Vous êtes sur la page 1sur 40

Enjeux N 308

O CTO B R E 2 0 1 0

cahier

Qualit

DOSSIER

PLATEFORMES DCHANGES
RGIONALES DAFNOR :
LINTELLIGENCE CONOMIQUE
DE PROXIMIT
> page 13

STRATGIE & CHANGEMENT


MATRISER
SES CONSOMMATIONS
DNERGIE
AVEC LEN 16001
TRIBUNE
AIRIA
PREND DE LALTITUDE

LES OUTILS DU
MANAGEMENT QUALIT
DMARCHE MIXTE
EFQM-ISO

Enjeux N 308

cahier

Qualit

SOMMAIRE
OCTOBRE 2010

DOSSIER
DU MOIS

Grce la norme EN 16001,


il est possible davoir une vision
prcise des consommations
dnergie dune organisation et
de mettre en place un systme
de management pour rduire
ses factures.

PLATEFORMES DCHANGES
RGIONALES DAFNOR :
LINTELLIGENCE CONOMIQUE
DE PROXIMIT

ACTUALITS
3

BRVES

STRATGIE & CHANGEMENT


6

MATRISER
SES CONSOMMATIONS
DNERGIE AVEC LEN 16001
Grce la norme EN 16001, il est possible
davoir une vision prcise des consommations
dnergie dune organisation et de mettre
en place un systme de management
pour rduire ses factures.

10

Depuis sa cration, Airia a connu


une progression exceptionnelle.
Lobjectif de son dirigeant :
crer une offre globale
de sous-traitance pour laronautique et lindustrie ptrolire.

TRIBUNE
10 AIRIA PREND DE LALTITUDE
Depuis sa cration en 2004, Airia a connu
une progression exceptionnelle.
Lobjectif de son dirigeant, Jean-Franois
Dubant : crer une offre globale
de sous-traitance pour laronautique
et lindustrie ptrolire.

LES OUTILS DU
MANAGEMENT QUALIT

33

Peut-on mener conjointement


un audit de certification et
une dmarche diplmante EFQM ?

13

33 DMARCHE MIXTE EFQM-ISO


Est-il possible, voire judicieux de mener
conjointement un audit de certification
et une dmarche diplmante EFQM ?
Tmoignage dune entreprise qui sest
lance dans cette dmarche avec succs.
36 SCL SFE
Tmoignage de Jean-Franois Revel,
grant de Scl SFE et directeur dlgu
du groupe Ino.

Avec Internet et les nouvelles


techniques de communication,
les sources dinformation
se multiplient pour lentreprise,
donnant toujours plus analyser
et comprendre. Ces plateformes
rpondent au besoin danticiper
les mutations dans un environnement complexe, de savoir
avant les autres pour prendre
une longueur davance
SUR LE VIF

25 COFELY
Cofely produit et distribue de
lnergie, amliore la performance
nergtique des btiments.
Pour conserver son avance,
lentreprise participe dans le
Sud-Ouest trois plateformes
dchanges.

28 TERRE DOC
Cette PME fabrique des produits
cosmtiques et responsables.
Pour progresser encore sur
le chemin de la responsabilit
socitale, elle participe la plateforme
Iso 26000 en rgion Paca.

31 ARTERRIS
Cette cooprative agricole souhaite
se doter doutils de management
de linnovation afin de trouver
de nouveaux dbouchs valeur
ajoute. Elle a donc rejoint
la plateforme consacre au sujet
en Midi-Pyrnes.

ACTUALITS

ACTUALITS
dont 16 379 certificats de comptences professionnelles, remis
pour valider les comptences acquises
au cours de la formation. LAfpa
est depuis soixante ans le premier
organisme de formation des actifs
en France.

12 RGIONS DE LAFPA
CERTIFIES ISO 9001

VILLAGES CLUBS
DU SOLEIL OBTIENT
LE NIVEAU 2 TOILES
DU RFRENTIEL
AFAQ 1000NR
Villages Clubs du Soleil est la premire
entreprise de villages de vacances
sengager dans une valuation
selon le rfrentiel Afaq 1000NR,
ouvrant la voie lapplication
de la future norme Iso 26000
sur la responsabilit socitale
des entreprises. Le management

VILLAGES CLUBS DU SOLEIL

LAssociation nationale pour


la formation professionnelle des
adultes (Afpa), 10 000 collaborateurs,
5 000 formateurs, 270 ingnieurs
de formation, a obtenu en juin dernier
la certification Iso 9001 pour 12 rgions
et son dpartement qualit national.
Cette dmarche reconnat la politique
qualit que mne lorganisme depuis
plusieurs annes, visant placer
la satisfaction clients au premier plan.
La politique qualit de lAfpa repose
sur trois axes. Le premier est
la qualification des formateurs, grce
un dispositif trs rigoureux mettant
laccent sur la comptence professionnelle. Le deuxime volet repose sur
la certification des formations.
Ainsi, les formations qui dbouchent
sur un titre professionnel font lobjet
dun contrle de conformit, avec plus
de 60 audits internes par an, en fonction
de critres fixs par les services
du ministre du Travail. Le troisime
axe dsigne un pilotage national
de la qualit de service. Le systme
de management de la qualit de lAfpa
sappuie en effet sur une formalisation
de lcoute des attentes et exigences
des clients. Afin davoir une dmarche
nationale homogne et de rpondre
aux critres dune organisation
multisites (186 campus de formation),
lAfpa a mis en place depuis quelques
annes une organisation reposant
sur un dpartement qualit national.
La direction gnrale fixe annuellement
lensemble de ses entits des objectifs
de qualit valuables partir de
7 indicateurs de qualit de service,
dont la satisfaction des stagiaires
sur laide apporte la recherche
demploi, la satisfaction concernant
laccueil et la satisfaction sur la formation.
En 2009, prs de 175 000 stagiaires
sont entrs en formation lAfpa, ce qui
reprsente soixante-dix millions dheures.
Les formations ont concern
68 000 salaris et 107 000 demandeurs
demploi. Lassociation a accord
74 000 titres professionnels,

stratgique intgrant les principes


de la RSE a ainsi obtenu le niveau
2 toiles du rfrentiel, dcern par
Afaq Certification. Dj trs impliqu
dans la qualit avec une certification
Iso 9001, loprateur franais a choisi
de se mesurer avec Afaq 1000NR

pour valuer limpact de sa stratgie


de dveloppement durable.
Vritable outil de progrs,
cette dmarche, mene auprs de
tous les services centraux ainsi que
dans les villages, a permis de mettre
en vidence les points forts
de lentreprise, soucieuse de
ses performances sur les axes de
la prservation de lenvironnement,
de lquit sociale et de lefficacit
conomique. Le processus
dvaluation intgre la mesure
de nombreuses pratiques, relevant
la fois de la vision stratgique,
du management des ressources
humaines, de lancrage territorial,
des rsultats environnementaux,
sociaux et conomiques.
Villages Clubs du Soleil renforce
ainsi son exemplarit dentreprise
responsable pour accompagner
sa dynamique de croissance.
Leader sur le segment des villages clubs
la montagne en formule tout compris,
le groupe Villages Clubs du Soleil
dispose de 7 villages clubs de montagne
(Orcires 1850, Montgenvre, Arc 1800,
Valmorel, Superbagnres, Vars
et Oz-en-Oisans) et du village club
du Reverdi, dans le golfe de Saint-Tropez.
Il est le premier oprateur touristique
avoir obtenu la certification Iso 9001
dcerne par Afaq Certification pour
les villages dOrcires 1850,
de Montgenvre, dArc 1800, de Valmorel,
de Superbagnres et pour le sige de
lentreprise. En mars 2010, cette certification a t renouvele selon la nouvelle
norme Iso 9001 version 2008,
pour la 10 e anne conscutive.

LA RGION LE-DE-FRANCE
SOUTIENT LINNOVATION
RESPONSABLE
ET REMET SES PREMIERS
TROPHES
La rgion le-de-France sest engage
soutenir linnovation prenant
en compte les critres dutilit sociale
et de compatibilit avec les exigences
des enjeux environnementaux.

ENJEUX N 308 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT

>>>

ACTUALITS

ACTUALITS
La collectivit territoriale a ainsi confi
au Centre francilien de linnovation
la mission de soutenir des projets relevant
dun dveloppement soutenable.
Pour cela, elle a mis en place
en octobre 2009 laide linnovation
responsable (AIR). Exclusivement
ddie aux TPE et PME,
cette aide soutient les innovations
de produits, services ou procds
dans tous les secteurs dactivit.
Attribue aprs expertise du Centre francilien de linnovation, elle peut intervenir
diffrents stades de dveloppement :
travaux de recherche industrielle,
dveloppement exprimental,
innovation de procd ou
dorganisation. Elle est accorde
sur la base dune grille danalyse
permettant dvaluer la pertinence
des projets prsents. Le montant
allou peut atteindre 80 000 euros,
avec une majoration possible
jusqu 20 000 euros pour les projets
de recherche industrielle. Certaines
PME revoient leur processus industriel
sous le prisme de lanalyse de cycle
de vie, dautres choisiront
des matriaux et un design plus
cologiques, dautres encore mettront
en place un management vert.
Entre octobre 2009 et avril 2010,
lAIR a t alloue vingt-sept
entreprises. Parmi elles, six ont t
nomines et trois primes lors des
premiers Charmes de linnovation
responsable, organiss le 1er juillet
dernier. Les trophes ont t dcerns
par Jean-Paul Planchou (vice-prsident
du conseil rgional dle-de-France,
en charge du dveloppement conomique, de lemploi, des nouvelles
technologies de linformation et
de la communication, du tourisme,
de linnovation et de lconomie sociale
et solidaire), Julien Bayou (prsident
du conseil de surveillance du Centre
francilien de linnovation) et Franoise
Gaill (directrice de lInstitut de lenvironnement durable du CNRS).
Les PME doivent aussi tre des acteurs
du changement de modle conomique
pour rpondre aux enjeux dun dveloppement durable. Cet vnement est destin

tmoigner par lexemple auprs de tous


les acteurs de linnovation et du dveloppement conomique de la manire
dont les PME peuvent non seulement tre
actrices de ce changement, mais aussi
en saisir lopportunit pour dvelopper
leurs activits , a expliqu au cours
de la crmonie Sabine Enjalbert,
directrice gnrale du Centre
francilien de linnovation.

Les trois entreprises laurates


des Charmes de linnovation
Canibal (Suresnes)
Activit : collecte de matires
mtalliques et autres produits
recyclables, conception et exploitation

Soles Technologie (Paris)


Activit : dveloppement doutils
daide la dcision dans le secteur
des nergies renouvelables.
Projet : recherche et dveloppement
dun analyseur de gisement solaire.

Les trois entreprises nomines


Artego Energy (Paris)
Activit : conseil en entreprise,
conception, fabrication et commercialisation de capteurs dnergie solaire
et tout matriel relatif lutilisation
ou la production dnergie.
Projet : recherche dune combinaison
de matriaux composites recyclables
pour panneaux solaires thermiques.

YOUVAL MICENMACHER / CENTRE FRANCILIEN DE L'INNOVATION

>>>

de collecteurs et machines en rapport


avec lenvironnement, gestion de
lensemble des activits lies au service.
Projet : tude et ralisation
dune maquette exprimentale
de collecteur hors domicile
demballages de boissons.
Greenflex (Paris)
Activit : conception, ralisation
et commercialisation destination
des entreprises et des particuliers
de produits et services coresponsables
ou sinscrivant dans une dmarche
de dveloppement durable.
Projet : dveloppement dun prototype
de plateforme de gestion de parcs
dactifs des entreprises intgrant
les calculs dimpact sur le dveloppement durable.

ENJEUX N 308 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT

Soufflerie climatique dle-de-France


(Saint-Ouen-lAumne)
Activit : essais et analyse sur vhicules
terrestres dans un environnement
climatique contrl.
Projet : dveloppement dun nouveau
banc rouleaux intgrant les vhicules
hybrides et lectriques.
Technologie de lchange thermique
(TET)
Activit : tudes et dveloppement
de procds de fabrication
dchangeurs thermiques et
applications industrielles pour
toutes branches.
Son projet : tude exprimentale sur
la conception et la ralisation dun
changeur thermique de forte puissance
en polythylne thermosouffl.

ENTREPRENEURS
DAVENIR : LE RSEAU
SE DPLOIE EN RGION

HERV THOUROUDE/GENERALI FRANCE

Cr en juin 2009, le rseau


Entrepreneurs davenir compte
aujourdhui plus de 300 membres.
Il sorganise prsent sur lensemble
du territoire en mettant en place des
groupes de travail informels en rgion.
Il souhaite ainsi crer une dynamique
entre des dirigeants qui cherchent
promouvoir un nouveau modle
de croissance pour lentreprise et
la socit en se fondant sur des objectifs
de performance globale et durable.
Pour Entrepreneurs davenir, la comptitivit des acteurs conomiques doit
se conjuguer avec le respect de lindividu, de son bien-tre au travail,
des normes thiques, sociales et
environnementales et se construire
harmonieusement avec ses parties
prenantes. Pour nous, lide est
de concilier toutes ces dimensions
dans lentreprise , prcise Jacques
Huybrechts, fondateur du rseau
et dirigeant de CHK.
Des communauts dEntrepreneurs
davenir ont ainsi vu le jour en Pays
de la Loire, Paca-Nice, Paca-AixMarseille, Nord-Pas-de-Calais, RhneAlpes, Poitou-Charentes, Aquitaine,
Auvergne, Midi-Pyrnes, AlsaceLorraine, le-de-France. Chacun des

signataires
de la charte
Entrepreneurs
davenir est invit
participer
la rflexion et au
partage de bonnes
pratiques autour
de diffrents
thmes : RSE et
marchs publics ,
valuation
de limpact non
financier dans
les Entreprises
davenir ,
Investisseurs
davenir : qui
investit dans ce genre dorganisations
et sur quelles bases , tre un
communicant responsable, quest-ce
que cela signifie ? Depuis la
rentre 2010, un rseau social
Web 2.0 avec plateforme collaborative
invite chaque membre
dEntrepreneurs davenir prsenter
son organisation et ses actions significatives. Nous faisons le pari que chacun
sappropriera loutil. Il permet de vraiment
changer et de travailler ensemble sur
les aspects sociaux, conomiques,
socitaux Des experts sont galement
sollicits pour runir une somme dinformations partageables, utiles et intressantes pour les Entrepreneurs davenir,
avec une lisibilit lchelle nationale ,
ajoute Jacques Huybrechts. Le prochain
parlement des Entrepreneurs davenir
aura lieu Nantes, en fvrier 2011.
Le programme prvoit la diffusion
des rsultats des travaux des communauts rgionales et le dbat autour
de thmatiques rsolument concrtes
(www.entrepreneursdavenir.com).

CLASSEMENT HTELIER :
AFNOR CERTIFICATION
ACCRDIT
Premier organisme de certification
et dvaluation de systmes, services,
produits et de comptences en
France, Afnor Certification vient
dtre accrdit par le Cofrac

THIERRY BUROT - FOTOLIA

ACTUALITS

(unique instance nationale


daccrditation) pour linspection
des tablissements hteliers de
1 5 toiles. Dans la mme logique
que le choix de ses 1 400 auditeurs,
Afnor Certification a slectionn
des inspecteurs reconnus pour
leur savoir-faire et leur expertise
dans lhtellerie pour assurer
les visites de contrle.
Depuis le dbut 2010, les professionnels de lhtellerie sont invits se
mettre en conformit avec la nouvelle
grille de classement htelier.
Dsormais, plus de 240 critres
permettent de classer ltablissement,
et une cinquime toile a vu le jour.
La dmarche reste volontaire,
la qualit de service devenant
un des atouts de ce classement.
Les htels qui en feront la demande
pourront tre classs selon
une grille organise en 3 chapitres :
les quipements (surfaces, tat et
propret, quipements des chambres,
Wi-Fi et matriel informatique
disposition), loffre de services
aux clients (qualit de linformation,
accueil et rception, restauration),
laccessibilit et les dmarches
de dveloppement durable
(accessibilit de personnes handicapes, matrise de lnergie, gestion
des dchets). Un tablissement
devra tre valu tous les cinq ans
pour conserver ses toiles.

ENJEUX N 308 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT

STRATGIE & CHANGEMENT

Lance en juillet 2009, la norme EN 16001 permet davoir une vision prcise
des consommations dnergie dune organisation et surtout de mettre en place un
systme de management en vue de les matriser et donc de rduire ses factures.

MATRISER SES CONSOMMATIONS


DNERGIE AVEC LEN 16001
Par Franoise SIGOT

DR

sur la construction dun systme de management. La norme ne donne pas de solutions


toutes faites. Elle oblige les organisations
mettre en uvre des moyens qui vont lui permettre doptimiser ses consommations dnergie ,
explique Didier Claireaux, auditeur chez
Afnor Certification. Comment sorganiser pour
tre moins vulnrable face aux fluctuations des
prix de lnergie ? Par quelles voies diminuer ses
rejets de CO2 pour tre plus efficace ? Voil
lapport de la nouvelle norme, qui doit tre
intgre dans un vritable projet dentreprise ,
ajoute Batrice Poirier, chef de projet au
dpartement innovation et dveloppement
chez Afnor Certification. Autant de proccupations communes aux grandes comme aux
petites entreprises, mais aussi aux collectivits et autres organismes publics.

La norme permet
aux organisations dtre
moins vulnrables face
aux fluctuations du prix
de lnergie.

ace la rarfaction des nergies fossiles, une pression


constante des gouvernements
pour limiter les consommations
nergtiques, auxquelles sajoutent
les impratifs conomiques poussant
les organisations diminuer leurs
charges, les acteurs internationaux
de la normalisation se sont mobiliss. En France, le groupe Afnor a publi
ds juillet 2009 la norme europenne
EN 16001. Son objectif tient en quelques
mots : matriser et rduire les consommations
dnergie. Dans ce but, lEN 16001 se fonde

ENJEUX N 308 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT

SORGANISER POUR MATRISER


SES CONSOMMATIONS DNERGIE
Fonde sur le principe de la boucle
damlioration continue, lEN 16001 fixe des
exigences qui sexpriment davantage en
termes de moyens mettre en uvre pour
parvenir aux objectifs que de rsultats. Le
point de dpart du processus de certification
passe par la ralisation dun diagnostic de
performance nergtique, qui est clairement
exig dans la norme. Il sagit cette tape dtablir

DR

STRATGIE & CHANGEMENT

une sorte de photographie des consommations


dnergie. Ainsi, chaque poste de consommation
se trouve identifi, et le diagnostic sert de base
la dfinition dobjectifs defficacit nergtique
en cohrence avec lorganisation de lentreprise.
Partant de l, lorganisation dfinit des pistes de
travail quelle dcline travers des plans daction.
Le systme de management est alors sur les rails ,
rsume Didier Claireaux.
Pour tablir ce diagnostic, chaque
organisation est libre de la mthodologie
employe. Toutefois, pour aider les entreprises ou les collectivits qui sengagent dans
une dmarche de certification EN 16001,
Afnor a tabli un guide rpertoriant les
bonnes pratiques et permettant de mener
bien ces diagnostics. Ds lors, grce son
systme de management, lorganisation se
place dans une logique dapproche comptable de lnergie. Le systme de management prvoit en effet des outils de mesure, de
surveillance et des actions damlioration en
vue de matriser ses consommations et de
rduire sa facture nergtique. Rien nest
laiss au hasard, chaque poste de consommation
est identifi en vue dtre optimis. Cela va des
systmes dclairages des bureaux aux parcs
machines , prcise Didier Claireaux. En
revanche, le porteur de la dmarche est totalement libre dans la fixation de ses objectifs
de rduction de consommation, comme dans
les moyens mettre en uvre pour y parvenir.

TRAVAILLER DANS LA PRENNIT


Si lEN 16001 ne fixe pas de seuil de
consommation, son objectif est bien de
permettre lentreprise dinscrire son action
doptimisation des consommations dnergie
dans la dure. Au-del des gains financiers
immdiats, la vritable raison dtre dune certification, par opposition un effort ponctuel, est
sa prennit. Cest un effort de tous les jours,
dans tous les secteurs et qui se transmet tous
les arrivants , estime Batrice Poirier. Tenue
dun registre des potentiels dconomie
dnergie, sensibilisation et formation des
quipes de direction et de lensemble du
personnel, nomination dun responsable
nergie charg de suivre et de faire vivre le
systme de management au quotidien
sont autant dexigences incluses dans la
norme. Par ailleurs, elle incite les organismes
se benchmarker , en introduisant la
notion de comparaison des indicateurs de
performance nergtique avec ceux dorganismes similaires, chaque fois que cela est
possible. La dmarche EN 16001 repose sur
le diagnostic et sur des indicateurs de mesure et
de surveillance travers le plan de comptage.
Elle est ce titre exigeante et vritablement
structurante pour les organisations , analyse
Didier Claireaux.
Lautre caractristique forte de lEN 16001
est sa complmentarit avec une dmarche

Le diagnostic de performance
nergtique tablit une sorte
de photographie des consommations
dnergie. Il sert de base
la dfinition dobjectifs
defficacit nergtique.

ENJEUX N 308 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT

STRATGIE & CHANGEMENT

MATRISER SES CONSOMMATIONS DNERGIE


AVEC LEN 16001

DR

Lobtention dune certification EN 16001


permet de communiquer vis--vis
de lextrieur sur le systme
de management de lnergie.

Iso 14001. On se situe


environnementale
dans une mme logique damlioration
continue. La certification EN 16001 est relativement simple mettre en uvre pour les organismes qui sont dj certifis Iso 14001, estime
lauditeur. Cela tant dit, il nest pas ncessaire
dtre engag dans une dmarche de certification Iso 14001 pour lancer une certification
EN 16001. De fait, plusieurs exigences du
systme de management sont communes
aux deux normes. La complmentarit est
forte, mais par exemple certains paragraphes
de lIso 14001 ne sont pas repris par lEN 16001.
On peut citer notamment lobligation de la
prparation et de la raction aux situations
durgence, qui nest pas reprise par lEN 16001 ,
dtaille Didier Claireaux.

LISO 50001 EN PERSPECTIVE


Si la norme EN 16001 simpose dj en
Europe comme un vritable outil pour dvelopper une gestion mthodique de lnergie,
amliorer son efficacit nergtique et
accompagner les organisations dans leurs
dmarches doptimisation des consommations nergtiques, elle devrait prochaine-

ENJEUX N 308 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT

ment laisser la place une norme internationale, lIso 50001, ds 2012. Ce document normatif rpondra aux mmes objectifs, mais concernera cette fois lensemble
des pays dans le monde. Il comportera aussi
quelques nuances ou diffrences quant aux
exigences. Il semble que la future norme Iso
50001 fasse un pas de plus vers lIso 9001.
Ainsi, on devrait affirmer le principe de responsabilit de la direction. En revanche, la notion
dexigence en matire de moyens devrait tre
supprime, et le diagnostic ne sera plus ncessairement identifi comme le seul moyen de
dresser une situation initiale , anticipe Didier
Claireaux. En attendant la nouvelle norme
internationale, nombre dentreprises franaises et europennes peuvent dj anticiper
en briguant une certification EN 16001,
celle-ci servant de base la rdaction de la
future Iso 50001. Dautant que lobtention
dune certification EN 16001 permet de
largement communiquer vis--vis de lextrieur sur le systme de management de
lnergie. Il est important didentifier que
lentreprise doit mobiliser en interne, mais aussi
communiquer sur sa performance nergtique ,
conclut lauditeur.

STRATGIE & CHANGEMENT

Schneider Electric

DR

Notre certification a permis de mettre en perspective


les quatre tapes de la dmarche defficacit nergtique
que nous prconisons nos propres clients.
Gilles Simon

Schneider Electric est lun


des tout premiers groupes
avoir obtenu une certification
EN 16001. Gilles Simon, responsable environnement France du
groupe, dvoile les motivations
de cette dmarche de certification, le processus mis en uvre
et les perspectives.
Pourquoi et quand votre groupe a-t-il
souhait sengager dans une dmarche
de certification EN 16001 ?
Gilles Simon : Fin 2008, le sige social international de Schneider Electric sest install
dans un btiment neuf certifi HQE construction,
situ Rueil-Malmaison. Ce btiment a t
pens pour accueillir 1 700 personnes rparties
sur 35 000 mtres carrs. Il a t baptis
le Hive (hall de linnovation et vitrine
de lnergie). Ds linstallation des quipes
termine, il tait vident pour notre direction
que la priorit tait dinscrire le site dans
une gestion performante de lnergie et
une approche environnementale responsable.
Nous avons alors lanc le projet de certification
Iso 14001 et HQE exploitation. Quelques mois
plus tard, en juillet 2009, tait publi
le rfrentiel NF EN 16001. la lecture
de cette norme NF EN 16001, nous avons tout
de suite saisi lintrt de ce cadre mthodologique trs structurant pour lorganisation
de notre politique nergtique et le suivi de
performance de nos solutions de management
de lnergie mises en uvre au Hive. Nous avons
donc immdiatement dcid dentamer
le processus de certification EN 16001,
que nous avons conduit simultanment avec
celui du rfrentiel Iso 14001. Les premires
actions ont t lances en novembre 2009.

Quel est le primtre de cette certification ?


G. S. : Il porte sur lensemble des activits de
notre sige international.

Comment sest droul le processus en interne


et quels ont t les acteurs impliqus ?
G. S. : Nous avons dcid de construire un seul

systme pour satisfaire aux exigences


des deux normes. Pour cela, nous avons construit
le projet en le structurant autour de trois volets.
Nous avons dabord mis en place un groupe
projet . Linvestissement du directeur du site
et de ses quipes maintenance, entretien
et gestion du parc a t fondamental pour
le succs de ces dmarches. Nous avons
galement associ nos quipes de facility
management internes et celles de notre partenaire en charge de la gestion de limmeuble.
Ensuite, avant de nous lancer dans la construction du systme de management environnemental et nergtique, nous avons fait
raliser deux audits defficacit nergtique :
un premier par nos experts internes spcialiss
dans ce domaine et un second par un prestataire
extrieur. Il sagissait de dresser le bilan
nergtique de limmeuble, qui puisse servir
de rfrence initiale la construction du
systme de management, mais galement
dalimenter nos plans dactions damlioration
futurs. Le dploiement de la norme NF EN 16001
a permis de structurer la communication
auprs des collaborateurs. Pour cela, nous avons
fait le choix de les sensibiliser sur les enjeux
lis la rduction des consommations dnergie,
en nous appuyant sur des remontes dinformations concrtes portant sur nos consommations
relles. Il faut souligner que cela aurait t
impossible sans la mise en place des systmes
de comptage de lnergie prconise par
la norme 16001. Par ailleurs, la rflexion mene
autour de nos solutions dautomatisation
des systmes et quipements (clairage,
chauffage, climatisation) nous a galement
amens ajuster de manire trs fine
lquilibre entre confort des collaborateurs
et conomies dnergie.

la formulation des objectifs et la rdaction


de notre politique nergtique. La norme nous
a notamment permis de dfinir un primtre
de responsabilits de gestion de lnergie
et de nommer notre energy champion .
Il est en charge du suivi des indicateurs,
de la mise en uvre des plans daction
damlioration de la performance nergtique
et de linformation voire de la formation
des rsidents. Et en matire dobjectif,
nous avons plac la barre trs haut :
nous ciblons une consommation de 80 kWh/m2
par an, ce qui est ambitieux pour un btiment
construit selon les directives de la RT 2000.
Pour y arriver, nous avons mobilis nos experts
sur la dfinition et le dimensionnement de
nos solutions defficacit nergtique active.

Quels sont aujourdhui les premiers


rsultats obtenus ?
G. S. : Afnor Certification nous a audits
en mai dernier. La certification NF EN 16001
vient tout juste de nous tre remise.
Nous avons prioris les actions mettre en
place ; certaines sont dores et dj dployes.
Nous pourrons valuer, dans quelques mois,
les premiers rsultats quantitatifs de
ces actions. Convaincus de lapport positif
de la certification NF EN 16001 dans une
dmarche globale de gestion de lnergie,
nous venons dentriner la dcision de
ltendre dautres sites du groupe. Elle sera
tout dabord dploye sur quatre de nos sites
grenoblois, puis probablement sur nos sites
commerciaux en France, en appui de notre
volont dinscrire chaque site du groupe
dans une gestion exemplaire de lnergie.
EN BREF

Cette dmarche a-t-elle t porteuse


de changements importants dans lorganisation de votre groupe ?
G. S. : Incontestablement. Tout dabord, elle
a permis de mettre en perspective les quatre
tapes de la dmarche defficacit nergtique
que nous prconisons nos propres clients :
mesurer, dployer les fondamentaux, optimiser
les consommations dnergie et maintenir
le niveau de performance.
Par ailleurs, elle a propos toutes les quipes
projet (internes et externes) un cadre structur
qui a facilit la comprhension des enjeux,

Schneider Electric
Activit : spcialiste mondial
de la gestion de lnergie.
Implantation du sige social :
Rueil-Malmaison.
Effectifs : 100 000 personnes
dans plus de 100 pays.
Chiffre daffaires 2009 :
15,8 milliards deuros.

ENJEUX N 308 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT

TRIBUNE

De 2,3 millions deuros de chiffre daffaires 50 millions en seulement


six ans, depuis sa cration en 2004, le groupe Airia a connu une progression
exceptionnelle. Derrire une stratgie offensive base sur la croissance externe se
cache la vision dun homme, Jean-Franois Dubant. Son objectif : crer une offre
globale de sous-traitance destination de laronautique et de lindustrie ptrolire.
Ce parcours pourrait-il illustrer une voie souhaitable pour les PMI franaises ?
lments de rponse.

AIRIA
PREND DE LALTITUDE
Par Marie-Hlne TOWHILL

DR

Comment a dbut lhistoire dAiria ?

Jean-Franois Dubant

10

JEAN-FRANOIS DUBANT : Javais envie dune


aventure industrielle et entrepreneuriale.
Tout a commenc par le rachat il y a six ans
de deux entreprises : CEMA, une PME
spcialise dans la maintenance hydraulique
haute pression et les systmes de levage, et
S-Industries, centre sur la mcanique de
prcision et sous-traitant pour Eurocopter.
Runies, ces deux entreprises reprsentaient
2,3 millions deuros de chiffre daffaires. Or
cette poque, jtais confront au risque de
sortir du spectre dintrt des grands groupes,
puisque les donneurs dordre souhaitaient
traiter avec des fournisseurs de plus grande
taille. Jai donc dcid de grossir vite pour
atteindre une taille critique quivalente
50 millions deuros. En 2007, Airia a repris
Salvaire, entreprise spcialise dans la mcanique de prcision et intervenant dans les
domaines ptrolier, ferroviaire et aronautique,
mais aussi Mathevon et S2M en Tunisie, un
des leaders mondiaux des opercules de
vannes ptrolires en Inconel. En aot 2008,
le groupe a intgr MazAir et MSO, positionns sur la mcanique de prcision aronautique, puis en mars 2009 Fibres de Berre,
tourn vers la transformation de composites
et enfin, en aot dernier, Sorop, ax sur lusinage de mcanique de prcision. Aujourdhui, nous comptons 470 salaris.

ENJEUX N 308 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT

De nombreuses tudes insistent sur limportance pour la France de faire grandir


ses PME. en juger votre stratgie, vous
partagez ce point de vue

J.-F. D. : Bien sr, grandir est aujourdhui une


obligation ! Et si lon veut aller vite, la croissance interne doit pouvoir sappuyer sur des
relais de croissance externe. Il nexiste que quelques solutions pour cela : oprer des rapprochements de type groupements dintrt
conomique, crer des liens forts en rassemblant des socits autour dun mme chantier
ou enfin une logique dacquisition et dintgration. Cest mes yeux cette dernire option
qui est la plus rapide et la plus efficace, car il
ne reste quun seul dirigeant pour prendre
des dcisions difficiles. Ma stratgie sappuie
ensuite sur les complmentarits dactivits
et de savoir-faire des entreprises quAiria
rachte, mais aussi sur les clients que chacune
delles apporte. Leur potentiel de rentabilit
est galement dterminant. Chaque socit
doit pouvoir trouver sa place naturellement
dans le puzzle que constitue le groupe Airia.
Aujourdhui, malgr une conjoncture difficile,
nos objectifs sont toujours aussi ambitieux.
Jenvisage datteindre un chiffre daffaires de
200 millions dici cinq ans, notamment en
poursuivant cette politique dacquisition.
Nous avons dj le rachat dune ou deux entreprises en ligne de mire pour les mois venir.

J.-F. D. : Grce la confiance de mes


banquiers, mais surtout en prouvant la capacit du groupe atteindre les objectifs fixs et
annoncs. Dans les faits, nous avons toujours
t conformes nos prvisions et nous avons
ainsi dmontr la validit de notre stratgie.
Lune des particularits dAiria tient sans doute
ensuite mon profil, orient commercial et
marketing. Je ne suis pas ingnieur industriel, ce qui garantit une vision tourne vers
le client et une proccupation de rpondre
ses attentes et ses besoins.
Le rachat puis lintgration dune entreprise ne sont pas quune affaire de transaction financire. Il sagit aussi de parvenir
crer lquilibre dans le groupe modifi
par larrive dune nouvelle entit. Quelle
est votre approche managriale pour
russir cela ?

J.-F. D. : Nous nous appuyons sur les


meilleures pratiques en vigueur dans les
diffrentes entreprises du groupe. Toute la
difficult consiste faire voluer les entits
sans pour autant casser la dynamique de
chaque socit, forte de son histoire et des
hommes qui la constituent. Le challenge est
de russir cette alchimie. Je pars du principe
que le changement passe par les hommes : ils
en sont le vecteur essentiel, rien ne peut se
faire contre ou sans eux. Or crer un esprit
de corps et dappartenance dans un groupe
aussi jeune quAiria prend du temps. Cela ne
se dcrte pas. Pour y parvenir, nous nous
appuyons beaucoup sur la communication
interne et sur un socle de valeurs qui me
paraissent essentielles : lambition, le respect,
lhumilit, lesprit dquipe, les risques
calculs, la passion, les valeurs humaines
et le rve. ce titre, nous nous sommes
appuys pour diffuser ces notions sur lhistoire personnelle de lun de nos salaris.
Claude Labatut, tourneur de 56 ans chez
Salvaire, sest lanc en 2008 dans lascension
dun sommet de lHimalaya, le Broad Peak,
qui culmine 8 047 m, entre la Chine et le
Pakistan. Enthousiasm par ce projet et sa
motivation, le groupe a dcid de favoriser
son expdition et de faire de cet homme le

porte-drapeau de nos valeurs. Lensemble de


ses collgues a pu le suivre chaque jour grce
Internet, et notre plaquette raconte aujourdhui la fois son histoire et la ntre, en
parallle. La construction de lesprit de
groupe se fait aussi par petites touches.
Certains dtails ont leur importance : tout
lquipement vestimentaire de nos salaris
est par exemple sigl Airia. Et chaque
reprise dentreprise, jinterviens directement
auprs du personnel pour expliquer le sens
de ce rachat et le projet que porte le groupe,
la manire dont leur travail sinscrit dans cet
ensemble. Pour finir sur ce point, je soulignerai le rle essentiel du DRH allant la
rencontre des salaris, des CE, prservant
ainsi un dialogue social de qualit qui nous a
permis de traverser la crise et son lot de difficults en douceur.

Je pars du principe que


le changement passe
par les hommes.

Comment sorganise le management du


groupe ?

J.-F. D. : De manire trs dcentralise. Je


considre chaque gestionnaire de site comme
le patron dune PME. Ils ont chacun leur
budget, leur management, leurs objectifs.
Cela garantit une chane de dcision courte,
car je tiens ce que le groupe reste agile.
En revanche, la stratgie globale dAiria, la
ngociation des contrats les plus importants
et les discussions avec les DG de nos clients
majeurs me reviennent, tout comme la coordination.
De quels outils de management vous
servez-vous pour permettre lensemble
des entreprises qui constituent le groupe
de parvenir aux mmes niveaux de performance, de qualit et de productivit ?

J.-F. D. : Un responsable qualit est charg de


lharmonisation progressive des pratiques au
niveau groupe. Mais concrtement, chaque
entreprise est responsable de ses certifications. Leurs niveaux restent pour le
moment disparates. Airia nest pas encore
mr pour viser une certification globale sur
un standard donn. Il sagit de lun de nos
objectifs moyen terme, mais cela ne sera
possible quune fois que chacun aura rejoint
le niveau des meilleurs, cest--dire nos sites
MazAir, les plus qualifis au niveau sectoriel
pour laronautique certification EN 9100,

DR

Comment tes-vous parvenu raliser


ces acquisitions grande vitesse et en
pleine crise ?

DR

TRIBUNE

Claude Labatut, tourneur de 56 ans


chez Salvaire, sest lanc en 2008
dans lascension dun sommet
de lHimalaya, le Broad Peak,
qui culmine 8 047 m,
entre la Chine et le Pakistan.
Enthousiasm par ce projet
et sa motivation, le groupe a dcid
de favoriser son expdition
et de faire de cet homme
le porte-drapeau de ses valeurs.

ENJEUX N 308 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT

11

TRIBUNE
AIRIA PREND DE LALTITUDE

certificat dagrment JAR 145-F203 et

DR

JAR 21-G (FG114) ou Fibres de Berre


Iso 9001, Iso 14001, OHSAS 18001, EN 9100.
Par ailleurs, nous mettons actuellement en
place un projet lean pour dvelopper une
approche de production au plus juste de
manire homogne au niveau du groupe. Il
est essentiel de piloter cette initiative de
manire centralise afin que chaque entit
applique les mmes approches. La personne
charge du projet dans lentreprise est
dailleurs le DRH, du fait de limportance
que nous accordons aux hommes et leur
rle crucial dans le changement. Le lean ne
pourra prendre racine dans le groupe que si
lon se pose en amont les questions de la
formation et de la justification de ce projet.
Limposer den haut de manire dconnecte
serait contre-productif.

Un responsable qualit est charg


de lharmonisation progressive
des pratiques au niveau du groupe.

CHIFFRES CLS

Airia
- Groupe spcialis dans la
sous-traitance globale de production
(activits de dveloppement,
dusinage, de mise en forme,
dassemblage et de contrle)
dans les secteurs de laronautique
(65 %) et de lindustrie
ptrolire (30 %).
- Chiffre daffaires 2010 :
50 millions deuros.
- Effectifs : 470 salaris rpartis
sur 9 sites en France.

12

Grce la taille critique aujourdhui


acquise, vos relations avec les donneurs
dordre ont-elles chang ?

J.-F. D. : Il ne faut pas se faire dillusions,


nous restons des nains dans un milieu de
gants. Mais le contrat de plusieurs millions
deuros sur dix ans que nous avons sign
avec Airbus afin de fournir le mt secondaire des 800 premiers A350 a valid notre
stratgie. Nous avons mis en place les
moyens pour exister dans ce milieu.
Cependant, alors que la notion de filires a
t largement voque ces derniers mois
lors des tats gnraux de lindustrie (EGI),
la diffrence de discours entre les grands
groupes et leurs sous-traitants laisse mesurer
le dcalage qui existe encore. Il est beaucoup
question du modle allemand, plus quilibr, plus solidaire, mais je pense quil tient
une diffrence culturelle entre nos deux
pays, lun latin et lautre plus nordique,
notamment dans la conception des risques.
Nous pouvons imaginer quavec des rorganisations comme la ntre et la volont de
crer des filires, certains donneurs dordre
attendront de leurs fournisseurs de rang 1
la gestion du reste de la chane des soustraitants. Or, je ne les imagine pas introduire
spontanment une contrepartie financire
pour cette externalisation de management.
Il faut donc veiller ce que les sous-traitants
ne se trouvent pas dans une nouvelle situation intenable sous couvert dun dveloppement de filire .

ENJEUX N 308 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT

Au-del de cette notion, quel regard


portez-vous sur la situation industrielle
de la France en tant que dirigeant de PMI ?

J.-F. D. : Jai particip aux tats gnraux


de lindustrie en Midi-Pyrnes et en Paca.
Le diagnostic issu de ces rencontres ne
permet pas dtre optimiste. En tant que
PMI et sous-traitants, nous sommes confronts dun ct des cots salariaux qui
nous pnalisent et de lautre des donneurs
dordre exigeant des baisses de prix, qui
nous poussent vers la dlocalisation, seul
moyen de rpondre ces contraintes de
cot. Par ailleurs, nous devons rpondre
des problmatiques spcifiques laronautique, qui reprsente 65 % de notre
activit, cest--dire des besoins dinvestissements importants pour des retours sur
investissements long terme. Enfin, le
taux de change euro/dollar a jusquici
pes lourdement sur nos activits et nous
pousse nous tourner vers les lieux de
production en dollar. Les EGI nont pas
apport de rponse sur ces thmes prcis.
Pourtant, les solutions existent, mais elles
demandent de la volont politique. Les
retombes sont donc dcevantes mes
yeux. Discuter de ces problmatiques,
cest bien, mais insuffisant. En ce qui
concerne Airia, le groupe ouvrira donc
une usine au Mexique, afin de soutenir son
dveloppement lexport. Ce qui signifie
maintenir lemploi en France, mais pas le
dvelopper.
La nouvelle donne europenne et
notamment la chute de leuro peuventelles faire voluer votre regard sur la
question ?

J.-F. D. : La situation actuelle contribue


craser nos marges sur tous les achats en
dollars, tout en nous rendant en parallle
plus comptitif pour nos clients trangers.
En rsum, leffet court terme est ngatif,
car toutes les importations en dollars nous
cotent plus cher. Mais moyen terme,
cette conjoncture devrait nous permettre
de dvelopper le chiffre daffaires en fin
danne. Toutefois, cela ne change rien sur
le long terme notre stratgie dimplantation ltranger. Ce qui se passe aujourdhui ne sera peut-tre plus dactualit
dans quelques mois. Or nous devons penser
long terme.

DOSSIER

PLATEFORMES DCHANGES
RGIONALES DAFNOR :
LINTELLIGENCE CONOMIQUE
DE PROXIMIT
Dossier ralis par Marie-Hlne TOWHILL

ANDRES RODRIGUEZ - FOTOLIA

Avec Internet et les nouvelles techniques de communication, les sources


dinformation se multiplient pour lentreprise, donnant toujours plus
analyser et comprendre. Anticiper les mutations dans un environnement
complexe, savoir avant les autres pour prendre une longueur davance constituent des
lments cls de comptitivit. Les plateformes dchanges rgionales dAfnor rpondent
ce besoin. Comment fonctionnent-elles ? Tour dhorizon et analyse avec leurs animateurs et leurs utilisateurs

ENJEUX N 308 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT

13

DOSSIER
PLATEFORMES DCHANGES RGIONALES DAFNOR :
LINTELLIGENCE CONOMIQUE DE PROXIMIT

SIMON COSTE - FOTOLIA

les menaces, de prvenir les risques, de se scuriser, dagir et dinfluencer son monde extrieur
dans une optique de comptitivit internationale. Lintelligence conomique permet []
dagir sur son environnement au lieu de le subir.
Trois volets fondent cette approche : une
veille permanente en qute de linformation
pertinente, lanticipation des risques et enfin
savoir influencer et argumenter, convaincre,
ngocier, faire du lobbying professionnel, mais
galement savoir exercer linfluence normative
en anticipant les rgles et les normes internationales et en participant ventuellement leur
laboration .

Dtecter le plus tt possible


les signaux du march,
les aspirations de la socit,
les volutions rglementaires
permet aux entreprises dadapter
leur offre, de devancer les changements ayant un impact sur
leurs activits et plus largement
danticiper certaines crises,
dinnover plus efficacement,
voire mme dinfluencer
les rgles des marchs
internationaux.

Lintelligence
conomique permet
dagir sur son
environnement
au lieu de le subir.

14

a mondialisation des changes


et la concurrence se gnralisent dans tous les domaines,
exacerbes par lirruption des pays
mergents. Dans une conomie de plus

en plus globalise, concurrentielle et technologique, linformation et la connaissance sont


devenues des avantages comptitifs cruciaux.
Dtecter le plus tt possible les signaux du
march, les aspirations de la socit, les
volutions rglementaires permet aux entreprises dadapter leur offre, de devancer les
changements ayant un impact sur leurs
activits et plus largement danticiper
certaines crises, dinnover plus efficacement,
voire mme dinfluencer les rgles des marchs
internationaux. Tout cela se rsume en deux
mots : intelligence conomique. Claude
Revel, conseillre du commerce extrieur de
la France et responsable scientifique du
mastre spcialis intelligence conomique
et management des connaissances Skema
Business School (ex-ESC Lille), en donnait
en 2009 la dfinition suivante. Lintelligence
conomique, cest la matrise de linformation, le
but tant de connatre son environnement extrieur et par consquent dadapter par avance sa
conduite. Elle permet didentifier les opportunits et les dterminants du succs, danticiper

ENJEUX N 308 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT

LA NORMALISATION, LMENT
STRATGIQUE CL
Dans cet environnement, le rle des
normes devient de plus en plus central. Ces
textes labors au niveau national ou international par consensus dfinissent les rgles
volontaires applicables aux activits marchandes. Elles permettent de crer un langage
commun entre acteurs conomiques, utilisateurs et consommateurs, dharmoniser et de
rguler les pratiques. Pour tre prsente sur
le march international, une entreprise ne
peut les ignorer, au risque de se voir refuser
laccs au march. Plus encore, quand une
organisation participe directement au dveloppement des normes, elle se dote dun puissant
levier pour orienter le march en faveur des
pratiques quelle juge prfrables. Quand elle
applique les normes, elle amliore sa performance, accrot la confiance de ses clients et
augmente ainsi ses parts de march , rappelle
le groupe Afnor. Et dans le cas de linnovation, la normalisation peut constituer un
lment cl des stratgies de mise sur le march
et de raccourcissement des cycles entre les pionniers et les marchs de masse , analyse
Christine Kertesz, responsable de projet
innovation, recherche, enseignement, dans

une tude Afnor publie en septembre 2008(1).


Selon elle, la normalisation constitue un
outil de capitalisation des connaissances et
dmergence dides nouvelles. Vritable
outil dintelligence conomique, la normalisation
facilite le processus dinnovation technologique.
[] Souvent utilise comme un outil de veille et
dintelligence conomique par ceux qui y contribuent, la normalisation permet aux reprsentants des entreprises impliques de dtecter les
signaux vhiculs par toute volution demande
par leurs concurrents ou dautres pays dans les
spcifications de produits ou de services.

RENDRE LES NORMES


PLUS ACCESSIBLES AUX PME
Reste trouver les moyens adapts dappliquer cette veille stratgique et les bons
relais de diffusion de lactualit normative en
relation avec la stratgie de lentreprise. Au
niveau franais, tout acteur intress peut
demander participer aux travaux dune
commission de normalisation. Mais ce
processus qui se droule au niveau national
et international est parfois loign des
ralits de terrain des entreprises et difficilement accessible, notamment aux PME et
TPE, dont les moyens demeurent limits.
Dans une tude ralise par le groupe Afnor
en juin 2009 sur limpact conomique de la
normalisation(2), les 1790 entreprises interroges voquent spontanment certains
inconvnients perus. Un cot lev pour
suivre lvolution des normes , une mise en
place coteuse dans les petites structures , des
textes complexes assimiler et des interprtations parfois diffrentes . Selon elles, les
normes pourraient tre plus pragmatiques et
plus simples. La rdaction, souvent ralise par
de grands docteurs, nest pas toujours accessible .
En rsum, ceux qui revient lutilisation concrte de ces textes sen sentent parfois
dconnects et ont le sentiment de les subir.

PHOTOTOM - FOTOLIA

DOSSIER

Vritable outil dintelligence conomique,


la normalisation facilite le processus dinnovation technologique.

Toutefois, une majorit de ces mmes entreprises reconnat limpact positif de la normalisation : 77 % considrent que les normes
volontaires amliorent la qualit des produits
et des services, 70 %, quelles contribuent
une meilleure valorisation de lentreprise et
46 %, quelles accroissent leur capacit
lexport. 63 % les considrent comme un
outil de diffrenciation et 64 % y voient un
atout dans la matrise des problmes environnementaux. Ds lors, il apparat prioritaire dassocier autant que possible lensemble
des acteurs conomiques lvolution de ce
contexte, y compris et peut-tre surtout au
niveau rgional.

La normalisation
peut constituer
un lment cl
des stratgies de mise
sur le march et
de raccourcissement
des cycles entre
les pionniers et
les marchs de masse.

UNE RPONSE DE PROXIMIT :


DES PLATEFORMES DCHANGES
RGIONALES
Parmi les outils permettant datteindre
ce but figurent les plateformes dchanges
rgionales (PFER) mises en place depuis
cinq ans par les dlgations rgionales dAfnor.
Un dispositif innovant dintelligence conomique, de veille normative, de benchmarking
et de partage dexpriences entre les diffrents acteurs dun cosystme rgional.

(1) Innovation, recherche


et normalisation : comment favoriser
les interactions ? , rapport dtude,
septembre 2008, Afnor Normalisation.
(2) Impact conomique
de la normalisation. Changement
technologique, normes et croissance
en France , tude, juin 2009,
Afnor Normalisation.

ENJEUX N 308 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT

15

DOSSIER
PLATEFORMES DCHANGES RGIONALES DAFNOR :
LINTELLIGENCE CONOMIQUE DE PROXIMIT
POINT DE VUE DEXPERTS

VINCENT GILLET, secrtaire gnral adjoint du groupe Afnor


ISABELLE RIMBERT, responsable du dpartement services, management et consommation, Afnor Norm

DR

DR

Dans une socit de linformation et de


rpondent la ncessit danticiper et de trouv
Au cur de la stratgie franaise
de normalisation 2006-2010 figure un axe
majeur : rendre plus lisible le systme
de normalisation. Dans ce but, Afnor
Normalisation a prvu de renforcer
lancrage avec le tissu conomique
national et local , de dvelopper
lapplicabilit de la norme et le retour
dexprience et de rendre plus visible
le cycle de vie des normes .
Les plateformes rgionales dchanges
constituent un outil essentiel latteinte
de ces objectifs. Vincent Gillet,
secrtaire gnral adjoint du groupe
Afnor, et Isabelle Rimbert, responsable
du dpartement service, management et
consommation chez Afnor Normalisation,
reviennent sur ces fondamentaux.

Comment sont nes les plateformes dchange


rgionales ?
Vincent Gillet : Tout est parti de la volont dimpliquer
plus largement les PME et les acteurs rgionaux
autour des sujets de normalisation, puisquil nest pas
toujours simple pour eux de se dplacer jusqu Paris.
Lobjectif de ces plateformes est de les sensibiliser
et de les tenir informs du contenu des changes
en commission de normalisation, mais aussi danimer
un rseau local sur des sujets dactualit autour de
la normalisation. La toute premire plateforme mise
en place, sur un format lgrement diffrent de celles
qui existent aujourdhui, sest droule en Bretagne
sur lagroalimentaire, ds 2003. Le modle sest ensuite
dvelopp et consolid en 2005 avec le lancement
dans le Limousin de la premire plateforme dchanges
autour de lIso 9001, alors en phase damendement
pour sa rvision 2008.

16

Isabelle Rimbert : Si ces plateformes rgionales


entretiennent des liens troits avec les commissions
de normalisation associes leurs thmes, il est
toutefois important de ne pas entretenir de confusion.
Les plateformes ne sont pas des commissions
de normalisation dcentralises ! La filiation
est vidente, puisque chaque plateforme traite
de lactualit normative et permet de faire remonter
les commentaires du terrain et des entreprises en
rgion sur lapplicabilit des normes. Mais si les
travaux des plateformes peuvent effectivement aboutir
des avis concernant une norme, des contributions
utiles la commission de normalisation, cette dernire
reste souveraine de ses choix. Les plateformes sont
aussi, et peut-tre avant tout, des espaces de travail
en rseau pour les entreprises dun mme cosystme.
Concrtement, comment fonctionnent ces plateformes ?
V. G. : Pour russir atteindre une taille critique
en rgion, il convient de traiter de sujets transverses,
susceptibles dintresser un nombre suffisant
dentreprises. Beaucoup de plateformes ont t
animes autour de la norme Iso 9001 et de sa rvision :
lintrt gnr par ce thme est logique compte tenu
du nombre de PME engages sur cette certification.
Nous traitons galement largement du thme
de lIso 26000, sur la responsabilit socitale des
organisations, avec plusieurs plateformes oprationnelles
sur ces sujets. La dernire plateforme en date porte
sur un autre sujet transversal : le management de
linnovation. La formule des plateformes est ensuite
trs souple. Leur construction slabore souvent avec
un partenaire local : cela a t le cas pour la plateforme
Iso 26000 en Rhne-Alpes, engage avec le Centre
international de ressources et dinnovation pour le
dveloppement durable (Ciridd) et le conseil rgional ;
pour la plateforme en Midi-Pyrnes sur le management
de linnovation, elle a t lance avec lagence rgionale
de linnovation (Midi-Pyrnes Innovation) ; dans le
cas de la plateforme en Aquitaine autour de la sant
et scurit au travail, cest en collaboration avec
la Carsat Aquitaine (ex-Cram Aquitaine).

ENJEUX N 308 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT

Ce fonctionnement, sil nest pas un prrequis,


est finalement assez naturel et correspond au
fonctionnement de laction rgionale dAfnor,
proche des partenaires locaux.
I. R. : Toutes les plateformes ont un socle commun
destin les informer sur lactualit normative, leur
permettre danticiper et tre force de proposition
par rapport aux normes nationales ou internationales
qui les touchent directement et enfin leur donner
un temps davance sur lintgration des normes.
Mais ces plateformes proposent aussi des prestations
modulables, autour de thmes que les membres
des plateformes auront souhait traiter. Certains groupes
se concentreront ainsi sur les liens entre lIso 9001
et le lean management, ou encore sur loutsourcing et
lexternalisation. Il sagit aussi dchanger les retours
dexpriences et les bonnes pratiques sur lapplication
de tel ou tel aspect de la norme.

La France est le seul pays


en Europe bnficier
de ce dispositif dcoute et de
remonte du terrain qui permet
de recueillir des contributions
des utilisateurs finaux des
normes sur leur applicabilit.

En quoi les plateformes sont-elles complmentaires


des autres actions dAfnor en rgion ?
V. G. : Les quelque 300 manifestations et runions
dinformations organises au niveau rgional ont
pour but principal dinformer sur les normes,
les rfrentiels, les prestations, les services et lactualit.
Globalement, ces runions se prtent assez peu
aux changes sur les pratiques. A contrario, les plateformes sont rsolument tournes vers ce partage
dexpriences. Autour dun sujet donn connect une
actualit normative, la plateforme a une raison dtre

DOSSIER

malisation

limmdiat, les plateformes


ver la bonne information.

ENDOSTOCK - FOTOLIA

avant la publication du rsultat des travaux et des


discussions au niveau international, mais aussi aprs,
sur les aspects plus oprationnels de mise en uvre
des textes par un retour dexprience et le partage de
bonnes pratiques entre participants. Quant aux actions
collectives organises en rgion, elles sinscrivent
souvent dans de lexprimentation de normes ou de
prestations innovantes, ce qui a t le cas par exemple
sur le guide SD 21000 pour la prise en compte
du dveloppement durable, qui a permis danticiper
en France la norme Iso 26000 et de jouer un rle majeur
dans son laboration.
Quelles sont aujourdhui les retombes concrtes
des plateformes ?
V. G. : Ce qui intresse beaucoup les PME est de pouvoir
changer avec diffrents acteurs : institutions, services
dconcentrs de ltat, grandes entreprises
Les participants apprcient aussi videmment lapport
dexpertise, puisque nous avons chaque fois un ou
deux chefs de projet qui animent ces runions,
en apportant des informations trs fraches sur le thme
de la plateforme. Cet aspect avant-gardiste permet
rellement aux entreprises dintgrer larrive de nouvelles
exigences qui les concernent directement.
Enfin, les plateformes, dans une socit de linformation
et de limmdiat, rpondent la ncessit danticiper
linformation normative et de trouver la bonne info,
la fois au niveau des runions trimestrielles de
la plateforme, mais aussi en continu via un outil
collaboratif lectronique mis la disposition
des participants (le Comelec), qui leur permet
de disposer de documents pertinents bien avant que
le texte ne soit publi.
I. R. : La France est le seul pays en Europe ma
connaissance disposer de ce type de dispositif dcoute
et de remonte du terrain qui permet de recueillir
des contributions des utilisateurs finaux des normes
sur leur applicabilit. Ces plateformes constituent
un outil puissant pour les PME qui, en rgion, et avec
des moyens parfois limits, se proccupent de mettre
en uvre le rsultat des travaux de la normalisation
pour amliorer leur efficacit et leur prennit.

Une initiative pionnire


avait vu le jour en Bretagne
et en Loire-Atlantique ds 2003-2004
autour du secteur agroalimentaire,
dans le cadre de la sortie de la norme
Iso 22000 relative la scurit
des produits alimentaires.

En lien direct avec la normalisation, ces


plateformes constituent des lieux dchanges
privilgis coanims par un chef de projet
normalisation et un ingnieur de laction
rgionale, qui apporte un regard oprationnel sur la mise en uvre des rfrentiels
normatifs. partir dune thmatique dfinie
et lie une norme ou famille de normes
(Iso 9001, Iso 26000, Iso 22000), les PFER
visent quatre objectifs : suivre lactualit
normative par le biais dinformations pertinentes et analyses, anticiper les volutions,
contribuer la normalisation en tant force
de proposition et enfin partager, comparer et
amliorer les pratiques dans le cadre dun
rseau dacteurs et dexperts locaux. Les
plateformes donnent une meilleure visibilit sur
lvolution de la norme concerne et sur les
dbats qui se droulent au plan international.
Cela permet aux entreprises dvaluer concrtement limpact de ces travaux sur leur systme de
management de la qualit, de lenvironnement
ou sur leur stratgie de dveloppement durable,
prcise Laurent Pomeau, responsable de la
stratgie doffre et de partenariats dAfnor
Normalisation. Ces plateformes reprsentent
aussi un formidable outil de benchmarking, en
crant une sorte de club o les participants sexpriment librement sur leur pratique dentreprise, sur la faon dont ils abordent telle ou telle
question, voire en organisant des visites sur site,
poursuit-il. Ces lieux de rencontre permettent
par ailleurs aux entreprises membres dengager
le dialogue avec les collectivits locales, les
conseils rgionaux, des centres techniques, des
fournisseurs, bref une varit de parties
prenantes. Ils contribuent crer un rseau
local, qui permet aussi de trouver des partenaires potentiels. Enfin, conclut-il, les membres
acquirent ou perfectionnent leurs connaissances sur la norme et les sujets en dbat dans le
cadre dun vrai transfert de comptences.

ENJEUX N 308 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT

17

DOSSIER
PLATEFORMES DCHANGES RGIONALES DAFNOR :
LINTELLIGENCE CONOMIQUE DE PROXIMIT

RICHARD VILLALON - FOTOLIA

Les PFER visent quatre objectifs :


suivre lactualit normative par
le biais dinformations pertinentes
et analyses, anticiper les volutions,
contribuer la normalisation
en tant force de proposition
et enfin partager, comparer
et amliorer les pratiques dans
le cadre dun rseau dacteurs
et dexperts locaux.

DIFFUSION DES BONNES PRATIQUES

Cest finalement
en 2005, lors des
travaux damendement
de la norme Iso 9001
pour sa version 2008,
que le dispositif
plateforme dchange
rgionale a t
formalis et a pris
son essor.

18

Il existe aujourdhui prs dune vingtaine de ces dispositifs, rpartis dans les
14 dlgations rgionales du groupe, y compris
dans les dpartements doutre-mer (Dom).
Le droulement des sessions suit un canevas
commun : quatre runions dune journe par
an, avec une matine gnralement divise
entre le suivi de lactualit normative
(avance des dbats au niveau de lIso dans le
cas de llaboration de la norme Iso 26000
sur la responsabilit socitale ou sur lavance
du cahier des charges pralable la rvision
2015 pour lIso 9001) et des retours dexpriences (tmoignages de membres sur une
bonne pratique ou une problmatique
donne). Laprs-midi est ensuite consacr
des ateliers en sous-groupes pour les thmes
sur lesquels les participants ont exprim leur
intrt. Nous en tirons des lments que nous
formalisons dans une fiche de bonnes pratiques :
concepts cls, bonnes questions se poser, piges
viter , explique Fabrice Fauroux, chef
de projet normalisation et coanimateur des
plateformes Iso 9001 Qualit et performance
en rgions Paca et Rhne-Alpes. Ces fiches
de bonnes pratiques sont ensuite mises en
commun et partages entre les plateformes
pour que les pratiques vertueuses circulent.

ENJEUX N 308 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT

LE TEMPS DES PIONNIERS


Avant lavnement de ces plateformes
dans leur forme actuelle, une initiative pionnire avait vu le jour en Bretagne et en LoireAtlantique ds 2003-2004 autour du secteur
agroalimentaire, dans le cadre de la sortie de
la norme Iso 22000 relative la scurit des
produits alimentaires. Herv Ross-Carr,
dlgu rgional en Pays de la Loire, avait
alors dirig lopration. Au moment o cette
nouvelle norme est apparue, nous avons t
confronts un problme de mconnaissance de
la normalisation dans le secteur agroalimentaire.
Le texte de lIso 22000 tait sur certains points
particulirement abscons : il fallait le mode demploi pour en dcrypter le contenu. Nous nous
sommes dit quil serait intressant de crer une
passerelle entre la normalisation et des responsables qualit dentreprises agroalimentaires afin
dinstaurer un change. La dlgation bretonne
collectait les questions des entreprises et les
faisait remonter la normalisation, qui produisait ensuite une rponse officielle sur comment
comprendre tel critre ?, cette donne est-elle
auditable ?. Les rponses taient ensuite diffuses par le biais dun journal lectronique envoy
tous les adhrents. Cest ainsi qua commenc la
mise en lien entre les experts de la normalisation
et les utilisateurs finaux des normes. Quelque
250 entreprises se sont alors inscrites pour
bnficier de ce dispositif. On sentait quelque
chose de trs nouveau, une aspiration
comprendre la norme, se souvient Herv RossCarr. Et aujourdhui, alors que lIso 22000 est
en cours de relance sur les marchs, nous mesurons quel point cela a pu reprsenter un travail
danticipation stratgique. Lactalis, groupe
laitier bas en Mayenne et participant actif
cette premire plateforme, a dailleurs
entam une dmarche vers une certification
globale Iso 22000.

CONTRIBUER LVOLUTION
DES NORMES
Mais cest finalement en 2005, lors des
travaux damendement de la norme Iso 9001
pour sa version 2008, que le dispositif plateforme dchange rgionale a t formalis et

a pris son essor, tout dabord dans le Limousin.


Patrick Renaud, dlgu rgional Limousin/
Poitou-Charentes, revient sur sa gense : La
normalisation prenait de plus en plus conscience
dtre parfois un peu loin du terrain. Nous
avions donc dcid dinviter des entreprises et
des collectivits rgionales se runir chaque
trimestre pour discuter la rvision de la norme.
Les thmes discuts au niveau national taient
ensuite retravaills dans le cadre de la plateforme, puis les ides taient remontes jusqu la
commission de normalisation, dans un travail
daller-retour assez troit. In fine, nos membres
ont propos 25 commentaires qui ont t pris en
compte au niveau national. Trois dentre eux ont
t intgrs au texte international. Et quand
la version 2008 de la norme a t publie, les
entreprises participant la plateforme ont
t cites en annexe comme contributrices
son laboration. Ce qui est extrmement valorisant
pour des PME , souligne Patrick Renaud.
Alma Concept a particip ce travail.
Cette entreprise spcialise dans linjection de
thermoplastiques destination de lindustrie
automobile est certifie Iso 9001 de longue
date, limage de lensemble du groupe de
PME dont elle fait partie, MGM. Comme le
prcise Christophe Barry, dirigeant dAlma
Concept, la puissance de management des
rfrentiels Iso, leur incitation la remise en
cause et lamlioration continue et surtout leur
capacit prserver le fonctionnement dune
entreprise sont extraordinaires . Ds lors, il est
essentiel de pouvoir participer leur rvision. Le
deuxime avantage consiste nous mettre en
veille et anticiper leur volution. Quand vous
voyez les choses de lintrieur, vous pouvez crer
votre plan daction, gagner presque deux ans par
rapport aux autres et surtout changer de version
devient naturel. Ce nest plus un exercice complexe ou prilleux, mais cela sinscrit logiquement
dans lamlioration continue. Il souligne enfin
la richesse du benchmark. Ces changes nous
ont permis de mieux vulgariser nos approches et
de les rendre plus oprationnelles. Nous avons par
exemple retir certaines structures documentaires
au poste de travail pour aller lessentiel. Quand
on est pris dans le quotidien, on na ni le recul
ncessaire pour lancer ces volutions ni le temps.
Cest l que la plateforme intervient : elle sert de
dclic laction.

DR

DOSSIER

Pour Alma Concept, il a t essentiel


danticiper les volutions de la norme Iso 9001.

LABORER UN GUIDE
DESTINATION DES TPE
Le travail de la plateforme ne sest pas
limit aux contributions la rvision de
lIso 9001. Il a galement abouti la rdaction dun guide sur la mise en place dune
dmarche qualit par tapes, soit 18 fiches
pratiques destination des PME, TPE et artisans. Tout est parti dun constat des participants : dinnombrables structures, notamment
les plus petites, ont du mal se lancer dans des
dmarches qualit. Le terme qualit lui-mme
fait peur, il a t trop galvaud. Ils dsiraient
donc laborer un outil permettant de faciliter
laccs une dmarche qualit en employant des
termes que tout le monde connat. La mthode
se divise en trois tapes clairement dfinies,
en partant du cur de mtier et du besoin
du client dabord, avant de slargir progressivement une vision organisationnelle, puis
le long terme. Preuve de sa pertinence, le
guide issu de la plateforme est actuellement
en cours dadaptation au sein dun groupe de
travail national qui souhaite en faire un rfrentiel de certification officiel au mme titre
que Iso 14001 Environnement par tapes. Et
lpoque, le projet avait remport ladhsion de tous les membres, y compris des
grands groupes : Veolia Propret ne corres-

Quand la
version 2008
de la norme a t
publie, les entreprises
participant
la plateforme ont t
cites en annexe
comme contributrices
son laboration.

ENJEUX N 308 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT

19

DOSSIER
PLATEFORMES DCHANGES RGIONALES DAFNOR :
LINTELLIGENCE CONOMIQUE DE PROXIMIT

DR

UN MODLE COLLABORATIF
QUI FAIT SES PREUVES

tre au courant en avant-premire


des volutions des normes
nous permet dtre au plus prs
des besoins des entreprises,
pour viter de travailler sur
des schmas dpasss.

Nous essayons dtre


toujours en avance
sur la rglementation,
den faire toujours
un peu plus que ce qui
est exig pour rester
proactifs. La plateforme
y contribue par un
travail collectif
via des changes.

pondait pas a priori la cible du guide,


tmoigne Lionel Marnat, responsable qualit
de lagence rgionale Limousin. Mais trs vite,
nous avons envisag le bnfice que certains de
nos clients pourraient tirer de ce guide et dune
dmarche par tape qui vise lefficacit et la
prennit des entreprises, sous une forme conviviale et accessible. Le succs remport par
cette premire plateforme ne sest dailleurs
pas limit aux entreprises. La chambre de
commerce et dindustrie (CCI) de Limoges
a elle aussi suivi lensemble des travaux. La
CCI possde un service scurit-environnement
depuis quarante ans, explique Jean-Pierre
Limousin, son prsident. Nous souhaitions
conserver notre avance dans ce domaine. Par
ailleurs, tre au courant en avant-premire des
volutions des normes nous permet dtre au
plus prs des besoins des entreprises, pour
viter de travailler sur des schmas dpasss.
ses yeux, la qualit, aujourdhui comme
hier, continue dtre un atout incontournable pour exister dans la comptition
mondiale. La qualit imprgne notre tissu
industriel et artisanal. La porcelaine de
Limoges nexiste que parce quelle est de grande
qualit, tout comme la tapisserie dAubusson.
Cest un moyen de distinction qui permet aux
entreprises issues dune rgion de dimension
modeste de soutenir la comparaison lchelle
mondiale. Et si nos PME veulent rester une
rfrence pour les grands donneurs dordres,
elles doivent continuer inscrire la qualit
dans leur dmarche , conclut-il.

Dans le sillage de cette premire PFER,


dautres plateformes sur lIso 9001 ont rapidement vu le jour, dabord en Rhne-Alpes,
puis en Aquitaine, jusqu slever aujourdhui prs de neuf en France (cf. carte page
suivante). Le retour des participants savre
globalement logieux, souligne Fabrice
Fauroux : Ils plbiscitent lactivit atelier, lun
des rares moments o ils peuvent prendre du
recul sur leur activit. Ils saluent galement la
qualit des donnes dentre. Nous leur prsentons des lments filtrs, valeur ajoute pour
leur profil : les membres sont ainsi au courant
ds 2009 des orientations que pourrait prendre
la norme dici 2015. Pour une entreprise, cest
une avance capitale. Enfin nous les informons
aussi de sujets connexes : lvolution du mtier
de responsable qualit vers le management
intgr, veilles sur la scurit, lenvironnement,
le management des risques De quoi sassurer de vrais atouts comptitifs, comme le
soulignent certains participants la plateforme Iso 9001 en Paca. En tant que PME,
nous avons besoin des normes et de la certification pour rester comptitifs face aux grands
groupes, explique Marina Gobillot, responsable qualit dAzur Fragrances, un fabricant de
composs parfums qui compte une soixantaine de salaris. Mais surtout, nous essayons
dtre toujours en avance sur la rglementation,
den faire toujours un peu plus que ce qui est
exig pour rester proactifs. La plateforme y
contribue par un travail collectif via des
changes. Mme son de cloche chez Veolia
Eau. Nous avons dix ans de certification, donc
dix ans de pratiques, constate Philippe Avrous,
responsable qualit environnement de Veolia
Eau Sud-Est. Et si lengagement dans les
systmes de management visait au dpart la
certification, aujourdhui, cette position a volu :
nous voulons du concret et rendre les systmes
plus oprationnels pour que nos exploitants
parviennent se lapproprier au maximum,
dans la matrise quotidienne de leurs activits et
dans la recherche dune meilleure performance.
Avec la plateforme, nous anticipons ce qui se
passera demain pour nous enrichir aujourdhui.

20

ENJEUX N 308 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT

DOSSIER

NORDPAS-DE-CALAIS

PICARDIE

HAUTE NORMANDIE
BASSE NORMANDIE

CHAMPAGNEARDENNE

LE-DE-FRANCE

LORRAINE

BRETAGNE
ALSACE
PAYS DE
LA LOIRE
CENTRE
BOURGOGNE

FRANCHECOMT

POITOUCHARENTES
LIMOUSIN
AUVERGNE

RHNE-ALPES

AQUITAINE

MIDI-PYRNES

LANGUEDOCROUSSILLON

PACA / CORSE

MARTINIQUE

RUNION
PLATEFORMES
Iso 26000 Responsabilit socitale

Affichage environnemental des produits

Iso 9001 Management de la qualit


et de la performance

Management de linnovation

Sant et scurit au travail

Management des risques

ENJEUX N 308 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT

21

DOSSIER
PLATEFORMES DCHANGES RGIONALES DAFNOR :
LINTELLIGENCE CONOMIQUE DE PROXIMIT

En Aquitaine, une plateforme consacre au management


de la sant et de la scurit au travail runit
une quinzaine de membres.

DICKTRAVEN - FOTOLIA

La plateforme Iso 26000 sinscrit ici dans un


partenariat avec le Ple rgional dinnovation
et de dveloppement conomique solidaire
(Prides) co-entreprise et dveloppement
durable. Il y a encore trois ans, il tait trs
difficile dintresser les PME ce sujet. Mais
maintenant, les organisations ont compris
lenjeu quil reprsente et limportance de se
prparer larrive de la norme pour consolider
leur stratgie.

VEILLE CLAIRE SUR


UNE
LA RESPONSABILIT SOCITALE
Les thmatiques abordes ne se limitent
pas la qualit. Depuis 2007 ont merg de
nouvelles plateformes, notamment sur la
responsabilit socitale de lentreprise dans
le cadre de llaboration de la norme Iso 26000.
La premire dentre elles a vu le jour en
Aquitaine, sur un primtre couvrant tout le
Les thmatiques
Sud-Ouest. Coanime par un membre de la
abordes ne se limitent dlgation franaise lIso, elle bnficiait dun
triple regard rgional, national et international,
pas la qualit.
Depuis 2007 ont merg dautant plus important que les dbats que lon
peut avoir ces diffrentes chelles ne sont pas
de nouvelles plateformes, les mmes sur des thmes comme les conditions
notamment sur la
de travail, la discrimination ou la consommation
responsabilit socitale durable , relve Anne-Eugnie Gaspar, ingnieur de laction rgionale et coanimatrice de
de lentreprise dans
le cadre de llaboration la plateforme. Elle juge aujourdhui le modle
des plateformes dautant plus adapt au thme
de la norme Iso 26000.
de la responsabilit socitale que la monte
en puissance est palpable, notamment lapproche de la publication de la norme. Les entreprises souhaitent en savoir plus sur les questions
de reconnaissance, de leur engagement et de
leurs pratiques : comment assurer sa crdibilit,
comment distinguer ceux qui font vraiment du
dveloppement durable de ceux qui font du
green washing . Mme constat pour Catherine
Scherrer, dlgue rgionale de Paca/Corse.

22

ENJEUX N 308 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT

LE MODLE SE DIVERSIFIE
Les plateformes permettent aussi dexplorer des thmatiques plus prcises mais
tout aussi stratgiques. En Aquitaine, une
plateforme consacre au management de la
sant et de la scurit au travail runit une
quinzaine de membres. Cette PF se distingue
des autres, car le volet normalisation est trs
restreint : aujourdhui, il ny a pas de norme officielle publie et reconnue dans ce domaine, et les
entreprises se basent sur des rfrentiels tels que
lOHSAS 18001 et lILO-OSH 2001, prcise
Stphane Mathieu, responsable de laction
rgionale pour le Sud-Ouest. La plateforme se
concentre donc sur le partage dexpriences et de
bonnes pratiques dans le management de la
prvention au sein des entreprises. Le groupe
travaille depuis deux ans capitaliser ces
changes, qui seront valoriss dans un guide
dont la publication est prvue pour fin 2011.
Comme souvent, la plateforme est organise autour dun partenariat rgional fort,
ici avec la Carsat Aquitaine (caisse dassurance retraite et de la sant au travail, exCram Aquitaine). Jean-Marc Gey, ingnieur
de la Carsat, souligne les fruits tirer du
rseau n la suite de cette initiative : Lors
des dbats, nous confrontons les principes institutionnels ports par les prventeurs la ralit
que vivent les entreprises. Ce partage aide

construire un nouveau regard entre ces deux


acteurs. Des liens plus positifs se crent et perdurent au-del des frontires de la plateforme.
Un sentiment partag par les participants :
Jusquici nous envisagions plus souvent les
organismes de tutelle dans un rle de contrle
rgalien que dans le rle de prvention ou le
dbat, confie Frdric Herran, responsable
QSE de la PME Labso Chimie Fine, qui
fabrique des principes actifs pour le secteur
de la pharmacie. Cela se ressent concrtement
dans nos relations avec nos parties prenantes
externes : nous nhsitons plus demander lavis
des institutions et travailler en amont avec eux
sur certains projets. Nous visons utiliser ces
organismes comme des partenaires afin dintgrer tous les facteurs de scurit au plus tt.

UNE OPRATION PILOTE AUTOUR


DE LINNOVATION
En Midi-Pyrnes, cest un sujet indit
qui merge au sein de la toute premire plateforme rgionale consacre au management de
linnovation. Lance le 29 juin dernier, elle
regroupe 25 entreprises dont la varit de
secteurs dactivits est saisissante : agriculture, coutellerie, biscuiterie, biotechnologies, universits, mais aussi industrie
traditionnelle Cette initiative conjointe de
Midi-Pyrnes Innovation et du groupe Afnor
devrait contribuer renforcer et scuriser la
stratgie dinnovation des participants. Le
lancement par le Conseil europen de normalisation de travaux normatifs autour de linnovation nous a convaincus de la pertinence dune
action ce sujet , prcise Patrice Garcia,
dlgu rgional Afnor en Midi-Pyrnes. La
future norme europenne devrait permettre
aux pouvoirs publics didentifier les entreprises ayant une relle capacit innover. Cet

AIR - FOTOLIA

DOSSIER

outil pourrait devenir un critre dattribution


des aides publiques linnovation. Le mme
cocktail gagnant de contribution llaboration de la norme et de partage dexprience
sera appliqu. Lattente est importante pour
les membres, qui se disent innovants, mais
dmunis en termes doutils de gestion de linnovation. Il est probable que les entreprises aient
en ralit des pratiques de management de linnovation non identifies et non formalises, estime
Isabelle Lambert, chef de projet normalisation
et coanimatrice de la plateforme. Lintrt de
cette initiative va donc tre double : un change
de bonnes pratiques entre des organisations en
qute de mise en uvre, mais aussi un retour de
terrain trs concret des entreprises vers la
normalisation. Contrairement aux plateformes
Iso 9001, o les normes existent depuis plus de
vingt ans et o les participants possdent dj
une certaine maturit, le management de linnovation est en construction et il nexiste aucun
rfrentiel sur le sujet. Les entreprises feront donc
remonter des remarques trs oprationnelles.

Le lancement par le Conseil


europen de normalisation
de travaux normatifs autour
de linnovation nous a convaincus
de la pertinence dune action
ce sujet , prcise
Patrice Garcia, dlgu rgional
Afnor en Midi-Pyrnes.

Le dispositif des
plateformes dchanges
rgionales atteint
sa vitesse de croisire :
cette approche se
gnralise de
nouveaux thmes
comme laffichage
environnemental
des produits
ou le management
de linnovation.

TRAITER DE SUJETS MERGENTS


OU TECHNIQUES
Innovation toujours en Alsace, en
Lorraine et en Bourgogne, mais dans la forme
cette fois-ci, avec une srie de trois plate-

ENJEUX N 308 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT

23

DOSSIER
PLATEFORMES DCHANGES RGIONALES DAFNOR :
LINTELLIGENCE CONOMIQUE DE PROXIMIT

MARC DIETRICH - FOTOLIA

Ces ateliers permettront aux participants de se prparer


concrtement une contrainte qui les force rviser
des lments dans lensemble de leur chane dapprovisionnement
et de production : comment calculer son empreinte carbone,
faut-il parler du sourcing en Chine, comment crdibiliser
les informations fournies au consommateur ?

Une srie de trois


plateformes ddies
laffichage environnemental des produits
permettra aux
entreprises de mieux
anticiper les
obligations lies
au Grenelle II.

24

formes ddies laffichage environnemental


des produits. Alors que le Grenelle II rendra
obligatoire en 2011 laffichage de limpact
environnemental des produits de grande
consommation, les entreprises ont besoin
dharmoniser leurs pratiques et de se
prparer. Loriginalit de la plateforme ? Elle
se droulera sur chaque rgion tour de rle,
et lorsquune runion se tiendra dans lune
des trois rgions, les deux autres y assisteront
en direct par visioconfrence. Cette plateforme,
finance par lAgence de lenvironnement et de
la matrise de lnergie (Ademe), est couple
une action collective qui permettra aux 60 entreprises volontaires dexprimenter directement
les bonnes pratiques daffichage environnemental issues des runions et le rfrentiel en
prparation au niveau national , explique
Pascal Thomas, dlgu rgional en Lorraine.
Ces ateliers permettront aux participants de
se prparer concrtement une contrainte
qui les force rviser des lments dans lensemble de leur chane dapprovisionnement
et de production : comment calculer son
empreinte carbone, faut-il parler du sourcing
en Chine, comment crdibiliser les informations fournies au consommateur ? La plateforme devrait leur permettre dy trouver des
rponses mthodologiques prcieuses.

ENJEUX N 308 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT

Enfin, de nouveaux projets voient le


jour autour de thmes plus mergents. Des
plateformes consacres lenvironnement
sont ainsi actuellement en cours de projet, en
attendant que la crise sapaise et que les
entreprises retrouvent du champ pour
penser plus long terme. Dans la ligne de
mire, le management de lenvironnement
avec lIso 14001, mais galement tous les
sujets qui se rattachent au pilier environnemental du dveloppement durable : coconception, colabels Des plateformes pourraient
galement tre lances partir de 2011 sur le
thme de lefficacit nergtique. La performance dans ce domaine est devenue un thme
incontournable, entre la sortie de la norme europenne EN 16001 sur le management de lefficacit nergtique et celle venir de la future
norme internationale Iso 50001 , insiste Paule
Nusa, rfrente nergie pour laction rgionale. De son ct, Stphane Mathieu imagine
lancer des plateformes sur des sujets qui sloignent un peu du management et des dmarches
de progrs : sur la scurit des machines, sur les
produits de construction ou encore sur les nanotechnologies. Il reste des possibilits explorer ! .
Collaboratif, innovant, participatif,
proche des entreprises, le dispositif des
plateformes dchanges rgionales tient ses
promesses et en esquisse de nouvelles. Conu
comme un outil au service de lintelligence
conomique et de la veille stratgique des
PME, il dmontre une vritable valeur ajoute
au service des acteurs conomiques locaux.
La balle est ensuite dans le camp des entreprises et de leurs partenaires : eux de saisir
cette opportunit stratgique dajuster leur
management au contexte global, mais aussi
de peser dans les dbats internationaux.

DOSSIER
SUR LE VIF

COFELY

DR

Leader europen des services en efficacit nergtique et


environnementale, Cofely produit et distribue de lnergie,
amliore la performance nergtique des btiments. Pour conserver
une longueur davance, Cofely participe dans le Sud-Ouest trois
plateformes dchanges, sur lIso 9001, lIso 26000 et la sant et
scurit au travail. Retour dexprience avec Christophe Raymond,
responsable QSE, et Florence Lagassan, responsable scurit.

Pourquoi avoir choisi de participer trois


plateformes dchanges en Aquitaine ?

Christophe Raymond : La plateforme SudOuest sur lIso 26000 tait une premire
dans la rgion. Au dpart, la curiosit ma
motiv : le dveloppement durable et la
responsabilit socitale tant des sujets la
pointe, nos instances nous ont demand
dtre toujours lafft dinformations sur ce
thme. Ce projet de plateforme, qui nous
permettait de participer un travail miroir
de ce qui se faisait au niveau national et
international, tait cet gard trs pertinent.
Et il sest tout de suite avr enrichissant de
rellement assister et participer au travail
dcriture dune norme, alors que nous
sommes traditionnellement plus habitus
dans nos mtiers les subir. Nous sommes
entrs dans le vif du sujet : en ayant connaissance de ce qui se droulait au niveau de
lIso, nous avons pu essayer de faire voluer

la norme lorsque nous en sentions le besoin.


Ces allers-retours ne peuvent tre que bnfiques, car il est important de faire remonter
notre point de vue sur les normes et leur
rdaction en tant quutilisateurs finaux.
Cette premire exprience ma ensuite
dcid participer la plateforme sur le
management de la qualit et de la performance, lance avant lamendement 2008 de
la norme Iso 9001. Lide tait de voir
comment nous, les certifis, analysions
lapport de cette norme selon nos secteurs et
nos tailles, comment chacun lavait exploite,
interprte, applique et ce que nous en
attendions demain. Nous avons saisi cette
occasion de faire passer nos attentes tout en
clarifiant des points qui depuis des annes
nous drangeaient ou ntaient pas clairs.
Cette plateforme Iso 9001 nous a aussi permis
de tisser un lien avec les acteurs locaux : il est
important davoir ce regard sur la manire

DR

Christophe Raymond

Florence Lagassan

ENJEUX N 308 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT

25

DOSSIER

PLATEFORMES DCHANGES RGIONALES DAFNOR :


LINTELLIGENCE CONOMIQUE DE PROXIMIT

N. GOUHIER / ABACAPRESS

En quoi ces plateformes compltentelles des rflexions menes au pralable


en interne chez Cofely ?

Nous sommes une entreprise de services, par dfinition non dlocalisable,


puisque nous travaillons chez nos clients, localement.

Il est enrichissant
de rellement assister
et participer au travail
dcriture dune norme,
alors que nous sommes
traditionnellement
plus habitus dans
nos mtiers les subir.

26

dont dautres entreprises construisent et


abordent les systmes de management de la
qualit et leur retour dexprience. Nous
avons galement beaucoup bnfici de lorganisation qui consiste accueillir la runion
chez lune des entreprises participantes en
mlant le retour sur la normalisation et le
retour sur les bonnes pratiques.
Florence Lagassan : La plateforme sant et
scurit au travail fonctionne sur le mme
modle : lentreprise daccueil prsente son
systme de management de la scurit, ses
difficults, ses atouts, puis nous traitons en
commun des sujets de fond de manire plus
pousse. Lintrt cette fois-ci tient essentiellement la poursuite du benchmark, lapprofondissement du sujet avec les entreprises de la rgion afin damliorer nos
pratiques et de surmonter les ventuelles
difficults que nous rencontrons. changer
dans un rseau dentreprises est particulirement enrichissant.

ENJEUX N 308 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT

C. R. : Ces sujets taient bien entendu dj


traits, mais pas forcment benchmarks .
Nous sommes certifis Iso 9001 depuis plus
de quinze ans. Au-del dtre un enjeu, elle
est devenue une vritable norme de gouvernance. Elle reprsente le systme de
management de lentreprise. Ce systme de
management intgre la scurit afin que
toutes nos agences appliquent les mmes
process et atteignent les mmes objectifs.
Quand nous participons aux plateformes,
nous essayons de faire passer cette vision et
dvaluer si dautres acteurs ont la mme
approche. Dans le cadre dune rvision de
lIso 9001, nous souhaitions vraiment
apporter notre regard dutilisateur au quotidien. Nous y avons galement trouv du
dbat et des ides auprs du rseau de participants. Enfin, ce travail en plateforme
permet de prendre du recul et par l mme
damliorer nos systmes.
En ce qui concerne ensuite le dveloppement
durable, nous avions dj engag un certain
nombre de plans dactions, et la plateforme
nous aide aujourdhui vrifier leur adquation avec le cadre de la norme. Cofely est
directement concern par le sujet, tant
donn que son activit se trouve au cur de
lefficacit nergtique et de la performance
environnementale, devenues incontournables
travers le durcissement de la rglementation et la rarfaction des ressources. De
plus, nous sommes une entreprise de
services, par dfinition non dlocalisable,
puisque nous travaillons chez nos clients,
localement. Notre ancrage territorial existe
donc de fait. Enfin, pour une entreprise
appartenant un groupe de la taille de GDF
Suez, les notions de rentabilit conomique

DOSSIER

Quel regard portez-vous sur la norme


Iso 26000 ce stade ?

C. R. : Le sujet reste encore mergent et la


publication de la norme Iso 26000 ajoute
une pierre ldifice. Dans un contexte o
chacun ttonne sur lapplication concrte du
dveloppement durable, lapport de la plateforme est essentiel pour aiguiser la vision
stratgique et le traitement de la RSE au
quotidien. Toutefois, il sagit dune norme
complte, mais complexe. Elle ne pourra
donc a priori pas tre une norme de dirigeant, mais une norme dexpert, encore une
fois. Or la responsabilit socitale et donc
une norme sur le sujet devraient guider la
rflexion stratgique des dirigeants. Et cela
ne sera pas possible sils ne la comprennent
pas. Cette norme, comme cela a t le cas il y
a vingt ans avec lIso 9000, ne fonctionnera
que si elle est explique et vendue avec dautres outils. Des initiatives telles que le Tour
de France Iso 26000 entament ce travail de
pdagogie. Et grce au travail en plateformes, nous avons pu aborder cet aspect de
matrialisation doutils sur une norme en
gestation.
Sur le thme de la scurit, le travail en
plateformes a-t-il eu des rpercussions
oprationnelles ?

F. L. : Le benchmark a surtout permis de


renforcer et de confirmer des perceptions.
titre dexemple, nous avons travaill en atelier
sur les risques psychosociaux : en 2007,
nous avions men une enqute dans deux de
nos agences sur le rapport entre stress au

STUDIO 22

et financire font partie intgrante des proccupations. Le triptyque du dveloppement


durable (environnemental, conomique,
social) sincarne par consquent trs concrtement pour nous.

Dans un contexte o chacun ttonne sur lapplication


concrte du dveloppement durable, lapport
de la plateforme est essentiel pour aiguiser la vision
stratgique et le traitement de la RSE au quotidien.

travail et accidentologie. Une autre entreprise a prsent une enqute similaire et


nous nous sommes alors rendu compte que
nous avions obtenu quasiment les mmes
rsultats, alors que nous nintervenons pas
sur les mmes secteurs dactivit. Cette
confrontation a dmontr aprs analyse que
ces enqutes taient formates pour obtenir
des rsultats standards, ce qui chouait
donner des lments prcis en termes de
risques psychosociaux rapports lactivit
de lentreprise. Par ailleurs, nous sommes
actuellement en train dlaborer dans le
cadre de la plateforme un guide de bonnes
pratiques sur les thmes abords en session.
Cela permet de capitaliser sur les outils et
pratiques prsents, mais surtout de donner
chacun le moyen de les adapter son
mtier et sa taille. Aucun outil nest
transposable tel quel, mais nous pouvons
avancer mutuellement en mettant en avant
nos pratiques les plus exemplaires.

Nous sommes
certifis Iso 9001
depuis plus de quinze
ans. Au-del dtre
un enjeu, elle est
devenue une
vritable norme
de gouvernance.

ENJEUX N 308 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT

27

DOSSIER
SUR LE VIF

TERRE DOC

DR

Ne il y a quinze ans de la rencontre de ses fondateurs avec le


crateur de Nature & Dcouvertes, Terre dOc fabrique des produits
cosmtiques et responsables. Inspirs des rituels de beaut des
femmes dans le monde, ils utilisent des matires premires qui
respectent les principes du commerce quitable. Pour progresser
encore sur le chemin de la responsabilit socitale, la PME participe
la plateforme Iso 26000 en rgion Paca. Emmanuelle Bertin, pilote
du systme de management environnemental, revient sur ce choix.

Emmanuelle Bertin

La responsabilit socitale et le dveloppement durable font partie de lADN de


Terre dOc

Notre direction
demeure curieuse
de tout ce qui peut tre
innovant sur le dveloppement durable et
la responsabilit sociale,
notamment pour
les outils de gestion
et de management.

28

Emmanuelle Bertin : Oui, lentreprise a


intgr le commerce quitable dans son
fonctionnement ds le dpart. Il tait en effet
inenvisageable de crer de la richesse conomique et de tirer des profits de lactivit de
lentreprise sans que ces bnfices ne servent
aux producteurs locaux. Cet aspect fait
partie intgrante de notre politique.
Votre priorit stratgique se formalise
de plus en plus. Quelles formes adoptet-elle ?

E. B. : Notre offre sarticule autour de diffrents produits cosmtiques biologiques,


tous certifis cocert. Chaque gamme est
construite autour dune matire premire
phare : le beurre de karit du Burkina Faso,
lhuile dargan du Maroc, la noix de coco de
Bali, la grenade dInde, que nous nous
procurons auprs de fournisseurs locaux.
Nous fabriquons galement des produits de
senteurs pour la maison et des ths certifis
AB. Au-del de cet appui sur des labels exis-

ENJEUX N 308 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT

tants, notre direction demeure curieuse de


tout ce qui peut tre innovant sur le dveloppement durable et la responsabilit
sociale, notamment pour les outils de gestion
et de management. Dans cette logique, Terre
dOc sest donc impliqu ds 2005 dans une
opration pilote mene dans la rgion
autour du guide SD 21000 pour la prise en
compte du dveloppement durable
dAfnor. Cela a sign nos premiers pas vers
un outil formalis autour du dveloppement
durable. Par la suite, la direction a dcid
daller plus loin en engageant une dmarche
de management environnemental construite. Terre dOc a obtenu sa certification
Iso 14001 en dcembre 2009, et il sagit
aujourdhui dun outil damlioration et de
gestion en interne, assorti dun programme
dactions assez complet.
Pouvez-vous en donner quelques exemples ?

E. B. : Nous avons compltement rvis la


faon de grer nos dchets (tri, recherche de
filires de retraitement plus vertes, achats de
containers installs sur nos sites). Nous

avons beaucoup sensibilis le personnel sur


lconomie dnergie, lutilisation de leau,
les rgles de scurit, la prvention des
pollutions. Nous avons chang lclairage de
notre stockage pour des ampoules moins
nergivores, et la rflexion est engage pour
trouver de meilleurs process de nettoyage
des machines afin dconomiser leau. Vient
ensuite le volumineux dossier de lcoconception : Terre dOc la pratique en ralit
depuis des annes, notamment sur lemballage et le packaging, mais de manire ponctuelle et peu structure. Le but aujourdhui
est de parvenir systmatiser cette dmarche.
Dans cette logique, nous avons particip lan
dernier une opration test sur un outil
dcoconception. Cependant, il ne correspondait pas ce que nous dsirions. Cette anne,
nous poursuivons les recherches en participant une nouvelle opration avec le Carma
(Centre danimation rgional en matriaux
avancs) et le ple de comptitivit Pass
(Parfums, armes, saveurs et senteurs) pour
essayer de trouver un outil dvaluation en
amont de nos produits ou crer un tableur
adapt nos attentes. Lautre gros projet de
lanne sera la ralisation du bilan carbone
de lentreprise au deuxime semestre.
Tout cela est coupl des oprations de
formation et de sensibilisation auprs des
salaris, mais aussi des fournisseurs. Lan
dernier, un questionnaire a t envoy 200
dentre eux pour mieux cerner leurs pratiques
(la scurit, lcoconception, lutilisation ou
non de produits avec colabels, la gestion
des dchets). Nous diffusons galement une
lettre dinformation (Terrequitable) trois fois
par an, pour parler de nos pratiques et de
nos ides sur la scurit, lenvironnement, la
responsabilit socitale de lentreprise. Cette
anne, nous avons lanc un concours de
dessin destination des enfants dans le
cadre de la semaine du dveloppement
durable sur le thme Comment aimeraistu voir ta plante dans vingt ans ? . Nous en
avons reu environ 200, avec une forte

DR

DOSSIER

Nous prterons une attention accrue aux conditions de travail,


aux risques de discrimination. La rflexion entame au sein
de la plateforme ainsi que nos expriences de terrain tendent
nous pousser dvelopper encore nos pratiques daudits sociaux.

participation des coles de Villeneuve


(Alpes-de-Haute-Provence), la commune
sur laquelle nous sommes installs. Nous
sommes convaincus quil y a beaucoup
faire auprs des jeunes, trs rceptifs sur le
sujet. Globalement, Terre dOc sappuie sur
tous les vnements nationaux pour renforcer
le message ou lancer des actions autour du
dveloppement durable : covoiturage pour
la Semaine de la mobilit, opration de tri
pour la Semaine de la rduction des dchets,
faire le point sur nos indicateurs pour la
Semaine du dveloppement durable.
Quest-ce qui a motiv votre participation
la plateforme dchanges rgionale
Iso 26000 ?

E. B. : Notre direction tant dj trs sensibilise la responsabilit socitale, ds que


nous avons t informs de la cration de la
plateforme Iso 26000, il nous a paru vident
dy participer. Cette initiative est un moyen
de se tenir inform sur lactualit de la
norme et sur lavancement du texte, mais
aussi de rencontrer dautres organismes
porteurs des mmes intrts et des mmes

Nous avons pu
tmoigner de notre
exprience sur
le commerce quitable
et nous inspirer
des bonnes pratiques
engages ailleurs
pour progresser dans
la bonne direction.

ENJEUX N 308 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT

29

DOSSIER

PLATEFORMES DCHANGES RGIONALES DAFNOR :


LINTELLIGENCE CONOMIQUE DE PROXIMIT

Nous avons beaucoup


sensibilis le personnel
sur lconomie dnergie,
lutilisation de leau,
les rgles de scurit,
la prvention des pollutions.

FRANOIS GOUDIER

daffichage environnemental, mais pas


social. Tout un travail dexplication et de
collecte dinformations est laborer. Mais
quoi quil arrive, cest intressant : ce genre
dexercice permet de nous poser de
nouvelles questions et de nous remettre en
cause dans notre faon dapprhender la
responsabilit socitale.

valeurs que nous au sujet du dveloppe-

Notre prsidente
a souhait poursuivre
le travail sur laspect
social de notre activit
et enrichir la rflexion
ne de nos relations
avec diffrentes ONG,
en participant au
groupe de travail
sur laffichage social
des produits

30

ment durable. Nous avons pu tmoigner de


notre exprience sur le commerce quitable
et nous inspirer des bonnes pratiques engages ailleurs pour progresser dans la bonne
direction. Cela permet aussi dentretenir et
de crer un rseau largi pour mettre en
place des actions externes la plateforme :
nous avons particip par exemple une
tude mene par une quipe de chercheurs
de luniversit de Toulon sur les entreprises
engages dans le dveloppement durable.
Par ailleurs, notre prsidente a souhait
poursuivre le travail sur laspect social de
notre activit et enrichir la rflexion ne de
nos relations avec diffrentes ONG.
Lorsquil a t question de groupes de travail
sur laffichage social des produits au niveau
national Afnor, nous avons t interpells
par cette notion dvaluation des aspects
sociaux des produits et des matires. Valrie
Roubaud [cofondatrice de Terre dOc, ndlr]
participe donc au groupe de travail et nous
testons actuellement le rfrentiel daffichage social sur lun de nos produits. Cela
savre complexe, car cest un domaine
nouveau : quand jappelle des fournisseurs,
ils sont surpris. Ils connaissent le principe

ENJEUX N 308 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT

Votre participation la plateforme faitelle voluer concrtement la construction


de votre stratgie de RSE ?

E. B. : Pour le moment, non. Bien sr, la


dcouverte du texte de lIso 26000 pousse
se poser des questions. Nous prterons une
attention accrue aux conditions de travail,
aux risques de discrimination. La rflexion
entame au sein de la plateforme ainsi que
nos expriences de terrain tendent nous
pousser dvelopper encore nos pratiques
daudits sociaux. Il reste videmment des
marges de progrs et des lments
amliorer. Par exemple, Valrie Roubaud
revient du Maroc, o elle a conduit un audit
social avec une consultante dans la cooprative qui nous fournit lhuile dargan. Il a
rvl que la plupart des travailleurs de cette
cooprative sont pays la tche et quils
nont pas de couverture sociale. Elle a donc
dcid de rflchir la manire de mettre
en place une couverture sociale pour ces
personnes. Reste trouver le moyen de financer
cette protection en lien avec la cooprative.
Tout ce travail autour de lIso 26000 nous
donne bien videmment envie de faire
encore mieux. Mais ce jour, jestime quil
serait tout fait utile quun outil sorte pour
aider appliquer le texte de la norme. Les
entreprises vont avoir besoin dindications
concrtes sur la faon de transformer la
thorie en actions sur le terrain.

DOSSIER
SUR LE VIF

ARTERRIS

Quels sont aujourdhui les mtiers


dArterris ?

Anne Paulhe-Massol : La cooprative a trois


activits : production, distribution et transformation. Nos adhrents produisent de
grandes cultures (bl, mas, tournesol) et
nous leur fournissons les approvisionnements
(semences, engrais, produits phytosanitaires) ncessaires pour mener bien ces
productions. Ces dernires sont collectes et
nous les vendons aux industries agroalimentaires et aux fabricants dalimentation du
btail. La production comprend galement
les cultures prennes (vigne, arboriculture)
avec lapprovisionnement de nos adhrents.
Enfin, nous sommes prsents dans les
productions animales avec quatre usines
daliments et la collecte dovins, porcins et
volailles. Pour la distribution, nous possdons plusieurs magasins Gamm vert sur la
rgion. Nous distribuons galement des
emballages de conditionnement de vin
(cartons, bouteilles, bouchons, tiquettes) et
nous intervenons auprs des professionnels
des espaces verts (approvisionnement, matriels et conseil). Nous distribuons enfin du
petit matriel agricole pour lirrigation ou la
pulvrisation. Pour finir, deux moulins nous
permettent de transformer le bl en farine, et
la cooprative possde deux abattoirs, pour
des volailles Label Rouge, des canards gras et
des lapins ainsi quune conserverie de foie

ARTRRIS

Il est un secteur o lon nattend gure une cooprative


agricole, celui de linnovation. Cest pourtant le choix dArterris
depuis quinze ans. Cette cooprative compte 10 000 agriculteurs
adhrents en Midi-Pyrnes et Languedoc-Roussillon et quelque
700 salaris (1100 pour le groupe). Son objectif ? trouver de
nouveaux dbouchs valeur ajoute. Et pour y parvenir, elle
souhaite se doter doutils de management de linnovation. Arterris
a pour cela rejoint la toute jeune plateforme consacre au sujet en
Midi-Pyrnes. Anne Paulhe-Massol, responsable recherche et
dveloppement et innovation (RDI) dArterris, en attend beaucoup.

gras et confits. La cooprative ralise un


chiffre daffaires de 450 millions deuros. Ce
chiffre slve 600 millions si lon intgre
les filiales, pour la plupart dtenues 100 %.

Anne Paulhe-Massol

Quelle place occupe prcisment linnovation dans votre activit ?

A. P.-M. : Une part importante de notre


chiffre daffaires est issue de la production et
de la collecte en grandes cultures. Cest donc
sur ce volet que la recherche et dveloppement
et linnovation (RDI) portent en priorit.
Nous menons notamment des travaux de
recherche depuis quinze ans sur le tournesol
et le bl dur, dans lide de trouver de
nouveaux dbouchs plus forte valeur
ajoute. tant donn que nous ne possdons
pas nos propres infrastructures de recherche,
nous avons confi des projets diffrents
laboratoires toulousains et montpellirains.
Ces travaux nous ont permis de construire
au fil des ans un portefeuille de brevets que
nous commenons seulement exploiter.
Cette phase de dveloppement se droule l
aussi en partenariat, puisque les applications
innovantes issues de la R&D sloignent de
nos mtiers de base. Par exemple, sur le tournesol, nous possdons des brevets sur la
fabrication dadhsifs base de tournesol, ce
qui dpasse nos comptences et nos savoirfaire. Nous prenons toutefois garde ne pas
tout dlguer et rester prsent en aval. En

Nous menons
des travaux de
recherche depuis
quinze ans sur
le tournesol et le bl
dur, dans lide de
trouver de nouveaux
dbouchs plus forte
valeur ajoute.

ENJEUX N 308 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT

31

DOSSIER

ARTERRIS

PLATEFORMES DCHANGES RGIONALES DAFNOR :


LINTELLIGENCE CONOMIQUE DE PROXIMIT

Le dveloppement dactivits
de R&D dans les coopratives
agricoles est encore
assez rcent.

La plateforme
devrait nous apporter
une vision plus riche
du management
de linnovation et
donner une nouvelle
dynamique nos
projets.

effet, notre valeur ajoute viendra de la


production de cultures diffrencies, mais
aussi de la premire, voire de la deuxime
transformation du produit. Pour le moment,
nous sommes au dbut de lindustrialisation
de ces applications. Sous-traiter la transformation nous permet de prendre moins de
risques et de tester ces nouveaux dbouchs.
Mais si nous montons en puissance, notre
plan stratgique de dveloppement prvoit
dinvestir dans des outils de transformation.
En ce qui concerne le bl dur, les dbouchs
envisageables sont moins varis et uniquement orients sur la semoule et les ptes.
Donc nous travaillons en partenariat avec les
industriels de la filire comme Barilla ou
Panzani, sur la mise au point de nouveaux
produits. Nous avons engag des analyses
pour mieux matriser la qualit du bl dur et
produire des lots rpondant aux besoins des
projets industriels.
Pourquoi avoir ressenti le besoin de
participer la plateforme management
de linnovation ?

A. P.-M. : Tout simplement parce quaujourdhui nous navons pas de vraie mthodologie
pour mener nos projets innovants. Arterris
nest pas organis pour innover, ni au niveau
stratgique ni au niveau technique. En participant la plateforme, jentends me doter
doutils permettant dvaluer ce que nous
faisons, afin de progresser et damliorer nos
32

ENJEUX N 308 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT

activits dinnovation. Jattends aussi beaucoup des rencontres avec des professionnels
dautres secteurs pour comparer nos approches. Le dveloppement dactivits de R&D
dans les coopratives agricoles est encore
assez rcent. Le fait que des secteurs dactivits trs divers soient reprsents dans la
plateforme me convient donc trs bien, car si
javais me comparer uniquement des
entreprises de notre filire, les possibilits
seraient limites. Dores et dj, nous
travaillons en troite collaboration avec les
ples Agrimip Innovation et Qualimditerrane,
qui nous poussent aller vers la diffrenciation et linnovation. La participation assidue
aux activits de ces ples nous a dj permis
douvrir notre champ de vision, de prendre
des contacts. La plateforme devrait nous
apporter une vision plus riche du sujet et
nous permettre datteindre une dimension
supplmentaire pour donner une nouvelle
dynamique nos projets dinnovation.
Avez-vous dj une ide des retombes
concrtes de votre travail dinnovation ?

A. P.-M. : Les retours financiers samorcent


seulement depuis lan dernier. Nous tablons
en revanche sur un retour sur investissement
trs rapide et sur des avantages comptitifs.
Certains de nos travaux sur le tournesol vont
nous permettre pendant au moins quatre ans
de proposer un produit qui nexiste pas pour
le moment sur le march et dapprovisionner
des clients qui utilisent aujourdhui des
huiles issues du ptrole. Une autre consquence est la structuration de nos activits
de R&D. Arterris possde une filiale qui ne
porte pour linstant que son portefeuille de
brevets. Nous voulons la faire voluer pour
quelle porte les dix salaris du service RDI et
les projets lis cette activit. Cela confrera
une meilleure visibilit linnovation au sein
de la cooprative ainsi qu nos partenaires.
Cela facilitera aussi le travail sur le crdit
impt recherche. Dans cette perspective, le
travail avec plateforme devrait nous aider
accompagner cette restructuration

LES OUTILS DU MANAGEMENT QUALIT

N65
DES MMOS PRATIQUES,
CONSERVER, FAIRE CIRCULER
AUTOUR DE VOUS ET SUIVRE !

DMARCHE MIXTE

EFQM-ISO

Des organisations ont fait


le choix de programmer
simultanment une autovaluation EFQM et
un renouvellement
de certification Iso.
Est-il possible, voire judicieux
de mener conjointement
un audit de certification et
une dmarche diplmante
EFQM ? Qualit en mouvement
recueille le tmoignage dune
entreprise qui sest lance dans
cette dmarche avec succs
et conviction. Patrick Iribarne,
consultant et formateur,
directeur associ de Stratis,
apporte son regard dexpert.
Jean-Franois Revel, grant*,
revient sur cette exprience
mene dbut 2010 chez Scl
SFE (groupe Ineo GDF Suez).

ENDOSTOCK - FOTOLIA

par Corinne COULLET-DEMAIZIRE

uitte interroger les battements de cur de lentreprise, autant procder une


seule enqute, approfondie et plus
large, et ainsi disposer dun
diagnostic encore plus prcis et
complet, voire plus riche en
termes de pistes damliorations.
Telle est loption choisie par certaines
organisations qui mnent, travers un
seul et mme programme sur mesure ,
une valuation en vue la fois dune
reconnaissance EFQM et dune certification Iso 9001, le plus souvent, mais
aussi Iso 14001, OHSAS 18001 Les
deux plannings sont compatibles et sembotent bien, estime Patrick Iribarne,
assesseur EFQM, ancien auditeur Iso.
Les deux approches sont vraiment complmentaires ! La combinaison des deux
approches permet daller au-del du
strict respect des normes. Une telle
dmarche suppose, de la part de lorga-

nisation, une volont stratgique de


progresser au-del des aspects normatifs et strictement rglementaires, de
satisfaire de plus en plus de parties
prenantes travers un souci de performances la fois conomiques, sociales,
environnementales, socitales Laudit
valuation porte alors sur les diffrents
aspects dune dmarche qualit, scurit, environnement (QSE) et multiplie
les axes possibles damlioration par
une vision trs globale de lorganisation
et de sa stratgie, plus long terme.

DMARCHE MIXTE VALUATION


EFQM-CERTIFICATION ISO :
DFINITION
Questionnement simultan partir
des deux rfrentiels, EFQM et Iso,
men sur la base de la complmentarit
et de la cohrence des deux approches.

*Grant de Scl SFE SNC et directeur dlgu du groupe Ineo.


ENJEUX N 308 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT

33

LES OUTILS DU MANAGEMENT QUALIT

N65
DMARCHE MIXTE

EFQM-ISO
Au final : un rapport daudit Iso 9001
et un rapport dvaluation EFQM pour
lobtention de la certification et du
diplme, mais aussi pour se doter
dune vision plus globale de la stratgie
et des rsultats de lorganisation.

UN PROGRAMME COMMUN,
UNE APPROCHE COHRENTE
Ce dispositif prvoit llaboration
dun programme commun selon les
attentes de lentreprise par une quipe
aux comptences mixtes Iso et EFQM.
Les valuateurs ont la double casquette : auditeurs Iso et assesseurs
EFQM. Lquipe dvaluation est
complte, le cas chant, par un auditeur
spcialis sur un domaine comme lenvironnement et/ou la scurit, selon des
attentes particulires de lorganisation.
Une telle approche, ds la mise au
point du programme, rpond limpratif de cohrence dans le dploiement,
puis lanalyse des rsultats.
Le programme est inspir par la
stratgie de lentreprise, laquelle
seront associes les diffrentes thmatiques explorer ; celles prvues par les
diffrents rfrentiels (Iso 9001,
EFQM, Iso 14001, OHSAS 18001),
selon le choix de lentreprise. Ce
programme est tabli en concertation
troite entre les reprsentants de lentreprise, de lIso et de lEFQM. La stratgie globale de lentreprise dans toutes
ses dimensions, y compris les rsultats,
constitue le vritable fil rouge de laudit
valuation.

CONJUGAISON DES APPORTS


SPCIFIQUES DES 2 MODLES
Avant tout axe sur la confiance
client , la certification Iso 9001 se
penche sur la mise sous contrle (au
34

bon sens du terme) des grands processus de ralisation. Cet axe indispensable est ici complt par le regard
port sur lensemble des parties
prenantes dans le modle EFQM. Avec
un programme mixte, la mise sous
contrle est assortie dune recherche de
pistes dexcellence.
Lorganisation est alors la fois sur
le terrain de lamlioration continue,
sur celui de latteinte de rsultats et sur
celui de la comparaison possible avec
dautres. En termes de rsultats et de
pratiques, cette dmarche permet
lentreprise de souvrir sur lextrieur
en recherchant un quilibre des performances qui ne soit pas uniquement ax
sur la qualit tout prix , mais aussi
sur les aspects conomiques, socitaux,
ressources humaines, environnementaux, scurit
Un tel quilibre est recherch
travers la prise en compte dun panel
plus large de parties prenantes. Au-del
des traditionnels clients, fournisseurs
et actionnaires, cette approche sintresse galement aux attentes de tous les
acteurs qui sont touchs par lactivit
de lorganisation : collectivits territoriales, associations locales, organisations professionnelles

COMPLMENTARIT
DES MODLES
Les champs et primtres des
certifications Iso sont compris dans le
modle EFQM. Iso 9001, 14001, scurit (OHSAS), HQSE peuvent ainsi
faire lobjet dune analyse simultane.
Champs complmentaires :
Exemples : la thmatique Iso responsabilit de la direction est intgre
dans laspect politique et stratgie
du modle EFQM ; les sujets formation
et ressources humaines inscrits dans

ENJEUX N 308 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT

lIso sont prsents dans le rfrentiel


EFQM sous lintitul personnel .
Primtres complmentaires :
Cette approche permet danalyser
dautres fonctions et domaines, en plus
de ceux inscrits dans la certification Iso
comme la gestion des ressources financires. Sous lappellation leadership ,
par exemple, la rflexion est tendue
lensemble des personnels dirigeants et
inclut ainsi des postes comme ceux
ddis la finance ou au contrle de
gestion. Postes dordinaire tenus lcart
dune dmarche Iso proprement dite.

TUDE TENDUE
DES PROCESSUS
Le tronc commun essentiel ces
deux rfrentiels reste ltude des
processus de lorganisation. Pour cela,
les deux outils, PDCA pour lIso et
Radar pour lEFQM, sont trs similaires. Tous deux permettent de dfinir,
de mettre en uvre et de piloter les
actions damlioration.
PDCA : plan, do, check, act
Le cycle PDCA prvoit de planifier
(tablir les objectifs et processus en vue
de fournir des rsultats au regard des
attentes clients et des exigences lgales
et rglementaires), faire (mettre en
uvre), vrifier (la cohrence entre
rsultats et objectifs via des mesures
sur processus et produits) et agir
(entreprendre des actions pour toujours
amliorer la performance) sur les
processus.
Radar : rsultats, approche, dploiement, valuation, revue (traduit de
langlais)
Loutil Radar entend analyser les
dmarches mises en uvre travers un
cycle PDCA, sur la base des principes
fondamentaux du modle EFQM :
obtenir des rsultats quilibrs ,

DMARCHE MIXTE

EFQM-ISO
crer de la valeur pour les clients ,
diriger dune manire visionnaire,
inspire et intgre , manager par les
processus et les faits , russir par
limplication des personnels , inciter
la crativit et linnovation , dvelopper les partenariats , sengager
vers un futur durable .

Lorganisation peut indiffremment faire appel son interlocuteur


Iso, lorsquelle est dj certifie, ou
lEFQM France (groupe Afnor). Une
quipe dvaluateurs la double
comptence sera alors charge de
mettre au point le programme appropri en collaboration avec les diffrents
acteurs concerns en entreprise. Un
programme spcifique est mis au point
dans chaque organisation.
(source : EFQM-groupe Afnor)

COMMENTAIRES
Lintrt de mener, en mme
temps, une valuation EFQM et un
audit Iso se situe plusieurs niveaux et
dpend des intentions de lorganisation. la base, la motivation commune
ces deux approches est la reconnaissance externe. Avec lIso, lorganisation
regarde si elle fait bien les choses ; combin
avec lEFQM, ce constat de choses bien
faites est complt par une tude des rsultats et de ce qui se fait ailleurs. Si elle
combine le tout, dans une posture davantage de cohrence que de preuve documentaire, lentreprise est en mesure daborder
la fois la robustesse et lquilibre de ses
processus , rsume Patrick Iribarne,
formateur et consultant, directeur
associ de Stratis.

ENDOSTOCK - FOTOLIA

MISE EN UVRE

Les deux outils prconiss, PDCA pour lIso et Radar pour lEFQM, sont trs similaires.

En quoi la conjugaison de ces


deux approches est-elle cohrente et
peut-elle savrer particulirement
intressante pour lorganisation ? Nous
ne pouvons pas rechercher la confiance
client, axe central de lIso, sans viser un
quilibre plus gnral travers la
dmarche globale EFQM. LIso 9001
permet de statuer sur la conformit, avant
de se prononcer sur lefficacit, voire lefficience, comme le propose le modle
EFQM. Chacune de ces approches est
alimente par des lots de questions diffrents, qui ne se marchent pas sur les pieds,
mais se compltent. Dailleurs, les deux
outils prconiss, PDCA pour lIso et Radar
pour lEFQM, sont trs similaires , met
en avant Patrick Iribarne. De ces similitudes et complmentarits est ne une
approche tendue qui permet daller
plus loin en adoptant une nouvelle
logique. Une logique de confrontation
entre les discours et les regards, prcise-t-il,
qui permet de voir si les objectifs sont
partags, de confronter les intentions aux
pratiques et rsultats, daller au-del de la
vrification de mise en uvre.

Mettre en place une dmarche Iso,


comme un systme EFQM, ne simprovise pas. Leur programmation ne doit
pas nuire aux activits de lorganisation. En particulier dans les petites et
moyennes structures, on rflchit
deux fois avant de se lancer dans lune
ou lautre des approches. Alors mener
de front les deux Existe-t-il des
prrequis pour cela ? Faut-il dj tre
dot dun systme managrial assez
mature avant de se lancer dans cette
dmarche ? Pas forcment, assure
lvaluateur rompu lun et lautre des
deux rfrentiels. En fait, lune facilite
lautre. En conjuguant les deux, le questionnement sur la manire de conduire les
activits de lentreprise est plus progressif.
Abord seul, lEFQM peut tre vcu comme
une rupture, une secousse. LIso est alors
un excellent socle de dpart pour progresser
sur une pente continue Aussi, en pratiquant les deux en simultan, il ny a pas
dtape pralable : lorganisation parvient
directement la reconnaissance.
Les entreprises sont de plus en
plus nombreuses sengager sur la voie

ENJEUX N 308 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT

35

>>>

LES OUTILS DU MANAGEMENT QUALIT

N65
DMARCHE MIXTE

EFQM-ISO
dune dmarche mixte valuation
EFQM-certification Iso. Soit lorganisation se satisfait de se conformer aux
exigences de laudit de certification, soit
elle souhaite trouver un nouvel lan,
recherche de nouvelles ides pour effectuer
une perce sur un axe innovant, constate
le consultant formateur. De nombreuses
entreprises certifies depuis plusieurs
annes entrent dans une certaine routine

comme leurs auditeurs dailleurs ! et


ont du mal renclencher un dynamisme.
Cette dmarche mixte rpond alors leurs
attentes en les confrontant un modle
plus vaste. Lexercice est de nature diffrente : cest une posture dans laquelle on
interroge les pratiques au regard des rsultats, et pas seulement dans une dimension
corrective. Il renouvelle ainsi les possibilits de trouvailles.

POUR EN SAVOIR PLUS

DR

>>>

Jean-Franois Revel

CONTACTER :
Iso et EFQM : Afnor Certification, tl. 01 41 62 80 00, 01 41 62 80 11.
Ou Info Certification, tl. 01 41 62 76 44 (certification@afnor.org).
EFQM : Philippe Bianchi, dlgu gnral EFQM France,
tl. 03 20 82 59 08 (philippe.bianchi@afnor.org).

LIRE :
Comprendre Iso 9001:2008, Franois Boucher et Benot Croguennec, Afnor ditions,
septembre 2009.
LAutovaluation des performances travers le modle EFQM, guide de terrain pour russir,
Patrick Iribarne et Stphane Verdoux, Afnor ditions, novembre 2005.

CONSULTER :
Les outils et publications consacres aux normes Iso et au modle dexcellence EFQM
sur www.afnor.org.

SCL SFE
Certifie Iso 9001
depuis 1995, Iso 14001
et OHSAS 18001
depuis 2006, Scl SFE
a obtenu la reconnaissance
EFQM 4 toiles en 2008.
La socit toulousaine,
spcialise dans
la conception et lintgration
de systmes lectriques
et lectroniques pour
le ferroviaire et lnergie,
sest tout naturellement
oriente vers une valuation
EFQM-certification Iso
en simultan.
Jean-Franois Revel, grant*,
revient sur les motivations
et le dploiement
dune telle dmarche.
*Grant de Scl SFE SNC et directeur dlgu du groupe Ineo.

36

ENJEUX N 308 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT

DMARCHE MIXTE

Pourquoi avoir fait le choix de mener


de front une dmarche EFQM et un
audit de certification Iso ?
JEAN-FRANOIS REVEL : La premire
raison a t le gain de temps. conomiquement, il est aussi plus intressant de
mener simultanment un audit et une
valuation. Mme sil ne sagit pas du
mme exercice, nous avons un seul
examen de passage et un programme
unique ralis sur quatre jours (au lieu
de trois ou quatre jours pour chacun des
deux sparment). Cela nous permet de
raliser, en simultan, le suivi ou le
renouvellement Iso et de regarder o nous
en sommes par rapport au rfrentiel
EFQM. Recevoir une quipe dassesseurs-auditeurs pour se faire auditer et
se faire valuer en mme temps a galement du sens, car les deux rfrentiels
traitent des mmes choses. Nous sommes
ainsi en mesure la fois de satisfaire les
normes et dtre certifis et de dterminer comment aller plus loin en faisant
vivre le modle EFQM dans lentreprise.
Chez Scl, comment tes-vous venus
cette dmarche simultane ?
J.-F. R. : Notre grande philosophie est
de jouer, toujours et encore, la diffrenciation. En 1994, dans le domaine de
la qualit, nous avons t parmi les
premires entreprises certifies Iso 9000
dans nos secteurs dactivit. Cette
dmarche nous a diffrencis en mme
temps quelle nous a apport un cadre
de travail intressant pour progresser.
En 2002, nous avons jou la diffrence
partir de notre fibre environnementale
et de notre intrt pour nos collaborateurs. Nous sommes alls vers un
audit multirfrentiel pour tre certifis
Iso 14001 (environnement) et OHSAS
18001 (scurit au travail).

En 2005-2006, cette certification qualit,


scurit, environnement (QSE) ntait
plus vraiment pour nous le moyen de
faire la diffrence. Nous avons donc
craint un essoufflement autour de
lIso 9001. Cest un outil puissant, car il
raisonne en processus. Il est orient
aussi bien satisfaction client quamlioration de lorganisation interne de lentreprise. Mais nous voulions aller plus
loin et notamment nous tourner davantage vers lextrieur, vers toutes nos
parties prenantes. Nous avons alors
dcouvert le modle EFQM, qui a
rpondu cette attente. Aujourdhui,
nous avons choisi de combiner les deux,
EFQM et Iso. Lun ne va pas sans lautre !
Pourquoi une telle complmentarit ? En quoi combiner les deux
approches permet daller plus loin ?
J.-F. R. : LEFQM recouvre le rfrentiel
Iso et permet daller au-del. Le critre 5,
consacr aux processus, est prcisment
lobjet de lIso. Se faire certifier et maintenir la certification QSE permet dassurer un socle de connaissances et de
pratiques et den obtenir la reconnaissance. La certification Iso rpond aux
exigences des clients en matire de veille
rglementaire, de norme. LEFQM est,
lui, tourn vers lensemble des parties
prenantes, mais aussi vers les diffrentes
performances possibles de lorganisation. En fait, la certification nous permet
de satisfaire des exigences ; le modle
EFQM donne plutt des recommandations, des pistes suivre. Combiner les
deux approches donne la possibilit de
ne pas sarrter aux normes et didentifier comment faire encore mieux. Cela
permet de dpasser lobjectif des certifications traditionnelles, damliorer ses
performances et de se dmarquer. Nous

DR

EFQM-ISO

nous comparons aux meilleurs lves


et nous explorons de nouvelles pistes de
progression sur des thmatiques comme
le leadership, les parties prenantes ou
lexigence dobtenir de bons rsultats la
fois sur le plan conomique, environnemental, socital et pour la scurit des
hommes. De notre point de vue, une
telle dmarche nous pousse aller plus
loin, progresser encore, au-del de la
qualit pure. Cest un choix dentreprise,
dlibr et extrmement structurant.
Concrtement, comment cela sestil pass ?
J.-F. R. : Sur quatre jours, nous avons
accueilli deux auditeurs-assesseurs
et un auditeur QSE (qualit, scurit,
environnement) dans le cadre dune
dmarche trs participative. Sur un
effectif de 150 personnes, environ 60
70 collgues ont t interrogs. Des
focus groupe ont runi chaque fois une
quinzaine de personnes et la discussion
sest engage. Les auditeurs-assesseurs
les ont invits sexprimer sur ltat
desprit au sein de lentreprise, dire
comment chacun est sollicit sur les
amliorations, comment les personnels

ENJEUX N 308 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT

37

>>>

LES OUTILS DU MANAGEMENT QUALIT

N65
DMARCHE MIXTE

sont couts, comment ils se sentent


dans la socit, quest-ce quils peuvent
apporter comme pierre ldifice, etc. Il
sagit de sassurer que la dclinaison de
la stratgie de lentreprise se fait bien
jusquaux strates les plus lmentaires
de lorganisation. Souvent, un audit
implique quune trs faible partie du
personnel, essentiellement des pilotes de
processus, quelques personnes des
postes cls dans lorganisation, se
contente de quelques interviews dans un
ou deux ateliers Ici, chaque collaborateur est impliqu et se sent ainsi compltement concern par lopration. Y
compris dans lexercice mme, cet outil
savre tre excellent ! Cest--dire son
dploiement dans lentreprise permet
damliorer lorganisation, les faons de
travailler, lefficacit des pratiques. En
plus, cette dmarche participative donne
envie aux personnes de sinvestir. Les
collgues ont apprci cette dimension
et aussi le fait de ne pas se voir trop sollicit, de gagner un temps prcieux en
participant la fois lvaluation et
laudit sur ces quatre jours.

DR

EFQM-ISO

ressources humaines. Du coup, certaines


de nos pratiques sont parfois encore trop
lies des personnes, leur propre
personnalit et leur faon de travailler,
et ne relvent pas encore dun systmatisme, dune faon de faire inhrente
lentreprise. Cela peut savrer problmatique en cas de dpart de la personne, par
exemple. Nous avons donc encore
structurer davantage certains rites de
management pour quils soient plus
encore ports par le collectif et moins par
lindividu.

mon sens, ds que lentreprise atteint


une certaine taille, de celle qui induit
une certaine complexit dans le management, le besoin de structuration se fait
sentir. Avec cet outil, le plan daudit et
dvaluation se btit en concertation, en
connivence totale entre les valuateursassesseurs et les collaborateurs de lentreprise. Cette faon de faire est particulirement productive ! Elle permet de
donner une dynamique plus forte son
organisation QSE.
REPRES

Quelles pistes damlioration ont


ainsi pu tre dgages ?
J.-F. R. : Mme si nous avons cette fois
obtenu la reconnaissance 5 toiles et
renouvel nos certifications, nous avons
pu identifier encore quelques points
travailler. Manifestement, nous sommes
plutt matures sur les aspects leadership et politique et stratgie , mais
dans la dclinaison au plus profond de
lentreprise, nous avons encore des
progrs faire. Nous avons encore
nous amliorer pour tirer compltement
parti du potentiel des personnes qui
travaillent dans lentreprise. En fait, chez
Scl nous misons beaucoup sur les

38

Avez-vous rencontr des difficults


particulires dans le dploiement
de cet outil ? Pensez-vous quil soit
ncessaire davoir dj eu recours
ces deux rfrentiels avant de se
lancer ?
J.-F. R. : Chez Scl, effectivement, nous
ne sommes pas entrs les mains vides
dans un tel exercice ! Nous connaissions
et pratiquions dj les deux rfrentiels.
Mais nous sommes ici vraiment dans un
systme de management intgr que
nous btissons et intgrons progressivement. Par consquent, je ne vois pas
de difficult particulire dans le dploiement de cette dmarche simultane.

ENJEUX N 308 / CAHIER QUALIT EN MOUVEMENT

SCL SFE
Activit : concepteur et intgrateur de systmes
dans les secteurs de lnergie et du transport
(dont contrle-commande numrique des postes
de transformation lectrique et cration de blocs
de scurit pour la signalisation ferroviaire).
CA 2009 : 24,5 millions deuros.
Effectif : 110 collaborateurs Toulouse (sige)
et 40 Marseille.
Socit du groupe Ineo, rattache au ple Ineo
Power (14 500 collaborateurs, 300 implantations).
Secteurs dactivit : dfense, nergie, tlcoms,
tertiaire, transport et collectivits locales.
Clients : RTE, ERDF, SNCF, RATP, lectricit
de Strasbourg, Rgies dlectricit, Areva, CEA,
Rhodia, Elyo