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La conversation

https://fr.scribd.com/doc/50649875/La-conversation-interaction-verbale-Orecchini
D'aprs C. Kerbrat-Orecchioni
la rgulation de l'change
le contrat de communication
les rgles des interactions verbales
L'exercice de la parole implique une interaction, c'est--dire que tout au long du droulement d'un change
communicatif quelconque, les diffrents participants, que l'on dira donc des "interactants", exercent les uns
sur les autres un rseau d'influences mutuelles -parler c'est changer, et c'est changer en changeant.
La rgulation de l'change
Pour qu'il y ait change communicatif, il ne suffit pas que deux locuteurs (ou plus) parlent alternativement;
encore faut-il qu'ils se parlent, c'est--dire qu'ils soient tous deux "engags" dans l'change.
a. l'metteur
Il doit signaler qu'il parle quelqu'un par l'orientation de son corps, la direction de son regard, ou la
production de formes d'adresse; il doit aussi maintenir son attention par des sortes de "captateurs" ("hein",
"n'est-ce pas", "tu sais", "tu vois", "dis", "j'vais t'dire", "j'te dis pas", "en fait"", etc.), et ventuellement
"rparer" les dfaillances d'coute ou les problmes de comprhension par une augmentation de l'intensit
vocale, des reprises, ou des reformulations: on qualifie gnralement de phatiques ces divers procds dont
use le locuteur pour s'assurer l'coute de son destinataire.
b. le rcepteur
Il doit lui aussi produire certains signaux, visant confirmer au locuteur qu'il est bien "branch" sur le
circuit communicatif. Ces rgulateurs (ou signaux d'coute) ont des ralisations diverses : non verbales
(regard et hochements de tte, mais aussi l'occasion froncement de sourcils, petit sourire, lger changement
de posture...), vocales ("hmm" et autres vocalisations), ou verbales ("oui", "d'accord") reprises en cho. Il ont
aussi des significations varies ("je te suis", "j'ai un problme communicatif", etc.), mais en tout tat de cause,
la production rgulire de ces signaux d'coute est indispensable au bon fonctionnement de l'change: des
expriences ont prouv que leur absence entrane d'importantes perturbations dans le comportement du
locuteur.
c. la synchronisation interactionnelle
Ces activits ne sont pas indpendantes mais solidaires. Il apparat par exemple que:
en cas de dfaillance du locuteur (qui manifeste un certain embarras dans son locution), l'auditeur a
spontanment tendance multiplier les rgulateurs;
en cas de dfaillance de l'auditeur (qui produit des signes de "dtachement"), le locuteur a
spontanment tendance multiplier les phatiques.

On appelle synchronisation interactionnelle l'ensemble de ces mcanismes d'ajustement. Ce phnomne


caractrise par exemple:

le fonctionnement des tours de parole;

les comportements corporels des diffrents partenaires en prsence: les analyses effectues partir
d'enregistrements vido ont montr que dans une interaction, les participants "semblent danser un ballet
parfaitement mis au point", adaptant instinctivement leurs postures, gestes et mimiques ceux de leurs
partenaires;

le choix des thmes, du style de l'change , du registre de langue, du vocabulaire utilis, etc.

Bref, dans l'interaction en face face, le discours est entirement "coproduit", il est le fruit d'un "travail
collaboratif" incessant .

le contrat de communication
Les rles interlocutifs (de locuteur vs destinataire, direct ou indirect) sont par dfinition mobiles, les rles
interactionnels se caractrisent au contraire par leur relative stabilit tout au long de l'change, car ils sont
directement lis au type d'interaction en cours - exemples de rles interactionnels : mdecin/malade,
professeur/lve, vendeur/client, expert/consultant, intervieweur/interview, etc.
L'ensemble des rles interactionnels dfinit le contrat de communication auquel sont soumis les
participants dans un type dtermin d'interaction.
les rgles des interactions verbales
Les rgles qui rgissent les interactions verbales sont de nature trs diverse. On en distingue trois
catgories:

rgles qui permettent la gestion de l'alternance des tours de parole.

rgles qui rgissent l'organisation structurale de l'interaction.

rgles qui interviennent au niveau de la relation interpersonnelle.

Quel que soit leur niveau de fonctionnement, ces rgles crent pour les interactants un systme de droits et
de devoirs, donc un systme d'attentes, lesquelles peuvent tre satisfaites, ou contraries. Car les rgles de la
conversation peuvent videmment tre transgresses, et cela d'autant plus aisment qu'elles sont pour la
plupart assez souples. Mais si elles ne sont pas aussitt "rpares" (par une excuse ou quelque autre procd),
ces transgressions peuvent donner lieu sanction, ou du moins entraner des effets notables, et gnralement
ngatifs, sur le droulement de l'interaction - effets qui sont a contrario rvlateurs de la norme.
1 Les tours de parole
le principe d'alternance
Pour qu'il y ait dialogue, il faut que soient mis en prsence deux interlocuteurs au moins, qui parlent " tour
de rle".
2

Le locuteur en place L1 a le droit de garder la parole un certain temps, mais aussi le devoir de la cder
un moment donn;
son "successeur" potentiel L2 a le devoir de laisser parler L1, et de l'couter pendant qu'il parle; il a
aussi le droit de rclamer la parole au bout d'un certain temps, et le devoir de la prendre quand on la lui cde.
L'activit dialogale a donc pour fondement le principe d'alternance:
Dans une conversation, la fonction locutrice doit tre occupe successivement et de
manire quilibre par diffrents acteurs.
Une seule personne parle la fois (les chevauchements ne doivent pas se reproduire trop
souvent, ni se prolonger trop longtemps, une ngociation doit aussitt intervenir sur le mode courtois ou
agressif, explicite ou implicite.)

Il y a toujours une personne qui parle.

le rglage de l'alternance
Les tours sont parfois allous par une personne affecte cet emploi (prsident de sance, meneur du dbat,
"modrateur" dans un colloque) qui occupe la fonction de distributeur officiel des tours.
Le plus souvent, les changements de tours sont ngocis par les participants eux-mmes.
Les "signaux de fin de tours" sont divers:

signaux verbaux : l'nonc est complet, une question est pose, "bon", "voil", "hein?", "non?"

signaux prosodiques : courbe intonative, ralentissement du dbit, chute de l'intensit


articulatoire, pause de la voix.

signaux mimo-gestuels : regard soutenu sur le destinataire, achvement de la gesticulation,


relchement de la tension musculaire.

Le successeur est slectionn par L1 ou se slectionne lui-mme.


les "rats" du systme des tours
L'alternance des tours ne s'effectue pas toujours de faon harmonieuse. Des incidents se produisent:

silence prolong entre deux tours.

interruption

chevauchement de parole

intrusion (un locuteur "illgitime" s'empare de la parole).

2. l'organisation structurale de l'interaction


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Une conversation se prsente comme une succession de tours de parole soumise certains principes de
cohrence. C'est une organisation qui obit des rgles d'enchanement syntaxique, smantique et
pragmatique : une grammaire des conversations. Une conversation est une sorte de "texte" produit
collectivement, dont tous les fils doivent d'une certaine faon se nouer - faute de quoi la conversation est, diton, "dcousue".
Cette organisation peut tre envisage au niveau global ou local.
niveau global
Il s'agit ce niveau de reconstituer le scnario qui sous-tend l'ensemble de l'interaction.
niveau local
Il s'agit d'tudier la faon dont s'effectue, pas pas, l'enchanement des diffrents constituants du dialogue.
Par exemple, cet enchanement peur se faire au niveau explicite ou implicite. Ainsi l'change suivant n'est-il
satisfaisant qu' condition de considrer la valeur implicite des deux interventions qui le constituent:
"Il parat que ce film est intressant - Je l'ai dj vu."
(Explicitement : assertion / assertion. Implicitement : proposition / rejet de la proposition.)
3. la relation interpersonnelle : la politesse linguistique.
La notion de politesse est ici entendue au sens large, comme recouvrant tous les aspects du discours qui
sont rgis par des rgles, et dont la fonction est de prserver le caractre harmonieux de la relation
interpersonnelle. La politesse ainsi conue dborde trs largement les fameuses "formules" dont sont friands
les manuels de savoir-vivre.
Ces manuels s'attachent dcrire les manires de table, ou les usages vestimentaires, au mme titre que l'art
de la conversation: la politesse s'applique en effet aux comportements non verbaux aussi bien que verbaux,
mais c'est exclusivement de politesse linguistique qu'il sera question ici.
la notion de territoire
Le concept de territoire apprhende la faon dont l'homme utilise l'espace et le temps dans la
communication pour maintenir une distance entre lui et les autres: territoire spatial (ma "bulle", ma chambre,
mon bureau), territoire temporel (mon horaire priv, mon temps de parole), mon corps et ses
"prolongements" (mes vtements, mon sac, mes poches). Le territoire est tributaire de conventions sociales
et culturelles intgres souvent inconsciemment par l'individu. Programme Fesec, TQ, 2002.
la notion de face
Tout individu possde deux faces:
la face ngative : qui correspond en gros au territoire du moi (territoire corporel, spatial ou temporel,
biens matriels ou savoirs secrets...)
la face positive: qui correspond en gros au narcissisme, et l'ensemble des images valorisantes que les
interlocuteurs construisent et tentent d'imposer d'eux-mmes dans l'interaction.
la notion de FTA
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Tout au long de l'interaction, les interlocuteurs sont amens accomplir un certain nombre d'actes verbaux
et non verbaux qui menacent l'une ou l'autre de ces quatre faces. Ces actes menaant pour les faces sont
appels FTA (Face Threatening Act). Ils sont de quatre types:

Actes menaant pour la face ngative de celui qui les accomplit


(offre, promesse...)

Actes menaants pour la face positive de celui qui les accomplit:


(aveu, excuse, autocritique...)

Actes menaants pour la face ngative de celui qui les subit:


(contacts corporels indus, agressions visuelles, sonores, olfactives, ordre, requte, interdiction,
conseil...)

Actes menaants pour la face positive de celui qui les subit :


(critique, rfutation, reproche, insulte, injure, moquerie, sarcasme...)

les stratgies de politesse


La politesse apparat comme un moyen de concilier le dsir mutuel de prservation des faces, avec le fait
que la plupart des actes de langage sont potentiellement menaants pour certaines de ces faces.
A partir de l les locuteurs choisissent diffrentes stratgies en fonction des trois facteurs suivants:

le degr de gravit du FTA;

la distance sociale (D) qui existe entre les interlocuteurs;

leur relation de pouvoir (P).

L'ide tant que la politesse d'un nonc doit, en principe, crotre en mme temps que D,P et le "poids" du
FTA.
On distingue la politesse ngative et la politesse positive:
la politesse ngative est de nature abstentionniste ou compensatoire: elle consiste viter de produire un
FTA, ou en adoucir la ralisation.
La politesse positive est de nature productionniste : elle consiste effectuer un acte de langage valorisant :
cadeau ou compliment.
les manifestations linguistiques de la politesse
a. politesse positive
Les formules de politesse positive se prtent volontiers la formulation intensive ("merci mille fois" et
jamais "merci un peu".)
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D'une manire gnrale, les locuteurs ont tendance adoucir la formulation des actes menaants, et
renforcer celle des actes valorisants; litotiser les noncs impolis et hyperboliser les noncs polis ("c'est
vraiment dlicieux!" mais "c'est un petit peu sal pour mon got.")
b. politesse ngative
La meilleure faon d'tre (ngativement) poli, c'est d'viter de commettre un acte qui, tout en ayant sa place
dans l'interaction, risquerait d'tre menaant pour le destinataire (critique, reproche, etc.)
Mais cette stratgie d'vitement n'est videmment pas gnralisable. Supposons donc que le locuteur ralise
l'acte projet : la politesse impose alors de l'amortir, en recourant l'un ou l'autre de ces procds que les
chercheurs appellent des adoucisseurs.
Comme tous les signes manipuls dans l'interaction, ces adoucisseurs peuvent tre de nature paraverbale ou
non verbale : voix douce, sourire ou inclinaison latrale de la tte. Quant aux adoucisseurs de nature verbale,
ils se rpartissent en procds substitutifs vs accompagnateurs.
Les procds de substitution.
formulation
indirecte

"Tu peux fermer la porte ?" ou "Il y a un courant d'air." vs "Ferme la


porte!"

"Tu n'as pas fait la vaisselle?" vs "Tu devais faire la vaisselle."

d. modaux

dsactualisateurs

"Tu pourrais fermer la porte ?" vs "Ferme la porte!"

d. temporels
"Je venais vous demander si ..."

d. personnels
"On ne fume pas ici !" vs "Ne fumez pas ici !"

d. nonciatifs
"Les devoirs n'ont pas t remis!" vs "Vous n'avez pas rendu vos
devoirs!"
"Quelqu'un a vu mes lunettes ?" vs "Cherchez mes lunettes !"

pronoms de
politesse

Vous de politesse.

Nous
"Nous allons ouvrir la bouche!" vs "Ouvrez la bouche!"

On
"on a perdu ?" vs "Tu as perdu ?"

On
"On a gagn!" vs "Nous avons gagn!"

euphmisme et
litotes

"C'est pas trs sympa / intelligent, ce que tu viens de faire." vs "C'est moche..."
"J'aimerais autant [= je ne veux pas] que vous ne fumiez pas."

trope
communicationnel

Ce procd consiste feindre d'adresser un nonc menaant quelqu'un d'autre


que celui auquel on le destine vritablement. exemple

Les formules adoucissantes


nonc prliminaire

requte
"Vous avez un moment ?"

question
"Je peux te demander quelque chose ?"

critique, objection
"Je peux te faire une remarque ?"

invitation
"Tu es libre ce soir ?"

nonc rparateur

excuse

"Je vous demande pardon... "

justification
"Il y avait des embouteillages terribles."

minimisateur

"Je voulais simplement vous demander... "

modalisateur

"Il me semble que... "

dsarmeur
"Cela m'ennuie de te dranger mais... "
amadoueur

"Sois gentil, passe-moi le sel. "

bilan sur la politesse


Le systme de la politesse indique:
que la politesse est un ensemble de procds que le locuteur met en oeuvre pour mnager ou
valoriser son partenaire d'interaction;
que la politesse est la norme. Les comportements impolis sont "marqus" par rapport aux
comportements polis.
La grande question pour les interactants est donc la suivante : comment concilier la prservation de soi et le
respect d'autrui ? Comment faire pour tre poli sans trop se sacrifier soi-mme ?
Respecter les rgles de la politesse, c'est donner l'interaction des chances pour que "a marche". Or tous
les participants l'interaction ont gnralement intrt ce que celle-ci fonctionne dans les meilleures
conditions...
Le respect des rgles de politesse drive donc plus du principe de rationalit (il est plus raisonnable de
favoriser la viabilit de l'change que de s'employer prcipiter sa mort) que d'une thique fondamentalement
altruiste : si l'on se montre altruiste dans l'interaction, c'est avant tout par intrt personnel bien compris.
Et c'est aussi pourquoi la politesse est un phnomne universel, comme est universelle l'importance
attache au territoire, et la face, dans les relations interpersonnelles comme dans les relations entre tats les grands conflits internationaux ne se ramnent-ils pas toujours des enjeux de puissance et de gloire ?
Mais ce phnomne universel a des visages bien diffrents selon les cultures et les socits.