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Création d’entreprise

PROJET DE CRÉATION

D’ENTREPRISE :

SOCIÉTÉ DE DÉPANNAGE INFORMATIQUE A DOMICILE

Création d’entreprise

SOMMAIRE

 

I. Le projet

4

1.1 Genèse du projet

4

1.2 Points forts/points faibles

4

1.3 Compétences et motivations

5

II.

Le marché

7

2.1 Évaluation en volume : les tendances

7

2.2 Évaluation en valeur : les tendances

8

2.3 Taux de croissance du marché et cycle de vie du service

10

2.4 Barrières à l’entrée/barrières à la sortie et taux de rentabilité du marché

11

III.

Evaluation de la demande

14

3.1 Etude documentaire – (analyse quantitative)

14

3.2 Etude terrain – (Analyse qualitative)

16

 

3.2.1 Déroulement de l’étude

16

3.2.2 Synthèse des résultats

17

IV.

Etude de la concurrence

26

4.1 Panorama des concurrents

26

4.2 Analyse des forces et faiblesses des principaux concurrents

28

4.3 Concurrents directs et choix d’implantation

31

4.4 Analyse SWOT

34

V.

Stratégie Marketing

35

5.1 Mix-marketing (Service/prix/communication/distribution)

35

5.2 Stratégie opérationnelle : Quelques précisions

37

VI.

Dossier Financier

40

6.1 Liste des équipements nécessaires à l'activité (pour les techniciens + local)

41

6.2 Les amortissements

41

6.3 Calcul des charges

43

6.4 Le compte de résultat prévisionnel (SIG)

45

6.5 Le Besoin en fonds de roulement - BFR

46

6.6 Plan de financement initial

46

6.7 Plan de trésorerie

46

6.8 Plan de financement

51

6.9 Emprunt et remboursement d'emprunt

52

6.10 Compte de résultat prévisionnel à 3 ans définitif:

53

VII.

Forme juridique et statuts

55

7.1 Choix de la forme juridique

55

7.2 Les formalités de constitution de la SARL

57

VIII. STATUTS

59

CHAPITRE I

60

CHAPITRE II

62

CHAPITRE III

64

CHAPITRE IV

65

CHAPITRE V

66

CHAPITRE VI

67

CHAPITRE VII

70

CHAPITRE VIII

71

CHAPITRE IX

72

Création d’entreprise

SOS Informa’ tic « la solution au bout du clic »

Le boom des nouvelles technologies a dépassé l’entendement. Internet, appareil photo numérique, musique au format MP3, divX, Video on demand ne sont que quelques exemples venant illustrer la profonde mutation que subit notre société de consommation actuelle. En effet, ces dernières années ont marqué plus que jamais l’avènement de l’ère de la « convergence numérique », faisant de l’ordinateur l’outil et le support incontournable à la gestion de ces nouveaux médias et services.

Conséquences 1: La nécessaire gestion de ces applications multiples a favorisé cette course à l’innovation engagée par les constructeurs informatiques qui s’est traduite par la conception d’outils de plus en plus complexes, capables de gérer encore toujours plus de tâches diverses et variés. Conséquences 2: La généralisation de l’internet haut débit et de fait, la démocratisation de l’accès aux applications offertes par la « toile » (échange de courriers électroniques, téléchargements divers, vidéo conférence….) ont favorisé de façon « exponentielle » l’augmentation du taux d’équipement des foyers en micro-ordinateurs.

Ce qui l’en ressort :

Un nombre important de ménages français équipé de postes micro-informatique reliés à internet, mais pour beaucoup, dépassé par l’avancé trop rapide de ces technologies et perdus à l’apparition du poindre problème technique (Spams, Spyware, problème de configuration matériel, ordinateurs qui plantent…)

de configuration matériel, ordinateur s qui plantent…) La reconnaissance d’une o pp ortunité de marché ??

La reconnaissance d’une opportunité de marché ??

Création d’entreprise

I. Le projet

1.1 Genèse du projet

Au regard des éléments exposés en amont, il est aisé de comprendre que notre démarche de porteur de projet s’est inscrite dans l’identification potentielle d’une opportunité de marché. En effet, celle-ci a été grandement facilité par l’adoption d’une attitude « Alertness » (vigilance entrepreneuriale) qui nous conduit à voir dans le dépannage informatique une idée potentielle de création d’entreprise.

Le concept : Création d’une société d’assistance informatique à domicile (dépannage et formation) à destination des particuliers.

1.2 Points forts/points faibles

Le dépannage informatique est un service qui a toujours existé, et ceci, depuis l’apparition de l’ordinateur. Mais ces services ont pendant très longtemps été le monopole des constructeurs eux-mêmes, qui intégraient à la vente de leurs produits informatiques, un service après vente de réparation. Actuellement, personne n’est sans savoir qu’être confronté à un souci informatique peut rapidement se révéler être un véritable calvaire : Virus en tout genre, avarie matériel, …. Les constructeurs ont toujours main mise sur le marché, mais la démarche à suivre pour faire réparer sa machine est bien souvent longue et laborieuse :

Premier cas de figure : (dans le cadre de la gara ntie/extension de garantie) : : (dans le cadre de la garantie/extension de garantie) :

Dépôt du matériel auprès du magasin où le produit a été acheté le produit est ensuite envoyé au constructeur qui se charge d’effectuer les réparations nécessaires l’ordinateur est ensuite retourné au magasin où le propriétaire est tenu de le récupérer. (délai contractuel moyen retour client : 20 jours).

( délai contractuel m oyen retour client : 20 jours ). informatiques (Surcouf….) ont mis en

informatiques

(Surcouf….) ont mis en place au sein de leurs magasins un espace dédié à la

Second

cas

de

figure :

Certains

distributeurs

de

matériels

Création d’entreprise

réparation du matériel sur place. Mais encore une fois, quelques inconvénients subsistent :

- Délai d’intervention souvent élevé, typiquement le week-end, pouvant aller jusqu’à 5h d’attente dans les cas les plus extrêmes.

- Le matériel doit être acheminé jusqu’au magasin, et quand on sait qu’une unité centrale peut être encombrante et peser jusqu’à 3 Kg, on comprend aisément le désagrément que cela peut causer.

Notre projet n’est pas unique, en effet, le filon a déjà été identifié par quelques entrepreneurs qui se sont déjà lancés dans cette activité. L’élément nouveau, différencié et constituant le point fort de cette activité par rapport aux pratiques de dépannage classique, réside dans le fait d’intervenir directement à domicile auprès de nos clients (les particuliers). Aussi, lorsqu’une « brèche » s’ouvre sur un marché donné (reconnaissance d’opportunité), il n’est pas rare, voir systématique de voir apparaître un nombre important de nouveaux entrants sur un laps de temps très court. (Phase de croissance du marché).

1.3 Compétences et motivations

Le projet de création de cette société de services informatiques aux particuliers s’inscrit dans une volonté partagée d’association entre mes deux amis et moi-même. Outre le fait de l’identification d’une opportunité d’affaire, celui-ci a retenu plus qu’un autre notre attention puisqu’ il s’inscrit selon nous dans le cadre d’un projet réalisable au vue des ressources, à la fois complémentaires et spécifiques, dont chacun dispose (Qualifications techniques, savoir-faire, savoirs-être, ressources financières…). En effet, la complémentarité de compétences individuelles spécifiques associée au goût partagé pour les technologies informatiques a fortement contribué à la sélection de ce projet.

Création d’entreprise

 

Compétences managériales

Compétences informatiques

John

• Marketing

Logiciel (software)

• Gestion

• Stratégie

Mickael

• Marketing

Niveau de connaissance

• Gestion

élevé

• Stratégie

Matériel (hardware)

 

Logiciels (software)

Surender

• Marketing

Niveau de connaissance

• Gestion

élevé

• Stratégie

Matériel (hardware)

 

Logiciels (software)

N.B : Nos seules compétences ne seront pas suffisantes à la bonne gestion de notre activité. Il va sans dire que l’embauche de techniciens qualifiés est à prévoir.

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II. Le marché

2.1 Évaluation en volume : les tendances

Le marché potentiel concernant le type de service que nous souhaitant proposer est étroitement lié, entre autre, au niveau du taux d’équipement des ménages et/ou au taux de croissance des ventes d’abonnements internet :

Besoin d’un accès internet

Acquisition d’un poste informatique

d’un accès internet Acquisition d’un poste informatique Typiquement, le taux d’équipement des foyers est

Typiquement, le taux d’équipement des foyers est corrélé positivement avec la demande potentielle d’assistance technique (réparation, configuration matérielle…). De plus, la démocratisation du haut débit illimité a considérablement favorisé les ventes de micro-ordinateurs auprès des ménages français ces dernières années, si bien que cette tendance continuera à se maintenir et à augmenter fortement dans les années à venir.

Création d’entreprise

Taux d'equipement en micro-ordinateur 70 60 50 40 30 20 10 0 15-29 30-39 40-49
Taux d'equipement en micro-ordinateur
70
60
50
40
30
20
10
0
15-29
30-39
40-49
50-59
60-69
Plus de 70
ans
Ensemble
70 60 50 40 30 20 10 0 15-29 30-39 40-49 50-59 60-69 Plus de 70

19962004 2005

20041996 2005

2005

70 60 50 40 30 20 10 0 15-29 30-39 40-49 50-59 60-69 Plus de 70

Source INSEE

Taux d'accès à Internet 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0
Taux d'accès à Internet
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
15-29
30-39
40-49
50-59
60-69
Plus de 70
ans
Ensemble
45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 15-29 30-39 40-49 50-59 60-69 Plus

19992004 2005

20041999 2005

20051999 2004

45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 15-29 30-39 40-49 50-59 60-69 Plus

Source INSEE

Avec un taux d’équipement en micro-ordinateurs avoisinant les 60% en 2005, et ne cessant d’augmenter, il est clair que la demande potentielle semble être conséquente (estimation moyenne sur l’ensemble du territoire, source INSEE).

2.2 Évaluation en valeur : les tendances

Plusieurs estimations évaluent le marché du dépannage informatique à environ 1.4 milliards d’euros (Source, Magazine les échos). Actuellement, les particuliers représentent 7O% de la clientèle, un foyer sur deux possède désormais un PC – (Source, Les Echos – 8 juillet 2005) De plus, le taux de création d’entreprise ces dernières années témoigne de la reconnaissance d’une opportunité de marché avérée par bon nombre d’entrepreneurs.

Création d’entreprise

Création d’entreprise Cette analyse a porté sur un échantillon de 141 entreprises. Le diagramme obtenu (cf.

Cette analyse a porté sur un échantillon de 141 entreprises.

Le diagramme obtenu (cf. ci-dessus) montre clairement l’évolution de la création d’entreprise depuis 1997 à nos jours. On remarque que le taux le plus élevé correspond à l’année 2005 durant laquelle il y a eu une couverture médiatique assez importante. Alors que le premier semestre 2006 arrive bientôt à sa fin, on remarque que la création d’entreprise s’essouffle et qu’elle va se stabiliser à partir de cette année. Comme 50 % des entreprises ferment au bout de 2 années d’activité, le marché aura tendance à se professionnaliser en 2007 tout en se consolidant. (Source, Gcpservices.com)

N.B : Les informations quant aux chiffres d’affaires réalisés par les acteurs du marché (entreprises de dépannage informatique à domicile) sont indisponibles. En effet, bon nombre d’entre elles préfèrent s’acquitter de l’amende forfaitaire associée à la non publication des comptes de fin d’exercice, et ainsi protéger de cette façon des informations pouvant s’avérer comme fortement stratégique pour des nouveaux candidats à l’entrée sur ce nouveau marché (asymétrie d’informations essentielle à préserver !).

C’est la raison pour laquelle, la modélisation de notre estimation du marché en valeur n’intégrera que les données relatives à la demande potentielle estimée du marché ainsi que l’évaluation du nombre de concurrents y étant présent.

Création d’entreprise

2.3 Taux de croissance du marché et cycle de vie du service

Des études sur le marché du dépannage informatique à domicile ont déjà été réalisées. En effet, l’évolution de la structure du marché du dépannage informatique à fait l’objet d’une modélisation sur une période allant de 1999 à l’horizon 2020 (cf. Graphique ci-dessous). La période 1998-2005 marque l’entrée massive des premiers entrants sur ce nouveau marché, et constitue le point de départ du lancement d’un nouveau service. La période 2005-2006 traduit la phase de croissance du marché où les entreprises présentes se développent ; cette phase n’exclue pas la venue de nouveaux entrants, poussés par un fort taux de croissance du marché.

La période 2010-2015 marque le début de la phase de maturité du service, avec un taux de croissance venant à se stabiliser, du fait de l’apparition de nouvelles technologies qui permettront de s’affranchir de l’intervention du technicien à domicile (prise en main de l’ordinateur à distance, sauvegarde en ligne …). (Source, le journal du net)

La période post 2015 marquerait le début de la phase de déclin de ce type de service, talonné et remplacé par les nouveaux services de prise en charge à distance. Cependant, cette phase de déclin sera ralentie par la mise en place de mesures fiscales favorables à l’égard, entre autres, des « dépanneurs à domicile » (loi du 26/07/2005).

« Loi du 26/07/2005 » En effet, les clients de prestataires de service à la personne bénéficient, à compter du 26/07/2005, d'une réduction d'impôt de 50% sur les sommes versées dans le cadre des services à la personne dans la limite de 1000 € par an et par foyer fiscal.

Création d’entreprise

Création d’entreprise Graphique A - Source, GcpServices.com Graphique B - Source, GcpServices.com 2.4 Barrières à

Graphique A - Source, GcpServices.com

d’entreprise Graphique A - Source, GcpServices.com Graphique B - Source, GcpServices.com 2.4 Barrières à

Graphique B - Source, GcpServices.com

2.4 Barrières à l’entrée/barrières à la sortie et taux de rentabilité du

marché

Une des composantes clé liée à la variation du taux de croissance d’un marché repose sur le niveau d’attrait que représente celui-ci pour des éventuels candidats à l’entrée. En effet, plus le niveau d’accession et de sortie à celui-ci est facilité (risque financier, stratégique relativement faible, …), plus le niveau d’intensité concurrentielle associé risque d’être élevé.

Création d’entreprise

Typiquement, sans rentrer dans les détails, on comprend aisément que pour un entrepreneur

de « Small business », le risque majeur auquel il est le plus sensible est sans conteste le risque

financier. Or, comme dans le cas de nombreuses petites entreprises de service, les

investissements initiaux en terme de capital sont très rarement conséquent (aucune activité

support nécessitant des investissements colossaux de type chaîne de production, matériel

technologique onéreux…).

Aussi, lorsqu’une information relative à une opportunité d’affaire est disponible sur le

marché, que les barrières à l’entrée sont faibles, et celles à la sortie également (risque

financier «peu » conséquent), il va sans dire que les prétendants à l’entrée risque d’être

relativement nombreux. De nombreux articles de journaux généralistes et spécialisés ont titré

« le dépannage informatique à domicile – le nouvel eldorado… » … autant dire que

l’asymétrie d’informations à laquelle pouvait prétendre les entrepreneurs précurseurs risque

d’être fortement compromise et on risque de voir à terme le taux de croissance du marché

ralentir pour se stabiliser (Cf. Graphique A et B).

Voici (ci-dessous), une modélisation simplifiée des barrières à l’entrée (faibles) et à la

sortie (faibles) que l’on peut prévoir pour le marché du dépannage informatique à domicile.

Barrières à

l’entrée

FAIBLES

FORTES

FAIBLES

FORTES

Barrières à la sortie

Concernant la modélisation du taux de rentabilité prévisionnel du marché, il est

clair que celui-ci est intrinsèquement lié à plusieurs éléments :

celui-ci est intrinsèquement lié à plusieurs éléments : La phase du cycle de vie du service

La phase du cycle de vie du service au moment où l’on décide du lancement de

notre activité (en tenant compte bien évidemment des phases à venir…)

Création d’entreprise

Le niveau de l’intensité concurrentielle (nombre d’ acteurs présents sur le concurrentielle (nombre d’acteurs présents sur le

marché et degré de « virulence » de ces derniers)

Autres éléments pouvant impacter la rentabilité du sect eur (externalités rentabilité du secteur (externalités

négatives ou positives).

Malgré le peu d’informations disponibles (évolutions du CA des principaux concurrents…), la

modélisation du cycle de vie du service, intégrant naturellement la dimension concurrentielle

et autres facteurs extérieurs, (Cf. Graphique A et Graphique B – ci-dessus) semble être un

bon indicateur de l’évolution prévisionnelle du taux de rentabilité du marché.

Phase du cycle

INTRODUCTION

CROISSANCE

MATURITÉ

DECLIN

de vie du service

(1998 – 2005)

(2006 – 2010)

(2010 – 2015)

(à partir de

 

2015)

Taux de

Faible

Fort

Fort

En baisse

Rentabilité du

(en augmentation)

(en croissance

(tendance à se

marché

constante)

stabiliser

(++

(++ )

)

Évolution prévisionnelle du taux de rentabilité (Marché du dépannage informatique à domicile)

Création d’entreprise

III. Evaluation de la demande

3.1 Etude documentaire – (analyse quantitative)

L’évaluation d’une demande potentielle pour le service proposé a été réalisée à partir de plusieurs éléments. Dans un premier temps, nous nous sommes intéressés à la collecte d’informations relatives aux taux d’équipement des ménages en micro-ordinateurs. Il en ressort que les taux d’équipement les plus élevés correspondent aux couples avec enfants (1, 2, 3 ou +) [cf. tableau n°1] Les tranches d’âge les plus représentées en terme d’équipement informatique sont les [15-25], [25-39], et les [40-59], [cf. tableau n°2]. Les CSP les plus représentées sont les CSP + type cadre, professions intermédiaires…. Les familles monoparentales ne sont pas en reste, avec un taux avoisinant les 51%. Les personnes seules représentent le type de ménage le moins équipé en moyenne.

Tableau n°1 - Equipements des ménages en biens durables selon le type de ménage

des ménages en biens durables selon le type de ménage Champ : France métropolitaine, ensemble des

Champ : France métropolitaine, ensemble des ménages Source : INSEE, enquête permanente sur les conditions de vie 2004

Création d’entreprise

Caractéristiques de la personne de référence du ménage

Équipement en micro-ordinateur

 

Taux d'accès à Internet

1996

2004

Évolution annuelle moyenne 1 (en points de %)

1999

2004

Évolution annuelle moyenne 1 (en points de %)

Ensemble

 

14,8

45,0

 

3,9

6,5

30,7

 

5,2

15-30 ans

 

17,7

55,3

 

4,9

10,3

31,8

 

4,6

30-39 ans

 

19,7

60,3

 

5,3

 

9,9

41,8

 

6,8

 

40-49 ans

 

24,9

64,9

 

5,2

 

9,1

44,4

 

7,6

 

50-59 ans

 

16,7

54,4

 

4,9

 

6,9

39,8

 

7,1

 

60-69 ans

 

7,1

28,0

 

2,7

2,7

17,1

 

3,1

Plus de 70 ans

 

1,3

8,6

 

1,0

0,7

5,1

 

0,9

1

er quartile

 

7,3

29,4

 

2,9

2,4

15,3

 

2,8

4

e quartile

 

25,2

62,7

 

4,9

13,3

48,3

 

7,5

Aucun diplôme

 

4,1

18,7

 

1,9

0,7

10,1

 

2,0

Diplôme

 

36,3

73,3

 

4,8

 

20,6

57,6

 

7,9

 

d’enseignement

     

supérieur

 

Personne seule

 

6,9

24,6

 

2,3

4,6

15,5

 

2,3

Couple sans enfant

10,1

37,4

 

3,6

4,9

25,2

 

4,4

Couple avec 1

 

20,5

63,2

 

5,6

 

7,8

44,3

 

7,8

 

enfant

     

Couple avec 2

 

29,8

74,1

 

5,8

 

11,0

54,7

 

9,4

 

enfants

     

Couple avec 3 enfants et plus

 

27,0

73,9

 

6,1

 

11,2

46,7

 

7,6

 
   

Familles

 

13,0

51,2

 

5,0

5,3

30,3

 

5,4

monoparentales

     

Actif

 

20,4

60,4

 

5,2

 

8,9

41,6

 

7,0

 

Agriculteur

 

14,5

62,6

 

6,3

 

5,3

50,1

 

9,6

 

Artisan

 

19,9

63,3

 

5,7

7,2

41,2

 

7,3

Cadre

 

41,9

81,3

 

5,1

 

24,9

67,5

 

9,1

 

Profession

 

25,5

70,5

 

5,9

 

10,7

51,6

 

8,8

 

intermédiaire

     

Employé

 

15,0

52,9

 

4,9

3,9

33,4

 

6,3

Ouvrier

 

9,0

44,0

 

4,6

2,4

23,0

 

4,4

Chômeur

 

11,1

38,8

 

3,6

4,1

28,0

 

5,1

Etudiant

 

22,1

60,5

 

5,0

 

19,4

31,7

 

2,6

 

Retraité

 

4,3

18,4

 

1,8

1,4

11,4

 

2,1

Agglomération

 

24,9

54,2

 

3,8

3,8

41,3

 

8,0

parisienne

     

Rural isolé

 

11,2

41,2

 

3,9

10,5

26,7

 

3,5

1. Pour 2004, l'enquête PCV s'est déroulée en janvier au lieu de mai, les calculs d'évolution annuelle moyenne en tiennent compte. Lecture : 15,3% des ménages dont le revenu est inférieur au 1er quartile de revenus ont accès à internet à la maison en 2004. Source : Enquêtes permanentes sur les conditions de vie de 1996 à 2004, Insee

Création d’entreprise

Dans un deuxième temps, après avoir identifié l’existence d’un marché potentiel par le biais d’une étude documentaire, nous avons dressé un premier profil d’une cible potentielle :

Couples avec enfantsdressé un premier profil d’une cible potentielle : Âge [30-59] CSP + (cadre…) Actifs Diplômés de

Âge [30-59] [30-59]

CSP + (cadre…) (cadre…)

Actifs: Couples avec enfants Âge [30-59] CSP + (cadre…) Diplômés de l’enseignement supérieur I l s’agissait

Diplômés de l’enseignement supérieuravec enfants Âge [30-59] CSP + (cadre…) Actifs I l s’agissait de vérifier, par le biais

I l s’agissait de vérifier, par le biais d’une enquête terrain, l’existence d’attentes/besoins avérés pour ce type de service.

3.2 Etude terrain – (Analyse qualitative)

3.2.1 Déroulement de l’étude

A- Le contexte de l’étude

L’objectif principal de notre étude vise à confirmer l’existence d’un marché potentiel, à évaluer le degré d’attrait de notre service, et à caractériser et à identifier nos cible(s) potentielle(s). L’étude terrain réalisée s’est déroulée en deux temps.

Avec pour objectif le respect d’une démarche rigoureuse, nous avons procédé à l’élaboration et à l’administration de deux questionnaires distincts mais complémentaires.

- Le premier, (Cf. Annexe n°1), vise à la collecte d’informations d’ordre général afin d’évaluer le degré d’attrait pour le service proposé.

- Le second questionnaire, à la fois plus riche et plus précis (Cf. Annexe n°2), vise quant à lui

à une identification claire et précise des attentes et besoins d’une part, et d’autre part, des freins et motivations éventuels à « l’achat » du service proposé

B- Méthodologie retenue

Entretien individuel en face à facel’achat » du service proposé B- Méthodologie retenue Support utilisé questionnaire papier + crayon Lieu de

Support utilisé questionnaire papier + crayon questionnaire papier + crayon

Lieu de l’étude : Centre commercial des 3 fontaines – Cergy pontoise - : Centre commercial des 3 fontaines – Cergy pontoise -

(95)

Création d’entreprise

Création d’entreprise Outil d’aide au dépouillement : Tableur Excel C- Nature des échantillons / échantillon (1)

Outil d’aide au dépouillement : Tableur Excel

C- Nature des échantillons / échantillon (1) et (2)

Taille (1) : 60

Taille (2) : 100

Echantillonnage aléatoire

N.B : Nous nous sommes efforcés dans le cadre de cette étude de tenter de constituer des échantillons homogènes, représentatifs « au plus près » de la population totale (en termes d’âge, de sexe, de CSP…), et ceci, dans le but de « compenser » au mieux un échantillon de petite taille, insuffisant à la réalisation d’une étude pertinente.

3.2.2 Synthèse des résultats

Après dépouillement et analyse, voici une synthèse des résultats relatifs au questionnaire n°1 (Cf. Annexe n°1)

Nature de l’opinion quant au service proposé

70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Favorables à notre service Défavorables Série1
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
Favorables à notre
service
Défavorables
Série1
61,90%
38,10%

Etude réalisée dans le val d’Oise (95) – Cergy – « Centre commercial des trois fontaines ».

Création d’entreprise

Il apparaît très clairement que 3/5 de notre échantillon est favorable à un service de dépannage informatique à domicile.

Après dépouillement et analyse, voici une synthèse des résultats relatifs au questionnaire n°2 (Cf. Annexe n°2)

Motivations Eviter déplacement du matériel 28,00% Pas de notions informatiques Prix accessibles 20,00%
Motivations
Eviter déplacement
du matériel
28,00%
Pas de notions
informatiques
Prix accessibles
20,00%
Personnalisation,
4,00%
proximité du
8,00%
service
16,00%
Fiabilité
Rapidité/ Praticité

24,00%

Plusieurs aspects ont été évalués. Typiquement, il ressort que les Motivations les plus significatives quant à un tel service, sont :

La rapidité/praticité (28%)les plus significatives quant à un tel service, sont : La fiabilité (24%) Eviter le déplacement

La fiabilité (24%)à un tel service, sont : La rapidité/praticité (28%) Eviter le déplacement du matériel (20%) Pas

Eviter le déplacement du matériel (20%)sont : La rapidité/praticité (28%) La fiabilité (24%) Pas de notion en informatique (16%) Remarque

Pas de notion en informatique (16%)fiabilité (24%) Eviter le déplacement du matériel (20%) Remarque L’adjonction d’un service de form ation en

Remarque L’adjonction d’un service de formation en informatique n’est pas à exclure et pourrait donc être envisagé (16%).

Création d’entreprise

Freins 8% 17% 33% Prix Relations proches : service gratuit 42% Concurrence Méconnaissance du service
Freins
8%
17%
33%
Prix
Relations proches :
service gratuit
42%
Concurrence
Méconnaissance du
service

En ce qui concerne les Freins identifiés :

l’accessibilité en terme de prix demeure primordiale, un prix trop élevé serait rédhibitoire (42%) meure primordiale, un prix trop élevé serait rédhibitoire (42%)

Il apparaît que lors de la survenue de problèmes informatiques, une part importante de notre échanti llon soutient faire appe l survenue de problèmes informatiques, une part importante de notre échantillon soutient faire appel à un proche compétent (ami, membre de la famille…), que l’on pourrait interpréter comme « un substitut gratuit » à notre service, même si l’ensemble de notre cible potentielle ne dispose pas forcément de proches compétents

La méconnaissance du servicene dispose pas for cément de proches compétents La concurrence D’autres résultats relatifs à la même

La concurrencecément de proches compétents La méconnaissance du service D’autres résultats relatifs à la même étude ont

D’autres résultats relatifs à la même étude ont été retenus (graphiques ci-dessus)

Création d’entreprise

a- Le matériel

Renouvellement du matériel envisagé 32% Oui Non 68%
Renouvellement du matériel envisagé
32%
Oui
Non
68%
Ont déja eu un problème informatique 10,00% oui non 90,00%
Ont déja eu un problème informatique
10,00%
oui
non
90,00%

Création d’entreprise

Types de pannes rencontrés 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Installation matériel Virus,
Types de pannes rencontrés
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
Installation matériel
Virus, spyware, spam
Panne du matériel
Utilisation des logiciels
Série1
63,00%
50,00%
53,00%
27,00%
Solutions pour leurs pannes 22% 58% Revendeurs, SAV Sté de service spécialisée Autres 20%
Solutions pour leurs pannes
22%
58%
Revendeurs, SAV
Sté de service spécialisée
Autres
20%

Création d’entreprise

b- Formation

Domaines de formation souhaité Internet Traitement de texte Informatique en général
Domaines de formation souhaité
Internet
Traitement de texte
Informatique en général

c- Caractéristiques sociologiques Caractéristiques Socio-professionnelles

CSP des personnes interressées par le dépannage à domicile 3% Etudiants 0% Artisans… 22% Cadres…
CSP des personnes interressées par le dépannage à domicile
3%
Etudiants
0%
Artisans…
22%
Cadres…
45%
Agents M.
Ouviers, Empl
Retraités, Autr
21%
9%

Création d’entreprise

CSP des personnes interessées par la formation à domicile 0% 3% 2% 12% Etudiants Artisans…
CSP des personnes interessées par la formation à
domicile
0%
3%
2%
12%
Etudiants
Artisans…
9%
Cadres…
Agents M.
Ouviers, Empl
74%
Retraités, Autr

Caractéristiques Socio-démographiques

Age des personnes interessées par le dépannage à domicile 13% 7% 26% 15/24 25/39 40/59
Age des personnes interessées par le dépannage à
domicile
13%
7%
26%
15/24
25/39
40/59
>60
54%

Création d’entreprise

Age des personnes interessées par la formation à domicile 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00%
Age des personnes interessées par la formation à domicile
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
15/24
25/39
40/59
>60
Série1
2,60%
8,37%
63,00%
26,03%

Statistiques complémentaires

Intéressées par

Domaines de formation souhaitée

Prix Psychologique

Délai

une formation

 

maximum

informatique à

d'intervention

domicile

Oui

Non

Internet

Traitement

Informatique

maximum

minimum

 

de texte

en général

36,80%

63,20%

42,00%

8,70%

58,00%

63,75

20,45

3,9 jours

Création d’entreprise

Voici une présentation synthétique des résultats tirés à la fois de l’étude documentaire, et de l’étude terrain :

Profil(s) cible(s) identifié(s):

Couples avec enfantsde l’étude terrain : Profil(s) cible(s) identifié(s) : Âge [30-59] CSP + (cadre…) Actifs Diplômés de

Âge [30-59] [30-59]

CSP + (cadre…) (cadre…)

Actifs: Couples avec enfants Âge [30-59] CSP + (cadre…) Diplômés de l’enseignement supérieur Définition des

Diplômés de l’enseignement supérieuravec enfants Âge [30-59] CSP + (cadre…) Actifs Définition des éléments à privilégier da ns la

Définition des éléments à privilégier dans la définition du service à proposer :

Rapidité/fiabilitéprivilégier da ns la définition du service à proposer : Praticité Prix à déterminer [20€-63€] prix

Praticitédéfinition du service à proposer : Rapidité/fiabilité Prix à déterminer [20€-63€] prix = à

Prix à déterminer [20€-63€] prix = à déterminer dans cette fourchette… [20€-63€] prix = à déterminer dans cette fourchette…

Intégrer des prestations de formationprix = à déterminer dans cette fourchette… Prendre en compte les formules pratiquées par la

Prendre en compte les formules pratiquées par la concurrence pour une définition cohérente, efficace de notre service : définition cohérente, efficace de notre service :

Objectif création d’un avantage concurrentiel durable.

Dans un souci de proposer un service attractif, complet, en parfaite adéquation avec les attentes/besoins de notre cible, il est également nécessaire de tenir compte des offres concurrentes, afin d’être en mesure de se positionner d’une façon efficace et cohérente.

Création d’entreprise

IV. Etude de la concurrence

4.1 Panorama des concurrents

L’étude de la concurrence vient compléter notre analyse effectuée en amont. Victime de son succès, le marché du dépannage informatique connaît actuellement une forte croissance, qui selon les estimations (Cf. partie 2.3) se poursuivra jusqu’aux alentours de

2010-2015.

Une conséquence à cela est que le nombre de nouveaux entrants ira croissant sur cette période et engendrera en parallèle une augmentation significative de l’intensité concurrentielle et ceci jusqu’à l’atteinte par le marché de sa taille critique ( part de profit résiduelle pour un nouvel entrant quasi-nulle). Ci-après, nous nous sommes efforcés de dresser un panorama des principaux concurrents présents sur la région Île-de-France. Le tableau ci-dessous présente les éléments importants de comparaison utiles à notre analyse (prix pratiqué, services proposés, localisation géographique, éléments de différenciation…)

N.B : Comme stipulé plus haut, les informations relatives aux Chiffres d’affaire des concurrents ne sont malheureusement pas disponibles.

Les Concurrents

             

Forces

Déduction

Image

Photo

Nom

Région

Services proposés

&

Fiscale

de

couverte

(0.5

heure)

Faiblesses

Marque

Chronomicro Région Installation software et hardware - Dépannage - Formation - Prise en main -

Région

Installation software et hardware - Dépannage - Formation - Prise en main - Maintenance – Protection

60 €

Forces :

Non

9.3/10

parisienne

-

Maintenance et suivi

 

client

Délais d'intervention très courts (2h) Faiblesses :

-

 

-

Tarifs assez élevés.

Ancienneté

Depuis

2000

- 26 -

Création d’entreprise

Ciel mon ordi! Région   Dépannage - Formation 30 € Forces : Oui, 50% de

Région

 

Dépannage - Formation

30

Forces :

Oui, 50% de

9.7/10

parisienne

-

Assistance hardware

 

-

Suivi client

déduction

 

et software - Installation de packs sécurité - Conseil et initiation

Conseil particuliers et entreprises. Faiblesses :

-

fiscale

-

Une heure de

 

facturation minimum.

Deus Ex Ile de   Diagnostic et résolution de problèmes, Hardware, Software. Installation de logiciels,

Ile de

 

Diagnostic et résolution de problèmes, Hardware, Software. Installation de logiciels, Wifi, Sécurité.

35

Forces :

Non

9.6/10

France

 

-

Service géré par des

 

spécialistes reconnus de l'informatique et

l'Internet.

 

-

Relation client

privilégiée.

-

Formation et

initiation. Faiblesses :

-

Site mal référencé,

très difficile à retrouver sur le Web.

Docteur Région   Dépannage - Formation 29 € Forces : Oui, 50% de 9.3/10

Région

 

Dépannage - Formation

29

Forces :

Oui, 50% de

9.3/10

parisienne

-

Conseil - Assistance

 

- Service client.

déduction

hardware et software -

- Expérience de plus

fiscale

de 2 ans (1600 clients)

 

Bilan de santé - Pack Sécurité

Garantie satisfait ou remboursé. Faiblesses :

-

-

Site mal référencé.

Famiclic Région   Assistance software et hardware, Installation de matériel, formation. Soutien scolaire,

Famiclic

Région

 

Assistance software et hardware, Installation de matériel, formation. Soutien scolaire, initiation à l'informatique

35

Forces :

Oui, 50% de

8.5/10

parisienne

(après

-

Formation et

déduction fiscale

 

déduction

initiation poussée.

fiscale)

-

Déduction fiscale de

 

50%.

Faiblesses :

 

Tarifs élevés avant déduction fiscale.

-

PC Global France   Dépannage - Assistance 89 € Forces : Oui, 50% de 9/10

France

 

Dépannage - Assistance

89

Forces :

Oui, 50% de

9/10

entière

-

Formation -

 

-

La formule tout

déduction fiscale

 

Récupération de mots de passe, de données

inclus à 89€ valable pour 95% des situations

-

L'obligation de

 

réussite quelque soit le

temps passé Faiblesses :

-

Cher pour une simple

Depuis

2004

Depuis

2003

Depuis

2002

Depuis

2004

Depuis

2001

Création d’entreprise

         

intervention

   

Obligation d'habiter à moins de 1,5 km d'une grande ville

-

PC30 Ile de Dépannage - Assistance - Maintenance - Installation - Sécurité - Configuration Wifi.

Ile de

Dépannage - Assistance - Maintenance - Installation - Sécurité - Configuration Wifi.

45 €

Forces :

Non

7.3/10

France et

-

Rapidité annoncée,

 

d’autres

seulement 30 minutes pour avoir un devis

grandes

villes de

 

-

Présence dans de

France

nombreuses villes de

France

Réseau reconnu pour sa qualité

-

Faiblesses :

Prix élevé pour avoir un devis

-

-

Interface peu

chaleureuse

Source : L’internaute.com, Mai 2005 – Actualisé avril 2006

Depuis

2004

4.2 Analyse des forces et faiblesses des principaux concurrents

Nous nous sommes intéressés dans cette partie à dresser l’inventaire de l’ensemble des caractéristiques associées à l’offre des concurrents, en nous attachant plus particulièrement à faire ressortir pour chacun d’entre eux les éléments principaux concernant, leurs forces et faiblesses, stratégie de prix, de communication, de distribution, ainsi que leurs facteurs de différenciation propres.

Cette présentation a fait l’objet d’une consignation des informations sous forme de tableaux pour une lecture simplifiée.

Création d’entreprise

Cartographie des Forces et Faiblesses des principaux concurrents

des Forces et Faiblesses des principaux concurrents Présentation synthétique des stratégies de prix, de

Présentation synthétique des stratégies de prix, de communication, et de distribution des principaux concurrents, ainsi que des principaux facteurs de différenciation

et de distribution des principaux concurrents, ainsi que des principaux facteurs de différenciation - 29 -

Création d’entreprise

Synthèse :

L’ensemble de ces résultats montrent une quasi-standardisation de l’offre « technique »

(prestations proposées).

Les éléments de différenciation identifiés et utilisés par les concurrents entre eux sont d’une

part, la qualité de service proposé, et d’autre part, le niveau de service proposé.

On enregistre une faible amplitude du prix des prestations entre les différents concurrents.

En effet, Les concurrents, du fait de leur petite taille et de leur structure de coût, n’ont pas de

pouvoir de marché suffisant pour influer de façon majeure sur la fixation des prix, si bien que

les possibilités de marges de manœuvre sur ce levier s’avèrent réduites.

Finalité de la comparaison des offres concurrentes :

Identification des forces et faiblesses dans la structuration des offres concurrentes Identification des pratiques courantes (communication, distribution, politique tarifaire…) Identification des facteurs de différenciation

OBJECTIF
OBJECTIF

Définition d’un positionnement stratégiquement pertinent ayant pour objectif l’obtention d’un avantage concurrentiel significatif et durable

Création d’entreprise

4.3 Concurrents directs et choix d’implantation

L’intensité concurrentielle du secteur du dépannage informatique, comme la plupart des services à domicile, est étroitement liée à deux éléments :

à domicile, est étroitement liée à deux éléments : commerciale) individuelle de chaque acteur . En

commerciale)

individuelle de chaque acteur. En effet, d’un point de vue logistique, il est difficile de couvrir une zone géographique trop importante, d’une part car cela occasionnera une tarification forfaitaire hors-zone facturé au client, et d’autre part, des techniciens mobilisés plus longtemps, car intervenant « aux antipodes » du lieu de l’activité commerciale, ne seront de fait pas disponibles pour intervenir sur des zones proches du lieu de l’activité commerciale, et par conséquent, les objectifs à atteindre en terme du nombre d’interventions journalier sera difficilement réalisable.

L’étendue

de

la

zone

de

chalandise

(zone

d’attractivité

Proximité géographique de concurrents directsde la zone de chalandise (zone d’attractivité En effet, plus les concurrents sont proches les uns

En effet, plus les concurrents sont proches les uns des autres, plus l’intensité concurrentielle sera élevée, dans le cas d’un potentiel client limité.

Il est donc fondamental dans le choix d’implantation de notre activité de vérifier les deux éléments suivants :

Une clientèle suffisante dont les caractéristiques sociologi ques correspondent à celles de la cible visée. ristiques sociologiques correspondent à celles de la cible visée.

Une répartition géographique et numéraire de la concurrence telle que chaque acteur puisse rendre son activité rentable. Notre choix e de la concurrence telle que chaque acteur puisse rendre son activité rentable. Notre choix d’implantation s’est porté sur la ville de Vincennes

Voici les raisons qui nous ont poussés à opter pour cette solution :

Vincennes est située dans un département (94) où la présence de concurrents est faible (Cf. Tableau 1 - ci-dessous)

Création d’entreprise

La population de Vincennes, et des villes limitrophes (94) correspondent à notre cible en terme de caractéristiques sociologiques (CSP +, ACTIF, couples avec enfants…) (Cf. Tableau 2 - ci-dessous) Sa localisation géographique est stratégique, en effet, les temps d’accès vers les villes limitrophes sont très courts (ex : Vincennes Saint Maur = 15 min,

Vincennes Le Perreux, Vincennes Paris= 20 min…)

Le coût financier d’un local commercial y est relativement faible (Cf. – plus de détails dans la partie financière – 6.)

Nombre d’entreprises de dépannage informatique à domicile selon le département

Départements

75

94

95

93

92

91

77

78

Concurrents (effectif)

162

41

42

29

101

44

55

60

Tableau 1 - Source, pages jaunes

Nombre d’entreprises de dépannage informatique à domicile - 94

VILLE

St Maure des fossés

Vincennes

Le Perreux

Sucy-en-Brie

(Département 94)

 

Concurrents

8

21

20

17

(effectif)

Création d’entreprise

Classe « Centrale » (emplois cadres)

Classes « Périphériques » (emplois diversifiés – techniciens, employés)

 

Profils atypiques

 

(emplois

   

industriels)

 

Classe 1

Classe 3 – Banlieue (Techniciens)

Classe 4 – Avant- postes (Employés Commerces)

Classe 5 – Administratifs

Classe 2

(Tertiaire supérieur)

   

Hyper-Centre Paris Courbevoie Boulogne Centre Versailles Evry Plessis –Robinson St Maur des fossés Cergy Massy Guyancourt Noisiel Les Ulis

Noisy-le-Grand

Chartres Evreux Melun Beauvais Creil Compiègne Pithiviers Mantes la jolie Meaux Sens Dreux Nemours Soissons Provins Amilly – Montargis Senlis Château-Thierry Coulommiers Crépy-en-Valois Rambouillet Vernon Etampes

St Germain

Transports

 

Argenteuil

Fontainebleau

Roissy

Paris –Agglo

Clermont

Orly

Montreuil

Chantilly

Automobile

 

Créteil

Poissy

Ivry-sur-Seine

Aubergenville

 

Viry-Châtillon

 

Brétigny

Classe

6

Ind.

Saint Denis

 

Lourde

Combs -la-Ville

Montereau

 

Les Mureaux

 

Noyon

Savigny-le-Temple

Persan

 

Classe 7 – Textile

Romilly

Tableau 2 - Classe de pôles sur la base des emplois : Source INSEE

Note :

Branche 1 (Cadres)

Branche 2 (Employés)

Création d’entreprise

4.4 Analyse SWOT

La dernière étape préalable à la définition de notre stratégie marketing est l’analyse de

l’environnement interne et externe à notre projet. Concrètement, elle vise à identifier les

forces dont l’entreprise dispose, ainsi que ses faiblesses (analyse interne).

L’analyse externe quant à elle vise à identifier les opportunités que l’entreprise est en mesure

de saisir et les menaces auxquelles elle devra faire face.

Cette analyse appliquée à notre projet a donné le tableau suivant :

Perspectives de développement commercial : Il serait envisageable de travailler à terme

pour le compte des constructeurs, par le biais de contrats de sous-traitance. En effet, ces

derniers ne proposant pas des services de dépannage à domicile, verront dans notre

collaboration éventuelle un service additionnel dont ils pourront faire bénéficier leurs clients.

Aussi, pour favoriser cette collaboration à terme, il est fondamental de faire la preuve

incontestable de notre professionnalisme et d’une gestion seine de notre activité. Les

perspectives relatives à ces éventuelles futures collaborations pourraient à terme

incontestablement favoriser un développement plus rapide de notre activité.

 

FORCES

FAIBLESSES

 
 

Politique tarifaire

Manque d’expérience

 

Délai d’intervention court

Organisation fragile

Services (obligation de résultat…)

Professionnalisme

 

OPPORTUNITÉS

MENACES

 

Marché potentiel important et en croissance.

Concurrence agressive Extension de garantie des constructeurs (ex : DELL…)

Taux d’équipement en ordinateurs

important en Ile de France. Environnement fiscal favorable (Loi du 26/07/2005)

Substituts: Dépanneurs sédentaires

 

Evolution technologique à venir Prise de

contrôle

à

distance

de

l’ordinateur

pour

Travailler pour le compte de effectuer les manipulations nécessaires constructeurs dans le cadre de contrats de sous-traitance

 

Création d’entreprise

V. Stratégie Marketing

5.1 Mix-marketing (Service/prix/communication/distribution)

En considérant l’ensemble des éléments exposés en amont (Analyse du marché, étude qualitative, quantitative, analyse concurrentielle…), voici le mix-marketing que nous avons élaboré :

SERVICE : Notre service intégrera l’ensemble des éléments suivants :

Assistance : Les clients auront la possibilité de contacter notre hotline où notre standardiste se chargera de recueillir les informations quant au type de problèmes rencontré et dépêchera alors un technicien sur place. Une attention toute particulière sera portée à l’accueil des clients, au téléphone lors de la prise en charge de la demande et sur le lieu de l’intervention, par le technicien en charge.

Délai d’intervention : L’intervention sera programmée dans la journée pour une demande

effectuée avant 12H00. Dans le cas d’une demande intervenant tardivement dans la journée, notre chargé de clientèle s’efforcera de fixer un RDV avec le client à la date et à l’heure qui lui conviendront le mieux (au plus tôt dans la journée, si le planning le permet).

Déduction fiscale : Les démarches simples visant à la démarche d’agrément

(Délai d’obtention: 2 mois) seront accomplies afin de pouvoir faire bénéficier nos clients

d’une déduction fiscale à hauteur de 50% sur les sommes versées à notre société, dans la

limite de 1000€/an.

Obligation de résultat : Notre Société s’astreint à une obligation de résultat.

L’intervention ne prendra fin qu’après éradication totale du problème rencontré Crédibilisation de nos compétences et réduction des freins à l’utilisation de nos services.

bureautique…

Formation :

Des

formations

variées

seront

disponibles

internet,

multimédias,

Création d’entreprise

INSTALLATION DE LOGICIEL, MISE A JOUR, MAINTENANCE

Installation ou mise à jour d'un logiciel bureautique ou d'un composant système

55

SECURITE

Installation et paramétrage d ʹ un antivirus

55 €

Recherche et éradication de virus, logiciels espions (Spyware)

55 €

PERIPHERIQUES & COMPOSANTS

Installation d ʹun périphérique ou d ʹun composant

55 €

RECUPERATION DES DONNEES

Récupération de données perdues (uniquement sur site)

55 €

RESEAU, ACCES INTERNET ADSL, WIFI

Mise en réseau d ʹun PC

55 €

Configuration d ʹ un accès Internet ADSL

55 €

FORMATION A DOMICILE

Utilisation quotidienne de votre PC Découvrir l’Internet Comment transférer vos photos numériques.

55 €

PRIX:

formations) : Intervention 55€ TTC/ Intervention

Un

prix

unique

pour

l’ensemble

des

prestations

Formation 55€ TTC / Heure

proposées

(intervention

et

Avantages:

Le client sait par avance le prix qu’il réglera et ceci, peut importe la nature du problème

rencontré Tranquillité d’esprit, lève le frein de l’incertitude quant à l’éventualité de payer

un prix exorbitant et évite le tracas de faire appel à plusieurs intervenants pour la réalisation

de devis.

Le coût supporté quelque soit le type d’intervention reste sensiblement identique, si bien que

la proposition d’un prix unique, correspondant à un prix légèrement supérieur aux prix

pratiqués sur le marché favorisera très certainement l’augmentation de notre volume d’affaires

(stratégie de pénétration). En effet, encore peu de concurrents ont mis en place une politique

de tarification attractive (tarification au forfait).

(N.B les prix proposés ne prennent pas en compte le remplacement éventuel des pièces

défectueuses, elles seront facturées en supplément au client.)

Communication :

Création d’entreprise

Via notre site web : Informations disponibles quant aux tarifs/type de prestations/délai

d’intervention… directement sur notre site web (Page d’accueil de notre site web Cf. ANNEXE A) (optimisation de notre visibilité sur internet par un effort constant en terme de référencement (Cf. ANNEXE B).

Marketing direct : Distribution de tracts présentant nos services et tarifs dans les boites aux lettres des particuliers, proches de notre zone de chalandise.

Distribution : Notre principal canal de distribution sera internet, via notre site web.

Site Web: Un formulaire sera disponible en ligne sur notre site pour la demande d’intervention. Il intégrera également une base de données qui servira à une gestion personnalisée de nos clients, pour plus de proximité Objectif : Fidélisation. (Cf. FORMULAIRE – ANNEXE C)

Standard téléphonique : Notre standardiste (secrétaire) réservera un accueil chaleureux et professionnel aux clients, et programmera avec eux une intervention dans la journée.

5.2 Stratégie opérationnelle : Quelques précisions

Organisation :

Le Gestion de l’activité sera assurée par deux associés (le troisième n’intervenant pas dans la gestion courante de l’activité Apporteur de capitaux uniquement).

Les techniciens : Nous procéderons à l’embauche de trois techniciens.

Type de contrat : CDD temps plein de 3 mois renouvelable une fois (La durée totale sur les deux renouvellements ne devant pas excéder 18 mois) Ce type de contrat permettra de recruter des techniciens-formateurs avec possibilité de ne pas renouveler leur contrat à la fin de chaque échéance, avec néanmoins un versement d’une indemnité de fin de contrat. L’intérêt de ce type de contrat est de minimiser les risques

Création d’entreprise

financiers liés à l’incertitude du niveau d’activité attendue des premiers mois suivant le lancement.

Niveau de qualification: BTS - informatique et réseaux Les techniciens-formateurs assureront à la fois les dépannages et les formations, selon un planning préétabli en fonction des différentes demandes.

Salaire : 2000€ brut / technicien

Une secrétaire: Son rôle sera de prendre en charge l’ensemble des appels, de gérer le suivi de clientèle

Salaire : 1500€ brut/ mois Type de contrat de travail: CDD de 3mois, renouvelable.

Associé 1 : L’un des associé ayant une bonne connaissance des outils internet sera chargé de la construction du site et de l’optimisation son référencement sur la « toile ». Il sera chargé de la communication de l’entreprise via internet.

Associé 2 : Le second associé sera chargé de la gestion administrative de l’activité, de la politique générale de l’entreprise, de la relation clients (Prise en charge des demandes, gestion des problèmes…).

Associé 3 : Ce dernier n’interviendra que ponctuellement, selon les besoins, car lié à une activité salariale pour le compte d’une autre entreprise.

Communication :

Site web :

Optimisation du référencement sur internet pour augmenter notre visibilité sur la « toile ». Création d’une interface ludique et simple, sans surcharge, pour faciliter à l’internaute la recherche d’informations (Tarifs, types de prestations…) Cf. ANNEXE A

Création d’entreprise

Portail du site web Mise en avant des arguments commerciaux :

- Déduction fiscale 50% sur les sommes versées

- Tarifs et Délai d’intervention.

Marketing direct : Des campagnes de distribution de tracts présentant nos services/Nos tarifs seront distribuées dans les boites aux lettres des particuliers, proches de notre zone de chalandise dans un premier temps. Dans un deuxième temps, la zone de distribution sera étendue à une zone plus large, afin d’améliorer la visibilité de notre enseigne.

Nombre de tracts distribués : 20 000 unités/an (cf. Annexe D) Des vagues de distribution régulières sur des périodes suffisamment rapprochées seront nécessaires pour marquer les esprits.

Choix du lieu d’implantation de notre activité : Cf. partie 4.3

Création d’entreprise

VI. Dossier Financier

L'objet de ce dossier sera de traduire en termes financiers les différentes données que l'on vient de définir et de présenter les résultats importants (ratios…) susceptibles d’être présentés aux établissements bancaires dans le cadre d’une demande d’emprunt.

On supposera le début de l'exercice au 1 er janvier.

Nous commencerons par déterminer les différents flux monétaires (entrées et sorties) afin d'établir les principaux documents comptables (compte de résultat, plan de financement, plan de trésorerie, besoin en fond de roulement,…).

Liste prévisionnelle des flux de trésorerie (entrées et sorties)- (sans classement)

Sorties

Entrées

- Achat de 5 ordinateurs (3 portables)

- Prestations de service

- Achat d'1 imprimante

- Crédit bancaire

- Achat de 2 téléphones fax

- Apport personnel

- Achat d'1 photocopieur

- Achat matériel de bureau

- Frais EDF/eau

- Téléphone/frais postaux

- Loyer

- Assurances

- Salaires

- Charges sociales

- Publicité

- Caution sur loyer

- impôt

- Matériel de transport (Scooters)

- Intérêt d’emprunt

Création d’entreprise

6.1 Liste des équipements nécessaires à l'activité

Nous devons pour commencer déterminer quels seront nos équipements:

- 2 ordinateurs de bureau Dell (700€)

- 3 ordinateurs portables Dell (600€)

- Matériel de bureau BUT (3 bureaux à150€ +mobilier (500€) en TTC)

- 3 téléphones portables Nokia (150 € l'un) (CHARGE)

- 1imprimante Xerox (295€) CHARGE

- 1Photocopieuse Xerox (1775€)

- 2 téléphones fax Sagem (100€) CHARGE

- 3 scooters Peugeot Elyseo125 cm3 (1500€ l'unité)

Sources : site web de Dell, de Conforma, de Xerox, de Sagem et de www.motoservices.com

Pour un équipement inférieur à 500 €, une charge sera enregistrée… à ne pas prendre en

compte en immobilisations.

6.2 Les amortissements

La durée retenue pour l’amortissement des différentes immobilisations est de 5 ans et celle-ci

s’établira en linéaire soit un taux d'amortissement annuel de 20%.

 

LES AMORTISSEMENTS

 

Amortissement des 2 ordinateurs

 

Valeur HT: 700€*2

année

valeur à amortir

DAP

VNC

1

1400

280

1120

2

1120

280

840

3

840

280

560

4

560

280

280

5

280

280

0

Création d’entreprise

Amortissement du photocopieur

 

Valeur HT:1775€

 

Année

valeur à amortir

DAP

VNC

 

1

1775

355

1420

 

2

1420

355

1065

 

3

1065

355

710