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Cration dentreprise

PROJET DE CRATION
DENTREPRISE :
SOCIT DE DPANNAGE
INFORMATIQUE A DOMICILE

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Cration dentreprise

SOMMAIRE
I. Le projet .................................................................................................................................. 4
1.1
Gense du projet......................................................................................................... 4
1.2
Points forts/points faibles ........................................................................................... 4
1.3
Comptences et motivations....................................................................................... 5
II. Le march .............................................................................................................................. 7
2.1
valuation en volume : les tendances ........................................................................ 7
2.2
valuation en valeur : les tendances .......................................................................... 8
2.3
Taux de croissance du march et cycle de vie du service ........................................ 10
2.4
Barrires lentre/barrires la sortie et taux de rentabilit du march ................ 11
III. Evaluation de la demande .................................................................................................. 14
3.1
Etude documentaire (analyse quantitative) ........................................................... 14
3.2
Etude terrain (Analyse qualitative) ....................................................................... 16
3.2.1 Droulement de ltude ........................................................................................... 16
3.2.2 Synthse des rsultats.............................................................................................. 17
IV. Etude de la concurrence ..................................................................................................... 26
4.1
Panorama des concurrents........................................................................................ 26
4.2
Analyse des forces et faiblesses des principaux concurrents ................................... 28
4.3
Concurrents directs et choix dimplantation ............................................................ 31
4.4
Analyse SWOT ........................................................................................................ 34
V. Stratgie Marketing ............................................................................................................. 35
5.1
Mix-marketing (Service/prix/communication/distribution)..................................... 35
5.2
Stratgie oprationnelle : Quelques prcisions ........................................................ 37
VI. Dossier Financier ............................................................................................................... 40
6.1
Liste des quipements ncessaires l'activit (pour les techniciens + local)........... 41
6.2
Les amortissements .................................................................................................. 41
6.3
Calcul des charges.................................................................................................... 43
6.4
Le compte de rsultat prvisionnel (SIG) ................................................................ 45
6.5
Le Besoin en fonds de roulement - BFR .................................................................. 46
6.6
Plan de financement initial....................................................................................... 46
6.7
Plan de trsorerie...................................................................................................... 46
6.8
Plan de financement ................................................................................................. 51
6.9
Emprunt et remboursement d'emprunt ..................................................................... 52
6.10 Compte de rsultat prvisionnel 3 ans dfinitif:.................................................... 53
VII. Forme juridique et statuts............................................................................................. 55
7.1
Choix de la forme juridique ..................................................................................... 55
7.2
Les formalits de constitution de la SARL .............................................................. 57
VIII. STATUTS ....................................................................................................................... 59
CHAPITRE I ........................................................................................................................ 60
CHAPITRE II....................................................................................................................... 62
CHAPITRE III ..................................................................................................................... 64
CHAPITRE IV ..................................................................................................................... 65
CHAPITRE V ...................................................................................................................... 66
CHAPITRE VI ..................................................................................................................... 67
CHAPITRE VII.................................................................................................................... 70
CHAPITRE VIII .................................................................................................................. 71
CHAPITRE IX ..................................................................................................................... 72

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Cration dentreprise

SOS Informa tic


la solution au bout du clic
Le boom des nouvelles technologies a dpass lentendement.
Internet, appareil photo numrique, musique au format MP3, divX, Video on demand ne sont
que quelques exemples venant illustrer la profonde mutation que subit notre socit de
consommation actuelle.
En effet, ces dernires annes ont marqu plus que jamais lavnement de lre de la
convergence numrique , faisant de lordinateur loutil et le support incontournable la
gestion de ces nouveaux mdias et services.
Consquences 1: La ncessaire gestion de ces applications multiples a favoris cette course
linnovation engage par les constructeurs informatiques qui sest traduite par la conception
doutils de plus en plus complexes, capables de grer encore toujours plus de tches diverses
et varis.
Consquences 2: La gnralisation de linternet haut dbit et de fait, la dmocratisation de
laccs aux

applications offertes par la toile (change de courriers lectroniques,

tlchargements divers, vido confrence.) ont favoris de faon exponentielle


laugmentation du taux dquipement des foyers en micro-ordinateurs.
Ce qui len ressort :
Un nombre important de mnages franais quip de postes micro-informatique relis
internet, mais pour beaucoup, dpass par lavanc trop rapide de ces technologies et perdus
lapparition du poindre problme technique (Spams, Spyware, problme de configuration
matriel, ordinateurs qui plantent)

La reconnaissance dune opportunit de march ??

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I. Le projet
1.1

Gense du projet

Au regard des lments exposs en amont, il est ais de comprendre que notre dmarche de
porteur de projet sest inscrite dans lidentification potentielle dune opportunit de march.
En effet, celle-ci a t grandement facilit par ladoption dune attitude

Alertness

(vigilance entrepreneuriale) qui nous conduit voir dans le dpannage informatique une ide
potentielle de cration dentreprise.
Le concept : Cration dune socit dassistance informatique domicile (dpannage
et formation) destination des particuliers.

1.2

Points forts/points faibles

Le dpannage informatique est un service qui a toujours exist, et ceci, depuis lapparition de
lordinateur. Mais ces services ont pendant trs longtemps t le monopole des constructeurs
eux-mmes, qui intgraient la vente de leurs produits informatiques, un service aprs vente
de rparation. Actuellement, personne nest sans savoir qutre confront un souci
informatique peut rapidement se rvler tre un vritable calvaire : Virus en tout genre, avarie
matriel, .
Les constructeurs ont toujours main mise sur le march, mais la dmarche suivre pour faire
rparer sa machine est bien souvent longue et laborieuse :
Premier cas de figure : (dans le cadre de la garantie/extension de garantie) :
Dpt du matriel auprs du magasin o le produit a t achet le produit
est ensuite envoy au constructeur qui se charge deffectuer les rparations
ncessaires lordinateur est ensuite retourn au magasin o le propritaire
est tenu de le rcuprer. (dlai contractuel moyen retour client : 20 jours).
Second cas de figure : Certains distributeurs de matriels informatiques
(Surcouf.) ont mis en place au sein de leurs magasins un espace ddi la

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rparation du matriel sur place. Mais encore une fois, quelques inconvnients
subsistent :
-

Dlai dintervention souvent lev, typiquement le week-end, pouvant


aller jusqu 5h dattente dans les cas les plus extrmes.

Le matriel doit tre achemin jusquau magasin, et quand on sait


quune unit centrale peut tre encombrante et peser jusqu 3 Kg, on
comprend aisment le dsagrment que cela peut causer.

Notre projet nest pas unique, en effet, le filon a dj t identifi par quelques entrepreneurs
qui se sont dj lancs dans cette activit.
Llment nouveau, diffrenci et constituant le point fort de cette activit par rapport aux
pratiques de dpannage classique, rside dans le fait dintervenir directement domicile
auprs de nos clients (les particuliers).
Aussi, lorsquune brche souvre sur un march donn (reconnaissance dopportunit), il
nest pas rare, voir systmatique de voir apparatre un nombre important de nouveaux entrants
sur un laps de temps trs court. (Phase de croissance du march).

1.3

Comptences et motivations

Le projet de cration de cette socit de services informatiques aux particuliers sinscrit dans
une volont partage dassociation entre mes deux amis et moi-mme.
Outre le fait de lidentification dune opportunit daffaire, celui-ci a retenu plus quun autre
notre attention puisqu il sinscrit selon nous dans le cadre dun projet ralisable au vue des
ressources, la fois complmentaires et spcifiques, dont chacun dispose (Qualifications
techniques, savoir-faire, savoirs-tre, ressources financires).
En effet, la complmentarit de comptences individuelles spcifiques associe au got
partag pour les technologies informatiques a fortement contribu la slection de ce projet.

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John

Comptences managriales

Comptences informatiques

Marketing

Logiciel (software)

Gestion
Stratgie

Mickael

Marketing

Niveau de connaissance

Gestion

lev

Stratgie

Matriel (hardware)
Logiciels (software)

Surender

Marketing

Niveau de connaissance

Gestion

lev

Stratgie

Matriel (hardware)
Logiciels (software)

N.B : Nos seules comptences ne seront pas suffisantes la bonne gestion de notre activit. Il
va sans dire que lembauche de techniciens qualifis est prvoir.

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II. Le march
2.1

valuation en volume : les tendances

Le march potentiel concernant le type de service que nous souhaitant proposer est
troitement li, entre autre, au niveau du taux dquipement des mnages et/ou au taux de
croissance des ventes dabonnements internet :

Besoin dun accs internet

Acquisition dun poste informatique

Typiquement, le taux dquipement des foyers est corrl positivement avec la demande
potentielle dassistance technique (rparation, configuration matrielle).
De plus, la dmocratisation du haut dbit illimit a considrablement favoris les ventes de
micro-ordinateurs auprs des mnages franais ces dernires annes, si bien que cette
tendance continuera se maintenir et augmenter fortement dans les annes venir.

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Cration dentreprise
Taux d'equipement en micro-ordinateur
70
60
50
1996
2004
2005

40
30
20
10
0
15-29

30-39

40-49

50-59

60-69

Plus de 70
ans

Ensemble

Source INSEE
Taux d'accs Internet
50
45
40
35
30
25
20
15

1999
2004
2005

10
5
0
15-29

30-39

40-49

50-59

60-69

Plus de 70
ans

Ensemble

Source INSEE

Avec un taux dquipement en micro-ordinateurs avoisinant les 60% en 2005, et ne cessant


daugmenter, il est clair que la demande potentielle semble tre consquente (estimation
moyenne sur lensemble du territoire, source INSEE).

2.2

valuation en valeur : les tendances

Plusieurs estimations valuent le march du dpannage informatique environ 1.4 milliards


deuros (Source, Magazine les chos). Actuellement, les particuliers reprsentent 7O% de la
clientle, un foyer sur deux possde dsormais un PC (Source, Les Echos 8 juillet 2005)
De plus, le taux de cration dentreprise ces dernires annes tmoigne de la reconnaissance
dune opportunit de march avre par bon nombre dentrepreneurs.

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Cette analyse a port sur un chantillon de 141 entreprises.


Le diagramme obtenu (cf. ci-dessus) montre clairement lvolution de la cration dentreprise
depuis 1997 nos jours. On remarque que le taux le plus lev correspond lanne 2005
durant laquelle il y a eu une couverture mdiatique assez importante. Alors que le premier
semestre 2006 arrive bientt sa fin, on remarque que la cration dentreprise sessouffle et
quelle va se stabiliser partir de cette anne. Comme 50 % des entreprises ferment au bout
de 2 annes dactivit, le march aura tendance se professionnaliser en 2007 tout en se
consolidant. (Source, Gcpservices.com)

N.B : Les informations quant aux chiffres daffaires raliss par les acteurs du march
(entreprises de dpannage informatique domicile) sont indisponibles. En effet, bon
nombre dentre elles prfrent sacquitter de lamende forfaitaire associe la non
publication des comptes de fin dexercice, et ainsi protger de cette faon des
informations pouvant savrer comme fortement stratgique pour des nouveaux
candidats lentre sur ce nouveau march (asymtrie dinformations essentielle
prserver !).

Cest la raison pour laquelle, la modlisation de notre estimation du march en valeur


nintgrera que les donnes relatives la demande potentielle estime du march ainsi que
lvaluation du nombre de concurrents y tant prsent.

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Cration dentreprise

2.3

Taux de croissance du march et cycle de vie du service

Des tudes sur le march du dpannage informatique domicile ont dj t ralises.


En effet, lvolution de la structure du march du dpannage informatique fait lobjet dune
modlisation sur une priode allant de 1999 lhorizon 2020 (cf. Graphique ci-dessous).
La priode 1998-2005 marque lentre massive des premiers entrants sur ce nouveau march,
et

constitue

le

point

de

dpart

du

lancement

dun

nouveau

service.

La priode 2005-2006 traduit la phase de croissance du march o les entreprises prsentes se


dveloppent ; cette phase nexclue pas la venue de nouveaux entrants, pousss par un fort taux
de croissance du march.
La priode 2010-2015 marque le dbut de la phase de maturit du service, avec un taux de
croissance venant se stabiliser, du fait de lapparition de nouvelles technologies qui
permettront de saffranchir de lintervention du technicien domicile (prise en main de
lordinateur distance, sauvegarde en ligne ). (Source, le journal du net)

La priode post 2015 marquerait le dbut de la phase de dclin de ce type de service, talonn
et remplac par les nouveaux services de prise en charge distance. Cependant, cette phase de
dclin sera ralentie par la mise en place de mesures fiscales favorables lgard, entre autres,
des dpanneurs domicile (loi du 26/07/2005).
Loi du 26/07/2005 En effet, les clients de prestataires de service la personne
bnficient, compter du 26/07/2005, d'une rduction d'impt de 50% sur les sommes verses
dans le cadre des services la personne dans la limite de 1000 par an et par foyer fiscal.

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Graphique A - Source, GcpServices.com

Graphique B - Source, GcpServices.com

2.4 Barrires lentre/barrires la sortie et taux de rentabilit du


march
Une des composantes cl lie la variation du taux de croissance dun march repose sur le
niveau dattrait que reprsente celui-ci pour des ventuels candidats lentre.
En effet, plus le niveau daccession et de sortie celui-ci est facilit (risque financier,
stratgique relativement faible, ), plus le niveau dintensit concurrentielle associ risque
dtre lev.
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Typiquement, sans rentrer dans les dtails, on comprend aisment que pour un entrepreneur
de Small business , le risque majeur auquel il est le plus sensible est sans conteste le risque
financier. Or, comme dans le cas de nombreuses petites entreprises de service, les
investissements initiaux en terme de capital sont trs rarement consquent (aucune activit
support ncessitant des investissements colossaux de type chane de production, matriel
technologique onreux).
Aussi, lorsquune information relative une opportunit daffaire est disponible sur le
march, que les barrires lentre sont faibles, et celles la sortie galement (risque
financier peu consquent), il va sans dire que les prtendants lentre risque dtre
relativement nombreux. De nombreux articles de journaux gnralistes et spcialiss ont titr
le dpannage informatique domicile le nouvel eldorado autant dire que
lasymtrie dinformations laquelle pouvait prtendre les entrepreneurs prcurseurs risque
dtre fortement compromise et on risque de voir terme le taux de croissance du march
ralentir pour se stabiliser (Cf. Graphique A et B).
Voici (ci-dessous), une modlisation simplifie des barrires lentre (faibles) et la
sortie (faibles) que lon peut prvoir pour le march du dpannage informatique domicile.

FAIBLES

Barrires
lentre

FORTES

FAIBLES

FORTES

Barrires la
sortie
Concernant la modlisation du taux de rentabilit prvisionnel du march, il est
clair que celui-ci est intrinsquement li plusieurs lments :
La phase du cycle de vie du service au moment o lon dcide du lancement de
notre activit (en tenant compte bien videmment des phases venir)

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Cration dentreprise
Le niveau de lintensit concurrentielle (nombre dacteurs prsents sur le
march et degr de virulence de ces derniers)
Autres lments pouvant impacter la rentabilit du secteur (externalits
ngatives ou positives).
Malgr le peu dinformations disponibles (volutions du CA des principaux concurrents), la
modlisation du cycle de vie du service, intgrant naturellement la dimension concurrentielle
et autres facteurs extrieurs, (Cf. Graphique A et Graphique B ci-dessus) semble tre un
bon indicateur de lvolution prvisionnelle du taux de rentabilit du march.

Phase du cycle

INTRODUCTION CROISSANCE

MATURIT

DECLIN

de vie du service

(1998 2005)

(2010 2015)

( partir de

(2006 2010)

2015)
Taux de

Faible

Fort

Fort

Rentabilit du

(en augmentation)

(en croissance

(tendance se

constante)

stabiliser

march

(++

En baisse

)
volution prvisionnelle du taux de rentabilit
(March du dpannage informatique domicile)

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III. Evaluation de la demande


3.1

Etude documentaire (analyse quantitative)

Lvaluation dune demande potentielle pour le service propos a t ralise partir de


plusieurs lments.
Dans un premier temps, nous nous sommes intresss la collecte dinformations relatives
aux taux dquipement des mnages en micro-ordinateurs.
Il en ressort que les taux dquipement les plus levs correspondent aux couples avec enfants
(1, 2, 3 ou +) [cf. tableau n1]
Les tranches dge les plus reprsentes en terme dquipement informatique sont les [15-25],
[25-39], et les [40-59], [cf. tableau n2].
Les CSP les plus reprsentes sont les CSP + type cadre, professions intermdiaires.
Les familles monoparentales ne sont pas en reste, avec un taux avoisinant les 51%.
Les personnes seules reprsentent le type de mnage le moins quip en moyenne.

Tableau n1 - Equipements des mnages en biens durables selon le type de mnage

Champ : France mtropolitaine, ensemble des mnages


Source : INSEE, enqute permanente sur les conditions de vie 2004

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Caractristiques de
la personne de
rfrence du
mnage
Ensemble
15-30 ans
30-39 ans
40-49 ans
50-59 ans
60-69 ans
Plus de 70 ans
1er quartile
4e quartile
Aucun diplme
Diplme
denseignement
suprieur
Personne seule
Couple sans enfant
Couple avec 1
enfant
Couple avec 2
enfants
Couple avec 3
enfants et plus
Familles
monoparentales
Actif
Agriculteur
Artisan
Cadre
Profession
intermdiaire
Employ
Ouvrier
Chmeur
Etudiant
Retrait
Agglomration
parisienne
Rural isol

quipement en micro-ordinateur
1996 2004
volution annuelle
moyenne1
(en points de %)
14,8
45,0
3,9
17,7
55,3
4,9
19,7
60,3
5,3
24,9
64,9
5,2
16,7
54,4
4,9
7,1
28,0
2,7
1,3
8,6
1,0
7,3
29,4
2,9
25,2
62,7
4,9
4,1
18,7
1,9
36,3
73,3
4,8

1999
6,5
10,3
9,9
9,1
6,9
2,7
0,7
2,4
13,3
0,7
20,6

Taux d'accs Internet


2004
volution annuelle
moyenne1
(en points de %)
30,7
5,2
31,8
4,6
41,8
6,8
44,4
7,6
39,8
7,1
17,1
3,1
5,1
0,9
15,3
2,8
48,3
7,5
10,1
2,0
57,6
7,9

6,9
10,1
20,5

24,6
37,4
63,2

2,3
3,6
5,6

4,6
4,9
7,8

15,5
25,2
44,3

2,3
4,4
7,8

29,8

74,1

5,8

11,0

54,7

9,4

27,0

73,9

6,1

11,2

46,7

7,6

13,0

51,2

5,0

5,3

30,3

5,4

20,4
14,5
19,9
41,9
25,5

60,4
62,6
63,3
81,3
70,5

5,2
6,3
5,7
5,1
5,9

8,9
5,3
7,2
24,9
10,7

41,6
50,1
41,2
67,5
51,6

7,0
9,6
7,3
9,1
8,8

15,0
9,0
11,1
22,1
4,3
24,9

52,9
44,0
38,8
60,5
18,4
54,2

4,9
4,6
3,6
5,0
1,8
3,8

3,9
2,4
4,1
19,4
1,4
3,8

33,4
23,0
28,0
31,7
11,4
41,3

6,3
4,4
5,1
2,6
2,1
8,0

11,2

41,2

3,9

10,5

26,7

3,5

1. Pour 2004, l'enqute PCV s'est droule en janvier au lieu de mai, les calculs d'volution annuelle moyenne en tiennent
compte.
Lecture : 15,3% des mnages dont le revenu est infrieur au 1er quartile de revenus ont accs internet la maison en 2004.
Source : Enqutes permanentes sur les conditions de vie de 1996 2004, Insee

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Dans un deuxime temps, aprs avoir identifi lexistence dun march potentiel par le biais
dune tude documentaire, nous avons dress un premier profil dune cible potentielle :
Couples avec enfants
ge [30-59]
CSP + (cadre)
Actifs
Diplms de lenseignement suprieur
I l sagissait de vrifier, par le biais dune enqute terrain, lexistence dattentes/besoins
avrs pour ce type de service.

3.2

Etude terrain (Analyse qualitative)


3.2.1 Droulement de ltude
A- Le contexte de ltude

Lobjectif principal de notre tude vise confirmer lexistence dun march potentiel,
valuer le degr dattrait de notre service, et caractriser et identifier nos cible(s)
potentielle(s).
Ltude terrain ralise sest droule en deux temps.
Avec pour objectif le respect dune dmarche rigoureuse, nous avons procd llaboration
et ladministration de deux questionnaires distincts mais complmentaires.
- Le premier, (Cf. Annexe n1), vise la collecte dinformations dordre gnral afin
dvaluer le degr dattrait pour le service propos.
- Le second questionnaire, la fois plus riche et plus prcis (Cf. Annexe n2), vise quant lui
une identification claire et prcise des attentes et besoins dune part, et dautre part, des
freins et motivations ventuels lachat du service propos
B- Mthodologie retenue
Entretien individuel en face face
Support utilis questionnaire papier + crayon
Lieu de ltude : Centre commercial des 3 fontaines Cergy pontoise (95)
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Cration dentreprise
Outil daide au dpouillement : Tableur Excel
C- Nature des chantillons / chantillon (1) et (2)
Taille (1) : 60
Taille (2) : 100
Echantillonnage alatoire
N.B : Nous nous sommes efforcs dans le cadre de cette tude de tenter de constituer des
chantillons homognes, reprsentatifs au plus prs de la population totale (en termes
dge, de sexe, de CSP), et ceci, dans le but de compenser au mieux un chantillon de
petite taille, insuffisant la ralisation dune tude pertinente.

3.2.2 Synthse des rsultats


Aprs dpouillement et analyse, voici une synthse des rsultats relatifs au questionnaire
n1 (Cf. Annexe n1)
Nature de lopinion quant au service propos

70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%

Srie1

Favorables notre
service

Dfavorables

61,90%

38,10%

Etude ralise dans le val dOise (95) Cergy Centre commercial des
trois fontaines .

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Cration dentreprise

Il apparat trs clairement que 3/5 de notre chantillon est favorable un service de
dpannage informatique domicile.
Aprs dpouillement et analyse, voici une synthse des rsultats relatifs au questionnaire
n2 (Cf. Annexe n2)
Motivations
Eviter dplacement
du matriel

28,00%

Pas de notions
informatiques

24,00%

Prix accessibles

20,00%
4,00%
8,00%

16,00%

Personnalisation,
proximit du
service
Fiabilit
Rapidit/ Praticit

Plusieurs aspects ont t valus.


Typiquement, il ressort que les Motivations les plus significatives quant un tel service,
sont :
La rapidit/praticit (28%)
La fiabilit (24%)
Eviter le dplacement du matriel (20%)
Pas de notion en informatique (16%)
Remarque Ladjonction dun service de formation en informatique nest pas
exclure et pourrait donc tre envisag (16%).

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Cration dentreprise

Freins

8%

17%

33%
Prix

42%

Relations proches :
service gratuit
Concurrence
Mconnaissance du
service

En ce qui concerne les Freins identifis :


laccessibilit en terme de prix demeure primordiale, un prix trop lev
serait rdhibitoire (42%)
Il apparat que lors de la survenue de problmes informatiques, une part
importante de notre chantillon soutient faire appel un proche comptent
(ami, membre de la famille), que lon pourrait interprter comme
un substitut gratuit notre service, mme si lensemble de notre cible
potentielle ne dispose pas forcment de proches comptents
La mconnaissance du service
La concurrence
Dautres rsultats relatifs la mme tude ont t retenus (graphiques ci-dessus)

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Cration dentreprise
a- Le matriel
Renouvellement du matriel envisag

32%

Oui
Non

68%

Ont dja eu un problme informatique

10,00%

oui
non

90,00%

- 20 -

Cration dentreprise

Types de pannes rencontrs

70,00%

60,00%

50,00%

40,00%

30,00%

20,00%

10,00%

0,00%
Srie1

Installation matriel

Virus, spyware, spam

Panne du matriel

Utilisation des logiciels

63,00%

50,00%

53,00%

27,00%

Solutions pour leurs pannes

22%
Revendeurs, SAV
58%

20%

- 21 -

St de service spcialise
Autres

Cration dentreprise
b- Formation

Domaines de formation souhait

Internet
Traitement de texte
Informatique en gnral

c- Caractristiques sociologiques
Caractristiques Socio-professionnelles

CSP des personnes interresses par le dpannage domicile

3%
0%

22%

45%

21%
9%

- 22 -

Etudiants
Artisans
Cadres
Agents M.
Ouviers, Empl
Retraits, Autr

Cration dentreprise

CSP des personnes interesses par la formation


domicile
0%
2%

3%
12%

Etudiants
Artisans
Cadres
Agents M.
Ouviers, Empl
Retraits, Autr

9%

74%

Caractristiques Socio-dmographiques

Age des personnes interesses par le dpannage


domicile

13%

7%
26%

54%

- 23 -

15/24
25/39
40/59
>60

Cration dentreprise

Age des personnes interesses par la formation domicile

70,00%

60,00%

50,00%

40,00%

30,00%

20,00%

10,00%

0,00%
Srie1

15/24

25/39

40/59

>60

2,60%

8,37%

63,00%

26,03%

Statistiques complmentaires
Intresses par

Domaines de formation souhaite

Prix Psychologique

Dlai

une formation

maximum

informatique

d'intervention

domicile
Oui

Non

Internet Traitement Informatique maximum minimum


de texte

36,80% 63,20%

42,00% 8,70%

en gnral
58,00%

- 24 -

63,75

20,45

3,9 jours

Cration dentreprise
Voici une prsentation synthtique des rsultats tirs la fois de ltude documentaire, et de
ltude terrain :
Profil(s) cible(s) identifi(s):
Couples avec enfants
ge [30-59]
CSP + (cadre)
Actifs
Diplms de lenseignement suprieur
Dfinition des lments privilgier dans la dfinition du service proposer :
Rapidit/fiabilit
Praticit
Prix dterminer [20-63] prix = dterminer dans cette
fourchette
Intgrer des prestations de formation
Prendre en compte les formules pratiques par la concurrence pour une
dfinition cohrente, efficace de notre service :
Objectif cration dun avantage concurrentiel durable.
Dans un souci de proposer un service attractif, complet, en parfaite adquation avec les
attentes/besoins de notre cible, il est galement ncessaire de tenir compte des offres
concurrentes, afin dtre en mesure de se positionner dune faon efficace et cohrente.

- 25 -

Cration dentreprise

IV. Etude de la concurrence


4.1

Panorama des concurrents

Ltude de la concurrence vient complter notre analyse effectue en amont.


Victime de son succs, le march du dpannage informatique connat actuellement une forte
croissance, qui selon les estimations (Cf. partie 2.3) se poursuivra jusquaux alentours de
2010-2015.
Une consquence cela est que le nombre de nouveaux entrants ira croissant sur cette priode
et engendrera en parallle une augmentation significative de lintensit concurrentielle et ceci
jusqu latteinte par le march de sa taille critique ( part de profit rsiduelle pour un
nouvel entrant quasi-nulle).
Ci-aprs, nous nous sommes efforcs de dresser un panorama des principaux concurrents
prsents sur la rgion le-de-France. Le tableau ci-dessous prsente les lments importants de
comparaison utiles notre analyse (prix pratiqu, services proposs, localisation
gographique, lments de diffrenciation)

N.B : Comme stipul plus haut, les informations relatives aux Chiffres daffaire des
concurrents ne sont malheureusement pas disponibles.

Les Concurrents
Prix
Photo

Nom

Rgion
couverte

minimum

Services proposs

(0.5
heure)

Chronomicro

Forces

Dduction

Image

&

Fiscale

de

Faiblesses

Rgion

Installation software et 60

Forces :

parisienne

hardware - Dpannage

- Maintenance et suivi

- Formation - Prise en

client

main - Maintenance

- Dlais d'intervention

Protection

trs courts (2h)


Faiblesses :
- Tarifs assez levs.

- 26 -

Anciennet

Marque

Non

9.3/10

Depuis
2000

Cration dentreprise

Ciel mon ordi! Rgion


parisienne

Dpannage - Formation 30

Forces :

Oui, 50% de 9.7/10

Depuis

- Assistance hardware

- Suivi client

dduction

2004

et software -

- Conseil particuliers et fiscale

Installation de packs

entreprises.

scurit - Conseil et

Faiblesses :

initiation

- Une heure de
facturation minimum.

Deus Ex

Ile de

Diagnostic et rsolution 35

Forces :

Machina

France

de problmes,

- Service gr par des

Hardware, Software.

spcialistes reconnus

Installation de logiciels,

de l'informatique et

Wifi, Scurit.

l'Internet.

Non

9.6/10

Depuis
2003

- Relation client
privilgie.
- Formation et
initiation.
Faiblesses :
- Site mal rfrenc,
trs difficile
retrouver sur le Web.
Docteur

Rgion

Dpannage - Formation 29

Forces :

Oui, 50% de 9.3/10

Depuis

Ordinateur

parisienne

- Conseil - Assistance

- Service client.

dduction

2002

hardware et software -

- Exprience de plus

fiscale

Bilan de sant - Pack

de 2 ans (1600 clients)

Scurit

- Garantie satisfait ou
rembours.
Faiblesses :
- Site mal rfrenc.

Famiclic

Rgion

Assistance software et

35

Forces :

Oui, 50% de 8.5/10

Depuis

parisienne

hardware, Installation

(aprs

2004

- Formation et

dduction

de matriel, formation. dduction

initiation pousse.

fiscale

Soutien scolaire,

- Dduction fiscale de

fiscale)

initiation

50%.

l'informatique

Faiblesses :
- Tarifs levs avant
dduction fiscale.

PC Global

France

Dpannage - Assistance 89

Forces :

Oui, 50% de 9/10

Depuis

Service

entire

- Formation -

- La formule tout

dduction

2001

Rcupration de mots

inclus 89 valable

fiscale

de passe, de donnes

pour 95% des


situations
- L'obligation de
russite quelque soit le
temps pass
Faiblesses :
- Cher pour une simple

- 27 -

Cration dentreprise
intervention
- Obligation d'habiter
moins de 1,5 km d'une
grande ville

PC30

Ile de

Dpannage - Assistance 45

Forces :

France et

- Maintenance -

- Rapidit annonce,

dautres

Installation - Scurit -

seulement 30 minutes

grandes

Configuration Wifi.

pour avoir un devis

villes de

- Prsence dans de

France

nombreuses villes de

Non

7.3/10

France
- Rseau reconnu pour
sa qualit
Faiblesses :
- Prix lev pour avoir
un devis
- Interface peu
chaleureuse

Source : Linternaute.com, Mai 2005 Actualis avril 2006

4.2

Analyse des forces et faiblesses des principaux concurrents

Nous nous sommes intresss dans cette partie dresser linventaire de lensemble des
caractristiques associes loffre des concurrents, en nous attachant plus particulirement
faire ressortir pour chacun dentre eux les lments principaux concernant, leurs forces et
faiblesses, stratgie de prix, de communication, de distribution, ainsi que leurs facteurs de
diffrenciation propres.
Cette prsentation a fait lobjet dune consignation des informations sous forme de tableaux
pour une lecture simplifie.

- 28 -

Depuis
2004

Cration dentreprise

Cartographie des Forces et Faiblesses des principaux concurrents

Prsentation synthtique des stratgies de prix, de communication, et de distribution des


principaux concurrents, ainsi que des principaux facteurs de diffrenciation

- 29 -

Cration dentreprise
Synthse :
Lensemble de ces rsultats montrent une quasi-standardisation de loffre technique
(prestations proposes).
Les lments de diffrenciation identifis et utiliss par les concurrents entre eux sont dune
part, la qualit de service propos, et dautre part, le niveau de service propos.
On enregistre une faible amplitude du prix des prestations entre les diffrents concurrents.
En effet, Les concurrents, du fait de leur petite taille et de leur structure de cot, nont pas de
pouvoir de march suffisant pour influer de faon majeure sur la fixation des prix, si bien que
les possibilits de marges de manuvre sur ce levier savrent rduites.

Finalit de la comparaison des offres concurrentes :


Identification des forces et faiblesses dans la
structuration des offres concurrentes
Identification des pratiques courantes
(communication,
distribution,
politique
tarifaire)
Identification des facteurs de diffrenciation

OBJECTIF

Dfinition
dun
positionnement
stratgiquement pertinent ayant pour
objectif
lobtention
dun
avantage
concurrentiel significatif et durable

- 30 -

Cration dentreprise

4.3

Concurrents directs et choix dimplantation

Lintensit concurrentielle du secteur du dpannage informatique, comme la plupart des


services domicile, est troitement lie deux lments :
Ltendue de la zone de chalandise (zone dattractivit commerciale)
individuelle de chaque acteur.
En effet, dun point de vue logistique, il est difficile de couvrir une zone
gographique trop importante, dune part car cela occasionnera une tarification
forfaitaire hors-zone factur au client, et dautre part, des techniciens mobiliss
plus longtemps, car intervenant aux antipodes du lieu de lactivit
commerciale, ne seront de fait pas disponibles pour intervenir sur des zones
proches du lieu de lactivit commerciale, et par consquent, les objectifs
atteindre en terme du nombre dinterventions journalier sera difficilement
ralisable.
Proximit gographique de concurrents directs
En effet, plus les concurrents sont proches les uns des autres, plus lintensit concurrentielle
sera leve, dans le cas dun potentiel client limit.
Il est donc fondamental dans le choix dimplantation de notre activit de vrifier les deux
lments suivants :
Une clientle suffisante dont les caractristiques sociologiques correspondent
celles de la cible vise.
Une rpartition gographique et numraire de la concurrence telle que chaque
acteur puisse rendre son activit rentable.
Notre choix dimplantation sest port sur la ville de Vincennes
Voici les raisons qui nous ont pousss opter pour cette solution :

Vincennes est situe dans un dpartement (94) o la prsence de concurrents


est faible (Cf. Tableau 1 - ci-dessous)
- 31 -

Cration dentreprise

La population de Vincennes, et des villes limitrophes (94) correspondent


notre cible en terme de caractristiques sociologiques (CSP +, ACTIF, couples
avec enfants)
(Cf. Tableau 2 - ci-dessous)

Sa localisation gographique est stratgique, en effet, les temps daccs vers les
villes limitrophes sont trs courts (ex : Vincennes Saint Maur = 15 min,
Vincennes Le Perreux, Vincennes Paris= 20 min)

Le cot financier dun local commercial y est relativement faible


(Cf. plus de dtails dans la partie financire 6.)

Nombre dentreprises de dpannage informatique domicile selon le dpartement


Dpartements

75

94

95

93

92

91

77

78

Concurrents (effectif)

162

41

42

29

101

44

55

60

Tableau 1 - Source, pages jaunes

Nombre dentreprises de dpannage informatique domicile - 94


VILLE

St Maure des

(Dpartement 94)

fosss

Concurrents

Vincennes

Le Perreux

21

20

(effectif)

- 32 -

Sucy-en-Brie
17

Cration dentreprise
Classe Centrale

Classes Priphriques

Profils atypiques

(emplois cadres)

(emplois diversifis techniciens, employs)

(emplois
industriels)

Classe 1

Classe 3 Banlieue

Classe 4 Avant-

Classe 5

(Tertiaire suprieur)

(Techniciens)

postes

Administratifs

(Employs

Classe 2

Commerces)
Hyper-Centre

Noisy-le-Grand

Chartres

St Germain

Transports

Paris

Argenteuil

Evreux

Fontainebleau

Roissy

Courbevoie

Paris Agglo

Melun

Clermont

Orly

Boulogne

Montreuil

Beauvais

Chantilly

Automobile

Centre

Crteil

Creil

Poissy

Versailles

Ivry-sur-Seine

Compigne

Aubergenville

Evry

Viry-Chtillon

Pithiviers

Plessis Robinson

Brtigny

Mantes la jolie

St Maur des fosss

Saint Denis

Meaux

Cergy

Combs -la-Ville

Sens

Massy

Les Mureaux

Dreux

Guyancourt

Savigny-le-Temple

Nemours

Ind.

Montereau

Soissons

Les Ulis

Provins

Noyon
Persan

Amilly Montargis

Classe 7 Textile

Senlis

Romilly

Chteau-Thierry
Coulommiers
Crpy-en-Valois
Rambouillet
Vernon
Etampes

Tableau 2 - Classe de ples sur la base des emplois : Source INSEE


Branche 1 (Cadres)

Lourde

Noisiel

Note :

Classe

Branche 2 (Employs)

- 33 -

Cration dentreprise

4.4

Analyse SWOT

La dernire tape pralable la dfinition de notre stratgie marketing est lanalyse de


lenvironnement interne et externe notre projet. Concrtement, elle vise identifier les
forces dont lentreprise dispose, ainsi que ses faiblesses (analyse interne).
Lanalyse externe quant elle vise identifier les opportunits que lentreprise est en mesure
de saisir et les menaces auxquelles elle devra faire face.
Cette analyse applique notre projet a donn le tableau suivant :
Perspectives de dveloppement commercial : Il serait envisageable de travailler terme
pour le compte des constructeurs, par le biais de contrats de sous-traitance. En effet, ces
derniers ne proposant pas des services de dpannage domicile, verront dans notre
collaboration ventuelle un service additionnel dont ils pourront faire bnficier leurs clients.
Aussi, pour favoriser cette collaboration terme, il est fondamental de faire la preuve
incontestable de notre professionnalisme et dune gestion seine de notre activit. Les
perspectives relatives ces ventuelles futures collaborations pourraient terme
incontestablement favoriser un dveloppement plus rapide de notre activit.
FORCES
Politique tarifaire
Dlai dintervention court
Services (obligation de rsultat)
Professionnalisme

FAIBLESSES
Manque dexprience
Organisation fragile

OPPORTUNITS
March potentiel important et en
croissance.
Taux dquipement en ordinateurs
important en Ile de France.
Environnement fiscal favorable (Loi
du 26/07/2005)
Travailler pour le compte de
constructeurs dans le cadre de contrats de
sous-traitance

MENACES
Concurrence agressive
Extension de garantie des constructeurs
(ex : DELL)
Substituts: Dpanneurs sdentaires
Evolution technologique venir Prise de
contrle distance de lordinateur pour
effectuer les manipulations ncessaires

- 34 -

Cration dentreprise

V. Stratgie Marketing
5.1

Mix-marketing (Service/prix/communication/distribution)

En considrant lensemble des lments exposs en amont (Analyse du march, tude


qualitative, quantitative, analyse concurrentielle), voici le mix-marketing que nous avons
labor :
SERVICE : Notre service intgrera lensemble des lments suivants :
Assistance : Les clients auront la possibilit de contacter notre hotline o notre standardiste
se chargera de recueillir les informations quant au type de problmes rencontr et dpchera
alors un technicien sur place.
Une attention toute particulire sera porte laccueil des clients, au tlphone lors de la
prise en charge de la demande et sur le lieu de lintervention, par le technicien en charge.
Dlai dintervention : Lintervention sera programme dans la journe pour une demande
effectue avant 12H00. Dans le cas dune demande intervenant tardivement dans la journe,
notre charg de clientle sefforcera de fixer un RDV avec le client la date et lheure qui
lui conviendront le mieux (au plus tt dans la journe, si le planning le permet).
Dduction fiscale : Les dmarches simples visant la dmarche dagrment
(Dlai dobtention: 2 mois) seront accomplies afin de pouvoir faire bnficier nos clients
dune dduction fiscale hauteur de 50% sur les sommes verses notre socit, dans la
limite de 1000/an.
Obligation de rsultat : Notre Socit sastreint une obligation de rsultat.
Lintervention ne prendra fin quaprs radication totale du problme rencontr
Crdibilisation de nos comptences et rduction des freins lutilisation de nos
services.
Formation : Des formations varies seront disponibles internet, multimdias,
bureautique
- 35 -

Cration dentreprise

INSTALLATIONDELOGICIEL,MISEAJOUR,MAINTENANCE

Installation ou mise jour d'un logiciel bureautique ou d'un


composant systme

55

SECURITE
Installationetparamtragedunantivirus
Rechercheetradicationdevirus,logicielsespions(Spyware)

55
55

PERIPHERIQUES&COMPOSANTS
Installationdunpriphriqueouduncomposant
RECUPERATIONDESDONNEES
Rcuprationdedonnesperdues(uniquementsursite)
RESEAU,ACCESINTERNETADSL,WIFI
MiseenrseaudunPC
ConfigurationdunaccsInternetADSL
FORMATIONADOMICILE
UtilisationquotidiennedevotrePC
DcouvrirlInternet
Commenttransfrervosphotosnumriques.

55
55
55
55
55

PRIX: Un prix unique pour lensemble des prestations proposes (intervention et


formations) : Intervention 55 TTC/ Intervention
Formation 55 TTC / Heure
Avantages:
Le client sait par avance le prix quil rglera et ceci, peut importe la nature du problme
rencontr Tranquillit desprit, lve le frein de lincertitude quant lventualit de payer
un prix exorbitant et vite le tracas de faire appel plusieurs intervenants pour la ralisation
de devis.
Le cot support quelque soit le type dintervention reste sensiblement identique, si bien que
la proposition dun prix unique, correspondant un prix lgrement suprieur aux prix
pratiqus sur le march favorisera trs certainement laugmentation de notre volume daffaires
(stratgie de pntration). En effet, encore peu de concurrents ont mis en place une politique
de tarification attractive (tarification au forfait).
(N.B les prix proposs ne prennent pas en compte le remplacement ventuel des pices
dfectueuses, elles seront factures en supplment au client.)

Communication :

- 36 -

Cration dentreprise
Via notre site web : Informations disponibles quant aux tarifs/type de prestations/dlai
dintervention directement sur notre site web (Page daccueil de notre site web Cf.
ANNEXE A) (optimisation de notre visibilit sur internet par un effort constant en terme de
rfrencement (Cf. ANNEXE B).

Marketing direct : Distribution de tracts prsentant nos services et tarifs dans les boites aux
lettres des particuliers, proches de notre zone de chalandise.

Distribution : Notre principal canal de distribution sera internet, via notre site web.
Site Web: Un formulaire sera disponible en ligne sur notre site pour la demande
dintervention. Il intgrera galement une base de donnes qui servira une gestion
personnalise de nos clients, pour plus de proximit Objectif : Fidlisation.
(Cf. FORMULAIRE ANNEXE C)
Standard tlphonique : Notre standardiste (secrtaire) rservera un accueil chaleureux et
professionnel aux clients, et programmera avec eux une intervention dans la journe.

5.2

Stratgie oprationnelle : Quelques prcisions


Organisation :

Le Gestion de lactivit sera assure par deux associs (le troisime nintervenant pas dans la
gestion courante de lactivit Apporteur de capitaux uniquement).
Les techniciens : Nous procderons lembauche de trois techniciens.
Type de contrat : CDD temps plein de 3 mois renouvelable une fois
(La dure totale sur les deux renouvellements ne devant pas excder 18 mois)
Ce type de contrat permettra de recruter des techniciens-formateurs avec possibilit de ne pas
renouveler leur contrat la fin de chaque chance, avec nanmoins un versement dune
indemnit de fin de contrat. Lintrt de ce type de contrat est de minimiser les risques

- 37 -

Cration dentreprise
financiers lis lincertitude du niveau dactivit attendue des premiers mois suivant le
lancement.
Niveau de qualification: BTS - informatique et rseaux
Les techniciens-formateurs assureront la fois les dpannages et les formations, selon un
planning prtabli en fonction des diffrentes demandes.
Salaire : 2000 brut / technicien
Une secrtaire: Son rle sera de prendre en charge lensemble des appels, de grer le suivi de
clientle
Salaire : 1500 brut/ mois
Type de contrat de travail: CDD de 3mois, renouvelable.
Associ 1 : Lun des associ ayant une bonne connaissance des outils internet sera charg de
la construction du site et de loptimisation son rfrencement sur la toile .
Il sera charg de la communication de lentreprise via internet.
Associ 2 : Le second associ sera charg de la gestion administrative de lactivit, de la
politique gnrale de lentreprise, de la relation clients (Prise en charge des demandes,
gestion des problmes).
Associ 3 : Ce dernier ninterviendra que ponctuellement, selon les besoins, car li une
activit salariale pour le compte dune autre entreprise.
Communication :
Site web :
Optimisation du rfrencement sur internet pour augmenter notre visibilit sur la
toile .
Cration dune interface ludique et simple, sans surcharge, pour faciliter
linternaute la recherche dinformations (Tarifs, types de prestations)
Cf. ANNEXE A

- 38 -

Cration dentreprise
Portail du site web Mise en avant des arguments commerciaux :
-

Dduction fiscale 50% sur les sommes verses

Tarifs et Dlai dintervention.

Marketing direct : Des campagnes de distribution de tracts prsentant nos services/Nos tarifs
seront distribues dans les boites aux lettres des particuliers, proches de notre zone de
chalandise dans un premier temps. Dans un deuxime temps, la zone de distribution sera
tendue une zone plus large, afin damliorer la visibilit de notre enseigne.
Nombre de tracts distribus : 20 000 units/an (cf. Annexe D) Des vagues de
distribution rgulires sur des priodes suffisamment rapproches seront ncessaires pour
marquer les esprits.
Choix du lieu dimplantation de notre activit : Cf. partie 4.3

- 39 -

Cration dentreprise

VI. Dossier Financier


L'objet de ce dossier sera de traduire en termes financiers les diffrentes donnes que l'on
vient de dfinir et de prsenter les rsultats importants (ratios) susceptibles dtre prsents
aux tablissements bancaires dans le cadre dune demande demprunt.
On supposera le dbut de l'exercice au 1er janvier.
Nous commencerons par dterminer les diffrents flux montaires (entres et sorties) afin
d'tablir les principaux documents comptables (compte de rsultat, plan de financement, plan
de trsorerie, besoin en fond de roulement,).
Liste prvisionnelle des flux de trsorerie (entres et sorties)- (sans classement)
Sorties

Entres

- Achat de 5 ordinateurs (3 portables)

- Prestations de service

- Achat d'1 imprimante

- Crdit bancaire

- Achat de 2 tlphones fax

- Apport personnel

- Achat d'1 photocopieur


- Achat matriel de bureau
- Frais EDF/eau
- Tlphone/frais postaux
- Loyer
- Assurances
- Salaires
- Charges sociales
- Publicit
- Caution sur loyer
- impt
- Matriel de transport (Scooters)
- Intrt demprunt

...

- 40 -

Cration dentreprise

6.1

Liste des quipements ncessaires l'activit

Nous devons pour commencer dterminer quels seront nos quipements:


-

2 ordinateurs de bureau Dell (700)

3 ordinateurs portables Dell (600)

Matriel de bureau BUT (3 bureaux 150 +mobilier (500) en TTC)

3 tlphones portables Nokia (150 l'un) (CHARGE)

1imprimante Xerox (295) CHARGE

1Photocopieuse Xerox (1775)

2 tlphones fax Sagem (100) CHARGE

3 scooters Peugeot Elyseo125 cm3 (1500 l'unit)

Sources : site web de Dell, de Conforma, de Xerox, de Sagem et de www.motoservices.com


Pour un quipement infrieur 500 , une charge sera enregistre ne pas prendre en
compte en immobilisations.

6.2

Les amortissements

La dure retenue pour lamortissement des diffrentes immobilisations est de 5 ans et celle-ci
stablira en linaire soit un taux d'amortissement annuel de 20%.
LES AMORTISSEMENTS

Amortissement des 2 ordinateurs


Valeur HT: 700*2
anne

valeur amortir

DAP

VNC

1400

280

1120

1120

280

840

840

280

560

560

280

280

280

280

- 41 -

Cration dentreprise
Amortissement du photocopieur
Valeur HT:1775
Anne

valeur amortir

DAP

VNC

1775

355

1420

1420

355

1065

1065

355

710

710

355

355

355

355

Amortissement du matriel de bureau


3 bureaux+ meubles de rangement et chaises
Valeur TTC:3*150+500 = 950
Valeur HT:

795
anne

valeur amortir

DAP

VNC

795

159

636

636

159

477

477

159

318

318

159

159

159

159

Amortissement des 3 ordinateurs portables


Valeur HT: 3*600

1800
anne

valeur amortir

DAP

VNC

1800

360

1440

1440

360

1080

1080

360

720

720

360

360

360

360

Amortissement 3 scooters 125 cm3


Valeur HT: 3*1500

4500
anne

valeur amortir

DAP

VNC

4500

900

3600

3600

900

2700

2700

900

1800

1800

900

900

900

900

- 42 -

Cration dentreprise
Les immobilisations reprsentent un total de 10270

6.3

Calcul des charges

Pour faciliter nos calculs, on considre ici que les interventions regroupent la fois le
dpannage et les formations (sans facturation horaire), pour un prix moyen de 55 TTC
(Tableau Excel : calcul des charges)
En ce qui concerne nos prestations de services: nous avons valu la demande 13
interventions par jour la premire anne, 20 la deuxime et 22 la troisime (Voir tableau)
Ces estimations prvisionnelles moyennes tiennent compte du taux de croissance du march,
du niveau de lintensit concurrentielle, et du peu dinformations que lon a pu rcuprer des
concurrents elles nont quune valeur approximative.
Un technicien pourra effectuer 5 interventions par jour selon le planning de Rendez-vous
suivant: 9h, 11h, 13h30, 15h30, 17h30
En pratique, nos trois techniciens pourront eux seuls rpondre la demande, la premire
anne (pas de recours la sous-traitance).
Pour la deuxime anne, nous prvoyons 5 interventions sous-traites par jour en plus des 15
interventions des techniciens (cette fois ci au maximum de leur capacit).
Pour la troisime anne, nous maintenons les 15 interventions journalires de nos techniciens
auxquelles on ajoutera 7 interventions sous-traites prvues (Le nombre 7 pourra tre
rvalu la hausse en fonction de la demande exacte du march.)

N.B : Afin de limiter le niveau des charges, les associs ont dcid dun commun accord
de ne pas se verser de rmunrations sur les trois premiers exercices.

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Cration dentreprise

- 44 -

Cration dentreprise

6.4

Le compte de rsultat prvisionnel (SIG)

Ce compte prsente les rsultats et marges partielles.


Il a t tabli l'aide du document Excel (calcul des charges)
Quelques remarques:
-

on ne prend pas en compte les frais financiers lis l'emprunt pour le financement
pour le moment.

Le poste impts et taxes n'a pas t pris en compte car ngligeable

L'impt sur les socits est au taux normal de 33.1/3 %

anne 1

anne 2

anne 3

Prestation de services

143000

220000

242000

Charges

32991

70546

86546

Sous traitante

40000

56000

eau et lectricit

250

250

250

Assurance

1000

1000

1000

Honoraires

4000

4000

4000

Loyer

7500

6000

6000

Publicit

14000

14000

14000

autres charges

1201

256

256

Tlphone et frais postaux

1440

1440

1440

Notes de frais

3600

3600

3600

Valeur Ajout

110009

149454

155454

Salaire Brut

90000

90000

90000

Charges sociales

18000

18000

18000

Excdent brut d'exploitation

2009

41454

47454

Dotations aux amortissements

2054

2054

2054

Rsultat d'exploitation

-45

39400

45400

Charges financires

Rsultat net avant Impt

-45

39400

45400

13133,3333

15133,3333

impt des socits


Rsultat net aprs Impt

-45

26266,6667

30266,6667

Autofinancement

2009

28320,6667

32320,6667

- 45 -

Cration dentreprise

Nous obtenons un rsultat ngatif la premire anne mais c'est un rsultat plutt "attendu" car
il prend en compte un lancement un peu difficile avec 13 interventions par jour au total, ce qui
permet aux techniciens de grer la demande sans utiliser le maximum des capacits (en effet
ils peuvent effectuer jusqu' 5 interventions par jour, soit 15 au total).

6.5

Le Besoin en fonds de roulement - BFR

Dans notre cas, il n'y aura pas de besoin en fonds de roulement, car les seuls clients sont des
clients "finaux" qui paient au comptant le jour de l'intervention, il n'y a donc aucun dlai de
paiement. (Par ailleurs pour la sous-traitance nous payons crdit, le besoin se trouve encore
plus ngatif).

6.6

Plan de financement initial

Nos investissements (immobilisations) ne se limitant quaux frais d'tablissement et aux


quipements du personnel et du local Il n'y a de fait pas d'investissements lourds , ces
lments restent peu coteux et seront totalement couverts par nos apports personnels.
(10 000 par associ).

6.7

Plan de trsorerie

Le plan de trsorerie sera tabli pour une dure de 12 mois. Il prsentera un calendrier des
encaissements et des dcaissements mensuels pour la premire anne.
Le manque dinformations disponibles quant la quantification de la demande ne nous
permet pas de tabler sur des prvisions objectives .
Une tendance se remarque tout de mme: il y a un "petit boom" au mois de septembre.
(On peut trs bien imaginer la rentre scolaire et la ncessit de s'quiper ce moment l)
et des baisses dactivit aux mois de juillet, aot et dcembre (vacances).

- 46 -

Cration dentreprise

- 48 -

Cration dentreprise
Nous remarquons une trsorerie ngative pour les mois de janvier, juillet, aot et dcembre
qui se traduit par une trsorerie l'anne ngative. On constate alors un manque de trsorerie
la premire anne, mais qui est galement prvue et qui sera supporte l'aide d'un d'emprunt
bancaire.
Avant de dfinir le financement ncessaire, nous souhaitons tablir le plan de trsorerie pour
la deuxime anne afin de vrifier un ventuel manque disponibilit.
Voici selon les estimations ralises (voir tableau calcul de charges) le plan de trsorerie de
la deuxime anne:

- 49 -

Cration dentreprise

- 50 -

Cration dentreprise
Nous remarquons une trsorerie l'anne positive (Disponibilit positive)
Nous retiendrons la trsorerie ngative de la premire anne de 4151, couvrir.

6.8

Plan de financement

Nous rappelons que chaque associ ralise un apport en numraire hauteur de 10 000
chacun et que nous ne prenons pas en compte d'ventuelles subventions car trs souvent
verses tardivement
Notre dmarche pour calculer notre besoin en financement est la suivante: Mesurer le besoin
de financement que nous pourrions avoir dans le cas de l'activit prvue et dans le cas d'une
estimation pessimiste du niveau dactivit.
Dans le cas dune estimation optimiste du niveau dactivit, on aura:
Apport + CA = 173 000
Masse salariale + immobilisations + autres charges - trsorerie ngative = 157416
Par diffrence, entre nos encaissements et lensemble des charges, on remarque que
dans cette situation il ne sera pas ncessaire de faire appel un financement externe.
Dans le cas dune estimation pessimiste du niveau dactivit, (50% du CA), on aura:
Apport + CA = 101500
Masse salariale + immobilisations + autres charges - trsorerie ngative = 157416
Par diffrence, on observe un besoin de financement correspondant 55 916 .

- 51 -

Cration dentreprise

anne 1

Situation optimiste

situation pessimiste

Apport

30000

30000

Ca

143000

71500

Masse salariale

108000

108000

immobilisations

10270

10270

autres charges

34995

34995

trsorerie ngative

-4151

-4151

notre besoin (si ngatif)

15584

-55916

Pour pouvoir faire face une situation pessimiste, nous avons dcid d'emprunter auprs d'un
tablissement bancaire une somme de 50 000.

6.9

Emprunt et remboursement d'emprunt

Aprs avoir prospect auprs de nombreux tablissements bancaires, la solution retenue a t


un emprunt de 50 000 au crdit lyonnais. Le Crdit Lyonnais propose en effet le meilleur
taux (6%) et dans des conditions qui nous conviennent particulirement: Remboursement par
remboursement de capital constant sur 5 ans.
REMBOURSEMENT D'EMPRUNT AU CREDIT LYONNAIS

Annes

Capital en dbut

Intrts

Capital rembours

Annuits

de priode
1

50 000

3000

10000

13000

40 000

2400

10000

12400

30 000

1800

10000

11800

20 000

1200

10000

11200

10 000

600

10000

10600

Le cot de l'emprunt s'tablit ici 9000 (somme des intrts)

- 52 -

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6.10 Compte de rsultat prvisionnel 3 ans dfinitif:


Dans ce compte de rsultat, nous tiendrons compte des frais financiers afin de prsenter un
rsultat plus fiable:

- 53 -

Cration dentreprise

- 54 -

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VII. Forme juridique et statuts

7.1

Choix de la forme juridique

FORME
SNC
S.A

Capital
minimum

Responsabilits
des associs

Nombre
minimum
dassocis
Non
Indfiniment et 2
conjointement
du passif social
37000
Limit
au 7
(Sans pargne montant
des
publique)
apports

EURL

Capital
minimum libre

Limit
montant
apports

au 1
des

SARL

Capital
minimum libre

Limit
montant
apports

au 1 50
des

Commentaires
Engagement du
patrimoine
personnel
Structure trop
rigide (lourdeur
et
formalisme
juridique
contraignants)
En inadquation
avec notre projet
un associ
au maximum.
Forme juridique
adapte nos
besoins

Aux vues des avantages et des inconvnients associs aux diffrents types de socits, notre
choix sest port sur une SARL qui semble tre la forme de socit la mieux adapte notre
projet.
En effet, tant 3 associs, la SA est impossible (il faut au minimum 7 actionnaires). Pour
lEURL, il ne faut quun associ au maximum, de mme que pour lentreprise individuelle.
La SARL bnficie de formalits de constitution plus simples et dun fonctionnement plus
souple.

- 55 -

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- 56 -

Cration dentreprise

7.2

Les formalits de constitution de la SARL

Notre entreprise sera constitue de 3 associs, avec comme dirigeant un grant minoritaire
non salari.

A) Les rgles de constitution


1. Les conditions de fond
Concernant le capital social :
Des apports en numraire seront raliss
-

Michal a vers la somme de 10 000 euros


Surender a vers la somme de 10 000 euros
John a vers la somme de 10 000 euros

Le total forme un capital social de 30 000 euros. Chaque associ aura respectivement 100
parts dune valeur de 100 euros la part.

2. Les conditions de forme

Concernant les mentions obligatoires :


La socit est du type SARL. La socit a pour objet social de fournir des prestations de
service auprs des particuliers (dpannage et formations informatique domicile) et ce, sous
la dnomination SOS- Informa tic , situ au 51 rue Fontenay 94300 Vincennes
.
er
Lexercice social a une dure dune anne qui commence le 1 janvier et qui sachve le 31
dcembre de chaque anne, et ce pour une dure de 99 ans compter de la date
dimmatriculation.
Concernant les mentions facultatives : La dure du mandat du grant est de 8 ans,
renouvelable indfiniment en AGO. La limite dge est fixe 70 ans.

- 57 -

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B) Les rgles de fonctionnement


1. Le grant
En lespce, le grant sera dsign par les prsents statuts : il sagit de Mr John . Celui-ci
est une personne physique et titulaire de la capacit commerciale, il sera grant minoritaire
non salari.
Pour les conditions de cessation des fonctions de grant, on applique en lespce les
conditions lgales. Mme chose pour les pouvoirs du grant, il ny a pas de clause statutaire
contraire.
2. Les associs
En lespce, les droits individuels et collectifs des trois associs seront respects en
conformit avec la loi.
3. Le sort des conventions

En lespce, elles sont respectes en conformit la loi, sous peine de nullit ou de sanction.

- 58 -

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VIII. STATUTS
LES SOUSSIGNS,
- John Clibataire n le 11/07/1977 Paris 12me Franaise 65 rue de Lagny 75020
Paris.
- Michal Clibataire n le 23/08/1984 Paris 16me - Franaise 40 rue des Pyrnes
75020 Paris
- Surender Clibataire n le 22/11/1981 Bombay - INDE Indienne- 15 les Touleuses
mauves 95000 Cergy
Ont tabli ainsi qu'il suit les statuts de la Socit Responsabilit Limite devant exister entre
eux et toute autre personne qui viendrait ultrieurement acqurir la qualit d'associ.
Les conjoints des associs maris sous le rgime de la communaut ont t dment avertis
conformment aux dispositions de l'article 1832-2 du Code Civil, de l'apport fait par leur
conjoint au moyen de deniers appartenant la communaut.

- 59 -

Cration dentreprise

CHAPITRE I
FORME - OBJET - DNOMINATION SOCIALE - SIGE SOCIAL - EXERCICE SOCIAL
- DURE
ARTICLE 1

- FORME

Il est form entre les propritaires des parts sociales ci-aprs cres et de celles qui pourraient
l'tre ultrieurement, une Socit Responsabilit Limite, qui sera rgie par les lois en
vigueur et notamment par les articles L223-1 du Code de commerce, ainsi que par les prsents
statuts.
ARTICLE 2

- OBJET SOCIAL

La socit a pour objet : La prestation de services domicile aux particuliers


Activit Dpannage et formation informatiques
- Et, plus gnralement, toutes oprations industrielles, commerciales, financires, mobilires
ou immobilires, se rapportant directement ou indirectement l'objet social ou susceptibles
d'en faciliter l'extension ou le dveloppement.
ARTICLE 3

- DNOMINATION SOCIALE

La socit a pour dnomination sociale : SOS Informa tic

Et pour sigle :
Tous les actes et les documents manant de la socit et destins aux tiers indiqueront la
dnomination sociale, prcde ou suivie immdiatement des mots "Socit Responsabilit
Limite" ou des initiales "SARL" et de l'nonciation du capital social.

- 60 -

Cration dentreprise
ARTICLE 4

- SIGE SOCIAL

Le sige social est fix : 51 Rue de Fontenay, 94 300 Vincennes


Il pourra tre transfr en tout autre lieu de la mme ville ou des dpartements limitrophes par
simple dcision de la grance, et en tout autre endroit par dcision extraordinaire de
l'assemble des associs.
ARTICLE 5

- EXERCICE SOCIAL

Chaque exercice social a une dure d'une


Janvier...............................
et finit le .......31 dcembre........ de chaque anne.

anne

qui

commence

le

......1

Par exception, le premier exercice sera cltur le .31 dcembre................


ARTICLE 6 - DURE
La dure de la socit est fixe ....99 ans compter de la date de son immatriculation au
Registre du Commerce et des Socits, sauf prolongation ou dissolution anticipe.

- 61 -

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CHAPITRE II
APPORTS - CAPITAL SOCIAL
ARTICLE 7

- APPORTS

APPORTS EN NATURE (s'il y a lieu)


Les associs apportent la socit, sous les garanties de fait et de droit :
APPORTS EN ESPCES
Les associs apportent la socit la somme de30 000euros, soit
trente mille euros.
(en lettres).
Sur ces apports en numraire, M John apporte la somme de 10 000 .euros,
MMichael... apporte la somme de 10 000..euros,
MSurender apporte la somme de 10 000.euros,
M
apporte
la
somme
de
...euros,
La totalit (ou : La partie libre) de ces apports en espces, soit la somme de
.30 000.euros a t dpose au crdit du compte n.
ouvert au nom de la socit en formation auprs de :
..
Elle sera retire par la grance sur prsentation du certificat du greffe du tribunal de
commerce attestant limmatriculation de la socit au Registre du Commerce et des Socits.
: Les apports en numraire non librs seront verss sur appel de fonds du grant et au plus
tard leau compte de la socit.
APPORT EN INDUSTRIE
M
..apporte

la
socit
de..
Selon les modalits suivantes

son

activit

Il sinterdit dexercer, directement ou indirectement, une activit concurrente de celle promise


la socit.
Cet apport en industrie ne concourt pas la formation du capital social mais donne lieu au
profit de M.. lattribution departs
sociales ouvrant droit au partage des bnfices et de lactif net ainsi qu un droit de vote dans
les assembles gnrales.

- 62 -

Cration dentreprise
RCAPITULATION DES APPORTS CONCOURANT A LA FORMATION DU
CAPITAL SOCIAL
- Apports en nature de M.
. euros
- Apports en espces de Mr Francia Delgado.
10 000 euros
- Apports en nature de M.
. euros
- Apports en espces de M. John
10 000 euros
- Apports en nature de M.
. euros
- Apports en espces de M. Surender
10 000 euros
- Apports en nature de M.
. euros
- Apports en espces de M.
. euros
Total des apports formant le capital social de30 000....euros
ARTICLE 8

- CAPITAL SOCIAL

Le capital social est fix la somme de :

30 000

euros.

Il est divis en ........300......... Parts de ..........100....... chacune, entirement libres,


souscrites en totalit par les associs et attribues chacun deux en proportion de leurs
apports respectifs, savoir :
M Surender.........................

100. ............... Parts

M John...............................

100................ Parts

M Michal..................

100.................Parts

M.................................................................

.......................... Parts

Total des parts formant le capital social .....300...... parts.


Les soussigns dclarent expressment que ces parts sociales ont t rparties entre eux dans
la proportion sus-indique.

- 63 -

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CHAPITRE III
PARTS SOCIALES - CESSION DE PARTS
ARTICLE 9 - DROITS ET OBLIGATIONS ATTACHES AUX PARTS SOCIALES
Chaque part sociale donne droit une voix dans tous les votes et dlibrations et confre son
propritaire un droit gal dans les bnfices de la socit et dans tout l'actif social.
La proprit d'une part emporte de plein droit adhsion aux statuts de la socit et aux
dcisions adoptes dans le cadre de ladite socit.
ARTICLE 10 - FORME DES CESSIONS DE PARTS
La cession des parts sociales doit tre constate par crit. Elle n'est opposable la socit
qu'aprs avoir t signifie cette dernire au moyen du dpt d'un original au sige social
contre remise par le grant d'une attestation de ce dpt.
Pour tre opposable aux tiers, elle doit en outre faire l'objet d'un dpt au greffe du Tribunal
de Commerce.
ARTICLE 11 - AGRMENT DES TIERS

Les parts sociales sont librement cessibles entre :


- Associs
Elles ne peuvent tre transmises des tiers, autres que les catgories vises ci-dessus, qu'avec
le consentement de la majorit des associs reprsentant au la moiti des parts sociales.
Ce consentement est sollicit dans les conditions prvues par la loi.
ARTICLE 12 - DCS D'UN ASSOCIE
En cas de dcs d'un associ, la socit continuera entre les associs survivants et les hritiers
de l'associ dcd, sous condition de leur ventuel agrment tel que prvu l'article 11 des
prsents statuts.
ARTICLE 13 - REUNION DE TOUTES LES PARTS EN UNE SEULE MAIN
En cas de pluralit d'associs, la runion de toutes les parts en une seule main n'entrane pas la
dissolution de la socit qui continue d'exister avec un associ unique. Celui-ci exerce alors
tous les pouvoirs dvolus l'Assemble des associs.

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Cration dentreprise

CHAPITRE IV
GESTION ET CONTRLE DE LA SOCIT
ARTICLE 14 - GRANCE
La socit est administre par un ou plusieurs grants, personnes physiques, choisi(s) parmi
les associs ou en dehors d'eux.
Le ou les grant(s) sont dsigns pour la dure de la socit ou pour un nombre dtermin
d'exercices, par dcision :
- des associs reprsentant plus de la moiti des parts sociales,
- ou de l'associ unique en cas d'EURL,
Ils peuvent tre rvoqus dans les mmes conditions.
En rmunration de ses fonctions et en compensation de la responsabilit attache la
gestion, chaque grant a droit une rmunration fixe, proportionnelle ou mixte, dont le
montant et les modalits de paiement sont dtermins par dcision collective ordinaire des
associs.
ARTICLE 15 - POUVOIRS ET RESPONSABILIT DE LA GRANCE
Dans ses rapports avec les associs, la grance engage la socit par les actes entrant dans
l'objet social. Ses pouvoirs peuvent tre limits dans l'acte de nomination.
Dans les rapports avec les tiers de bonne foi, la socit est engage, mme par les actes du
grant qui ne relvent pas de l'objet social.
Le grant ne pourra se porter, au nom de la socit, caution solidaire ou aval au profit d'un
tiers, sans l'agrment pralable des associs reprsentant au moins la moiti des parts sociales.
L'opposition forme par un grant aux actes d'un autre grant est sans effet l'gard des tiers
moins qu'il ne soit tabli qu'ils en ont eu connaissance.
Le ou les grants peuvent, sous leur responsabilit, constituer des mandataires pour un ou
plusieurs objets dtermins.
Le ou les grants sont responsables individuellement ou solidairement envers la socit ou
envers les tiers, soit des infractions aux dispositions lgislatives ou rglementaires applicables
aux socits responsabilit limite, soit des violations des prsents statuts, soit des fautes
commises dans leur gestion.
ARTICLE 16 - COMMISSAIRE AUX COMPTES
Ds que la socit dpasse deux des trois seuils suivants :
- chiffre daffaires hors taxes suprieur ou gal 3 100 000 euros,
- total du bilan suprieur ou gal 1 550 000 euros,
- nombre moyen de salaris suprieur ou gal 50,
les associs statuant la majorit requise pour les dcisions collectives ordinaires doivent
dsigner un ou plusieurs commissaires aux comptes titulaires et supplants.
Ils exercent leur mission de contrle conformment la loi. Les commissaires aux comptes
sont dsigns pour six exercices.

- 65 -

Cration dentreprise

CHAPITRE V
CONVENTION ENTRE UN GRANT OU UN ASSOCIE ET LA SOCIT
ARTICLE 17
L'ASSEMBLEE

CONVENTIONS

SOUMISES

L'APPROBATION

DE

Sous rserve des interdictions lgales, toute convention conclue entre la socit et l'un de ses
grants ou associs, doit tre soumise au contrle de l'assemble des associs.
Les dispositions du prsent article s'tendent aux conventions passes avec une socit dont
un associ indfiniment responsable, grant, administrateur, directeur gnral, membre du
directoire ou membre du conseil de surveillance, est simultanment grant ou associ de la
socit responsabilit limite.
Ces dispositions ne sont pas applicables aux conventions portant sur des oprations courantes
et conclues des conditions normales.
ARTICLE 18 - CONVENTIONS INTERDITES
A peine de nullit du contrat, il est interdit aux grants ou associs autres que les personnes
morales de contracter, sous quelque forme que ce soit, des emprunts auprs de la socit, de
se faire consentir par elle un dcouvert, en compte courant ou autrement, ainsi que de faire
cautionner ou avaliser par elle leurs engagements envers les tiers. Cette interdiction s'applique
aux reprsentants lgaux des personnes morales associes.
Cette interdiction s'applique galement aux conjoints, ascendants et descendants des
personnes vises l'alina 1er du prsent article ainsi qu' toute personne interpose.
ARTICLE 19 - COMPTES COURANTS D'ASSOCIES
Chaque associ peut consentir des avances la socit sous forme de versements dans la
caisse sociale. Les conditions de rmunration et de retrait de ces comptes courants,
notamment, sont fixes par acte spar entre les intresss et la grance en conformit avec
les dispositions de l'article 17. Les comptes courants ne peuvent jamais tre dbiteurs.

- 66 -

Cration dentreprise

CHAPITRE VI
DCISIONS COLLECTIVES
DCISIONS DE L'ASSOCIE UNIQUE
ARTICLE 20 - DECISIONS COLLECTIVES
Les dcisions collectives statuant sur les comptes sociaux sont obligatoirement prises en
Assemble. Toutes les autres dcisions collectives provoques l'initiative de la grance, du
Commissaire aux comptes ou d'un mandataire de justice sur demande d'un ou plusieurs
associs, en cas de carence de la grance, sont prises soit par consultation crite des associs,
soit par acte exprimant le consentement de tous les associs, soit en Assemble, au choix de
l'organe de la socit ayant provoqu la dcision.
Les procs verbaux dassembles gnrales sont rpertoris dans un registre.
En cas d'associ unique, celui-ci exerce les pouvoirs dvolus l'assemble des associs par la
loi. Il ne peut dlguer ses pouvoirs. Ses dcisions unilatrales, prises au lieu et place de
l'assemble, sont rpertories dans un registre.
En cas de dcs du grant, tout associ peut convoquer lassemble gnrale afin de procder
la nomination dun nouveau grant.
ARTICLE 21 - PARTICIPATION DES ASSOCIES AUX DECISIONS
Chaque associ a le droit de participer aux dcisions collectives et dispose d'un nombre de
voix gal celui des parts sociales qu'il possde. Chaque associ peut se faire reprsenter aux
Assembles par un autre associ ou par son conjoint, sauf si les associs sont au nombre de
deux ou si la socit ne comprend que les deux poux. Dans ces deux derniers cas chaque
associ peut se faire reprsenter par toute personne de son choix.
Les reprsentants lgaux d'associs juridiquement incapables peuvent participer au vote mme
s'ils ne sont pas eux-mmes associs.
ARTICLE 22 - APPROBATION DES COMPTES
Chaque anne, il doit tre runi dans les six mois de la clture de l'exercice une Assemble
Gnrale appele statuer sur les comptes de l'exercice coul.
Les dcisions sont adoptes dans les conditions prvues pour les dcisions collectives
ordinaires.
En cas d'associ unique, le rapport de gestion, l'inventaire et les comptes annuels sont tablis
par le grant. L'associ unique approuve les comptes dans le dlai de 6 mois compter de la
clture de l'exercice.

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Cration dentreprise
ARTICLE 23 - DCISIONS COLLECTIVES ORDINAIRES
Sont qualifies d'ordinaires les dcisions des associs ne concernant ni l'agrment de
nouveaux associs, ni des modifications statutaires, sous rserve des exceptions prvues par la
loi.
Les dcisions collectives ordinaires doivent, pour tre valables, tre adoptes par un ou
plusieurs associs reprsentant plus de la moiti des parts sociales. Si cette majorit n'est pas
obtenue, les dcisions sont, sur deuxime convocation, prises la majorit des votes mis,
quel que soit le nombre des votants.
Toutefois, la majorit est irrductible, s'il s'agit de voter sur la nomination ou la rvocation du
grant.
ARTICLE 24 - DECISIONS COLLECTIVES EXTRAORDINAIRES
Sont qualifies d'extraordinaires les dcisions du ou des associs portant agrment de
nouveaux associs ou modification des statuts, sous rserve des exceptions prvues par la loi.
Lorsque la socit comprend plusieurs associs, les dcisions extraordinaires ne peuvent tre
valablement prises que si elles sont adoptes :
- l'unanimit, s'il s'agit de changer la nationalit de la socit ou d'augmenter les
engagements d'un associ,
- la majorit en nombre des associs reprsentant au moins la moiti des parts sociales, s'il
s'agit d'admettre de nouveaux associs,
- par des associs reprsentant au moins les trois quarts des parts sociales, pour toutes les
autres dcisions extraordinaires,
- et, exceptionnellement, par les associs reprsentant au moins la moiti des parts sociales
pour les augmentations de capital par incorporation de bnfices ou de rserves.
ARTICLE 25 - CONSULTATIONS ECRITES - DCISIONS PAR ACTE
Les dcisions collectives autres que celles ayant pour objet de statuer sur les comptes sociaux
peuvent tre prises par consultation crite des associs l'initiative des grants ou de l'un
d'eux. Les dcisions rsultent d'un vote formul par crit.
Le texte des rsolutions proposes, le rapport des grants ainsi que, le cas chant, celui du
Commissaire aux comptes, sont adresss aux associs par lettre recommande.
Les associs disposent d'un dlai pour mettre leur vote par crit. Ce dlai est fix par le ou
les grants sans pouvoir tre infrieur quinze jours compter de la date de rception des
projets de rsolution.
Pour chaque rsolution, le vote est exprim par oui ou par non. Tout associ qui n'aura pas
adress sa rponse dans le dlai ci-dessus sera considr comme s'tant abstenu. Pendant ledit
dlai, les associs peuvent exiger de la grance les explications complmentaires qu'ils jugent
utiles.
Les dcisions sont adoptes l'issue de la consultation aux conditions de majorit prvues par
les articles 23 et 24 des prsents statuts selon l'objet de la consultation.

- 68 -

Cration dentreprise
Ces dcisions peuvent galement rsulter du consentement de tous les associs exprim dans
un acte. La runion d'une assemble peut cependant tre demande par un ou plusieurs
associs reprsentant au moins, soit la fois le quart en nombre des associs et le quart des
parts sociales, soit seulement la moiti des parts sociales.

- 69 -

Cration dentreprise

CHAPITRE VII
AFFECTATION DES RSULTATS
ARTICLE 26 - AFFECTATION DES RESULTATS
Aprs approbation des comptes et constatation de l'existence d'un bnfice distribuable, une
fois prlev 5 % pour constituer le fonds de rserve lgale, l'Assemble Gnrale dtermine,
sur proposition de la grance, toutes les sommes qu'elle juge convenable de prlever sur ce
bnfice pour tre reportes nouveau sur l'exercice suivant ou inscrites un ou plusieurs
fonds de rserves facultatifs ordinaires ou extraordinaires, gnraux ou spciaux, dont elle
rgle l'affectation ou l'emploi.
Le surplus, s'il en existe, est attribu aux associs sous forme de dividende.
Le prlvement de 5 % cesse d'tre obligatoire lorsque le fonds atteint le dixime du capital
social.
L'Assemble Gnrale peut dcider en outre la mise en distribution de sommes prleves sur
les rserves ; en ce cas, la dcision indique expressment les postes de rserve sur lesquels les
prlvements sont effectus.
Les sommes dont la mise en distribution est dcide sont rparties entre les associs grants
ou non grants proportionnellement au nombre de leurs parts sociales.

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CHAPITRE VIII
TRANSFORMATION - DISSOLUTION
ARTICLE 27 - TRANSFORMATION
La socit pourra se transformer en socit commerciale de toute autre forme, sans que cette
opration n'entrane la cration d'un tre moral nouveau.
ARTICLE 28 - DISSOLUTION
A l'expiration de la socit, sauf prorogation de celle-ci ou en cas de dissolution anticipe, une
dcision des associs nomme un ou plusieurs liquidateurs dont elle dtermine les pouvoirs et
qui exercent leurs fonctions conformment la loi.
ARTICLE 29 - CAPITAUX PROPRES INFERIEURS A LA MOITIE DU CAPITAL
SOCIAL
Si, du fait des pertes constates, les capitaux propres de la socit deviennent infrieurs la
moiti du capital social, la grance doit, dans les quatre mois qui suivent l'approbation des
comptes ayant fait apparatre cette perte, consulter les associs afin de dcider, s'il y a lieu ou
non dissolution anticipe de la socit.
L'Assemble dlibre aux conditions de majorit prvues pour les dcisions collectives
extraordinaires.
Si la dissolution n'est pas prononce, le capital doit, avant la fin du second exercice suivant
celui au cours duquel la constatation des pertes est intervenue, tre rduit d'un montant au
moins gal au montant des pertes qui n'ont pu tre imputes sur les rserves si, dans ce dlai,
les capitaux propres n'ont pas t reconstitus un montant au moins gal la moiti du
capital social.
A dfaut de respect des dispositions ci-dessus, tout intress peut demander en justice la
dissolution de la socit.
ARTICLE 30 - CONTESTATIONS
Toutes contestations pouvant s'lever au cours de la socit ou de sa liquidation entre les
associs et la socit, ou entre associs eux-mmes concernant les affaires sociales,
l'interprtation ou l'application des statuts seront de la comptence exclusive des tribunaux
dans le ressort desquels est tabli le sige social de la socit.

- 71 -

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CHAPITRE IX
JOUISSANCE DE LA PERSONNALIT MORALE
ARTICLE 31 - JOUISSANCE DE LA PERSONNALITE MORALE
La socit jouira de la personnalit morale dater de son immatriculation au Registre du
Commerce et des Socits.
Les associs approuvent les actes accomplis avant ce jour pour le compte de la socit en
formation, lesquels sont relats dans un tat ci-annex.
Toutes ces oprations et engagements seront rputs avoir t faits et souscrits ds l'origine
par la socit qui les reprendra son compte par le seul fait de son immatriculation au
Registre du Commerce et des Socits.
La grance est par ailleurs expressment habilite entre la signature des statuts et
l'immatriculation au Registre du Commerce et des Socits passer tous actes et souscrire
tous engagements entrant dans l'objet social et conformes aux intrt de la socit.
Ces engagements seront rputs avoir t ds l'origine souscrits par la socit aprs
vrification et approbation par l'Assemble Gnrale Ordinaire des associs tenue au plus tard
lors de l'approbation des comptes du premier exercice social.
ARTICLE 32 - POUVOIRS
Tous pouvoirs sont donns au grant ou son mandataire l'effet d'accomplir toutes
formalits de publicit prescrites par la loi.
Fait
Le
En quatre exemplaires originaux

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ANNEXES

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ANNEXE N 1
Questionnaire
Nous sommes mandats afin de raliser une tude sur les besoins en assistance informatique
domicile.
1) Utilisez vous frquemment un ordinateur ?
Oui
Non
2) Combien dordinateurs possdez-vous ?
Si aucun : Pensez vous vous quipez dans les 12 prochains mois ?
Oui
Non
Si Oui : allez question 4 / Si Non : Pourquoi ?
3) Depuis quand possdez vous votre premier ordinateur ?
4) Avez-vous dj eu des problmes avec votre ordinateur?
Oui
Non
5) Si Oui, lesquels ?
Panne du matriel
Besoin dinitiation (logiciels, Internet)
Installation de nouveaux priphriques Autres ( Prciser)
6) Seriez vous prt recourir un service dassistance informatique domicile ?
Oui
Non
Si Oui Pourquoi ?

Si Non Pourquoi ?

7) Parmi ces critres quel est le critre le plus important pour un service informatique ?
Prix

Qualit

Dlai

Professionnalisme

Et en dehors du cela serait quoi ?


Et en dehors du cela serait quoi ?
Sexe :
Age :

Homme
15-24

Femme

25-39

40-49

CSP : Etudiants, Scolaires


Artisans, Commerants, Chefs dentreprise
Cadres et Cadres Suprieurs
Agents de Matrise
Ouvriers et Employs
Retraits et autres Inactifs

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50-59

>60

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ANNEXE N 2
Questionnaire final
1) Possdez vous un ou plusieurs PC ?

9) Au dessous de quel prix considreriez-vous la qualit du service


insuffisante ?

2) Envisagez vous damliorer prochainement votre quipement informatique ?


3) Envisagez-vous de faire appel un technicien pour les installer ?
Oui
Non

10) A partir de quel dlai estimeriez-vous la prise en charge trop tardive ?


12h
24h
48h
72h
11) Quel est selon vous le critre principal dun bon intervenant ?
Multiples comptences
Communication
Proximit/ suivi personnalis

4) Avez-vous dj eu des problmes avec votre ordinateur ?


Oui
Non
Si Oui, Lesquels ?
Installation de matriel/logiciel
Virus, Spyware, Spam
Utilisation de logiciels
Panne du matriel

12) Sexe :

Homme

13) Age :
15/24

25/39

Femme
40/59

>60

14) CSP :
Etudiants, scolaires
Artisans, Commerants, Chefs dentreprise
Cadres et Cadres sup
Agents de maitrise
Ouvriers et employs
Retraits / Inactifs

5) Comment lavez-vous rsolu ?


Revendeurs, SAV
Socit de service spcialise
Autres ( prciser)
6) Seriez-vous intresss par une formation informatique votre domicile ?
7) Par quel domaine de formation seriez vous intresss ?
Internet
Traitement de texte, tableur
Informatique en gnral
8) A partir de quel prix estimeriez-vous ce service trop cher ?

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15) Souhaitez vous recevoir des informations lors du lancement du service ?


Oui
Non

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ANNEXE A
Le Site Web

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ANNEXE B
Le Rfrencement
Rappelons une dfinition du rfrencement :
"Il consiste enregistrer et positionner un site dans les outils de recherche internet:
Annuaires et moteurs de recherche, afin de le faire connatre des internautes, d'en accrotre
la visibilit et d'en augmenter le nombre de visiteurs."
Notre site internet tant au cur de lactivit, il doit tre optimis et principalement en terme
de visibilit sur la toile .
Un bon rfrencement dans le cadre de notre cration dentreprise sera de fait ncessaire
pour :
-

Communiquer par les moteurs de recherche = faire connatre nos services


Rendre notre site visible dans lenvironnement Internet
Faire venir des internautes puis accrotre le nombre de visiteurs par la suite

Le rfrencement est un concept trs simple, gratuit et assez facile mettre en place.
En pratique, il se fait conjointement entre linformaticien ( la cration du site) et un employ
quelconque charg de la promotion du site.
Pour voir notre site apparatre dans les premires rponses des moteurs de recherche
principaux tels Google, Yahoo, lorsquun internaute mettra une recherche dpannage
informatique , il nous faudra passer par quelques grandes tapes fondamentales :
- Crer le contenu du site:
Un contenu utile et original est ncessaire; pour gnrer du trafic il faut intresser le visiteur!
Par ailleurs si nous crons un gros site (100 pages par exemple), il aura plus de chance d'tre
bien positionn. En effet il y aura potentiellement plus de mots-cls susceptibles de
correspondre avec une recherche Google.
- Dcider des mots-cls:
Le choix des mots-cls est primordial, la pertinence du choix impactera directement sur la
qualit du positionnement de notre site lors de lapparition des rsultats dans le cadre dune
recherche web. En effet, les moteurs de recherche fonctionnent par mots cls. Notre intrt
sera alors de trouver les mots correspondant au mieux notre offre d'une part et ce qu'attend
le client et ce qu'il sera susceptible de saisir sur les moteurs de recherche.
- Etablir des liens externes:
Afin de "se faire voir par les moteurs de recherche il faut et c'est reconnu, tre trs li
l'environnement Internet. En pratique, il faudra avoir un grand nombre de liens pointant vers
notre site Internet.
Pour ce faire ce n'est pas trs compliqu; nous dmarcherons un grand nombre de sites afin de
leur proposer des changes de liens Internet. (Il faut contacter des sites associs au domaine
de l'Informatique car plus susceptibles d'tre intresser par de tels changes.)
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Il nous faudrait en thorie obtenir 500 liens pour que cela soit efficace Ceci est clairement
ralisable.
- Soigner nos titres
Le choix des titres sera important pour plusieurs raisons: il devra reflter le contenu du site,
attirer le client et respecter une logique de mots-cls stratgiques (Surtout lorsque l'on sait que
les moteurs de recherche accordent un poids important aux mots qui composent les titres.)
- Inscrire le site dans des annuaires
L'inscription dans les annuaires (type DMOZ) sera rapide, simple et souvent gratuite. Cela
permettra de gnrer du trafic, et d'tre mieux placer sur le moteur Google trs friand des sites
inscrits dans les annuaires.
Nous pourrons par ailleurs opter pour une inscription payante car trs peu cher (150 ) et nous
serons ainsi inscrits dans plus de 2000 annuaires!
- Avoir un nom judicieux
Le choix dun nom judicieux permettra une mmorisation efficace de notre site. Il permettra
par ailleurs de renforcer la probabilit dapparition de notre site web lors des requtes des
internautes (moteurs de recherche).
Ce sont les principaux lments incontournables un positionnement efficace dans ldition
des rsultats des moteurs de recherche ! Cela lair assez anodin priori, mais si ces tapes
sont respectes, le site sera propuls en tte de liste des rsultats dits par des moteurs de
recherche suite aux recherches contenant les mots-cls que nous auront choisis (rparation
ordinateur, assistance informatique).

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ANNEXE C
Les Formulaires

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ANNEXE D
Le Tract

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ANNEXE E
Le Dcret
.
..

Dcrets, arrts, circulaires


TEXTES GNRAUX
MINISTRE DE LEMPLOI, DE LA COHSION SOCIALE ET DU LOGEMENT

Arrt du 24 novembre 2005 fixant le cahier des charges relatif lagrment


qualit prvu au premier alina de larticle L. 129-1 du code du travail
NOR : SOCF0512332A

Le ministre de lemploi, de la cohsion sociale et du logement,


Vu le code du travail, et notamment ses articles L. 129-1, L. 129-2, L. 129-17 et R. 129-1 R. 129-5 ;
Vu le code de laction sociale et des familles, et notamment ses articles L. 311-3 L. 311-5 et D. 3126,
D. 312-7 et D. 312-7-1 ;
Vu le code de la consommation, et notamment ses articles L. 113-3 et L. 121-21 et suivants,
Arrte :
Art. 1er. Sont soumises aux dispositions du cahier des charges prvu au 5o de larticle R. 129-3 du

code
du travail les activits de services aux personnes domicile mentionnes au premier alina de larticle
L. 129-1, et exerces selon les modalits prvues larticle L. 129-2 du code du travail, concernant :
a) La garde denfants de moins de trois ans ;
b) Lassistance aux personnes ges de soixante ans et plus, aux personnes handicapes, ou aux autres
personnes, ds lors quelles ont besoin dune aide personnelle leur domicile ou dune aide la
mobilit dans lenvironnement de proximit, favorisant leur maintien domicile.
Art. 2. Sont considrs comme une activit dassistance telle que prvue au b de larticle 1er :

laccompagnement et laide aux personnes dans les actes essentiels de la vie quotidienne (aide la
mobilisation et aux dplacements, la toilette, lhabillage, lalimentation, aux fonctions
dlimination, garde-malade, soutien des activits intellectuelles, sensorielles et motrices, transport...) ;
laccompagnement et laide aux personnes dans les activits de la vie sociale et relationnelle
(accompagnement dans les activits domestiques, de loisirs, et de la vie sociale, soutien des relations
sociales, assistance administrative...) domicile ou partir du domicile.
Sont exclus de ces activits les actes de soins raliss sur prescription mdicale.
Art. 3. Sont considres notamment comme autres personnes ayant besoin dune aide personnelle
leur domicile , au sens du premier alina de larticle L. 129-1 du code du travail, les personnes
rencontrant une difficult temporaire ou permanente de nature mettre en pril lautonomie et
lquilibre de la famille et son maintien dans lenvironnement social.
Art. 4. Ne sont pas soumises aux dispositions du cahier des charges les activits qui concernent
uniquement les tches mnagres, lenvironnement ou le cadre de vie, lorsquelles ne sont pas
associes une des activits prvues larticle 1er.
Art. 5. Le cahier des charges, prvu larticle 1er, annex au prsent arrt est approuv.

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Art. 6. Le dlgu gnral lemploi et la formation professionnelle est charg de lexcution du
prsent arrt, qui sera publi au Journal officiel de la Rpublique franaise.

Fait Paris, le 24 novembre 2005.


JEAN-LOUIS BORLOO
ANNEXE
CAHIER DES CHARGES RELATIF LAGRMENT QUALIT PRVU AU PREMIER ALINA
DE LARTICLE L. 129-1 DU CODE DU TRAVAIL

Prambule
Les termes suivants employs dans le prsent cahier des charges renvoient des concepts dfinis ciaprs :
Le gestionnaire dsigne le reprsentant lgal de la personne morale qui sollicite lagrment et
grera les prestations au profit des bnficiaires quel que soit le mode dexercice (prestataire,
mandataire, intrim).
Le bnficiaire dsigne la personne physique qui bnficie du service aux personnes mis en place.
Sagissant de la garde denfants, la notion de bnficiaire ou de personne renvoie, en fonction
du contexte, soit au(x) parent(s) de lenfant, soit lenfant, soit au parent et lenfant.
Les intervenants dsignent les salaris du gestionnaire ou les salaris mis disposition du
bnficiaire par le gestionnaire.
Pour les services exerant en mode mandataire, la notion de contrat sentend du contrat conclu
entre le bnficiaire et le gestionnaire du service, lexclusion du contrat de travail sign entre le
bnficiaire et son salari.
I. Liste des activits relevant de lagrment qualit
Les activits relevant de lagrment qualit sont dfinies larticle 1er de larrt du 24 novembre 2005
fixant le cahier des charges relatif lagrment qualit.
II. Prescriptions gnrales
1. Les activits de service aux personnes domicile relevant de lagrment qualit se caractrisent par
des interventions effectues auprs dun public vulnrable en raison de son ge, de son tat de sant ou
de son handicap, et son domicile. Les intervenants tablissent une relation de confiance et de
dialogue avec le bnficiaire et son entourage familial et social, ils respectent lintimit des personnes
et des familles, leur culture, leur choix de vie, leur espace priv et leurs biens et la confidentialit des
informations reues.
2. Le gestionnaire garantit aux bnficiaires auprs desquels il intervient lexercice des droits et
liberts individuels, conformment larticle L. 311-3 du code de laction sociale et des familles. Le
livret daccueil prvu larticle L. 311-4 du code de laction sociale et des familles est remis chaque
personne ou son reprsentant lgal, il comprend notamment la documentation mentionne larticle
7 du prsent cahier des charges.
3. Ces actions ont une fonction sociale. En consquence, le gestionnaire doit bien connatre le contexte
local social et mdico-social, correspondant au public auquel il sadresse, afin de situer laction de ses
services en complmentarit et en coordination avec les autres intervenants et dispositifs. A cette fin,
le gestionnaire a pris connaissance notamment des dispositions du schma dpartemental
dorganisation sociale et mdico-sociale concernant son champ dintervention. Les gestionnaires
connaissent :
la rpartition des comptences entre les diffrentes institutions concernes par le secteur dans lequel
elles interviennent (conseils gnraux, CAF, CRAM, caisses de retraite, municipalits, CCAS...) ;
les diffrentes sources et conditions de financement relatives leurs interventions ;
les missions des services publics et des structures appels intervenir auprs du mme public
(services sociaux, services de PMI, commissions dpartementales daccueil des jeunes enfants,
quipements et services daccueil des jeunes enfants, pour personnes ges et personnes handicapes,
maisons dpartementales des personnes handicapes, quipes mdico-sociales de lAPA, CLIC, etc.).

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4. Les prescriptions de ce cahier des charges constituent des rfrences qualitatives que le gestionnaire
met en uvre, selon ses propres choix dorganisation. Il lui appartient de dfinir et de mettre en uvre
les modalits dorganisation, dencadrement et de coordination des interventions de faon tre en
mesure dassurer une prestation de qualit.
5. Le gestionnaire rpond au prsent cahier des charges soit en assumant avec ses moyens propres
lintgralit de la prestation, soit en sassociant avec dautres structures pour y parvenir.
6. Le gestionnaire prend en compte les recommandations de bonnes pratiques professionnelles
valides notamment par le Conseil national de lvaluation sociale et mdico-sociale cr larticle L.
312-8 du code de laction sociale et des familles.
III. Organiser un accueil de qualit
7. Le gestionnaire offre un accueil physique et un accueil tlphonique cohrent avec son offre de
services.
Il met la disposition du public une documentation crite, jour, complte et prcise sur son offre de
service, sur les tarifs des prestations proposes, les financements potentiels et les dmarches
effectuer ainsi que sur les recours possibles en cas de litige. Les tarifs des prestations proposes sont
affichs dans les lieux daccueil du public.
8. Laccueil tlphonique est personnalis et assur au minimum 5 jours sur 7, sur une plage horaire de
7 heures par jour, un numro dappel est communiqu au bnficiaire pour lensemble des prestations
proposes localement et un suivi des messages tlphoniques est organis.
9. Le gestionnaire dispose de locaux adapts, conformment larticle L. 111-7 et L. 111-7-3 du code
de la construction et de lhabitation. Ces locaux lui permettent dassurer ses missions, en particulier la
coordination des prestations et des personnels.
10. Le gestionnaire se donne les moyens de rpondre aux situations durgence.
IV. Une proposition dintervention individualise
11. Une proposition dintervention individualise est labore par le gestionnaire avec le bnficiaire :
soit partir dun plan daide dj labor par des quipes spcialises ;
soit partir dune valuation globale et individualise de la demande et des besoins du bnficiaire
par le gestionnaire.
12. Lvaluation prend en compte la demande directe du bnficiaire et les demandes de lentourage,
lorsque le bnficiaire nest pas en mesure dexprimer ses besoins.
13. Dans tous les cas, le gestionnaire dtermine si la prestation attendue est en adquation avec les
comptences et les moyens quil peut mettre en uvre. Dans le cas contraire, le bnficiaire est orient
vers une structure adapte.
14. La mthodologie dintervention est adapte au bnficiaire (selon la situation, il convient de faire
la place, daider faire ou dapprendre faire...).
15. La proposition dintervention indique les modalits de coordination avec dventuelles autres
interventions.
16. Le gestionnaire fait connatre au bnficiaire les financements potentiels et les dmarches
effectuer.
V. Clart et qualit de loffre de service
17. Un devis gratuit est tabli systmatiquement pour toute prestation dont le prix mensuel est gal ou
suprieur 100 euros TTC, ou pour tout bnficiaire qui le demande. Cette disposition est affiche

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Cration dentreprise
dans les lieux daccueil du public. Le devis numre les prestations, services, tches qui seront
ralises et feront lobjet dune facturation ultrieure. Le gestionnaire liste les documents laisss au
bnficiaire et joint un modle de contrat type.
18. Tout abonnement et toute prestation donnent lieu ltablissement dun contrat crit avec le
bnficiaire prcisant la dure, le rythme, le type, le cot de la prestation et le montant restant la
charge du bnficiaire.
19. A lexception des cas durgence avrs, la formalisation de laccord du bnficiaire sur la
prestation propose et ses modalits est ncessaire. Cet accord est recueilli dans le cadre dun contrat,
avant lintervention du gestionnaire.
20. Dans le cadre de prestations ralises par dmarchage, le bnficiaire dispose dun droit de
rtractation de 7 jours compter de la signature du contrat conclu entre le bnficiaire et le
gestionnaire, dans les conditions prvues aux articles L. 121-21 et suivants du code de la
consommation.
21. Le gestionnaire tablit une facturation claire et dtaille. Il adresse au bnficiaire une attestation
fiscale annuelle.
VI. Les modalits de lintervention
22. Le gestionnaire garantit la continuit des interventions y compris, le cas chant, les samedis,
dimanches et jours fris et leur bonne coordination.
23. Le bnficiaire est inform des conditions gnrales de remplacement. Un remplacement est
systmatiquement propos en cas dabsence de lintervenant habituel y compris pendant les congs
annuels.
24. Le gestionnaire assure lui-mme ou, le cas chant, fait assurer, par une structure dment agre
ou autorise, les activits prvues.
25. Le bnficiaire est inform de lidentit des intervenants et de leur qualification. Le bnficiaire
peut identifier lintervenant grce un signe de reconnaissance (1).
26. Les horaires dintervention et le contenu de la prestation dfinis pralablement sont respects. Le
bnficiaire est inform des changements ventuels.
27. Le suivi de chacune des prestations est assur par un interlocuteur dsign au sein de la structure
du gestionnaire et dont le nom est communiqu au bnficiaire.
28. Les intervenants sont informs des besoins spcifiques du bnficiaire. Le gestionnaire sassure de
la bonne comprhension du protocole dintervention (consignes, tches accomplir...)
29. Les intervenants participent au dispositif de suivi individualis de lintervention. Ils font remonter
au service les vnements importants concernant le bnficiaire et sont associs aux rflexions
entranant des modifications dintervention.
30. Les intervenants sont associs la coordination avec les autres intervenants.
31. Les intervenants respectent la confidentialit des informations reues et lintimit des personnes.
32. Il est interdit aux intervenants de recevoir des bnficiaires auprs desquels ils interviennent toute
dlgation de pouvoir sur les avoirs, biens ou droits, toute donation, tout dpt de fonds, de bijoux ou
valeurs.

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Cration dentreprise
33. Les gestionnaires contribuent la prvention de la maltraitance, notamment par une information
du public et une formation adapte des intervenants. Lorsque cela savre ncessaire, le gestionnaire
transmet un signalement aux autorits comptentes.
34. Les intervenants sont soutenus et accompagns dans leur pratique professionnelle par diffrents
moyens tels que la formation, les runions dchange de pratiques, les entretiens individuels...
35. Le gestionnaire met en place un dispositif de suivi individualis des prestations en lien avec
lintervenant et le bnficiaire et en accord avec le bnficiaire. La dfinition de lintervention fait
lobjet dune ractualisation au moins une fois par an.
36. Pour les prestations rgulires ralises au domicile du bnficiaire, un cahier de liaison (ou un
systme quivalent) est tenu jour.
37. Le gestionnaire gre les ventuels conflits entre les intervenants et les bnficiaires.
38. En cas de conflit non rsolu avec le gestionnaire, le bnficiaire peut faire appel, en vue de laider
faire valoir ses droits, une personne qualifie quil choisit sur la liste prvue larticle L. 311-5 du
code de laction sociale et des familles et annexe au livret daccueil.
(1) Badge, carte professionnelle, moyen adapt pour les non-voyants, etc.

VII. Le suivi et lvaluation des interventions


39. Le gestionnaire organise le traitement des rclamations. Il tient jour lhistorique des
interventions.
40. Il met en place des contrles internes rguliers.
41. Le gestionnaire fait procder au moins une fois par an une enqute auprs des bnficiaires sur
leur perception de la qualit des interventions.
42. Le gestionnaire transmet chaque anne au prfet le bilan qualitatif et quantitatif prvu larticle R.
129-4 du code du travail ; ce bilan fait notamment apparatre les moyens mis en uvre pour satisfaire
au prsent cahier des charges.
43. La charte de qualit prvue au 4o de larticle R. 129-3 du code du travail, pour les associations ou
entreprises gestionnaires comportant plusieurs tablissements, donne lieu de la part du gestionnaire
une valuation et des contrles priodiques.
VIII. Slection et qualification des personnes mettant en uvre lactivit
44. Le gestionnaire sassure des aptitudes des candidats exercer les emplois proposs, il organise
cette fin son processus de recrutement.
45. Les intervenants :
soit sont titulaires dun diplme, certificat ou titre dlivr par lEtat ou homologu ou inscrit au
rpertoire national des certifications professionnelles, attestant de comptence dans le secteur concern
et dont une liste indicative figure en annexe ;
soit disposent dune exprience professionnelle de trois ans dans le secteur concern et bnficieront
dactions de formation ou daccompagnement la validation des acquis de lexprience, dans une
perspective de formation qualifiante ;
soit bnficient dun contrat aid par lEtat assorti de mesure de formation professionnelle, soit
dune formation en alternance ;

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Cration dentreprise
soit bnficient dune formation dadaptation lemploi suivie dune formation qualifiante, dans le
domaine.
46. Le personnel dencadrement ou le gestionnaire :
soit est titulaire dun diplme, certificat ou titre dlivr par lEtat ou homologu ou inscrit au
rpertoire national des certifications professionnelles, attestant de comptence dans le secteur concern
;
soit dispose dune exprience professionnelle dans son domaine de comptence et bnficiera
dactions de formation ou daccompagnement la validation des acquis de lexprience, dans une
perspective de formation qualifiante.
47. Le personnel dencadrement ou le gestionnaire justifie de comptences managriales, qui lui
permettent :
dassurer le fonctionnement de la structure agre dans le respect du cahier des charges ;
de coordonner les interventions et de dvelopper le travail en rseau.
IX. Composition du dossier de demande dagrment
Article R. 129-2 du code du travail :
48. La demande dagrment, adresse par lettre recommande avec demande davis de rception ou
par voie lectronique par le reprsentant lgal de lorganisme gestionnaire, mentionne :
la raison sociale de lorganisme ;
ladresse de lorganisme demandeur et, lorsque lassociation ou lentreprise comporte plusieurs
tablissements, celle de ses tablissements ;
la nature des prestations effectues et des publics ou clients concerns ;
les conditions demploi du personnel ;
les moyens dexploitation mis en uvre.
49. A la demande dagrment est joint un dossier comprenant :
les statuts de lorganisme ;
les lments permettant dapprcier le niveau de qualit des services mis en uvre ;
un modle de document prvoyant une information des clients et des usagers en matire fiscale et
des services administratifs en matire statistique ;
la liste des sous-traitants ventuels.
50. Les lments joints au dossier et permettant dapprcier le niveau de qualit des services mis en
uvre sont les suivants :
une note dcrivant les moyens mis en uvre concrtement par le gestionnaire pour rpondre aux
prescriptions du prsent cahier des charges ;
un modle du livret daccueil prvu au 2 du II, ou pour la garde denfants de moins de trois ans, un
modle de la documentation prvue au 7 du III ;
un modle du contrat prvu au 20 du V ;
pour les organismes gestionnaires comportant plusieurs tablissements, la charte de qualit prvue
larticle R. 129-3 du code du travail, ainsi quune note indiquant les modalits dvaluation et de
contrle interne priodiques prvues ;
un engagement crit du gestionnaire respecter les dispositions du prsent cahier des charges qui lui
sont applicables.
X. Dispositions particulires applicables aux services assurant la garde denfants de moins de
trois ans, lorsque la garde est occasionnelle, et lorsquelle est exerce selon les modalits prvues
aux 1o et 2o de larticle L. 129-2 du code du travail (mandataire et intrim)
51. Une garde est considre comme occasionnelle, si elle prsente un caractre ponctuel et
exceptionnel.

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Cration dentreprise
Une garde de courte dure, voire dune heure, ds lors quelle prsente un caractre rgulier, nest pas
considre comme occasionnelle.
52. Sappliquent les dispositions suivantes :
du paragraphe II, lexception du 3 ;
du paragraphe III, lexception du 9 ;
du paragraphe IV, lexception des 11, 12, 13, 15 ;
du paragraphe V, lexception des 19, 20 ;
du paragraphe VI, lexception des 23, 24, 30, 31, 36, 37 ;
du paragraphe VII, lexception du 41 ;
du paragraphe VIII, lexception du 45 ;
du paragraphe IX.
ANNEXE
AU CAHIER DES CHARGES RELATIF LAGRMENT QUALIT

Exemples de diplmes, certificats ou titres correspondant aux qualifications des intervenants :


diplmes viss au code de laction sociale et des familles (diplme dEtat dauxiliaire de vie sociale,
diplme dEtat de technicien de lintervention sociale et familiale, certificat daptitude aux fonctions
daide mdico-psychologique,...) ;
diplmes viss au code de la sant publique (diplme professionnel daide-soignant, diplme
professionnel dauxiliaire de puriculture) ;
diplmes dlivrs par le ministre charg de lducation nationale (CAP petite enfance, BEP carrire
sanitaire et sociale, mention complmentaire aide domicile...) ;
diplmes dlivrs par le ministre charg de la jeunesse et des sports (brevet daptitudes
professionnelles assistant animateur technique...) ;
titres dlivrs par le ministre charg du travail (titre professionnel dassistant de vie...) ;
diplmes dlivrs par le ministre charg de lagriculture (BEP agricole services aux personnes...) ;
certificat demploy familial polyvalent dlivr par linstitut FEPEM de lemploi familial.

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