte de march et
perte de renomme)

Cot indirect
(perte de march et
perte de renomme)

Economies
ralises

3.2 Comment ?
La norme NF X 50-126 prconise dappuyer le calcul des cots rsultant de la non-qualit sur des donnes qui
prexistent dans lentreprise ou en clientle et quil faut collecter soit
dans la comptabilit gnrale ;
dans la comptabilit analytique ;
dans des documents administratifs, techniques ou commerciaux ;
partir denqutes par sondage ;
auprs des personnes de lentreprise qui disposent des informations permettant deffectuer ou dvaluer le
chiffrage.
De faon pouvoir pouvoir effectuer ultrieurement une analyse crdible et utile partir des cots saisis, il est
souhaitable que les chiffres :
correspondent au dernier exercice connu ;
soient incontestables, cest--dire que le chiffrage soit effectu en prenant en compte 0 dfaut comme
rfrence pour chaque anomalie (et non un nombre considr comme acceptable danomalies) ;
reprsentent des informations bien identifies et exploitables, soit au niveau de lentreprise dans son
ensemble, soit au niveau dun ou plusieurs secteurs de lentreprise.
Lorsque la saisie des cots nest pas possible pour certains postes, on pourra :
effectuer de simples valuations crdibles partir des donnes existant dans lentreprise ;
calculer ou valuer les cots partir dune priode pour laquelle on dispose dinformations, puis extrapoler
les rsultats de ce calcul ou de cette estimation au dernier exercice connu ;
calculer ou valuer les cots partir des informations disponibles dans un domaine jug reprsentatif de
lentreprise, puis extrapoler les rsultats de ce calcul ou de cette estimation toute lentreprise.
Lvaluation des cots se fait dune faon gnrale en supposant les moyens de lentreprise fixs, cest--dire,
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sans remettre en cause lexistence de ces moyens, ou envisager des investissements matriels ou humains.

3.3

Outils danalyse des rsultats


3.3.1

Approche instantane

Au niveau global, plusieurs ratios sont communment utiliss (norme NF X 50-126) :


Cots directs rsultant de la non-qualit
Valeur Ajoute

La non-qualit peut tre considre comme une valeur


ajoute ngative.

Cots directs rsultant de la non-qualit


Chiffre dAffaires

Cots directs rsultant de la non-qualit


Effectif

Une analyse structurelle des cots de non-qualit permet de prciser le sens de leffort principal accomplir.
Cot de la fonction Qualit
Cot des Anomalies

>1 aller vers une rduction de linspection.


<1 aller vers un accroissement de la prvention.

Une analyse technique permet de ventiler les cots par centre de responsabilit et de dterminer les causes
principales danomalies.
Un classement des anomalies par criticit (enjeu financier) dcroissante (diagramme de PARETO) contribue
dterminer les programmes damlioration prioritaires.
3.3.2

Approche dynamique

Le processus damlioration doit tendre vers le niveau de qualit correspondant loptimisation des cots
rsultant de la non-qualit. Cet optimum est atteint lorsque le cot des anomalies (dcroissant) est gal au cot de
la fonction qualit (croissant).
Dans le temps, une stratgie de progrs continu se traduit par une diminution constante du cot total
correspondant loptimum.
3.3.3

Exemple

Une entreprise fabrique et commercialise un produit unique. Cette entreprise vient de s'engager sur la voie de la
certification ISO 9000. Dans un but de diagnostic, il est question d'valuer les cots rsultant de la non-qualit.
Pour ce faire, on dispose des lments suivant :
Rebuts
Produits reconditionns

Anomalies internes Achats inemployables (erreur de


commande sur les conditionnements)
Accidents du travail
Pnalits de retard

Anomalies externes

Cots de dtection

Cot du Service Aprs Ventes

2300 units pour un cot global de


69 800 euros.
700 units pour un cot moyen de 5 euros
par produit.
4 500 euros
3% de la masse salariale qui s'lve
90 000 euros
15% du prix de vente (50 euros) des 800
produits livrs en retard.
2% du Chiffres d'Affaires (1 150 000
euros)

Salaire du contrleur

3 500 euros..

Amortissement du matriel de
contrle

1 000 euros.

Frais d'talonnage

200 euros

Cots de prvention Sensibilisation la qualit

17 000 euros

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On en dduit les rsultats prsents ci-dessous :


Elments de cots
Produits mis au rebut
Produits reconditionns
Achats inemployables
Accidents du travail
Pnalits de retard
Cot du SAV
Salaire du contrleur
Amortissement du matriel
Frais d'talonnage
Sensibilisation la qualit
Total

Cot des anomalies


Internes
Externes
69 800
3 500
4 500
2 700
6 000
23 000

Fonction qualit
Prvention
Dtection

3 500
1 000
200
80 500

Cots directs rsultant de la non-qualit


Chiffre dAffaires
Cot de la fonction Qualit
Cot des Anomalies

29 000

17 000
17 000

4 700

131 200 = 11.40%


1 150 000
21 700
109 500

= 0.20

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